Ещё одно подтверждение, что эта контора просто издевательство над людьми. Мало того, что обманом мне навязали договор, который не имеет никакого отношения к страхованию и инвестициям, 5 лет шантажировали, что не отдадут мои деньги, заставляли им платить. Никакой защиты, никакого дохода, ещё и под конец решили поиздеваться.
Приехал в назначенное время в их центральный офис, чтоб наконец то освободиться от них и закрыть договор по окончании его...
Читать далее
Ещё одно подтверждение, что эта контора просто издевательство над людьми. Мало того, что обманом мне навязали договор, который не имеет никакого отношения к страхованию и инвестициям, 5 лет шантажировали, что не отдадут мои деньги, заставляли им платить. Никакой защиты, никакого дохода, ещё и под конец решили поиздеваться.
Приехал в назначенное время в их центральный офис, чтоб наконец то освободиться от них и закрыть договор по окончании его действия. Две девушки, которые пришли меня обрабатывать на предмет заключения с ними новых договоров, обиделись, что я им сразу сказал, что я даже слушать об этом не хочу и не буду отвечать на вопросы, которые никакого отношения к закрытию договора не имеют (Живу ли я там, где я прописан. И если нет, то где? И прочие ненужные вопросы), заявили мне, что я должен послать документы почтой.
Человеку, который находиться в центральном офисе в городе Москва, которому пришлось отпрашиваться с работы, терять в деньгах, ехать непонятно куда, заявляют - Шлите документы почтой. Да ещё напоследок, один из них, мужского пола, прозрачно намекнул, что в документах, которые он милостиво соизволил все таки взять, наверняка будут ошибки, так что продеться приехать опять и заполнять документы по новой. Соответственно выплата сдвинется ещё на 40 дней в их пользу.
Им мало было 5 лет, так ещё собираются несколько месяцев крутить мои деньги. Большое спасибо капитал лайф, ты заботишься о людях.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Ждем ответ страховой компании на комментарий автора.
08.12.22 Не получили от автора запись. Учитывая ответ страховой компании, оценку не засчитываем.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день.
В ответ на Ваше обращение подтверждаем, что документы в полном комплекте по окончании срока действия договора и Ваше заявление поступили нам 14.09.2022. Срок выплаты рассчитывается от даты получения компанией заявления и иных документов, список которых указан в программе страхования (Приложение № 1 к договору). В соответствии с условиями договора данный срок составляет 24 рабочих дня (р. «Страховщик обязан» программы страхования в течение 14 рабочих дней со дня получения документов принять решение о страховой выплате и произвести страховую выплату в течение 10 рабочих дней со дня принятия им решение о выплате). Выплату по риску «Дожитие Застрахованного» в полном размере согласно условиям договора мы перечислили на Ваши банковские реквизиты на следующий день - 15.09.2022. Таким образом, в офисе компании 14.09.2022 документы сотрудником были приняты и своевременно переданы в ответственное подразделение на выплату. Нарушения со стороны сотрудника отсутствуют.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Непрозрачная компания , вышестоящие сотрудники не хотят работать с клиентами , а доступа к ним нет. Договора ими же составленные перезаключать не хотят , а "выкручивают руки" клиентам в свою пользу, пользуясь свой безнаказанностью...
У меня в компании находилась сумма 200 т. руб . При оформлении договора я сразу сказал что на большую сумму я договор подписывать не буду. Мне подтвердили что по истечении года договор переделают на сумму 300т...
Читать далее
Непрозрачная компания , вышестоящие сотрудники не хотят работать с клиентами , а доступа к ним нет. Договора ими же составленные перезаключать не хотят , а "выкручивают руки" клиентам в свою пользу, пользуясь свой безнаказанностью...
У меня в компании находилась сумма 200 т. руб . При оформлении договора я сразу сказал что на большую сумму я договор подписывать не буду. Мне подтвердили что по истечении года договор переделают на сумму 300т. р...,а первоначально менее 500т.р. они не могут договор заключить.
К сожалению, после первого и второго года мне начали всучивать договор только на 400 т.р. .. я не согласился просил на 300 т. р. как зафиксировано в договоре и мне уже внесенных денег хватало мин на 3 года, а с учетом инвест дохода и на 4 года. Специалист г. Бугульма сказал ,что на это Москва не идет..! Я Вынужден был заявить что со мной каждые полгода по инвестициям никто не советуется , инвест. доход по итогам года не выплачивает, договор на 300 т.р. не переоформляет ..тогда прошу расторгнуть договор по вине Страхователя и вернуть на мой счет инвест доход и сумму ранее внесенную авансом.
На что мне.. не перечислили инвест. доход ( более 40 т.р. ) а с суммы 200 т. р. взяли 82% штраф и видимо иные суммы за управление....не представив мне письменный ответ и расчеты несмотря на мою просьбу. Тел. вышестоящих спецов не дают.. ответ пишите на сайт компании.
Прошу рассмотреть.. очень плохая компания... Неужели только суд у нас может что то решить..?
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
19.10.22 Учитывая ответ страховой компании, оценку не засчитываем.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день.
Мы рассмотрели ситуацию, описанную Вами в отзыве, и сообщаем следующее. В 2020 году Вы заключили договор инвестиционного страхования жизни со сроком окончания в 2025 году. Договором оговорен порядок и периодичность оплаты страховых взносов, а также размер выплаты по его окончании. Скрыть данную информацию невозможно, так как стандартный пакет страховых документов включает подробную Программу страхования (в которой указаны размеры выкупной суммы в зависимости от срока действия договора), а все основные существенные моменты включены в бланк Полиса, в том числе размер страховой премии (VII. Размер и период уплаты страховой премии (страховых взносов) и размер страховой суммы по риску «Дожитие Застрахованного» (IV. Страховые случаи/риски и размер страховых сумм). Таким образом, при заключении договора страховая сумма по риску «Дожитие Застрахованного» составила 500 000,00 руб., а периодичность уплаты страховых взносов - раз в год. В период действия Вашего договора при автоматическом поднятии Гарантированного уровня в даты ребалансировок 05.08.2020, 20.12.2020, 05.05.2021 и 05.09.2021 (перераспределение инвестиций между рыночными активами и активами с фиксированной доходностью в составе инвестиционного счета) страховая сумма по риску «Дожитие Застрахованного» была увеличена. Заявления от Вас в период действия договора на выплату начисленного негарантированного бонуса нам не поступали. Согласно программе страхования, на условиях которой заключен Ваш договор, по согласованию сторон возможно уменьшение размера страховой суммы за счет изменения размера, уплачиваемого страхового взноса. Все изменения и дополнения к договору оформляются компанией дополнительными соглашениями к договору, составляются в письменной форме, должны быть скреплены подписью и печатью компании и Вашей подписью. Стоит отметить, что в программе страхования указан минимальный размер годового взноса по данному продукту (60 000,00 руб.). 25.03.2022 в компанию поступило Ваше заявление об уменьшении страховой суммы по риску «Дожитие Застрахованного» до 300 000,00 руб. Рассмотрев заявление с учетом минимального размера годового взноса в размере 60 000,00 руб., предусмотренного данной программой, компания как одна из сторон по договору, подготовила дополнительное соглашение и уменьшила страховую сумму по риску «Дожитие Застрахованного», ее размер указан в подписанном Вами соглашении. Хотим ответить, что в страховую сумму был засчитан начисленный бонус на дату подготовки дополнительного соглашения по договору. В связи с отсутствием уплаты очередного взноса по истечении льготного периода (62 дн.), договор расторгнут 04.03.2022. Размер выкупной суммы по договору при расторжении на втором году его действия составил 82% от уплаченных страховых взносов (р. «Досрочное расторжение» Программы страхования). После получения Вашего заявления на выплату выкупной суммы по договору выплату мы перечислили 23.08.2022 на Ваши банковские реквизиты. Так как комплект документов на расторжение не содержал справки из налоговой инспекции за 2020 год, при выплате компания перечислила в бюджет налог в соответствии со ст. 213 Налогового кодекса РФ. Если Вы не пользовались услугой, Вы можете получить справки из налоговой инспекции об этом и написать заявление на перерасчет налоговой базы, по которому мы произведем доплату. 05.09.2022 мы получили Ваш письменный запрос относительно выплаты по договору. Ответ с подробными пояснениями мы направили 14.09.2022 почтовой службой. Если Вы не получили данное письмо, обратитесь к нам, подав обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback, и мы направим его копию.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Хочу предостеречь клиентов данной компании, что вы можете оказаться в такой же ситуации, в которую попали клиенты, на тот момент действующего сотрудника компании Ж-вой (С-вой) Т.М., которая являлась моим страховым агентом и считалась одной из лучших, это подтверждалось многочисленными грамотами, дипломами и другими знаками отличия от имени ООО "Капитал Лайф» за многолетний успешный труд в компании, размещенных в офисе компании в г.Томске...
