Отзывы о Ингосстрахе

Являюсь клиентом страховой компании 8,5 лет. И осаго и каско, на два автомобиля и комплексное ипотечное страхование, всегда оформлял здесь. Знакомым рекомендовал, хорошо отзывался. В общем был довольным и лояльным клиентом, заменившим за все время одно лобовое стекло несколько лет назад. Искренне хотел им оставаться, но завтра заканчивается полис КАСКО и ОСАГО...

Начну с того, что за последний месяц из страховой компании мне позвонили трижды. Напомнить про то, что полис заканчивается, поинтересоваться планирую ли продлевать, делали расчет стоимости КАСКО, по моей  просьбе. И никто, ни разу не сказал о том, что с этого года у них перестала действовать квартальная рассрочка, которой я всегда пользовался до этого. Никто из звонивших! Об этом я узнал, когда пришел в офис продлевать полис.

АУ! Господа! Вы себе это как представляете?! Вот так у клиента взяло и случайно завалялось несколько десятков тысяч совершенно не нужных рублей?! Особенно при росте тарифов примерно в полтора раза. Обращаюсь в другие страховые компании, а там мне оказывается не могут предоставить скидку по ОСАГО, потому что в единой базе нет информации. А нет ее потому, что по правилам страховой компании Ингосстрах, подается она туда в течение 1 рабочего дня после окончания полиса. Либо страхуйся у нас, либо плати больше, либо нарушай правила и езди без полиса, так получается. Почему нет информации за прошлый год - вообще не понятно...

Вот такое отношение к постоянным клиентам. Имейте в виду, прежде чем сюда обращаться.

С 15.05.2014 по 14.05.2015г с Ингосстрах был заключён договор ОСАГО без ограничения ССС 0661105596. КБМ=1 как собственник нового авто. Также, с 15.05.14 по 14.05.15 с Ресо-Гарантия был заключён договор ССС 0331282587 где я являюсь водителем и мой КБМ водителя=0,55. За период действия этих договоров, страховых случаев не было. По истечении срока действия, КБМ собственника =0,95 и КБМ водителя=0,5.  

15.05.2015г. я обращаюсь в Ресо-Гарантия для продления закончившегося договора и в СК ВСК для заключения нового договора ОСАГО с ограничением, на автомобиль, где я являюсь собственником. Мой водительский стаж с 2001г. и страховых случаев не было. Но при запросе КБМ водителя на 15.05.15г.  база РСА выдаёт КБМ водителя= 0,95 и указывает полис Ингосстрах. 2 раза я посещала офис компании Ингосстрах, чтобы найти ответ на вопрос: почему при запросе данных КБМ водителя с ограничением,  определяется полис без ограничения и КБМ собственника? Мне не смогли дать ответ на этот вопрос ни в офисе компании, ни по переписке. Ответ один: "Мы все данные в РСА передали правильно". На вопрос: "Откуда вы взяли данные моего водительского удостоверения, если я предоставляла паспортные данные и VIN автомобиля?" мне ответить так никто и не смог.

Учитывая мой безаварийный стаж 15 лет, мне пришлось приобрести полисы с 5% скидкой только потому, что в базе РСА так отражается информация по мне, как по водителю по вине Ингосстрах. Что делать дальше? Может кто-то подскажет?

Исторически сложилось, что я и мой отец на протяжении нескольких лет страховались в Ингосстрах, пока не случаи, начавшиеся год назад, расскажу подробно.

В очередной раз год назад я пошёл продлевать страховку ОСАГО в Ингосстрах по адресу: Москва, Новокуркинское шоссе, 47 (район Куркино г. Москвы). Также в полис хотел вписать отца с опытом вождения с 77 года. Молодой человек долго копался в ПК, далее сказал, что на меня скидка есть, он в базе нашёл, а вот у отца "0". Конкретную причину не указал, сказал "то ли в базе ошибка, то ли еще что, найти вашего отца по данным не могу". Мне пришлось страховаться в другой компании, пошёл в Росгорстрах и БЕЗ ПРОБЛЕМ застраховался со скидками и мне и отцу. Ну всякое бывает, подумал я, может глюк базы или еще что-то техническое...

