Отзывы о КАПИТАЛ LIFE

Добрый день!

Нам очень приятно, что наша работа и подход к сервису оставляют настолько положительные впечатления.
Благодарим за то, что нашли время и поделились своей историей с другими читателями портала.
С удовольствием передадим Ваши слова благодарности Анне и отметим ее работу.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

Мы рассмотрели ситуацию, описанную Вами в отзыве, и сообщаем следующее.
В 2019 году Вы заключили договор инвестиционного страхования жизни со сроком окончания в 2026 году.
В мае 2022 (то есть до даты завершения договора) Вы обратились в наш офис с заявлением на выплату страховой суммы по риску "Дожитие застрахованного", то есть при завершении договора в срок.
Менеджер сообщил Вам, что ранее даты наступления риска "Дожитие застрахованного" возможно только досрочное расторжение с выплатой выкупной суммы и предложил оформить верное заявление.
Так как Вы отказались от оформления верного заявления, сотрудник не имел возможности принять в работу принесенное Вами заявление и проставить отметку о принятии. По этой причине копия заявления так же не могла быть выдана. Документы на досрочное расторжение до настоящего времени в компанию не поступали, поэтому договор остается действующим.
Относительно досрочного расторжения поясняем, что в данном случае выплате подлежит выкупная сумма – часть от уплаченной страховой премии.
Предлагаем ознакомиться с размером выкупной суммы в зависимости от даты расторжения договора в приложении к нему. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, напишите нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback или в Кабинете клиента и мы обязательно ответим.
По поступившему от Вас 25.07.2022 обращению подробные пояснения мы направили Вам на электронную почту 28.07.2022.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Нам очень приятно, что наша работа и подход к сервису оставляют настолько положительные впечатления.
Благодарим за то, что нашли время и поделились своей историей с другими читателями портала.
С удовольствием передадим Ваши слова благодарности Альфие и отметим ее работу.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Приносим Вам свои искренние соболезнования в связи с утратой близкого человека.
Спасибо, что в трудную минуту нашли время оценить работу нашей компании. Оперативная страховая помощь – одна из основных целей нашей компании. Также мы постоянно развиваемся, чтобы обеспечить максимально удобный для клиентов сервис. Нам очень приятно читать Ваши теплые слова.
Обязательно передадим Ваши слова благодарности Альфие, отдельно отметив её профессионализм.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

В ответ на Ваш отзыв подтверждаем, что 24.06.2022 через Кабинет клиента был зарегистрирован страховой случай и в компанию поступили документы для рассмотрения. В соответствии с условиями договора срок рассмотрения и выплаты составляет до 24 рабочих дней со дня получения документов. 19.07.2022 по итогу рассмотрения мы уведомили Вас через Кабинет клиента о принятом предварительном решении о выплате, пригласили в офис компании для предоставления оригиналов документов. Таким образом, срок рассмотрения нами нарушен не был. При Ваших обращениях в наш контактный центр и чат компании сотрудники рекомендовали ожидать решение.
19.07.2022 в компанию поступили оригиналы документов по страховому событию и Ваше заявление о выплате. Страховая выплата перечислена нами 20.07.2022 на Ваши реквизиты.
Относительно выплаты инвестиционного дохода сообщаем, что на текущий момент в отношении счетов центрального депозитария Российской Федерации – Национального расчетного депозитария (НРД), других российских депозитариев, а также находящихся на них средств российских компаний действуют ограничения, наложенные международными финансовыми организациями. Указанные ограничения не позволяют российским страховщикам получать и выплачивать инвестиционный доход своим клиентам.
В соответствии с положениями программы страхования, на условиях которой заключен договор, для формирования инвестиционного дохода компания осуществляет инвестирование в рыночные активы в виде приобретения финансовых инструментов (опционных контрактов). Инвестиционный доход подлежит выплате страхователю после исполнения Подписчиком опциона обязанности оплатить компании окончательную расчетную цену опционного контракта. На текущую дату Подписчик опциона не исполнил свои обязательства перед компанией, поэтому в соответствии с условиями договора мы исполним свою обязанность по выплате инвестиционного дохода сразу после получения выплаты от Подписчика опциона.
Обращаем Ваше внимание, что данное вынужденное решение принято нами в строгом соответствии с условиями договора. Со своей стороны мы подтверждаем все взятые на себя обязательства и готовность исполнить их в полном объеме по факту окончательных расчетов с Подписчиком опциона. Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

