Отзывы о КАПИТАЛ LIFE

Добрый день.

Приносим Вам свои искренние соболезнования в связи с утратой близкого человека. Благодарим за то, что в трудную минуту нашли время, чтобы оценить работу нашей компании.
Своевременная страховая помощь – одна из основных целей нашей компании.
Нам очень приятно, что работа сотрудников оставила у Вас положительные впечатления.
С удовольствием передадим Ваши слова благодарности сотрудникам, которые принимали участие в решении Вашего вопроса, отдельно отметив их профессионализм.
Желаем здоровья Вам и Вашим близким.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Приносим Вам свои искренние соболезнования в связи с утратой близкого человека.
Благодарим за то, что в трудную минуту нашли время, чтобы оценить работу нашей компании. Своевременная страховая помощь – одна из основных целей нашей компании.
Нам очень приятно, что наша работа оставили у Вас положительные впечатления.
С удовольствием передадим Ваши слова благодарности Нурие Мидхатовне, отдельно отметив ее профессионализм.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Нам очень приятно, что наша работа оставили у Вас положительные впечатления. Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте.
Обязательно передадим слова благодарности всем сотрудникам, которые принимали участие в решении Вашего вопроса.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

По поводу описанной Вами ситуации сообщаем, что так как Вы не указали данные для идентификации договора или свои контактные данные, к сожалению, предоставить какие-либо комментарии невозможно.
Наши пояснения Вы можете получить, подав обращение на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback. Мы все проверим и обязательно вернемся к Вам с обратной связью.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Приносим Вам свои искренние соболезнования в связи с утратой близкого человека.
Благодарим за то, что в трудную минуту нашли время, чтобы оценить работу нашей компании. Своевременная страховая помощь – одна из основных целей нашей компании.
С удовольствием передадим Ваши слова благодарности Вере Николаевне, отдельно отметив ее профессионализм.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

