Отзывы о КАПИТАЛ LIFE

Добрый день, Юрий!

Нам очень приятно, что наша работа и подход к сервису оставляют настолько положительные впечатления.
Благодарим за то, что нашли время и поделились своей историей с другими читателями портала.
С удовольствием передадим Ваши слова благодарности Анне Юрьевне и отметим ее работу.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

Приносим Вам свои искренние соболезнования в связи с утратой близкого человека.
Благодарим за то, что в трудную минуту нашли время, чтобы оценить работу нашей компании.
Нам приятно знать, что принятый в компании подход к делу и уровень сервиса вызвали у Вас положительные впечатления. С удовольствием передадим Ваши слова Альфие Махмутовне и отметим ее работу.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

В ответ на Ваш отзыв подтверждаем, что 05.05.2022 в компанию поступило Ваше заявление и документы для выплаты по окончании срока действия договора. Срок выплаты рассчитывается от даты получения компанией заявления и иных документов, список которых указан в программе страхования (Приложение 1 к договору). В соответствии с условиями договора данный срок составляет 24 рабочих дня. Таким образом, срок выплаты по договору – до 09.06.2022 включительно. Ожидайте, пожалуйста, перечисление денежных средств.
Что касается размера выплаты при завершении договора инвестиционного страхования, сообщаем, что страховая сумма, установленная Вашим договором, будет выплачена Вам в полном объеме в оговоренные условиями страхования сроки.
Однако, инвестиционный доход станет возможным выплатить после снятия ограничений, наложенных международными финансовыми организациями на счета центрального депозитария Российской Федерации — Национального расчетного депозитария. Указанные ограничения в настоящее время не позволяют российским страховщикам получить и выплатить инвестиционный доход своим клиентам.
В условиях Вашей программы страхования указано, что инвестиционный доход выплачивается после исполнения подписчиком опциона обязанности оплатить страховщику окончательную расчетную цену опционного контракта. На данный момент подписчик опциона не произвел выплату цены опционного контракта. Со своей стороны еще раз подтверждаем все взятые на себя обязательства по Вашему договору и готовность выполнить их в полном объеме по факту снятия вышеописанных ограничений.
Мы понимаем Ваше негодование и надеемся на скорейшее решение вопроса.
На встречах с клиентом сотрудники, конечно, рассказывают про возможность оформления договора, однако, они могут только рассказать об его условиях, но решение о необходимости в его заключении, о выгодности или невыгодности договора всегда принимает клиент самостоятельно.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