Мы рассмотрели ситуацию, описанную Вами в отзыве, и сообщаем следующее.
В 2017 году Вы заключили два договора инвестиционного страхования жизни со сроком страхования 5 лет.
27.06.2022 (до даты окончания договоров) при Вашем обращении в офис менеджер предложил Вам переоформить договоры на льготных условиях. Данное предложение выгодно тем, что страховая сумма по риску «Дожитие застрахованного» по новым договорам составила 132% и 124% от первоначальной страховой суммы по договорам, заключенным в 2017 году. С предложенными условиями переоформления договоров Вы согласились, что подтверждено личной подписью на соглашениях об изменениях условий договоров, а также Вашей подписью на новых договорах. Решение о выгодности или невыгодности договоров всегда принимает клиент самостоятельно.
После произведенных изменений согласно подготовленным компанией соглашениям срок окончания договоров был изменен, страховая сумма по риску «Дожитие Застрахованного» уменьшена пропорционально сократившемуся сроку действия договоров. Во всей выданной Вам документации с предложением переоформить договоры данные изменения были указаны. Таким образом, страховые выплаты по договорам согласно Вашим заявлениям были учтены в оплату новых договоров, при этом при выплате по одному договору был удержан налог в размере 15 600 руб. (в соответствии с п. 2 ст. 219 НК РФ социальные налоговые вычеты предоставляются в размере фактически произведенных расходов, но в совокупности не более 120 000 руб. за налоговый период).
По поводу удержания 13% поясняем, что в соответствии с п. 1 ст. 219 НК РФ при определении налоговой базы налогоплательщик имеет право на получение социального налогового вычета в сумме уплаченных налогоплательщиком в налоговом периоде страховых взносов по договорам добровольного страхования жизни, если такие договоры заключаются на срок не менее пяти лет.
Изначально Ваши договоры были заключены на пять лет, в связи с тем, что справка от ИФНС за 2017 год о неполучении социального налогового вычета отсутствовала, был удержан налог. Предоставление данного документа не является требованием компании, а устанавливается налоговым кодексом РФ. Однако, данная ситуация не критична, Вы можете получить справку и написать заявление на перерасчет налоговой базы, по которому мы произведем доплату.
06.07.2022 Вы отказались от переоформления одного из договоров и 14.07.2022 мы выплатили Вам страховую премию по нему в полном размере, второй договор в настоящее время является действующий со сроком страхования 5 лет, при этом страховая сумма по риску «дожитие застрахованного» составляет 132% от первоначальной страховой суммы, которая была установлена при заключении договора в 2017 году.
Относительно выплаты инвестиционного дохода по договорам сообщаем, что на текущий момент в отношении счетов центрального депозитария Российской Федерации – Национального расчетного депозитария (НРД), других российских депозитариев, а также находящихся на них средств российских компаний действуют ограничения, наложенные международными финансовыми организациями. Указанные ограничения не позволяют российским страховщикам получать и выплачивать инвестиционный доход своим клиентам.
В соответствии с положениями программ страхования, на условиях которой заключены Ваши договоры, для формирования инвестиционного дохода компания осуществляет инвестирование в рыночные активы в виде приобретения финансовых инструментов (опционных контрактов). Инвестиционный доход подлежит выплате страхователю после исполнения Подписчиком опциона обязанности оплатить компании окончательную расчетную цену опционного контракта. На текущую дату Подписчик опциона не исполнил свои обязательства перед компанией, поэтому в соответствии с условиями договоров мы исполним свою обязанность по выплате инвестиционного дохода сразу после получения выплат от Подписчика опциона.
Обращаем Ваше внимание, что данное вынужденное решение принято нами в строгом соответствии с условиями договоров. Со своей стороны мы подтверждаем все взятые на себя обязательства и готовность исполнить их в полном объеме по факту окончательных расчетов с Подписчиком опциона. Надеемся на Ваше понимание.
Подробную информацию относительно выплат по договорам Вы можете получить, подав обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Здравствуйте!

