Отзывы о Ингосстрахе

Здравствуйте. Спасибо за отзыв! Позвольте в ответ пояснить, что вашим полисом может быть покрыта неотложная медицинская помощь при внезапном заболевании или при обострении хронического заболевания, произошедших в период действия договора. При обращении в сервисный-центр и в своем отзыве вы сообщаете, что первые симптомы начались ещё до начала действия полиса. Температура в момент обращения в норме. В связи с этим со стороны сервисного центра обоснованно было рекомендовано самостоятельно и за свой счет обратиться за получением необходимой медицинской помощи, предложен адрес лечебного учреждения. Мы сожалеем, если вам были доставлены неудобства и вместе с тем просим отнестись с пониманием к условиям предоставления услуг по полисам ВЗР.

Здравствуйте!
Компания осуществляет урегулирование убытков на основании правил, в соответствии с которыми заключен договор, а также в соответствии с действующим законодательством.
Для нас очень важен высокий уровень качества обслуживания наших клиентов, а также важна оперативность в принятии решения.
Мы обязательно тщательно проанализируем причины длительных сроков и проведем работу с сотрудниками в целях исключения возможности повторения подобных ситуаций в дальнейшем.
В настоящий момент по заявленному событию было принято положительное решение и произведена выплата страхового возмещения.
Выплата рассчитана на основании калькуляции туроператора в соответствии с п.27.1.1. и 27.8. правил страхования, а также в соответствии с курсом ЦБ РФ на дату начала несостоявшейся поездки.
Благодарим вас за отзыв.

Здравствуйте.
Спасибо, что поделились с нами своим опытом урегулирования страхового случая по договору страхования путешественников! Ваша обратная связь очень ценна!
Безопасность и спокойствие наших клиентов – наши приоритетные задачи. Мы прилагаем все усилия, вы могли наслаждаться путешествиями с чувством полной безопасности и уверенности.
Мы всегда стремимся предоставить нашим клиентам наилучшее качество медицинского обслуживания и обеспечить клиентов всех необходимым в путешествии. Ваше здоровье и благополучие для нас - приоритет.
Спасибо вам за проявленное доверие! Сделаем всё возможное, чтобы и дальше оставаться для вас надёжным партнёром и желаем вам и вашей маме крепкого здоровья!

Здравствуйте.
Спасибо, что поделились с нами своей историей урегулирования страхового случая по договору страхования путешественников! Ваша обратная связь очень ценна!
Безопасность и спокойствие наших клиентов – наши приоритетные задачи. Мы прилагаем все усилия, вы могли наслаждаться путешествиями с чувством полной безопасности и уверенности.
Мы всегда стремимся предоставить нашим клиентам наилучшее качество медицинского обслуживания и делаем всё возможное, чтобы оперативно оказать помощь и обеспечить клиентов всех необходимым, а наши партнёры – только лучшие клиники, предоставляющие высококачественные медицинские услуги с использованием передовых технологий и оборудования. Ваше здоровье и благополучие для нас - приоритет.
Мы ценим ваше доверие и благодарим за то, что выбрали нашу компанию для вашей медицинской защиты. Будьте уверены, мы не подведём!
Желаем вам крепкого здоровья!

Здравствуйте.
Спасибо, что поделились с нами своей историей урегулирования страхового случая по договору страхования путешественников! Ваша обратная связь очень ценна!
Безопасность и спокойствие наших клиентов – наши приоритетные задачи. Мы прилагаем все усилия, чтобы вы могли наслаждаться путешествиями с чувством полной безопасности и уверенности.
Мы всегда стремимся предоставить нашим клиентам наилучшее качество медицинского обслуживания и делаем всё возможное, чтобы оперативно оказать помощь и обеспечить клиентов всех необходимым. Наши партнёры – только лучшие клиники, предоставляющие высококачественные медицинские услуги с использованием передовых технологий и оборудования. Ваше здоровье и благополучие для нас - приоритет.
Мы ценим ваше доверие и благодарим за то, что выбрали нашу компанию для вашей медицинской защиты. Будьте уверены, мы не подведём!