В 2017 году был заключили договор инвестиционного страхования жизни. Оснований полагать, что заключен он был против воли страхователя у нас нет, так как страховая документация содержит его личную подпись и по договору своевременно в полном объеме оплачен единовременный взнос. Стандартный пакет страховых документов включает программу страхования (приложение № 1 к договору), в которой указаны размеры выплат при досрочном расторжении договора в зависимости от оставшегося до окончания срока страхования.
Порядок начисления инвестиционного дохода отражен в договоре (р. 9 программы страхования). В соответствии с условиями договора инвестиционный доход не является частью страховой суммы, подлежащей выплате при наступлении страхового случая. Инвестиционный доход, подлежащий выплате по договору в связи с окончанием его действия, определяется как положительный прирост стоимости базового актива опционного контракта, установленной на дату завершения договора, относительно его начальной стоимости и подлежит выплате после исполнения Подписчиком опциона обязанности оплатить Страховщику окончательную расчетную цену опционного контракта.
Следует отметить, что размер промежуточного инвестиционного дохода, отраженный в последнем ежеквартальном отчете о состоянии инвестиционного счета по договору на декабрь 2021 года, о котором Вы пишите в отзыве, не является окончательным, носит справочный характер и не является обязательством компании по выплате каких-либо денежных средств страхователю.
Выплата инвестиционного дохода осуществляется только после окончательного расчета и его начисления в случаях, прямо предусмотренных условиями договора.
Подробные пояснения относительно выплаты по договору мы предоставили 20.06.2023 в официальном письме на электронную почту страхователя. Обращения от страхователя по договору по данному вопросу нам не поступали.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее.
В 2018 году Вы заключили накопительный договор с гарантированной страховой суммой и участием в дополнительном инвестиционном доходе компании. Страховая документация содержит Вашу личную подпись, по договору своевременно в полном объеме оплачен первый годовой взнос и разовый дополнительный взнос, а так же второй, третий, четвертый и пятый ежегодный взносы. Так же период действия договора Вы оформили через Кабинет клиента частичные выплаты денежных средств, предусмотренные его условиями. Таким образом, оснований полагать, что договор был заключен против Вашей воли у нет, изложенные факты свидетельствуют о добровольности заключения Вами договора.
Срок уплаты шестого взноса по договору был не позднее 16.06.2023. В случае неуплаты очередного страхового взноса по договору программой страхования, которая является приложением № 1 к договору (р. 9. Изменение условий страхования и редукция), предусмотрен пропуск ежегодного взноса и частичная редукция. Данные изменения осуществляются в Кабинете клиента. Если в течение 62 дней со дня полисной годовщины в Кабинете клиента не оформляется пропуск взноса и частичная редукция, договор расторгается и выплачивается по заявлению выкупная сумма. Поэтому Вам необходимо в ближайшее время принять решение в Кабинете клиента относительно пропуска платежа, по истечении 62 дней с 16.06.2023 договор будет расторгнут с указанной даты. Согласно условиям Программы страхования при досрочном расторжении договора (р. 12 Программы страхования «Досрочное расторжение договора» осуществляется выплата выкупной суммы в размере, предусмотренном Таблицей выкупных сумм, в зависимости от периода действия договора и количества полностью уплаченных ежегодных взносов по Основным условиям, за вычетом ранее выплаченных сумм частичных изъятий. Размер выкупной суммы, в том числе итоговая сумма к выплате с учетом дополнительного дохода, корректно отображается в Вашем Кабинете клиента. Подробный расчет выкупной суммы мы направили 20.06.2023 на Вашу электронную почту согласно поступившему 16.06.2023 нам запросу.
Что касается уменьшения размера страховой суммы по риску «Дожитие Застрахованного» после оформленных Вами через Кабинет клиента частичных выплат поясняем. Согласно программе страхования (раздел 9. Изменение условий страхования и редукция) начиная со второго года действия договора возможна частичная редукция и выплата денежных средств, при этом на дату частичной редукции компания рассчитывает уменьшенную страховую сумму по риску «Дожитие Застрахованного» по Основным его условиям. Итоговый размер страховой суммы по риску «Дожитие Застрахованного» компания отражает в дополнительном соглашении, которое формируется в Кабинете клиента и подлежит обязательному подписанию смс-кодом страхователем. Поскольку все дополнительные соглашения Вами были подписаны, у нас отсутствуют основания полагать, что Вы не были уведомлены о вносимых изменениях в договор. Обращаем внимание, что история изменений по договору, в том числе все четыре дополнительных соглашения, отображаются и выгружаются в Вашем Кабинете клиента. Подробный порядок изменения страховой суммы мы описали в наших ответах от 14.06.2022 и 10.08.2022 на поступившие от Вас обращения.