Мы рассмотрели Вашу ситуацию повторно и сообщаем, что готовы принять пакет документов в электронном виде. Для этого просим заполнить тот бланк заявления, что мы направляли Вам 11.07.2022 на электронную почту. Уже направленное Вами заявление оформлено на бланке для отказа от договора страхования граждан, выезжающих за рубеж. Дополнительно просим сделать качественные копии заявления и паспорта в формате pdf. Крайняя дата подачи документов – 22.07.2022.
Направить документы или задать дополнительные вопросы Вы можете через форму обратной связи на сайте по ссылке KAPLIFE.RU/feedback. В тексте обращения укажите, пожалуйста, «по отзыву banki.ru».
Надеемся, что решение вопроса Вас устроит.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Здравствуйте!
В ответе на Ваш отзыв хотим пояснить. Страховая выплата по Вашему договору осуществлена в полном объеме в соответствии с условиями договора в оговоренные в нем сроки.
Сумма 800 000,00 руб., о которой Вы пишите, является страховой премией, то есть платой за страхование. При завершении договора в срок выплачивается страховая сумма, установленная по риску «Дожитие застрахованного». Данная сумма указана в Полисе и соответствует выплаченной Вам сумме.
Относительно выплаты инвестиционного дохода сообщаем, что на текущий момент в отношении счетов центрального депозитария Российской Федерации – Национального расчетного депозитария (НРД), других российских депозитариев, а также находящихся на них средств российских компаний действуют ограничения, наложенные международными финансовыми организациями. Указанные ограничения не позволяют российским страховщикам получать и выплачивать инвестиционный доход своим клиентам.
В соответствии с положениями программы страхования, на условиях которой заключен Ваш договор, для формирования инвестиционного дохода компания осуществляет инвестирование в рыночные активы в виде приобретения финансовых инструментов (опционных контрактов). Инвестиционный доход подлежит выплате страхователю после исполнения Подписчиком опциона обязанности оплатить компании окончательную расчетную цену опционного контракта. На текущую дату Подписчик опциона не исполнил свои обязательства перед компанией, поэтому в соответствии с условиями договора мы исполним свою обязанность по выплате инвестиционного дохода сразу после получения выплаты от Подписчика опциона.
Обращаем Ваше внимание, что данное вынужденное решение принято нами в строгом соответствии с условиями договора. Со своей стороны мы подтверждаем все взятые на себя обязательства и готовность исполнить их в полном объеме по факту окончательных расчетов с Подписчиком опциона. Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Нам очень приятно, что наша работа и подход к сервису оставляют настолько положительные впечатления.
Благодарим за то, что нашли время и поделились своей историей с другими читателями портала.
С удовольствием передадим Ваши слова благодарности Ларисе и отметим ее работу.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

В ответ на отзыв сообщаем, что страховая выплата по Вашему договору перечислена Вам в полном объеме в оговоренные условиями страхования сроки.
Что касается выплаты инвестиционного дохода, поясняем следующее.
На текущий момент в отношении счетов центрального депозитария Российской Федерации – Национального расчетного депозитария, других российских депозитариев, а также находящихся на них средств российских компаний действуют ограничения, наложенные международными финансовыми организациями. Указанные ограничения не позволяют российским страховщикам получать и выплачивать инвестиционный доход своим клиентам.
Согласно условиям Вашей программы страхования для формирования инвестиционного дохода страховщик осуществляет инвестирование в рыночные активы в виде приобретения финансовых инструментов (опционных контрактов). Инвестиционный доход выплачивается после исполнения подписчиком опциона обязанности оплатить страховщику окончательную расчетную цену опционного контракта. На данный момент подписчик опциона не исполнил свои обязательства. Со своей стороны подтверждаем все взятые на себя обязательства по Вашему договору и готовность исполнить их в полном объеме по факту окончательных расчетов с подписчиком опциона.
Пояснения относительно выплаты по договору мы предоставили 28.06.2022 в Вашем Кабинете клиента.
Мы понимаем Ваше негодование и надеемся на скорейшее решение вопроса.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

