Отзывы о КАПИТАЛ LIFE

Добрый день!

Спасибо, что нашли время оценить работу нашей компании и поделились своей историей с другими читателями портала. Нам очень приятно читать Ваши теплые слова и мы рады, что наша работа оставила у Вас положительные впечатления.
Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Мы очень рады, что после взаимодействия с компанией, Вы смогли оставить отзыв с максимальной оценкой.
Нам приятно знать, что принятый в компании подход к делу и уровень сервиса вызвали у Вас положительные впечатления.
Своевременная страховая помощь – одна из основных целей нашей компании.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Мы очень рады, что после взаимодействия с компанией, Вы смогли оставить отзыв с максимальной оценкой. Нам приятно знать, что принятый в компании подход к делу и уровень сервиса вызвали у Вас положительные впечатления.
Своевременная страховая помощь – одна из основных целей нашей компании.
Слова благодарности обязательно передадим Наталье Викторовне и отметим ее профессиональный подход.
Со своей стороны можем сказать, что столь длительное сотрудничество с Вами нас тоже радует. Надеемся, что оно сохраниться надолго.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Благодарим, что нашли время для отзыва. Приятно, что работа коллеги вдохновила на его написание.
Слова благодарности обязательно передадим Елене Анатольевне и отметим ее профессиональный подход.
Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Мы очень рады, что после взаимодействия с компанией, Вы смогли оставить отзыв с максимальной оценкой. Нам приятно знать, что принятый в компании подход к делу и уровень сервиса вызвали у Вас положительные впечатления.
Своевременная страховая помощь – одна из основных целей нашей компании.
Со своей стороны можем сказать, что сотрудничество с Вами нас тоже радует.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Спасибо, что нашли время оценить работу нашей компании и поделились своей историей с другими читателями портала. Нам очень приятно читать Ваши теплые слова и мы рады, что наша работа оставила у Вас положительные впечатления.
Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте.
С удовольствием передадим Ваши слова благодарности сотрудникам, отдельно отметив их профессионализм.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Благодарим, что нашли время для отзыва. Приятно, что работа коллеги вдохновила на его написание.
Слова благодарности обязательно передадим Наталье Николаевне и отметим ее профессиональный подход.
Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

