Отзывы о Ингосстрахе

Здравствуйте, заключил договор страхования от задержки вылета, т. к. было важно вылететь в дату на которую был куплен билет. Вылет должен быть 31.07 в 16.55, по факту я улетел 01.08 в 14.00. Авиакомпания сначала написала что рейс задержан до 00.00 часов, после чего написала что рейс перенесён на следующий день. 

На что данная контора ("Ингосстрах")мне ответила ПЕРЕНОС рейса эта не ЗАДЕРЖКА и выплачивать они ничего не собираются! Это откровенный обман и какая-то игра слов, выставляют так как выгодно им чтобы ничего не выплачивать! Если вам дороги ваши деньги и время не советую обращаться в данную компанию.

Сотрудничаю с компанией с 2013 года. ОСАГО транспортов, страховка за границей, страховка квартиры. Столкнулся со страховым случаем по повреждению багажа. Ущерба на 1000 рублей. Мутузят второй месяц уже и говорят идти выбивать деньги с зарубежной авиакомпании да с таким тоном типа это наши проблемы. Буду в будущем рассматривать другую страховую компанию. Персонал омерзительнейше себя ведёт и позиция компании такая же гадкая.

Страховой полис # ***. Пусть люди знают что страховать здесь путешествие выйдет вам боком. Хорошо с квартирой ничего не случалось, а то тоже мои бы проблемы были. Зачем тогда страховаться и потом ещё прыгать беспокоится? Страховка для того и нужна, чтобы расслабиться при наступлении страхового случая не по твое вине.

Это надо было в Беларуси искать представительство турецких авиалиний и на английском с ними балакать о том что чемодан сломан, экспертизу там проводить и все это успеть до поезда в Россию

Добрый день.

У нас (семья из 4х человек) был приобретен тур на Мальдивы со страховкой от невылета при положительном тесте на Covid-19.

Вылет должен был быть 31 мая 2021.
28 мая 2021 были сданы ПЦР тесты
29 мая 2021 дочери приходит положительный ПЦР тест и нашу семью сажают на карантин.

31 мая 2021 в 12.11 (после звонка в Ингострах) на почту tourclaims@ingos.ru были отправлены сканы всех документов для оформления страхового случая.

И даже получен ответ от "робота".
Добрый день! Ваше Обращение получено. Просим ожидать обратной связи в течение 2 рабочих дней. 
С уважением, СПАО «Ингосстрах»

На текущий момент 05 июня 2021 (прошло 5 рабочих дней). С нами на связь никто не выходил.

Ждем обратную связь по нашему страховому случаю.

Обратилась с болью в руке. Страховая предложила прием в одной из худших клиник. Доктор посмотрел и ответил, не знаю, почему болит. Записали на прием к другому доктору. Он ответил при мне также, не знаю, что болит, никакого диагноза поставить не могу, никаких лекарств не прописываю, даю направление на мрт. Я уехала из больницы.

После этого страховая написала мне, что в мрт мне отказывают, а доктор назначил мне лекарство. Я спросила название лекарства и диагноз. Мне не назвали ни того, ни другого, сказали, что в клинике мне уже говорили. Я попросила назвать диагноз и название лекарства, они же должны быть в выписке, если мне по их словам их назначил врач. Мне отказали и перестали отвечать на сообщения. Страховка еще действует, а на сообщения больше не отвечают.

Отличная компания. Рассмотрим вашу заявку в течении 30 дней. Сегодня 30 день. 18:43 то есть рабочий день официально закончен.

В поддержке мне дали почту и адрес. И сказали пишите) ну да с мелочей то много штрафов по суду не присудить. Можно и время потянуть. В эту страховую больше ни ногой. И и знакомым всем скажу. 

Никогда не было таких проблем с другими страховыми компаниями. Всегда выплачивали компенсацию через +- 2 недели.

Добрый день!

Я обратилась с жалобами во время месячных, на сильную боль, рассказала сопутствующие симптомы, и обозначила, что от своей боли я упала в обморок. Асистенс Ингосстраха предложил посетить гинеколога. 
На приеме мне сделали узи и сказали, что у меня поликистоз. Но при этом обозначили что все хорошо, что короткие месячные (длиною в один день) это норма. На вопросы: почему у меня болит бок, почему я упала в обморок? гинеколог развила руками и сказала, что проблема в другом, иди к хирургу. Хотя все симптомы проявляются только во время месячных.

