Пришлось воспользоваться услугами страховой во Вьетнаме. Супер!!! Все оперативно. Девочки всегда были на связи, все контролировали. Благодарю.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, расскажите поподробнее о вашем страховом случае? Пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
Добрый день! Была оформлена Страховка от невыезда за границу через тур агентство. По факту наступления страхового случая - госпитализации ребёнка, был зафиксирован страховой случай и 08.08 все оригиналы документов переданы в офис компании. В установленный компанией срок 30 рабочих дней ответ от страховой компании не поступил. После звонка на горячую линию документы были приняты в работу. По факту выплата была рассчитана некорректно, с учётом...
Читать далее
Добрый день! Была оформлена Страховка от невыезда за границу через тур агентство. По факту наступления страхового случая - госпитализации ребёнка, был зафиксирован страховой случай и 08.08 все оригиналы документов переданы в офис компании. В установленный компанией срок 30 рабочих дней ответ от страховой компании не поступил. После звонка на горячую линию документы были приняты в работу. По факту выплата была рассчитана некорректно, с учётом предоставленной справки о понесенных убытках в рублях, выплачена не вся сумма.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ страховой компании.
Ингосстрах
Здравствуйте! Компания осуществляет урегулирование убытков на основании правил, в соответствии с которыми заключен договор, а также в соответствии с действующим законодательством. Для нас очень важен высокий уровень качества обслуживания наших клиентов, а также важна оперативность в принятии решения. Мы обязательно тщательно проанализируем причины длительных сроков и проведем работу с сотрудниками в целях исключения возможности повторения подобных ситуаций в дальнейшем. В настоящий момент по заявленному событию было принято положительное решение и произведена выплата страхового возмещения. Выплата рассчитана на основании калькуляции туроператора в соответствии с п.27.1.1. и 27.8. правил страхования, а также в соответствии с курсом ЦБ РФ на дату начала несостоявшейся поездки. Благодарим вас за отзыв.
Огромное спасибо страховой компании. Я ездила с мамой, ей 92 года в Грузию. Она заболела, пришлось вызвать врача. Несколько дней следили за здоровьем, были на связи, интересовались каждый день. В Тбилиси врач пришел домой. Спасибо за прекрасную работу .
Огромное спасибо страховой компании. Я ездила с мамой, ей 92 года в Грузию. Она заболела, пришлось вызвать врача. Несколько дней следили за здоровьем, были на связи, интересовались каждый день...
Читать далее
Огромное спасибо страховой компании. Я ездила с мамой, ей 92 года в Грузию. Она заболела, пришлось вызвать врача. Несколько дней следили за здоровьем, были на связи, интересовались каждый день. В Тбилиси врач пришел домой. Спасибо за прекрасную работу . Огромное спасибо страховой компании. Я ездила с мамой, ей 92 года в Грузию. Она заболела, пришлось вызвать врача. Несколько дней следили за здоровьем, были на связи, интересовались каждый день. В Тбилиси врач пришел домой. Спасибо за прекрасную работу .
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, расскажите поподробнее о вашем последнем обращении к сотрудникам страховой компании, укажите дату и канал связи? Пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, фото вашего полиса (персональную информацию, кроме ФИО, можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
16.10.2024 12:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Ингосстрах
Здравствуйте. Спасибо, что поделились с нами своим опытом урегулирования страхового случая по договору страхования путешественников! Ваша обратная связь очень ценна! Безопасность и спокойствие наших клиентов – наши приоритетные задачи. Мы прилагаем все усилия, вы могли наслаждаться путешествиями с чувством полной безопасности и уверенности. Мы всегда стремимся предоставить нашим клиентам наилучшее качество медицинского обслуживания и обеспечить клиентов всех необходимым в путешествии. Ваше здоровье и благополучие для нас - приоритет. Спасибо вам за проявленное доверие! Сделаем всё возможное, чтобы и дальше оставаться для вас надёжным партнёром и желаем вам и вашей маме крепкого здоровья!
В октябре 2023 года я отдыхала в Турции с двумя детьми. Мы решили не обращаться к турфирмам и оформили полис страхования путешественников в Ингосстрахе. В результате нам понадобилась помощь терапевта и стоматолога — и мы остались очень довольны!
Общение с представителем страховой компании проходило через Ватсап, что было очень удобно. Нам сразу записали к терапевту в отличную русскоязычную клинику, где нас встретил доктор, говорящий на...
Читать далее
В октябре 2023 года я отдыхала в Турции с двумя детьми. Мы решили не обращаться к турфирмам и оформили полис страхования путешественников в Ингосстрахе. В результате нам понадобилась помощь терапевта и стоматолога — и мы остались очень довольны!
Общение с представителем страховой компании проходило через Ватсап, что было очень удобно. Нам сразу записали к терапевту в отличную русскоязычную клинику, где нас встретил доктор, говорящий на русском. В клинике мы провели всего 20 минут: сделали анализы и флюорографию, и не было никаких очередей. Персонал был очень вежливым, а качество обслуживания — на высшем уровне.
Также по этому полису мы обратились к стоматологу, когда у ребенка заболел зуб. Врач оказался в соседнем городке, но трансфер страховая не предоставила, поэтому мы доехали сами. Клиника была частной, и там работали приветливые русскоговорящие врачи. Они сделали снимок, мы немного подождали согласования на лечение, и зуб вылечили.
Я с уверенностью рекомендую полисы этой страховой компании! Полис, по которому мы обращались — 22********Р2.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, фото вашего полиса персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
02.10.2024 20:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Ингосстрах
Здравствуйте. Спасибо, что поделились с нами своей историей урегулирования страхового случая по договору страхования путешественников! Ваша обратная связь очень ценна! Безопасность и спокойствие наших клиентов – наши приоритетные задачи. Мы прилагаем все усилия, вы могли наслаждаться путешествиями с чувством полной безопасности и уверенности. Мы всегда стремимся предоставить нашим клиентам наилучшее качество медицинского обслуживания и делаем всё возможное, чтобы оперативно оказать помощь и обеспечить клиентов всех необходимым, а наши партнёры – только лучшие клиники, предоставляющие высококачественные медицинские услуги с использованием передовых технологий и оборудования. Ваше здоровье и благополучие для нас - приоритет. Мы ценим ваше доверие и благодарим за то, что выбрали нашу компанию для вашей медицинской защиты. Будьте уверены, мы не подведём! Желаем вам крепкого здоровья!
Находимся в данный момент на отдыхе в Фетхие. Вчера при приеме пищи откололась часть зуба и возникла острая боль. Связался со своей страховой компанией - Ингосстрах через компанию Balt Assistance по Ватсапу, ответили сразу.
В течении 30минут согласовали клинику, сотрудник клиники назначила прием на сегодня и уже утром мне вылечили зуб! Хочу сказать огромное спасибо и низкий поклон врачам клиники Dentoper Fethiye, лично сотруднику клиники...
Читать далее
Находимся в данный момент на отдыхе в Фетхие. Вчера при приеме пищи откололась часть зуба и возникла острая боль. Связался со своей страховой компанией - Ингосстрах через компанию Balt Assistance по Ватсапу, ответили сразу.
