В 2017 году заключил инвестиционный договор страхования № 500*****88 по направлению инвестирования Продукты питания (иностранные). В мае этого года договор завершился, и я оформил новый инвестиционный договор. Доход получил 12.09.2022 на предоставленные реквизиты. К срокам получения дохода отнесся с пониманием, поскольку компании сейчас было непросто получить инвестиционный доход с зарубежных вложений. Спасибо менеджеру Николаю, так как держал...
Читать далее
В 2017 году заключил инвестиционный договор страхования № 500*****88 по направлению инвестирования Продукты питания (иностранные). В мае этого года договор завершился, и я оформил новый инвестиционный договор. Доход получил 12.09.2022 на предоставленные реквизиты. К срокам получения дохода отнесся с пониманием, поскольку компании сейчас было непросто получить инвестиционный доход с зарубежных вложений. Спасибо менеджеру Николаю, так как держал меня в курсе ситуации, предоставил расчет дохода и оформил все бумаги. Доволен размером дохода - 49% от вложенной суммы. С компанией сотрудничаю давно, очень нравится отношение к клиентам.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru договор страхования, который закончил свое действие, и выписку из банковского счета о зачислении денежных средств с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.
PS: документы поступили.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день.
Спасибо, что нашли время оценить работу нашей компании и поделились своей историей с другими читателями портала. Нам очень приятно, что наша работа и подход к сервису оставляют положительные впечатления. К сожалению, из-за действующих ограничений, наложенных международными финансовыми организациями, получение и выплата инвестиционного дохода российскими страховщиками затруднена. Мы приложили все возможные усилия, чтобы решить Вашу ситуацию как можно скорее. Мы передали Ваши слова благодарности Николаю, отдельно отметив его профессионализм. Со своей стороны можем сказать, что столь длительное сотрудничество с Вами нас тоже радует. Надеемся, что оно сохраниться надолго. Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
8 октября 2022 направили в центральный офис ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» заявление о досрочном расторжении договора страхования программа "Управление капиталом 360" (договор
№***27 от 22.10.2020 г.). Так же был направлен сам договор и копия паспорта. Заявление поступило в центральный офис 17.октября 2022г., зарегистрировано тем же числом. Но по сей день игнорируется компанией. Мужу (он страхователь) поступают сообщение об необходимости...
Читать далее
8 октября 2022 направили в центральный офис ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» заявление о досрочном расторжении договора страхования программа "Управление капиталом 360" (договор №***27 от 22.10.2020 г.). Так же был направлен сам договор и копия паспорта. Заявление поступило в центральный офис 17.октября 2022г., зарегистрировано тем же числом. Но по сей день игнорируется компанией. Мужу (он страхователь) поступают сообщение об необходимости оплаты договора.11.11.2022г. при обращении на прямую линию ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни», сотрудник сообщил, что был направлен ответ на заявление и бланк заявления на расторжение договора!!!
На каком основании компания требует заполнить официальный бланк заявления на расторжение, если заявление можно написать в произвольной форме, бланк не регламентирован, с указанием необходимых реквизитов. Понятно, что данные действия компании направлены на затягивания срока возврата денежных средств. А далее о причинах расторжения договора. При заключения договора не была доведена полная и достоверная информация о порядке начисления дополнительного дохода от инвестиционной деятельности, алгоритм принятия решений о инвестированию его вложений. За период действия договора не было никаких отчетов со стороны страховой компании о начисленном доходе и куда вкладываются денежные средства.
В личном кабинете лишь отображалась сумма взноса. Куда вкладывались и как расходовались денежные средства, отчета не было от компании. Таким образом, было принято решение о расторжении данного договора. Очень жалею что заключили данный договор страхования, так как ни какого инвестиционного дохода не получили бы не сейчас ни в дальнейшем (договор был на 10 лет), страховая компания просто пользуется денежными средствами по своему усмотрению меняя самостоятельно условия договора.
Мы провели проверку по Вашему отзыву и сообщаем следующее. Условия страхования, в частности порядок расторжения договора, определяются условиями страхования, с которыми согласился страхователь при заключении договора, подписав и оплатив его. На протяжении нескольких лет компания несла ответственность по договору. Каких-либо обращений по поводу несогласия с условиями страхования сторона по договору не изъявляла. При заключении договора страхователю также была предоставлена возможность изучить условия страхования. Информация о существенных условиях договора содержится в Памятке «Важные положения договора страхования», полисе и в программе страхования (приложение № 1 к договору), в том числе о порядке инвестирования страховой премии, о порядке начисления и выплаты инвестиционного дохода, а также о праве страхователя отказаться от договора в течение четырнадцати календарных дней с даты его заключения с возвратом уплаченных денежных средств в полном объеме. Учитывая изложенное выше, компания обоснованно полагает, что при заключении договора страхователю была предоставлена полная информация об условиях страхования, в том числе о порядке начисления и выплаты инвестиционного дохода. Так как заявление от страхователя с отказом от договора в течение четырнадцати календарных дней с даты его заключения в компанию не поступало, у нас отсутствуют правовые основания для возврата оплаченных денежных средств по договору в полном размере. Стандартный пакет страховых документов включает программу страхования, в которой указаны размеры выкупной суммы в процентах от суммы подлежащих оплате взносов по основным условиям договора в зависимости от периода и года его действия (р. 12. Досрочное расторжение Договора страхования), подтверждением получения страхователем программы страхования является его подпись. Также в программе страхования содержится информация о порядке подачи документов при прекращении действия договора и получения выкупной суммы (р. 15. Прекращение действия Договора страхования). Страховщику предоставляются следующие документы от страхователя: письменное заявление о выплате по установленной форме, договор страхования, полные банковские реквизиты, а также документ, удостоверяющий личность заявителя. Выплата производится после получения полного комплекта документов. 17.10.2022 в компанию поступило заявление от страхователя. В связи с тем, что в поступившем комплекте документов было заявление с просьбой вернуть оплаченные денежные средства по договору в полном размере, мы подготовили ответ с разъяснениями о размере выкупной суммы и дали возможность принять окончательное решение относительно досрочного расторжения договора, приложив к ответу бланк заявления на досрочное расторжение по установленной форме. Ответ мы направили 03.11.2022 почтовой службой. С учетом поступивших 11.11.2022 обращений на данном ресурсе и наш контактный центр мы сочли возможным осуществить выплату выкупной суммы по договору согласно его условиям и перечислили денежные средства 14.11.2022 на реквизиты страхователя. Что касается отчетов по доходности, поясняем, что данная информация согласно условиям договора предоставляется посредством Кабинета клиента. Формирование отчетов по доходности программ инвестиционного страхования жизни происходит с использованием информации о котировках финансовых инструментов (стоимости активов). В соответствии с условиями договора компания получает информацию о котировках финансовых инструментов, опубликованных в информационной системе «Блумберг» (Bloomberg). В связи с отказом контрагента Bloomberg предоставлять данную информацию российским компаниям, она в настоящее время недоступна и не может быть предоставлена (а также отображаться в Кабинете клиента) в виде отчета. Расчет инвестиционного дохода и его формирование может быть произведен по факту снятия ограничений в отношении российских страховщиков со стороны Bloomberg или при ином решении данного вопроса. Обращаем внимание, что Указание Центрального Банка Российской Федерации № 5968- У от 05.10.2021, на которое Вы ссылаетесь в комментариях к отзыву, вступило в силу 25.03.2022. Поскольку застрахованное лицо было принято на страхование до указанной даты, положения данного Указания не могут быть применены к данному договору. Сообщаем, что бланк заявления на досрочное расторжение договора размещен на нашем сайте по ссылке: kaplife.ru/zdosr, данный бланк применяется ко всем продуктам накопительного и инвестиционного страхования. Мы также получили информацию от сотрудников офиса, которые сопровождают данный договор. Обращения от страхователя о приеме им не поступали и ему не отказывали. У Вас есть контактные данные сотрудников офиса, ведь данный договор был заключен при Вашем содействии в период работы в нашей компании.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
07.10.2022 обратилась с заявлением на страховое возмещение. 07.11.2022 получила выплату по обращению.
Было удобно и понятно работать через личный кабинет компании.
Хочу поблагодарить страхового агента Светлану за её деловые качества- чёткость при ведении дела, ответственность, организованность.
Благодарю компанию Капитал Life за выплату.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, пришлите пожалуйста на наш адрес responses@banki.ru фото полиса страхования и документа, подтверждающего выплату. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 10.01.2023 Оценку не засчитываем, так как нет ответа от Автора.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день!
Спасибо, что нашли время оценить работу нашей компании и отметили важные преимущества онлайн сервиса. Мы постоянно развиваемся, чтобы обеспечить максимально удобный для клиентов сервис. Нам очень приятно, что наша работа и подход к сервису оставляют настолько положительные впечатления. С удовольствием передадим Ваши слова благодарности Светлане и отметим ее работу. Желаем здоровья Вам и всей Вашей семье!
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
При покупке телефона была навязана услуга страхования жизни, от которой можно отказаться на следующий день (что я и сделала). Договор ВД-27******67 был расторгнут 25.10.22 года и до сих пор деньги не возвращены. По горячей линии кормят обещаниями, что завтра/после завтра деньги будут переведены. Сроки возврата деньги прошли (вместо 7 дней-третья неделя пошла)
user-36578300534
10.11.22 страховая премия была мне перечислена. И как я поняла только после обращения здесь. До этого сотрудники компании ничего конкретного сказать не могли.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день.