Я предложила провести мне полный гинекологический осмотр, а так же взять стандартные анализы, которые берут у женщин если они приходят с проблемой. Что бы убрать росту инфекций, воспалений, дисбактериоза, в конце концов посмотреть на меня глазами, а не через узи. На что мне сказал врач, что в клинике нет необходимого оборудования. Не словам есть свидетель,  как как в кабинете был переводчик.
В связи с этим, я считаю что приём к гинекологу не состоялся. Что врач отнеслась халатно к моей проблеме и пренебрегла моим Здоровье. 

Диагноз поликистоз очень серьезный и лишь на основании узи его невозможно определиться. В целом исследовать проблему не возможно только сделав узи и определив размер внутренних органов. Не были установлены причины сильной боли, не был проведёт визуальный осмотр, не были взять мазки.

Я написала Асистансу, что бы меня направили в больницу оснащённую всем необходимым оборудованием и более компетентным врачем. 

На что был ответ: «больница оснащена всем нужным». Получается либо асистенс врет либо врач, разбирайтесь ребят! И сохраняйте этику разговора, не обвиняйте меня, намекая, что вру я. 

После долгий переписок, они предложили такой вариант. Они направляют меня в Бангкок госпиталь, но если диагноз подтвердится я сама должна буду заплатить за все необходимое. 

Но! Я уже оплатила франшизу в размере 50 долларов. И не считаю правильным платить снова, даже если мой диагноз подтвердится, так как он не считается хроническим заболеванием (ассистент правда утверждает другое, но список хронических заболеваний предоставить не может, и не может сказать на чей опыт будут полагаться мед эксперты- Минздрава или Воз). 

Я покупаю страховку, что бы она покрывала подобные страховые случаи. Мне предоставили некачественные услуги, а теперь просят платить самой. Какой тогда смысл в страховании?

Или возвращайте мне деньги за страховой полис или направляйте в клинику со всем необходимым оборудованием и позволяйте своим врачам проводит полноценное обследование. 

Речь идёт о здоровье!!! А ИНГОССТРАХ как всегда хотят извернуться и действовать вне рамок своих обязанностей. 

Переписку с ассистанс прикрепляю.
https://ibb.co/mcBN2Gf
https://ibb.co/9HNsQKP
https://ibb.co/cyTrmBr
https://ibb.co/CVrQ6L9
https://ibb.co/kMCNqSc
https://ibb.co/QHXygHt
https://ibb.co/DkRGBsk
https://ibb.co/Lxxd11D
https://ibb.co/s9G1Lsz
https://ibb.co/92WBWrX
https://ibb.co/Q62xBBN
https://ibb.co/p0ynXVn
https://ibb.co/NysnpTp
https://ibb.co/rfbX2hw
https://ibb.co/7jXQrt0
https://ibb.co/0BmsRZN
https://ibb.co/Zx1fHyh
https://ibb.co/54TS27z
https://ibb.co/vsKJh57
https://ibb.co/JB9WVqx
https://ibb.co/yWLD0gL

Приобрела, страховой полис для горнолыжного спорта, случилась травма, повредила колено на склоне не могу ходить, соответственно нужна транспортировка домой и прочее. Страховая сказала, что покрывается только первая помощь, которая была мне оказана в местном травмпункте, эта помощь была и так оказана БЕСПЛАТНО!

На просьбу найти костыли, оформить коляску и помощь в аэропортах, было просто сказано, что это не их забота , разбирайтесь сами! Отвратительное отношение!

Здравствуйте!

Еще в феврале 2020 был приобретен полис для поездки за пределы России на ноябрь. Покупали у посредника (polis812), через интернет, посредник находится в Петербурге. Так как возможность воспользоваться полисом отсутствует, был задан вопрос посреднику о возможности возврата.

Посредник направил в страховую компанию, задав вопрос в которую  по электронной почте я получил 2 ответа:
1. из петербургского офиса, где для возврата меня попросили выслать сканы документов;
2. видимо, из центрального офиса, где мне порекомендовали обратиться в офис в Ижевске, правда уверенно добавив, что другого варианта нет.

К сожалению, время работы офиса в Ижевске совпадает с моим, т.е. обращаться в офис мне крайне неудобно, хотя в ижевский офис я также обратился по email и получил подтверждение, что всё верно, я могу к ним обратиться, но надо явиться лично с документами. Потому я пошёл по первому варианту и сегодня получил возмещение страховой премии.

Спасибо!

На сайте Ингосстраха в разделе Страхование путешествующих есть уточнение, что Отличительной особенностью нашего предложения является возможность добавления в полис покрытия медицинских и транспортных расходов, возникших в результате заболевания COVID-19.