Мы провели проверку по Вашему отзыву и сообщаем, что 28.07.2022 Ваш договор инвестиционного страхования был завершен по сроку.
03.08.2022 в компанию поступило Ваше заявление и документы для получения выплаты. В подписанном заявлении Вы просили перечислить всю страховую сумму в счет оплаты нового договора страхования. В соответствии с Вашим письменным волеизъявлением, между компанией и Вами была подписана страховая документация по новому договору от 04.08.2022, а также акт зачета взаимных требований. В подписанном Вами акте от 03.08.2022 указан размер перечисленных денежных средств в оплату нового договора страхования.
Таким образом, между Вами и страховой компанией был заключен договор страхования жизни на 3 года с началом срока страхования - 04.08.2022. Заключение договора и согласие с его условиями, подтверждено 03.08.2022 посредством использования кода, направленного на Ваш контактный номер телефона. При нашем звонке 10.08.2022 Вы также подтвердили факт оформления Вами договора. Договором предусмотрен период 14 календарных дней, в течение которого возможно отказаться от договора с возвратом денежных средств. В течение указанного периода обращения/заявления от Вас не поступали. Таким образом, Ваш договор вступил в силу, мы приняли Вас на страхования и взяли на себя обязательства по предусмотренным договором страховым рискам. Основания для возврата оплаченных Вами денежных средств отсутствуют. В настоящее время договор от 04.08.2022 является действующим и полностью оплачен до окончания срока его действия (по 03.08.2025 включительно). При его досрочном расторжении выплата выкупной суммы производится согласно разделу 6.4.1. программы страхования (приложение №1 к договору).
Хотим отметить, что 29.11.2022 в наш контактный центр от Вас поступил звонок с просьбой продублировать страховую документацию по договору от 04.08.2022. Согласно Вашему запросу документы, отправленные нами 29.08.2022 на Ваш почтовый адрес, мы повторно направили 08.12.2022 также почтовой службой. Какие-либо претензии относительно обстоятельств оформления Вами нового договора, начиная с 04.08.2022 до настоящего времени, нам не поступали. При обращении 29.11.2022 в контактный центр Вы об этом также не сообщали.
Что касается инвестиционного дохода по завершенному 28.07.2022 договору, поясняем, что в его выплате мы не отказывали. Дело в том, что на текущий момент в отношении счетов центрального депозитария Российской Федерации – Национального расчетного депозитария (НРД), других российских депозитариев, а также находящихся на них средств российских компаний действуют ограничения, наложенные международными финансовыми организациями. Указанные ограничения не позволяют российским страховщикам получать и выплачивать инвестиционный доход своим клиентам.
В соответствии с положениями программы страхования, на условиях которой заключен договор, для формирования инвестиционного дохода компания осуществляет инвестирование в рыночные активы в виде приобретения финансовых инструментов (опционных контрактов). Инвестиционный доход подлежит выплате страхователю после исполнения Подписчиком опциона обязанности оплатить компании окончательную расчетную цену опционного контракта. Поскольку по состоянию на дату Вашего заявления (03.08.2022) Подписчик опциона не исполнил свои обязательства перед нами, в соответствии с условиями договора мы сможем рассчитать и выплатить (при его наличии) инвестиционный доход после получения выплаты от Подписчика опциона. На дату подготовки ответа мы дополнительно проверили информацию. Подписчик опциона по Вашему договору не исполнил свои обязательства перед нами. Со своей стороны мы подтверждаем готовность исполнить обязательства по факту окончательных расчетов с Подписчиком опциона. Мы надеемся на скорейшее решение возникшей ситуации, и как только решение будет, сразу же с Вами свяжемся.
Также согласно полученной нами информации, 05.12.2023 наш сотрудник связался с Вами по телефону и ответил на имеющиеся вопросы.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день, Елена Владимировна!

Мы очень рады, что после взаимодействия с компанией, Вы смогли оставить отзыв с максимальной оценкой.
Нам приятно знать, что принятый в компании подход к делу и уровень сервиса вызвали у Вас положительные впечатления.
Своевременная страховая помощь – одна из основных целей нашей компании.
С удовольствием передадим Ваши слова благодарности Ольге Сергеевне, отдельно отметив ее профессионализм.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Спасибо, что нашли время оценить работу нашей компании и поделились своей историей с другими читателями портала. Нам очень приятно читать Ваши теплые слова и мы рады, что наша работа оставила у Вас положительные впечатления.
Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Мы очень рады, что после взаимодействия с компанией, Вы смогли оставить отзыв с максимальной оценкой.
Нам приятно знать, что принятый в компании подход к делу и уровень сервиса вызвали у Вас положительные впечатления.
Своевременная страховая помощь – одна из основных целей нашей компании.
С удовольствием передадим Ваши слова благодарности Жанне В, отдельно отметив ее профессионализм.
Со своей стороны можем сказать, что столь длительное сотрудничество с Вами нас тоже радует. Надеемся, что оно сохраниться надолго.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Мы очень рады, что после взаимодействия с компанией, Вы смогли оставить отзыв с максимальной оценкой.
Нам приятно знать, что принятый в компании подход к делу и уровень сервиса вызвали у Вас положительные впечатления.
Своевременная страховая помощь – одна из основных целей нашей компании.
С удовольствием передадим Ваши слова благодарности Ольге, отдельно отметив ее профессионализм.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