Читать далее
Хочу предостеречь клиентов данной компании, что вы можете оказаться в такой же ситуации, в которую попали клиенты, на тот момент действующего сотрудника компании Ж-вой (С-вой) Т.М., которая являлась моим страховым агентом и считалась одной из лучших, это подтверждалось многочисленными грамотами, дипломами и другими знаками отличия от имени ООО "Капитал Лайф» за многолетний успешный труд в компании, размещенных в офисе компании в г.Томске.
Сотруднику компании были внесены взносы, в качестве инвестиционных продуктов по различным программам, в особо крупном размере не менее 1000000 рублей в офисе компании в г.Томске. На руках есть оригинальные Квитанции на получение страховых премий (взносов), заверенные печатью организации и подписью сотрудника.
Данная компания отказывается нести ответственности за действия своего сотрудника при исполнении им своих обязанностей. Хотя создала все условия для совершения незаконных действий при исполнении служебных обязанностей. На данный момент таких пострадавших как я, более 80 человек, которые потеряли деньги и оказались в тяжелейшей финансовой ситуации. Будьте внимательны при выборе компании!
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день.
В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. Рассмотрев Ваше обращение и приложенные к нему документы, мы сообщили 05.05.2022 и 02.09.2022 письмами на Ваш почтовый адрес, что денежные средства в размере, указанном в предоставленных Вами квитанциях, в счет оплаты страховых взносов по Вашим договорам страхования не поступали. Отметим, что Вам был предоставлен доступ в «Кабинет клиента», где отражена актуальная информация по Вашим договорам страхования, в том числе общая сумма уплаченных по договорам страхования взносов, а также даты и суммы поступивших платежей. Во избежание расторжения договора за неоплату по истечении льготного периода (62дн.), срок оплаты страхового взноса по которому - 25.08.2022, необходимо уплатить взнос до 26.10.2022. Ответ на Ваше обращение от 10.09.2022 мы предоставили 12.09.2022 в Вашем Кабинете клиента. Сообщаем, что наша служба безопасности работает в тесном контакте с правоохранительными органами Томской области в целях предоставления всей полноты информации для расследования деятельности физического лица Т.М. Жаровой, с которой у компании ранее был заключен договор гражданско-правового характера.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Я, В. Ольга Ивановна, клиент Компании с 2019г. У меня несколько накопительных договоров - 501*****03 и 501*****29. Меня консультирует по любым вопросам Д. Лариса Владимировна. Отдельно хочу написать про неё.
Это высоко квалифицированный специалист. Мы сотрудничаем с ней с самого начала. Всегда знает, что предложить клиенту. Доступно, со знанием дела, объясняет все плюсы заключаемых договоров, находит варианты, если что-то не устраивает...
Читать далее
Я, В. Ольга Ивановна, клиент Компании с 2019г. У меня несколько накопительных договоров - 501*****03 и 501*****29. Меня консультирует по любым вопросам Д. Лариса Владимировна. Отдельно хочу написать про неё.
Это высоко квалифицированный специалист. Мы сотрудничаем с ней с самого начала. Всегда знает, что предложить клиенту. Доступно, со знанием дела, объясняет все плюсы заключаемых договоров, находит варианты, если что-то не устраивает. Собрана, элегантна, доброжелательна. А это немаловажно, ведь у нас до сих пор встречают по одёжке. Она очень внимательна. Всегда поздравляет с праздниками и днём рождения.
теперь о выплатах Компании. В прошлом году, декабре 2021г. получила травму. 08.08.2022г. подала документы и 15.08.2022г. получила выплаты по обоим договорам. Большое спасибо Компании за оперативные выплаты и Ларисе Владимировне за внимательное ко мне отношение.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, расскажите подробнее, где, когда и какие документы подавали? А также направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru договор страхования, копию заявления о наступлении страхового события и выписку из банковского счета о зачислении денежных средств с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.
PS: документы не поступили.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день!
Спасибо, что нашли время оценить работу нашей компании и поделились своей историей с другими читателями портала. Нам очень приятно читать Ваши теплые слова. Оперативная страховая помощь – также одна из основных целей нашей компании. Мы передали Ваши слова благодарности Ларисе Владимировне, отдельно отметив её профессионализм. Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
7 июня закончился договор, вернули только свои деньги. До сих пор ни слуху ни духу не звонка от консультанта не было, звонила сама насчёт инвестиционного дохода. Говорили что скоро, кормили неделями что надо получить реестр. Дело передано адвокату иск в суд уже создан. В ближайшее время дело будет заведено. Не советую данную компанию. 5 лет пользовались моими деньгами, рассчитать не рассчитали как обещали по договору. Значит будем решать вопрос...
Читать далее
7 июня закончился договор, вернули только свои деньги. До сих пор ни слуху ни духу не звонка от консультанта не было, звонила сама насчёт инвестиционного дохода. Говорили что скоро, кормили неделями что надо получить реестр. Дело передано адвокату иск в суд уже создан. В ближайшее время дело будет заведено. Не советую данную компанию. 5 лет пользовались моими деньгами, рассчитать не рассчитали как обещали по договору. Значит будем решать вопрос через суд.
В ответе на Ваш отзыв сообщаем, что страховая выплата по Вашему договору осуществлена 08.07.2022 в полном объеме в соответствии с условиями договора в оговоренные в нем сроки. Относительно выплаты инвестиционного дохода сообщаем, что на текущий момент в отношении счетов центрального депозитария Российской Федерации – Национального расчетного депозитария (НРД), других российских депозитариев, а также находящихся на них средств российских компаний действуют ограничения, наложенные международными финансовыми организациями. Указанные ограничения не позволяют российским страховщикам получать и выплачивать инвестиционный доход своим клиентам. При заключении Вашего договора было выбрано направление инвестирования: Фармацевтика. В соответствии с положениями программы страхования, на условиях которой заключен Ваш договор, для формирования инвестиционного дохода компания осуществляет инвестирование в рыночные активы в виде приобретения финансовых инструментов (опционных контрактов). Инвестиционный доход подлежит выплате страхователю после исполнения Подписчиком опциона обязанности оплатить компании окончательную расчетную цену опционного контракта. На дату страховой выплаты (08.07.2022) Подписчик опциона не исполнил свои обязательства перед компанией, поэтому выплата инвестиционного дохода не была перечислена. В настоящий момент по Вашему договору выплату от Подписчика опциона мы получили и готовы исполнить свои обязательства и перечислить инвестиционный доход. Дополнительно сотрудник связался с Вами 06.09.2022 по телефону, запланирована встреча в офисе компании на 09.09.2022 для оформления соответствующего заявления на выплату инвестиционного дохода. Что касается Ваших обращений к персональному менеджеру, поясняем следующее. Так как выплата от Подписчика опциона по договору не была нами получена на момент Ваших обращений, сотрудник рекомендовал Вам ожидать, информацией по срокам получения выплаты сотрудник не располагал. Контактный номер Вашего менеджера актуален, сотрудник находится на связи, пропущенных звонков выявлено не было. При Ваших обращениях 17.06.2022 и 04.07.2022 в наш Контакт-центр сотрудники предоставили Вам корректную информацию о статусе рассмотрения заявления и сроках выплаты согласно условиям договора. 08.07.2022 и 05.09.2022 сотрудники озвучили информацию о наличии действующих ограничений, наложенных международными финансовыми организациями. Также при Вашем обращении 05.09.2022 оператор дополнительно направил запрос в ответственное подразделение компании для уточнения информации о получении нами выплаты от Подписчика. Подробную информацию относительно расчета инвестиционного дохода по договору Вы можете получить, подав обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
20.07.2017-20.07.2022. Требую расторгнуть договор страхования 500*****95 и выплатить по делу 20450954 не выкупную сумму 105000 тр ,а полную 150000 тр уплаченную мои отцом. Отец вносил ежегодно 30000 тр в срок, без задержек оплачивал. Папы не стало (16.06.2022) ,и теперь Вы не возвращаете всю сумму, ссылаясь на заболевание, при котором Ваша компания НЕ ИМЕЛА ПРАВО брать его на страхование!!!