В ответ на Ваш отзыв подтверждаем, что 25.10.2022 весь комплект документов для возврата страховой премии мы получили. Денежные средства мы перечислили на Ваши реквизиты 10.11.2022. О перечислении денежных средств проинформировали Вас 11.11.2022 в телефонном разговоре. Подтвердите, пожалуйста, получение денег. Будем рады, если по итогу Вы измените оценку работы компании на положительную и поставите нам соответствующую оценку по отзыву. Её можно указать в комментарии к отзыву. Относительно Ваших обращений в наш контакт центр сообщаем, что мы проверили поступившие звонки и ошибок в консультациях сотрудниками не выявили. Сотрудники предоставляли имеющуюся у них информацию в соответствии с действующим в компании регламентом.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
В связи с досрочным погашением кредита я обратилась 25.10.2022 в компанию Капитал Лайф Страхование Жизни для возврата суммы страховки. Обслуживание осуществляла работник компании Альфия. Хочу отметить профессионализм, доброжелательность и быстроту работы этого специалиста. Дата получения выплаты неиспользованной части страховой премии 31.10.2022. Отзыв о работе компании только положительный. Рекомендую для обращения.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, вы пишете: "Хочу отметить профессионализм, доброжелательность и быстроту работы этого специалиста",- расскажите подробнее, в связи с чем вами были сделаны подобные выводы о работе сотрудника СК. А также направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru копию договора страхования и выписку из банковского счета о зачислении денежных средств с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.
PS: документы поступили.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день!
Нам очень приятно, что наша работа и подход к сервису оставляют настолько положительные впечатления. Благодарим за то, что нашли время и поделились своей историей с другими читателями портала. С удовольствием передадим Ваши слова благодарности Альфие и отметим ее работу. Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
1.11.22 я подошла для написания заявления о получении выплаты по окончании срока договора страхования жизни. Представитель компании Золотарев Н.Н. заявил, что, поскольку я инвестировала в зарубежные фирмы, а счета компании за рубежом арестованы, то выплату мне не могут произвести. В качестве доброй воли капитал лайф предлагает заключение нового договора на сумму предыдущего. Если я не сделаю этого, то через определенное время наступает срок...
Читать далее
1.11.22 я подошла для написания заявления о получении выплаты по окончании срока договора страхования жизни. Представитель компании Золотарев Н.Н. заявил, что, поскольку я инвестировала в зарубежные фирмы, а счета компании за рубежом арестованы, то выплату мне не могут произвести. В качестве доброй воли капитал лайф предлагает заключение нового договора на сумму предыдущего. Если я не сделаю этого, то через определенное время наступает срок давности по моему требованию, я остаюсь без денег.
После этого я попросила зафиксировать мой приход в офис и требование выплаты. Он дал мне какое-то заявление и быстро попросил подписать, прямо указав на последнюю строчку. Я начала вчитываться и поняла, что это форма для заполнения выплаты. Т.е. он просил подписать пустую форму. Я заполнила все реквизиты для выплаты. Создалось впечатление, что в компании разработали схему продавливания клиентов.
Теперь у меня вопрос к представителям компании: какова реальная ситуация с выплатой номинальной и доходной частей? Доходной части мы не знаем.
В ответ на Ваше обращение подтверждаем, что документы на выплату страховой суммы по завершении договора в полном комплекте приняты от Вас 01.11.2022 и на данный момент времени находятся в работе. В соответствиями с п. 12.5.6 и 12.5.7 Программы страхования (Приложение №1 к договору) выплата должна быть произведена в срок до 24 рабочих дней с момента получения от застрахованного полного пакета документов. Но это максимальный срок. Как правило, мы производим выплату быстрее. Таким образом, в офисе компании 01.11.2022 документы и Ваше заявление сотрудником были приняты и своевременно переданы в ответственное подразделение на выплату. Нарушения со стороны сотрудника отсутствуют. Страховая выплата по риску «Дожитие застрахованного» по Вашему договору будет осуществлена нами в полном объеме в соответствии с условиями договора в оговоренные в нем сроки. Что касается инвестиционного дохода, поясняем, что определенная процентная ставка условиями договора не предусмотрена. Начисление дохода зависит от стоимости базового актива по установленному договором направлению инвестирования. При заключении договора было выбрано направление инвестирования: фактор роста, данная информация указана в подписанном Вами Полисе (р. V. Направление инвестирования). Чем больше разница между начальной и конечной стоимостью, тем выше доход. В соответствии с положениями программы страхования, на условиях которой заключен договор, для формирования инвестиционного дохода компания осуществляет инвестирование в рыночные активы в виде приобретения финансовых инструментов (опционных контрактов). Инвестиционный доход подлежит выплате страхователю после исполнения Подписчиком опциона обязанности оплатить компании окончательную расчетную цену опционного контракта. По Вашему договору данные относительно конечной стоимости базового актива на дату его завершения (31.10.2022) мы получили. Так как динамика выбранного направления инвестирования была отрицательной, инвестиционный доход начислен не был. Стоит учитывать, что инвестиционное страхование жизни не является банковским вкладом. Как и по любому инвестиционному продукту на доход влияет множество внешних факторов, независящих от копании (курс валют, стоимость активов и ценных бумаг на финансовых рынках и т.д.). Но у договоров инвестиционного страхования жизни есть и весомые преимущества перед другими инвест. продуктами - гарантия возврата вложенной страхователем суммы по окончании действия договора и защита по включенным страховым рискам. Подробную информацию относительно расчета инвестиционного дохода Вы можете получить, подав обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback. На встречах с клиентом сотрудники, конечно, рассказывают про возможность оформления договора, однако, они могут только рассказать об его условиях, но решение о необходимости в его заключении, о выгодности или невыгодности договора всегда принимает клиент самостоятельно.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
В 2017 г. заключил инвестиционный договор страхования жизни "Фактор роста" на 5 лет вложил 300 000 руб . Обещали золотые горы. В октябре 2022г. не день в день, а через 24 дня после завершения действия договора мне перечисли 300 000 руб и ..... 0,00%. Отличная инвестиция за 5 лет. Хорошо подумайте, прежде в вкладывать в эту "инвестиционную" компанию.
В ответ на Ваш отзыв подтверждаем, что документы по окончании срока действия договора поступили в компанию 07.10.2022. Срок выплаты рассчитывается со дня, следующего за днем поступления заявления и иных документов, список которых указан в программе страхования (Приложение № 1 к договору). В соответствии с условиями договора данный срок составляет 24 рабочих дня. Страховая выплата в полном объеме в соответствии с условиями договора и в оговоренные им сроки перечислена нами 27.10.2022 на Ваши реквизиты. Что касается инвестиционного дохода, поясняем, что определенная процентная ставка условиями договора не предусмотрена. Начисление дохода зависит от стоимости базового актива по установленному договором направлению инвестирования. При заключении договора было выбрано направление инвестирования: фактор роста, данная информация указана в подписанном Вами Полисе (р. V. Направление инвестирования). Чем больше разница между начальной и конечной стоимостью, тем выше доход. В соответствии с положениями программы страхования, на условиях которой заключен договор, для формирования инвестиционного дохода компания осуществляет инвестирование в рыночные активы в виде приобретения финансовых инструментов (опционных контрактов). Инвестиционный доход подлежит выплате страхователю после исполнения Подписчиком опциона обязанности оплатить компании окончательную расчетную цену опционного контракта. По Вашему договору данные относительно конечной стоимости базового актива нами получены. Так как динамика выбранного направления инвестирования была отрицательной, инвестиционный доход начислен не был. Стоит учитывать, что инвестиционное страхование жизни не является банковским вкладом. Как и по любому инвестиционному продукту на доход влияет множество внешних факторов, независящих от копании (курс валют, стоимость активов и ценных бумаг на финансовых рынках и т.д.). Но у договоров инвестиционного страхования жизни есть и весомые преимущества перед другими инвест. продуктами - гарантия возврата вложенной страхователем суммы по окончании действия договора и защита по включенным страховым рискам. Подробную информацию относительно выплаты по договору с расчетом инвестиционного дохода мы направили 01.11.2022 в письме на Вашу электронную почту.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
В компании был оформлен договор № ***20 с инвестированием денежных средств в стоимости активов компаний MCDONALD'S, NESTLE, COCA-COLA и PEPSICO. Инвестиционный доход по договору был выплачен страховой компанией 16.08.2022, размер дохода составил 46% от вложенных денег.
Очень приветливые и доброжелательные менеджеры,ничего специально не навязывают,а всёдоходчиво объясняют.
Я переживала,когда не получила дивидентов в марте,когда закончился...
Читать далее
В компании был оформлен договор № ***20 с инвестированием денежных средств в стоимости активов компаний MCDONALD'S, NESTLE, COCA-COLA и PEPSICO. Инвестиционный доход по договору был выплачен страховой компанией 16.08.2022, размер дохода составил 46% от вложенных денег.
Очень приветливые и доброжелательные менеджеры,ничего специально не навязывают,а всёдоходчиво объясняют.
Я переживала,когда не получила дивидентов в марте,когда закончился договор.Но как только в компании появилась возможность выплат,мне сразу позвонили и пригласили написать заявление на выплату процентов от вклада.В течении 10 следующих дней упало на карту всё до копеечки. Буду и дальше сотрудничать с Капитал Life.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, пришлите пожалуйста на наш адрес responses@banki.ru фото документа, подтверждающего выплату. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. UPD Дополнительная информация предоставлена.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день.
Спасибо, что нашли время оценить работу нашей компании и поделились своей историей с другими читателями портала. Нам очень приятно, что наша работа и подход к сервису оставляют положительные впечатления. К сожалению, из-за действующих ограничений, наложенных международными финансовыми организациями, получение и выплата инвестиционного дохода российскими страховщиками затруднена. Мы приложили все возможные усилия, чтобы решить Вашу ситуацию как можно скорее. Обязательно передадим слова благодарности всем сотрудникам, которые принимали участие в решении Вашего вопроса. Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Хотелось бы отметить отвратительное обслуживание в службе поддержки клиентов. Есть ощущение что для компании важны ТОЛЬКО клиенты проживающие в Москве, ибо служба поддержки ориентируется на московское время, что уже вызывает вопрос. Когда сотрудник все же ответит, с первых слов Вам дадут понять, что Ваши проблемы никого не интересуют, даже слушать Вас не станут, сотрудник (язык не поворачивается сказать "специалист") просто говорит параллельно с...