На основании Вашего заявления от 30.10.2023 мы осуществили страховую выплату по Вашему договору 22.11.2023 в соответствии с его условиями. Страховая выплата осуществлена в полном объеме и в оговоренные в нем сроки - 24 рабочих дня (срок выплаты рассчитывается со дня, следующего за днем поступления заявления и документов). Таким образом, сроки выплаты мы не нарушили.
В подписанном Вами полисе и в программе страхование (приложение к полису) содержится информация о существенных условиях договора, в том числе о размере страховой суммы по риску «Дожитие Застрахованного» (раздел IV «Страховые случаи/риски и размеры страховых сумм»), а также размер ежемесячного взноса (раздел VI «Размер и период уплаты страховой премии (страховых взносов)».
Что касается разницы между оплаченными взносами и размером страховой суммы по риску «Дожитие Застрахованного», поясняем, что договор помимо риска «Дожитие Застрахованного» включал в себя и иные риски. Оплачиваемые по договору взносы распределялись по всем рискам, предусмотренным договором, чтобы в случае наступления страхового события мы могли обеспечить страховую выплату. Т.е. в обеспечение риска «Дожитие Застрахованного» идет не полная сумма оплаченного взноса, а только ее часть, в связи с чем страховая сумма по данному риску оказалась меньше суммы уплаченных взносов.
Относительно начисления дополнительного дохода поясняем следующее. Ваш договор является договором накопительного страхования жизни. При его заключении Вам была предоставлена полная информация по условиям страхования, в том числе относительно начисления дополнительного инвестиционного дохода и в частности, что он не гарантирован. Данная информация содержится в договоре (раздел VII «Участие в инвестиционном доходе» полиса и программы страхования. Вся страховая документация содержит Вашу личную подпись и по договору своевременно в полном объеме оплачен первый страховой взнос, что подтверждает ознакомление с условиями страхования и согласие с ними.
Накопительное страхование жизни в первую очередь направлено на создание финансовой подушки на будущее за счет планомерного накопления гарантированной страховой суммы. Вместе с тем данный вид страхования обеспечивает страховую защиту жизни и здоровья.
При заключении договора в тариф закладывается гарантированная норма доходности, что позволяет выбрать большую страховую сумму при максимально комфортном взносе. Это же условие договора говорит о стабильности компании и ее успешной деятельности, ведь Ваш договор заключался на 5 лет, а размер гарантированной ставки остаётся неизменным на протяжении всего срока страхования независимо от исхода инвестиционной деятельности компании.
Далее компания на ежегодной основе подводит итоги своей инвестиционной деятельности и устанавливает фактическую норму доходности. Если она превышает гарантированную, то исходя из разницы между ними начисляется дополнительный доход.
По Вашему договору в течение срока его действия фактическая норма доходности не превзошла гарантированную. Поэтому дополнительный инвестиционный доход не начислялся.
Подробную информацию относительно начисления дохода Вы можете получить, подав обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback.

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что 23.08.2018 при содействии компании БКС был заключен договор инвестиционного страхования жизни. Оснований полагать, что он был заключен против Вашей воли у нас нет, так как страховая документация содержит Вашу личную подпись и по договору своевременно в полном объеме оплачен единовременный взнос. Стандартный пакет страховых документов включает программу страхования (приложение № 1 к договору), в которой прописан порядок страховой выплаты по окончании договора и порядок начисления инвестиционного дохода (раздел 9 программы страхования), а также указан тип оформленного Вами продукта.
Ваш договор является накопительным продуктом с гарантированной страховой суммой и начисленным инвестиционным доходом на инвестиционном счете (раздел 1 «Основные положения» программы страхования). Величина инвестиционного дохода не гарантируется, договор не содержит положения о фиксированной процентной ставке его начисления. Таким образом, договор страхования жизни не является аналогом банковского вклада.
В соответствии с условиями договора инвестиционный доход не является частью страховой суммы, подлежащей выплате при наступлении страхового случая. Начисление дохода зависит от стоимости базового актива по установленному договором направлению инвестирования (раздел V «Направление инвестирования». Чем больше разница между начальной и конечной стоимостью, тем выше доход. В связи с отсутствием положительного прироста стоимости базового актива опционного контракта инвестиционный доход по Вашему договору отсутствует.
Страховая выплата по договору осуществлена нами 28.09.2023 в полном объеме в соответствии с условиями договора в оговоренные в нем сроки.
Подробную информацию относительно начисления инвестиционного дохода Вы можете получить, подав обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback.