В течении 30минут согласовали клинику, сотрудник клиники назначила прием на сегодня и уже утром мне вылечили зуб! Хочу сказать огромное спасибо и низкий поклон врачам клиники Dentoper Fethiye, лично сотруднику клиники Ирине, страховой компании Ингосстрах и сервисной компании Balt Assistance Ltd за максимально возможную оперативность в оказании помощи и лечении. Вы спасли мой отпуск! Все быстро согласовали и оказали лечение за счет страховой компании!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
02.10.2024 18:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Ингосстрах
Здравствуйте. Спасибо, что поделились с нами своей историей урегулирования страхового случая по договору страхования путешественников! Ваша обратная связь очень ценна! Безопасность и спокойствие наших клиентов – наши приоритетные задачи. Мы прилагаем все усилия, чтобы вы могли наслаждаться путешествиями с чувством полной безопасности и уверенности. Мы всегда стремимся предоставить нашим клиентам наилучшее качество медицинского обслуживания и делаем всё возможное, чтобы оперативно оказать помощь и обеспечить клиентов всех необходимым. Наши партнёры – только лучшие клиники, предоставляющие высококачественные медицинские услуги с использованием передовых технологий и оборудования. Ваше здоровье и благополучие для нас - приоритет. Мы ценим ваше доверие и благодарим за то, что выбрали нашу компанию для вашей медицинской защиты. Будьте уверены, мы не подведём!
В начале сентября почувствовала, что мне плохо и сама я с лечением не справляюсь, связалась с Best Service по контактам на полисе и в течение 5 минут была направлена в ближайший госпиталь, где меня встретил переводчик и сориентировал по дальнейшим действиям.
После осмотра и сдачи анализов, врач сообщила о необходимости госпитализации. Сначала было страшно, так как последний раз лежала в больнице больше 10 лет назад и впечатления от этого были...
Читать далее
В начале сентября почувствовала, что мне плохо и сама я с лечением не справляюсь, связалась с Best Service по контактам на полисе и в течение 5 минут была направлена в ближайший госпиталь, где меня встретил переводчик и сориентировал по дальнейшим действиям.
После осмотра и сдачи анализов, врач сообщила о необходимости госпитализации. Сначала было страшно, так как последний раз лежала в больнице больше 10 лет назад и впечатления от этого были не самые приятные, но тайский госпиталь меня удивил. Палата, питание, отношение врачей и медсестёр, все было на очень высоком уровне.
Госпитализация длилась 5 дней, и полис от компании Ингосстрах покрыл её полностью, мне осталось только оплатить франшизу. Хочу сказать огромное спасибо страховой компании, сервисному центру и всем сотрудникам госпиталя за бережное отношение к пациентам
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
29.09.2024 12:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Ингосстрах
Добрый день.
Спасибо, что поделились с нами своей историей урегулирования страхового случая по договору страхования путешественников! Ваша обратная связь очень ценна!
Безопасность и спокойствие наших клиентов - наши приоритетные задачи. Мы прилагаем все усилия, чтобы вы могли наслаждаться путешествиями с чувством полной безопасности и уверенности. Мы всегда стремимся предоставить нашим клиентам наилучшее качество медицинского обслуживания в самых сложных ситуациях и делаем всё возможное, чтобы оперативно оказать помощь и обеспечить клиентов всех необходимым. Ваше здоровье и благополучие для нас - приоритет. Спасибо вам за проявленное доверие! Сделаем всё возможное, чтобы и дальше оставаться для вас надёжным партнёром и желаем вам крепкого здоровья!
Плохая страховая компания в контексте медицинской страховки при путешествии. Пока пройдешь все круги бюрократии общения с роботом, загрузке документов, десять раз отключишься от боли.
А потом тебе напишут, что скорую помощь вызвать никто не может, кроме тебя самого, не учитывая языковой барьер и прочие нюансы.
Администратор Народного рейтинга
Учитывая пояснения страховой компании, оценку не засчитываем.
Ингосстрах
Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв. Нами изучены записи переписки с чат-ботом. Обращение поступило в 15-18, после того, как вами даны ответы на все обязательные вопросы к диалогу подключился оператор. Который задал несколько уточняющих вопросов и вам была направлена ссылка на госпиталь. Время с момента обращения до предоставления клиники 17 минут. Обращаем внимание, что в чате также предусмотрена кнопка экстренного вызова для связи с оператором, которой можно воспользоваться если ситуация экстренная и нет времени на загрузку документов. Касаемо вызова скорой помощи позвольте пояснить, что Сервисный центр организует необходимую медицинскую помощь в соответствии с инфраструктурой региона. В регионе нахождения третьи лица не могут вызывать скорую помощь, это возможно сделать только самостоятельно. Именно поэтому был предоставлен только адрес медицинского учреждения и сообщено о необходимости вызвать скорую самостоятельно, например, с помощью ресепшена отеля и/или переводчика в телефоне, если не знаете языка. Кроме того, в рамках правил страхования может быть рассмотрена компенсация трансфера до больницы, если состояние застрахованного неотложное и есть угроза жизни или в результате полученной травмы застрахованный не может самостоятельно передвигаться. Таким образом помощь Сервисным центром организована в срок и в соответствии с правилами страхования. Если вами понесены расходы, связанные с обращением в медицинский центр, то мы готовы их рассмотреть также в рамках правил.
Страхование в путешествии необходимо!
Я много путешествую по Юго Восточной Азии и далеко не в первый раз моего пребывания в Таиланде я понравился незнакомому комару и стал «счастливым» обладателем лихорадки Дэнге. Штука довольно неприятная имеющая много побочных эффектов от нее нет прививок и несущая даже смертельную опасность!
Я заболел и после 5 дневного лечения парацетамолом обратился в страховую компанию Ингосстрах. Все происходило очень...
Читать далее
Страхование в путешествии необходимо! Я много путешествую по Юго Восточной Азии и далеко не в первый раз моего пребывания в Таиланде я понравился незнакомому комару и стал «счастливым» обладателем лихорадки Дэнге. Штука довольно неприятная имеющая много побочных эффектов от нее нет прививок и несущая даже смертельную опасность!
Я заболел и после 5 дневного лечения парацетамолом обратился в страховую компанию Ингосстрах. Все происходило очень оперативно, мне рекомендовали обратиться в один из лучших госпиталей Паттайе и далеко не самый дешевый.
5 дней госпитализации в лучших условиях, неслабый такой счет за лечении на 2023 год сумма в рублях приближалась к 300к рублей и страховка от Ингосстрах покрыла всю стоимость лечения без задержки! всем очень рекомендую данную компанию и в следующий раз буду пользоваться только их страховкой!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
17.08.2024 14:50 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Ингосстрах
Здравствуйте! Спасибо, что поделились с нами своей историей урегулирования страхового случая по договору страхования путешественников! Ваша обратная связь очень ценна! Безопасность и спокойствие наших клиентов – наши приоритетные задачи. Мы прилагаем все усилия, чтобы вы могли наслаждаться путешествиями с чувством полной безопасности и уверенности. Мы всегда стремимся предоставить нашим клиентам наилучшее качество медицинского обслуживания в самых сложных ситуациях и делаем всё возможное, чтобы оперативно оказать помощь и обеспечить клиентов всех необходимым. Ваше здоровье и благополучие для нас - приоритет. Именно поэтому, наши партнёры – только лучшие клиники, предоставляющие высококачественные медицинские услуги с использованием передовых технологий и высококлассного оборудования. Спасибо вам за проявленное доверие! Сделаем всё возможное, чтобы и дальше оставаться для вас надёжным партнёром и желаем вам крепкого здоровья!
