Отзывы о КАПИТАЛ LIFE

Добрый день!

Благодарим за то, что нашли время и поделились своей историей с другими читателями портала.
Нам очень приятно, что работа сотрудника оставила у Вас положительные впечатления. Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте.
Обязательно передадим слова благодарности Наталье и отдельно отметим её профессионализм.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Спасибо, что нашли время оценить работу нашей компании и отметили важные преимущества онлайн сервиса. Мы постоянно развиваемся, чтобы обеспечить максимально удобный для клиентов сервис.
Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте.
Обязательно передадим слова благодарности Наталье Александровне и отдельно отметим её профессионализм.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

Приносим Вам свои искренние соболезнования в связи с утратой близкого человека. Благодарим за то, что в трудную минуту нашли время, чтобы оценить работу нашей компании.
Нам очень приятно, что работа сотрудников оставила у Вас положительные впечатления. Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте. Обязательно передадим слова сотрудникам, которые принимали участие в решении Вашего вопроса.
Желаем здоровья Вам и Вашим близким.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день, Галина.

В первую очередь благодарим Вас за понимание к возникшей ситуации по выплате инвестиционного дохода.
Сообщаем, что на данный момент выплату осуществить мы не можем. Однако, в его выплате мы не отказываем. На текущий момент в отношении счетов центрального депозитария Российской Федерации – Национального расчетного депозитария (НРД), других российских депозитариев, а также находящихся на них средств российских компаний действуют ограничения, наложенные международными финансовыми организациями. Указанные ограничения не позволяют российским страховщикам получать и выплачивать инвестиционный доход своим клиентам. В настоящий момент ограничения, наложенные международными финансовыми организациями, действуют. Что касается информации, описанной Вами в отзыве о восстановлении ЦБ прав российский инвесторов от 16.05.2023, поясняем, что к выплате дохода по Вашему договору данная информация не относится.
В соответствии с положениями программы страхования, на условиях которой заключен договор, для формирования инвестиционного дохода компания осуществляет инвестирование в рыночные активы в виде приобретения финансовых инструментов (опционных контрактов).
В целях расчета инвестиционного дохода мы использовали информацию, публикуемую в информационной системе «Блумберг» (Bloomberg). В настоящее время у нас отсутствует возможность получения такого рода информации в связи с отказом контрагента Bloomberg предоставлять ее российским компаниям. Данная информация размещена сайте Bloomberg по ссылке: https://www.bloomberg.com/news/articles/2022-03-28/bloomberg-suspends-operations-in-russia-belarus-on-ukraine-war. Иные альтернативные официальные источники не предоставляют информацию о котировках в формате и объеме, необходимом для определения стоимости базовых активов и расчета инвестиционного дохода. В этой связи мы не имеем возможности произвести корректный расчет инвестиционного дохода по Вашему договору до проведения фактических расчетов с Подписчиком опциона (контрагентом, заключившим с нами опционный контракт).
Обращаем Ваше внимание, что инвестиционный доход (при его наличии) подлежит выплате после исполнения Подписчиком опциона обязанности оплатить компании окончательную расчетную цену опционного контракта. Поскольку по состоянию на дату выплаты Подписчик опциона не исполнил свои обязательства перед нами, в соответствии с условиями договора мы сможем выплатить инвестиционный доход после получения выплаты от Подписчика опциона. На дату подготовки ответа мы дополнительно проверили информацию. Подписчик опциона по Вашему договору не исполнил свои обязательства перед нами. Со своей стороны мы подтверждаем готовность исполнить обязательства по факту окончательных расчетов с Подписчиком опциона.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, напишите нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback, мы обязательно ответим.
Мы надеемся на скорейшее решение возникшей ситуации, и как только решение будет, сразу же с Вами свяжемся.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее.
В 2018 году Вы заключили два договора страхования жизни. Страховая документация содержит Вашу личную подпись и по договорам своевременно в полном объеме оплачен первый годовой взнос, а также разовый дополнительный взнос. Основания полагать, что подписание договоров осуществлено третьим лицом у нас отсутствуют.