Мы требуем вернуть наши деньги в полном объеме...
Читать далее
20.07.2017-20.07.2022. Требую расторгнуть договор страхования 500*****95 и выплатить по делу 20450954 не выкупную сумму 105000 тр ,а полную 150000 тр уплаченную мои отцом. Отец вносил ежегодно 30000 тр в срок, без задержек оплачивал. Папы не стало (16.06.2022) ,и теперь Вы не возвращаете всю сумму, ссылаясь на заболевание, при котором Ваша компания НЕ ИМЕЛА ПРАВО брать его на страхование!!!
Мы требуем вернуть наши деньги в полном объеме! От Вашей компании одни и те же отписки, расторгайте договор и возвращайте деньги. На всех ресурсах, что Вы обманываете людей, легко вводить в заблуждение пожилых людей.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день.
Приносим Вам свои искренние соболезнования в связи с утратой близкого человека. С нашей стороны предоставляем следующие пояснения. Страховая выплата производится строго в соответствии с включенными в договор рисками. Перечень рисков указан в полисе, который подписал и оплатил страхователь, а полные и подробные условия страхования, в том числе что входит в той или иной риск, а что является исключением, – в программе страхования (Приложение № 1 к договору). Своей подписью на документации и оплатой первого взноса страхователь подтвердил свое желание быть застрахованным и понимание условий страхования. При заключении договора у страхователя была возможность изучить всю документацию. В п. IX «Декларация» договора содержится информация с перечнем заболеваний, лица с которыми не принимаются на страхование. С момента заключения договора страхователь не обращался к нам с соответствующим заявлением и медицинскими документами для рассмотрения вопроса о признании договора недействительным. Компания взяла ответственность в полном объеме по принятым на себя в момент заключения договора обязательствам, основания для возврата оплаченных денежных средств по договору отсутствуют. Согласно условиям договора к событиям, которые могут стать основанием для страховой выплаты, в частности, относится смерть застрахованного лица от любой причины в период действия договора, кроме событий, указанных в разделе «События, не являющиеся страховыми случаями». В разделе программы страхования «События, не являющиеся страховыми случаями» указано, что не являются страховыми случаями события, произошедшие вследствие заболевания застрахованного лица, имевших место до даты заключения договора. Из предоставленных Вами документов следует, что причиной смерти застрахованного лица являлось заболевание, диагноз по которому был установлен до заключения договора. Таким образом, у нас отсутствуют основания для страховой выплаты в связи со смертью застрахованного. Договор завершен с даты смерти застрахованного лица. Согласно условиям программы страхования в случае смерти застрахованного лица по причинам, указанным как «События, не являющиеся страховыми случаями» по страховому риску «Смерть застрахованного», Выгодоприобретателю возвращается выкупная сумма, рассчитанная на дату смерти застрахованного лица, в соответствии с Таблицей гарантированных выкупных сумм, (Приложение №2 к Программе страхования). Хотим отметить, что возврат оплаченных взносов условиями договора не предусмотрен, за исключением отказа страхователя от договора и уведомления об этом страховщика в течение 5-ти рабочих дней (для даты заключения данного договора). В наших письмах от 08.08.2022 и 22.08.2022 на Ваш почтовый адрес мы предоставили подробные пояснения с причиной отказа в страховой выплате, а также сообщили размер выкупной суммы по договору и порядок ее получения. Ответ на Ваше обращение от 03.09.2022 мы направили 05.09.2022 на Вашу электронную почту.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Хочу выразить огромную благодарность страховой компании « Капитал Life». Была застрахована моя мама. Заполнила заявление в офисе, на следующий день деньги поступили в полном объёме. Спасибо большое моему консультанту П-ой Н. Н., очень добрый, отзывчивый человек.Грамотно ведёт своих клиентов. Номер договора ***96 от 24.04.2019Рекомендую эту программу «Марс»
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, пришлите пожалуйста на наш адрес responses@banki.ru фото документа, подтверждающего выплату. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 07.09.2022 Дополнительная информация предоставлена.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день!
Приносим Вам свои искренние соболезнования в связи с утратой близкого человека. Благодарим за то, что в трудную минуту нашли время, чтобы оценить работу нашей компании. Своевременная страховая помощь – одна из основных целей нашей компании. Мы постоянно совершенствуемся, чтобы обеспечить максимально комфортный для клиентов сервис. С удовольствием передадим Ваши слова благодарности Надежде Николаевне и отметим ее работу.. Желаем здоровья Вам и Вашим близким.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Договор страхования жизни, здоровья был заключён на 5 лет от 15.07.2017 до 14.07.2022.
15.07.2022 в офисе компании в г.Пермь оформил заявление на получение выплаты по завершению срока договора. В договоре указан срок 30 дней на осуществление выплаты страховщиком, т.е. выплата должна была быть до 15.08.2022.
По состоянию на 22.08.2022 выплата не получена, срок по договору страховщик срывает, персональный менеджер сообщает, что заявление...
Читать далее
Договор страхования жизни, здоровья был заключён на 5 лет от 15.07.2017 до 14.07.2022.
15.07.2022 в офисе компании в г.Пермь оформил заявление на получение выплаты по завершению срока договора. В договоре указан срок 30 дней на осуществление выплаты страховщиком, т.е. выплата должна была быть до 15.08.2022.
По состоянию на 22.08.2022 выплата не получена, срок по договору страховщик срывает, персональный менеджер сообщает, что заявление находится в статусе "В обработке" в центральном офисе. Никаких плановых сроков выплаты не называется, полная неопределенность. Приходится каждый день самому напоминать про проблему. Не ожидал такой ситуации, разочарован отношением компании.
user-99369414501
Проблема решена.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день.
В ответ на Ваше обращение подтверждаем, что документы по окончании срока действия договора поступили в компанию 15.07.2022. Срок выплаты рассчитывается от даты получения компанией заявления и иных документов, список которых указан в программе страхования (Приложение № 1 к договору). В соответствии с условиями договора данный срок составляет 24 рабочих дня. Страховая выплата перечислена на Ваши реквизиты 23.08.2022, дополнительно мы связались с Вами по телефону 23.08.2022 и уведомили о выплате. Приносим свои извинения за небольшую задержку в выплате. Мы отладим процесс таким образом, чтобы более таких ситуаций не возникало. Рады, что наши усилия повлияли на Ваше отношение к компании и благодарим за положительную оценку работы нашей службы.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
полис ***70 от 19.07.2019..заявление об окончании написано 30.07.2022..до сих пор нет денег на счету! Где деньги?.как искать ? Где искать? Почему до сих пор не вижу перевод?..почему никто не звонит..не пишет?..3 года пользовались моими деньгами..%%% ноль..А чего писать то..никому не рекомендую пользоваться этой конторой
Подтверждаем, Ваше заявление от 30.07.2022 и документы на выплату по окончании договора поступили в компанию. Срок выплаты рассчитывается от даты получения компанией заявления и иных документов, список которых указан в программе страхования (Приложение № 1 к договору). В соответствии с условиями договора данный срок составляет 24 рабочих дня. Страховая выплата по Вашему договору осуществлена 22.08.2022 в полном объеме в соответствии с условиями договора в оговоренные в нем сроки. Что касается инвестиционного дохода, поясняем, что определенная процентная ставка условиями договора не предусмотрена. Начисление дохода зависит от стоимости базового актива по установленному договором направлению инвестирования (сбалансированные инвестиции по Вашему договору). Чем больше разница между начальной и конечной стоимостью, тем выше доход. В соответствии с положениями программы страхования, на условиях которой заключен договор, для формирования инвестиционного дохода компания осуществляет инвестирование в рыночные активы в виде приобретения финансовых инструментов (опционных контрактов).Инвестиционный доход подлежит выплате страхователю после исполнения Подписчиком опциона обязанности оплатить компании окончательную расчетную цену опционного контракта. По Вашему договору данные относительно конечной стоимости базового актива нами получены. Так как динамика выбранного направления инвестирования была отрицательной, инвестиционный доход начислен не был. Стоит учитывать, что инвестиционное страхование жизни не является банковским вкладом. Как и по любому инвестиционному продукту на доход влияет множество внешних факторов, независящих от копании (курс валют, стоимость активов и ценных бумаг на финансовых рынках и т.д.). Но у договоров инвестиционного страхования жизни есть и весомые преимущества перед другими инвест. продуктами - гарантия возврата вложенной страхователем суммы по окончании действия договора и защита по включенным страховым рискам. Подробную информацию с порядком расчета инвестиционного дохода по договору Вы можете получить, подав обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Здравствуйте. Я Б. Светлана Н.,в компании Капитал Лайф заключён накопительный договор страхования жизни N 50******40 от 16. 11.2016г.
