Здравствуйте. истёк срок действия договора 5007309164 от 05.01.2016. предоставить пакет документов для оформления возврата денежных средств через атб банк (в котором был подписан договор) не представляется возможным, поскольку с Вами они перестали сотрудничать; офиса Вашей фирмы в моем городе нет, в связи с чем предоставить оригиналы лично тоже не вариант. каков порядок возврата денег в моем случае? отправить оригинал почтой чревато остаться и...
Читать далее
Здравствуйте. истёк срок действия договора 5007309164 от 05.01.2016. предоставить пакет документов для оформления возврата денежных средств через атб банк (в котором был подписан договор) не представляется возможным, поскольку с Вами они перестали сотрудничать; офиса Вашей фирмы в моем городе нет, в связи с чем предоставить оригиналы лично тоже не вариант. каков порядок возврата денег в моем случае? отправить оригинал почтой чревато остаться и без денег, и без документов, подтверждающих Ваши договорные обязательства. отправила заявление и сканы с помощью так называемой (обратной связи). очень надеюсь, что этого будет достаточно
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки, так как вопросы/предложения в Народном рейтинге не оцениваются.
КАПИТАЛ LIFE
Уважаемая OlesyaL88!
Поясняем, что по условиям договора подать пакет документов на выплату после его завершения застрахованное лицо от своего имени может только двумя способами: отправив Почтой России на юридический адрес: 115035, Россия, Москва, Кадашёвская набережная, д. 30 или обратившись лично в офис компании. По электронной почте документы не принимаются. Компания осуществляет выплату в течение 24 рабочих дней с момента получения последнего документа, список которых указан в программе страхования - Приложение 1 к договору (заявление, заверенное личной подписью застрахованного лица, полис, Копия паспорта).
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни».
23. 12 2017. я застраховал по договору 5011146882 накопительное страхование на 7 лет. В договоре прописаны телесные повреждения-900 000.
24.10. 2019 я сломал позвоночник Th3 Тh7 и деформировал лопатку. Обратился в клинику. Был поставлен предварительный диагноз-перелом Th3 и деформация лопатки. После МРТ и КТ диагностировали перелом еще и Th7. Согласно процентной сетки за 2 позвонка должны были выплатить 8%. То есть 72 тыс. Выплатили 54. В ЛК...
Читать далее
23. 12 2017. я застраховал по договору 5011146882 накопительное страхование на 7 лет. В договоре прописаны телесные повреждения-900 000.
24.10. 2019 я сломал позвоночник Th3 Тh7 и деформировал лопатку. Обратился в клинику. Был поставлен предварительный диагноз-перелом Th3 и деформация лопатки. После МРТ и КТ диагностировали перелом еще и Th7. Согласно процентной сетки за 2 позвонка должны были выплатить 8%. То есть 72 тыс. Выплатили 54. В ЛК Каплайфа есть только один позвонок. На горячей линии сказали- Не парьтесь,все нормально. Это просто не так вбили.
Думайте сами,нужна ли вам такая страховка)
Теперь суд,время,деньги,юристы. Придется наверное сделать инвалидность. Не хотел,а придется)))))
Администратор Народного рейтинга
26.01.2020 Спасибо за отзыв! СК пояснила и урегулировала ситуацию, поэтому оценку снимаем.
КАПИТАЛ LIFE
Уважаемый Максуха!
Хотим пояснить, что при наступлении страхового события, размер выплаты определяется согласно условий договора страхования и в соответствии с таблицей страховых выплат, являющейся приложением к договору. Мы строим свое решение на основании медицинских документов (анализы, справки, выписки, результаты исследований и т.д.), которые предоставляет клиент. Согласно п.3 общих положений по применению таблицы, страховщик обоснованно принял решение о выплате по 38 «б-1» таблицы за перелом одного позвонка. При повторном рассмотрении предоставленного КТ исследования, нами было принято решение дополнительно осуществить выплату за перелом второго позвонка. Денежные средства перечислены на указанные Вами реквизиты 14.01.2020 (платежное поручение № 13391).
Для получения более подробного обоснования размера выплаченного Вам возмещения, пожалуйста, напишите нам по ссылке https://kaplife.ru/feedback, мы с готовностью предоставим пояснения (разместить на данном ресурсе информацию, к сожалению, не возможно, так как она является конфиденциальной).
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Спасибо персональному менеджеру Ю-ну Дмитрию А. за профессиональную работу. Выплата по исж договору мною получена полностью с причитающимися процентами и в указанные сроки. С уважением Ш-ва Л.А.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Пока нам мало фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами обслуживания в комментариях или написать нам на responses@banki.ru.
КАПИТАЛ LIFE
Уважаемая banksistema!
Спасибо за оценку! Отрадно, что Вы по достоинству оценили выгодные условия продукта и подход к сервису. Слова благодарности обязательно передадим Дмитрию лично.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни».
Случай простой, в быту получил сильный ушиб колена. Сходил в травмпункт , назначили лечение. Лечение обычное - обезболивающая мазь, компрессы, ношение эластичного бинта. Подумал, что раз есть страховка было бы неплохо компенсировать расходы и дискомфорт (приседать было больно достаточно долго , недели три, и после немного побаливало).
Позвонил менеджеру на тему стоит подавать на выплату - сказала стоит если больше 2 недель будет лечение...
Читать далее
Случай простой, в быту получил сильный ушиб колена. Сходил в травмпункт , назначили лечение. Лечение обычное - обезболивающая мазь, компрессы, ношение эластичного бинта. Подумал, что раз есть страховка было бы неплохо компенсировать расходы и дискомфорт (приседать было больно достаточно долго , недели три, и после немного побаливало).
Позвонил менеджеру на тему стоит подавать на выплату - сказала стоит если больше 2 недель будет лечение. Вышло больше 2х недель, да еще в физкабинет направление дали на УВЧ (еще три дня процедур). Подал документы на выплату (заявление N. 20100736), думал много не выплатят за ушиб, но хоть возмещу небольшие расходы на мазь и тп. За копии амбулаторной справки пришлось еще 500 р. заплатить в больнице. Долго не было ответа , потом пришло письмо, что нужны дополнительные документы - копия амбулаторной карты уже физеотерапевтического лечения. Потратил еще несколько дней на получение этой карты. Опять отвез в офис Капитал Life в Челябинске, сказали в течение недели будет ответ.
