При покупке на сайте "С***и ру" купила полис путешественников, при оформлении было написано, что в стоимость полиса входит обострение хронических заболеваний.
Оплатила, пришел полис, в котором этого пункта нет. Позвонила на горячую линию, попросила добавить опцию или вернуть деньги.
Ответили, что ничего не знают и я могу вернуть 60% от стоимости, или оплатить дополнительно продукт.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от страховой компании.
23.09.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день.
Мы разобрались в изложенной Вами ситуации и поясняем, что любой договор страхования выезжающих за рубеж согласно п. 13.2.б. Правил страхования (ознакомиться с Правилами страхования Вы можете по ссылке https://kaplife.ru/travel) покрывает риски, связанные с хроническими заболеваниями, в пределах 1000 у.е. Если необходимо расширенное страховое покрытие по данным рискам, при покупке полиса следует подключить дополнительную опцию, проставив галочку в чек-боксе «Помощь при обострении хронических заболеваний». Таким образом, оформленный Вами 26.07.2024 Полис предусматривает 12 базовых опций, которые по умолчанию подключаются всем клиентам при оформлении договора страхования. Список этих опций указан на нашем сайте и доступен для изучения при покупке Полиса, в том числе на площадке s*****. В число этих опций входит риск «Хронические заболевания» с покрытием до 1000 у.е. Данная информация также содержится в направленном Вам на электронную почту ключевом информационном документе об условиях договора добровольного страхования путешественников. Вероятно, Вас смутил бумажный Полис, где в строке «Хронические заболевания» стоит чек-бокс «нет/no». Но там же указано, что это «Особые условия», то есть те, которые клиент может подключить дополнительно на свое усмотрение, расширив страховое покрытие на сумму свыше 1000 у.е. Базовые условия на бумажной версии полиса не указаны, так как одинаковы для всех клиентов. Мы прослушали Ваш звонок 26.07.2024 в наш контактный центр. При телефонном разговоре Вам было озвучено отсутствие расширенного страхового покрытия по рискам, связанным с хроническими заболеваниями. Также сотрудником корректно озвучена информация, что при расторжении договора в соответствии с п. 7.2. Правил страхования страхователю подлежит выплата в размере 65% от уплаченной страховой премии. Сожалеем, что между Вами и нашим сотрудником возникло недопонимание. Если Вам необходимо расширенное страховое покрытие по рискам, связанные с хроническими заболеваниями, то предлагаем Вам оформить новый полис по такому же тарифу на нашем сайте (ссылка указана выше в ответе), при покупке следует подключить дополнительную опцию, проставив галочку в чек-боксе «Помощь при обострении хронических заболеваний». Далее просим направить оба полиса нам через форму обратной связи на сайте по ссылке https://kaplife.ru/feedback. В тексте обращения укажите, пожалуйста, «по отзыву banki.ru». Мы со своей стороны осуществим возврат по первоначальному полису в размере 100% уплаченной премии и сориентируем относительно заполнения необходимого заявления. Благодарим Вас за оставленный отзыв и надеемся, что по итогу Вы останетесь довольны решением вопроса.
С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Перед поездкой в Сочи по предложению менеджера оформила полис на всякий случай, на всех членов семьи. Конечно хотелось, чтобы ничего не случилось, но так получилось, что у мужа стало беспокоить ухо и он перестал слышать.
Я понимаю, что у меня есть страховка и пишу своему менеджеру, тут же получаю от нее контактный номер по которому необходимо связаться. При обращении меня внимательно выслушали, создали обращение и сказали, что в течении часа...
Читать далее
Перед поездкой в Сочи по предложению менеджера оформила полис на всякий случай, на всех членов семьи. Конечно хотелось, чтобы ничего не случилось, но так получилось, что у мужа стало беспокоить ухо и он перестал слышать.
Я понимаю, что у меня есть страховка и пишу своему менеджеру, тут же получаю от нее контактный номер по которому необходимо связаться. При обращении меня внимательно выслушали, создали обращение и сказали, что в течении часа пришлют информацию о клинике и времени приема врача. И действительно через час пришло сообщение, в котором было указано, что муж записан в тот же вечер к врачу в очень хорошую по рейтингу клинику.