Относительно выплаты при завершении договора поясняем следующее.
Страховая сумма, установленная Вашим договором, была выплачена Вам в полном объеме в оговоренные условиями страхования сроки.
Однако, инвестиционный доход станет возможным выплатить после снятия ограничений, наложенных международными финансовыми организациями на счета центрального депозитария Российской Федерации — Национального расчетного депозитария. Указанные ограничения в настоящее время не позволяют российским страховщикам получить и выплатить инвестиционный доход своим клиентам.
В условиях Вашей программы страхования указано, что инвестиционный доход выплачивается после исполнения подписчиком опциона обязанности оплатить страховщику окончательную расчетную цену опционного контракта. На данный момент подписчик опциона не произвел выплату цены опционного контракта. Со своей стороны еще раз подтверждаем все взятые на себя обязательства по Вашему договору и готовность выполнить их в полном объеме по факту снятия вышеописанных ограничений.
По описанной выше причине, а также в связи с отказом контрагента Bloomberg предоставлять информацию о котировках финансовых инструментов (стоимости активов), в настоящее время в Кабинете клиента информация с результатами инвестирования по договору не отображается.
Мы понимаем Ваше негодование и надеемся на скорейшее решение вопроса.
Мы также провели проверку относительно информации, указанной в отзыве, с возникшей у Вас проблемой обращения в компанию через Кабинет клиента с прикрепленными документами, и технических проблем не выявили. Направьте, пожалуйста, скриншот ошибки нам, подав обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback, мы проведем дополнительную проверку.
Что касается Ваших обращений 07.04.2022, 12.04.2022 и 20.05.2022 в Контакт-центр компании, мы проверили звонки и нарушений в консультациях сотрудниками не выявили. Документы, которые Вы направили почтовой службой, для получения выплаты поступили в компанию 20.04.2022, поэтому при звонке 07.04.2022 оператор сообщил о необходимости написания заявления и подачи документов на выплату, порекомендовал обратиться к Вашему менеджеру и направил соответствующий запрос на связь с Вами сотруднику в регионе, который сопровождает договор. При обращении 12.04.2022 оператор предоставил интересующую Вас информацию относительно порядка получения дубликата договора, 20.05.2022 сотрудник Контакт-центр озвучил информацию относительно ограничений, которые не позволяют в настоящий момент нам выплатить инвестиционный доход по договору, сроки снятия ограничений нам не известны.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Мы очень рады, что после взаимодействия с компанией, Вы смогли оставить положительный отзыв.
Приятно знать, что обслуживание в нашей компании вызывает у Вас позитивные впечатления, которыми хочется поделиться.
С удовольствием передадим Ваши слова Наталье и отметим ее работу.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Нам очень приятно, что наша работа и подход к сервису оставляют настолько положительные впечатления.
Благодарим за то, что нашли время и поделились своей историей с другими читателями портала.
С удовольствием передадим Ваши слова благодарности Анне Юрьевне и отметим ее работу.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

В ответ на Ваш отзыв поясняем, что в 2021 году Вы заключили договор накопительного страхования жизни на срок 8 лет. Условия Вашего договора не дают возможность изменить дату окончания договора. На данный момент сотрудник Савельева О.Б. не работает в компании, поэтому мы связались с Вами по телефону 18.05.2022 и ответили на все имеющиеся вопросы относительно условий договора, также предоставили данные нового финансового консультанта по договору и пригласили в офис для личного знакомства.
Если у Вас остались какие-либо вопросы, можете обратиться в компанию, подав обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback, мы обязательно на них ответим. Благодарим Вас за обращение.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

Мы проверили изложенные в Вашем отзыве факты и сообщаем, что документы по окончании срока действия договора в апреле нам не поступали. В связи с тем, что сотрудник на данный момент не работает в компании, какие-либо пояснения по данной ситуации предоставить мы не можем.
Для решения данной проблемы мы связались с Вами 18.05.2022 по телефону и пригласили в офис компании. 19.05.2022 весь комплект документов для выплаты мы получили и передали его в ответственное подразделение. Со своей стороны мы постараемся ускорить выплату, и данный вопрос будем держать на контроле. О перечислении денежных средств мы дополнительно проинформируем в комментариях к отзыву. Ответ на Ваше обращение от 13.05.2022 мы направили 19.05.2022 на Вашу электронную почту.
Приносим свои извинения за данное недоразумение.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

Пять лет назад Вы заключили договор накопительного страхования жизни. Данный вид страхования в первую очередь направлен на создание финансовой подушки на будущее за счет планомерного накопления, и вместе с тем обеспечивает страховую защиту жизни и здоровья.
При заключении договора в тариф закладывается гарантированная норма доходности, что позволяет выбрать большую страховую сумму при максимально комфортном взносе. Далее компания на ежегодной основе подводит итоги своей инвестиционной деятельности и устанавливает фактическую ставку доходности. Если она превышает гарантированную, то исходя из разницы между ними начисляется дополнительный доход.
По Вашему договору гарантированная норма доходности изначально была установлена высокая, и не превышала фактическую, поэтому начисления дополнительного дохода не производилось. Это не противоречит условиям договора, так как определенная процентная ставка в условиях договора не прописана.
Что касается подачи документов, то действительно для выплаты в компанию надо передать их оригиналы, но не обязательно посещать офис, возможно направить почтовой или курьерской службой. Данная информация, как и сроки выплаты (24 р.д.), прописаны в приложении к договору – Программе страхования. Вам выплата произведена без нарушения сроков – на 14 рабочий день.
Подробную информацию с порядком расчета дополнительного дохода по договору Вы можете получить, подав обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