Прошло больше недели , начал узнавать. В кабинете не оказалось пометки о получении доп. документов - отправил копии (остались на мобильном) . И тут же пришел отказ в выплате. Оказалось, что так как я появился на повторный осмотр после 10 дней, то мое лечение составит не 16 дней , а 1 день. Думал , что это хорошая страховая , которая всегда на стороне клиента, который вовремя платит взносы и просто хочет получить компенсацию за полученный ущерб по здоровью. Ошибся - все как всегда и везде у страховщиков - стараются найти любой способ , чтобы не заплатить клиенту. По прежнему главное бумажки и отметки , а то что я 2 недели хромал - никого не интересует. И менеджер ничего не сказала про промежуточную отметку в карте , которую необходимо сделать в течение лечения. Так что будьте внимательны при оформлении документов , которые подтверждают ваши повреждения. не будет какой-то закорючки и ничего не получите, хотя страховой случай был. Обидно, что потратил массу времени на получение копий этих карт. Зачем запрашивали копию лечения в физкабинете - вообще до сих пор не понял , она в принципе была не нужна, так как назначено физлечение было уже после окончания основного лечения.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! СК пояснила ситуацию, поэтому оценку не засчитываем.
КАПИТАЛ LIFE
Уважаемый isa74!
Хотим пояснить, что при наступлении страхового события, размер выплаты определяется на основании условий договора страхования и в соответствии с таблицей страховых выплат, являющейся приложением к договору. Так 11.11.2019 г. от Вашего имени поступило заявление о страховой выплате. Из предоставленных документов следовало, что 26.09.2019 г. Вы обратились за медицинской помощью по поводу травмы коленного сустава. В результате осмотра, врачом был установлен диагноз «Ушиб левого коленного сустава», даны рекомендации и назначена следующая явка на 03.10.2019 г. В назначенный день врача Вы не посетили, уважительные причины неявки в медицинских документах не указаны. Повторное обращение в медицинское учреждение состоялась только на 20-й день 16.10.2019 г., также в документах фигурировала запись о назначении физиопроцедур. При рассмотрении предоставленных медицинских документов, нами были установлены повреждения, по поводу которых могла бы быть применена ст. 63 Таблицы размеров страховых выплат. Однако, применение ст. 63 возможно, если такие повреждения требуют обязательного лечения с периодическим его контролем (наблюдением медицинского работника) не реже, чем 1 раз в десять дней. Неявка застрахованного лица на приём в назначенный день, означает перерыв в лечении, наступающий со дня, следующего за днём предыдущей явки. Поскольку в медицинских документах сведения о посещении врача между приёмами 26.09.2019 г. и 16.10.2019 г. отсутствовали, но имелась запись о назначении физиопроцедур, компания запросила карту физиотерапевтического лечения, которая могла бы подтвердить непрерывность проводимого лечения и дать основания для применения ст. 63 таблицы. Однако, предоставленная вышеуказанная карта содержала в себе сведения о посещениях только после 16.10.2019 г. Таким образом, значительный перерыв в лечении (более 20 дней) не позволил нам применить ст. 63 Таблицы страховых выплат, поскольку полученные повреждения не соответствовали обязательным критериям для её применения.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни».
Расскажу и я нашу поучительную историю. Договор № 5009699270.
8 августа 2017 года моя бабушка обратилась в много лет уважаемый ею Бинбанк в связи с переоформлением её вклада. Так как сумма вклада была достаточно приличной, то в оборот ее сразу взяла управляющая филиалом, некая Татьяна. Бабушке пообещали более высокий процент по вкладу (+1 %) с условием заключения договора-полиса накопительного страхования жизни на 10 лет с первоначальным...
Читать далее
Расскажу и я нашу поучительную историю. Договор № 5009699270.
8 августа 2017 года моя бабушка обратилась в много лет уважаемый ею Бинбанк в связи с переоформлением её вклада. Так как сумма вклада была достаточно приличной, то в оборот ее сразу взяла управляющая филиалом, некая Татьяна. Бабушке пообещали более высокий процент по вкладу (+1 %) с условием заключения договора-полиса накопительного страхования жизни на 10 лет с первоначальным взносом на 1/5 от вложенной суммы в банковский депозит, но так как она не подходила по возрасту (старше 65 лет), то связались со мной. Я подъехала в банк. Могу сразу сказать, что нас вдвоем оставили в дураках, но себя я виню больше, так как для меня это было в новинку, в подробностях сразу досконально не изучила все документы плюс поверили на слово представителю банка. Управляющая в красках расписывала о преимуществах данной программы- инвестиционный доход, ежегодный налоговый вычет 13 %, страховка телесных повреждений и жизни, плюс возможность уменьшить страховой взнос до 25 000р.
В итоге мы внесли 196 451,74р, по договору я выступала в качестве застрахованного лица, а бабушка – выгодоприобретателем. Получив кипу бумаг, мы забыли о договоре почти на год. Управляющая банка ни словом не обмолвилась о всех минусах, о выкупных суммах, причем в самом договоре-полисе есть ссылка о расчете выкупных суммах в случае досрочного расторжения, однако этой таблицы не было в распечатанных документах. Но об этом мы узнали намного позже.
В августе 2018 года я связалась с персональным финансовым консультантом, и тут выяснилось, что необходимо внести вновь 196 451,74р, чтобы не потерять первоначально внесенные средства. Молодой человек умолчал о том, что данную сумму необходимо внести и на следующий год, так как выкупная сумма при досрочном расторжении за первые два года равна 0, а возможность уменьшения страхового взноса предусмотрена только после двух лет действия договора. Нам пришлось вновь внести указанную сумму.
В августе 2019 года я связалась со страховой компанией, в очередной раз поменялся финансовый консультант по моему договору. Он заявил, что возможность уменьшения страхового взноса есть, но это ведет к штрафным санкциям в виде исключения из договора всех дополнительных рисков- телесные повреждения, первичное диагностирование инвалидности I и II групп и т.п. Остаются только основные риски-условия: дожитие и смерть застрахованного.
Замечательная страховка, ничего не скажешь! Также была возможность заморозить указанный договор до конца срока действия, а именно на 7 лет, до 2027 года. Однако с учетом нашей инфляции, представляю во что превратились бы эти без малого 400 000р. Взвесив все за и против, мы приняли решение оплатить в третий раз страховой взнос и расторгать договор. Выкупная сумма по нашему договору составляла 290 118,55р. Таким образом мы теряли и в итоге потеряли около 300 000р, эта сумма на 104 000р больше, чем если бы мы потеряли не делая взнос на втором году действия договора.
«Веселье» продолжилось, когда я предварительно хотела созвониться с консультантом и лично приехать в офис на Арбат и написать заявление о расторжении. Оставляла заявку 2 раза через личный кабинет, конечно же мне никто не перезвонил. Приехав лично, меня приняли, но нужно было видеть как мой персональный консультант отговаривал и не хотел печатать заявление о расторжении. В конце концов, я получила заявление с пометкой о получении на руки, также отдала в страховую компанию оригинал своего экземпляра договора. Продолжение далее.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки на основании правил НР п. 3.7.5, так же мы не оцениваем на нашем портале содержание договоров между клиентом и СК.
КАПИТАЛ LIFE
Уважаемая dariabo!