Читать далее
Хотелось бы отметить отвратительное обслуживание в службе поддержки клиентов. Есть ощущение что для компании важны ТОЛЬКО клиенты проживающие в Москве, ибо служба поддержки ориентируется на московское время, что уже вызывает вопрос. Когда сотрудник все же ответит, с первых слов Вам дадут понять, что Ваши проблемы никого не интересуют, даже слушать Вас не станут, сотрудник (язык не поворачивается сказать "специалист") просто говорит параллельно с клиентом. Казалось бы служба поддержки должна решать проблему с которой обратился клиент, но не в этом случае, здесь сделают максимум возможного чтобы негатив сохранился и приумножился! Стирая напрочь положительное впечатление оставленное специалистами заключающими договор.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Расскажите, пожалуйста, подробности вашего случая с указанием даты события. UPD В связи с пояснениями СК и отсутствием дополнительной информации по ситуации, оценку не засчитываем.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день.
Мы провели проверку по Вашему отзыву и сообщаем. Вы обращались в контакт центр нашей компании с целью подтверждения зачисления внесенного Вами ранее платежа. При этом в голосовом меню Вы выбрали раздел, в котором доступна лишь оплата договора банковской картой. Технического доступа к информации о поступившем взносе у данного оператора нет. Нам жаль, что после диалога с оператором осталось недопонимание, поэтому дополнительно обсудили с ним инцидент во избежание подобных ситуаций в будущем. По поводу графика работы контактного центра поясняем, что действительно, он работает в будние дни по московскому времени. Для клиентов, которым это неудобно, мы предусмотрели иные варианты поддержки – форма обратной связи на нашем сайте, кабинет клиента и онлайн чат с автоматическими ответами и возможностью регистрации обращения. Так же разработанный нами Кабинет клиента позволяет круглосуточно получать полную и подробную информацию о договоре - проверить факт зачисления денежных средств, просмотреть график платежей, выгрузить справки и документы и т.д. 01.11.2022 мы связались с Вами по телефону и сообщили о поступлении взноса в оплату Вашего договора. Мы благодарим Вас за сотрудничество с нами и надеемся, что данный инцидент не испортил Ваше отношение к компании.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Добрый день!
Ни в коем случае не рекомендую.
Я на 5 лет заключила договор инвестиционный по страхованию жизни. 7 июля 2022 года срок договора истек. Мало того, что сумма дохода в личном кабинете за последние 6 месяцев стала меньше, так по факту окончания договора вообще перестала отображаться. Менеджер на встрече не смог обозначить итоговую сумму, но пообещал что-то вроде 10-11% годовых - значит ты нифига не знаешь о состоянии процесса, как...
Читать далее
Добрый день! Ни в коем случае не рекомендую. Я на 5 лет заключила договор инвестиционный по страхованию жизни. 7 июля 2022 года срок договора истек. Мало того, что сумма дохода в личном кабинете за последние 6 месяцев стала меньше, так по факту окончания договора вообще перестала отображаться. Менеджер на встрече не смог обозначить итоговую сумму, но пообещал что-то вроде 10-11% годовых - значит ты нифига не знаешь о состоянии процесса, как тебе можно доверять, если ты не подготовлен к переговорам. При написании заявления на возврат денег менеджер начал уговаривать всеми способами перезаключить новый договор - ты же не компетентен - как тебе можно доверять. Конечно не собирались перезаключать договор.
В качестве обратной связи: Вы верните деньги все, докажите прибыльность, а потом уже пытайтесь предлагать дальнейшее сотрудничество. Второе: обещали возврат всей суммы с инвестиционным доходом в течение трех месяцев - срок истек, денег инсествиционных нет, менеджер только отсылает видео с Ютуба, что из-за санкций это невозможно.
Вывод: 5 лет крутили деньги, в итоге в минусе из-за инфляции, инвестиционный доход не получен. Продолжение истории: супруг заключал накопительное страхование жизни - это тоже лохотрон. В первых, каждый год взносы начинают повышать (якобы чтобы не потерять доходную часть из-за инфляции), а налоговый вычет ты увеличить не можешь (это из-за максимальноо возврата в 15600 в год). Если вдруг заболеешь или купишь лекарства, или платно обратишься к врачу - то можно было бы вернуть так и так по налогам, но с данной программой свыше 15600 уже не прыгнешь. По факту доход ниже депозита в банке. Вывод второй: менеджеры не рассказывают о многих подводных камнях.
Так что никому не рекомендую. И мне интересно, менеджер Сергей 8.07.22 пообещал возврат инвестиционного дохода в течение трех месяцев частями. Срок истек - где мои деньги?
В ответ на отзыв сообщаем, что страховая выплата осуществлена нами 21.07.2022 в полном объеме в соответствии с условиями договора в оговоренные им сроки. Инвестиционное страхование жизни не простой финансовый инструмент и спрогнозировать размер дохода на этапе заключения договора не возможно. По данной причине доходность не оговорена программой страхования и не гарантируется, однако даны разъяснения алгоритма его начисления. С указанной программой Вы ознакомились перед подписанием договора. Условия договора предусматривают только гарантию полного возврата вложенных средств после его завершения. Однако, на данный момент в выплате инвестиционного дохода мы не отказывали. Дело в том, что на текущий момент в отношении счетов центрального депозитария Российской Федерации – Национального расчетного депозитария (НРД), других российских депозитариев, а также находящихся на них средств российских компаний действуют ограничения, наложенные международными финансовыми организациями. Указанные ограничения не позволяют российским страховщикам получать и выплачивать инвестиционный доход своим клиентам. В соответствии с положениями программы страхования, на условиях которой заключен договор, для формирования инвестиционного дохода компания осуществляет инвестирование в рыночные активы в виде приобретения финансовых инструментов (опционных контрактов). Инвестиционный доход подлежит выплате страхователю после исполнения Подписчиком опциона обязанности оплатить компании окончательную расчетную цену опционного контракта. Поскольку по состоянию на дату Вашего заявления (08.07.2022) и выплаты (21.07.2022) Подписчик опциона не исполнил свои обязательства перед нами, в соответствии с условиями договора мы сможем выплатить инвестиционный доход после получения выплаты от Подписчика опциона. На дату подготовки ответа мы дополнительно проверили информацию. Подписчик опциона по Вашему договору не исполнил свои обязательства перед нами. Со своей стороны мы подтверждаем готовность исполнить обязательства по факту окончательных расчетов с Подписчиком опциона. Мы надеемся на скорейшее решение возникшей ситуации, и как только решение будет, сразу же с Вами свяжемся. Надеемся на Ваше понимание. Дополнительно поясняем, что величина инвестиционного дохода по договору зависит от результатов инвестирования и от изменения стоимости базового актива, поэтому не является гарантированной. Если динамика базового актива положительна - доход растет, если отрицательная - доход снижается и/или может быть равен нулю. Размер накопленного промежуточного дохода, отражаемый в отчетах о состоянии инвестиционного счета по договору, не является окончательным и носит справочный характер. Окончательная сумма инвестиционного дохода, подлежащего выплате, может быть рассчитана только по состоянию на дату фактического завершения договора (07.07.2022). Отсутствие отчета о состоянии инвестиционного счета по договору связано с тем, что его формирование осуществляется нами на основании информации о котировках финансовых инструментов, публикуемых в информационной системе «Блумберг» (Bloomberg). В связи с отказом Bloomberg предоставлять данную информацию российским компаниям, в настоящее время отчеты не могут быть сформированы. Иные альтернативные источники не предоставляют информацию о котировках в необходимом формате и объеме. По факту снятия ограничений в отношении российских компаний со стороны Bloomberg или при ином решении данного вопроса предоставление нами отчетов будет возобновлено. Сообщаем, что компания разрабатывает для своих клиентов специальные предложения и при встрече сотрудник имеет право его предложить. Однако, окончательное решение о необходимости продукта всегда остается за клиентом. Прокомментировать ситуацию относительно возврата инвестиционного дохода частями в размере 10-11% в течение трех месяцев мы не можем, так как сотрудник на данный момент не работает в компании. Что касается накопительного договора страхования жизни Вашего супруга, о котором Вы пишите в отзыве, сообщаем, что данные для идентификации договора у нас отсутствуют. Информацию относительно условий договора и порядка начисления дополнительного дохода Ваш супруг может получить, подав обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback. Действительно, условия накопительных договоров страхования могут предусматривать индексацию страхового взноса. А именно в течение всего срока действия договора в дату полисной годовщины компания имеет право увеличить размер страховых сумм по основным рискам с соответствующим увеличением размера страхового взноса, в том случае если страхователь не отказался от данного условия. Если страхователю неудобно оплачивать взносы в установленном размере, то он может обратиться в компанию с заявлением и отменить индексацию по договору на текущий год и на оставшийся срок действия договора. Поясняем, что социальный налоговый вычет предоставляется не Страховщиком, соответственно, мы не можем устанавливать порядок и размер предоставления налогоплательщикам вычета. Данный вопрос находится не в нашей компетенции. В соответствии с п. 2 ст. 219 НК РФ социальные налоговые вычеты предоставляются в размере фактически произведенных расходов, но в совокупности не более 120 000 руб. за налоговый период. Поэтому максимальная сумма, которую можно вернуть из бюджета за налоговый период, составляет 15 600,00 руб. (120 000,00 * 13%).
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Оформила в августе этого года полис для выезжающих за границу № ***66. В путешествии пришлось обратиться за медицинской помощью, предварительно мы написали письмо на электронную почту с описанием заболевания, симптомов. Нам оперативно дали контакт русскоговорящего врача и врач нас приняла, высококвалифицированная помощь. Всё общение по электронной почте, что удобно, когда клиенты находятся заграницей. Врач: педиатр Заболевание: ротовирус Страна...