Позвонил в компанию узнать, будет ли это где-то прописано в полисе, ибо в Правилах страхования ничего такого нет. Некто А. Л-в, сотрудник отдела по страхованию выезжающих за рубеж, сообщил, что как такового подробного текста не будет. А на мой вопрос, что у них и так в Правилах страхования нет исключений по данному риску, ответил после консультаций, что по их правилам этот риск не покрывается: 14.2. Если иное не предусмотрено Договором, не признаютсястраховыми случаями по риску «Медицинская помощь» и не покрываются непредвиденные расходы:- 14.2.42 - Стихийными бедствиями и их последствиями, эпидемиями, карантином, падением метеоритов и иных космических тел / объектов. Более данный сотрудник ничего не смог объяснить.

То есть получается, что Ингосстрах трактует риск выявления covid-19 у застрахованного в поездке и связанные с этим расходы по обязательной госпитализации/изоляции как вызванный эпидемией и потому не подпадающему под страхование. Можно получить официальный комментарий от компании Ингосстрах по данному вопросу, ибо сотрудники не совсем владеют информацией?

Наш туроператор застраховал нас в этой, язык не поворачивается назвать, страховой компании. В поездке в Турции у мужа заболело ухо., А дочка отпавилась. Обратились по указанному в полисе телефону. С нас стали вымогать деньги за франшизу за каждого обратившегося. Денег с собой не было.и пришлось выбирать кому жить! Или дочке получить помощь или мужу! 

Нашли деньги, повезли нас в больницу. Подозреваю, что это самая дешёвая и грязная больница во всей Турции. Там мы в ожидании помощи проторчали несколько часов. И тут ещё выясняется, что обратно до отеля мы должны добираться сами. В чужой стране, не зная языка, не зная адреса и своего местонахождения!Испорченный отпуск, незапланированные траты и максимум неуважения - вот что мы получили в результате сотрудничества с данной страховой

03.07.20 г. заключил договор страхования здоровья ребенка для зарубежной поездки в Болгарию, полис N 4260606-3, действует, начиная с 13.08.20 г., заплатил чуть больше 10000 руб.. Вчера компания S7 сообщила об отмене рейсов. Обратился в компанию Ингосстрах с просьбой расторгнуть договор и вернуть денежные средства. Компания расторгнуть не против, но необходима личная явка в их офис на Рочдельской улице, офис работает с пнд. по пятницу с 9-18, т.е. в рабочее время. Другие офисы заявление не принимают. Т.е. я в рабочее время должен отпрашиваться, приехать в офис и т.д., при этом оформить полис и заплатить можно он-лайн.  К слову у меня 4 полиса этой крмпании, и ОСАГО и Каско, и страхование квартиры. Компания абсолютно не клиенториентирована. Надо, видимо, менять.

Страховой полис AVP-7000***
Страховой риск: Задержка выдачи багажана срок более 6 часов Произошел страховой случай. 
Сотрудники аэропорта составили типовой коммерческий акт, где указали "Неприбытие багажа".

Обратились в страховую компанию за выплатой. И тут начались пляски.
1. Сначала представитель страховой компании взяла документы, не предоставив их описи. Причем затребовала оригиналы, мол "так в главном офисе требуют". В итоге оригинал коммерческого акта потерялся где-то между офисами!!!
ВСЕГДА берите расписку о передаче оригиналов документов, и не доверяйте сотрудникам на слово!

2. Предоставили заверенную копию страхового акта.
Получили отписку. Что в страховые случаи не входят ряд причин - ядерный взрыв и прочие форс-мажорные обстоятельства.
И теперь именно МЫ должны где-то взять справку о том, почему конкретно багаж не был доставлен вовремя.

Стараховой инспектор Екатерина С-а, Ведущий специалист отдела урегулирования претензий по личному и имущественному страхованию вместо того чтобы выполнять свои прямые обязанности и отправлять запросы в авиакомпанию перекладывает это дело на нас. Более того, требует предоставить такие ДОКУМЕНТЫ, КОТОРЫХ в помине НЕ БЫВАЕТ и никто никому их никогда не выдаст.

Приехали в аэропорт. Попросили выдать АКТ, в котором были бы выполнены требования страховой. В ответ нам покрутили пальцем у виска и сказали, что они могут выдать только ТИПОВОЙ АКТ о том, что багаж не прибыл. 

Сказали - обращайтесь в Авиакомпанию-перевозчика. Пусть они вам этот акт делают. В горячей линии авиакомпании сказали, что такого не знают и надо отправить запрос через сайт. В итоге, через форму на сайте ни ответа ни привета.