Добрый день.

Спасибо, что поделились с нами своей историей урегулирования страхового случая по договору страхования путешественников! Ваша обратная связь очень ценна!

Безопасность и спокойствие наших клиентов - наши приоритетные задачи. Мы прилагаем все усилия, чтобы вы могли наслаждаться путешествиями с чувством полной безопасности и уверенности.
Мы всегда стремимся предоставить нашим клиентам наилучшее качество медицинского обслуживания в самых сложных ситуациях и делаем всё возможное, чтобы оперативно оказать помощь и обеспечить клиентов всех необходимым. Ваше здоровье и благополучие для нас - приоритет.
Спасибо вам за проявленное доверие! Сделаем всё возможное, чтобы и дальше оставаться для вас надёжным партнёром и желаем вам крепкого здоровья!

Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв. Нами изучены записи переписки с чат-ботом. Обращение поступило в 15-18, после того, как вами даны ответы на все обязательные вопросы к диалогу подключился оператор. Который задал несколько уточняющих вопросов и вам была направлена ссылка на госпиталь. Время с момента обращения до предоставления клиники 17 минут. Обращаем внимание, что в чате также предусмотрена кнопка экстренного вызова для связи с оператором, которой можно воспользоваться если ситуация экстренная и нет времени на загрузку документов. Касаемо вызова скорой помощи позвольте пояснить, что Сервисный центр организует необходимую медицинскую помощь в соответствии с инфраструктурой региона. В регионе нахождения третьи лица не могут вызывать скорую помощь, это возможно сделать только самостоятельно. Именно поэтому был предоставлен только адрес медицинского учреждения и сообщено о необходимости вызвать скорую самостоятельно, например, с помощью ресепшена отеля и/или переводчика в телефоне, если не знаете языка. Кроме того, в рамках правил страхования может быть рассмотрена компенсация трансфера до больницы, если состояние застрахованного неотложное и есть угроза жизни или в результате полученной травмы застрахованный не может самостоятельно передвигаться. Таким образом помощь Сервисным центром организована в срок и в соответствии с правилами страхования. Если вами понесены расходы, связанные с обращением в медицинский центр, то мы готовы их рассмотреть также в рамках правил.

Здравствуйте!
Спасибо, что поделились с нами своей историей урегулирования страхового случая по договору страхования путешественников! Ваша обратная связь очень ценна!
Безопасность и спокойствие наших клиентов – наши приоритетные задачи. Мы прилагаем все усилия, чтобы вы могли наслаждаться путешествиями с чувством полной безопасности и уверенности.
Мы всегда стремимся предоставить нашим клиентам наилучшее качество медицинского обслуживания в самых сложных ситуациях и делаем всё возможное, чтобы оперативно оказать помощь и обеспечить клиентов всех необходимым. Ваше здоровье и благополучие для нас - приоритет. Именно поэтому, наши партнёры – только лучшие клиники, предоставляющие высококачественные медицинские услуги с использованием передовых технологий и высококлассного оборудования.
Спасибо вам за проявленное доверие! Сделаем всё возможное, чтобы и дальше оставаться для вас надёжным партнёром и желаем вам крепкого здоровья!