Относительно оформления в настоящий момент в Кабинете клиента частичного изъятия по договору поясняем, что данное изменение оформляется дополнительным соглашением и подписывается сторонами. При этом (р. 14. «Права и обязанности сторон Договора страхования» Программы страхования), у страхователя есть право вносить изменения в договор с согласия страховщика (в т.ч. увеличивать/уменьшать размер страховой суммы по Основным условиям). Таким образом, частичное изъятие, как и любое другое изменение условий договора, осуществляется по согласованию обеих сторон договора. По Вашему договору страховщик, как одна из сторон договора, не считает возможным осуществить такое изменение. Указанная выше информация предоставлена 14.06.2022 и 10.08.2022 в ответах на поступившие от Вас обращения, а также озвучена сотрудником компании 07.04.2023 при беседе с Вами по телефону.
Что касается выплаты инвестиционного дохода, дополнительно поясняем следующее. Определенная процентная ставка условиями договора не предусмотрена. Договор предусматривает выплату инвестиционного дохода (в случае его наличия) только в следующих случаях:
1. выплата страховой суммы по рискам «Дожитие Застрахованного» и «Смерть Застрахованного (возврат взносов)» Основных условий договора и рискам «Дожитие Застрахованного пожизненно» и «Смерть Застрахованного пожизненно» Особых условий (р. «2. Основные положения Программы страхования: Страховые выплаты»);
2. выплата выкупной суммы при досрочном расторжении договора (р. «Досрочное расторжение договора страхования» Полиса и Программы страхования);
3. частичная редукция договора (начиная со второго года его действия) с выплатой частичной выкупной суммы (частичное изъятие) в пределах, установленных Таблицей допустимых изъятий (р. «Изменение условий страхования и редукция» Полиса и Программы страхования).
В иных случаях, выплата инвестиционного дохода не предусмотрена. При этом в Таблице допустимых изъятий однозначно оговорено, что:
- в течение Накопительного периода допустимая сумма частичных изъятий рассчитывается в процентах от уплаченных страховых взносов по Основным условиям договора, включая ранее произведенные частичные изъятия;
- в течение Периода пожизненного страхования допустимая сумма частичных изъятий рассчитывается в процентах от величины Инвестиционного счета, на котором учитываются инвестированные средств, а также изменение стоимости активов от рыночной переоценки и полученный доход от их инвестирования.
В настоящее время Ваш договор находится в Накопительном периоде. По данной причине при выплатах в 2019, 2020 и 2021 году инвестиционный доход не учитывался. Иные риски, в частности «Дожитие Застрахованного», «Смерть Застрахованного (возврат взносов)», «Дожитие Застрахованного пожизненно» и «Смерть Застрахованного пожизненно», при которых предусмотрена выплата дохода, не наступали.
Обращаем внимание, что при досрочном расторжении договора дополнительно к выкупной суммы выплачивается инвестиционный доход. Размер дохода мы рассчитали, и он отображается в Вашем Кабинете клиента на предполагаемую дату расторжения договора 16.06.2023, при этом его размер составил 55% от итоговой суммы к выплате и превысил выкупную сумму по договору.
Подводя итог описанному выше сообщаем, что мы действуем в рамках заключенного с Вами договора.
Отдельно хотим сообщить, что мы прослушали Вашу беседу 07.04.2023 с нашим сотрудником. Нарушения сотрудником этики общения или рабочих процедур не выявлено. Сотрудник корректно проинформировал об отсутствии на текущий момент возможности частичного изъятия по договору в Кабинете клиента, предложил проявить терпение и подождать. Также уведомил о наличии действующих ограничений, наложенных международными финансовыми организациями в отношении счетов центрального депозитария РФ, сведенья были предоставлены в целях информирования о текущей ситуации на финансовом рынке. При этом рекомендаций по обращениям с данным вопросом, о которых Вы пишите в отзыве, сотрудник не озвучивал.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