Приносим соболезнования в связи со случившимся и в ответе на отзыв заметим.
Страховая выплата производится строго в соответствии с условиями, которые выбрал при заключении договора страхователь.
Согласно условиям договора, о котором пишите Вы, в случае смерти Застрахованного лица, подлежит возмещению стоимость услуг на погребение и обустройство места захоронения, понесенная юридическим или физическим лицом. Важно, что размер страховой выплаты не может превышать размер страховой суммы, определенной в договоре, и расходы по погребению должны быть подтверждены официальными документами.
06.04.2022 мы перечислили выплату в размере заявленных и подтвержденных Вами квитанциями расходов.
В том случае, если у Вас были дополнительные расходы, которые входят в гарантированный перечень услуг по погребению (ст. 9 Федерального Закона от 12.01.1996 № 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле»), рекомендуем Вам обратиться к поставщику услуги и запросить документ, в котором будет прописан плательщик и лицо, в пользу которого данные услуги были оказаны, и подать заявление на повторное рассмотрение.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Мы очень рады, что после взаимодействия с компанией, Вы смогли оставить отзыв с максимальной оценкой.
Приятно знать, что обслуживание в нашей компании вызывает у Вас позитивные впечатления, которыми хочется поделиться.
С удовольствием передадим Ваши слова всем сотрудникам и отметим их работу.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

Мы проверили изложенные в Вашем отзыве факты и сообщаем, что 08.04.2022 в компанию поступили документы, включая Ваше заявление о получении выплаты по окончании срока действия договора, которые Вы направили почтовой службой 04.04.2022. В соответствии с условиями страхования подать заявление о страховой выплате можно только после наступления риска «Дожитие Застрахованного». Ваше заявление было направлено в компанию в дату наступления указанного риска, а не после этой даты. Поэтому мы попросили оформить заявление корректно и уведомили 25.04.2022 Вас об этом письмом на электронную почту, которую Вы указали в своем заявлении. Таким образом, после получения корректного заявления мы вернемся к рассмотрению вопроса о выплате по договору. В соответствии с условиями договора максимальный срок выплаты составляет 30 рабочих дней после получения нами документов.
Относительно размера выплаты по договору и порядка начисления дополнительного дохода поясняем. Размер страховой суммы по риску «Дожитие Застрахованного» указан в подписанном Вами договоре. Что касается размера дополнительного дохода по Вашему договору, хотим акцентировать внимание на том, что Вы заключили договор накопительного страхования жизни. Определенная процентная ставка условиями договора не предусмотрена, накопительное страхование жизни не является банковским вкладом, а также инвестиционным страхованием жизни. Доход по Вашему договору напрямую не связан с динамикой финансового рынка, а начисляется в зависимости от результатов инвестиционной деятельности компании по итогам каждого отчетного года. А размер дохода зависит от разницы между гарантированной нормой доходности и фактической. Гарантированная норма доходности заложена в тариф при заключении договора, что позволяет уменьшить страховой взнос при выбранной страховой сумме. Фактическая устанавливается каждый год после подведения итогов деятельности компании. Также отметим, что, прежде всего данный вид страхования направлен именно на создание финансовой подушки в будущем за счет планомерного накопления, и вместе с тем по указанному договору застрахованы жизнь и здоровье.
По поводу обращений в наш контактный центр сообщаем, что мы нашли Ваши обращения в компанию 04.04.2022. В указанных звонках сотрудниками была предоставлена консультация относительно порядка обращения по окончании срока действия договора. Иные обращения в наш контактный центр с вопросом о статусе выплаты не зафиксированы, поэтому пояснений предоставить не можем. Сообщите, пожалуйста, по ссылке https://kaplife.ru/?feedback номер телефона, с которого было обращение. Мы проведем дополнительную проверку.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