Организована работа компании на самом современном уровне, постоянно следят за качеством работы, узнают у клиентов довольны ли обслуживанием и есть ли какие либо вопросы, хотя у меня не было никаких претензий ни к страховой компании, ни к его сотрудникам. Меня консультирует Диана, она отвечает чётко и доступно...
Читать далее
Здравствуйте. Я Б. Светлана Н.,в компании Капитал Лайф заключён накопительный договор страхования жизни N 50******40 от 16. 11.2016г.
Организована работа компании на самом современном уровне, постоянно следят за качеством работы, узнают у клиентов довольны ли обслуживанием и есть ли какие либо вопросы, хотя у меня не было никаких претензий ни к страховой компании, ни к его сотрудникам. Меня консультирует Диана, она отвечает чётко и доступно на все вопросы, все встречи и документы были сделаны своевременно.
Порадовал звонок от Татьяны, чтобы я дала обратную связь о работе компании, все ли меня устраивает, есть ли какие либо вопросы. На все вопросы были даны чёткие и профессиональные ответы. Спасибо за заботу о клиентах. Буду и дальше сотрудничать.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. К сожалению, в нем недостаточно фактов для зачёта положительной оценки. Однако мы готовы вернуться к его рассмотрению, если будет предоставлена дополнительная информация, подробные примеры качественного обслуживания здесь или по нашему адресу responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
29.09.2022 Оценку засчитываем с учетом дополнительной информации полученной от автора.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день!
Нам очень приятно, что наша работа и подход к сервису оставляют настолько положительные впечатления. Благодарим за то, что нашли время и поделились своей историей с другими читателями портала. С удовольствием передадим Ваши слова благодарности Диане и отметим ее работу. Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Заключала договор страхования на 5 лет. В 7 пункте договора предусмотрено участие в инвестиционном доходе. По истечению 5 лет выплатили сумму внесенных страховых взносов (и то через 2 месяца) и больше ни копейки! Получается пользовались моими деньгами 5 лет и ни какого дохода?! Плохо инвестировали?
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. В соответствии с п. 3.8.9. Правил рейтинга вынуждены принять его без зачёта оценки.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день.
В ответе на Ваш отзыв сообщаем, что 25.07.2022 в компанию поступило Ваше заявление и документы для выплаты по окончании срока действия договора. Страховая выплата по Вашему договору осуществлена 15.08.2022 в полном объеме в соответствии с условиями договора в оговоренные в нем сроки. Что касается начисления дополнительного дохода по договору накопительного страхования, поясняем следующее. Данный вид страхования в первую очередь направлен на создание финансовой подушки на будущее за счет планомерного накопления, и вместе с тем обеспечивает страховую защиту жизни и здоровья. При заключении договора в тариф закладывается гарантированная норма доходности, что позволяет выбрать большую страховую сумму при максимально комфортном взносе. Далее компания на ежегодной основе подводит итоги своей инвестиционной деятельности и устанавливает фактическую ставку доходности. Если она превышает гарантированную, то исходя из разницы между ними начисляется дополнительный доход. По Вашему договору гарантированная норма доходности изначально была установлена высокая, и не превышала фактическую, поэтому начисления дополнительного дохода не производилось. Это не противоречит условиям договора, так как определенная процентная ставка в условиях договора не прописана. Подробную информацию с порядком расчета дополнительного дохода по договору Вы можете получить, подав обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Я являюсь застрахованным по программе корпоративного страхования №02*******. в начале марта была получена травмв- перелом голеностопного сустава, 4 месяца находился на лечении и реабилитации.
после выздоровления обратился в капитал лайф, предоставил необходимые документы через личный кабинет на сайте. через неделю у меня запросили дополнительные документы, всвязи с тем, что я иностранный гражданин.
после согласования 7.07 предоставил...
Читать далее
Я являюсь застрахованным по программе корпоративного страхования №02*******. в начале марта была получена травмв- перелом голеностопного сустава, 4 месяца находился на лечении и реабилитации.
после выздоровления обратился в капитал лайф, предоставил необходимые документы через личный кабинет на сайте. через неделю у меня запросили дополнительные документы, всвязи с тем, что я иностранный гражданин.
после согласования 7.07 предоставил оригиналы документов в офис в Москве и уже через пару дней получил страховую выплату в размере 20% от страховой суммы. Сумма покрыла все расходы с лихвой, ещё и на моральную компенсацию осталось)
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на сайте, копию вашего договора, фото платежного документа, в котором отражено перечисление денежных средств страховой компанией (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
22.08.2022 Спасибо за предоставленную информацию.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день!
Спасибо, что нашли время оценить работу нашей компании и отметили важные преимущества онлайн сервиса. Мы постоянно развиваемся, чтобы обеспечить максимально удобный для клиентов сервис. Оперативная страховая помощь – также одна из основных целей нашей компании. Благодарим за то, что нашли время и поделились своей историей с другими читателями портала. Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
У меня с 2016.07.06. договор №500*****15 страхование жизни с компанией. хочу выразить признательность всем сотрудникам компании, а особенно Диане, за профессионализм, чуткость, внимание. Я уже человек в возрасте, не все всегда сразу понятно, но .... очень доходчиво все объясняет, терпеливо не жалея на нас время. Мне эту компанию посоветовали знакомые, которых уже увы нет.. пандемия.
когда я на старости лет задумалась о помощи появившимся...
Читать далее
У меня с 2016.07.06. договор №500*****15 страхование жизни с компанией. хочу выразить признательность всем сотрудникам компании, а особенно Диане, за профессионализм, чуткость, внимание. Я уже человек в возрасте, не все всегда сразу понятно, но .... очень доходчиво все объясняет, терпеливо не жалея на нас время. Мне эту компанию посоветовали знакомые, которых уже увы нет.. пандемия.
когда я на старости лет задумалась о помощи появившимся внукам и заболевшему сыну. Представители очень внимательно меня выслушали , предложили условия, так мы и эти годы существуем. А сейчас я контактирую с Дианой, такой человек!! и в вопросах современных технологий поможет, да и просто в общении не отказывает.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, приведите, пожалуйста, конкретный пример качественного обслуживания по страховому договору за последний год с указанием дат происходивших событий. А также направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru договор страхования с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.
PS: документ поступил
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день!
Спасибо, что нашли время оценить работу нашей компании и поделились своей историей с другими читателями портала. Нам очень приятно читать Ваши теплые слова. Мы передали Ваши слова благодарности Диане, отдельно отметив её профессионализм. Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Это очередная пирамида типа МММ, вложили 5 лет назад деньги, впоследсвтии офис в г. Тула был закрыт, заявление на выплату пригласили писать в Москву, и это было ради того, чтобы надавить для продления договора, менеджер даже не скрывал это. От продления отказалась, вернули основную сумму, но под видом санкций теперь не выплачивают доходную сумму. Отдала посмотреть договор юристу, будем составлять претензию или жалобу в вышестоящую инстанцию. Не...