Наши пояснения мы предоставили в ЦБ РФ согласно поступившему запросу.
В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что договор инвестиционного страхования завершен по сроку 28.04.2023. Документы и Ваше заявление на выплату от 02.05.2023, которые Вы оформили в банке, поступили нам 18.05.2023. Срок выплаты рассчитывается со дня, следующего за днем поступления в компанию заявления и иных документов, список которых указан в программе страхования (приложение № 1 к договору). В соответствиями с р.«Страховщик обязан» программы страхования данный срок составляет 24 рабочих дня. Страховая выплата в полном объеме в соответствии с условиями договора и в оговоренные им сроки перечислена нами 08.06.2023 на Ваши реквизиты. Таким образом, нарушения сроков выплаты отсутствуют.
Что касается инвестиционного дохода, поясняем, что определенная процентная ставка условиями договора не предусмотрена. Начисление дохода зависит от стоимости базового актива по установленному договором направлению инвестирования (р. V. «Направление инвестирования». Чем больше разница между начальной и конечной стоимостью, тем выше доход.
В соответствии с положениями программы страхования, на условиях которой заключен договор, для формирования инвестиционного дохода компания осуществляет инвестирование в рыночные активы в виде приобретения финансовых инструментов (опционных контрактов). Инвестиционный доход подлежит выплате страхователю после исполнения Подписчиком опциона обязанности оплатить компании окончательную расчетную цену опционного контракта. По Вашему договору данные относительно конечной стоимости базового актива в настоящий момент мы получили. Так как динамика выбранного направления инвестирования была отрицательной, инвестиционный доход начислен не был.
Подробные пояснения мы предоставили 19.06.2023 в Кабинете клиента согласно поступившему 09.06.2023 нам запросу.
Относительно инвестиционного дохода по завершенному 15.06.2022 договору поясняем, что на данный момент в выплате дохода мы не отказывали.
Порядок начисления инвестиционного дохода отражен в договоре (р. 9 программы страхования, которая является приложением № 1 к договору). В соответствии с условиями договора инвестиционный доход не является частью страховой суммы, подлежащей выплате при наступлении страхового случая. Инвестиционный доход, подлежащий выплате по договору в связи с окончанием его действия, определяется как положительный прирост стоимости базового актива опционного контракта, установленной на дату завершения договора, относительно его начальной стоимости и подлежит выплате после исполнения Подписчиком опциона обязанности оплатить Страховщику окончательную расчетную цену опционного контракта. В настоящее время взаиморасчеты с Подписчиком опциона (контрагентом, заключившим со Страховщиком опционный контракт) не произведены и мы не имеем возможности произвести корректный расчет и выплату инвестиционного дохода по договору.
Следует отметить, что размер промежуточного инвестиционного дохода на любую отчетную дату, отраженный в отчетах о состоянии инвестиционного счета по договору, в том числе на декабрь 2021 года (крайний ежеквартальный отчет по договору, на декабрь 2022 года отчет не формировался нами), не является окончательным, носит справочный характер и не является обязательством компании по выплате каких-либо денежных средств страхователю. Выплата инвестиционного дохода осуществляется только после окончательного расчета и его начисления в случаях, прямо предусмотренных условиями договора.
Со своей стороны мы подтверждаем готовность исполнить обязательства по договору по факту окончательных расчетов с Подписчиком опциона. Мы надеемся на скорейшее решение возникшей ситуации, и как только решение будет, сразу же с Вами свяжемся.
По поводу заключения Вами нового договора в октябре 2022 года поясняем, что для своих клиентов компания разрабатывает специальные предложения, условия по которым являются более выгодными по сравнению с "открытыми" продуктами. При встрече сотрудник имеет право озвучить предложение для Вас, а окончательное решение о необходимости продукта всегда остается за клиентом. Поэтому такое предложение не является нарушением со стороны сотрудника. Оснований полагать, что договор был заключен против Вашей воли у нас нет, так как страховая документация содержит Вашу личную подпись и по договору своевременно в полном объеме оплачены два ежемесячных взноса. Документы с отказом от договора в течение первых 14 календарных дней, нам также не поступали. В связи с отсутствием оплаты третьего взноса договор расторгнут с 05.12.2022. В соответствии с Таблицей гарантированных выкупных сумм (Приложение № 2 к договору) при досрочном расторжении на первом году его действия, размер выкупной суммы равен нулю.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Нам очень приятно, что наша работа оставили у Вас положительные впечатления. Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте.
С удовольствием передадим Ваши слова Виктории Юрьевне и отметим ее работу.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