Ваши договоры были заключены по согласованию сторон. Какие-либо обращения, начиная с 2018 года, нам не поступали (первое обращение поступило в компанию 13.12.2022). В оплату договоров также поступил второй и третий ежегодный взнос в полном размере. На последующий четвертый ежегодный взнос по договорам 12.10.2021 через Кабинет клиента Вы оформили их пропуск и частичную редукцию (р. 9. «Изменение условий страхования и редукция» Программы страхования, которая является приложением № 1 к договорам).
Также в период действия договоров Вы оформили через Кабинет клиента частичную выплату денежных средств, предусмотренную их условиями. Денежные средства были перечислены на Ваши реквизиты 20.11.2020.
Договорами оговорен порядок и периодичность оплаты страховых взносов. Своевременная уплата страховых взносов является обязанностью страхователя. В связи с тем, что пятый ежегодный взнос в оплату договоров не поступил до 06.10.2022 включительно, а также пропуск взноса в Кабинете клиента в течение 62 дней (с даты 06.10.2022) не был оформлен, Ваши договоры расторгнуты за неоплату с 06.10.2022. На указанный при заключении договоров номер телефона Вам 06.10.2022 было направлено уведомление о необходимости принять решение в Кабинете клиента о пропуске платежа по обоим договорам.
Согласно условиям Программы страхования (р. 12. «Досрочное расторжение договора» осуществляется выплата выкупной суммы в размере, предусмотренном Таблицей выкупных сумм, если разность между выкупной суммой и произведенными частичными изъятиями больше нуля. С учетом произведенной в 2020 году по договорам выплаты на Ваши реквизиты и пропуска Вами четвертого ежегодного взноса, выкупная сумма на дату расторжения договоров отсутствует.
Подводя итог описанного выше поясняем, что имеющаяся страховая документация и оплата ежегодных страховых взносов свидетельствует о добровольности заключения Вами договоров, об этом говорит и факт получения Вами выплат в 2020 году, а также отсутствие от Вас каких-либо обращений в компанию в течение четырех лет. То есть компания исполняла свои обязанности в полной мере по принятым на себя в момент заключения договоров обязательствам. Основания для признания договоров недействительными и возврата оплаченных денежных средств отсутствуют.
Что касается Ваших обращений в компанию, хотим отметить следующее.
Порядок рассмотрения обращений получателей страховых услуг, который регламентирован разделом 4 Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей финансовых услуг, нами не нарушен.
Первое обращение поступило нам 13.12.2022 от Вас посредством Кабинета клиента, в котором Вы не оспаривали факт заключения договоров. В обращении Вы просили рассмотреть вопрос о возобновлении договоров при условии оплаты Вами сформировавшейся задолженности. На данное обращение мы 20.12.2022 предоставили ответ с подробными пояснениями о невозможности произвести возобновление договоров, так как условиями страхования оно не предусмотрено. Второе письменное обращение поступило от Вас 22.12.2022 в нашем офисе, содержание которого было аналогичным, поступившему ранее запросу через Кабинет клиента. Ответ мы направили 28.12.2022 почтовой службой на Ваш адрес.
31.01.2023 мы получили почтовой службой претензию от Вашего отца (выгодоприобретателя по договорам) относительно признания договоров недействительными. Для принятия решения нам потребовалось дополнительное время и тщательная проверка, поэтому мы проинформировали заявителя об этом в смс-сообщении. Согласно п. 4.1.4 Базового стандарта предельный срок рассмотрения обращения составляет тридцать дней с момента регистрации обращения, за исключением случаев, когда для ответа на обращение необходимо проведение проверки (экспертизы). По окончании проверки позиция компании была изложена в письме от 16.03.2023.
23.03.2023 в наш контактный-центр поступил от Вас запрос с просьбой направить страховую документацию на почтовый адрес. Документы были направлены нами в письме от 27.03.2023.
18.04.2023 мы получили письменную претензию, которую Вы оформили в нашем офисе, относительно признания договоров недействительными и возврата денежных средств на реквизиты Вашего отца. Подробный ответ с позицией компании мы изложили в письме от 03.05.2023 и направили почтовой службой.
Таким образом, на поступавшие нам запросы и обращения мы предоставляли ответы в достаточно короткие сроки, кроме обращения от 31.01.2023, для принятия решения по которому нам потребовалась дополнительная проверка.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Уважаемый user-864713893289!