Оказалось, что у мужа была пробка в ухе. Очень порадовало, что на момент обращения в клинику уже было отправлено гарантийное письмо в котором уже согласовали не только прием врача, а промывание пробки тоже. Это существенно экономит время и врача и пациента. Страхование на всех членов семьи обошлось нам дешевле, чем прием врача в клинике. С уверенностью могу рекомендовать страховую компанию КАПИТАЛ LIFE.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, сообщите, пожалуйста, в итоге вам пришлось что-то оплачивать самостоятельно? И обращались ли в дальнейшем за компенсацией в страховую компанию?
26.07.2024 Оценку засчитали.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день. Мы очень рады, что после взаимодействия с компанией, Вы смогли оставить отзыв с максимальной оценкой. Своевременная страховая помощь – одна из основных целей нашей компании. Мы постоянно совершенствуемся, чтобы обеспечить максимально комфортный для клиентов сервис. Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!
С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
На отдых в Турцию оформила полис для выезжающих за границу № 503*****37. 10.02.2024 началась сильная зубная боль. Обратилась в сервисную службу ГВА Global Voyager Assistance.
Всё прошло прекрасно, медицинская помощь оказана в этот же день. Доктор всё сделал профессионально, очень приятный в общении. Дополнительно ничего не требовали оплачивать. Спасибо большое за сервис, благодарю компанию Капитал лайф и сервисную службу. Все супер.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
28.03.2024 Письмо получили. Оценку засчитали.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день!
Мы очень рады, что после взаимодействия с компанией, Вы смогли оставить отзыв с максимальной оценкой. Нам приятно знать, что принятый в компании подход к делу и уровень сервиса вызвали у Вас положительные впечатления. Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте. Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!
С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Оформил полис для выезжающих за границу № 503*****09 в компании Капитал лайф. Отдыхали семьёй в Тбилиси этим летом и у жены начались сильные боли в пояснице. Обратились в страховую компанию 6 августа и данная фирма сыграла ключевую роль в том, чтобы в течении получаса мы были уже в лучшем госпитале города, где мы получили помощь высококвалифицированных врачей, которые провели ряд исследований и выявили, что у супруги вышел камень из почек. Всем...
Читать далее
Оформил полис для выезжающих за границу № 503*****09 в компании Капитал лайф. Отдыхали семьёй в Тбилиси этим летом и у жены начались сильные боли в пояснице. Обратились в страховую компанию 6 августа и данная фирма сыграла ключевую роль в том, чтобы в течении получаса мы были уже в лучшем госпитале города, где мы получили помощь высококвалифицированных врачей, которые провели ряд исследований и выявили, что у супруги вышел камень из почек. Всем рекомендую страховаться и сотрудничать с данной компанией!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
04.01.2024 22:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
25.01.2024 Письмо получили. Оценку засчитали.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день!
Мы очень рады, что после взаимодействия с компанией, Вы смогли оставить отзыв с максимальной оценкой. Нам приятно знать, что принятый в компании подход к делу и уровень сервиса вызвали у Вас положительные впечатления. Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте. Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!
С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Здравствуйте.
Оформила страховку для поездки в Республику Беларусь в Капитал Life В поездке, 12 октября 2023 года обратилась за медицинской помощью, так как заболел зуб накануне вечером. У меня запросили проездные документы в Республику Беларусь, на что я ответила что ехала на машине
Запросили штамп с пограничной зоны, на что я ответила, что никакие штампы и печати на границе Россия-Республика Беларусь не ставятся, въезд разрешен по...
Читать далее
Здравствуйте. Оформила страховку для поездки в Республику Беларусь в Капитал Life В поездке, 12 октября 2023 года обратилась за медицинской помощью, так как заболел зуб накануне вечером. У меня запросили проездные документы в Республику Беларусь, на что я ответила что ехала на машине
Запросили штамп с пограничной зоны, на что я ответила, что никакие штампы и печати на границе Россия-Республика Беларусь не ставятся, въезд разрешен по внутренним паспортам. Российские пограничники только проверяют по базам, белорусского поста вообще нет. Запросили чек с заправки по маршруту следования, его я предоставила.
К врачу меня записали, но предоставлять гарантийное письмо отказались, сославшись на то, что природа моего въезда не доказана. На требования предоставить письменный отказ от медицинской помощи ответили, что они не отказываются, что медицинская помощь заключается в записи меня в клинику.