В ответ на Ваше обращение подтверждаем, что документы по досрочному расторжению договора поступили в компанию 06.04.2022. Срок выплаты выкупной суммы рассчитывается от даты получения компанией заявления и иных документов, список которых указан в программе страхования (Приложение № 1 к договору). Выкупная сумма перечислена на Ваши реквизиты 11.05.2022. Приносим свои извинения за небольшую задержку в выплате.
Что касается Ваших обращений в Контакт-центр для предоставления информации о сроках выплаты, мы проверили звонки и нарушений в консультациях сотрудниками не выявили. Статус заявления Вам озвучили операторы Контакт-центра при каждом Вашем обращении и рекомендовали ожидать выплату, при Вашем обращении в Контакт-центр 06.05.2022 сотрудник дополнительно порекомендовал перезвонить после праздничных дней в случае отсутствия перечисления денежных средств.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

В ответ на Ваше обращение подтверждаем, что документы по досрочному расторжению Ваших договоров поступили в компанию 14.03.2022 и 23.03.2022. Сроки выплаты выкупной суммы рассчитывается от даты получения компанией заявлений и иных документов, список которых указан в программах страхования (Приложение № 1 к договорам). В настоящий момент документы находятся в работе ответственного подразделения, выплаты мы осуществим в ближайшее время. Дополнительно мы связались с Вами 06.05.2022 и проинформировали об этом. Благодарим за понимание.
Что касается Ваших обращений в Контакт-центр для предоставления информации о сроках выплаты, то при каждом звонке операторы озвучивали Вам статусы заявлений на выплаты, рекомендовали ожидать выплаты и дополнительно формировали запросы на уточнение информации о сроках выплаты в ответственное подразделение, ответ которым предоставляется согласно действующему в компании регламенту 7 дней.
По поводу справок от ИФНС о неполучении социального налогового вычета поясняем, что предоставление данного документа не является требованием компании, а устанавливается ст. 213 Налогового кодекса РФ. При оформлении заявлений на досрочное расторжение договоров справки Вами предоставлены не были, но это не критично, Вы можете получить справки позже и написать заявления на перерасчет налоговой базы, по которым мы произведем доплату.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

В ответ на Ваше обращение подтверждаем, что документы по досрочному расторжению Ваших договоров поступили в компанию 30.03.2022. В настоящий момент документы находятся в работе ответственного подразделения, выплаты мы осуществим в ближайшее время. Дополнительно мы связались с Вами 06.05.2022 и проинформировали об этом. Благодарим за понимание.
Что касается Вашего обращения 04.05.2022 в Контакт-центр для предоставления информации о сроках выплаты, мы проверили звонок и нарушений в консультации сотрудником не выявили. Статус заявления Вам озвучил оператор Контакт-центра при Вашем звонке и дополнительно направил запрос на уточнение информации о сроке выплаты в ответственное подразделение, ответ которым предоставляется согласно действующему в компании регламенту 7 дней.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день, уважаемый автор.

В ответ на Ваше обращение подтверждаем, что документы по досрочному расторжению договора поступили в компанию 31.03.2022. Срок выплаты выкупной суммы рассчитывается от даты получения компанией заявления и иных документов, список которых указан в программе страхования (Приложение № 1 к договору). Выкупная сумма перечислена на Ваши реквизиты 05.05.2022. Приносим свои извинения за небольшую задержку в выплате.
Что касается Ваших обращения 28.04.2022 и 05.05.2022 в Контакт-центр для предоставления информации о сроках выплаты, мы проверили звонки и нарушений в консультациях сотрудниками не выявили. Статус заявления Вам озвучил оператор Контакт-центра при Вашем звонке 28.04.2022 и рекомендовал ожидать выплату, после Вашего обращения в Контакт-центр 05.05.2022 сотрудник направил запрос на уточнение информации о сроке выплаты в ответственное подразделение, ответ которым предоставляется согласно действующему в компании регламенту 7 дней.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день, уважаемый автор.