Между Вами и нашей компанией в ПАО "БИНБАНК" был заключен договор накопительного страхования жизни. В подписанном Вами полисе содержится информация о размере регулярного взноса, периодичности его уплаты и суммы, подлежащей выплате при завершении договора. Данные суммы установлены при заключении договора по согласованию с Вами. Стандартный пакет страховых документов, включая подробную программу страхования и Таблицу гарантированных выкупных сумм, выданы Вам на руки в день заключения договора. Ознакомиться с ними можно было как до подписания договора, так и после - в срок до 5 рабочих дней имелась возможность изучить условия страхования в спокойной домашней обстановке или посоветоваться с профессионалом. Если обнаружится что-то, что сразу не привлекло внимание, а в итоге в корне не устроило, так как со слов менеджера было понято все не так – безо всяких потерь можно отказаться от договора. В указанный период заявления от Вашего имени в компанию не поступало. Далее Вами было принято решение о досрочном расторжении договора. Так как досрочное расторжение практически никогда не выгодно, нашим менеджером были предложены возможные варианты выхода из данной ситуации. О размере положенной выкупной суммы Вы были информированы в момент заключения договора, посредством выдачи Таблицы гарантированных выкупных сумм и при написании заявления на расторжение менеджером.
Нам очень жаль, что объема информации при заключении договора для Вас оказалось не достаточно, что повлияло на Ваше мнение о продукте и компании в целом. Но хотим верить, что в будущем у нас будет возможность сотрудничать с Вами и поменять отношение к нам.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни».
Открыл Инвест. Страхование жизни в банке Открытие. Мой договор в конце концов оказался в Капитал life. Я вложил 250 000 руб..
Прошло 3,5 года (срок договора), и я решил получит свои деньги и доход . Менеджер заявил, что мой доход составил 58 000р, минус 30% налогов ( я не резидент). Наконец деньги пришли на счёт. Угадайте сколько?... 215 000! Ничего себе инвестиция! Никто мне толком ничего не смог объяснить, сказали, что будут рассматривать...
Читать далее
Открыл Инвест. Страхование жизни в банке Открытие. Мой договор в конце концов оказался в Капитал life. Я вложил 250 000 руб..
Прошло 3,5 года (срок договора), и я решил получит свои деньги и доход . Менеджер заявил, что мой доход составил 58 000р, минус 30% налогов ( я не резидент). Наконец деньги пришли на счёт. Угадайте сколько?... 215 000! Ничего себе инвестиция! Никто мне толком ничего не смог объяснить, сказали, что будут рассматривать 30 дней. Удручающе. Буду надеяться, что разберутся.
Вообще, странная история: договор заключал в банке открытие, уж так хвалили, золотые горы обещали. Когда срок договора закончился, отправили в Капитал life, сказали, что они никакого отношения к этому не имеют.
Всех призываю быть очень критичными к обещаниям. Мой опыт общения с капитал life очень отрицательный.
Stoltengineer
Получил всю сумму, ошибку нашли и исправили. Спасибо
КАПИТАЛ LIFE
Уважаемый Stoltengineer!
Мы провели проверку по Вашему отзыву и сообщаем, что действительно, 25.12.2019 на Ваш счет была осуществлена выплата по риску «Дожитие застрахованного». При завершении договора выплате подлежит страховая сумма и начисленный на дату завершения инвестиционный доход (который составил 23% от внесенной Вами суммы). К сожалению, в связи с технической ошибкой, размер налоговой базы был учтен не верный. Мы уже направили информацию ответственному сотруднику для исправления ошибки. В ближайшее время на Ваш счет будет произведена доплата.
Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что решение вопроса Вас обрадует.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни».
Здраствуйте!действие происходит в г.Самара 13 декабря в салоне лада гэмбл брали автокредит ... при подписание документов на глаза попался страховой полис страхования жизни на вопрос обязательное ли это страхование ?ответили конечно !да ну разумеется другого ответа и не должно быть)уточнила про расторжение ответили сухо читай договор... по приезду домой пока ставили машину на учёт страховали прошло 11 дней вспомнили ,что нужно по охлаждению...
Читать далее
Здраствуйте!действие происходит в г.Самара 13 декабря в салоне лада гэмбл брали автокредит ... при подписание документов на глаза попался страховой полис страхования жизни на вопрос обязательное ли это страхование ?ответили конечно !да ну разумеется другого ответа и не должно быть)уточнила про расторжение ответили сухо читай договор... по приезду домой пока ставили машину на учёт страховали прошло 11 дней вспомнили ,что нужно по охлаждению вернуть страховку.
Перебрав весь пакет документов не обнаружила не полюса не договора ничего кроме суммы "СЖ'в графике платежей кредитного договора ... даже и не знаю, что за страховая компания... позвонив на горячую линию уточнила все вопросы .название и процесс расторжения .
Сегодня 24.12.19 Приезжаю в автосалон у менеджера Н-ной Ю.А. забрать свой оригинал который она мне не отдала изночально после подписания,в свой адрес получила много лестностей,что я сама забрала и потеряла и , что я мошенница и что никто не терял одна я и мой муж потеряли из всех клиентов ,отчитала нас как детей своих это же наверно по регламенту салона )бодаться бесполезно.. я вижу, что она на взводе и это был тщательный план не отдавать изначально оригиналы ,чтобы не расторгали договор со страховой и она не потеряла премиальные...просим позвать старшего менеджера подошёл какой то парень грубовато ответил никого не будет и вообще ,что нам нужно то... обращаемся к Юлии чтобы она дала нам свой оригинал или пусть заверит копию ...опять шквал негодования заверяет копию от руки но без печати .
Мы постоянно на связи со страховой компанией их тоже не устраивает, что нет оригинала и заверить если копию то надо с печатью!Печать Юлия отказывается ставить так как это не является документ автосалона ... Настойчиво просим решить вопрос или будем писать претензию , яростно по высказав не нужно мне угрожать)позвонила некому Н-ну Дмитрию Александровичу он забирает якобы оригиналы с салона и везёт их в страховую на Осипенко 38. Дает нам его номер звонить решайте сами вопрос ...это же не она виновата что она оригинал нам не отдала это же мы люди которым почти 30 ,и мы как дети документы теряем ,которые лежат в папке все на месте с самой банальной памяткой которая не нужна но она нсть, а полюса нет) но она уверена что мы растеряши и мы ее ну достали уже... менеджеру н-ну звоним телефон отключён... в страховой нам сказали ,что такой человек там не работал и не работает кто же этот однофомелец остаётся гадать))страховая компания требовала копию договора с печатью либо новый полюс /договор восстанавливать,естественно чтобы потерять время на возврат страховки) как интересно договор есть подписан он в программе деньги ушли за него ,а чтоб расторгнуть надо новый все странно и страшно ...
Приехали на осипенко 38 в офис страховой, приняли заявление реквизиты и копию заверенную без печати -договора и полюса, сказали все будет хорошо ждите возврат ... зачем трепали нервы не понимаю??? Но переживаю что не вернут ,прошу за этим проследить...