В первую очередь благодарим Вас за выбор услуг нашей компании.
По поводу описанной Вами ситуации сообщаем, что так как Вы не указали данные для идентификации договора или свои контактные данные, к сожалению, предоставить какие-либо комментарии невозможно. Но описанная Вами ситуация нас удивила и конечно же мы хотим в ней разобраться.
Пожалуйста, создайте обращение на нашем сайте по ссылке KAPLIFE.RU/feedback или через Кабинет клиента kaplife.ru/kk с указанием номера договора, мы все проверим и обязательно вернемся к Вам с обратной связью.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Уважаемый user-937311961918!

В ответ на Вас отзыв поясняем.
Порядок расторжения договора определяется в Приложение №1 к договору - Программа страхования «ЗАБОТА О БУДУЩЕМ: КОМФОРТ ДЛЯ ВЗРОСЛЫХ», на основе которой заключен Ваш договор. В ней содержится список документов, необходимых для досрочного расторжения договора и получения выкупной суммы:
- письменное заявление о выплате по установленной форме;
- Полис/Сертификат;
- документ, удостоверяющий личность заявителя, или его копию;
- полные банковские реквизиты и номер счета для перечисления страховой выплаты.
Выплата выкупной суммы производится в течение 30 дней после получения последнего из запрошенных компанией документов.
25.04.2023 в от Вас через почтовую службу поступил пакет документов, который содержал копию заявления о страховании вместо полиса.
02.05.2023 на номер телефона, который Вы указали в заявление как контактный, мы направили смс сообщение с информацией о недостаточности документов (так же этот номер был указан в Вашем договоре). То есть информирования было произведено своевременно.
По поводу наличия копии полиса в архиве компании поясняем. Ваш договор был оформлен на бланке строгой отчетности и состоял из заявления о страховании и полиса. При заключении договора в данном случае полис получает страхователь, а у компании остается заявление о страховании. Таким образом, копия полиса в архив не передается.
По поводу работы менеджера так же поясним, что действительно, сотрудник находился на больничном, что является допустимым человеческим фактором. Чтобы в подобных ситуациях клиенты чувствовали себя комфортно, мы разработали множество каналов коммуникации с компанией, в том числе онлайн – форма обратной связи на сайте, Кабинет клиента, бесплатная горячая линия.
Так, например, получив Ваше обращение через горячую линию мы приняли решение произвести выплату без предоставления Вами полиса. Денежные средства будут перечислены Вам в течении 2 рабочих дней. С учетом вышеописанной ситуации и указанного срока выплаты, нарушения сроков не произошло. О перечислении денежных средств мы дополнительно уведомим Вас в комментарии к отзыву.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день, user-822112154384!

Ранее, в ответе на Ваш отзыв, размещенный по ссылке https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/69324/, и ответы на Ваши обращения мы оставили комментарии по сути сложившейся ситуации. А именно мы сообщили, что в выплате инвестиционного дохода мы не отказывали. Еще раз подтверждаем, что все взятые на себя обязательства будут исполнены по факту снятия ограничений, наложенные международными финансовыми организациями.
На данный момент времени появилась возможность расчета инвестиционного дохода по двум Вашим договорам. Доплата будет произведена в ближайшее время по ранее предоставленным Вами банковским реквизитам.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Нам очень приятно, что работа сотрудников и подход к сервису оставляют настолько положительные
впечатления.
Благодарим за то, что нашли время и поделились своей историей с другими читателями портала.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

Приносим Вам свои искренние соболезнования в связи с утратой близкого человека.
Нам очень приятно, что работа сотрудников оставила у Вас положительные впечатления. Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте. Обязательно передадим слова благодарности Татьяне Фёдоровне и всем сотрудникам, которые принимали участие в решении Вашего вопроса.
Со своей стороны можем сказать, что сотрудничество с Вами нас тоже радует. Надеемся, что оно сохраниться надолго.
Желаем здоровья Вам и всей Вашей семье!

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

Подтверждаем, что 02.05.2023 весь комплект документов для возврата страховой премии мы получили. Возврат денежных средств согласно условиям договора осуществляется в течение 7 рабочих дней, выплату мы перечислили 11.05.2023 в указанный срок.
Дополнительно мы связались с Вами 11.05.2023 по телефону и уведомили о перечислении денежных средств. Рады, что по итогу Вы поставили нам положительную оценку по отзыву.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