Читать далее
Это очередная пирамида типа МММ, вложили 5 лет назад деньги, впоследсвтии офис в г. Тула был закрыт, заявление на выплату пригласили писать в Москву, и это было ради того, чтобы надавить для продления договора, менеджер даже не скрывал это. От продления отказалась, вернули основную сумму, но под видом санкций теперь не выплачивают доходную сумму. Отдала посмотреть договор юристу, будем составлять претензию или жалобу в вышестоящую инстанцию. Не рекомендую данную организацию от слова совсем.
В ответе на Ваш отзыв хотим пояснить. Страховая выплата по Вашему договору осуществлена в полном объеме в соответствии с условиями договора в оговоренные в нем сроки. Относительно выплаты инвестиционного дохода сообщаем, что на текущий момент в отношении счетов центрального депозитария Российской Федерации – Национального расчетного депозитария (НРД), других российских депозитариев, а также находящихся на них средств российских компаний действуют ограничения, наложенные международными финансовыми организациями. Указанные ограничения не позволяют российским страховщикам получать и выплачивать инвестиционный доход своим клиентам. Обязанность компании по выплате инвестиционного дохода может быть исполнена только после снятия вышеуказанных ограничений. Со своей стороны мы подтверждаем все взятые на себя обязательства и готовность исполнить их в полном объеме по факту снятия вышеописанных ограничений и получения компанией соответствующих средств. Надеемся на Ваше понимание. Сотрудники, конечно, рассказывают про возможность оформления договора, однако, они могут только рассказать об его условиях, но решение о необходимости в его заключении, о выгодности или невыгодности договора всегда принимает клиент самостоятельно. Также сотрудники оказывают помощь в оформлении необходимых документов по итогам встречи и отвечают на возникающие вопросы. Поэтому Вам рекомендовали обратиться в офис компании для оформления документов и соответствующего заявления на выплату. Однако, способа подачи заявления в компанию два: в офисе или почтовым отправлением по юридическому адресу (115035, Россия, Москва, Кадашёвская набережная, д. 30). Бланк заявления и способы направления документов размещены на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/services/blanki-zayavlenij.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
29.09.2017 я заключила с компанией Капитал Лайф (ранее РГС-Жизнь) договора накопительного страхования № 50*******, застрахованным лицом является моя дочь. Договор заканчивается уже в этом году в сентябре.
На протяжении 5 лет моим консультантом была В-на О.Л. и хочу выразить ей благодарность с теплыми словами за индивидуальный подход и профессиональную работу со мной. Оксана всегда вежливая, внимательная и в любое время помогает мне по любым...
Читать далее
29.09.2017 я заключила с компанией Капитал Лайф (ранее РГС-Жизнь) договора накопительного страхования № 50*******, застрахованным лицом является моя дочь. Договор заканчивается уже в этом году в сентябре.
На протяжении 5 лет моим консультантом была В-на О.Л. и хочу выразить ей благодарность с теплыми словами за индивидуальный подход и профессиональную работу со мной. Оксана всегда вежливая, внимательная и в любое время помогает мне по любым вопросом (как оплатить договор, вопросы с изменением условий договора, как оформить налоговый вычет). Очень приятно с ней разговаривать, сотрудничать и вести диалог, с ней я никогда не оставалась без ответов и внимания.
Когда нужно было подать документы для возврата социального налогового вычета, она все необходимые справки и документы подготовила заранее и помогла их разместить на сайте ИФНС. В будущем я также рассмотрю вариант продолжения сотрудничества с данной компанией и если работать, то только с такими сотрудниками как Оксана. Спасибо компании и профессионалов в ее команде.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, уточните, пожалуйста, являетесь ли вы страховым агентом?
08.09.2022 Оценку засчитали с учетом дополнительной информации, полученной от автора.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день!
Нам очень приятно, что наша работа и подход к сервису оставляют настолько положительные впечатления. Благодарим за то, что нашли время и поделились своей историей с другими читателями портала. С удовольствием передадим Ваши слова благодарности Оксане Леонидовне и отметим ее работу. Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Так с “Капитал Лайф» я сотрудничала много времени пока не наступило одно но,уход моего менеджера и 1000 менеджеров которые хамят,пытаешься поменять паспортные данные ,а в ответ вам зачем менять,вы страховой полюс же не поменяли,это один случай.
второй захотела я уточнить сколько процентов уже образовалось от моих накоплений так скажем,на что сотрудник на линии очень доброжелательный,поясняет что проценты я не узнаю,потому что Блумберг отказал...
Читать далее
Так с “Капитал Лайф» я сотрудничала много времени пока не наступило одно но,уход моего менеджера и 1000 менеджеров которые хамят,пытаешься поменять паспортные данные ,а в ответ вам зачем менять,вы страховой полюс же не поменяли,это один случай.
второй захотела я уточнить сколько процентов уже образовалось от моих накоплений так скажем,на что сотрудник на линии очень доброжелательный,поясняет что проценты я не узнаю,потому что Блумберг отказал Российской компании,и когда возобновится сотрудничество никто не знает,а так же пояснили что даже когда подойдёт срок окончания договора я получу столько сколько и положила ,вопрос ?
изначально Менеджер Оксана уверяла что я смогу получить выгоду ,теперь выяснЯется что нет,так надеюсь быстрее чтобы договор уже закрылся с таким отношением к клиентам и столько непонятных подводных камней ,даже если расторгнуто договор я потеряю половина суммы
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, «1000 менеджеров которые хамят,пытаешься поменять паспортные данные ,а в ответ вам зачем менять,вы страховой полюс же не поменяли,это один случай» — уточните, пожалуйста, дату и номер телефона, по которому вы обращались. Расскажите, пожалуйста, поподробнее в чем заключалось некорректное общение со стороны сотрудников страховой компании.
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что мы направили запрос менеджеру, который сопровождает Ваш договор для получения пояснений. 09.08.2022 с Вами по телефону связался сотрудник, предоставил консультацию относительно внесения изменений паспортных данных, и была достигнута договоренность об отправке Вами соответствующего заявления. Контактные данные менеджера Вам так же были предоставлены. Получить пояснения относительно работы сотрудников, о которых Вы пишите в отзыве, мы не смогли, к Вашему менеджеру ранее каких-либо обращений не поступало, в том числе относительно изменения паспортных данных. Сообщите, пожалуйста, по ссылке https://kaplife.ru/?feedback адрес офиса и контактный номер телефона сотрудников, к которым Вы обращались и мы проведем дополнительную проверку. Что касается предоставления отчета с информацией о состоянии инвестиционного счета по Вашему договору, поясняем, что данный отчет осуществляется нами на основании информации о котировках финансовых инструментов, публикуемых в информационной системе «Блумберг» (Bloomberg). В связи с отказом Bloomberg предоставлять данную информацию российским компаниям, в настоящее время отчет не может быть сформирован, поэтому информация с промежуточным размером инвестиционного дохода не может быть нами предоставлена. Иные альтернативные источники не предоставляют информацию о котировках в необходимом формате и объеме. По факту снятия ограничений в отношении российских компаний со стороны Bloomberg или при ином решении данного вопроса предоставление отчетов нами будет возобновлено. Со своей стороны мы подтверждаем все взятые на себя обязательства по договору и готовность исполнить их в полном объеме. Согласно условиям Вашего договора по окончании срока его действия (апрель 2025 года) Вам будет выплачена страховая сумма по риску «Дожитие застрахованного» с учетом инвестиционного дохода, который будет рассчитан нами на дату окончания договора. Данная информация была корректно озвучена сотрудником контактного центра при Вашем звонке 02.06.2022. Относительно досрочного расторжения договора сообщаем, что по его условиям выплате подлежит выкупная сумма, поэтому просим ознакомиться с ее размером в приложении к договору. Если у Вас остались какие-либо вопросы, в том числе относительно размера выкупной суммы, Вы можете обратиться в компанию, подав обращение через форму обратной связи на нашем сайте по указанной выше ссылке, мы обязательно на них ответим.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
В январе 2019 года мой муж оформил договор накопительного страхования жизни № 50******34 и застраховал нашего сына.