27.07.24 купила полис страхования путешественника. На текущий момент (4.08.24) полис до сих пор не отражается в приложении Ингосстрах.
Обратилась в чат в приложении, сотрудница Ингосстраха утверждает, что такого полиса не существует. При этом я отправила ей и сам страховой полис и кассовый человек об его оплате.
Непонятно, был ли оформлен полис, и если нет, то почему тогда я получила полис на эл. почту и его оплата прошла.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
13.09.24 Оценка засчитана
Ингосстрах
Здравствуйте. 05.08.2024 с вами связался сотрудник компании для урегулирования возникших вопросов. В настоящий момент проведены мероприятия по корректному отображению информации в вашем личном кабинете. Полис находится в разделе «Мои полисы» во вкладке «Активные». От лица компании приносим вам извинения за доставленные неудобства.
19.07.24 обратились в ОАЭ по полису страхования выезжающих за границу №70****3-3. В 8 утра я написала на номер, указанный в страховом полисе, это оказался чат бот.
у ребенка была высокая температура, нужна помощь. Очень долго отвечали, только в 11ч предложили госпитализировать причем в госпиталь в другом городе за 41 км от нашего.
для госпитализации отправили машину из соседнего города, обычную машину для трансфера, причем предупредили...
Читать далее
19.07.24 обратились в ОАЭ по полису страхования выезжающих за границу №70****3-3. В 8 утра я написала на номер, указанный в страховом полисе, это оказался чат бот.
у ребенка была высокая температура, нужна помощь. Очень долго отвечали, только в 11ч предложили госпитализировать причем в госпиталь в другом городе за 41 км от нашего.
для госпитализации отправили машину из соседнего города, обычную машину для трансфера, причем предупредили, что в страховку входит только трансфер в одну сторону, трансфер обратно будет платным почему-то, 28 долларов (100 дирхам).
Не было времени все выяснять, согласились. В 12 нас привезли в госпиталь, там оказали всю необходимую помощь ребенку, врачи очень квалифицированные.
Все претензии к страховой компании, никак не могу понять, почему трансфер был платным. Нигде в условиях страхования ни слова не нашла про платный трансфер из госпиталя. Почему в страховую не дозвониться, не написать живому человеку, только чат-бот.
На сайте Ингосстраха в чате меня отправили обращаться по тем же номерам, что и в полисе, где чат-бот. Замкнутый круг какой-то.
Столько вопросов и нет ответов, очень не советую страховать выезд за границу в Ингосстрахе
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
30.08.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ингосстрах
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы сожалеем, что вы испытали неудобства при обращении за получением услуг по полису, вместе с тем позвольте пояснить, что для общения с оператором можно позвонить по многоканальным линиям, указанным в полисе (горячая линия) без перехода по QR коду в чат-бот. Эта информация указана и при переходе по QR-коду: «Для неотложного вызова нажмите кнопку ниже или свяжитесь по номеру горячей линии, указанному в страховом полисе». Далее вам было предложено два варианта организации медицинской помощи, визит врача в отель с 11.30-12.30 или поездка в ближайшую больницу, которая готова была принять застрахованного в оперативном режиме. Вы согласились на организацию медицинской помощи в больнице. Касаемо оплаты трансфера ниже приводим ссылку на пункт правил страхования, который регламентирует оплату трансфера: Раздел 15.4. Медико-транспортные расходы: пп 15.4.1. По эвакуации (транспортировке автомашиной скорой помощи или иным транспортным средством): а) с места происшествия в ближайшее медицинское учреждение или к находящемуся в непосредственной близости врачу при угрозе жизни и (или) когда Застрахованный не может самостоятельно передвигаться вследствие тяжести полученной травмы. Такие расходы оплачиваются только по первичной эвакуации/транспортировке Застрахованного, т.е. обратный трансфер не подлежит покрытию.
Обратилась по полису Ингосстрах в Таиланде Паттайя с зубной болью. Очень быстро организовали визит в клинику, ассистанс отвечал моментально, никакой тюгомотины, все кратко и понятно. Прислали запись к дантисту очень быстро Ещё и дали русскоговорящего переводчика!
Ему отдельное спасибо: был на связи, очень благожелателен и на все мои 100500 вопросов отвечал сразу и понятно. Клиника тоже выше всяких похвал! Персонал приятный, обезболивающие...
Читать далее
Обратилась по полису Ингосстрах в Таиланде Паттайя с зубной болью. Очень быстро организовали визит в клинику, ассистанс отвечал моментально, никакой тюгомотины, все кратко и понятно. Прислали запись к дантисту очень быстро Ещё и дали русскоговорящего переводчика!
Ему отдельное спасибо: был на связи, очень благожелателен и на все мои 100500 вопросов отвечал сразу и понятно. Клиника тоже выше всяких похвал! Персонал приятный, обезболивающие ставят хорошее, все лечение подробно комментируют. В общем всем рекомендую! И лечение и сервис и скорость выше всяких похвал!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, скриншот вашей переписки с сотрудником страховой компании и фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
25.06.2024 12:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Ингосстрах
Здравствуйте! Спасибо, что поделились с нами своей историей урегулирования страхового случая по договору страхования путешественников! Ваша обратная связь очень ценна! Безопасность и спокойствие наших клиентов – наши ключевые задачи. Мы прилагаем все усилия, чтобы вы могли наслаждаться путешествиями с чувством полной безопасности и уверенности. Мы всегда стремимся предоставить нашим клиентам наилучшее качество медицинского обслуживания и делаем всё возможное, чтобы оперативно оказать помощь и обеспечить клиентов всех необходимым. Ваше здоровье и благополучие для нас — приоритет. Спасибо вам за проявленное доверие! Сделаем всё возможное, чтобы и дальше оставаться для вас надёжным партнёром. Желаем вам крепкого здоровья!
Мой страховой случай от мая 23 года. Год Ингосстрах после принятия документов, которых по требованию должно было быть достаточно, просто не отвечал и игнорировал, ссылаясь на запрос из аэропорта (1 год? Мне даже из аэропорта Бахрейна все документы выслали в течении 10 дней).
В итоге в графах согласно договору стоит сумма за задержку рейса больше 6 часов и за задержку рейса - по 10000 за каждый страховой случай. Если была длительная задержка...
Читать далее
Мой страховой случай от мая 23 года. Год Ингосстрах после принятия документов, которых по требованию должно было быть достаточно, просто не отвечал и игнорировал, ссылаясь на запрос из аэропорта (1 год? Мне даже из аэропорта Бахрейна все документы выслали в течении 10 дней).
В итоге в графах согласно договору стоит сумма за задержку рейса больше 6 часов и за задержку рейса - по 10000 за каждый страховой случай. Если была длительная задержка рейса или багажа, то идёт начисление 400 руб/ час, но не более 25000 руб по 1 страховому случаю.