В ответ на Ваш отзыв поясняем, что в 2017 году Вы заключили договор накопительного страхования жизни. Оснований полагать, что заключен он был против Вашей воли у нас нет, так как страховая документация содержит Вашу личную подпись и по договору своевременно в полном объеме оплачен первый годовой взнос. Стандартный пакет страховых документов включает программу страхования и таблицу гарантированных выкупных сумм (приложение № 2 к договору), в которой указаны размеры выплат в зависимости от даты расторжения договора.
Все изменения и дополнения к договору оформляются компанией дополнительными соглашениями к нему, составляются в письменной форме, должны быть скреплены подписью и печатью компании и подписью страхователя. В период действия Вашего договора изменения его условий не производились. В 2019 году нам поступило Ваше заявление об уменьшении размера страхового взноса. Вы отказались от предложенных нами условий изменения договора, которые были отражены в соответствующем соглашении.
21.03.2022 в компанию поступило Ваше заявление на досрочное расторжение договора. Расчет размера выплаты осуществлен корректно и соответствует Таблице гарантированных выкупных сумм, которая была получена Вами при заключении договора. Также комплект документов на расторжение не содержал справку из налоговой инспекции за 2022 год, при выплате мы перечислили в бюджет налог в соответствии со ст. 213 Налогового кодекса РФ. Вы можете предоставить нам справку и написать заявление на перерасчет налоговой базы, по которому мы произведем доплату.
Сумма взносов превышает полученную выкупную сумму, т.е. при расторжении договора Вами не был получен доход, который подлежал бы налогообложению. Сумма в размере 120 000,00 руб. представляет собой часть страховых взносов, отнесенных к добровольному страхованию жизни, которые были уплачены Вами в 2022 году, и в отношении которых Вам может быть предоставлен социальный налоговый вычет в соответствии с п. 1 ст. 213 Налогового кодекса РФ.
14.04.2022 выкупная сумма в установленный договором срок перечислена на Ваши банковские реквизиты. Размер выплаты включал начисленный по итогам 2020 года дополнительный доход.
Что касается размера дополнительного дохода по Вашему договору, хотим акцентировать внимание на том, что Вы заключили договор накопительного страхования жизни. Определенная процентная ставка условиями договора не предусмотрена, накопительное страхование жизни не является банковским вкладом, а также инвестиционным страхованием жизни. Доход по Вашему договору напрямую не связан с динамикой финансового рынка, а начисляется в зависимости от результатов инвестиционной деятельности компании по итогам каждого отчетного года. А размер дохода зависит от разницы между гарантированной нормой доходности и фактической.
Гарантированная норма доходности заложена в тариф при заключении договора, что позволяет уменьшить страховой взнос при выбранной страховой сумме. Фактическая устанавливается каждый год после подведения итогов деятельности компании.
Также отметим, что, прежде всего данный вид страхования направлен именно на создание финансовой подушки в будущем за счет планомерного накопления, и вместе с тем по указанному договору застрахованы жизнь и здоровье.
Дополнительный доход по Вашему договору начислялся, начиная со второго года страхования (р. X. «Участие в инвестиционном доходе» Полиса). Размер дохода рассчитан нарастающим итогом, то есть сумма дохода, рассчитанная в текущем году, включает в себя доход, начисленный по договору в предыдущий год.
Так как приказ о начислении дополнительно дохода по итогам 2021 года был подписан в июне 2022 года (позже даты выплаты выкупной суммы по договору), то дополнительный доход по итогам 2021 года может быть перечислен после получения от Вас заявления на доплату.
Подробную информацию с расчетом выплаты, удержанием налога и порядком начисления дополнительного дохода по договору мы направили 11.05.2023 на электронную почту согласно поступившему 05.05.2023 запросу в наш контактный центр.
По поводу действующих ограничений, наложенные международными финансовыми организациями в отношении счетов центрального депозитария РФ, поясняем, что это касается инвестиционных продуктов, а так как Ваш договор является договором накопительного страхования жизни, к Вашей ситуации с выплатой это отношения не имеет.
Подводя итог описанному выше сообщаем, что выплата произведена в рамках заключенного с Вами договора и в соответствии с действующим Налоговым кодексом РФ.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Нам очень приятно, что работа сотрудников и подход к сервису оставляют настолько положительные впечатления. Благодарим за то, что нашли время и поделились своей историей с другими читателями портала.
Обязательно передадим слова благодарности Ирине и отдельно отметим её профессионализм.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Благодарим за то, что нашли время и поделились своей историей с другими читателями портала. Мы рады, что наша работа оставила у Вас положительные впечатления.
Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