В ответ на отзыв сообщаем, что страховая выплата по Вашему договору перечислена 24.06.2022 Вам в полном объеме в оговоренные условиями страхования сроки. Срок выплаты (24 рабочих дня) прописан в приложении к договору – программе страхования.
Что касается выплаты инвестиционного дохода, поясняем следующее.
На текущий момент в отношении счетов центрального депозитария Российской Федерации – Национального расчетного депозитария, других российских депозитариев, а также находящихся на них средств российских компаний действуют ограничения, наложенные международными финансовыми организациями. Указанные ограничения не позволяют российским страховщикам получать и выплачивать инвестиционный доход своим клиентам.
Согласно условиям Вашей программы страхования для формирования инвестиционного дохода страховщик осуществляет инвестирование в рыночные активы в виде приобретения финансовых инструментов (опционных контрактов). Инвестиционный доход выплачивается после исполнения подписчиком опциона обязанности оплатить страховщику окончательную расчетную цену опционного контракта. На данный момент подписчик опциона не исполнил свои обязательства. Со своей стороны подтверждаем все взятые на себя обязательства по Вашему договору и готовность исполнить их в полном объеме по факту окончательных расчетов с подписчиком опциона.
Мы понимаем Ваше негодование и надеемся на скорейшее решение вопроса.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что порядок предоставления услуг страхования прописан в памятке застрахованного лица к программе страхования. Своевременной оплатой страховой премии по договору, Вы подтвердили согласие с условиями предоставления услуг страхования по договору.
Для получения услуг, предусмотренных программой страхования, застрахованному лицу необходимо обратиться по телефону горячей линии Сервисной компании. Телефон и время работы Сервисной компании указан в памятке.
22.06.2022 Вы обратились в наш круглосуточный Медицинский Контакт-центр. Мы перевели Ваш звонок в Сервисную компанию, а также дали им гарантию на оплату медицинских услуг с указанием их перечня согласно программе страхования. Сервисная компания сообщила Вам адрес лечебно-профилактического учреждения КДЦ Абсолют в г. Хабаровск, в которое Вам необходимо обратиться для получения услуг страхования. Стоит отменить, что все лечебно-профилактические учреждения работают строго по гарантийным письмам от страховой компании. В памятке указана информация о порядке действий застрахованного в случае наступления страхового события (укуса клеща), а также о том, что застрахованному лицу не нужно обращаться за медицинскими услугами и оплачивать их, не согласовав их со страховщиком.
23.06.2022 в наш круглосуточный Медицинский Контакт-центр обратился Ваш финансовый консультант с вопросом относительно отсутствия гарантийного письма. В связи с тем, что данный звонок был в нерабочее время Сервисной компании, для решения данной проблемы, мы направили еще одно гарантийное письмо, продублировав перечень медицинских услуг, на адрес ФБУН Хабаровский НИИ эпидемиологии и микробиологии Роспотребнадзора в г. Хабаровск.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Нам очень приятно, что наша работа и подход к сервису оставляют настолько положительные впечатления. Благодарим за то, что нашли время и поделились своей историей с другими читателями портала. С удовольствием передадим Ваши слова благодарности Альфие и отметим ее работу.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Спасибо, что нашли время оценить работу нашей компании и отметили важные преимущества онлайн сервиса. Мы постоянно развиваемся, чтобы обеспечить максимально удобный для клиентов сервис. Оперативная страховая помощь – также одна из основных целей нашей компании.
Нам очень приятно, что наша работа и подход к сервису оставляют настолько положительные впечатления. Мы передали Ваши слова благодарности Наталье, отдельно отметив её профессионализм.
Желаем здоровья Вам и всей Вашей семье!