В ответ на Ваше обращение подтверждаем, что документы по досрочному расторжению договора поступили в компанию 01.04.2022. Срок выплаты выкупной суммы рассчитывается от даты получения компанией заявления и иных документов, список которых указан в программе страхования (Приложение № 1 к договору). Выкупная сумма перечислена на Ваши реквизиты 04.05.2022. Приносим свои извинения за небольшую задержку в выплате.
Что касается Ваших обращения 25.04.2022 и 04.05.2022 в Контакт-центр для предоставления информации о сроках выплаты, мы проверили звонки и нарушений в консультациях сотрудниками не выявили. Статус заявления Вам озвучил оператор Контакт-центра при Вашем звонке 25.04.2022 и рекомендовал ожидать выплату, после Вашего обращения в Контакт-центр 04.05.2022 сотрудник направил запрос на уточнение информации о сроке выплаты в ответственное подразделение, ответ которым предоставляется согласно действующему в компании регламенту 7 дней.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день, уважаемый автор.

Вы абсолютно правы. Ключевые условия договора указаны в полисе, а полные и подробные - в Программе страхования и иных приложениях. Документы после изучения клиентом им обязательно подписываются и остаются у него на руках. Сотрудник компании может только рассказать об условиях договора, но решение о необходимости заключения договора, о его выгодности или невыгодности всегда принимает клиент самостоятельно.
Так же договорами, как правило, предусмотрен "период охлаждения" – срок, в течение которого можно оформить отказ от него и вернуть уплаченные денежные средства.
Что касается размера дохода по окончании инвестиционного договора стоит учитывать, что на доход влияет множество внешних факторов, независящих от копании (курс валют, стоимость активов и ценных бумаг на финансовых рынках и т.д.). Но у договоров инвестиционного страхования жизни есть и весомые преимущества перед другими инвест. продуктами - гарантия возврата вложенной страхователем суммы по окончании действия договора и защита по включенным страховым рискам.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Нам очень приятно, что наша работа и подход к сервису оставляют настолько положительные впечатления. Мы рады знать, что Вы с удовольствием сотрудничаете с нами.
Благодарим, что Вы оценили наши старания максимальной оценкой, а также что нашли время и поделились своей историей с другими пользователями портала. Мы передали Ваши слова благодарности Валентине Николаевне.
Выплату мы обязательно перечислим в установленный договором срок.
Желаем Вам успехов во всем.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что отображение заявления на досрочное расторжение в Кабинете клиента не предусмотрено. Уточнить факт поступления документов в центральный офис компании и статус рассмотрения Вы можете при звонке в Контакт-центр или создав обращение в Кабинете клиента. При Вашем звонке в Контакт-центр компании 22.04.2022 сотрудник подтвердил поступление документов 20.04.2022.
Размер выкупной суммы при расторжении Вашего договора составит 88% от суммы уплаченных страховых взносов (р. «Досрочное расторжение» Программы страхования, которая является приложением № 1 к договору). Срок выплаты выкупной суммы рассчитывается от даты получения компанией полного пакета документов в соответствии с Программой страхования (Приложение № 1 к договору) и составляет 30 дней.
По поводу справки от ИФНС о неполучении социального налогового вычета поясняем, что предоставление данного документа не является требованием компании, а устанавливается ст. 213 Налогового кодекса РФ. Предварительных обращений по поводу комплекта документов от Вас не поступало. 20.04.2022 Вы посетили офис компании для подачи документов без предварительной записи, и у нас отсутствовала возможность сообщить Вам о необходимости предоставления справок. Однако, данная ситуация не критична, Вы можете получить справки позже и написать заявление на перерасчет налоговой базы, по которому мы произведем доплату. Об этом Вы были проинформированы при обращении в наш Контакт-центр 21.04.2022.
Так же мы проверили все Ваши обращения в Контакт-центр и нарушений в консультациях сотрудниками не выявили. На все Ваши вопросы были даны ответы.
По поводу работы менеджера хотим сообщить, что он ответил на заданные Вами вопросы при Вашем визите в офис 20.04.2022 и принял пакет документов на расторжение, более звонков от Вас сотруднику не поступало. Перезвонить по запросу, составленному оператором Контакт- центра, менеджер не смог, так как находится на больничном. Приносим извинения за данное неудобство. На такие случаи мы развили большое количество альтернативных каналов коммуникации с компанией. 28.04.2022 связались с Вами и в телефонном разговоре ответили на Ваши вопросы.
Что касается оплаченных по договору взносов, обращаем внимание на то, что при заключении договора Вам был предоставлен доступ в Кабинет клиента, где отражается актуальная информация по договору, в том числе общая сумма уплаченных по договору взносов, а также даты и суммы поступивших платежей. На протяжении срока действия договора обращений от Вас по поводу несоответствия суммы внесенных денежных средств не поступало.
Если у Вас есть документация и квитанции, подтверждающие внесение денежных средств, помимо имеющихся на договоре, просим Вас направить их нам через форму обратной связи на сайте компании по ссылке https://kaplife.ru/feedback.
Дополнительно сообщаем, что наша служба безопасности работает в тесном контакте с правоохранительными органами Томской области в целях предоставления всей полноты информации для расследования деятельности физического лица Т.М. Жаровой, с которой у компании ранее был заключен договор гражданско-правового характера.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день, уважаемый автор.