В общем, никому никогда не советую связываться с данной страховой компанией. Даже если вдруг, случится страховой случай, вы будуте сами вынуждены выполнять работу страхового инспектора и доказывать, что вы не верблюд. 

На это уходит куча времени и нервов, т.к. все структуры забюрократизированы по уши. Работаю только в определенное время. Запросы только определенного формата. В итоге, приходится отпрашиваться с работы, чтобы съездить до аэропорта и узнать, что ничем тебе не помогут.

Именно страховая компания, если у нее вдруг возникли подозрения, должна доказывать, что груз был утрачен в связи с ядерным взрывом или обстоятельствами непреодолимой силы, а не страхователь должен предоставлять невиданных справок, чтобы получить выплату.

Уважемые пользователи! У нас, к сожалению, неудачный опыт страхования в компании Ингосстрах. Мы сделали моей маме страховку на время ее нахождения у нас в гостях в Германии. У нее отлетел небольшой зубной мост и воспалилась десна, есть было невозможно,  шла кровь. Но мост был в хорошем состоянии, его нужно было только прикрепить. На тот момент (март) почти все стоматологи на юге Германии закрылись из-за карантина.

Мы внимательно изучили условия договора и понимали, что не совсем понятно, страховой это случай или нет. Для уточнения мы позвонили в Ингосстрах и подробно описали ситуацию устно, а потом еще и в письменном виде. Ингосстрах сразу рьяно начал нам помогать и пытался записать маму к зубному врачу, но безузпешно (везде закрыто). Мы сказали, что мы постараемся сами записаться, так как на месте это сделать проще. Ингосстрах предложил со своей стороны написать гарантийное письмо для немецкой клиники, куда мы обратимся. Мы сказали, что местные стоматологи, как правило, просто выставляют счет на оплату.  На том и договорились. При этом представители Ингосстраха звонили нам по несколько раз в день, писали письма,  требовали предоставить информацию о том, куда, когда и во сколько мы записались, интересовались самочувствием. Прежде чем мы попали к врачу, прошло больше 2 недель.

Наконец, клиника выставила нам счет, к сожалению, неправильно написав имя и забыв написать диагноз (острая, неотложная медицинская помощь и т.д.) Мы попросили написать все заново, отсканировали и отправили в Ингосстрах. Через несколько дней нам пришел ответ, что данный случай не является страховым. Мы были, конечно, очень удивлены, так как Ингосстрах изначально был полность в курсе диагноза и активно пытался отправить маму к врачу. Если бы мы знали заранее, что это наша проблема, то мы бы не стали просить клинику по два раза выставлять нам счет с нужными Ингосстраху формулировками, а также в течение нескольких недель вести бессмысленную переписку и телефонные разговоры с 3-5 сотрудниками Ингосстраха (Balt Assistance LTD) параллельно. В общем, непорядочная страховая компания, которая бросает своих клиентов в такое трудное время, когда невозможно вернуться домой (рейс отменили, граница закрыта на карантин).  С уважением, Я. Т-на

Добрый день! 
Попали с мужем буквально в замкнутый бюрократический адский круг ! Из-за госпитализации мужа с пневмонией пришлось аннулировать тур, приобретённый у туроператора Coral . Сразу же начала собирать пакет документов для страховой, пока муж лежал в больнице, список нам предоставили в турфирме.

В офисе страховой столкнулась с вопиющим хамским отношением, из сотрудников буквально клещами приходилось вытаскивать любую информацию по написанию заявления , когда же я спросила, все от документы принесла, то получила такой ответ: «что принесли , то и принесли, ничего не знаем!»  пошло 30 рабочих дней, по почту пришла отписка , что не хватает калькуляции понесённых затрат от туроператора, обратились в турфирму, в турфирме сказали, что между корал и ингоссстрах напрямую заключён договор и они сами закрашивают калькуляцию,  сотрудник Ингосстрах, которая ведёт наше дело это подтвердила, однако посетовала, что от корал она не получила ответ и просит у нас с мужем добыть эту калькуляцию.  

Мы заставили турфирму написать письмо с  Соответствующим требованием , на что от корал придёт отказ в виду того, что калькуляцию они предоставляют напрямую в Ингосстрах . Столько нервов уде потрачено , болезни мужа, отмена поездки , этот бумажный ад и в итоге нас гоняют по кругу . Очень разочарована в вашей компании, никакого стремления помочь в этой ситуации нет , оно и понятно, забирают твои деньги в офисе с улыбкой , а вот чтобы получить возмещение - надо пройти все круги ада и конца и края пока не видно !

16.03.2020 я оформил полис 4211***-3. В связи с ситуацией с коронавирусом, туроператор аннулировал тур. На сайте Ingos.ru указано, что я могу написать на почту, со мной свяжутся и порекомендуют дальнейшие действия.