Так как каждый случай страхуется отдельно - просто задержка рейса и задержка багажа и это указано в договоре. НЕВЫПЛАТА составила 25000 руб. Оплатили только страховой случай по задержке рейса в размере 10000 руб после стольких нервов.
Мной была составлена претензия о несогласии с выплатой по их договору ...и, естественно без ответа! НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с ИНГОССТРАХ!
Здравствуйте! Спасибо, что поделились опытом обращения в Компанию по договору страхования пассажиров. По результатам проверки нарушения срока страхового возмещения не выявлено. Объем возмещения соответствует условиям договора. Выплата 10 000 руб. из-за задержки выдачи багажа осуществлена через 2 дня после получения запрошенной информации - акта подтверждающего дату и время доставки чемодана. Решение о выплате страхового возмещения по правилам страхования принимается страховщиком в течение 30 рабочих дней с момента получения всех необходимых документов. Задержка рейса на 8 минут, опоздание на стыковку и перерегистрация на другой рейс не являются страховыми событиями по условиями вашего договора страхования. Подробные пояснения принятого компанией решения вам своевременно направлялись.
20.09.2023 г. Забронировали отели и оформили страховку от невыезда СПАО "Ингосстрах" (далее СК) у Анекс тур (далее ТО) общей стоимостью 74800 руб. (включая страховую премию 4960,50 рублей). Номера полисов ANX 9*****1/1 и ANX 9*****1/2 (полис на меня и ребёнка 9 лет).
14 октября 2023 г. дочка получила травму позвоночника, о чём было сообщено ТО и СК 23.10.2023 г. Со стороны ТО 09.11.2023 г. был осуществлён возврат на сумму 15874,98 руб...
Читать далее
20.09.2023 г. Забронировали отели и оформили страховку от невыезда СПАО "Ингосстрах" (далее СК) у Анекс тур (далее ТО) общей стоимостью 74800 руб. (включая страховую премию 4960,50 рублей). Номера полисов ANX 9*****1/1 и ANX 9*****1/2 (полис на меня и ребёнка 9 лет).
14 октября 2023 г. дочка получила травму позвоночника, о чём было сообщено ТО и СК 23.10.2023 г. Со стороны ТО 09.11.2023 г. был осуществлён возврат на сумму 15874,98 руб. Остальное должна была вернуть СК. Начну с того, что полисы никак не могли найти в СК. Оказалось, что эти полисы от ТО нужно как-то дополнительно активировать.
Далее сотрудник СК прислал список документов, необходимый для возмещения, состоящий из 14 пунктов и указание, что документы принимаются только в оригиналах при личном визите в офис в Москве, либо пересылкой по почте России. В моём случае ни тот ни другой вариант мне не подходили, потому что дома находится лежачий ребёнок.
Почему в наше время, когда всё решается электронно, нельзя сделать удалённую пересылку документов? Почему я должна доказывать, что у меня есть страховка? Вы этого не видите? А список документов довольно внушительный, но вот калькуляцию от ТО они запрашивают сами (и что это вообще за документ, какой-то внутренний документ ТО, почему недостаточно самой путёвки и платёжного документа с суммой оплаты?).
В общем, время шло, велась переписка и пересылка документов сначала на электронную почту им для ознакомления, потом я должна была их привезти, когда смогу, в оригиналах. Я попробовала отправить документы в СК почтой через Госуслуги, но оказалось, что так они не принимают. Тем временем наступил Новый год уже и о чудо, 3 января 2024 г. пришло письмо по электронной почте от некой С-ой Анны, что мне нужно будет исправить заявление и прислать им в ответ, и тогда моё дело наконец начнут рассматривать. Не понятно, почему уже можно было не приезжать, почему так рассмотреть нельзя было раньше, но дело наконец сдвинулось.
17 января 2024 я получила возмещение, но не полную сумму за отели (билеты на самолёт, кстати, я вернула сама и там без лишних вопросов просто по 1 документу - копии! справки вернули всю сумму на следующий день, вот у кого надо поучиться, наша главная российская авиакомпания не подвела, хотя я покупала невозвратные билеты). Сумма к возврату от СК составила 44170,85 руб. Считаем - 74800 (стоимость отелей) - 4960,50 (премия СК) -15874,98 (возврат от ТО) - 44170,85 (возврат от СК) = 9793,67 рублей (эту сумму не доплатили).
На вопрос С-ой Анне почему вернули не полную сумму получила ответ, что расчёт производился из калькуляции ТО. Вопрос - зачем вы требуете столько документов по списку, если для вас основной - это калькуляция ТО? И как так получается, что сумма по калькуляции отличается от оплаченной мной суммы по туру и никого это не смущает?
Обращение с претензией в СК результата не дало. С-ва Анна просто перестала отвечать на сообщения, номера телефонов сотрудников нигде не указаны. Про ТО напишу отдельный отзыв, тоже повели себя аналогично. Очень жаль, что запрашиваемые документы не рассматриваются по существу, а придумали какую-то схему как уменьшить выплаты туристам, так как прямого общения туристов с ТО нет, только через Турагента (ТА), как потом оказалось.
С СПАО "Ингосстрах" работали не первый год - страховали периодически 3 машины и КАСКО и ОСАГО, вот уже несколько лет страховали дачу, но вот недавно подошёл срок и не стали продлевать здесь полис - ушли в другую СК. На следующей неделе заканчиваются полисы КАСКО и ОСАГО у меня, агент предлагает СПАО "Ингосстрах", но тоже сказала ему подобрать другую СК.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации, оценку не засчитываем.
Ингосстрах
Здраствуйте! Благодарим Вас за отзыв. По описанной вами ситуации поясняем, что договоры страхования заключены в соответствии с «Комплексными правилами страхования путешествующих» от 03.06.2022 (далее – Правила страхования). Данными правилами страхования определен перечень документов и сведений, необходимых для установления характера страхового случая, оригиналы которых должен предоставить застрахованный (страхователь). Также компания вправе запрашивать сведения у организаций, располагающих информацией об обстоятельствах страхового случая. Должны быть предоставлены документы транспортной компании, консульства, гостиницы и т. д., подтверждающие указанные туроператором и/или турагентом убытки/расходы. Размер страхового возмещения определяется на основании калькуляции фактически понесенных затрат, оформленной туроператором (ТО) и/ или турагентом. Данный документ необходим для корректного расчёта суммы возмещения, т.к. содержит информацию о фактически понесённых затратах по туру и о возврате. Одновременно, в сумму страховой выплаты не включаются расходы застрахованного (страхователя) по оплате страховой премии и/или комиссии агентства. В этой связи путевок и документов об оплате тура недостаточно для принятия решения и расчета, решение принимается на основании полного комплекта документов, включая калькуляцию ТО. Сроки рассмотрения обращения и принятия решения составляют не более 30 рабочих дней с момента предоставления последнего необходимого документа. Выплата страхового возмещения производится в рублях по курсу Центрального Бака Российской Федерации на дату наступления страхового случая. При этом датой страхового случая при отмене поездки и (или) изменении сроков поездки признается дата начала запланированной поездки. В вашем случае письмами, направленными по адресу электронной почты, у вас были запрошены необходимые документы. Кроме того, был инициирован запрос туроператору с просьбой предоставить калькуляцию фактически понесённых затрат. После получения полного комплекта документов, необходимых для расчета и выплаты страхового возмещения, было принято положительное решение о выплате страхового возмещения. Денежные средства были перечислены безналичным переводом по предоставленным банковским реквизитам. Ответ с пояснениями и ссылками на пункты правил страхования, а также расчетом суммы возмещения был направлен на ваш адрес электронной почты 02.02.2024. Также в ответе указаны ФИО и добавочный номер исполнителя. После отправки ответа ответных писем с запросами от вас не выявлено.