17.06.2022 во время спортивного мероприятия по велосипедному спорту сын получил травму с перелом ключицы. В договоре есть риск – телесные повреждения, поэтому я, как законный представитель моего сына, обратилась в компанию 18.07.2022 со всеми документами по травме. Офис приятный, расположен недалеко от метро, сотрудники...
Читать далее
В январе 2019 года мой муж оформил договор накопительного страхования жизни № 50******34 и застраховал нашего сына.
17.06.2022 во время спортивного мероприятия по велосипедному спорту сын получил травму с перелом ключицы. В договоре есть риск – телесные повреждения, поэтому я, как законный представитель моего сына, обратилась в компанию 18.07.2022 со всеми документами по травме. Офис приятный, расположен недалеко от метро, сотрудники вежливые, документы приняли и сообщили сроки их рассмотрения.
25.07.2022 страховая компания запросила копию амбулаторной карты моего сына за весь период лечения по травме. 28.07.2022 я предоставила дополнительные документы, страховую выплату в размере 5% от страховой суммы получил мой сын на свои реквизиты 02.08.2022. Приятно работать с данной компанией, которая выполняет свои обязательства и соблюдает условия договора. Спасибо
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Для проверки ситуации, пожалуйста, направьте на наш адрес responses@banki.ru копию полиса и документа, подтверждающего выплату, с адреса, зарегистрированного на сайте. В письме укажите ссылку на отзыв.
upd Оценку засчитываем с учетом дополнительной информации полученной от автора.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день!
Спасибо, что нашли время оценить работу нашей компании и поделились своей историей с другими читателями портала. Своевременная страховая помощь – одна из основных целей нашей компании. Мы постоянно совершенствуемся, чтобы обеспечить максимально комфортный для клиентов сервис. Обязательно передадим слова благодарности всем сотрудникам, которые принимали участие в решении Вашего вопроса. Желаем здоровья Вам и Вашим близким.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
18 июля 2018 года с моей мамой (74 года) был заключен договор страхования № 50******51 (по которому она уплатила страховую премию в размере 150 000,00 руб). Ей пообещали, что это очень выгодно, доход будет выше, чем в банке.
После наступления страхового случая (смерть застрахованного) я обратилась в компанию 24 марта 2022г, предоставив документы. Через месяц сказали, что Свидетельство о смерти должно быть заверено нотариусом. Заверили...
Читать далее
18 июля 2018 года с моей мамой (74 года) был заключен договор страхования № 50******51 (по которому она уплатила страховую премию в размере 150 000,00 руб). Ей пообещали, что это очень выгодно, доход будет выше, чем в банке.
После наступления страхового случая (смерть застрахованного) я обратилась в компанию 24 марта 2022г, предоставив документы. Через месяц сказали, что Свидетельство о смерти должно быть заверено нотариусом. Заверили. Рассматривали еще месяц - написали, что еще нужна справка об окончательном диагнозе. Предоставила.
Наконец, в начале июня зарегестрировали заявление, на основании которого по заявлению № 20445945 я (выгодоприобретатель - дочь) получила 14.07.22 сумму в размере 150000,00 (Сто пятьдесят тысяч рублей), с которой не согласна. На основании договора № 50******51 должен быть начислен инвестиционный доход на момент подачи заявления. Позвонила на горячую линию - записали адрес и сказали, что отправят на него письмо с полной расшифровкой.
Прождав 2 недели, 2 августа обратилась повторно. Там ответили, что нет от меня заявления на предоставление такого письма и предложили отправить обращение через личный кабинет. Я это сделала (все скрин-шоты сохранила, заявление № 171255), через 3 дня зашла на сайт и увидела, что обращений НЕТ).
Еще раз позвонила - мне теперь уже говорят, что нужно письменное обращение через офис или смотреть в самом решении. Вот что там написано: За период страхования оплачено взносов: 150 000 руб; Размер инвестиционного дохода: 0,00 руб; Страховая выплата осуществляется в совокупном размере: 150 000 руб.
Получается, что данная компания 4 года пользовалась этими деньгами, обещав пенсионерам, что их наследники получат хорошие проценты. По факту же получается, что даже, чтобы вернуть свои собственные деньги (обесцененные за 4 года) нужно потратить много времени и нервов. Никому не рекомендую данную компанию. Буду готовить жалобу в Департамент страхового рынка.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день.
Приносим Вам свои искренние соболезнования в связи с утратой близкого человека. С нашей стороны предоставляем следующие пояснения. В 2018 Ваша мама заключил договор инвестиционного страхование жизни. Страховая документация содержит личную подпись страхователя и по договору своевременно в полном объеме оплачена страховая премия. Стандартный пакет страховых документов включает программу страхования (приложение № 1 к договору), в которой указан перечень документов, которые необходимо направить заявителю при наступлении страхового случая (свидетельство о смерти застрахованного лица, окончательное медицинское свидетельство о смерти застрахованного лица, результаты судебно-медицинского исследования (если производилось), протокол и заключение патологоанатомического исследования (если проводилось) и тд.). Согласно данному разделу свидетельство о смерти застрахованного лица предоставляется в оригинале или копии, заверенной в установленном законодательством порядке. 02.06.2022 через Ваш Кабинет клиента был зарегистрирован страховой случай и в компанию поступили документы для рассмотрения. Обращения в компанию 24.03.2022, о котором Вы пишите в отзыве, мы найти не смогли. Сообщите, пожалуйста, по ссылке https://kaplife.ru/?feedback адрес офиса, в который Вы обращались, и мы проведем дополнительную проверку. В документах, которые Вы разместили 02.06.2022 в Кабинете клиента была предоставлена только справка о смерти застрахованного лица и свидетельство о смерти, в которых не указана причина смерти, поэтому для принятия решения о признании случая страховым мы запросили 08.06.2022 документы, содержащие причину смерти. 23.06.2022 запрошенный нами документ по страховому событию был размещен в Кабинете клиента и 27.06.2022 мы уведомили Вас о принятом предварительном решении о выплате, пригласили в офис компании для предоставления оригиналов документов. 11.07.2022 в компанию поступили оригиналы документов по страховому событию и Ваше заявление о выплате. Страховая выплата по риску «смерть застрахованного» в полном размере перечислена нами 14.07.2022 на Ваши реквизиты. Таким образом, срок рассмотрения и выплаты нами нарушен не был, так как в соответствии с условиями договора срок рассмотрения и выплаты составляет до 24 рабочих дней со дня получения компанией последнего из запрошенных документов. Относительно выплаты инвестиционного дохода по договору сообщаем, что на текущий момент в отношении счетов центрального депозитария Российской Федерации – Национального расчетного депозитария (НРД), других российских депозитариев, а также находящихся на них средств российских компаний действуют ограничения, наложенные международными финансовыми организациями. Указанные ограничения не позволяют российским страховщикам получать и выплачивать инвестиционный доход своим клиентам. В соответствии с положениями программы страхования, на условиях которой заключен договор, для формирования инвестиционного дохода компания осуществляет инвестирование в рыночные активы в виде приобретения финансовых инструментов (опционных контрактов). Инвестиционный доход подлежит выплате страхователю после исполнения Подписчиком опциона обязанности оплатить компании окончательную расчетную цену опционного контракта. На текущую дату Подписчик опциона не исполнил свои обязательства перед компанией, поэтому в соответствии с условиями договора мы исполним свою обязанность по выплате инвестиционного дохода сразу после получения выплаты от Подписчика опциона. Обращаем Ваше внимание, что данное вынужденное решение принято нами в строгом соответствии с условиями договора. Со своей стороны мы подтверждаем все взятые на себя обязательства и готовность исполнить их в полном объеме по факту окончательных расчетов с Подписчиком опциона. Надеемся на Ваше понимание. Сообщаем, что Ваше обращение от 02.08.2022 в настоящее время отображается в Кабинете клиента, ответ на него мы направили 10.08.2022 на Вашу электронную почту. Что касается Ваших обращений в наш контактный центр, сообщаем, что при обращении 18.07.2022 сотрудник направил запрос на предоставление пояснений относительно выплаты в ответственное подразделение, максимальный срок ответа на которое составляет до 30 дней (ответ по данному запросу направлен 10.08.2022), также проинформировал относительно порядка действий в случае несогласии с решением компании. При Ваших звонках 28.07.2022 и 05.08.2022 операторы озвучили и порядок действий в случае несогласии с решением компании, а также 28.07.2022 был предоставлен адрес, по которому можно обратиться с официальным обращением в компанию.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
26.06.2019 моя мама оформила договор страхования N 50******06 в Капитал Лайф. 11.05.2022 наступил страховой случай в связи со смертью застрахованного лица( моей мамы).