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Благодарим, что нашли время для отзыва. Приятно, что работа коллег вдохновила на его написание.
Слова благодарности обязательно передадим сотрудникам и отметим их профессиональный подход.
Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Спасибо, что нашли время оценить работу нашей компании и поделились своей историей с другими читателями портала. Нам очень приятно читать Ваши теплые слова и мы рады, что наша работа оставила у Вас положительные впечатления.
Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте.
С удовольствием передадим Ваши слова благодарности Елене Александровне, отдельно отметив ее профессионализм.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Мы очень рады, что после взаимодействия с компанией, Вы смогли оставить отзыв с максимальной оценкой.
Нам приятно знать, что принятый в компании подход к делу и уровень сервиса вызвали у Вас положительные впечатления.
Своевременная страховая помощь – одна из основных целей нашей компании.
С удовольствием передадим Ваши слова благодарности сотрудникам, отдельно отметив их профессионализм.
Со своей стороны можем сказать, что сотрудничество с Вами нас тоже радует.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

Мы провели проверку по Вашему отзыву и сообщаем, что 16.10.2018 при содействии компании БКС был заключен договор инвестиционного страхования жизни. В компанию поступила страховая документация, которая содержит Вашу личную подпись и подтверждает ознакомление с условиями заключенного договора, денежные средства в оплату договора также поступили.
Договор завершен по сроку 31.10.2023. Документы и Ваше заявление на выплату от 02.11.2023, которые Вы оформили в компании БКС, поступили нам 03.11.2023. В соответствиями с п.13.5.6 и 13.5.7 программы страхования (приложение № 1 к договору) срок выплаты составляет до 24 рабочих дней. Таким образом, страховую выплату в полном объеме в соответствии с условиями договора мы перечислим в указанный срок. Но это максимальный срок. Как правило, мы производим выплату быстрее. Ожидайте, пожалуйста, перечисление денежных средств.
Дополнительно отметим, что через Ваш Кабинет клиента 05.11.2023 нам поступило обращение относительно выплаты по договору, на которое 14.11.2023 мы предоставили ответ о сроках перечисления денежных средств и подтвердили получение полного комплекта документов на выплату. При Ваших обращениях в наш контактный центр сотрудники корректно уведомили Вас о сроках выплаты в соответствии с условиями договора и рекомендовали ожидать выплату, при обращении 13.11.2023 оператор также подтвердил поступление в компанию документов.
Что касается инвестиционного дохода, поясняем, договор страхования жизни не является аналогом банковского вклада. Величина инвестиционного дохода не гарантируется, договор не содержит положения о фиксированной процентной ставке его начисления.
Начисление дохода зависит от стоимости базового актива по установленному договором направлению инвестирования (р. V. «Направление инвестирования». Чем больше разница между начальной и конечной стоимостью, тем выше доход. В связи с отсутствием положительного прироста стоимости базового актива опционного контракта инвестиционный доход по Вашему договору отсутствует.
Подробную информацию относительно начисления инвестиционного дохода Вы можете получить, подав обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback.
Предоставить пояснения относительно действий сотрудника компании БКС мы не можем, так как он не является нашим сотрудником. Как мы видим, запрошенные в комментариях к отзыву данные для проведения проверки компанией БКС Вы направили.