Здравствуйте. 05.08.2024 с вами связался сотрудник компании для урегулирования возникших вопросов. В настоящий момент проведены мероприятия по корректному отображению информации в вашем личном кабинете. Полис находится в разделе «Мои полисы» во вкладке «Активные».
От лица компании приносим вам извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв.
Мы сожалеем, что вы испытали неудобства при обращении за получением услуг по полису, вместе с тем позвольте пояснить, что для общения с оператором можно позвонить по многоканальным линиям, указанным в полисе (горячая линия) без перехода по QR коду в чат-бот. Эта информация указана и при переходе по QR-коду: «Для неотложного вызова нажмите кнопку ниже или свяжитесь по номеру горячей линии, указанному в страховом полисе».
Далее вам было предложено два варианта организации медицинской помощи, визит врача в отель с 11.30-12.30 или поездка в ближайшую больницу, которая готова была принять застрахованного в оперативном режиме. Вы согласились на организацию медицинской помощи в больнице. Касаемо оплаты трансфера ниже приводим ссылку на пункт правил страхования, который регламентирует оплату трансфера: Раздел 15.4. Медико-транспортные расходы: пп 15.4.1. По эвакуации (транспортировке автомашиной скорой помощи или иным транспортным средством): а) с места происшествия в ближайшее медицинское учреждение или к находящемуся в непосредственной близости врачу при угрозе жизни и (или) когда Застрахованный не может самостоятельно передвигаться вследствие тяжести полученной травмы. Такие расходы оплачиваются только по первичной эвакуации/транспортировке Застрахованного, т.е. обратный трансфер не подлежит покрытию.

Здравствуйте!
Спасибо, что поделились с нами своей историей урегулирования страхового случая по договору страхования путешественников! Ваша обратная связь очень ценна!
Безопасность и спокойствие наших клиентов – наши ключевые задачи. Мы прилагаем все усилия, чтобы вы могли наслаждаться путешествиями с чувством полной безопасности и уверенности.
Мы всегда стремимся предоставить нашим клиентам наилучшее качество медицинского обслуживания и делаем всё возможное, чтобы оперативно оказать помощь и обеспечить клиентов всех необходимым. Ваше здоровье и благополучие для нас — приоритет.
Спасибо вам за проявленное доверие! Сделаем всё возможное, чтобы и дальше оставаться для вас надёжным партнёром.
Желаем вам крепкого здоровья!

Здравствуйте! Спасибо, что поделились опытом обращения в Компанию по договору страхования пассажиров.
По результатам проверки нарушения срока страхового возмещения не выявлено. Объем возмещения соответствует условиям договора.
Выплата 10 000 руб. из-за задержки выдачи багажа осуществлена через 2 дня после получения запрошенной информации - акта подтверждающего дату и время доставки чемодана. Решение о выплате страхового возмещения по правилам страхования принимается страховщиком в течение 30 рабочих дней с момента получения всех необходимых документов.
Задержка рейса на 8 минут, опоздание на стыковку и перерегистрация на другой рейс не являются страховыми событиями по условиями вашего договора страхования.
Подробные пояснения принятого компанией решения вам своевременно направлялись.

Здраствуйте! Благодарим Вас за отзыв. По описанной вами ситуации поясняем, что договоры страхования заключены в соответствии с «Комплексными правилами страхования путешествующих» от 03.06.2022 (далее – Правила страхования). Данными правилами страхования определен перечень документов и сведений, необходимых для установления характера страхового случая, оригиналы которых должен предоставить застрахованный (страхователь). Также компания вправе запрашивать сведения у организаций, располагающих информацией об обстоятельствах страхового случая. Должны быть предоставлены документы транспортной компании, консульства, гостиницы и т. д., подтверждающие указанные туроператором и/или турагентом убытки/расходы. Размер страхового возмещения определяется на основании калькуляции фактически понесенных затрат, оформленной туроператором (ТО) и/ или турагентом. Данный документ необходим для корректного расчёта суммы возмещения, т.к. содержит информацию о фактически понесённых затратах по туру и о возврате. Одновременно, в сумму страховой выплаты не включаются расходы застрахованного (страхователя) по оплате страховой премии и/или комиссии агентства. В этой связи путевок и документов об оплате тура недостаточно для принятия решения и расчета, решение принимается на основании полного комплекта документов, включая калькуляцию ТО. Сроки рассмотрения обращения и принятия решения составляют не более 30 рабочих дней с момента предоставления последнего необходимого документа. Выплата страхового возмещения производится в рублях по курсу Центрального Бака Российской Федерации на дату наступления страхового случая. При этом датой страхового случая при отмене поездки и (или) изменении сроков поездки признается дата начала запланированной поездки.
В вашем случае письмами, направленными по адресу электронной почты, у вас были запрошены необходимые документы. Кроме того, был инициирован запрос туроператору с просьбой предоставить калькуляцию фактически понесённых затрат. После получения полного комплекта документов, необходимых для расчета и выплаты страхового возмещения, было принято положительное решение о выплате страхового возмещения. Денежные средства были перечислены безналичным переводом по предоставленным банковским реквизитам. Ответ с пояснениями и ссылками на пункты правил страхования, а также расчетом суммы возмещения был направлен на ваш адрес электронной почты 02.02.2024. Также в ответе указаны ФИО и добавочный номер исполнителя. После отправки ответа ответных писем с запросами от вас не выявлено.