Итог: я поняла все из этой истории ,что салон в сговоре со страховой и менеджеры салона намерно не отдают оригиналы и вообще какие либо документы касающиеся страхования жизни ,чтобы остаться при деньгах,скольких незнающих обманули остаётся гадать посмотрите свои пакеты документов ,а то при страховом случаи без оригинала ничего не решите ...главное полюс на страхования транспортного средства дали так как его же не будут отменять)надеюсь вы поможете разобраться в этой дикой ситуации весь день нас отчитывали и мотали нервы
Яна800800
Здравствуйте. Денежные средства получены сегодня.большое спасибо вам за оперативное решение проблемы!
КАПИТАЛ LIFE
Уважаемая Яна800800!
В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что условия страхования предусматривают возможность отказа от договора в течение первых 14 календарных дней с даты его заключения путем отправки письменного заявления в компанию. Выплата осуществляется в срок до 10 рабочих дней со дня получения последнего необходимого документа. 24.12.2019 г. пакет документов на возврат страховой премии был получен нами и направлен в работу. Выплата будет осуществлена в установленный договором срок. Пожалуйста, ожидайте. Яна, по поводу работы партнера мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, в ответственное подразделение. Необходимая работа будет проведена. Уверяем Вас, что не оставим данный случай без внимания.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни».
Договор №5007399129 закончился, деньги не возвращают. Говорят, что две недели рассмотрение. В договоре говорится, про две недели если произошел страховой случай, а возврат средств должен был произойти 16 декабря 2019г. Что там можно считать так долго? Первый раз встречаю такой непрофессионализм. Не буду никому рекомендовать такой вид страхования.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ СК и ситуацию на текущий момент.
24.01.2020 Оценку не засчитываем, так как в отзыве идёт речь о заявленных условиях предоставления продуктов и услуг. Они в нашем рейтинге не оцениваются.
КАПИТАЛ LIFE
Уважаемая Julia67!
Поясняем, что сроки выплаты по риску «Дожитие застрахованного» прописаны в п.15.5.6 и п.15.5.7. Приложения № 1 к договору и рассчитываются от даты получения компанией заявления и иных документов, список которых указан в программе страхования. В соответствии с условиями Вашего договора перечисление осуществляется в течение 24 рабочих дней со дня поступления полного пакета документов. Подписав договор и уплатив страховую премию, компания получила подтверждение того, что Вы полностью ознакомлены и согласны с его условиями. Заявление поступило в компанию 17.12.2019 г. Мы перечислим денежные средства на Ваш расчетный счет в рамках указанных сроков. Пожалуйста, ожидайте.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Являюсь страхователем по договору 1101017242. 9 мая 2019 произошел страховой случай. Умер близкий мне человек, застрахованный по этому договору. Я заявил о страховом случае звонком в контакт центр (сейчас проще сделать это через личный кабинет клиента). Через пару часов со мной связались по поводу выплаты (требовались мои реквизиты). Через 2 дня получил выплату. Благодарен своему консультанту Кр-вой Елене за поддержку и сопровождение!
Администратор Народного рейтинга
Оценка не засчитана, так как отзыв не прошел внутреннюю проверку.
КАПИТАЛ LIFE
Уважаемый splokhov!
Спасибо за доверие и обратную связь, рады, что смогли помочь в сложившейся ситуации. Сделаем все от нас зависящее, чтобы и дальше радовать Вас высоким уровнем сервиса. Желаем здоровья Вам и всей Вашей семье!
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни».
Спасибо компании за такие программы. Спасибо сотрудникам которые показали и рассказали о возможностях. Особое благодарность моему финансовому консультанту М-ной Г.В. Теперь я понимаю как мне нужно реализовать свои цели без кредитов( долговой ямы ). Рекомендую Всем лучше ознакомится с возможностями которые имеются в компании. Я считаю гарантии очень важны для нас, и у них она есть.
Администратор Народного рейтинга
Оценка не засчитана, так как отзыв не прошел внутреннюю проверку.
КАПИТАЛ LIFE
Уважаемая goldi17!
Признательны за оценку. Отрадно, что Вы по достоинству оценили выгодные условия продуктов и подход к сервису. Спасибо за отзыв!
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни».
Был оформлен кредит 2.12.19 со страхованием жизни.3.12.19 Было направлено заказное письмо с уведомлением 9.12.19 Было получено страховой компанией капитал Лайф страхования жизни.При звонке говорили документы в работе оплата в течении 10 рабочих дней крайний срок 20.12.19,а также отправлял по электронной почте на какой стадии мое обращение.В ответ получил письмо деньги будут перечислены до 20.12.19 и если потребуются они свяжутся.
Сегодня 20...
Читать далее
Был оформлен кредит 2.12.19 со страхованием жизни.3.12.19 Было направлено заказное письмо с уведомлением 9.12.19 Было получено страховой компанией капитал Лайф страхования жизни.При звонке говорили документы в работе оплата в течении 10 рабочих дней крайний срок 20.12.19,а также отправлял по электронной почте на какой стадии мое обращение.В ответ получил письмо деньги будут перечислены до 20.12.19 и если потребуются они свяжутся.
Сегодня 20.12.19 деньги так и небыли переведены при звонке в страховую компанию говорят создали запрос почему небыли переведены денежные средства и говорят ждите ещё 7 дней.А то что нарушают сроки выплаты 10 день сегодня и денежных средств нет.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем отзыв без оценки, так как сроки возврата СК не нарушила.
КАПИТАЛ LIFE
Уважаемый k*******@gmail.com!
В ответ на Ваш отзыв о возврате страховой премии сообщаем, что условия страхования предусматривают отказ от договора в течение первых 14 календарных дней с даты его заключения, путем направления письменного заявления в компанию. Обращаем Ваше внимание, что при отправке документов почтой, датой расторжения будет считаться дата исходящего отправления, однако выплата осуществляется в течение 10 рабочих дней со дня получения последнего необходимого документа.
Пакет документов получен нами 10.10.2019 г. и направлен на рассмотрение в ответственное подразделение компании. Денежные средства перечислены на Ваш расчетный счет 23.12.2019 г. в установленный договором срок. Платежное поручение № 17652.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Здравствуйте. В СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ "КАПИТАЛ ЛАЙФ"28.12.2018г.Застраховала сына по программе"Забота о будущем. Комфорт для детей" (дог.5013413491) В июле 2019 произошел страховой случай (закрытая черепно-мозговая травма с сотрясением головного мозга) (номер выплатного дела КК20069160). Лечение длилось в стационаре 5 дней и продолжилось амбулаторно 30 дней. В соответствии с "ОБЩИМИ ПРАВИЛАМИ СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ, ЗДОРОВЬЯ И ТРУДОСПОСОБНОСТИ № 1...