Агент предложил страховку я по непонятным причинам не отказался... Так сложилось, что расписание полетов изменилось и я попросил внести изменения в полис. Отправил письмо с полисом и новым билетом. Но... Видимо, что-то пошло не так, или не посчитали достойным открыть вложение в письме.
В итоге прислали полис с... В общем непонятно как они переправили! Еще раз подробно объяснил, что надо сделать... Подводить итог переписки не вижу смысла - я...
Читать далее
Агент предложил страховку я по непонятным причинам не отказался... Так сложилось, что расписание полетов изменилось и я попросил внести изменения в полис. Отправил письмо с полисом и новым билетом. Но... Видимо, что-то пошло не так, или не посчитали достойным открыть вложение в письме.
В итоге прислали полис с... В общем непонятно как они переправили! Еще раз подробно объяснил, что надо сделать... Подводить итог переписки не вижу смысла - я уже прилетел домой, а ответа от страховой компании все еще нет.
И вопрос, на который не будет вразумительного ответа - может вернете деньги за оплаченный полис, которого у меня не было?
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации, оценку не засчитываем.
Ингосстрах
Здравствуйте! Изменения в договор страхования были внесены корректно, в соответствии с предоставленными вами сведениями. Полис направлен на вашу электронную почту 18.12.2023.
20 февраля у менязаболел живот и появилась боль в левом боку под ребрами. Обратился по страховому полюсу для путешественников от компании Ингострах. Помощь они организуют через сервисную компанию Balt Assistance.
Balt Assistance записали меня к терапевту на 21.02. Я пришёл на приём, терапевт осмотрел меня и сказал, что необходимо сдать анализ крови и сделать узи органов брюшной полости. Так же врач поставил [b]временный диагноз[/b] диспепсия...
Читать далее
20 февраля у менязаболел живот и появилась боль в левом боку под ребрами. Обратился по страховому полюсу для путешественников от компании Ингострах. Помощь они организуют через сервисную компанию Balt Assistance.
Balt Assistance записали меня к терапевту на 21.02. Я пришёл на приём, терапевт осмотрел меня и сказал, что необходимо сдать анализ крови и сделать узи органов брюшной полости. Так же врач поставил временный диагноз диспепсия. Назначил мне Пепсан, чтобы снять боли. После анализов врач указал, что нужен повторный приём.
Balt Assistance отказались мне организовать сдачу анализов. Сказали, что цитата "Вы можете придерживаться лечения, в случае, ухудшения/отстуствия улучшений, связаться с нами для согласования повторного визита."
Я согласился с ними и попробовал пролечиться Пепсином. 25 числа я закончил лечение Пепсином, но боли за это время в животе стали сильнее как в животе так и в левом боку. В ночь с 25 на 26 у меня начался понос. О чём я сообщил Balt Assistance.
В Balt Assistance мне сообщили, что оплатить повторный приём и анализы я должен сам и они по результатам анализов будут пинимать решение о компенсации.
У меня нет денежных средств на прохождение анализов, я жду перевода зарплаты, я сообщил об этом в Balt Assistance но они мне продолжают отправлять шаблонное сообщение, что я могу оплатить сам. Но я в чужой стране, я даже кредит тут не могу взять. У меня не у кого занять тут. Вообщем я не знаю, что мне делать сейчас. Живот сильно болит и всю ночь бегаю с поносом.
Надеюсь, что данный отзыв привлекет внимание руководства компании Ингострах и мне всё-таки окажут помощь.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, сообщила ли страховая компания причину отказа в согласовании услуг по оказанию вам помощи? Прокомментируйте ситуацию на данный момент?
14.03.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ингосстрах
Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв. Мы получили комментарии от Сервисного центра и возвращаемся к вам с ответом. 20.02.2024 в 13:37 от вас было зарегистрировано обращение. Прием организован на 21.02.24. На приеме доктором установлен диагноз и сделаны назначения, в том числе по лечению. По вашей заявке на согласование назначений были предоставлены разъяснения, что диагноз установлен, лечение назначено, а плановые обследования не покрываются вашим полисом. Рекомендовано придерживаться назначенного лечения, в случае отсутствия улучшения обращаться повторно. Информация предоставлена корректно в соответствии с правилами страхования п.п. 14.1.1. «Медицинская помощь» – возникновение непредвиденных расходов вследствие обращения в медицинское и иное учреждение в связи с внезапным острым заболеванием Застрахованного, в том числе отравлением, обострением хронического заболевания (за исключением поездок по России), несчастным случаем с Застрахованным, смертью Застрахованного, требующими оказания медицинской и иной помощи, а также в связи с иными обстоятельствами, предусмотренными Договором, при нахождении Застрахованного в поездке. А также по риску «Медицинская помощь» не покрываются непредвиденные расходы, согласно п.п. 14.2.5. На проведение диагностических манипуляций (в том числе консультаций и лабораторных исследований) и контрольных осмотров без последующего лечения. 25.02.2024 поступило сообщение об окончании назначенного курса лечения и сохранении боли. Сервисным центром был дан комментарий, что ранее был установлен диагноз, который не является неотложным, так как состояние при нём — это рецидивирующее чувство дискомфорта, которое не связано с острой патологией. В связи с этим сервисный центр проинформировал вас о возможности организовать повторный визит за собственные средства и в дальнейшем направить документы на рассмотрение для дистанционной компенсации. Что также соответствует правилам страхования п.п. 16.2. Сервисный Центр вправе рекомендовать Застрахованному (его представителю) самостоятельно и за свой счет обратиться за получением необходимой медицинской помощи, в том числе с привлечением местных служб скорой помощи, и (или) организацией иных услуг, предусмотренных Договором. 26.02.2024 вы вновь проинформировали сервисный центр о сохранении болевого синдрома. Страховой компанией принято решение пойти вам навстречу и провести УЗИ органов брюшной полости и сдачи анализов (за исключением анализа на маркеры вирусного гепатита В и С) и дальнейшем повторном визите после обследований. Так обследование было проведено и осуществлена запись к терапевту на 1.03.2024. 04.03.2024 по результатам повторного визита назначен контроль билирубина, фракции, ферритин, сыв. железо (данные анализы согласованы СК). Далее врач устно дала рекомендации при обнаружении хеликобактера в крови пройти дыхательный тест. Был дополнительно проведен и оплачен из личных средств дыхательный тест на хеликобактер. Важно отметить, что у страховой компании нет оснований компенсировать проведение данного теста, на основании: п.п. 14.2.5. На проведение диагностических манипуляций (в том числе консультаций и лабораторных исследований) и контрольных осмотров без последующего лечения; 14.2.10. На получение Застрахованным медицинских услуг, не связанных с внезапным заболеванием или несчастным случаем, на профилактические мероприятия и общие медицинские осмотры. 