Здравствуйте! Изменения в договор страхования были внесены корректно, в соответствии с предоставленными вами сведениями. Полис направлен на вашу электронную почту 18.12.2023.

Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв. Мы получили комментарии от Сервисного центра и возвращаемся к вам с ответом.
20.02.2024 в 13:37 от вас было зарегистрировано обращение. Прием организован на 21.02.24. На приеме доктором установлен диагноз и сделаны назначения, в том числе по лечению. По вашей заявке на согласование назначений были предоставлены разъяснения, что диагноз установлен, лечение назначено, а плановые обследования не покрываются вашим полисом. Рекомендовано придерживаться назначенного лечения, в случае отсутствия улучшения обращаться повторно. Информация предоставлена корректно в соответствии с правилами страхования п.п. 14.1.1. «Медицинская помощь» – возникновение непредвиденных расходов вследствие обращения в медицинское и иное учреждение в связи с внезапным острым заболеванием Застрахованного, в том числе отравлением, обострением хронического заболевания (за исключением поездок по России), несчастным случаем с Застрахованным, смертью Застрахованного, требующими оказания медицинской и иной помощи, а также в связи с иными обстоятельствами, предусмотренными Договором, при нахождении Застрахованного в поездке. А также по риску «Медицинская помощь» не покрываются непредвиденные расходы, согласно п.п. 14.2.5. На проведение диагностических манипуляций (в том числе консультаций и лабораторных исследований) и контрольных осмотров без последующего лечения.
25.02.2024 поступило сообщение об окончании назначенного курса лечения и сохранении боли. Сервисным центром был дан комментарий, что ранее был установлен диагноз, который не является неотложным, так как состояние при нём — это рецидивирующее чувство дискомфорта, которое не связано с острой патологией. В связи с этим сервисный центр проинформировал вас о возможности организовать повторный визит за собственные средства и в дальнейшем направить документы на рассмотрение для дистанционной компенсации. Что также соответствует правилам страхования п.п. 16.2. Сервисный Центр вправе рекомендовать Застрахованному (его представителю) самостоятельно и за свой счет обратиться за получением необходимой медицинской помощи, в том числе с привлечением местных служб скорой помощи, и (или) организацией иных услуг, предусмотренных Договором.
26.02.2024 вы вновь проинформировали сервисный центр о сохранении болевого синдрома. Страховой компанией принято решение пойти вам навстречу и провести УЗИ органов брюшной полости и сдачи анализов (за исключением анализа на маркеры вирусного гепатита В и С) и дальнейшем повторном визите после обследований. Так обследование было проведено и осуществлена запись к терапевту на 1.03.2024.
04.03.2024 по результатам повторного визита назначен контроль билирубина, фракции, ферритин, сыв. железо (данные анализы согласованы СК). Далее врач устно дала рекомендации при обнаружении хеликобактера в крови пройти дыхательный тест. Был дополнительно проведен и оплачен из личных средств дыхательный тест на хеликобактер. Важно отметить, что у страховой компании нет оснований компенсировать проведение данного теста, на основании: п.п. 14.2.5. На проведение диагностических манипуляций (в том числе консультаций и лабораторных исследований) и контрольных осмотров без последующего лечения; 14.2.10. На получение Застрахованным медицинских услуг, не связанных с внезапным заболеванием или несчастным случаем, на профилактические мероприятия и общие медицинские осмотры.
07.03.2024 вы продолжили настаивать на покрытии консультации терапевта для назначения лечения по хеликобактер. Консультация с врачом со всеми проведёнными анализами согласованы со стороны страховой компании. Дополнительно, вы настоятельно требовали консультацию уролога, анализ мочи по Нечипоренко, УЗИ мочевого пузыря и предстательной железы. В период 09-10 марта 2024 для вас было организовано прохождение запрошенных услуг. К сожалению, вы отказались от их прохождения ввиду несогласия с принятым решением о проведении услуг за собственные средства.
Позвольте также внести пояснения по вашим комментариям к отзыву. Решение о согласовании услуг мы принимаем исключительно на основании медицинской информации, изложенной врачом, к которому обратилось застрахованное лицо. В свою очередь все врачи являются дипломированными специалистами с высшим медицинским образованием и обладают достаточными компетенциями и навыками для оценки страхового случая и медицинских показаний к назначенному обследованию. Сотрудниками сервисного центра вам были даны верные пояснения, что именно врач на приеме должен оценить состояние и описать его в медицинских документах, исходя из реальной ситуации. Просим отнестись с пониманием, что нет и не может быть какой-то конкретной «нужной» или «правильной» формулировки, которую врач должен указать в медицинских документах для принятия положительного решения по страховому возмещению.
Резюмируем хронологию событий, результаты проверки, в частности на соблюдение условий договора страхования со стороны сервисного центра и страховой компании при организации медицинской помощи по заключенному полису. Вновь считаем важным обратить внимание, что по полису страхования медицинская помощь оказывается в связи с внезапным острым заболеванием. В рассматриваемом случае помощь организована в соответствии с условиями страхования, так как по результатам всех обследований явных патологий не обнаружено. Таким образом, учитывая, что результаты анализов в пределах нормы и согласно п.14.1.1 и п. 3.1.3., вы можете обратиться к врачу за собственные средства и в дальнейшем предоставить документы на рассмотрение.
Мы сожалеем если вам были доставлены неудобства, вместе с тем, просим отнестись с пониманием к условиям предоставления услуг по полису ВЗР.