Читать далее
Здравствуйте. В СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ "КАПИТАЛ ЛАЙФ"28.12.2018г.Застраховала сына по программе"Забота о будущем. Комфорт для детей" (дог.5013413491) В июле 2019 произошел страховой случай (закрытая черепно-мозговая травма с сотрясением головного мозга) (номер выплатного дела КК20069160). Лечение длилось в стационаре 5 дней и продолжилось амбулаторно 30 дней. В соответствии с "ОБЩИМИ ПРАВИЛАМИ СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ, ЗДОРОВЬЯ И ТРУДОСПОСОБНОСТИ № 1", утвержденными Приказом ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» от 27.11.2019г. № 1466п, по нашему страховому случаю полагается выплата в размере 3% от суммы страховки. Нам произвели выплату в размере 1%. Я написала вопрос на сайте компании, обещали дать ответ 20.12.2019г., но сегодня на эл.почту пришло письмо о том, что ответ дадут только 30.12.2019г. Далее обратилась к онлайн-переписке, в чате консультант сообщил, что по моему заявлению о страховом случае выплата завершена и дело закрыто, а свои возражения могу направлять в Центр выплат. Ни на сайте компании, ни в личном кабинете я не нашла как и где я могу подать возражения.
Остался неприятный осадок от компании, при заключении договора все красиво и понятно, а при получении страховой выплаты ничего не понятно. и на мои вопросы никто конкретно не ответил. А я хотела посоветовать дочери пенсионное страхование в КАПИТАЛ ЛАЙФ. И я задумалась: а надежно ли и правдиво ли то, что предлагает компания КАПИТАЛ ЛАЙФ. В локальных актах утверждаются одни параметры, а выплаты производятся по каким-то другим расчетам.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! СК пояснила ситуацию, поэтому оценку не засчитываем.
КАПИТАЛ LIFE
Уважаемая SVETlana-64!
Хотим пояснить, что при наступлении страхового события, размер выплаты определяется на основании условий договора страхования и в соответствии с таблицей страховых выплат, являющейся приложением к договору. Ст. 3 «а» Таблицы предусмотрены страховые выплаты на случай получения телесных повреждений, сопровождающихся сотрясением головного мозга, при условии проведения непрерывного лечения не менее 16 дней. Исходя из предоставленных Вами документов, общий срок непрерывного лечения составил 7 дней, дальнейшие явки не включены в срок непрерывного лечения, так как произошли более чем через 10 дней. Выплата в размере 1% страховой суммы произведена в соответствии со ст. 63 «а» Таблицы. Оснований для применения ст. 3 «а-1» не имеется. Более подробные пояснения направлены Вам на адрес электронной почты 23.12.2019 г. в ответ на обращение от 11.12.2019 г., поданное Вами на сайте компании. Срок предоставления по данному обращению был увеличен, в связи с повторным рассмотрением страхового случая, о чем мы Вас проинформировали 20.12.2019 г.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни».
Всё началось в августе 2017 года, когда появились деньги и возможность сделать вклад под проценты. Выбор пал на тогда еще банк БинБанк (теперь Открытие). Отделение в г.Таганроге (на Гоголевском).
Сотрудник банка - Оксана Н-ва (она и сейчас там работает), уверила что обязательно еще нужно застраховаться. Страховка от ООО СК РГС-ЖИЗНЬ. Страховка "Семейные Ценности+", с ежегодным обязательным пополнением в 50 000 рублей.
Так расписывала, что...
Читать далее
Всё началось в августе 2017 года, когда появились деньги и возможность сделать вклад под проценты. Выбор пал на тогда еще банк БинБанк (теперь Открытие). Отделение в г.Таганроге (на Гоголевском).
Сотрудник банка - Оксана Н-ва (она и сейчас там работает), уверила что обязательно еще нужно застраховаться. Страховка от ООО СК РГС-ЖИЗНЬ. Страховка "Семейные Ценности+", с ежегодным обязательным пополнением в 50 000 рублей.
Так расписывала, что страховка покроет любые медицинские процедуры и отказаться (!) без потери (!) денег можно отказаться в любой момент! С подписанием Оксана Н-ва, и ей поверили на слово, и подписала. Потом после еще нескольких посещений банка, эта самая Оксана убеждала, что всё нормально и можно всё отменить.
Но когда по прошествую 2 лет, здоровье сильно подкосилось, работать стало невозможно, а пенсии недостаточно для оплаты 50 тысяч рублей в год, оказалось что и страховка вообще ни о чём, и всё что рассказывала сотрудник банка Оксана - просто обман.
Когда пришла в банк Открытие, его сотрудница Оксана Н-ва вдруг включила непонимание, и вдруг оказалось, что страховку просто так расторгнуть нельзя, без потери 40% от внесенной суммы. Для пенсионера, теперь живущего на одну пенсию с проблемами со здоровьем - удерживание 60 тысяч рублей это колоссальные деньги.
Страховая теперь находится в другом городе. Ехать в текущем состоянии здоровья в другой город - не реально. В телефонном режиме, страховая на уступки идти отказывается и не хочет войти в положение. Ничего другого кроме как досрочно погасить договор и потерять большие деньги для пенсионера они не предлагают.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! В связи с отсутствием вины СК оценку не засчитываем, поскольку консультацию и оформление договора проводил сотрудник банка, а заявленные условия предоставления продуктов и услуг мы не оцениваем.
КАПИТАЛ LIFE
Уважаема galina.napoli!
В ответ на Ваш отзыв хотим сообщить, что 15.08.2017 г. в офисе ПАО "БИНБАНК" Вами был заключен договор страхования жизни. До подписания документов клиент имеет возможность оценить необходимость заключения договора страхования и предстоящие в дальнейшем затраты на его исполнение. Кроме того, если клиенту нужно время, чтобы ознакомиться с условиями договора страхования или посоветоваться с близкими, то в соответствии с действующим законодательством предусмотрен срок 5 рабочих дней (для даты заключения Вашего договора), в течение которого можно обратиться в компанию, отказаться от договора и вернуть уплаченную страховую премию. От Вашего имени до настоящего времени обращений не поступало. Поэтому у компании не было оснований предполагать, что какие-либо условия Вам не известны или не понятны. Конечно же, мы понимаем, что каждый может столкнуться с непредвиденными жизненными ситуациями, и действительно досрочное расторжение договора страхования практически никогда не выгодно. Поэтому для удобства уплата годового взноса может осуществляться ежемесячно небольшими взносами в таком порядке, чтобы к дате уплаты очередного годового взноса, сумма денежных средств поступила в полном объеме. Еще условиями договора страхования предусмотрен льготный период – 62 дня в течение которого мы будем ожидать оплату и нести ответственность по договору. Также, в ближайшее время с Вами свяжется финансовый менеджер и предоставит консультацию по всем вопросам, связанным с данным договором.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Договор заключал с банком Росгосстрах 23.11.2016 года на три года в городе Архангельск. Средства почему то оказались в страховой компании. При обращении в страховую компанию сотрудница всячески пыталась уговорить на продление договора. Но я не согласился, поскольку за три года при вкладе 490 тысяч рублей я получил около 20 тысяч рублей. Это ниже уровня инфляции. как можно так работать.