Читать далее
Оформила в августе этого года полис для выезжающих за границу № ***66. В путешествии пришлось обратиться за медицинской помощью, предварительно мы написали письмо на электронную почту с описанием заболевания, симптомов. Нам оперативно дали контакт русскоговорящего врача и врач нас приняла, высококвалифицированная помощь. Всё общение по электронной почте, что удобно, когда клиенты находятся заграницей. Врач: педиатр Заболевание: ротовирус Страна: Черногория
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, пришлите пожалуйста на наш адрес responses@banki.ru фото обращения в чат страховой компании и документа, подтверждающего выплату. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 04.11.2022 Дополнительная информация предоставлена.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день.
Нам очень приятно, что наша работа оставили у Вас положительные впечатления. Благодарим за то, что нашли время и поделились своей историей с другими читателями портала. Желаем здоровья Вам и всей Вашей семье!
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
В 2017 году через банк "Траст"заключил договор инвестиционного страхования жизни на 5 лет с ООО Капитал Лайф Страхование жизни. Срок по договору истёк 06.09.2022г. Клиентский менеджер скрывал до последнего дня о том, что инвестиционный доход не будет выплачиваться. На следующий день после истечения срока договора этот человек перезвонил мне и рассказал, что будет выплачена только страховая сумма. Смысл инвестиционного страхования исчез, и сделало...
Читать далее
В 2017 году через банк "Траст"заключил договор инвестиционного страхования жизни на 5 лет с ООО Капитал Лайф Страхование жизни. Срок по договору истёк 06.09.2022г. Клиентский менеджер скрывал до последнего дня о том, что инвестиционный доход не будет выплачиваться. На следующий день после истечения срока договора этот человек перезвонил мне и рассказал, что будет выплачена только страховая сумма. Смысл инвестиционного страхования исчез, и сделало это ООО Капитал Лайф Страхование жизни.
В ответе на моё обращение страховая организация ссылается на европейские ограничения и невозможность получения необходимой информации. Я предложил использовать данные официального сайта страховой организации за 2021 год, в которых указывалось о инвестиционном доходе по моему договору по состоянию на 31.12.2021г. в сумме 206 тысяч рублей. Уговаривал выплатить мне эти деньги, а с оставшимся периодом с 01.01.2022 по 06.09.2022 разобраться позже, по мере возможного изменения в отношениях с европейцами. Это предложение было просто проигнорировано.
Хочу напомнить, что об институте перестрахования знают не только лауреаты премий по экономике. Страховая организация обязана была это сделать, перестраховаться, и думаю, что сделала это, но нашла удобный предлог для отказа в выплате инвестиционного дохода. Это обман.
Я думал, что это дно, но, снизу постучали. Мой клиентский менеджер, З. Александр Сергеевич, на днях позвонил и предложил встретиться, как он по телефону пояснил, что страховая компания хочет частями выплатить мне инвестиционный доход. Я усомнился, но согласился на встречу только для того чтобы убедиться, что мне попытаются "впарить" какой-то из страховых продуктов Капитал Лайф Страхование жизни в обмен на призрачные обещания выплатить инвестиционный доход по истёкшему договору от 2017 года. Как я был прав, всё в "яблочко". То есть, ООО Капитал Лайф Страхование жизни продолжает пытаться меня дурачить.
Сожалею, что у нас в России страховщики-обманщики, а именно ООО КапиталЛайф Страхование жизни, в топе страховых организаций страны.
В ответ на отзыв сообщаем, что страховая выплата осуществлена нами 27.09.2022 в полном объеме в соответствии с условиями договора в оговоренные им сроки. Согласно условиям договора при дожитии застрахованного лица до срока, установленного договором, единовременно выплачивается 100% страховой суммы, установленной в договоре, а также начисленный инвестиционный доход на дату его окончания (06.09.2022). Инвестиционный доход условиями договора не гарантируется. Однако, на данный момент в его выплате мы не отказывали. Дело в том, что на текущий момент в отношении счетов центрального депозитария Российской Федерации – Национального расчетного депозитария (НРД), других российских депозитариев, а также находящихся на них средств российских компаний действуют ограничения, наложенные международными финансовыми организациями. Указанные ограничения не позволяют российским страховщикам получать и выплачивать инвестиционный доход своим клиентам. В соответствии с положениями программы страхования, на условиях которой заключен договор, для формирования инвестиционного дохода компания осуществляет инвестирование в рыночные активы в виде приобретения финансовых инструментов (опционных контрактов). Инвестиционный доход подлежит выплате страхователю после исполнения Подписчиком опциона обязанности оплатить компании окончательную расчетную цену опционного контракта. Поскольку по состоянию на дату Вашего заявления (07.09.2022) и выплаты (27.09.2022) Подписчик опциона не исполнил свои обязательства перед нами, в соответствии с условиями договора мы сможем выплатить инвестиционный доход после получения выплаты от Подписчика опциона. На дату подготовки ответа мы дополнительно проверили информацию. Подписчик опциона по Вашему договору не исполнил свои обязательства перед нами. Со своей стороны мы подтверждаем готовность исполнить обязательства по факту окончательных расчетов с Подписчиком опциона. Мы надеемся на скорейшее решение возникшей ситуации, и как только решение будет, сразу же с Вами свяжемся. Надеемся на Ваше понимание. Обращаем внимание, что размер накопленного промежуточного дохода, отраженный в ежеквартальных отчетах о состоянии инвестиционного счета по договору, в том числе в отчете на декабрь 2021 года, не является окончательным и носит справочный характер. Окончательная сумма инвестиционного дохода, подлежащего выплате, может быть рассчитана только по состоянию на дату фактического завершения договора (06.09.2022). Данная информация была предоставлена 12.09.2022 согласно Вашему обращению от 09.09.2022 в Кабинете клиента. Информация по Вашим запросам от 18.09.2022 и 08.10.2022 была также оперативно предоставлена нами 20.09.2022 и 11.10.2022 на электронную почту. Относительно встречи в офисе, которая состоялась в октябре, и приглашения Вас сотрудником на нее, хотим пояснить следующее. С учетом поступивших от Вас обращений в компанию нами было принято решение о передачи информации сотруднику для повторной связи с Вами. Сотруднику необходимо было пояснить порядок начисления и выплаты инвестиционного дохода по договору, также объяснить причину сложившийся ситуации, возникшую из-за действующих ограничений, наложенных международными финансовыми организациями. Компания разрабатывает для своих клиентов специальные предложения и при встрече сотрудник имеет право его предложить. Однако, окончательное решение о необходимости продукта всегда остается за клиентом.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Хочу поделиться своим опытом общения ссотрудниками «Капитал Лайф». 16.10.17 г. мною был оформлен полис страхования №5010378873 по программе «Защита будущего» для клиентов БКС сроком на 5 лет, который предусматривал участие в инвестиционном доходе. В течение пяти лет никакой связи с компанией не было: ни звонков, ни сообщений, ни отчетов. За несколько месяцев до окончания полиса начались звонки в мой адрес, при чем звонили разные сотрудники...
Читать далее
Хочу поделиться своим опытом общения ссотрудниками «Капитал Лайф». 16.10.17 г. мною был оформлен полис страхования №5010378873 по программе «Защита будущего» для клиентов БКС сроком на 5 лет, который предусматривал участие в инвестиционном доходе. В течение пяти лет никакой связи с компанией не было: ни звонков, ни сообщений, ни отчетов. За несколько месяцев до окончания полиса начались звонки в мой адрес, при чем звонили разные сотрудники компании и с разных телефонов. Сейчас я понимаю, что их «бурная» деятельность имела цель назначить встречу со мной по окончании полиса и убедить продлить его, тем самым улучшить свои показатели и получить какие-то материальные бонусы.
И вот17.10.22 г. сотрудник по имени Екатерина по телефону назначает мне встречу в офисе, расположенном на втором этаже. Узнав по «Дубль-ГИС», что в этом здании лишь один этаж, я перезвонил ей. Тут выяснилось, что она находится в другом городе, который расположен на расстоянии 250 км от моего. Я начал звонить в офис моего города. Трубку взял мужчина с сильным восточным акцентом, который с трудом понимал сущность моих вопросов. Услышав, что полис связан с БКС, он направил меня туда. Стоило некоторых трудов убедить его, что мне звонили именно сотрудники «Капитал Лайф» и назначить встречу. В этот же день приехал в офис, где сотрудник, представившись М-ой, не прочитав текст полиса, сходу заявила, что никакой инвестиционной составляющей мой полис не имеет, никаких дополнительных выплат мне не положено и что на самом деле меня «обманули» сотрудники БКС. Но когда я показал ей раздел полиса «Участие в инвестиционном доходе», а также приложение №1 к программе, где указан тип продукта, а именно «накопительный продукт (смешанное страхование жизни) с участием в инвестиционном доходе Страховщика», тут же изменила тактику. Она заявила, что я могу заполнить заявление на возврат денежных средств только если я ей отдам свой экземпляр полиса, на что я естественно отказался. Считаю действия сотрудника, направленные на изъятие оригинала полиса, обусловлены намерением лишить меня главного доказательства при возможном дальнейшем обращении в суд.
Таким образом, пообщавшись за один с тремя представителями компании «Капитал Лайф», я полагаю, что они не компетентны, не в состоянии организовать встречу с клиентом, а требование отдать экземпляр полиса- это прямое нарушение гражданского законодательства. Вывод.В условиях кризиса каждый выживает как может и похоже «Капитал Лайф» будет стараться решать свои проблемы за счет клиентов. И хотя расчет со мной не произведен, я почему то уверен, что под всякими надуманными предлогами или вообще без них компания будет уклоняться от выплат дополнительного инвестиционного дохода.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день.