Письмо было отправлено 22.03.2020. Сейчас уже вечер 23.03.2020, ответа на письмо нет. Посетить офис нет возможности. Как мне расторгнуть договор, 14 дней с момента заключения ещё не прошло.

Застраховал тур от невыезда. Утром в день выезда случился сердечный приступ, приковавший меня к постели. Состояние ухудшалось и на следующий день был по скорой доставлен в Боткинскую больницу в кардио реанимацию.  Спасли.

Отдел урегулирования претензий Ингосстрах, получив оригиналы эпикризов (2) , не обнаружил (!!!) наступления страхового случая, сочтя причину невыезда НЕУБЕДИТЕЛЬНОЙ.

Возник вопрос - если реанимация это неубедительная причина невозможности выехать, то для убедительной остается только смерть клиента?

Нас обманывают все, репутация и имя уже ничего не стоят.

НЕ РУКОМЕНДУЮ ИНГОССТРАХ НИКОМУ

5 января сломал ногу на Бали: перелом большой берцовой со смещением и передом малой без смещения. Позвонил по телефону в полисе, они направили в Вайбер, где потом и продолжалась вся переписка. Меня направили в ближайший госпиталь, где на тот момент был ночной рентген.

В госпитале попросили показать переписку, где видно, что ассистант (best service) направил к ним. Плюс паспорт и полис.

Потом рентген и оставил 400 долл депозит за несколько дней платы, который мне вернули при выписке. На следующий день на 18 назначили операцию и ждали гарантийное от страховой. Гарантия пришла в обед (примерно в 15). 

Сделали малоинвазивную (через два разреза внизу вставил пластину). В Питере во Вредена, посмотрев снимки, одобрили работу. Затем 4 дня в госпитале в одноместной палате европейского уровня с постоянным наблюдением и 4-разовым питанием. За месяц я успел увидеть и совсем иного качества госпитали. Потом ботинок пластиковый и костыли. 

При выписке пришлось понервничать: окончательное согласование заняло больше 7-8 часов (мы ждали ответ). Но всё это время и по телефону мне отвечали быстро и в чате вайбера. Успокаивали и объясняли сам процесс. В покрытие не вошла какая-то часть: поэтому я доплатил еще около 700$. Насколько я помню: это часть anckle boots (который как бы вместо гипса). 

Операция обошлась больше чем в 10 тыс $. Все документы мне отдали. Потом обращался уже за перевязкой на протяжении месяца. Медицина очень дорогая. Берите страховки. Не жалейте. 

Благодарю Ингосстрах и ассистанта Бест сервис за оперативность. И нормальное общение. Покупал через Черехапу.

На этих новогодних каникулах решили всей семьей покататься на горных лыжах в Андорре. Маленькое государство между Францией и Испанией. Национальный язык- каталанский. Поэтому, определенные трудности с общением с местным населением имели место быть. Особенно, когда моя младшая дочь (10 лет), упала на склоне и получила травму колена. Спасатели выполнили свою работу на 5. Аккуратно уложили ее на специальные сани и довезли до ближайшей станции.

Далее, перегрузив в автомобиль типа скорой помощи, привезли в медпункт. Но если до этого момента все было понятно, спасатели видели ребенка, который не может ходить, и выполняли свою работу, не задавая особых вопросов, то с врачами этот номер не прошел. Им надо было объяснить, что произошло, как произошло, где болит, и проч. Поэтому, я себя почувствовал несколько не комфортно. Потом, послушав их, и практически ничего не поняв, я достал из рюкзака распечатку страховки Ингосстрах, показал им номер телефона, указанный для данного государства, и сказал: Call(звоните). На этом все мои переживания и трудности по поводу что делать и как быть- закончились.

Доктор позвонила по указанному номеру, пообщалась на своем языке, периодически утвердительно кивая головой, потом протянула мне трубку телефона, на обратном конце которого, на русском языке, девушка сказала, чтобы мы не волновались и не переживали. Спросила фамилию и номер договора страхования. После этого, видимо проверив все данные по базе, она подтвердила, что данный случай попадает под действие страховки (покупал спортивную страховку для путешествующих за границу), и сказала, что мне больше ни о чем беспокоиться не надо, она по телефону подтвердит медикам, что мы являемся клиентами Ингосстрах, и все необходимые процедуры будут оплачены за счет страховой компании.