Сегодня, 02.10.2015, примерно в 15:20, пошёл в свой "любимый" Ингосстрах, снова по адресу Новокуркинское шоссе, 47, за новым полисом ОСАГО (офис близко от моего дома)... Девушка начала набирать информацию в ПК и... снова тоже самое! У меня скидка 35%, у отца = 0! Я сообщаю ей: "Как так, ведь мы неоднократно в Ингосстрах страховались раньше, может проверить данные, ну не может быть". На что мне было отвечено, что важно где вы страховались в последнем месте, скорее всего Росгорстрах не предоставил каких-то данных в общую базу, нужно им звонить и разбираться. Но Росгорстрах как-то в прошлом году нашел в базе моего отца. И я должен заплатить за ОСАГО при вписании отца почти 10 т.р.! Я естественно отказался, думаю, как так, Росгорстрах смог застраховать, и Ингосстрах уже второй раз не может это сделать со скидкой. Недалеко, в 7ми минутах ходьбы, со стороны МО (Новокуркино), есть офис РЕСО, думаю, а дай-ка туда схожу, сразу! Если в базе какая-то ошибка, то и в РЕСО меня не застрахуют. Пришёл, ничего не сказал о ситуации, попросил застраховать... и не поверите! И у меня и у отца - скидка 35%! Т.е. получается никакой Росгорстрах не виновен. С удовольствием застраховался, вписал отца, заплатил ~ 6,5 т.р., и довольный ушёл.

Уважаемый Ингосстрах, разберитесь, пожалуйста, с сотрудниками или со своей базой, не знаю кто виноват, т.к. минимум трёх клиентов вы уже потеряли навсегда (я, мой отец и мой родной брат - у каждого авто и всегда друг друга вписываем в ОСАГО), т.к. если за год не получилось наладить работу, значит или клиенты вам не нужны совсем, или в системе бардак, а ходить к вам в офис и снова разбираться в ситуации с базами мне не интересно.

Спасибо за понимание.

Добрый день!

Получили выплату по ОСАГО. С суммой не согласны, т.к. стоимость ремонта значительно больше. Тут все как всегда. Но почему скрываете калькуляцию? Почему с ней можно ознакомиться только при личном визите в одном единственном месте в Москве и только в рабочее время? Ваши сотрудника - автомобилисты из других офисов тоже отпрашиваются с работы? Другие клиентоориентированные СК предоставляют такие сведения по запросу на е-мэйл, либо размещают сведения у себя на сайте.

Потрачу время, получу калькуляцию и напишу жалобу в ЦБ. Нет, не так, напишу письменный запрос в Ингос с требованием предоставить калькуляцию к выплате на обратный адрес страхователя, указанный в полисе. Попробуйте не прислать! Устанете потом оправдываться перед ЦБ, что не смогли идентифицировать клиента

С уважением к читателям форума,
Александр.

От Администратора: Уточните даты коммуникаций.

От _AZH: Звонил в колл-центр по телефону 495-956-5555 31/08/2015

05.08.2014г. имело место дорожно-транспортное происшествие с участием клиента этой компании. Работниками ГИБДД в определении "чёрным по белому" написано, что водитель автомобиля Вольво не уступил водителю мотоскутера. Прошёл год со дня страхового случая. Ни звонков, ни писем. Причинён тяжёлый вред здоровью и разбита техника.

Делайте выводы сами.

Поменяла водительские права, следовательно в страховых полисах необходимо внести изменения. В КАСКО внесли без проблем. В ОСАГО возникли проблемы по поводу дополнительной оплаты, т.к. класс безопасности почему то понизился (хотя никаких страховых случаев не было).  Вы выдавали мне действующий полис, проверяли этот самый класс, я оплатила все как было положено!!!

Вопрос: с какой стати я должна, то время которое Вы проверяете свою базу, не пользоваться машиной или ездить с недействительным документом и почему вообще такой вопрос стоит? Мне только нужно было внести изменения в действующий полис ОСАГО, выданный Вами! Работаю на машине, это мои убытки!!!

Оговорюсь сразу: по сути продуктов (КАСКО, ОСАГО, ДСАГО) Ингосстраха у меня особых нареканий нет. Не нравится мне сопровождение этих продуктов, о чем и хочу поведать...