Здравствуйте. Благодарим Вас за то, что поделились опытом урегулирования страхового случая по страхованию выезжающих за рубеж. Для принятия Компанией решения по страховому событию необходимо получение всех предусмотренных Правилами страхования документов. В связи с тем, что Вами предоставлен неполный комплект документов, в Ваш адрес было направлено уведомление о необходимости предоставления акта, подтверждающего дату и время доставки чемодана. В представленных Вами документов данной информации, к сожалению, не содержится. В свою очередь, СПАО «Ингосстрах» также направило запрос в авиакомпанию и аэропорт на предоставление недостающих сведений. После получения последнего недостающего документа, Компанией будет принято решение о выплате страхового возмещения. Приносим Вам извинения за вынужденное ожидание.

Здравствуйте!
Благодарим вас за высокую оценку и положительный отзыв.
Рады узнать, что вы остались довольны результатами урегулирования страхового случая по договору страхования туристов через наше мобильное приложение IngoMobile!
Мы стремимся предоставить лучший онлайн-сервис урегулирования убытков и приложим все усилия, чтобы не только поддерживать наш высокий уровень обслуживания, но и превзойти его в будущем! Стараемся делать всё возможное, чтобы вы могли спокойно наслаждаться жизнью, зная, что вы защищены в случае непредвиденных событий.
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Будьте уверены, мы не подведём.