И, действительно, нам сделали два рентгеновских снимка, но изучив их, врач сказал, что необходимые для лечения процедуры он не сможет выполнить в своем медпункте, и нас необходимо отвезти в клинику. Доктор наложил лангетку, вызвал автомобиль скорой помощи, который и привез нас в городскую больницу. Там нас уже ждали, т.к. представители Ингосстраха уже позвонили туда, и предупредили о нашем приезде.

Далее все шло своим чередом. Я заполнил анкету, врачи сделали все процедуры, необходимые при данном виде травмы, и наложили гипс. После этого выдали рецепты, историю болезни, снимки на диске, документы для авиакомпании, разрешающие перелет с загипсованной ногой, и, пожелав скорейшего возвращения, распрощались с нами.

Сейчас мы уже дома. Продолжаем лечение по месту жительства, и, возможно, нам скоро снимут гипс, и все будет хорошо. Поэтому, маленькое резюме, для тех, кто, возможно, еще в раздумьях, страховаться или нет перед поездкой за границу, и если страховаться, то в какой компании.Однозначно страховаться! И, однозначно, в Ингосстрахе! Поверьте, те деньги, что вы можете сэкономить ( в данном случае, страховка на неделю катания на горных лыжах, за 4-х человек, обошлась в 6220 руб.), могут оказаться пустяшной тратой, по сравнению с чеком, который вам, не дай Бог, конечно, может выставить за лечение мед.учереждение.

Хотел поделиться отзывом о поездке в Таиланд и покупке страховки у Ингосстраха. 

Я, ребенок и супруга. Перед поездкой я решил купить расширенную страховку и известной компании, в которой страхую машину 3 год и был уверен в ее адекватности. Причем у меня была уже страховка от альфа банка как бонус к моей карте, но я подумал, что она условно бесплатная и нужно перестраховаться. Я купил страховку и спокойно поехал отдыхать.

На отдыхе, от воды, у жены заболело ухо и когда стало понятно, что простые методы все исчерпаны и нужен врач. Я позвонил и в игосстрах и в другую СК, в ингосе мне сказали, вы езжайте в больницу и все там оплатите, Возьмите чеки и по приезду домой, приходите в офис и может быть мы вернем вам деньги, но вообще то согласно пункту такому то, пробка в ухе не страховой случай. Медицина в Таиланде дорогая, благо деньги у меня были, а если нет, то как оплатить то?? Ты надеешься и платишь за помощь и поддержку, а тут такое.  И тут приходит смс от другой СК, с названием и адресом клиники и с номером телефона и с именем Олег. Я туда позвонил и Олег ответил мне подъезжайте мы вас ждем, ехать было мин 15 и мы поехали, современная клиника, жене пробили пробку, выдали лекарства и не копейки с нас не взяли. Вот такая ситуация, я даже не поленился написать столько текста, просто реально обидно. А другой СК огромное спасибо.

Все номера страховок могу предоставить. Я надеюсь тут есть представители страховой и они могут прослушать все разговоры т сделать выводы. Так же надеюсь, что кому то это поможет. Не дай Бог, чтобы что то серьезное случилось с Вашим здоровьем и Ваших близких, тем более в другой стране. Это уже страшно, а вдвойне страшно остаться без поддержки, за которую еще заплатил.

Купила маме Полис / договор страхования № 3902036-3 для туристов. на 59 дней. Мама выехала раньше, через 37 дней. Я написала заявление о досрочном прекращении договора, приложила документы и отправила на эл. почту. Мне предложили приехать в офис, после этого договор расторгнут. Но я сейчас проживаю не в России и доехать до офиса не могу. И по электронке, и в чате мои попытки выяснить, могу ли я подъехать в феврале, когда буду в России, не увенчались успехом. По эл.почте на мое письмо не ответили, в чате посылают писать на эл почту. Круг замкнулся. Можно ли получить ответ от представителя  - как быть в такой ситуации, когда страхователь не проживает в России? Скрин переписке в чате присутствует

Ситуация: я уже находилась за границей, мне нужна была страховка. Ингосстрах - одна из немногих компаний, кто позволяет приобрести такую страховку будучи уже заграницей. Об этом гласит информация на сайте ingos.ru, а также подтверждают менеджеры. 

Прежде чем купить данную услугу была консультация с 5 менеджерами (с 2 менеджерами по почте travel@ingos.ru, с 3 через онлайн-чат). Все говорили, что приобретая страховку будучи заграницей продукт будет действовать. Я прочитала условия страхования, где нашла пункт 8.1: «Договор страхования в соответствии с настоящими Правилами должен быть заключён до въезда Застрахованного в страну/регион, указанные в Договоре страхования как территория действия, если иное прямо не указано в Договоре страхования. Договор страхования, заключённый с нарушениями данного условия, считается не вступившем в силу.»Задала вопрос менеджерам: будет ли данный пункт в договоре, который придёт мне на почту после оплаты? Ответ был «нет, данного пункта не будет.