Приносим Вам свои искренние соболезнования в связи с утратой близкого человека.
Нам очень приятно, что работа сотрудников оставила у Вас положительные впечатления. Качество сервиса для нас всегда на первом месте.
К сожалению, из-за действующих ограничений, наложенных международными финансовыми организациями, получение и выплата инвестиционного дохода российскими страховщиками затруднена. Мы подтверждаем, что все взятые на себя обязательства по договору и готовность их исполнить по факту снятия ограничений. Мы надеемся на скорейшее решение возникшей ситуации, и как только решение будет, сразу же с Вами свяжемся. Надеемся на Ваше понимание.
Обязательно передадим слова благодарности всем сотрудникам, которые принимали участие в решении Вашего вопроса.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Спасибо, что нашли время оценить работу нашей компании и поделились своей историей с другими читателями портала. Своевременная страховая помощь – одна из основных целей нашей компании.
С удовольствием передадим Ваши слова благодарности Наталье и отметим ее работу.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Благодарим за то, что нашли время и поделились своей историей с другими читателями портала.
Нам очень приятно, что работа сотрудника оставила у Вас положительные впечатления. Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте.
Обязательно передадим слова благодарности Наталье и отдельно отметим её профессионализм.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Спасибо, что нашли время оценить работу нашей компании и отметили важные преимущества онлайн сервиса. Мы постоянно развиваемся, чтобы обеспечить максимально удобный для клиентов сервис.
Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте.
Обязательно передадим слова благодарности Наталье Александровне и отдельно отметим её профессионализм.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

Приносим Вам свои искренние соболезнования в связи с утратой близкого человека. Благодарим за то, что в трудную минуту нашли время, чтобы оценить работу нашей компании.
Нам очень приятно, что работа сотрудников оставила у Вас положительные впечатления. Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте. Обязательно передадим слова сотрудникам, которые принимали участие в решении Вашего вопроса.
Желаем здоровья Вам и Вашим близким.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день, Галина.