КАПИТАЛ LIFE
Уважаемый r*******@mail.ru!
В ответ на Ваш отзыв хотим сообщить, что действительно 28.11.2016 г. в офисе ОАО "РГС БАНК" Вами был заключен договор инвестиционного страхования жизни сроком на три года. Заметим, что при заключении договора клиенту предоставляется возможность изучить все условия и только после изучения подтвердить свое согласие с ними личной подписью. По поводу инвестиционного дохода отметим, что ситуация на финансовом рынке очень динамична и размер дохода может изменяться каждый день, так как находится в прямой зависимости от роста или падения стоимости базового актива по выбранному направлению инвестирования. Эти значения мы отображаем в ежеквартальном отчете. Сумма дохода, указанная Вами в отзыве, была начислена на дату формирования отчета от 30.09.2019 г. Однако на момент выплаты она отличается в большую сторону, так как окончательный размер дохода становится известен только на дату завершения договора.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Вот меня поражают отзывы людей, которые пишут, что все плохо.
Люди, Вы когда заключаете договор, разберитесь сначала в условиях. Да....сначала приобритаем непонятно что, а потом жалуемся. Расскажу свою историю, может кому то будет познавательно....
У меня когда был трехлетний договор, я положила 100 тысяч и ждала процентов. Когда закончился срок, доходность была смешная.
Я расстроилась...приехала оформлять возврат денежных средств и мне...
Читать далее
Вот меня поражают отзывы людей, которые пишут, что все плохо.
Люди, Вы когда заключаете договор, разберитесь сначала в условиях. Да....сначала приобритаем непонятно что, а потом жалуемся. Расскажу свою историю, может кому то будет познавательно.... У меня когда был трехлетний договор, я положила 100 тысяч и ждала процентов. Когда закончился срок, доходность была смешная.
Я расстроилась...приехала оформлять возврат денежных средств и мне (слава богу) попался нормальный консультант., который объяснил мне правильность работающих инвестиций. Мне предложили заключить десятилетний договор. Но "работающий".
Потом, поскольку я не верила уже ни во что, я взяла паузу, и начала плотно погружаться в эту тему. И реально, пообщавшись с людьми, которые далеки от страхования и данной компании, объяснили мне, что акции работают!! но не в таком формате, когда у меня в четыре компании в которые по договору вложены деньги и я жду, повезет/не повезет. Да, может и повезет с высокой доходностью, а может и нет. Благо не уйдешь в минус, т.к. по договору они гарантируют возврат денежных средств!
Так вот, я вернулась к вопросу с 10-летним договором, разобралась во всех нюансах и поняла, что мне просто в свое время продали непонятно что!
Я заключала инвестиционный договор на десять лет, но теперь у меня рынок Российский с кучей кучей кучей компаний и он реально работает и дает неплохой доход. За почти три года действия нового договора доход у меня получается 10% и я забираю налоговый вычет 13%. Кладу каждый год по 100 тысяч, 23% годовых в совокупности с вычетом, меня более чем устраивают. По крайней мере ребенку на первоначальный взнос на квартиру я накоплю и заработаю.
Я не знаю всех программ этой компании, но моя меня теперь реально устраивает. Я это к тому, что в большинстве мы сами виноваты, когда бежим сломя голову и не погружаемся в то что покупаем.
Ну а выплаты,когда заканчивается договор, конечно хотелось бы ускорить. 24 рабочих дня....Хотелось бы быстрее забирать свои деньги. Не понятно откуда такие сроки. Но в любом случае, в договоре это написано.
Администратор Народного рейтинга
Отзыв не прошел внутреннюю проверку, оценку не засчитываем.
КАПИТАЛ LIFE
Уважаемая Vozmushennaya!
Очень приятно видеть положительный отзыв о нашей компании, основанный на собственном опыте. Спасибо за оценку. Рады, что Вы выбрали нас в качестве финансового партнера. Надеемся на долгое и взаимовыгодное сотрудничество!
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Я застрахована уже 6 лет, со мной за это время ни чего не случилось, для этого и страховалась.
А дополнительной доходностью в виде возврата подоходного налога, пользуюсь каждый год. Такие накопительные программы нужны тем людям кому сложно этим заниматься, компания рядом , без задержек выдают документы и я надеюсь со мной и дальше ни чего не произойдет!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв конкретными примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru. 20.01.2020 Оценка не засчитана, так как не получили от Автора необходимые данные.
КАПИТАЛ LIFE
Уважаемая Lenusya55!
Спасибо за положительный отзыв и доверие при выборе финансового партнера. Рады, что сотрудничество в полной мере оправдало ожидания. Сделаем все от нас зависящее, чтобы эмоции от обслуживания в компании у Вас оставались только положительные!
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
У КапиталЛайф закончен договор 5007198824. Необходима была консультация по поводу возврата вложенных денег. 28.11.19 связался с коллцентром. Мне сообщили что со мной свяжутся в течении 3х рабочих дней. 02.12.19 снова связался с коллцентром, мне сообщили что нужно ещё подождать. В итоге 04.12.19 так ни кто на связь не вышел.
Читал много отзывов негативных о данной компании. Плохо что ранее не узнал о ней отзывы. Мало того, что доход почти...
Читать далее
У КапиталЛайф закончен договор 5007198824. Необходима была консультация по поводу возврата вложенных денег. 28.11.19 связался с коллцентром. Мне сообщили что со мной свяжутся в течении 3х рабочих дней. 02.12.19 снова связался с коллцентром, мне сообщили что нужно ещё подождать. В итоге 04.12.19 так ни кто на связь не вышел.
Читал много отзывов негативных о данной компании. Плохо что ранее не узнал о ней отзывы. Мало того, что доход почти нулевой так ещё и игнорируют клиентов. Не советую с ней связываться.
Kira06122012
Проблема решена
КАПИТАЛ LIFE
Уважаемый Kira06122012!
Мы провели проверку по Вашему отзыву и сообщаем, что на основании Ваших звонков в контактный центр с вопросом в рамках завершения договора страхования 28.11.2019 и 04.12.2019 г. операторами были переданы запросы в советующее подразделение компании для осуществления связи и предоставления консультации. Сотрудник связался с Вами 06.12.2019, проинформировал о дальнейших действиях и направил бланк заявления на электронную почту. Примите наши извинения за ожидание и сложившуюся ситуацию.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
С компанией сотрудничаю уже 2 года, мой финансовый консультант Ем-ва Алена Игоревна, у меня в этой компании много договоров и я запуталась с оплатой по договору № 3301005839 НСЖ "Забота о будущем Комфорт для взрослых", я думала, что заплатила, а оказалось, что пропустила платеж, Алена, всегда мне напоминает и я плачу, но тут, что то в голове моей «переклинило». Платила я всегда через Сбербанк Онлайн, там обновили что то и мой шаблон отказывался...