Получив удовлетворяющий ответ, 6.12.19 купила страховку путешественника за 5 357, 14 коп. (80 дней). На почту пришёл страховой полис и договор страхования. Я снова начала все читать и обнаружила что пункт 8.1 остался, а самое главное остался без изменений. Т.е. я купила договор, который при наступлении страхового случая не будет активен., так как я приобрела его после въезда за границу.Меня обманули официальные представители Ингосстрах, пообещав, что данного пункта не будет в договоре.

Снова пишу менеджерам, что бы они либо изменили данный пункт, либо вообще его убрали. На что они отвечают, что этого сделать не могут, но их письмо является гарантией того что договор будет активен, а так же гарантией является информация на сайте. То есть предложили верить на слово.

Я начала требовать возврата денежных средств, на что мне заявили, что приняли мое заявление (заметьте в произвольной форме) и что по возвращению из-за границы мне нужно прийти в офис, что бы ещё раз написать заявление и только потом мне вернут деньги. Информацию о том, что мое заявление принято я никак проверит не могу, в личном кабинете она не отображается. 

Я переписываюсь с ними уже 6 дней, у меня были слёзы и истерика из-за несправедливости и обмана, из-за того что мне скорее всего не вернут деньги, и из-за того что такие крупные компании как Ингосстрах действует обманными способами, заявляя на консультации одно, а в договоре прописывая другое. 

Вот несколько примеров других компаний, которые работают в данных вопросах иначе. Они возвращают деньги за страховку в течение 10 дней. Мы в начале условия не читали и купили в другой СК, но оказалось, что они в принципе «запрещают» покупать страховки находясь за границей, в отличие от Ингосстраха. Но как только это обнаружили, составили заявление и в течение 10 дней нам вернули деньги на карту. С их стороны тоже не совсем честно, что они не прописывают данное требование в виде галочки «уже нахожусь в путешествии», но деньги возвращают без проблем. И интернет-звонок сделать можно.

В некоторых СК - в договоре прописано, что данная страховка начинает действовать спустя 4 дня после покупки, если вы находитесь уже за границей. Ее купил МЧ. С юридической точки зрения ИНГОССТРАХ обманывают.
https://sun9-42.userapi.com/c205828/v205828083/8c4b/QIJy_uZhRYA.jpg 
https://sun9-56.userapi.com/c858436/v858436083/10f4de/DJz-Z8qDHRE.jpg 
https://sun9-55.userapi.com/c857136/v857136083/7cd29/XZ2n-j2FyI0.jpg 
https://sun9-61.userapi.com/c204828/v204828083/8b8a/PsGolIOEqx8.jpg 

Хочу описать совершенно примитивную, глупую и в то же время немного обманную схему действий Ингосстраха. Постоянно проживаю за границей в Европе. Еще в 2017 году назад купил нам с женой две страховки путешественника для выезда в США на общую сумму 383,78 евро. Суммы страховок указаны в евро, но оплата взимается в рублях по курсу. Оплатил моей рублевой картой Альфа Банка из моего личного кабинета в Ингосстрах, где давно страховался, имел около 7 разных страховое и всегда все оплачивал он-лайн. ПО условиям данной страховки я имел право за определенный период времени до начала ее действия отказаться и получить полностью деньги назад.

Я по здоровью в США не выехал,  страховку вовремя аннулировал и попросил вернуть деньги. Тут начинаются причуды и идиотизм.

ОКазывается, купить и оплатить из личного кабинета вы можете, а получить деньги назад за вовремя и полностью законно аннулированную страховку на ту же банковскую карту в вашем личном кабинете уже не можете. Вы должны лично приехать в офис в Москву, привести с собой оба полиса в бумажном виде !!!! Зачем и кому они нужны, если они есть у Ингосстраха, а я их вовремя и давно аннулировал!, это же ненужный кусок бумаги??,  привести с собой свой внутренний и заграничный паспорт, данные банковского счета, лично написать заявление и отстоять в очереди и ждать еще месяц поступления средств. ПРоцедура абсолютно бессмысленная, потому что страховка ,не вступив в силу, аннулирована, все паспортные данные имеются в личном кабинете. Зачем мучать людей ???? Я лично написал около 5 жалоб, обращаю на это внимание, что я инвалид второй группы, мне тяжело ехать в Москву, чтобы получить деньги. Нет, каждый раз отписка и ссылка на внутренние правила.  Нет, эта организация работает не для людей, а против них!! Кроме того, потому что я оплачивал страховку рублями, но по курсу евро и сама страховку в евро, прошу вернуть мне суммы в рублях, равнозначную на день возврата стоимости 383.78 евро. Как вы думаете, какой ответ?? Правильно, получите в рублях, сколько платили три года назад, игнорируя фактический курс евро. И если первое - просто отрыжка совка и туповатость инструкций+ конечно создание лишних препятствий для возврата денег, потому что кто-то просто не найдет время поехать в офис, то обман на курсе - это уже практически обман. Плюс к незаконному использованию моих денег в течение трех лет. Очень все неприглядно, что связанно с делами и сотрудничеством с Ингосстрахом.