Я, 16.06.2022 разместила по страховому случаю в кабинете клиента документы для рассмотрения. Размещение документов не вызвало у меня трудностей, всё понятно и удобно. 28.06.2022 у меня запросили дополнительный документ, который я также прикрепила в личном кабинете 29.06.2022...
Читать далее
26.06.2019 моя мама оформила договор страхования N 50******06 в Капитал Лайф. 11.05.2022 наступил страховой случай в связи со смертью застрахованного лица( моей мамы).
Я, 16.06.2022 разместила по страховому случаю в кабинете клиента документы для рассмотрения. Размещение документов не вызвало у меня трудностей, всё понятно и удобно. 28.06.2022 у меня запросили дополнительный документ, который я также прикрепила в личном кабинете 29.06.2022 .
12.07.2022 , по итогам рассмотрения, компания приняла предварительное решение о выплате и меня пригласили со всеми оригиналами документов в офис. 21.07.2022 я обратилась в офис компании в г.Москве. Очень порадовала работа сотрудников. Приняли сразу, без очередей. Вежливая, приятная женщина все объяснила, сделала быстро и оперативно, ответила на все интересующие меня вопросы.
А уже 25.07.2022 страховая выплата была получена мною в полном размере! Очень быстро, как и обещали. Спасибо большое!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Для проверки ситуации, пожалуйста, направьте на наш адрес responses@banki.ru копию полиса и документа, подтверждающего выплату. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте и укажите ссылку на отзыв.
20.08.2022 Оценку засчитываем с учетом дополнительной информации полученной от автора.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день!
Приносим Вам свои искренние соболезнования в связи с утратой близкого человека. Благодарим за то, что в трудную минуту нашли время, чтобы оценить работу нашей компании. Своевременная страховая помощь – одна из основных целей нашей компании. Мы постоянно совершенствуемся, чтобы обеспечить максимально комфортный для клиентов сервис. Обязательно передадим слова благодарности всем сотрудникам, которые принимали участие в решении Вашего вопроса. Желаем здоровья Вам и Вашим близким.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Мало того, что не выплачивают накопленный доход по уже закрытому договору ( под видом санкций). Так ещё под видом выплаты дохода, приглашают в офис, а вместо это предлагают заключить новый договор. Звучит, как издевательство с их стороны. Пришлось целый день потратить на поездку в офис и все впустую. Компания и так потеряла всякое доверие, теперь и подавно. Никогда больше не буду связываться с этой организацией
В ответе на Ваш отзыв сообщаем, что страховая выплата по Вашему договору осуществлена 11.05.2022 в полном объеме в соответствии с условиями договора в оговоренные в нем сроки. Относительно выплаты инвестиционного дохода сообщаем, что на текущий момент в отношении счетов центрального депозитария Российской Федерации – Национального расчетного депозитария (НРД), других российских депозитариев, а также находящихся на них средств российских компаний действуют ограничения, наложенные международными финансовыми организациями. Указанные ограничения не позволяют российским страховщикам получать и выплачивать инвестиционный доход своим клиентам. В соответствии с положениями программы страхования, на условиях которой заключен Ваш договор, для формирования инвестиционного дохода компания осуществляет инвестирование в рыночные активы в виде приобретения финансовых инструментов (опционных контрактов). Инвестиционный доход подлежит выплате страхователю после исполнения Подписчиком опциона обязанности оплатить компании окончательную расчетную цену опционного контракта. На дату страховой выплаты (11.05.2022) Подписчик опциона не исполнил свои обязательства перед компанией, поэтому выплата инвестиционного дохода не была перечислена. В настоящий момент по Вашему договору выплату от Подписчика опциона мы получили и готовы исполнить свои обязательства и перечислить инвестиционный доход. На встречах с клиентом сотрудники, конечно, рассказывают про возможность оформления договора, однако, они могут только рассказать об его условиях, но решение о необходимости в его заключении, о выгодности или невыгодности договора всегда принимает клиент самостоятельно. Поэтому при Вашем обращении 04.08.2022 в офис компании было предложено несколько вариантов по выплате дохода, в том числе варианты для дальнейшего сотрудничества. Дополнительно с Вами связались 08.08.2022 по телефону и сообщили о необходимости направить соответствующее заявление на доплату с приложением Вашего паспорта, в том числе озвучили возможность отправки документов почтовой службой. Подробную информацию относительно расчета инвестиционного дохода по договору Вы можете получить, подав обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
При оформлении кредита между мной и ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни», (далее-Компания), был заключен договор страхования № ВД-273*****87 от 24.06.2022. В срок 14 календарный дней - 01.07.2022 года я обратилась в офис Компании по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. 2-я Советская для возврата страховой премии по договору.
При посещении офиса у меня сложились исключительно положительные впечатления: офис расположен в здании, находящемся в близи...
Читать далее
При оформлении кредита между мной и ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни», (далее-Компания), был заключен договор страхования № ВД-273*****87 от 24.06.2022. В срок 14 календарный дней - 01.07.2022 года я обратилась в офис Компании по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. 2-я Советская для возврата страховой премии по договору.
При посещении офиса у меня сложились исключительно положительные впечатления: офис расположен в здании, находящемся в близи от станции метрополитена, помещение офиса оформлено очень функционально: комфортные кресла и столы, есть необходимые канцелярские принадлежности. Следует отметить отсутствие очередей и сотрудников, незанятых делом, посторонних разговоров, в том числе болтовни по телефону, и т. д. Меня незамедлительно проводили к сотруднику офиса, ответственному за решение моего вопроса.
Особо хочу отметить работу сотрудника офиса Т. Анны Юрьевны, которая принимала у меня документы. Она была исключительно доброжелательна и внимательна к моим вопросам. Все доступно мне объяснила, быстро и четко оформила. Было приятно, то, что несмотря на то, что не пришлось долго ожидать, мне предложили напитки (чай, кофе, вода).
08.07.2022 года, в установленный срок (7 рабочих дней) Компания произвела возврат полной суммы путем перечисления на счет моей банковской карты. Очень приятно было сотрудничать с Компанией, в которой приветливый и компетентный персонал, деловая атмосфера , продуманная организация труда и которая (что очень важно !) исполняет свои обязательства по договору беспрепятственно и точно в срок.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru договор страхования, копию заявления на расторжение договора с отметкой СК о принятии и выписку из банковского счета о зачислении денежных средств с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.
17.08.2022 документы поступили.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день!
Спасибо, что нашли время оценить работу нашей компании и поделились своей историей с другими читателями портала. Нам очень приятно читать Ваши теплые слова. Мы передали Ваши слова благодарности Анне Юрьевне, отдельно отметив её профессионализм. Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Мне 70 лет. У меня рак почки. И поэтому, когда в ПСБ три года назад мне предложили застраховаться в "Капитал Лайф", то я согласился. И вложил около 170 тыс.руб. Обещали неплохой доход от этой суммы. Подошёл срок окончания договора, да и я жив ещё пока. Хорошо, что вернули сумму первоначального взноса. А про доход ничего не говорят, ссылаются на санкции. Якобы заблокированы счета. Не верю, что у такой разрекламированной фирмы не было денег. Или...
Читать далее
Мне 70 лет. У меня рак почки. И поэтому, когда в ПСБ три года назад мне предложили застраховаться в "Капитал Лайф", то я согласился. И вложил около 170 тыс.руб. Обещали неплохой доход от этой суммы. Подошёл срок окончания договора, да и я жив ещё пока. Хорошо, что вернули сумму первоначального взноса. А про доход ничего не говорят, ссылаются на санкции. Якобы заблокированы счета. Не верю, что у такой разрекламированной фирмы не было денег. Или это вид обмана? Лечение у меня дорогое. И дополнительные деньги не помешали бы. Но их видно мне не дождаться.