Читать далее
С компанией сотрудничаю уже 2 года, мой финансовый консультант Ем-ва Алена Игоревна, у меня в этой компании много договоров и я запуталась с оплатой по договору № 3301005839 НСЖ "Забота о будущем Комфорт для взрослых", я думала, что заплатила, а оказалось, что пропустила платеж, Алена, всегда мне напоминает и я плачу, но тут, что то в голове моей «переклинило». Платила я всегда через Сбербанк Онлайн, там обновили что то и мой шаблон отказывался срабатывать. Мне разьяснили, что при нарушении срока я могу потерять главное-свою страховую защиту на приличную сумму, в принципе договор открывала для накопления и защиты себя в том числе. Оказывается надо было удалить этот шаблон и согласно ЦБ теперь в платежах надо указывать и паспортные данные, а в старом шаблоне этого не было, пришлось удалить его. После этой ситуации, мы составили с Аленой безакцептное списание с карты в день моей зарплаты, почему то сначала я не стала этого делать, сейчас понимаю, как это удобно, спасибо, что сотрудники всегда на страже благополучия своих клиентов.
Администратор Народного рейтинга
Отзыв не засчитываем, так как он не прошёл внутреннюю проверку.
КАПИТАЛ LIFE
Уважаемая user6861252!
Очень приятно видеть положительный отзыв о нашей компании, основанный на собственном опыте. Рады, что наш сотрудник помог Вам в решении возникшей ситуации. Мы обязательно передадим Ваши слова благодарности Алене Игоревне.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Срок договора № 32057042310030 истек 05.10.2019г. В страховую компанию отправлен пакет документов с заявлением о получении страховой выплаты по окончании действия договора.
Пакет документов получен компанией 05.11.19г. Каждую неделю интересовалась, на какой стадии находится рассмотрение моего заявления. Мне отвечали, что в течение 24 дней я получу выплату. А сегодня, когда эти 24 дня почти уже истекали, мне ответили, что у меня неверно указан...
Читать далее
Срок договора № 32057042310030 истек 05.10.2019г. В страховую компанию отправлен пакет документов с заявлением о получении страховой выплаты по окончании действия договора.
Пакет документов получен компанией 05.11.19г. Каждую неделю интересовалась, на какой стадии находится рассмотрение моего заявления. Мне отвечали, что в течение 24 дней я получу выплату. А сегодня, когда эти 24 дня почти уже истекали, мне ответили, что у меня неверно указан лицевой счет. Хотя это счет, на который у меня поступают все денежные выплаты, и я его перепроверяла несколько раз! Мне так и не ответили, в чем ошибка! А если бы я не звонила и не интересовалась? Если же действительно ошибка есть, неужели сотрудники банка не могли сообщить об этом раньше?! И когда я все-таки получу свои деньги?! Считаю, что это беспредел и надувательство наивных людей!
После прочтенных отзывов очень сомневаюсь, что получу хоть какой-то процент, хотя сотрудник банка «О**» утверждал обратное при заключении договора. Тот еще лжец! И в этот банк больше никогда обращаться не буду.
А Капитал Лайф никому не советую, если хотите сохранить свои нервы и деньги. Жаль сама не прочитала отзывы раньше, чем заключать договор!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Оценка зачтена, если СК решила вашу проблему, вы можете воспользоваться кнопкой "Проблема решена",
ltkmaby1975
Проблема не решена
КАПИТАЛ LIFE
Уважаемая ltkmaby1975!
Заметим, что сроки выплаты и порядок подачи документов в рамках завершения договора страхования прописаны в Приложении к договору «Программа страхования». Компания осуществляет выплату в течение 30 рабочих дней с момента получения последнего необходимого документа. Данные условия оговорены пунктом 12.4.6 Приложения. Пакет документов на выплату по риску «Дожитие» был получен нами 05.11.2019 г. В связи с тем, что указанные Вами реквизиты были не корректны (БИК банка или расчетный счет), банк не принял перевод. Для решения вопроса просим Вас предоставить выписку с реквизитами на бланке Банка и заявление на уточнение реквизитов. Бланк заявления направлен Вам на адрес электронной почты, указанный в договоре. Дополнительно отметим, что ситуация на финансовом рынке очень динамична и размер дохода может изменяться каждый день, так как находится в прямой зависимости от роста или падения стоимости базового актива по выбранному направлению инвестирования. На дату завершения договора инвестиционный доход по Вашему договору начислен.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Имею. несколько страховых полисов страхования жизни и каждый выполняет определенную задачу в жизни .
Один из них накопительный полис страхования жизни с 2010г.Основная цель это полиса -сформировать накопления к пенсии(срок страховпния 32года)..И конечно никогда не думаешь,что может что то случиться.
И сидя вечером дома ,пили чай с соседкой,неожиданно рукой опрокинула чашку с горячим чаем прямо на себя.Хорошо,что ожог был небольшой.В...
Читать далее
Имею. несколько страховых полисов страхования жизни и каждый выполняет определенную задачу в жизни .
Один из них накопительный полис страхования жизни с 2010г.Основная цель это полиса -сформировать накопления к пенсии(срок страховпния 32года)..И конечно никогда не думаешь,что может что то случиться.
И сидя вечером дома ,пили чай с соседкой,неожиданно рукой опрокинула чашку с горячим чаем прямо на себя.Хорошо,что ожог был небольшой.В оформлении страхового случая сложности не было Помогают специалисты страховой Компании.
Выплата пришла очень быстро.Рекомендую страховую Компанию "Капитал Лайф Страхование жизни",что обещают,то и делают,плюс профессиональные сотрудники.Спасибо,что Вы вместе с людьми!
Администратор Народного рейтинга
Оценка не зачтена, так как отзыв не прошел внутреннюю проверку.
КАПИТАЛ LIFE
Уважаемый EGOR03!
Спасибо за столь подробный положительный отзыв и доверие при выборе финансового партнера. Рады, что сотрудничество в полной мере оправдало ожидания. Желаем здоровья Вам и всей Вашей семье!
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Хочу выразить бдагодарность за участие,терпение,отзывчивость З-вой Татьяне А., С-вой Ольге.Очень деликатно отнеслись к нашему несчастью и вошли в положение(страховая выплата по смерти).Внимательность и компетентность сотрудников страх компании помогли в решении вопроса по страховой выплате.Я вам очень признательна!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста о страховом случае подробнее с указанием даты события. Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru выписку с выплатой страховки (финансовую информацию можно замаскировать). А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
14.12.2019 Оценку не засчитываем, так как не получили от Автора дополнительно запрашиваемую информацию.