В первую очередь благодарим Вас за понимание к возникшей ситуации по выплате инвестиционного дохода.
Сообщаем, что на данный момент выплату осуществить мы не можем. Однако, в его выплате мы не отказываем. На текущий момент в отношении счетов центрального депозитария Российской Федерации – Национального расчетного депозитария (НРД), других российских депозитариев, а также находящихся на них средств российских компаний действуют ограничения, наложенные международными финансовыми организациями. Указанные ограничения не позволяют российским страховщикам получать и выплачивать инвестиционный доход своим клиентам. В настоящий момент ограничения, наложенные международными финансовыми организациями, действуют. Что касается информации, описанной Вами в отзыве о восстановлении ЦБ прав российский инвесторов от 16.05.2023, поясняем, что к выплате дохода по Вашему договору данная информация не относится.
В соответствии с положениями программы страхования, на условиях которой заключен договор, для формирования инвестиционного дохода компания осуществляет инвестирование в рыночные активы в виде приобретения финансовых инструментов (опционных контрактов).
В целях расчета инвестиционного дохода мы использовали информацию, публикуемую в информационной системе «Блумберг» (Bloomberg). В настоящее время у нас отсутствует возможность получения такого рода информации в связи с отказом контрагента Bloomberg предоставлять ее российским компаниям. Данная информация размещена сайте Bloomberg по ссылке: https://www.bloomberg.com/news/articles/2022-03-28/bloomberg-suspends-operations-in-russia-belarus-on-ukraine-war. Иные альтернативные официальные источники не предоставляют информацию о котировках в формате и объеме, необходимом для определения стоимости базовых активов и расчета инвестиционного дохода. В этой связи мы не имеем возможности произвести корректный расчет инвестиционного дохода по Вашему договору до проведения фактических расчетов с Подписчиком опциона (контрагентом, заключившим с нами опционный контракт).
Обращаем Ваше внимание, что инвестиционный доход (при его наличии) подлежит выплате после исполнения Подписчиком опциона обязанности оплатить компании окончательную расчетную цену опционного контракта. Поскольку по состоянию на дату выплаты Подписчик опциона не исполнил свои обязательства перед нами, в соответствии с условиями договора мы сможем выплатить инвестиционный доход после получения выплаты от Подписчика опциона. На дату подготовки ответа мы дополнительно проверили информацию. Подписчик опциона по Вашему договору не исполнил свои обязательства перед нами. Со своей стороны мы подтверждаем готовность исполнить обязательства по факту окончательных расчетов с Подписчиком опциона.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, напишите нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback, мы обязательно ответим.
Мы надеемся на скорейшее решение возникшей ситуации, и как только решение будет, сразу же с Вами свяжемся.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее.
В 2018 году Вы заключили два договора страхования жизни. Страховая документация содержит Вашу личную подпись и по договорам своевременно в полном объеме оплачен первый годовой взнос, а также разовый дополнительный взнос. Основания полагать, что подписание договоров осуществлено третьим лицом у нас отсутствуют.
Ваши договоры были заключены по согласованию сторон. Какие-либо обращения, начиная с 2018 года, нам не поступали (первое обращение поступило в компанию 13.12.2022). В оплату договоров также поступил второй и третий ежегодный взнос в полном размере. На последующий четвертый ежегодный взнос по договорам 12.10.2021 через Кабинет клиента Вы оформили их пропуск и частичную редукцию (р. 9. «Изменение условий страхования и редукция» Программы страхования, которая является приложением № 1 к договорам).
Также в период действия договоров Вы оформили через Кабинет клиента частичную выплату денежных средств, предусмотренную их условиями. Денежные средства были перечислены на Ваши реквизиты 20.11.2020.
Договорами оговорен порядок и периодичность оплаты страховых взносов. Своевременная уплата страховых взносов является обязанностью страхователя. В связи с тем, что пятый ежегодный взнос в оплату договоров не поступил до 06.10.2022 включительно, а также пропуск взноса в Кабинете клиента в течение 62 дней (с даты 06.10.2022) не был оформлен, Ваши договоры расторгнуты за неоплату с 06.10.2022. На указанный при заключении договоров номер телефона Вам 06.10.2022 было направлено уведомление о необходимости принять решение в Кабинете клиента о пропуске платежа по обоим договорам.
Согласно условиям Программы страхования (р. 12. «Досрочное расторжение договора» осуществляется выплата выкупной суммы в размере, предусмотренном Таблицей выкупных сумм, если разность между выкупной суммой и произведенными частичными изъятиями больше нуля. С учетом произведенной в 2020 году по договорам выплаты на Ваши реквизиты и пропуска Вами четвертого ежегодного взноса, выкупная сумма на дату расторжения договоров отсутствует.
Подводя итог описанного выше поясняем, что имеющаяся страховая документация и оплата ежегодных страховых взносов свидетельствует о добровольности заключения Вами договоров, об этом говорит и факт получения Вами выплат в 2020 году, а также отсутствие от Вас каких-либо обращений в компанию в течение четырех лет. То есть компания исполняла свои обязанности в полной мере по принятым на себя в момент заключения договоров обязательствам. Основания для признания договоров недействительными и возврата оплаченных денежных средств отсутствуют.
Что касается Ваших обращений в компанию, хотим отметить следующее.
Порядок рассмотрения обращений получателей страховых услуг, который регламентирован разделом 4 Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей финансовых услуг, нами не нарушен.
Первое обращение поступило нам 13.12.2022 от Вас посредством Кабинета клиента, в котором Вы не оспаривали факт заключения договоров. В обращении Вы просили рассмотреть вопрос о возобновлении договоров при условии оплаты Вами сформировавшейся задолженности. На данное обращение мы 20.12.2022 предоставили ответ с подробными пояснениями о невозможности произвести возобновление договоров, так как условиями страхования оно не предусмотрено. Второе письменное обращение поступило от Вас 22.12.2022 в нашем офисе, содержание которого было аналогичным, поступившему ранее запросу через Кабинет клиента. Ответ мы направили 28.12.2022 почтовой службой на Ваш адрес.
31.01.2023 мы получили почтовой службой претензию от Вашего отца (выгодоприобретателя по договорам) относительно признания договоров недействительными. Для принятия решения нам потребовалось дополнительное время и тщательная проверка, поэтому мы проинформировали заявителя об этом в смс-сообщении. Согласно п. 4.1.4 Базового стандарта предельный срок рассмотрения обращения составляет тридцать дней с момента регистрации обращения, за исключением случаев, когда для ответа на обращение необходимо проведение проверки (экспертизы). По окончании проверки позиция компании была изложена в письме от 16.03.2023.
23.03.2023 в наш контактный-центр поступил от Вас запрос с просьбой направить страховую документацию на почтовый адрес. Документы были направлены нами в письме от 27.03.2023.
18.04.2023 мы получили письменную претензию, которую Вы оформили в нашем офисе, относительно признания договоров недействительными и возврата денежных средств на реквизиты Вашего отца. Подробный ответ с позицией компании мы изложили в письме от 03.05.2023 и направили почтовой службой.
Таким образом, на поступавшие нам запросы и обращения мы предоставляли ответы в достаточно короткие сроки, кроме обращения от 31.01.2023, для принятия решения по которому нам потребовалась дополнительная проверка.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Уважаемый user-864713893289!