Приносим Вам свои искренние соболезнования в связи с утратой близкого человека.
Мы очень рады, что после взаимодействия с компанией, Вы смогли оставить отзыв с максимальной оценкой.
Нам приятно знать, что принятый в компании подход к делу и уровень сервиса вызвали у Вас положительные впечатления. С удовольствием передадим Ваши слова нашим коллегам и отметим их работу.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день, уважаемый автор.

В ответ на отзыв поясняем. Согласно условиям Вашего договора страховые выплаты по риску «Телесные повреждения Застрахованного» производятся в соответствии с «Таблицей размеров страховых выплат» (Приложение №3 к договору). Ознакомление с условиями договора подтверждено наличием на нем Вашей подписи и его оплатой.
Статьей 63 Таблицы предусмотрены выплаты за ушибы различной локализации, но при условии, что застрахованному лицу проводилось непрерывное амбулаторное лечение общей длительностью не менее 16 дней.
Непрерывным лечением считается лечение с контролем его эффективности не реже одного раза в 10 дней при назначении на приём или посещении медицинским работником (п. 7 Общих положений по применению Таблицы размеров страховых выплат).
Из Ваших медицинских документов следует, что Вы находились на амбулаторном лечении по поводу травмы с 15.03.2022 по 29.03.2022, на приеме 29.03.2022 следующая явка Вам не назначалась, врач последующей необходимости в наблюдении не видел и констатировал: «Лечение завершено». С посттравматическим заболеванием Вы обратились только 14.04.2022, т.е. в период с 29.03.2022 по 14.04.2022, лечения самой травмы или её последствий не происходило, необходимые осмотры не назначались.
Самостоятельное обращение с посттравматическим заболеванием по истечении 10 дней с даты последнего обращения за медицинской помощью не учитывается при определении непрерывности лечения полученной травмы, согласно условиям Таблицы. Таким образом, срок непрерывного лечения травмы составил 15 дней и у нас отсутствуют основания для страховой выплаты.
Выплаты в связи с заболеваниями, независимо от причины их развития, локализации и характера, а также проводившимся по этому поводу лечением и/или оперативным вмешательством Таблицей размеров страховых выплат не предусмотрены. Об этом мы Вас проинформировали письмами от 01.04.2022 и 22.04.2022.
Компания всегда идёт навстречу застрахованному лицу и учитывает срок лечения, в том числе и посттравматических заболеваний/синдромов, но только при строгом соблюдении и необходимости непрерывности лечения, которого в данном случае не было.
В том случае, если у Вас есть медицинские документы, подтверждающие проведение контроля эффективности лечения травмы в период с 29.03.2022 по 14.04.2022, и ранее Вы их не предоставляли, направьте их нам на рассмотрение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback.
Что касается порядка начисления дополнительного дохода по Вашему договору, подробные пояснения мы предоставили в ответ на Ваш отзыв от 10.02.2022 на данном ресурсе, а также в комментариях к нему.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день, уважаемый автор.