КАПИТАЛ LIFE
Уважаемая 05050505sab!
Спасибо, что нашли время написать положительный отзыв о нашей компании. Мы приносим Вам свои искренние соболезнования в связи со смертью близкого человека. Рады, что смогли помочь в сложившейся ситуации. Слова благодарности обязательно передадим Татьяне и Ольге, отметим профессиональный подход.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
При покупке машины в автосалоне навязали страхование жизни. Отправил заказное письмо 09.11. Прошло больше 10 дней, но решил дать немного времени. Прошло уже 16 дней, до сих пор нет выплаты и никто не связывался. Добило то, что начали звонить и угрожать из автосалона. Такое отношение меня конечно уже совсем возмутило, поэтому и пишу отзыв
Администратор Народного рейтинга
25.11.2019 СК запросила у вас данные, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
13.01.2020 Оценку не засчитываем, так как СК не получила от Автора дополнительно запрашиваемую информацию.
КАПИТАЛ LIFE
Уважаемый rmsh1!
К сожалению, Вы отказались от передачи персональных данных. Для проверки ситуации просим Вас указать, пройдя по ссылке на нашем сайте https://kaplife.ru/feedback, Ваши ФИО и номер договора страхования.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Договор страхования на кредит был заключён на Д-ву Валерию Александровну 24.10.1994г.р, 18.11.2019г и расторгнут мной 30.11.2019г. Заявление принимала Ск-ва Л. - менеджер Читинского отделения. Через неделю Любовь сообщила о том, что реквизиты некорректны, я заменила их 7.11.2019г.
С этого момента по сегодняшний день (у меня уже 20.11.2019) выплата произведена не была.
Помимо этого менеджер не осведомлена совсем о статусе моей заяаки, ничего...
Читать далее
Договор страхования на кредит был заключён на Д-ву Валерию Александровну 24.10.1994г.р, 18.11.2019г и расторгнут мной 30.11.2019г. Заявление принимала Ск-ва Л. - менеджер Читинского отделения. Через неделю Любовь сообщила о том, что реквизиты некорректны, я заменила их 7.11.2019г.
С этого момента по сегодняшний день (у меня уже 20.11.2019) выплата произведена не была.
Помимо этого менеджер не осведомлена совсем о статусе моей заяаки, ничего сказать не может , кормит завтраками, информацию получить никакую невозможно. На горячей линии работают хамки, которые отключаются, когда я начинаю заново объяснять ситуацию и посылают перезвонить им через 7 дней аж! Это что за обслуживание такое?
Сегодня последний день выплаты, Капитал! Но что то мне подсказывает что и сегодня ничего выплачивать не собираются. Готовить иск?
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от СК. Так же укажите на данный момент вы получили выплату? 14.01.2020 Принимаем "3" за консультацию сотрудника.
КАПИТАЛ LIFE
Уважаемая 79243732124
В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что условия страхования предусматривают отказ от договора в течение первых 14 календарных дней с даты его заключения, путем направления письменного заявления в компанию. Выплата осуществляется в течение 10 рабочих дней со дня получения последнего необходимого документа. 03.10.2019 г. пакет документов на возврат страховой премии был получен нами. Однако, в связи с тем, что указанные Вами реквизиты были не корректны, мы попросили Вас предоставить заявление с верными реквизитами. Бланк заявления повторно был передан Вами 07.11.2019 г. и 20.11.2019 г. денежные средства перечислены на указанный расчетный счет (платежное поручение № 59044). Таким образом, срок выплаты нарушен не был. Также по Вашему обращению проверили диалоги коллег из контактного центра. Критичные ошибки мы не обнаружили, но согласимся, что вопрос мог быть решен быстрее. Побеседуем на эту тему с сотрудником. К обратной связи по качеству обслуживания относимся внимательно, примите извинения за неудобства, если таковые имели место.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Мужу оформили рассрочку при условии страховании жизни.
В течение двух недель после оформления рассрочки мы отправили со всеми документами письмо об отказе от страховки. В результате чего компания делает вид, что документы не пришли и никакие средства возвращать не собиратся. Во время звонков на горячую линию сотрудники никак не помогают решить данную проблему, а наоборот путают. При каждом звонке -говорят разные вещи. Набрали работников по...
Читать далее
Мужу оформили рассрочку при условии страховании жизни.
В течение двух недель после оформления рассрочки мы отправили со всеми документами письмо об отказе от страховки. В результате чего компания делает вид, что документы не пришли и никакие средства возвращать не собиратся. Во время звонков на горячую линию сотрудники никак не помогают решить данную проблему, а наоборот путают. При каждом звонке -говорят разные вещи. Набрали работников по объявлению.
Сначала пообещали вернуть средства если вышлем повторно документы, которые они потеряли, а потом говорят, что они ничего не сделают и решать проблему с почтой.
Если проблема не будет решена - буду оставлять жалобы везде где только можно, ибо я такое мошенничество так не оставлю!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. В связи выявленными нарушениями в обслуживании со стороны СК, оценку зачли.
КАПИТАЛ LIFE
Уважаемая Korotkova Alena!
В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что условия страхования предусматривают отказ от договора страхования в течение первых 14 календарных дней с даты его заключения, путем направления письменного заявления в компанию. При отказе от договора в указанный период выплата осуществляется в течение 10 рабочих дней со дня получения последнего необходимого документа. На сегодняшний день Ваше заявление с отказом от договора в компанию не поступало. Соответственно договор является действующим. На Ваше обращение в компанию от 22.08.2019 г. мы попросили Вас предоставить трек-номер письма для отслеживания почтового отправления, однако не получили запрашиваемой информации. В том числе Вами не были предоставлены документы, подтверждающие факт отправки письма. Таким образом, у компании нет оснований для осуществления выплаты. Также по Вашему обращению проведена проверка диалогов с оператором контакт центра. Нарушения установленных норм консультации в данном случае выявлены были. Информация доведена до ответственного сотрудника. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
При покупки в магазине кредитный эксперт навязал страхование жизни и здоровья с капитал life полис N КЛ-2730534337 от 30.10.2019 г.
В 14 днейный срок отправил заявление о расторжении договора, письмо вручено 11.11.2019. Срок истекает, а возврата нет!
КАПИТАЛ LIFE
Уважаемая 89049059266!
В ответ на Ваш отзыв о возврате страховой премии сообщаем, что условия страхования предусматривают отказ от договора в течение первых 14 календарных дней с даты его заключения, путем направления письменного заявления в компанию. Обращаем Ваше внимание, что выплата осуществляется в течение 10 рабочих дней со дня получения последнего необходимого документа. Пакет документов получен нами 11.11.2019 г. и направлен на рассмотрение в ответственное подразделение компании. Денежные средства будут перечислены на Ваш расчетный счет в установленный договором срок, о перечислении мы уведомим Вас дополнительно.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»