По сути Вашего отзыва сообщаем. В 2017 Вами заключен договор накопительного страхования жизни по программе «Защита будущего» для клиентов БКС. Данный вид страхования не предусматривает гарантированного дополнительного дохода, что прямо прописано в п. VII. Полиса «Участие в инвестиционном доходе». Ваше согласие с условиями страхования подтверждено личной подписью в страховой документации и своевременной оплатой договора ежегодно с момента его заключения. В подписанном Вами полисе содержится информация о порядке подачи документов в рамках завершения договора, которые указаны в п. «Документы, представляемые при наступлении события, имеющего признаки страхового случая» приложения к договору №1 «Программе страхования». Для получения выплаты необходимо предоставить следующие документы: подписанное заявление, копию паспорта, полные банковские реквизиты и договор. Т.е. в договоре указано о необходимости предоставления страхового полиса (договор страхования). В настоящий момент документы на выплату по окончании договора нам не поступили. Что касается начисления дополнительного дохода по договору накопительного страхования, поясняем следующее. Данный вид страхования в первую очередь направлен на создание финансовой подушки на будущее за счет планомерного накопления, и вместе с тем обеспечивает страховую защиту жизни и здоровья. При заключении договора в тариф закладывается гарантированная норма доходности, что позволяет выбрать большую страховую сумму при максимально комфортном взносе. Далее компания на ежегодной основе подводит итоги своей инвестиционной деятельности и устанавливает фактическую ставку доходности. Если она превышает гарантированную, то исходя из разницы между ними начисляется дополнительный доход. По Вашему договору гарантированная норма доходности изначально была установлена высокая, и не превышала фактическую, поэтому начисления дополнительного дохода не производилось. Это не противоречит условиям договора, так как определенная процентная ставка в условиях договора не прописана. Подробную информацию с порядком начисления дополнительного дохода по договору Вы можете получить, подав обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback. Обращения в период действия договора от Вас нам не поступали, в том числе с запросом информации о порядке начисления дополнительного дохода. Мы получили пояснения относительно встречи в офисе компании 17.10.2022. В этот день Вы позвонили в офис компании, который находится в г. Кемерово, чтобы уточнить информацию с адресом для подачи документов на выплату, Вам сообщили адрес офиса в данном городе. После проверки данных с местом Вашего проживания были перенаправлены в офис компании г. Новокузнецка. Информацию относительно Вашего звонка в офис и разговор с сотрудником нам подтвердить не удалось. Направьте нам по ссылке выше в письме данные с номером телефона офиса, мы проведем дополнительную проверку. Хотим отметить, что сотрудник, который сопровождает Ваш договор, неоднократно приглашал на встречу в офис для обсуждения текущих вопросов. От предложений посетить офис Вы отказывались и сообщали, что все текущие вопросы решаете с сотрудником БКС Банка (сотрудник иной компании, при содействии которой был заключен договор). Сотрудник при связи с Вами для информирования о сроках окончании договора предлагал заранее запланировать дату и время встречи в офисе для подачи документов на выплату, контактные данные сотрудника у Вас сохранились. Мы провели проверку относительно встречи в офисе г. Новокузнецка и нарушений не выявили. Вам было предложено подать документы на выплату по окончании договора, в том числе подписать дубликат договора для того, чтобы оригинал договора у Вас остался на руках. Вы отказались. Информация относительно отсутствия дополнительного дохода по договору сотрудником предоставлена корректно. В офисе Вы находились на связи по телефону с сотрудником БКС Банка, который предоставлял неверную информацию о порядке начисления дополнительного дохода по договору. Предложений от сотрудника относительно оформления нового договора не было.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Обман! Это просто какая-то жесть. Мой вклад на 350 000 ₽! На мой вопрос где мои деньги отвечают что деньги работают но прибыли никакой нет. Я ее не вижу ни в личном кабинете и ни один сотрудник мне ее не показал. Хочу закрыть вклад ! Но мне не дают это сделать . 1 говорят не выгодно. 2 я ничего не получу так как не пополняю его . Да я его не пополняю у меня нет возможности ! Вносить по 60.000 в год!
Вы только вдумайтесь сотрудник мне говорит...
Читать далее
Обман! Это просто какая-то жесть. Мой вклад на 350 000 ₽! На мой вопрос где мои деньги отвечают что деньги работают но прибыли никакой нет. Я ее не вижу ни в личном кабинете и ни один сотрудник мне ее не показал. Хочу закрыть вклад ! Но мне не дают это сделать . 1 говорят не выгодно. 2 я ничего не получу так как не пополняю его . Да я его не пополняю у меня нет возможности ! Вносить по 60.000 в год!
Вы только вдумайтесь сотрудник мне говорит о том что я не получу свои деньги никогда ! Никогда! Потому что компания рисковала и зарабатывала моими деньгами. Меня страховала На последнею встречу она не явилась а прислала Другого сотрудника Н.! я так зла я просто не могу. Я там беременная ревела что денег мне моих не отдадут . Но им . Наверно все придется делать через адвоката а далее суд.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК по ситуации. UPD В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день.
Мы получили информацию относительно Вашего обращения 07.10.2022 в офис компании и поясняем следующее. В 2018 Ваша мама заключил договор инвестиционного страхование жизни. Страховая документация содержит личную подпись страхователя и по договору своевременно оплачен первый ежегодный взнос. Договором оговорен порядок и периодичность оплаты страховых взносов. Скрыть данную информацию невозможно, так как стандартный пакет страховых документов включает подробную Программу страхования (в которой указаны размеры выкупной суммы в зависимости от периода действия договора и количества полностью уплаченных ежегодных взносов), а все основные существенные моменты включены в бланк Полиса, в том числе размер и период уплаты страховой премии (VII. Размер и период уплаты страховой премии (страховых взносов). Согласно условиям Программы страхования (р. 12. Досрочное расторжение договора) осуществляется выплата выкупной суммы при условии оплаты страхователем не менее двух ежегодных взносов. В связи с тем, что договор оплачен страхователем одним ежегодных взносом, а на последующие четыре взноса были оформлены пропуски и частичная редукция (р. 9. "Изменение условий страхования и редукция" Программы страхования), выкупная сумма на данный момент отсутствует. Также в период действия договора страхователем оформлена частичная выплата денежных средств, предусмотренная его условиями. Возврат оплаченных денежных средств не предусмотрен условиями договора, за исключением отказа от него в течение 14-и календарных дней с даты заключения. Таким образом, компания действует согласно условиям заключенного со страхователем договора. В связи с тем, что стороной по договору Вы не являетесь, на встрече в офисе Вам была озвучена общая информацию о работе данной программы, возможности пропуска платежа, частичных изъятий и порядок расторжения договора. Подробную информацию относительно условий инвестирования денежных средств и выплаты выкупной суммы при досрочном расторжении договора Ваша мама может получить, подав обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
В этой компании были одни обещания, а теперь и этого нет. Не выплатили инвестиционный доход. Зачем вводить людей в заблуждение. То просят приехать в офис за 100 км для выплаты этого дохода, в итоге естественно никто ничего не выплатил. Потом надо выслать дополнительно заявление на выплату, образец заявления выслали, но с большими проблемами, и кстати выслали не то. В общем и целом, все документы отправлены. А в ответ тишина. Видимо предложить...
Читать далее
В этой компании были одни обещания, а теперь и этого нет. Не выплатили инвестиционный доход. Зачем вводить людей в заблуждение. То просят приехать в офис за 100 км для выплаты этого дохода, в итоге естественно никто ничего не выплатил. Потом надо выслать дополнительно заявление на выплату, образец заявления выслали, но с большими проблемами, и кстати выслали не то. В общем и целом, все документы отправлены. А в ответ тишина. Видимо предложить больше нечего, так как в офис уже просто так съездили, документы высланы. Изначально сразу бы сказали, что никаких выплат не будет, чтобы не было никаких надежд и лишних трат (на бензин, на отправку документов). А то по телефону звонят и говорят, что вам все одобрили и вот вот все выплатим. Как итог никаких выплат инвестиционного дохода нет и не будет!!!!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. С учетом продолжения от автора меняем оценку.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день.
В ответ на Ваше обращение подтверждаем, что корректное заявление и документы на доплату инвестиционного дохода по договору мы получили почтовой службой 03.10.2022. Денежные средства мы перечислили 14.10.2022. К сожалению, из-за действующих ограничений, наложенных международными финансовыми организациями, получение и выплата инвестиционного дохода российскими страховщиками затруднена. Мы приложили все возможные усилия, чтобы решить Вашу ситуацию как можно скорее. В вашем случае доход составил 72% от суммы уплаченного взноса, что несомненно является отличным результатом. Мы благодарим Вас за сотрудничество с нами и рады, что по итогу Вы изменили оценку работы компании.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Был договор страхования на 5 лет в сумме 500000руб. Должны были выплатить проценты пимерно более 10% за каждый год. Ничего не выплатили. Детский лепет при оправдании, что изначально был составлен не правильно догоор... При коментариях , что в течении месяца после окончания договора должны сообщить в ИФНС, что проценты могли бы и быть.. Вранье на каждом шагу...Мало того, что они 5 лет нахаляву пользовались деньгами,еще и возват средств будет в...
Читать далее
Был договор страхования на 5 лет в сумме 500000руб. Должны были выплатить проценты пимерно более 10% за каждый год. Ничего не выплатили. Детский лепет при оправдании, что изначально был составлен не правильно догоор... При коментариях , что в течении месяца после окончания договора должны сообщить в ИФНС, что проценты могли бы и быть.. Вранье на каждом шагу...Мало того, что они 5 лет нахаляву пользовались деньгами,еще и возват средств будет в течение месяца, а точнее в конце. Еще и возвращмть будут невсе средсива, которые им перечислили... Это обманщики, не доверяйте этой компании. За 5 лет ни одного ответа на вопросы не дали ответа.На заялеия не отвечают ни в какой форм. Такое безобразное отношение к клиентам. У них постоянно меняются компании...и они даже не считают нужным переоформить договор с подписями и печатями. Безобразиею Это очень несерьезная компания. заговаривают безобразно. Не доверяйте этой компаниии. Они кругом врут...Будьте осторожны... Не доверяйте свои средства им...