Условия договора предусматривают отказ от страхования в течение первых 14 календарных дней с даты его заключения. Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 рабочих дней. Этот порядок установлен Указанием ЦБ РФ N 3854-У от 20.11.2015 «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования».
18.04.2022 в компанию поступили документы с отказом от договора, страховая премия возвращена 25.04.2022, о перечислении денежных средств мы проинформировали Вас в телефонном разговоре.
Подтвердите, пожалуйста, получение денег. Будем рады, если по итогу Вы измените оценку работы компании на положительную и поставите нам соответствующую оценку по отзыву. Её можно указать в комментарии к отзыву.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Здравствуйте.

Мы понимаем Ваше негодование. Однако информация, предоставленная персональным менеджером является верной.
Страховая сумма, установленная в договоре на случай его завершения в срок, выплачена Вам в полном объеме и в оговоренные условиями страхования сроки.
Что касается выплаты инвестиционного дохода, то в условиях Вашей программы страхования указано, что инвестиционный доход выплачивается после исполнения подписчиком опциона обязанности оплатить страховщику окончательную расчетную цену опционного контракта. На данный момент подписчик опциона не произвел выплату цены опционного контракта. Инвестиционный доход станет возможным выплатить после снятия ограничений, наложенных международными финансовыми организациями на счета центрального депозитария Российской Федерации - Национального расчетного депозитария. Указанные ограничения в настоящее время не позволяют российским страховщикам получить и выплатить инвестиционный доход своим клиентам.
Со своей стороны еще раз подтверждаем все взятые на себя обязательства по Вашему договору и готовность выполнить их в полном объеме по факту снятия вышеописанных ограничений.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день, уважаемый автор.
В 2017 Вами был заключен договор инвестиционного страхование жизни. Оснований полагать, что заключен он был против Вашей воли у нас нет, так как страховая документация содержит Вашу личную подпись и по договору своевременно в полном объеме оплачена страховая премия.
В Вашем отзыве нас смутил размер страховой премии, который, как Вы сообщаете, Вы уплатили, т. к. в оплату договора была внесена меньшая сумма. Рекомендуем Вам просмотреть имеющиеся у Вас документы (Полис, квитанцию), чтобы убедиться в этом. Если у Вас документы отсутствуют, напишите нам через форму обратной связи https://kaplife.ru/kk, мы поможем.
Относительно выплаты при завершении договора поясняем следующее.
Страховая сумма была выплачена Вам в полном объеме в соответствии с условиями договора и в оговоренные в нем сроки. Однако, инвестиционный доход станет возможным выплатить после снятия ограничений, наложенных международными финансовыми организациями на счета центрального депозитария Российской Федерации - Национального расчетного депозитария. Указанные ограничения в настоящее время не позволяют российским страховщикам получить и выплатить инвестиционный доход своим клиентам.
В условиях Вашей программы страхования указано, что инвестиционный доход выплачивается после исполнения подписчиком опциона обязанности оплатить страховщику окончательную расчетную цену опционного контракта. На данный момент подписчик опциона не произвел выплату цены опционного контракта. Со своей стороны еще раз подтверждаем все взятые на себя обязательства по Вашему договору и готовность выполнить их в полном объеме по факту снятия вышеописанных ограничений.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»