07.03.2024 вы продолжили настаивать на покрытии консультации терапевта для назначения лечения по хеликобактер. Консультация с врачом со всеми проведёнными анализами согласованы со стороны страховой компании. Дополнительно, вы настоятельно требовали консультацию уролога, анализ мочи по Нечипоренко, УЗИ мочевого пузыря и предстательной железы. В период 09-10 марта 2024 для вас было организовано прохождение запрошенных услуг. К сожалению, вы отказались от их прохождения ввиду несогласия с принятым решением о проведении услуг за собственные средства. Позвольте также внести пояснения по вашим комментариям к отзыву. Решение о согласовании услуг мы принимаем исключительно на основании медицинской информации, изложенной врачом, к которому обратилось застрахованное лицо. В свою очередь все врачи являются дипломированными специалистами с высшим медицинским образованием и обладают достаточными компетенциями и навыками для оценки страхового случая и медицинских показаний к назначенному обследованию. Сотрудниками сервисного центра вам были даны верные пояснения, что именно врач на приеме должен оценить состояние и описать его в медицинских документах, исходя из реальной ситуации. Просим отнестись с пониманием, что нет и не может быть какой-то конкретной «нужной» или «правильной» формулировки, которую врач должен указать в медицинских документах для принятия положительного решения по страховому возмещению. Резюмируем хронологию событий, результаты проверки, в частности на соблюдение условий договора страхования со стороны сервисного центра и страховой компании при организации медицинской помощи по заключенному полису. Вновь считаем важным обратить внимание, что по полису страхования медицинская помощь оказывается в связи с внезапным острым заболеванием. В рассматриваемом случае помощь организована в соответствии с условиями страхования, так как по результатам всех обследований явных патологий не обнаружено. Таким образом, учитывая, что результаты анализов в пределах нормы и согласно п.14.1.1 и п. 3.1.3., вы можете обратиться к врачу за собственные средства и в дальнейшем предоставить документы на рассмотрение. Мы сожалеем если вам были доставлены неудобства, вместе с тем, просим отнестись с пониманием к условиям предоставления услуг по полису ВЗР.
история с " возвратом" страхового возмещени. Ингосстрах выслал письмо, что они не получили дополнительные документы ( акт о задержке рейса и багажа, хотя все документы от авиакомпании , в том числе переписка были высланы и там же все и количество " часов задержки рейса и отдельно длительность задержки багажа)! И вся переписка и документы с авиакомпанией Gulf air! И ещё как не выслан посадочный талон, который я выслала (4!!!!!) Раза.
А вот так...
Читать далее
история с " возвратом" страхового возмещени. Ингосстрах выслал письмо, что они не получили дополнительные документы ( акт о задержке рейса и багажа, хотя все документы от авиакомпании , в том числе переписка были высланы и там же все и количество " часов задержки рейса и отдельно длительность задержки багажа)! И вся переписка и документы с авиакомпанией Gulf air! И ещё как не выслан посадочный талон, который я выслала (4!!!!!) Раза.
А вот так стандартные отписки ...думайте сами, прежде,чем связаться с данной компанией. Вместе с юристом пробуем получить возмещение, так как представители компании и ещё сайт s***** просто блокируют комментарий.
НЕ ВЫПЛАЧИВАЮТ по договору, нарушая договор!!! Не рекомендую Ингосстрах для путешествий и страхования жизни!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, уточните, пожалуйста, предоставили ли вы необходимый страховой компании акт, подтверждающий дату и время доставки чемодана?
Отзыв перенесли в ветку Ингосстрах.
05.03.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ингосстрах
Здравствуйте. Благодарим Вас за то, что поделились опытом урегулирования страхового случая по страхованию выезжающих за рубеж. Для принятия Компанией решения по страховому событию необходимо получение всех предусмотренных Правилами страхования документов. В связи с тем, что Вами предоставлен неполный комплект документов, в Ваш адрес было направлено уведомление о необходимости предоставления акта, подтверждающего дату и время доставки чемодана. В представленных Вами документов данной информации, к сожалению, не содержится. В свою очередь, СПАО «Ингосстрах» также направило запрос в авиакомпанию и аэропорт на предоставление недостающих сведений. После получения последнего недостающего документа, Компанией будет принято решение о выплате страхового возмещения. Приносим Вам извинения за вынужденное ожидание.
Планировали на праздники поездку к родственникам в другую страну, но заболели дети, и она не состоялась. Хорошо, что заранее оформили в страховой компании страхование от невыезда.
Я подала заявку о страховом случае через приложение, не особо надеясь на возмещение, но к моему удивлению, компенсацию за отмененную поездку нам вернули уже через неделю.
Планируем застраховать в будущем году еще и квартиру ответственность перед соседями, так...
Читать далее
Планировали на праздники поездку к родственникам в другую страну, но заболели дети, и она не состоялась. Хорошо, что заранее оформили в страховой компании страхование от невыезда.
Я подала заявку о страховом случае через приложение, не особо надеясь на возмещение, но к моему удивлению, компенсацию за отмененную поездку нам вернули уже через неделю.
Планируем застраховать в будущем году еще и квартиру ответственность перед соседями, так надежнее, а то уже раз была авария с водопроводом.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, на responses@banki.ru фото полиса и документов, подтверждающих выплату. Чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на нашем сайте. Не забудьте указать ссылку на отзыв.
14.02.2024 08:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Ингосстрах
Здравствуйте! Благодарим вас за высокую оценку и положительный отзыв. Рады узнать, что вы остались довольны результатами урегулирования страхового случая по договору страхования туристов через наше мобильное приложение IngoMobile! Мы стремимся предоставить лучший онлайн-сервис урегулирования убытков и приложим все усилия, чтобы не только поддерживать наш высокий уровень обслуживания, но и превзойти его в будущем! Стараемся делать всё возможное, чтобы вы могли спокойно наслаждаться жизнью, зная, что вы защищены в случае непредвиденных событий. Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Будьте уверены, мы не подведём.
Оформив полис для моего путешествия, я столкнулся с неудобством, когда в визовом центре отказались принимать предоставленный полис, и мне пришлось на месте оформлять альтернативный. Оперативно обратившись с запросом на отмену полиса через почту и в приложении, я был разочарован полученным отпиской, где мне посоветовали обязательно посетить офис с необходимыми документами.
Сложность заключается в том, что я нахожусь за пределами России и не в...
Читать далее
Оформив полис для моего путешествия, я столкнулся с неудобством, когда в визовом центре отказались принимать предоставленный полис, и мне пришлось на месте оформлять альтернативный. Оперативно обратившись с запросом на отмену полиса через почту и в приложении, я был разочарован полученным отпиской, где мне посоветовали обязательно посетить офис с необходимыми документами.
Сложность заключается в том, что я нахожусь за пределами России и не в состоянии лично посетить офис. Ради суммы в две тысячи рублей написание доверенности представляется излишним и нецелесообразным. Другие страховые компании предоставляют возможность отмены полиса в один клик или через чат, но в данном случае это что-то на грани с обманом.