Кстати, попасть в офис я смог только через три года после покупки полисов. Мой Кр-нко М.В.  (полис №3050135-3) и моей супруги (полис № 3050156-3) каждый стоимостью 191.89 евро

21.07.2019 года я заключил договор страхования по программам медицинские расходы и отмена поездки сроком с 08.09.2019 по 20.09.2018.Полис №19**8.Произошёл страховой случай, связанный с тяжёлой болезнью моего отца.

27.09.2019 я подал заявление № 5034 на возмещение ущерба. При оформлении заявления сотрудница, принимавшая от меня заявление (талон Т003 время регистрации 10:14) утверждала, что в случае отсутствия каких-либо документов , документы можно будет отослать по электронной почте в отсканированном виде . Особенно это касалось эпикриза, на руках у меня эпикриза  не было ,он находился у отца. Тоже самое касалось выписки по платёжной карте, с помощью которой я приобретал обратный билет. Отсканированные документы были мною отправлены  на адрес электронной почты url=mailto:t***@ingos.ru]tourclaims@ingos.ru. Двумя сообщениями с указанием номера заявления и номера полиса. По обоим письмам был получен ответ о том, что документ принят в работу. Сообщения были от имени Г-й А., (ведущего специалиста Отдела урегулирования претензий поличному и имущественному страхованию (Тел.: +7(495) 956-55-55 доб. 26517 ***@ingos.ru)
Срок рассмотрения заявления , указанный в квитанции о приёме заявления  30 (тридцать) рабочих дней. Ровно в конце этого срока (01.11.2019) я получил по электронной почте от Е.С-й, (ведущего специалист отделаурегулирования претензий по личному иимущественному страхованию т.:  + 7  495  956 55 55, д. 24651)требования предоставить недостающие документы, хотя до этого в течении 30 рабочих дней о необходимости предоставления документов меня никто не информировал.

Данную ситуацию, я расцениваю как фактический отказ Ингосстраха от своих обязательств по полису 1***8.

Добрый день!
22.10.19 при оплате полиса по страхованию путешественника через интернет-не заметила видимо какого то "знака"-и с меня сняли деньги за договор страхования имущественных интересов при утрате банковской карты, денежных средств с этой карты и т.д.. Деньги не большие, но мне это не нужно. С сайта Ингоса ответили, что нужно обратиться в офис. В офисе, прождав 45 мин, я узнала, что мне нужно ехать в центральный офис, потому что у них висит база и распечатать заявление на возврат невозможно. 

Почему снять деньги возможно удаленно, а получить обратно-это целая история?

Нахожусь на отдыхе в республике Доминикана. По прилету стало очень тяжело дышать, не могли понять в чем причина,стала задыхаться.Обратились через страховую компанию к доктору, 4 часа страховая компания решала вопрос,чтобы просто найти доктора,мне становилось всё хуже и хуже.Наконец-то пришёл доктор,который просто померил температуру и давление и сказал,что это стресс,надо просто отдохнуть. Взял 30$и ушел.Третий день нахожусь на отдыхе,лучше не становится,с трудом засыпаю со снотворным, есть тоже очень тяжело,скованы движения, очень болит в области шеи,видимо защемление нерва. Снова обратилась в страховую,они запросили заключение врача,но какое он может дать заключение,если он даже осмотр не произвел.Он написал стрессовое состояние.Страховая компания даже не разобравшись указала,что это не страховой случай и все расходы турист оплачивает сам.

Вызов врача здесь около 150$, так это просто вызов,он снова померит давление и температуру,а если попросить какие-то медикаменты это ещё отдельно необходимо оплачивать.Поэтому хорошо подумайте в какую страховую обращаться при вылете за рубеж.А лучше возьмите лекарства на все случаи жизни,просто со мной такое впервые, ранее не было никогда проблем с защемлением нерва.