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что мы направили запросы для получения информации по ситуации относительно отсутствия связи с консультантом.
Согласно полученным комментариям изначально Вы звонили сотруднику, который в настоящий момент не работает в компании, поэтому обратная связь отсутствовала. При обращении в контактный центр компании сотрудник предоставил Вам номер телефона действующего финансового консультанта по Вашим договорам.
15.06.2022 сотрудник компании связался с Вами по телефону. Вы сообщили, что в настоящий момент ожидаете справки из налоговой инспекции, после получения которых планируете подойти в офис компании для дальнейшего расторжения Ваших договоров. По условиям Ваших договоров при их досрочном расторжении выплате подлежит выкупная сумма, поэтому просим ознакомиться с ее размером в приложениях к договорам.
Если у Вас остались какие-либо вопросы, в том числе относительно размеров выкупных сумм при расторжении договоров, Вы можете обратиться в компанию, подав обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback, мы обязательно на них ответим.
Благодарим Вас за обращение.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

В ответ на Ваш отзыв подтверждаем, что заявления и документы на досрочное расторжение договоров поступили нам в компанию 20.04.2022. Договоры расторгнут с указанной даты, выкупная сумма перечислена 10.06.2022.
Возможность отображения заявлений на досрочное расторжение в Кабинете клиента в настоящее время нами не реализована. Так же сообщаем, что какие-либо запросы по договорам от Вас в компанию не поступали. Если вы сообщите канал обращения, его дату и время, мы продолжим проверку.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

В ответ на Ваш отзыв подтверждаем, что документы с приложением справок из налоговой инспекции по Вашим трем договорам поступили нам в компанию 19.05.2022.Условия договора и законодательство не устанавливают срок доплаты по заявлению на перерасчет налоговой базы. Обычно мы стараемся производить доплаты как можно быстрее, но в связи большим количеством праздничных дней в текущем месяце перечисление заняло немного больше времени. Доплаты мы перечислили на Ваши банковские реквизиты 08.06.2022.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

В 2019 году Вы заключили два договора с нашей компанией – накопительного и инвестиционного страхования жизни.
Относительно договора инвестиционного страхования сообщаем, что заявление на досрочное расторжение поступило в компанию 19.04.2022, договор расторгнут с указанной даты, выкупная сумма перечислена 06.06.2022. Инвестиционный доход станет возможным выплатить после снятия ограничений, наложенных международными финансовыми организациями на счета центрального депозитария Российской Федерации — Национального расчетного депозитария. Указанные ограничения в настоящее время не позволяют российским страховщикам получить и выплатить инвестиционный доход своим клиентам. Со своей стороны еще раз подтверждаем все взятые на себя обязательства по Вашему договору и готовность выполнить их в полном объеме по факту снятия вышеописанных ограничений.
Относительно договора накопительного страхования жизни сообщаем, что после получения корректного заявления на досрочное расторжение договора с Вашей подписью выкупная сумма перечислена 27.05.2022 в установленный договором срок. Что касается размера выкупной суммы, то в обращении Вы верно указали ее расчет при досрочном расторжении договора на 3-ем году его действия. В связи с тем, что Вами были предоставлены в комплекте документов на расторжение некорректные справки из налоговой инспекции за 2020-2022 года (в документах указано неверное наименование компании) при выплате компания перечислила в бюджет налог в соответствии со ст. 213 Налогового кодекса РФ.
07.06.2022 мы получили от Вас корректные справки из налоговой инспекции и заявление на перерасчет налоговой базы. В настоящий момент документы находятся в работе, доплата будет произведена в срок до 10 рабочих дней.
Что касается начисления дополнительного дохода по договору накопительного страхования, поясняем следующее. Данный вид страхования в первую очередь направлен на создание финансовой подушки на будущее за счет планомерного накопления, и вместе с тем обеспечивает страховую защиту жизни и здоровья. При заключении договора в тариф закладывается гарантированная норма доходности, что позволяет выбрать большую страховую сумму при максимально комфортном взносе. Далее компания на ежегодной основе подводит итоги своей инвестиционной деятельности и устанавливает фактическую ставку доходности. Если она превышает гарантированную, то исходя из разницы между ними начисляется дополнительный доход.
По Вашему договору гарантированная норма доходности изначально была установлена высокая, и не превышала фактическую, поэтому начисления дополнительного дохода не производилось. Это не противоречит условиям договора, так как определенная процентная ставка в условиях договора не прописана. Подробную информацию с порядком расчета дополнительного дохода по договору Вы можете получить, подав обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Приносим Вам свои искренние соболезнования в связи с утратой близкого человека.
Спасибо, что в трудную минуту нашли время оценить работу нашей компании. Оперативная страховая помощь – одна из основных целей нашей компании. Также мы постоянно развиваемся, чтобы обеспечить максимально удобный для клиентов сервис. Нам очень приятно читать Ваши теплые слова.
Обязательно передадим Ваши слова благодарности Наталье, отдельно отметив её профессионализм.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