Здравствуйте! Компания осуществляет свою деятельность строго в соответствии с Правилами страхования и действующим законодательством. Информация по порядку возврата страховой премии была направлена на вашу электронную почту. Благодарим вас за отзыв.
На отдыхе в Таиланде (Паттайя) со мной в первый раз в жизни случилась сильная аллергическая реакция - похоже, что переборщила с витамином С. По рекомендации милой тети в аптеке выпила антигистаминное, но через час поняла, что просто таблетками не обойдусь - крапивница разошлась по всему телу, а вместе с ней все вытекающие - зуд, затрудненность дыхания и тд - в общем, по ощущениям [censored] близка (хотя, конечно, нет).
Обратилась в сервисный...
Читать далее
На отдыхе в Таиланде (Паттайя) со мной в первый раз в жизни случилась сильная аллергическая реакция - похоже, что переборщила с витамином С. По рекомендации милой тети в аптеке выпила антигистаминное, но через час поняла, что просто таблетками не обойдусь - крапивница разошлась по всему телу, а вместе с ней все вытекающие - зуд, затрудненность дыхания и тд - в общем, по ощущениям [censored] близка (хотя, конечно, нет).
Обратилась в сервисный центр № 2, Best Service Assistance, удобно, что можно и позвонить, и написать в мессенджерах, в кратчайшие сроки проверили полис и дали направление в госпиталь. Все очень оперативно, максимально быстро, за прием ничего не платила, мед помощь в виде осмотра, укола и комплекта таблеток на неделю вперед оказали. Благодарю Best Service Assistance и Ингосстрах!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, скриншот вашей переписки с сотрудниками страховой компании и фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
02.02.2024 20:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
07.03.2024 Письмо получили. Оценку засчитали.
Ингосстрах
Здравствуйте! Благодарим вас за высокую оценку и уделённое время для написания отзыва! Спасибо, что поделились с нами своей историей урегулирования страхового случая по договору страхования путешественников! Мы полностью осознаем, что путешествия могут быть непредсказуемыми, и столкновения с неожиданными обстоятельствами могут нанести серьезный ущерб вашему здоровью и общему благополучию. Поэтому мы прилагаем все усилия, чтобы предоставить необходимую оперативную поддержку в такие моменты. Наша цель - обеспечить вас надежной защитой и лучшими условиями, чтобы вы могли наслаждаться путешествиями с чувством безопасности и уверенности. Сделаем всё возможное, чтобы и дальше оставаться для вас надёжным партнёром! Спасибо вам за проявленное доверие! Будьте уверены, мы не подведём!
Обслуживающий банк в мае 2023 оформил на меня и семью полис ВЗР, который предусматривает в том числе страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки или изменения ее сроков.
В июле и августе 2023 при поездке в Турцию столкнулись со значительной задержкой рейсов (12 часов в одну сторону и 5 часов в другую) от Турецких авиалиний. Об этом факте 08.08.2023 было подано заявление на выплату страхового возмещения, оно зарегистрировано...
Читать далее
Обслуживающий банк в мае 2023 оформил на меня и семью полис ВЗР, который предусматривает в том числе страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки или изменения ее сроков.
В июле и августе 2023 при поездке в Турцию столкнулись со значительной задержкой рейсов (12 часов в одну сторону и 5 часов в другую) от Турецких авиалиний. Об этом факте 08.08.2023 было подано заявление на выплату страхового возмещения, оно зарегистрировано.
Более месяца у компании Ингоссстрах ушло на формирование списка недостающих документов. После их предоставления был получен ответ "Сделан запрос в Турецкие авиалинии о причинах задержки рейсов". Как я понимаю, по состоянию на 26 декабря 2023 (4,5 месяца с даты заявления) ответа от Турецких авиалиний нет (и, видимо, уже и не будет). Отсутствие ответа - прекрасная возможность для Ингосстраха не платить по своей страховке, т.к. они "ждут ответ от авиакомпании".
Итого: полис ВЗР от Ингосстраха в части страхования расходов при отмене/задержке рейса - полная фикция, компания не собирается по нему платить.
Здравствуйте! Благодарим вас за обращение. Для рассмотрения и принятия решения по заявленному событию, необходим полный комплект документов, в том числе и от авиакомпании, с указанием причины задержки рейса. К примеру, в связи с механическими поломками транспортного средства и/или погодными условиями. Мы выполняем условия по договору страхования, выплата осуществляется при условии установления факта страхового случая, его причин и обстоятельств. Три запроса были направлены в авиакомпанию для уточнения точной причины позднего прибытия воздушного судна с предыдущей стоянки/станции, о чем вам сообщали сотрудники урегулирования нашей компании. На текущий момент у нас нет оснований для признания события страховым случаем, в связи с отсутствием точной причины задержки рейса. Задержка по причине позднего прибытия воздушного судна с предыдущей стоянки/станции не является страховым случаем. По дополнительным вопросам по урегулированию страхового события вы можете обращаться к куратору события по телефону контакт-центра 8 800 100 77 55 или адресовать их на наш электронный адрес tourclaims@ingos.ru Надеемся на понимание нашей позиции и дальнейшее сотрудничество.
Всем привет.
Хочу оставить отзыв об Ингосстрахе и его ассистансе БалтАссист по медицинской страховке во Вьетнаме. Так как путешествуем часто и постоянно, то выбор пал нв недорогую и надежную страховку. К примеру страховка из банка на букву "А" стоит в 2 раза почти дороже, а в Ингосстрах это в разы меньше, но у них одтнаковый ассистанс БалтАссист, так как с БалтАссист мы давно знакомы, то сразу взяли эти страховку.
В поездке случился грипп у...
Читать далее
Всем привет. Хочу оставить отзыв об Ингосстрахе и его ассистансе БалтАссист по медицинской страховке во Вьетнаме. Так как путешествуем часто и постоянно, то выбор пал нв недорогую и надежную страховку. К примеру страховка из банка на букву "А" стоит в 2 раза почти дороже, а в Ингосстрах это в разы меньше, но у них одтнаковый ассистанс БалтАссист, так как с БалтАссист мы давно знакомы, то сразу взяли эти страховку.
В поездке случился грипп у всей семьи, причем попеременно и в течнии месяца мы раз 10 (может 7, но не меньше ) были в дорогой больнице VINMEC, все приемы врачей за эти дни были значительно дороже самой страховки. БалтАссист отвечают мгновенно, Ингосстрах им тоже видимо отвечает мгновенно об оплате. Никаких задержек и ожиданий по обычным страховым случаем за это время небыло.
Я всем советую Ингосстрах и БалтАссист, и я рассказал только о своем опыте и своей семьи. Спасибо Ингосстраху!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
24.11.2023 11:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
12.12.2023 Письмо получили. Оценку засчитали.
Ингосстрах
Здравствуйте. Благодарим вас за положительный отзыв и высокую оценку работы наших специалистов и партнёров. Рады узнать, что вы остались довольны результатами взаимодействия с нами по договору Страхования путешественников! Спасибо, что доверяете нам заботу о своём здоровье! Для нас это очень ценно. Будьте уверены, мы не подведём! Желаем крепкого здоровья вам и вашим близким!
Добрый день!