В ответ на Ваш отзыв подтверждаем, что документы и Ваше заявление на выплату от 16.03.2023, которые Вы оформили в банке, поступили нам 17.04.2023. Срок выплаты рассчитывается со дня, следующего за днем поступления в компанию заявления и иных документов, список которых указан в программе страхования (Приложение № 1 к договору). В соответствиями с р.«Страховщик обязан» программы страхования данный срок составляет 24 рабочих дня.
В сложившейся ситуации нет вины компании, но мы в любом случае постарались, чтобы Вы получили денежные средства как можно быстрее. Страховая выплата в полном объеме в соответствии с условиями договора и в оговоренные им сроки перечислена нами 28.04.2023 на Ваши реквизиты.
Дополнительно мы связались с Вами 28.04.2023 по телефону и уведомили о перечислении денежных средств.
Рады, что наши усилия повлияли на Ваше отношение к компании и по итогу Вы поставили нам положительную оценку по отзыву.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Мы готовы разобраться в Вашей ситуации. Данных для предоставления пояснений нам недостаточно. Напишите нам на нашем сайте с указанием номера Вашего договора по ссылке: https://kaplife.ru/feedback, мы изучим все обстоятельства и обязательно Вам ответим.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

В ответ на Ваш отзыв подтверждаем, что документы по окончании срока действия договора поступили в компанию 03.04.2023. Срок выплаты рассчитывается со дня, следующего за днем поступления заявления и иных документов, список которых указан в программе страхования (Приложение № 1 к договору). В соответствии с условиями договора данный срок составляет 24 рабочих дня. Страховая выплата в полном объеме в соответствии с условиями договора и в оговоренные им сроки перечислена нами 24.04.2023 на Ваши реквизиты.
Дополнительно мы связались с Вами 26.04.2023 по телефону и уведомили о перечислении денежных средств. Подтвердите, пожалуйста, их получение в комментарии к отзыву.
Будем рады, если по итогу Вы измените оценку работы компании на положительную и поставите нам соответствующую оценку по отзыву. Её можно указать также в комментарии.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Спасибо, что нашли время оценить работу нашей компании и отметили важные преимущества онлайн сервиса. Мы постоянно развиваемся, чтобы обеспечить максимально удобный для клиентов сервис.
Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте.
Обязательно передадим слова благодарности всем сотрудникам, которые принимали участие в решении Вашего вопроса.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

В ответ на Ваш отзыв поясняем. Указанные Вами договоры являются договорами накопительного страхования жизни. При их заключении Вам и Вашему супругу была предоставлена полная информация по условиям страхования, в том числе относительно начисления дополнительного инвестиционного дохода и в частности, что он не гарантирован.
Данная информация содержится в договорах и приложениях к ним (программах страхования). Вся страховая документация содержит ваши личные подписи и по договорам своевременно в полном объеме оплачена страховая премия, что подтверждает ознакомление с условиями страхования и согласие с ними.
Накопительное страхование жизни в первую очередь направлено на создание финансовой подушки на будущее за счет планомерного накопления гарантированной страховой суммы. Вместе с тем данный вид страхования обеспечивает страховую защиту жизни и здоровья.
При заключении договоров в тариф закладывается гарантированная норма доходности, что позволяет выбрать большую страховую сумму при максимально комфортном взносе. Это же условие договоров говорит о стабильности компании и ее успешной деятельности, ведь Ваши договоры заключались на 5 лет, а размер гарантированной ставки остаётся неизменным на протяжении всего срока страхования независимо от исхода инвестиционной деятельности компании.
Далее компания на ежегодной основе подводит итоги своей инвестиционной деятельности и устанавливает фактическую ставку доходности. Если она превышает гарантированную, то исходя из разницы между ними начисляется дополнительный доход.
По Вашим договорам в течение срока их действия фактическая ставка доходности не превзошла гарантированную. Поэтому дополнительный инвестиционный доход не начислялся. Хотим отметить, по всем трем договорам размеры страховых сумм по риску «Дожитие Застрахованного» превзошли суммы оплаченных страховых взносов, так как при заключении договоров изначально в тариф была заложена высокая гарантированная норма доходности (7% годовых).
Страховые суммы по договорам выплачены в полном объеме в оговоренные условиями страхования сроки, при этом часть выплат учтены в оплату новых договоров страхования согласно добровольным заявлениям застрахованных лиц и подписанным ими актов зачетов. Основания для дополнительных выплат у нас отсутствуют. Подробную информацию с расчетом сумм выплат по договорам можно получить, подав обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback.
Относительно посещения офиса мы провели проверку. При оформлении заявлений менеджер сообщил итоговые суммы выплат и дал пояснения по поводу заложенной в тариф гарантированной ставки доходности. Возможно, при оформлении документов на выплаты возникло недопонимание, так как информация была предоставлена корректно и в полном размере. Информация по выплате дохода в декабре и январе 2023 года сотрудником не озвучивалась.
По поводу обращения к сотруднику Анне Владимировне пояснений на данный момент времени предоставить не можем, так как звонков найти не удалось. Сообщите, пожалуйста, по указанной выше ссылке номер телефона и дату звонка. Мы проведем дополнительную проверку.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Благодарим за то, что нашли время и поделились своей историей с другими читателями портала.
Мы рады, что наша работа оставила у Вас положительные впечатления.
Обязательно передадим слова благодарности Юлии и всем сотрудникам, которые принимали участие в решении Вашего вопроса.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Нам очень приятно, что наша работа оставили у Вас положительные впечатления. Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте.
Обязательно передадим слова благодарности Зареме Юсуфовне и всем сотрудникам, которые принимали участие в решении Вашего вопроса.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Спасибо, что нашли время оценить работу нашей компании и поделились своей историей с другими читателями портала. Мы рады, что наша работа оставила у Вас положительные впечатления.
С удовольствием передадим Ваши слова благодарности Татьяне Александровне, отдельно отметив ее профессионализм.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день.