Спасибо, что нашли время оценить работу нашей компании и отметили важные преимущества онлайн сервиса. Мы постоянно развиваемся, чтобы обеспечить максимально удобный для клиентов сервис. Оперативная страховая помощь – также одна из основных целей нашей компании.
Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте.
Со своей стороны можем сказать, что столь длительное сотрудничество с Вами нас тоже радует. Надеемся, что оно сохраниться надолго.
Желаем здоровья Вам и всей Вашей семье!

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

В ответ на Ваш отзыв поясняем, что в 2013 году Вы заключили договор накопительного страхования жизни. 18.03.2022 в компанию поступило Ваше заявление на досрочное расторжение договора. Что касается подачи документов, то действительно для выплаты в компанию надо передать их оригиналы, но не обязательно посещать офис, возможно направить почтовой или курьерской службой. Данная информация, как и сроки выплаты (30 дней), прописаны в приложении к договору – Программе страхования. Выплата выкупной суммы, включая начисленный по договору дополнительный доход, перечислена 12.04.2022 на Ваши реквизиты без нарушения сроков.
Доплата после получения нами справок из налоговой инспекции по Вашему заявлению произведена 26.05.2022.
Более подробную информацию относительно порядка начисления дополнительного дохода, выплаты выкупной суммы и удержания налога мы направили Вам 27.05.2022 в письме на электронную почту согласно Вашему запросу от 25.05.2022.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

Приносим Вам свои искренние соболезнования в связи с утратой близкого человека.
Благодарим за то, что в трудную минуту нашли время, чтобы оценить работу нашей компании. Своевременная страховая помощь – одна из основных целей нашей компании. Мы постоянно совершенствуемся, чтобы обеспечить максимально комфортный для клиентов сервис.
С удовольствием передадим Ваши слова Анне и отметим ее работу.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

В ответ на Ваш отзыв подтверждаем, что 05.05.2022 в компанию поступило Ваше заявление и документы для выплаты по окончании срока действия договора. Срок выплаты рассчитывается от даты получения компанией заявления и иных документов, список которых указан в программе страхования (Приложение № 1 к договору). В соответствии с условиями договора данный срок составляет 15 рабочих дней. Таким образом, срок выплаты по договору – до 27.05.2022 включительно. Ожидайте, пожалуйста, перечисление денежных средств.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

Мы рассмотрели ситуацию, описанную Вами в отзыве.
24.03.2022 при Вашем обращении в офис менеджер предложил Вам переоформить договор на условиях, действующих для ограниченного круга клиентов. Заключение договора на данных условиях согласовывается с руководством в индивидуальном порядке. При этом часть денежных средств была бы учтена на новом договоре, а инвестиционный доход выплачен Вам.
Данное предложение выгодно тем, что дает возможность получить выплату инвестиционного дохода оперативно (в течение пары дней), а не 24 рабочих дней, как при выплате страховой суммы.
Так как Вы отказались от переоформления договора, 17.05.2022 мы выплатили Вам страховую сумму. На дату перечисления не удалось выплатить инвестиционный доход из-за ограничений, наложенных международными финансовыми организациями на счета центрального депозитария Российской Федерации — Национального расчетного депозитария. Указанные ограничения в настоящее время не позволяют всем российским страховщикам получить и выплатить инвестиционный доход своим клиентам. После снятия ограничений будет рассмотрен вопрос о доплате инвестиционного дохода.
Отдельно хотим прокомментировать часть отзыва относительно работы менеджера. Подтверждения ошибки, связанной с озвученным сроком страхования, найти не удалось. Во всей выданной Вам документации с предложением переоформления сроки были указаны 5 и 7 лет. Скрыть эти данные не представляется возможным, так как они указаны на первой странице полиса как один из ключевых параметров договора.
По поводу тона общения сотрудника согласимся, что это не допустимо. Мы направили информацию ответственному лицу для проведения проверки хода Вашей встречи. Приносим извинения за данное недоразумение.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»