Администратор Народного рейтинга
Согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо. В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
КАПИТАЛ LIFE
Здравствуйте.
По сути Вашего отзыва сообщаем. В 2017 Вами заключен договор накопительного страхования жизни по программе «Статус». Данный вид страхования не предусматривает гарантированного дополнительного дохода, что прямо прописано в п. X. Полиса «Участие в инвестиционном доходе». Ваше согласие с условиями страхования подтверждено личной подписью в страховой документации и своевременной оплатой договора страхования ежегодно с момента его заключения. Документы на выплату страховой суммы по завершении договора приняты от Вас 11.10.2022 и на данный момент времени находятся в работе. В соответствиями с п. 12.4.4 и 12.4.5 Программы страхования (Приложение 1 к договору) выплата должна быть произведена в срок до 24 рабочих дней с момента получения от застрахованного полного пакета документов. Но это максимальный срок. Как правило, мы производим выплату быстрее. Что касается смены наименования компании, то действительно в 2018 такое изменение у нас было. Информация об этом была заблаговременно размещена на нашем сайте. Переименование не привело к изменению условий страхования и не требовало перевыпуска страховой документации. Копия Полиса со штампом о переименовании Вам предоставлена при подаче документов. При необходимости Вы можете запросить у нас официальное уведомление о переименовании компании. Дополнительно мы провели проверку в части отзыва, где Вы пишите об отсутствии ответов на Ваши обращения. Сообщаем, что от Вас зарегистрировано обращение по договору страхования, о котором идет речь в отзыве, в 2019. Мы предоставили на него ответ своевременно, письмо направлено на почтовый адрес, указанный на тот момент времени в Вашем договоре. Согласно трек-номеру отправления Вы получили письмо 06 февраля 2020 в 15:34. Так же своевременно было обработано заявление на возобновление договора в 2020. Сообщите, пожалуйста, какое из Ваших обращений осталось без ответа, мы проведем дополнительную проверку. Написать нам Вы можете на нашем сайте KAPLIFE.RU/feedback, будем благодарны, если в тексте обращения вы укажите ссылку на данный отзыв.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Добрый день, прощу разобраться в ситуации в июне 2022 года закончился договор страхования 500*****80 от 13.06.2017 года я заполнил все необходимые документы, в графе зачесть часть средств на договор вписал сумму в размере 120 тысяч руб. и номер договора все это отправил почтой заказным письмом в ответ на старый адрес где я уже не проживаю прислали так называемый акт взаимозачета с договора, который закончился на договор, и где я делаю ежегодные...
Читать далее
Добрый день, прощу разобраться в ситуации в июне 2022 года закончился договор страхования 500*****80 от 13.06.2017 года я заполнил все необходимые документы, в графе зачесть часть средств на договор вписал сумму в размере 120 тысяч руб. и номер договора все это отправил почтой заказным письмом в ответ на старый адрес где я уже не проживаю прислали так называемый акт взаимозачета с договора, который закончился на договор, и где я делаю ежегодные взносы акт зачета был от 1 июля. Так как была неразбериха с адресом пока я получил данный документ, произошла небольшая задержка с получением. По условиям договора есть возможность либо пропустить платеж и подтвердить данную операцию в личном кабинете, либо по истечению 62 дней договор расторгается и выплачивается выкупная сумма 1. Деньги 120 тысяч рублей удержаны в июне и до сих пор находятся на счету в вашей фирме. 2. Все Письма и заявления были переданы в разрешенные сроки. Годовщина полисная 21 мая плюс 62 дня это 21 июля Акт передан менеджеру 20го июля, то есть срок для расторжения договора еще не наступил! Если и произошли задержки на передачу, то они произошли внутри Вашей фирмы, и я не могу за это нести ответственность У меня есть вся переписка с менеджером, о том, что акт передан в соответствующий отдел в первой половине дня 20 числа, также, если не ошибаюсь, был также звонок с телефона, компании который должен был у вас записан! Но в итоге договор расторгли за неуплату и отказываются восстанавливать! Мало того, что выплатили разницу по сумме вообще без дохода, при этом сумма 120 тысяч рублей была удержана, но не переведена по акту на договор, и с июня до сих пор находится на счету компании, ко всему этому договор расторгли!
Просьба все же зачислить средства и предоставить копию документа от 1 июля что 20 июля данный документ был принят в работу! При отказе в решении вопроса в мою пользу буду придётся обращаться в соответствующие органы благодарю
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки.
user-924610513200
Добрый день ! проблема решена, договор восстановлен, инвестиционный доход по завершенному договору получил, размером дохода в принципе доволен! просьба изменить оценку на 4!
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день, уважаемый автор.
Мы провели тщательную проверку по Вашему отзыву, для осуществления которой нам потребовалось время. Ваш договор, который был расторгнут с 21.05.2022 за неоплату, мы восстановили в индивидуальном порядке. Денежные средства в размере 120 000,00 руб. согласно подписанному Вами акту от 01.07.2022 мы учли в оплату данного договора. Таким образом, в настоящий момент договор действует и полностью оплачен взносами до 20.05.2023 включительно, очередной ежегодный взнос по нему Вам необходимо оплатить до 21.05.2023. К сожалению, данная ситуация возникла по причине некорректного сопровождения Вашего договора. Срок уплаты взноса по договору был не позднее 21.05.2022. Льготный период для оплаты договора (62 дн.) не предусмотрен его условиями. В случае неуплаты очередного страхового взноса по договору программой страхования, которая является приложением № 1 к договору (р. 9. Изменение условий страхования и редукция), предусмотрен пропуск ежегодного взноса и частичная редукция. Данные изменения осуществляются в Кабинете клиента. Если в течение 62 дней со дня полисной годовщины в Кабинете клиента не оформляется пропуск взноса и частичная редукция, договор расторгается и выплачивается по заявлению выкупная сумма. В связи с тем, что третий ежегодный взнос в оплату договора не поступил до 21.05.2022 включительно и пропуск взноса в Кабинете клиента не был оформлен, договор был расторгнут за неоплату. 01.07.2022 нам поступило Ваше заявление и документы для выплаты по договору, срок которого завершен 13.06.2022. В заявлении Вы просили зачислить часть выплаты в размере 120 000,00 руб. на договор, срок уплаты по которому на тот момент уже прошел (21.05.2022). Поэтому сотрудникам при связи с Вами в обязательном порядке необходимо было проинформировать, что срок уплаты взноса истек и нужно оформить пропуск платежа в Кабинете клиента, далее после подписания Вами акта оформить денежные средства как дополнительный взнос по договору, данный порядок действий не привел бы к расторжению договора за неоплату с 21.05.2022 и каких-либо потерь для Вас. Мы приложили все возможные усилия, чтобы решить данную ситуацию как можно скорее и восстановить договор. В период решения вопроса мы связывались с Вами по телефону и информировали о проведения проверки. Мы благодарим Вас за сотрудничество с нами и надеемся, что данный инцидент не испортил Ваше отношение к компании. Хотим сообщить, что в настоящий момент по Вашему договору, срок которого был завершен 13.06.2022, и по которому страховая выплата перечислена нами 22.07.2022, в настоящий момент выплату от Подписчика опциона мы получили, поэтому готовы исполнить свои обязательства и перечислить инвестиционный доход, размер которого составил 46% от оплаченной Вами страховой премии. Дополнительно мы вязались с Вами по телефону 27.10.2022 и 28.10.2022 и уведомили о восстановлении договора, назначена встреча в офисе компании для подачи заявления о доплате дохода и решения текущих вопросов.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Сотрудник, который меня "курировал" -- Андрей К., +792528*****. Если это имя вы увидели или услышали -- сразу бегите от него. Если увидели этого человека вживую -- смело пошлите его куда подальше (можете передать, что от меня).
По глупости своей 5 лет назад я заключил 5-летний договор с этими ребятами. Надеялся на светлое будущее. Поверил. За 5 лет ничего хорошего не произошло. Всё только хуже и хуже. Много раз менялись "менеджеры", которые...
Читать далее
Сотрудник, который меня "курировал" -- Андрей К., +792528*****. Если это имя вы увидели или услышали -- сразу бегите от него. Если увидели этого человека вживую -- смело пошлите его куда подальше (можете передать, что от меня).
По глупости своей 5 лет назад я заключил 5-летний договор с этими ребятами. Надеялся на светлое будущее. Поверил. За 5 лет ничего хорошего не произошло. Всё только хуже и хуже. Много раз менялись "менеджеры", которые мне пытались втюхивать разные услуги и новые договора. Никаких реальных "дивидендов" мне от них не поступало, а предложений "подзаработать" -- хватало с лихвой.
Пару месяцев назад я пришёл забирать со своего договора деньги. Андрей К., мой менеджер, подсуетился, позвал на встречу со мной неизвестную мне девушку (Карина/Милана/Снежана/... -- подзабыл, как её звали), так скажем, несложного поведения. Она мне прорекламировала новые продукты, которые ну точно выгодно приобретать и становиться заметно богаче, "никаких минусов быть не может". Расчёт был, конечно, на мою неразборчивость -- 5 лет назад я купился на их обман, должен был купиться и в этот раз, на размалёванную девушку уж точно. Хорошо, что память у меня не краткосрочная.