В первую очередь благодарим Вас за выбор услуг нашей компании.
По поводу описанной Вами ситуации сообщаем, что так как Вы не указали данные для идентификации договора или свои контактные данные, к сожалению, предоставить какие-либо комментарии невозможно. Но описанная Вами ситуация нас удивила и конечно же мы хотим в ней разобраться.
Пожалуйста, создайте обращение на нашем сайте по ссылке KAPLIFE.RU/feedback или через Кабинет клиента kaplife.ru/kk с указанием номера договора, мы все проверим и обязательно вернемся к Вам с обратной связью.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Уважаемый user-937311961918!

В ответ на Вас отзыв поясняем.
Порядок расторжения договора определяется в Приложение №1 к договору - Программа страхования «ЗАБОТА О БУДУЩЕМ: КОМФОРТ ДЛЯ ВЗРОСЛЫХ», на основе которой заключен Ваш договор. В ней содержится список документов, необходимых для досрочного расторжения договора и получения выкупной суммы:
- письменное заявление о выплате по установленной форме;
- Полис/Сертификат;
- документ, удостоверяющий личность заявителя, или его копию;
- полные банковские реквизиты и номер счета для перечисления страховой выплаты.
Выплата выкупной суммы производится в течение 30 дней после получения последнего из запрошенных компанией документов.
25.04.2023 в от Вас через почтовую службу поступил пакет документов, который содержал копию заявления о страховании вместо полиса.
02.05.2023 на номер телефона, который Вы указали в заявление как контактный, мы направили смс сообщение с информацией о недостаточности документов (так же этот номер был указан в Вашем договоре). То есть информирования было произведено своевременно.
По поводу наличия копии полиса в архиве компании поясняем. Ваш договор был оформлен на бланке строгой отчетности и состоял из заявления о страховании и полиса. При заключении договора в данном случае полис получает страхователь, а у компании остается заявление о страховании. Таким образом, копия полиса в архив не передается.
По поводу работы менеджера так же поясним, что действительно, сотрудник находился на больничном, что является допустимым человеческим фактором. Чтобы в подобных ситуациях клиенты чувствовали себя комфортно, мы разработали множество каналов коммуникации с компанией, в том числе онлайн – форма обратной связи на сайте, Кабинет клиента, бесплатная горячая линия.
Так, например, получив Ваше обращение через горячую линию мы приняли решение произвести выплату без предоставления Вами полиса. Денежные средства будут перечислены Вам в течении 2 рабочих дней. С учетом вышеописанной ситуации и указанного срока выплаты, нарушения сроков не произошло. О перечислении денежных средств мы дополнительно уведомим Вас в комментарии к отзыву.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день, user-822112154384!

Ранее, в ответе на Ваш отзыв, размещенный по ссылке https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/69324/, и ответы на Ваши обращения мы оставили комментарии по сути сложившейся ситуации. А именно мы сообщили, что в выплате инвестиционного дохода мы не отказывали. Еще раз подтверждаем, что все взятые на себя обязательства будут исполнены по факту снятия ограничений, наложенные международными финансовыми организациями.
На данный момент времени появилась возможность расчета инвестиционного дохода по двум Вашим договорам. Доплата будет произведена в ближайшее время по ранее предоставленным Вами банковским реквизитам.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Нам очень приятно, что работа сотрудников и подход к сервису оставляют настолько положительные
впечатления.
Благодарим за то, что нашли время и поделились своей историей с другими читателями портала.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

Приносим Вам свои искренние соболезнования в связи с утратой близкого человека.
Нам очень приятно, что работа сотрудников оставила у Вас положительные впечатления. Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте. Обязательно передадим слова благодарности Татьяне Фёдоровне и всем сотрудникам, которые принимали участие в решении Вашего вопроса.
Со своей стороны можем сказать, что сотрудничество с Вами нас тоже радует. Надеемся, что оно сохраниться надолго.
Желаем здоровья Вам и всей Вашей семье!

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

Подтверждаем, что 02.05.2023 весь комплект документов для возврата страховой премии мы получили. Возврат денежных средств согласно условиям договора осуществляется в течение 7 рабочих дней, выплату мы перечислили 11.05.2023 в указанный срок.
Дополнительно мы связались с Вами 11.05.2023 по телефону и уведомили о перечислении денежных средств. Рады, что по итогу Вы поставили нам положительную оценку по отзыву.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