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Спасибо, что нашли время оценить работу нашей компании и поделились своей историей с другими читателями портала. Нам очень приятно читать Ваши теплые слова и мы рады, что наша работа оставила у Вас положительные впечатления.
Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте.
С удовольствием передадим Ваши слова благодарности Светлане Валентиновне и Татьяне Васильевне, отдельно отметив их профессионализм.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Мы очень рады, что после взаимодействия с компанией, Вы смогли оставить отзыв с максимальной оценкой.
Нам приятно знать, что принятый в компании подход к делу и уровень сервиса вызвали у Вас положительные впечатления.
Своевременная страховая помощь – одна из основных целей нашей компании.
С удовольствием передадим Ваши слова благодарности сотрудникам, отдельно отметив их профессионализм.
Со своей стороны можем сказать, что столь длительное сотрудничество с Вами нас тоже радует. Надеемся, что оно сохраниться надолго.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Спасибо, что нашли время оценить работу нашей компании и поделились своей историей с другими читателями портала. Нам очень приятно читать Ваши теплые слова и мы рады, что наша работа оставила у Вас положительные впечатления.
Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

Наш ответ относительно заключения страхователем договора от 28.06.2022 со сроком страхования 5 лет был предоставлен в отзыве по ссылке https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/62107.
Как мы сообщили ранее, договор был переоформлен на льготных условиях, так как страховая сумма по риску «Дожитие застрахованного» составила 132% от первоначальной страховой суммы, которая была установлена при заключении страхователем в 2017 году иного договора инвестиционного страхования жизни. При этом, страховая сумма по риску «Дожитие застрахованного» превышает размер оплаченного единовременного страхового взноса (139% от размера страхового взноса). Договор заключается на добровольной основе и подписывается страхователем после изучения и принятия его условий. Страховая документация по договору от 28.06.2022 страхователем была подписана.
Выплата производится строго в соответствии с условиями договора, согласно которому выплату по риску «Дожитие застрахованного» получает застрахованное лицо по окончании договора. Отдельно отметим, что начисление дополнительного дохода условиями договора не предусмотрено и не прописано в нем.
В случае смерти застрахованного лица выплата осуществляется выгодоприобретателю по окончании срока действия договора в размере, установленном и указанном при его заключении (р. «Страховые выплаты» программы страхования, которая является приложением № 1 к договору). Страховая сумма по риску «Смерть застрахованного» равна сумме уплаченной страховой премии по договору (р. IV. «Страховые случаи/риски и размеры страховых сумм» Полиса).
Сообщаем, что решение о признании события страховым принимается только после получения медицинских документов и рассмотрения соответствующим подразделением компании, а также получения нами заявления на страховую выплату. Сделать это можно в кабинете клиента на вкладке «Центр выплат», либо обратившись в офис компании, где работает Центр выплат (список адресов доступен по ссылке: https://kaplife.ru/contacts).
Подробную информацию относительно выплат по завершенным договорам, в том числе начислению инвестиционного дохода, можно получить, подав обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback.
Подводя итог описанному выше сообщаем, что мы действуем в рамках заключенного со страхователем договора.

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Мы очень рады, что после взаимодействия с компанией, Вы смогли оставить отзыв с максимальной оценкой.
Нам приятно знать, что принятый в компании подход к делу и уровень сервиса вызвали у Вас положительные впечатления.
Своевременная страховая помощь – одна из основных целей нашей компании.
С удовольствием передадим Ваши слова благодарности сотрудникам, отдельно отметив их профессионализм.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Спасибо, что нашли время оценить работу нашей компании и поделились своей историей с другими читателями портала. Нам очень приятно читать Ваши теплые слова и мы рады, что наша работа оставила у Вас положительные впечатления.
Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Мы очень рады, что после взаимодействия с компанией, Вы смогли оставить отзыв с максимальной оценкой.
Нам приятно знать, что принятый в компании подход к делу и уровень сервиса вызвали у Вас положительные впечатления.
Своевременная страховая помощь – одна из основных целей нашей компании.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением,
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»