Особенно паршиво было из-за того, что за соседним столом их коллега (имя не знаю) разводил бабушку лет 70, предлагал ей "жить в достойной старости", если она заключит какой-то договор. Благо, бабушка была разумная, и его отшила, сказав, что "в эти игры уже с ними наигралась". Совести у ребят из Капитал-Лайфа нет никакой. Вообще!
Кроме того, они по-прежнему обещают мне проценты с прошлого договора! Якобы из-за санкций проценты "заморозились" и спустя месяц-два всё придёт на счёт, надо только подождать, скоро всё будет. Звоню Андрею каждый месяц, спрашиваю, где деньги. А он мне говорит подождать до следующего месяца. А пока "лучше бы заключить новый супервыгодный договор". Ну охренел совсем. Где мои деньги, которые и так максимально обесценились за последние 5 лет???
Мораль. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ДАВАЙТЕ ИМ НИ КОПЕЙКИ!!! ОНИ ВАС ОБМАНУТ, ИМ НА ВАС ГЛУБОКО ПЛЕВАТЬ, ИМ НУЖНЫ ТОЛЬКО ВАШИ ДЕНЬГИ!!!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, уточните, пожалуйста, вы получили выплату по договору согласно заявленным условиям? А также направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru копию договора страхования с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.
Мы готовы разобраться в ситуации, но данных для предоставления пояснений нам недостаточно. Напишите нам на нашем сайте с указанием номера Вашего договора по ссылке https://kaplife.ru/feedback. Мы изучим все обстоятельства и обязательно Вам ответим. При составлении обращения, пожалуйста, в его текст добавьте ссылку на данный отзыв.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
31 июля 2022 года закончился договор инвестиционного страхования жизни, по результатам которого ООО "Капитал Лайф Страхование Жизни" выплатил денежные средства в размере страховой суммы, внесённой мной в соответствии с условиями договора.
По результатам официального обращения с заявлением в ООО "Капитал Лайф Страхование Жизни" получила ответ, в котором данная организация ссылается на санкции, наложенные международными финансовыми...
Читать далее
31 июля 2022 года закончился договор инвестиционного страхования жизни, по результатам которого ООО "Капитал Лайф Страхование Жизни" выплатил денежные средства в размере страховой суммы, внесённой мной в соответствии с условиями договора.
По результатам официального обращения с заявлением в ООО "Капитал Лайф Страхование Жизни" получила ответ, в котором данная организация ссылается на санкции, наложенные международными финансовыми организациями на счета центрального депозитария Российской Федерации – Национального расчетного депозитария (НРД). Меня проинформировали, что инвестиционный доход может быть выплачен только после исполнения Подписчиком опциона. А когда он будет исполнен? Звонила менеджеру, никакой информации о датах, размере и порядку выплаты дополнительного инвестиционного дохода не получила!!!!!!!!
Очень удобно устроились, 5 лет использовали мои денежные средства, а обязательства не исполняют! Нахожусь на перепутье: подавать жалобу в Прокуратуру либо иск в суд! Не вижу другой возможности решения данного вопроса.
В ответ на отзыв сообщаем, что страховая выплата осуществлена нами 22.08.2022 в полном объеме в соответствии с условиями договора в оговоренные им сроки. Относительно выплаты инвестиционного дохода подтверждаем, что на текущий момент в отношении счетов центрального депозитария Российской Федерации – Национального расчетного депозитария (НРД), других российских депозитариев, а также находящихся на них средств российских компаний действуют ограничения, наложенные международными финансовыми организациями. Указанные ограничения не позволяют российским страховщикам получать и выплачивать инвестиционный доход своим клиентам. В соответствии с положениями программы страхования, на условиях которой заключен договор, для формирования инвестиционного дохода компания осуществляет инвестирование в рыночные активы в виде приобретения финансовых инструментов (опционных контрактов). Инвестиционный доход подлежит выплате страхователю после исполнения Подписчиком опциона обязанности оплатить компании окончательную расчетную цену опционного контракта. Поскольку по состоянию на дату Вашего заявления (01.08.2022) и выплаты (22.08.2022) Подписчик опциона не исполнил свои обязательства перед нами, в соответствии с условиями договора мы сможем выплатить инвестиционный доход после получения выплаты от Подписчика опциона. На дату подготовки ответа мы дополнительно проверили информацию. Подписчик опциона по Вашему договору не исполнил свои обязательства перед нами. Обращаем Ваше внимание, что данное вынужденное решение принято нами в строгом соответствии с условиями договора. Со своей стороны мы подтверждаем все взятые на себя обязательства и готовность исполнить их в полном объеме по факту окончательных расчетов с Подписчиком. Мы надеемся на скорейшее решение возникшей ситуации, и как только решение будет, сразу же с Вами свяжемся. Надеемся на Ваше понимание. Подробные пояснения относительно выплаты инвестиционного дохода по договору были направлены Вам почтовой службой в письме от 11.08.2022.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Инвестиционный вклад "Защита будущего". 5 лет крутили мои день, при чем немалые (для меня по крайне мере). В итоге выплатили ту же сумму, которую я им платила. Ни копейки дохода, как будто на хранение им положила. Читая отзывы, поняла, они умеют выкручиваться, обстановка и ситуация в стране им только на руку. То им ограничения, то им санкции. Никому не посоветую, бегите оттуда.
Пять лет назад Вы заключили договор накопительного страхования жизни. Страховая выплата по Вашему договору осуществлена 27.09.2022 в полном объеме в соответствии с условиями договора в оговоренные в нем сроки. Что касается начисления дополнительного дохода по договору накопительного страхования, поясняем следующее. Данный вид страхования в первую очередь направлен на создание финансовой подушки на будущее за счет планомерного накопления, и вместе с тем обеспечивает страховую защиту жизни и здоровья. При заключении договора в тариф закладывается гарантированная норма доходности, что позволяет выбрать большую страховую сумму при максимально комфортном взносе. Далее компания на ежегодной основе подводит итоги своей инвестиционной деятельности и устанавливает фактическую ставку доходности. Если она превышает гарантированную, то исходя из разницы между ними начисляется дополнительный доход. По Вашему договору гарантированная норма доходности изначально была установлена высокая, и не превышала фактическую, поэтому начисления дополнительного дохода не производилось. Это не противоречит условиям договора, так как определенная процентная ставка в условиях договора не прописана. Подробную информацию с порядком начисления дополнительного дохода по договору Вы можете получить, подав обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Обращалась за выплатой по смерти мамы. Очень удобный личный кабинет. Я подала электронно документы, получила предварительное подтверждение и приглашение в офис, чтобы привезти оригиналы документов и подписать заявление.
Вся процедура заняла около 15 минут, очень быстро. Девушка - сотрудник офиса - вежливая, деловитая и деликатная. С учётом печальных обстоятельств ценишь спокойное профессиональное отношение и уважение к моему времени. В офис я...
Читать далее
Обращалась за выплатой по смерти мамы. Очень удобный личный кабинет. Я подала электронно документы, получила предварительное подтверждение и приглашение в офис, чтобы привезти оригиналы документов и подписать заявление.
Вся процедура заняла около 15 минут, очень быстро. Девушка - сотрудник офиса - вежливая, деловитая и деликатная. С учётом печальных обстоятельств ценишь спокойное профессиональное отношение и уважение к моему времени. В офис я приезжала 29.08.2022. 08.09.2022 я получила обе выплаты ( по несчастному случаю). Благодарю
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, пришлите пожалуйста на наш адрес responses@banki.ru фото документа, подтверждающего выплату. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 12.10.2022 Дополнительная информация предоставлена.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день!
Приносим Вам свои искренние соболезнования в связи с утратой близкого человека. Благодарим за то, что в трудную минуту нашли время, чтобы оценить работу нашей компании и отметили важные преимущества онлайн сервиса. Своевременная страховая помощь – одна из основных целей нашей компании. Мы постоянно совершенствуемся, чтобы обеспечить максимально комфортный для клиентов сервис. Обязательно передадим слова благодарности сотруднику, который принимал участие в решении Вашего вопроса. Желаем здоровья Вам и Вашим близким.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Я обратился в Капитал-Лайф с целью получения денег за страховку по потребительскому кредиту, договор страхования № ***54. Откровенно говоря, я опасался, что СК будет стоить препоны, дабы я не успел это сделать за отведенные законом две недели. Однако, меня приняли без записи, ибо для этого запись не нужна, без очередей, очень вежливо и внимательно.
Оказалось, что я мог не делать копии документов, так как и это СК сделала бы сама. Для...
Читать далее
Я обратился в Капитал-Лайф с целью получения денег за страховку по потребительскому кредиту, договор страхования № ***54. Откровенно говоря, я опасался, что СК будет стоить препоны, дабы я не успел это сделать за отведенные законом две недели. Однако, меня приняли без записи, ибо для этого запись не нужна, без очередей, очень вежливо и внимательно.
Оказалось, что я мог не делать копии документов, так как и это СК сделала бы сама. Для заполнения заявления мне потребовалось минут 5, после чего сотрудница СК все проверила, сделала мне копию и вежливо попрощались. Деньги я получил в полном объеме через 6 дней. Я приятно удивлен такой замечательной работой и хорошим отношением Капитал-Лайф.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Уточните, пожалуйста дату обращения в СК. 26.03.2023 Дополнительная информация предоставлена
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день.
Спасибо, что нашли время оценить работу нашей компании и поделились своей историей с другими читателями портала. Нам очень приятно, что наша работа и подход к сервису оставляют настолько положительные впечатления. Обязательно передадим слова благодарности сотруднику, который принимал участие в решении Вашего вопроса. Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Не знаю как до конца выразить все свои негативные эмоции. Их слишком много, боюсь, что отзыв уйдет в сплошную демагогию, поэтому скажу кратко:
1. Персональный менеджеры - миф. Невозможно, дозвониться по тем контактам, что есть в ЛК.