Уже на протяжении нескольких лет пользуюсь медицинским полисом Ингосстрах в Путешествиях, мы посещали разные страны и так как семья большая (5 детей) кому нибудь обязательно нужна помощь. В это раз полис Ингосстрах выручил нас в Таиланде.
У ребенка поднялась температура 39 которая не сбивалась медикаментами и сильная слабость, после обращения нас отправили в госпиталь в течение 2 минут и когда я попросила поменять госпиталь на...
Читать далее
Добрый день! Уже на протяжении нескольких лет пользуюсь медицинским полисом Ингосстрах в Путешествиях, мы посещали разные страны и так как семья большая (5 детей) кому нибудь обязательно нужна помощь. В это раз полис Ингосстрах выручил нас в Таиланде.
У ребенка поднялась температура 39 которая не сбивалась медикаментами и сильная слабость, после обращения нас отправили в госпиталь в течение 2 минут и когда я попросила поменять госпиталь на более удобный, который находится ближе к месту где мы остановились, то ассистанс моментально перенаправил нас в другой госпиталь. Для меня это очень важно когда помощь можно получить быстро, а не ждать ответа часами.
Среди сервисных центров (а их в полисе несколько ) мы всегда выбираем сервисный центр №2 BEST SERVICE Assistance, несмотря на то что в полисе он указан для стран Азии, мы обращались к ним и в Швейцарии с переломом руки, и в других странах и также все быстро организовали. Мне удобно что общение происходит в мессенджере, можно написать или позвонить, если требуется помощь с переводом то операторы всегда на связи и помогают.
Считаю, что полис Ингосстраха один из лучших для путешествий оценка 5, за все наши безопасные путешествия Спасибо.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, скриншот вашей переписки с сотрудником страховой компании и фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
26.09.2023 16:00 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Я отдыхаю в Таиланде и страховку купила просто для оформления визы, даже не думала, что она мне может пригодиться. Спасибо компании Ингосстрах и Best Service за помощь, всё организовали очень быстро, помогли с переводом у доктора. Я задавала множество вопросов, очень переживала, но мне всегда отвечали вежливо и доброжелательно.Спасибо еще раз всей вашей команде за поддержку такого ипохондрика,как я🙏Это непросто
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, скриншот вашей переписки с сотрудником страховой компании и фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
13.09.2023 11:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
06.10.2023 Спасибо за предоставленную информацию.
Ингосстрах
Здравствуйте!
Спасибо за высокую оценку нашей работы! Мы очень рады, что вы остались довольны!
ПОЛИС 620****-3
оформлен 08.06.2023
обратился за экстренной мед.помощью в египте 13.06.2023.
Компания отказалась оплачивать , предложили оплатить самостоятельно в клинике партнере ингосстрах. После лечения, по их инструкции, я должен предоствить чеки и т.д для того чтобы страховщик перечислил мне возмещение. Я предоставил чеки за все абсолютно, так же из клиники предоставил подробный отчет ,заверенный печатью, и с их почты мне отправленный...
Читать далее
ПОЛИС 620****-3 оформлен 08.06.2023 обратился за экстренной мед.помощью в египте 13.06.2023. Компания отказалась оплачивать , предложили оплатить самостоятельно в клинике партнере ингосстрах. После лечения, по их инструкции, я должен предоствить чеки и т.д для того чтобы страховщик перечислил мне возмещение. Я предоставил чеки за все абсолютно, так же из клиники предоставил подробный отчет ,заверенный печатью, и с их почты мне отправленный. Более того я предоставил страховой компании письменный доступ к моей медицинской тайне в их клинике для проверки. В итоге ОТКАЗ ингоса мне выплачить, причина : я не предоставил необходимую им информацию. Потому что, ингос и их партнер-клиника, не смогли разобраться в чеках. Я купил полис за 50 долларов и сам заплатил за свое лечение еще 150 долларов. ЭТО КОМПАНИЯ!!!!
Здравствуйте. Спасибо, что написали. По вашему отзыву нами проведена проверка, тщательно изучены имеющиеся медицинские документы и комментарии от сервисного центра. 08 июня вами был оформлен полис 6205476-3 на период с 13 июня – 31 июля. 13 июня при регистрации случая, сервисному центру было сообщено, что жалобы, по которым поступило обращение, появились за нескольких дней до обращения, когда точно неизвестно. Тут важно отметить, что в соответствии с правилами страхования страховым случаем признается внезапное острое заболевание, возникшее неожиданно во время действия Договора страхования и требующее оказания неотложной и (или) экстренной медицинской помощи, при условии, что указанное событие произошло во время пребывания Застрахованного на территории страны, указанной в Договоре страхования, в период его действия и повлекло необходимость обращения за медицинскими услугам и (или) возникновение расходов на оплату медицинской помощи (услуг). Ввиду вышеизложенного сервисным центром было рекомендовано обратиться в клинику за собственные средства и в дальнейшем обратиться для возможной компенсации затраченных средств. К сожалению, предоставленная в дальнейшем медицинская документация оказалась недостаточно информативной для подтверждения наличия страхового события. Именно с этим связана необходимость запроса дополнительной информации. В настоящее время решение о возмещении принято, наши сотрудники вас проинформировали.
Отдыхали в Тайланде с 7 по 16 августа. Во время купания ребёнка ужалила медуза. Несмотря на то, что рану обрабатывали, она стала гноиться. 13 числа рука сильно опухла и поднялась температура до 39.5. Мы опытные путешественники, но ситуация с болезнью в отпуске у нас была впервые, раньше никогда не активировали страховку.
В этот раз сразу обратились в компанию. Обращу внимание, что мы её не выбирали. Страховка входила в стоимость тура...
Читать далее
Отдыхали в Тайланде с 7 по 16 августа. Во время купания ребёнка ужалила медуза. Несмотря на то, что рану обрабатывали, она стала гноиться. 13 числа рука сильно опухла и поднялась температура до 39.5. Мы опытные путешественники, но ситуация с болезнью в отпуске у нас была впервые, раньше никогда не активировали страховку.
В этот раз сразу обратились в компанию. Обращу внимание, что мы её не выбирали. Страховка входила в стоимость тура. Ответили сразу же, прислали адрес ближайшего госпиталя. Когда мы приехали, нас обязали сдать анализы на ковид из-за высокой температуры. Ковид не подтвердился. В итоге, даже не обработав рану, нас отправили обратно, выписав только мази (их дали в госпитале сразу). Пришлось заплатить за франшизу и ещё за неподтвержденный ковид.
Утром ситуация стала хуже и мы снова обратились в компанию. Нам было сказано, что повторные приёмы уже не входят в стоимость страховки, но после фото руки изменили мнение и направили нас снова. Мы опять приехали в госпиталь, в этот раз у ребёнка взяли огромное количество анализов, выяснилось, что ситуация серьёзная, нас госпитализировали.
Когда выписывали, выставили счёт за оказанные услуги, которые страховая компания покрыла до копейки. Я думаю, что все понимают, что счёт был на десятки тысяч рублей. Благодаря Ингосстрах ребёнку оказали помощь и отпуск не был безнадёжно испорчен.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
04.09.2023 16:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Ингосстрах
Здравствуйте!
Спасибо за высокую оценку нашей работы! Мы очень рады, что вы остались довольны. Здоровья вашей дочке!