В ответ на Ваш отзыв поясняем. Вы являетесь застрахованным лицом в рамках коллективного договора добровольного медицинского страхования, заключенному между нашей компанией (страховщик) и Вашим работодателем (страхователь).
Порядок предоставления медицинских услуг определяется программой страхования, выбранной страхователем при заключении договора. Согласно программе, которую выбрал Ваш работодатель, запрос гарантийного письма для посещения клиники и оказания медицинских услуг обязателен. Так же при посещении клиники назначения врача/часть назначений может подлежать дополнительному согласованию.
Относительно ограничений по количеству оказанных услуг поясняем. Договором предусмотрен срок его действия, в рамках которого установлено несколько периодов страхования. В Вашем случае это периоды с 24.02.2021-23.02.2022, 24.02.2022 - 23.02.2023 и 24.02.2023-23.02.2024.
Услуга, которую вы запрашивали, доступна 1 раз за период страхования.
С начала нового периода страхования (24.02.2023) страхователь не подтвердил свое намерение о продолжении сотрудничества по заключенному договору. По данной причине оказание услуг в рамках договора было приостановлено, что является правомерным в рамках договорных отношений. При Вашем повторном посещении клиники в индивидуальном порядке план лечения нами все же был согласован, и необходимая Вам услуга предоставлена в полном объеме.
Что касается Ваших обращений в наш контактный центр. При звонке 20.03.2023 сотрудник подтвердил отсутствие согласования в оказании услуги. 23.03.2023 Вы обратились к нам с требованием компенсировать расходы за оплаченную Вами лично процедуру. Сотрудник связался с клиникой и ему сообщили, что услугу Вам не оказывали, следовательно, оплата за нее не поступала. Позже Вы обратились с просьбой компенсировать расходы за проезд и потраченное время, что условиями страхования не предусмотрено.
Мы надеемся, что наши разъяснения помогли Вам разобраться в вопросе, а оказанная по нашему согласованию услуга Вас устроила. Причины приостановки в оказании услуг предлагаем Вам уточнить у страхователя - Вашего работодателя.

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Спасибо, что нашли время оценить работу нашей компании и отметили важные преимущества онлайн сервиса. Мы постоянно развиваемся, чтобы обеспечить максимально удобный для клиентов сервис.
Нам очень приятно, что наша работа и подход к сервису оставляют настолько положительные впечатления. С удовольствием передадим Ваши слова Наталье и отметим ее работу.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день!

Спасибо, что нашли время оценить работу нашей компании и поделились своей историей с другими читателями портала. Нам очень приятно читать Ваши теплые слова и мы рады, что наша работа оставила у Вас положительные впечатления.
С удовольствием передадим Ваши слова благодарности Анне, отдельно отметив ее профессионализм.
Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!

С уважением, Нефедова Наталья
Центр клиентского сервиса
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»