Предыстория: в течение 4-х лет страховал автомобиль в Ингосстрахе, из них 3 года в дополнение к ОСАГО покупал полис ДСАГО. В принципе, удобно: купил оба полиса в одном месте, потратил час времени и год спокоен. В прошлом году мне отказали в оформлении полиса ДСАГО (странно, правда? обычно слышу о том, что к полису ОСАГО навязывают дополнительные продукты, а тут...). Поскольку уже пришел в офис, ОСАГО все же оформил, понадеявшись, что разберусь и дооформлю в центральном офисе. Ан нет, после звонков во все офисы по очереди (вплоть до Москвы) выяснил, что такой уникальный продукт, как полис ДСАГО, Ингосстрах приберег только для Москвы, а в Питере его не оформляют (хотя на карте офисов Ингосстраха и поныне указано, что ДСАГО в питерских офисах оформляют). Ну, что делать - пришлось оформить ДСАГО в другой компании, потрачено лишнее время и осадок остался...

В этом году решил уточнить заранее, можно ли приобрести в одном месте и ОСАГО и ДСАГО - на сайте Ингосстраха ДСАГО рекламируется, указаны условия оформления (собственник авто, страховка ОСАГО, совпадение сроков двух полисов и т.д. - вроде бы мой случай, подхожу по всем параметрам). Черт дернул меня воспользоваться услугой "Ответим вам онлайн - Задайте свой вопрос сейчас". Открылось окошко "Онлайн-консультирование", оператор Полина поздоровалась, все чин-чинарем, задаю простой вопрос: "Оформляет ли сейчас Ингосстрах полисы ДСАГО в СПб?". Сначала мне сказали, что нужно предоставить в офис продаж "оригиналы документов" и только тогда мне скажут, оформят ли мне ДСАГО или нет.

Интересуюсь, какие документы (вдруг для ДСАГО нужны какие-то уникальные документы - это ж тогда нужно заранее подготовиться!) - оказывается те же, что и для ОСАГО. Уточняю: если я предоставлю эти все документы (тем более, что я ж одновременно буду ОСАГО оформлять), то мне будет оформлен ДСАГО? Ответ тот же: "Возможность оформления полиса ДСАГО и точную стоимость Вы сможете узнать только в офисе, после предоставления оригиналов документов". И, как издевательство: "Могу ли я Вам еще чем-нибудь помочь?" Чем вы мне помогли-то? И я вас спрашивал про стоимость?

Еще раз прошу ответить: вообще В ПРИНЦИПЕ в Питере есть такой продукт Ингосстраха, как ДСАГО? Ответ: "В режиме онлайн консультации мы не оформляем полисы ДСАГО для г. Санкт-Петербург". Я что, вас просил оформить мне ДСАГО в режиме онлайн-консультации?

И в конце: "Спасибо за обращение в Ингосстрах. Ждем Вас снова!"  Ну, что я могу сказать? НЕ ДОЖДЕТЕСЬ!!! Не перейти ли мне в другую страховую компанию?

В августе 2014 года надо было продлить полис ОСАГО (до этого несколько лет подряд страховался в Ингосстрахе, в т.ч. делал ДСАГО), но столкнулся с трудностями. В связи со сменой каких-то там внутренних правил, теперь для автомобилей из регионов (у меня авто зарегистрировано в центральной полосе России) необходимо предоставлять авто на осмотр и фотографирование и ждать неделю одобрения.

Ау! Это же не КАСКО! Тем более у меня за все время ни одной аварии=выплаты! Естественно при таком отношении к клиенту пришлось расстаться с ними - возможности ходить пешком 3-4 дня не было.

Оформляю Осаго и Дсаго. Офис приятный. Адекватные менеджеры. Очередь электронная, иногда приходится ждать 30-40 минут. Страховых случаев не было, поэтому пока доволен. Заметил, что убрали из этого офиса отдел урегулирования убытков. При этом урегулирование убытков доступно в других офисах, до которых можно доехать без проблем.

Планирую в этом году снова воспользоваться услугами этой страховой компании.