В ответ на Ваш отзыв поясняем, что в 2017 году Вы заключили договор накопительного страхования жизни. Оснований полагать, что заключен он был против Вашей воли у нас нет, так как страховая документация содержит Вашу личную подпись и по договору своевременно в полном объеме оплачен первый годовой взнос. Стандартный пакет страховых документов включает программу страхования и таблицу гарантированных выкупных сумм (приложение № 2 к договору), в которой указаны размеры выплат в зависимости от даты расторжения договора.
Все изменения и дополнения к договору оформляются компанией дополнительными соглашениями к нему, составляются в письменной форме, должны быть скреплены подписью и печатью компании и подписью страхователя. В период действия Вашего договора изменения его условий не производились. В 2019 году нам поступило Ваше заявление об уменьшении размера страхового взноса. Вы отказались от предложенных нами условий изменения договора, которые были отражены в соответствующем соглашении.
21.03.2022 в компанию поступило Ваше заявление на досрочное расторжение договора. Расчет размера выплаты осуществлен корректно и соответствует Таблице гарантированных выкупных сумм, которая была получена Вами при заключении договора. Также комплект документов на расторжение не содержал справку из налоговой инспекции за 2022 год, при выплате мы перечислили в бюджет налог в соответствии со ст. 213 Налогового кодекса РФ. Вы можете предоставить нам справку и написать заявление на перерасчет налоговой базы, по которому мы произведем доплату.
Сумма взносов превышает полученную выкупную сумму, т.е. при расторжении договора Вами не был получен доход, который подлежал бы налогообложению. Сумма в размере 120 000,00 руб. представляет собой часть страховых взносов, отнесенных к добровольному страхованию жизни, которые были уплачены Вами в 2022 году, и в отношении которых Вам может быть предоставлен социальный налоговый вычет в соответствии с п. 1 ст. 213 Налогового кодекса РФ.
14.04.2022 выкупная сумма в установленный договором срок перечислена на Ваши банковские реквизиты. Размер выплаты включал начисленный по итогам 2020 года дополнительный доход.
Что касается размера дополнительного дохода по Вашему договору, хотим акцентировать внимание на том, что Вы заключили договор накопительного страхования жизни. Определенная процентная ставка условиями договора не предусмотрена, накопительное страхование жизни не является банковским вкладом, а также инвестиционным страхованием жизни. Доход по Вашему договору напрямую не связан с динамикой финансового рынка, а начисляется в зависимости от результатов инвестиционной деятельности компании по итогам каждого отчетного года. А размер дохода зависит от разницы между гарантированной нормой доходности и фактической.
Гарантированная норма доходности заложена в тариф при заключении договора, что позволяет уменьшить страховой взнос при выбранной страховой сумме. Фактическая устанавливается каждый год после подведения итогов деятельности компании.
Также отметим, что, прежде всего данный вид страхования направлен именно на создание финансовой подушки в будущем за счет планомерного накопления, и вместе с тем по указанному договору застрахованы жизнь и здоровье.
Дополнительный доход по Вашему договору начислялся, начиная со второго года страхования (р. X. «Участие в инвестиционном доходе» Полиса). Размер дохода рассчитан нарастающим итогом, то есть сумма дохода, рассчитанная в текущем году, включает в себя доход, начисленный по договору в предыдущий год.
Так как приказ о начислении дополнительно дохода по итогам 2021 года был подписан в июне 2022 года (позже даты выплаты выкупной суммы по договору), то дополнительный доход по итогам 2021 года может быть перечислен после получения от Вас заявления на доплату.
Подробную информацию с расчетом выплаты, удержанием налога и порядком начисления дополнительного дохода по договору мы направили 11.05.2023 на электронную почту согласно поступившему 05.05.2023 запросу в наш контактный центр.
По поводу действующих ограничений, наложенные международными финансовыми организациями в отношении счетов центрального депозитария РФ, поясняем, что это касается инвестиционных продуктов, а так как Ваш договор является договором накопительного страхования жизни, к Вашей ситуации с выплатой это отношения не имеет.
Подводя итог описанному выше сообщаем, что выплата произведена в рамках заключенного с Вами договора и в соответствии с действующим Налоговым кодексом РФ.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Нам очень приятно, что работа сотрудников и подход к сервису оставляют настолько положительные впечатления. Благодарим за то, что нашли время и поделились своей историей с другими читателями портала.
Обязательно передадим слова благодарности Ирине и отдельно отметим её профессионализм.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Благодарим за то, что нашли время и поделились своей историей с другими читателями портала. Мы рады, что наша работа оставила у Вас положительные впечатления.
Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»