Здравствуйте!
Компания осуществляет свою деятельность строго в соответствии с Правилами страхования и действующим законодательством.
Информация по порядку возврата страховой премии была направлена на вашу электронную почту.
Благодарим вас за отзыв.

Здравствуйте!
Благодарим вас за высокую оценку и уделённое время для написания отзыва!
Спасибо, что поделились с нами своей историей урегулирования страхового случая по договору страхования путешественников!
Мы полностью осознаем, что путешествия могут быть непредсказуемыми, и столкновения с неожиданными обстоятельствами могут нанести серьезный ущерб вашему здоровью и общему благополучию. Поэтому мы прилагаем все усилия, чтобы предоставить необходимую оперативную поддержку в такие моменты.
Наша цель - обеспечить вас надежной защитой и лучшими условиями, чтобы вы могли наслаждаться путешествиями с чувством безопасности и уверенности.
Сделаем всё возможное, чтобы и дальше оставаться для вас надёжным партнёром!
Спасибо вам за проявленное доверие! Будьте уверены, мы не подведём!

Здравствуйте!
Благодарим вас за обращение.
Для рассмотрения и принятия решения по заявленному событию, необходим полный комплект документов, в том числе и от авиакомпании, с указанием причины задержки рейса. К примеру, в связи с механическими поломками транспортного средства и/или погодными условиями.
Мы выполняем условия по договору страхования, выплата осуществляется при условии установления факта страхового случая, его причин и обстоятельств.
Три запроса были направлены в авиакомпанию для уточнения точной причины позднего прибытия воздушного судна с предыдущей стоянки/станции, о чем вам сообщали сотрудники урегулирования нашей компании.
На текущий момент у нас нет оснований для признания события страховым случаем, в связи с отсутствием точной причины задержки рейса. Задержка по причине позднего прибытия воздушного судна с предыдущей стоянки/станции не является страховым случаем.
По дополнительным вопросам по урегулированию страхового события вы можете обращаться к куратору события по телефону контакт-центра 8 800 100 77 55 или адресовать их на наш электронный адрес tourclaims@ingos.ru
Надеемся на понимание нашей позиции и дальнейшее сотрудничество.

Здравствуйте.
Благодарим вас за положительный отзыв и высокую оценку работы наших специалистов и партнёров.
Рады узнать, что вы остались довольны результатами взаимодействия с нами по договору Страхования путешественников!
Спасибо, что доверяете нам заботу о своём здоровье! Для нас это очень ценно.
Будьте уверены, мы не подведём! Желаем крепкого здоровья вам и вашим близким!

Здравствуйте!

Спасибо за высокую оценку нашей работы!
Мы очень рады, что вы остались довольны!

Здравствуйте.
Спасибо, что написали. По вашему отзыву нами проведена проверка, тщательно изучены имеющиеся медицинские документы и комментарии от сервисного центра.
08 июня вами был оформлен полис 6205476-3 на период с 13 июня – 31 июля. 13 июня при регистрации случая, сервисному центру было сообщено, что жалобы, по которым поступило обращение, появились за нескольких дней до обращения, когда точно неизвестно. Тут важно отметить, что в соответствии с правилами страхования страховым случаем признается внезапное острое заболевание, возникшее неожиданно во время действия Договора страхования и требующее оказания неотложной и (или) экстренной медицинской помощи, при условии, что указанное событие произошло во время пребывания Застрахованного на территории страны, указанной в Договоре страхования, в период его действия и повлекло необходимость обращения за медицинскими услугам и (или) возникновение расходов на оплату медицинской помощи (услуг). Ввиду вышеизложенного сервисным центром было рекомендовано обратиться в клинику за собственные средства и в дальнейшем обратиться для возможной компенсации затраченных средств.
К сожалению, предоставленная в дальнейшем медицинская документация оказалась недостаточно информативной для подтверждения наличия страхового события. Именно с этим связана необходимость запроса дополнительной информации. В настоящее время решение о возмещении принято, наши сотрудники вас проинформировали.