Мы проверили размер выплаты по окончании Вашего договора и сообщаем, что сумма рассчитана корректно. Определенная процентная ставка условиями договора не предусмотрена. Начисление дохода зависит от стоимости базового актива по установленному договором направлению инвестирования (сбалансированные инвестиции по Вашему договору). Чем больше разница между начальной и конечной стоимостью, тем выше доход. В соответствии с положениями программы страхования, на условиях которой заключен договор, для формирования инвестиционного дохода компания осуществляет инвестирование в рыночные активы в виде приобретения финансовых инструментов (опционных контрактов).Инвестиционный доход подлежит выплате страхователю после исполнения Подписчиком опциона обязанности оплатить компании окончательную расчетную цену опционного контракта. По Вашему договору данные относительно конечной стоимости базового актива нами получены. Так как динамика выбранного направления инвестирования была отрицательной, инвестиционный доход начислен не был. Стоит учитывать, что инвестиционное страхование жизни не является банковским вкладом. Как и по любому инвестиционному продукту на доход влияет множество внешних факторов, независящих от копании (курс валют, стоимость активов и ценных бумаг на финансовых рынках и т.д.). Но у договоров инвестиционного страхования жизни есть и весомые преимущества перед другими инвест. продуктами - гарантия возврата вложенной страхователем суммы по окончании действия договора и защита по включенным страховым рискам. Страховая выплата по риску «Дожитие застрахованного» была перечислена на указанные Вами реквизиты в срок. Подробную информацию с расчетом выплаты по договору мы направили Вам 02.08.2022 на электронную почту в ответ на Ваше обращение от 01.08.2022.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Я застрахована на работе по корпоративному договору № 0298512021. 02.05.2022 получила травму - перелом и вывих стопы. 16.06.2022 разместила все документы по страховому событию в Кабинете клиента, компания их рассмотрела и 21.06.2022 сообщила о предварительном принятом решение о выплате и пригласила в офис с оригиналами документов. 23.06.2022 обратилась в офис компании в Москве - Щепкина, д. 4 и подала все оригиналы документы по убытку и уже 24...
Читать далее
Я застрахована на работе по корпоративному договору № 0298512021. 02.05.2022 получила травму - перелом и вывих стопы. 16.06.2022 разместила все документы по страховому событию в Кабинете клиента, компания их рассмотрела и 21.06.2022 сообщила о предварительном принятом решение о выплате и пригласила в офис с оригиналами документов. 23.06.2022 обратилась в офис компании в Москве - Щепкина, д. 4 и подала все оригиналы документы по убытку и уже 24.06.2022 на следующий день компания перечислила выплату в размере 10% от страховой суммы. Все было достаточно быстро и без вопросов. В офисе встретила приятная девушка Хасанова Альфия приняла у меня документы и буквально в течении 10 минут отпустила, на все мои вопросы ответила. Не ожидала что все будет так быстро. Коллекти большой молодец! Спасибо за оперативность всему коллективу Капитал Life!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, пришлите пожалуйста на наш адрес responses@banki.ru фото полиса страхования и документа, подтверждающего выплату. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 13.09.2022 Дополнительная информация предоставлена.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день!
Спасибо, что нашли время оценить работу нашей компании и отметили важные преимущества онлайн сервиса. Мы постоянно развиваемся, чтобы обеспечить максимально удобный для клиентов сервис. Оперативная страховая помощь – также одна из основных целей нашей компании. Нам очень приятно, что наша работа и подход к сервису оставляют настолько положительные впечатления. Благодарим за то, что нашли время и поделились своей историей с другими читателями портала. С удовольствием передадим Ваши слова благодарности Альфие и отметим ее работу. Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
30.08.2021 при оформлении кредита был заключен договор страхования в компании Капитал Лайф № 502*****18. 19.03.2022 была получена травма – закрытый перелом кости голени. В договоре есть риск по телесным повреждением, поэтому 20.06.2022 прикрепили все документы через Кабинет клиента по данному страховому событию. Компания рассмотрела документы и запросила также через Кабинет клиента рентгенограмму. 22.07.2022 необходимый документ разместили в...
Читать далее
30.08.2021 при оформлении кредита был заключен договор страхования в компании Капитал Лайф № 502*****18. 19.03.2022 была получена травма – закрытый перелом кости голени. В договоре есть риск по телесным повреждением, поэтому 20.06.2022 прикрепили все документы через Кабинет клиента по данному страховому событию. Компания рассмотрела документы и запросила также через Кабинет клиента рентгенограмму. 22.07.2022 необходимый документ разместили в Кабинете клиента и уже 27.07.2022 страховая выплата в размере 30% от страховой суммы была перечислена на банковские реквизиты.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru договор страхования, заключение о полученной травме и выписку из банковского счета о зачислении денежных средств с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.
PS: документы не поступили.
17.08.2022 документы поступили.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день!
Спасибо, что нашли время оценить работу нашей компании и отметили важные преимущества онлайн сервиса. Мы постоянно развиваемся, чтобы обеспечить максимально удобный для клиентов сервис. Оперативная страховая помощь – также одна из основных целей нашей компании. Нам очень приятно, что наша работа и подход к сервису оставляют настолько положительные впечатления. Желаем здоровья Вам и всей Вашей семье!
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Застрахована в компании Капитал лайф. При наступлении страхового случая принесла весь необходимый пакет документов. Так случилось, что накануне страхового случая я вышла замуж и сменила фамилию. О чем конечно же принесла соответствующие документы для изменении фамилии в договоре ( нужно заключить доп соглашение) Все документы девушки у меня приняли и сказали ждать до месяца.
Месяц прошёл… тишина… дозвониться до них не реально. С другого конца...
Читать далее
Застрахована в компании Капитал лайф. При наступлении страхового случая принесла весь необходимый пакет документов. Так случилось, что накануне страхового случая я вышла замуж и сменила фамилию. О чем конечно же принесла соответствующие документы для изменении фамилии в договоре ( нужно заключить доп соглашение) Все документы девушки у меня приняли и сказали ждать до месяца.
Месяц прошёл… тишина… дозвониться до них не реально. С другого конца города еду в офис и сюрприз, мне отказ по причине того, что девушки не составили доп соглашение , а документы были мной предоставлены! Они забыли… как так… ни извинений , ни объяснений , только в след - это Ваш косяк. 😳 Мой??? Мной все предоставлено ! Или мне сесть за Ваш компьютер и начать работать? Что за отношение к работе? Что за отношение к клиентам?
Уважаемая О. Анна Владимировна и Ваши подчиненные , может Вам начать посещать тренинги по общению с клиентами, или может Вам работа не нравится и стоит ее сменить?!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Оценка засчитана с учетом комментария автора от 03.08.2022 в 14:18.
06.08.2022 с учетом пояснения по ситуации от представителя СК оценку снимаем.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день.
Мы провели проверку по отзыву и сообщаем, что Вы являетесь застрахованным лицом по корпоративному договору, заключенному между нашей компанией и Вашим работодателям – страхователем но договору. При заключении подобного договора страхователь в компанию подает списки застрахованных лиц с персональными данными. В данных списках страхователем была допущена ошибка в дате Вашего рождения. 07.07.2022 в компанию поступили документы о страховой выплате в связи с полученной травмой. В связи с наличием ошибки, описанной выше, осуществить выплату мы не смогли, поэтому направили Вам 26.07.2022 письмо почтовой службой. Документы относительно смены Вашей фамилии нам поступили своевременно, то есть увеличение срока рассмотрения дела возникло не из-за смены фамилии и в возникшей ситуации ошибка компании отсутствует. В настоящий момент дополнительное соглашение подписано страхователем. Выплата перечислена 29.07.2022 на Ваши банковские реквизиты. По поводу Ваши звонков прояснить ситуацию не удалось, так как мы нашли только два Ваших звонка в компанию 29.04.2022 и 28.07.2022 по поводу порядка регистрации страхового события и статуса рассмотрения выплатного дела. Консультации предоставлены корректно. Сообщите, пожалуйста, по ссылке https://kaplife.ru/?feedback номера телефонов, с которого и на который Вы звонили и мы проведем дополнительную проверку.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