2. Самостоятельно изменить телефон в ЛК - невозможно. (не паспортные данные, а телефон!) А без подтверждения по телефону нельзя в электронном виде отправить документы (через ЛК, защищенный логином и паролем, с...
Читать далее
Не знаю как до конца выразить все свои негативные эмоции. Их слишком много, боюсь, что отзыв уйдет в сплошную демагогию, поэтому скажу кратко: 1. Персональный менеджеры - миф. Невозможно, дозвониться по тем контактам, что есть в ЛК. 2. Самостоятельно изменить телефон в ЛК - невозможно. (не паспортные данные, а телефон!) А без подтверждения по телефону нельзя в электронном виде отправить документы (через ЛК, защищенный логином и паролем, с прикрепленными документами, в том числе, паспортными данными, свидетельством о рождении и т.д.). Изменить способ подтверждения отправки (не могу понять зачем он нуден, из ЛК) тоже нельзя. При регистрации мной был указан дополнительный номер телефона, который действует и сейчас. И позвонить из компании на этот номер могут, а вот отправить код подтверждения - нет. 3. При попытки дозвониться до компании вы ничего не получите. Прилагаю скриншот, на котором видно, что звонок идёт продолжительное время. Взял ли кто-нибудь трубку? Конечно, нет. 4. При общении через форму чата ответа приходится ждать по нескольких часов, а если ты, как клиент не отвечаешь в течении нескольких минут, то чат закрывают (пыталась связаться с компанией таким образом через чат, надоело ждать ответа и ушла со страницы, в итоге на почте увидела, что мне ответили, хотя прошло больше 10 часов, но это мелочи, главное что я не ответила сразу, поэтому обращение закрыли). 5. При попытке заказать обратный звонок через ЛК, вам перезвонят. Через 3 дня, скажут что не могут проконсультировать по вашему вопросу (хотя он был указан в форме при заказе обратного звонка) и давайте мы сейчас еще раз зарегистрируем ваше обращение. Через 3 дня перезвонят. Прошла неделя, а звонка всё также нет. (сегодня 28.09.2022)
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки.
user-604010011826
Согласна, со всем вышеперечисленным. Все недопонимания и вопросы между мной и компанией были решены. Никаких претензий.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день.
Мы провели проверку по Вашему обращению. С нашей стороны предоставляем следующие пояснения. 1. Менеджер находится на связи с Вами с 13.09.2021. Помимо рабочего номера телефона, менеджер также предоставил Вам свой личный номер. С моменты Вашего переезда в другой регион какие-либо вопросы от Вас сотруднику не поступали. Между Вами была достигнута договоренность о дистанционном сопровождении Вашего договора, также менеджер ожидал от Вас информации с удобным временем и датой для обсуждения текущих вопросов по договору. С учетом разницы во времени между текущим регионом Вашего проживания и регионом нахождения сотрудника (5 часов) мы допускаем, что какие-либо проблемы с коммуникацией могли возникнуть. Для урегулирования возникшей ситуации 27.09.2022 сотрудник связался с Вами по телефону, продублировал оба своих контактных номера телефона (личный и рабочий), также ответил на имеющиеся у Вас вопросы по договору. 2. Сообщаем, что согласно Вашему обращению на данном ресурсе дополнительный номер телефона, который был указан как второй Ваш контактный, мы сделали основным и изменили способ подтверждения отправки смс-сообщений на данный номер для получения всех уведомлений, в том числе для входа в Кабинет клиента. Запросы с просьбой изменить способ подтверждения отправки смс-сообщений ранее нам не поступали, поэтому они направлялись на первый Ваш контактный номер телефона. 3. Относительно Ваших обращений в наш контактный центр, поясняем, что при Вашем обращении 08.09.2022 в 19:14, действительно, время ожидания ответа оператора было увеличено из-за большого количества обращений. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. При Вашем звонке 12.09.2022 время ожидания ответа оператора составило 11 секунд, но почему то вызов Вы завершили. 4. 06.09.2022 Вы обратились в онлайн-чат компании в нерабочее время (22:53), поэтому уже на следующий день в рабочее время компании сотрудник предоставил ответ с запросом у Вас информации. Подобные консультации предусматривают диалог в режиме онлайн, поэтому после полуторачасового ожидания ответа на запрос диалог был нами завершен. 5. Что касается Ваших обращений через Кабинет клиента, сообщаем следующее. 07.09.2022 нам поступил запрос относительно размера выкупной суммы при досрочном расторжении Вашего договора, на который мы предоставили 14.09.2022 ответ с указанием размера выплаты. 26.09.2022 также через Кабинет клиента от Вас поступил запрос на звонок менеджера, 27.09.2022, как мы сообщили выше в письме, он связался с Вами. Дополнительно 29.09.2022 мы связались с Вами по телефону и получили подтверждение, что все вопросы относительно договора решены. Мы благодарим Вас за сотрудничество с нами и будем рады, если по итогу Вы измените оценку работу компании. Её можно указать в комментарии к отзыву.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Вдова с тремя несовершеннолетними детьми. Супруг был страхователем. Прошло полгода- до сих пор посылают запросы в мед учреждение, хотя мною уже дважды была предоставлена копия мед. карты супруга. Эту карту они обязаны были требовать при заключении договора, но при заключении ничего не просили- лишь бы застраховать... А теперь все это тянется бесконечно. Планирую обратиться в суд.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день.
Приносим Вам свои искренние соболезнования в связи с утратой близкого человека. В 2018 Ваш муж заключил два договора накопительного страхование жизни. Страховая документация содержит личную подпись страхователя и по договору своевременно в полном объеме оплачена страховая премия. Стандартный пакет страховых документов включает программу страхования (приложение № 1 к договорам), в которой указан перечень документов, которые необходимо направить заявителю при наступлении страхового случая в связи со смертью, амбулаторная карта из медицинского учреждения содержится в данном перечне документов. В программе страхования указано, что все представленные документы из лечебных учреждений или компетентных организаций должны быть оформлены в соответствии с действующим законодательством (бланк и/или штамп учреждения, организации, подпись руководителя, печать), копии документов должны быть заверены в установленном законодательством РФ порядке - раздел Программы страхования «Для получения страховой выплаты независимо от события, явившегося поводом для подачи заявления, Страховщику предоставляются следующие документы». Мы сообщили 07.06.2022 Вам в письме о необходимости обратиться в офис компании по определенному адресу и предоставить полную копию амбулаторной карты прошнурованную, пронумерованную, заверенную в установленном законодательством РФ порядке. Так как в представленной Вами ранее копии амбулаторной карты не видна был нумерация листов. 27.06.2022 Вы предоставили копию амбулаторной карты. Согласно условиям Программы страхования - раздел «Права и обязанности сторон Договора страхования» Страховщик имеет право для принятия решения о страховой выплате направлять, при необходимости, запросы в компетентные органы об обстоятельствах наступления страхового случая, а также потребовать предоставления дополнительных сведений и документов, подтверждающих факт наступления и причину страхового случая. С учетом описанного выше мы самостоятельно направили запросы в компетентные органы и информировали Вас о промежуточных результатах рассмотрения дела по выплатам. Данную информацию мы сообщили Вам 29.06.2022 в Кабинете клиента, а также в письмах от 11.08.2022 от 15.09.2022. После получения запрошенных нами документов, рассмотрение Ваших заявлений будет продолжено. Срок ответа на запрос иными организациями от нас, к сожалению, не зависит. Мы понимаем, что Вы волнуетесь, и хотим заверить, что делаем все возможное, чтобы завершить решение вопроса в минимально возможные сроки. Пожалуйста, ожидайте. О результате мы Вам обязательно сообщим.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Брал кредит через кредитную платформу, агрегатор вставил в заказ страхование жизни и здоровья от "Капитал Лайф". Меня такая ситуация не устроила, страховка была не нужна, поэтому обратился в первые 2 недели после заключения договора страхования в компанию, чтобы расторгнуть договор.
В офис пришёл под открытие, очередей не было. Сотрудники были приветливые, участливые, всё подробно объяснили, рассказали, помогли заполнить заявление. Пообещали...
Читать далее
Брал кредит через кредитную платформу, агрегатор вставил в заказ страхование жизни и здоровья от "Капитал Лайф". Меня такая ситуация не устроила, страховка была не нужна, поэтому обратился в первые 2 недели после заключения договора страхования в компанию, чтобы расторгнуть договор.
В офис пришёл под открытие, очередей не было. Сотрудники были приветливые, участливые, всё подробно объяснили, рассказали, помогли заполнить заявление. Пообещали держать контакт со мной по телефону, если заявление о расторжении вдруг будет отклонено.
Никаких проблем не возникло, страховая премия была возвращена вовремя. Спасибо сотрудникам, которые помогли всё сделать. Почему вообще был заключён договор - это вопрос к кредитной платформе. К "Капитал Лайф" претензий нет, проблема решена.
Что можно улучшить: по непонятной причине некоторые офисы нужно посещать только по предварительной записи. Мне повезло, и офис, куда я пришёл, принимал просто так. Предварительная запись очень неудобна, особенно если нужно решить вопрос срочно, как в моём случае.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, пришлите пожалуйста на наш адрес responses@banki.ru фото документа, подтверждающего выплату. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 28.09.2022 Дополнительная информация предоставлена.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день.
Спасибо, что нашли время оценить работу нашей компании и поделились своей историей с другими читателями портала. Нам очень приятно, что наша работа и подход к сервису оставляют настолько положительные впечатления. Обязательно передадим слова благодарности всем сотрудникам, которые принимали участие в решении Вашего вопроса. Мы заботимся о комфорте наших клиентов. Прием в офисе осуществляется по предварительной записи с целью исключить длительное ожидание для клиента и образование очереди. В связи с эпидемиологической ситуацией в стране предварительная запись также актуальна. По Вашему вопросу документы были приняты без записи. Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