Так же на вопрос кто именно принял решение об отказе, сказали что не разглашают данные своих сотрудников. Так как болел зуб сильно, пришлось самостоятельно оплатить визит к врачу, после чего оформила страховой случай на сайте. Страховая согласовала такой вариант.
Все документы, которые мне выдали в клинике (специально уточнила что нужны документы дял страховой) приложила сразу Сейчас у меня требуют:
- снова проездные документы, которых быть у меня не может, по вышеуказанным причинам, что неоднократно озвучивалось и менеджерам, и куратору. - бронь отеля, которой тоже нет, потому что я приезжала и жила у родственников (при оформлении медицинской помощи менеджер спросил у меня адрес, и я его озвучила)
- «медицинский документ содержащий сведения о состоянии здоровья в момент обращения за медицинской помощью, диагнозе». Обращалась я в клинику в которую меня страховая лично записала и четко по времени записи. После оплаты я запросила все возможные документы для страховой, и мне предоставили чек и акт выполненных работ. Зачем записывать в клинику, которая не может предоставить все необходимые для вас документы?
Все остальные документы были предоставлены, вплоть до фотографий всех листов загранпаспорта Требую разобраться в ситуации и предоставить письменный отказ в оформлении страховой выплаты с указанием лиц, которыми принято данное решение.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент.
30.11.2023 Учитывая ответ страховой компании, оценку не засчитываем.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день.
Мы разобрались в ситуации по Вашему отзыву и поясняем следующее. Договор страхования и ответственность страховщика вступают в силу при определенных условиях, в том числе подтверждение страхователем перехода границы РФ. Это необходимо для того, чтобы исключить неправомерное обращение в случаях приобретения полиса на территории страхования, покупки полиса в стране, в которой имеется постоянное место жительства, контроль сроков страхования и другие моменты. Именно с этой целью у застрахованных запрашиваются подтверждающие документы, и это общая практика. В договоре страхования указывается, например, что: 5.7. Отсчет количества застрахованных дней начинается с первого дня первого въезда Застрахованного на территорию страхования после прохождения паспортного контроля при пересечении границы территории страхования, кроме договоров страхования, где предусмотрено условие «Уже в поездке». Если в стране въезда не проставляется штамп в паспорт о пересечении границы, то отсчет количества застрахованных дней начинается со дня прохождения Застрахованным паспортного контроля при первом пересечении границы РФ для выезда на территорию страхования. 5.8. Ответственность Страховщика по страховым разделам «Медицинская и экстренная помощь», «Несчастный случай» начинается с момента первого пересечения Застрахованным границы территории страхования при въезде на территорию страхования, но не ранее даты начала срока страхования, указанной в страховом Полисе, и действует до момента пересечения Застрахованным границы территории страхования при выезде с территории страхования, но не позднее даты окончания срока страхования, указанной в страховом Полисе по времени территории страхования. Въезд на территорию страхования/выезд с территории страхования – прохождение паспортного контроля при пересечении границы территории страхования. При первичном обращении застрахованному лицу необходимо обратиться в сервисную компанию, которая организует помощь, для этого ей нужно удостовериться в правомочности обращения. К сожалению, хотя по объективным причинам и особенностям Вашей поездки, документы предоставлены не были. Тем не менее, запрос сервисной компанией документов был корректным и запись в медицинское учреждение была осуществлена. Позже 14.10.2023 от Вас нам поступило заявление и документы на выплату через Кабинет клиента, по результатам рассмотрения которого были запрошены документы в точном соответствии с Правилами страхования, оговоренными в разделе 16. Запрос пакета документов, необходимый для осуществления выплаты, является стандартным для всех страховщиков. Сообщаем, что мы рассмотрели поступившее 20.10.2023 на нашем сайте от Вас обращение и приложенные к нему документы, и сочли возможным осуществить выплату на Ваши банковские реквизиты. Сумму мы перечислили 26.10.2023. Мы постарались оперативно решить вопрос и надеемся, что это решение Вас устроило. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, напишите нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback, мы обязательно ответим.
С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Благодарю компанию Капитал Life за отличный сервис! Мгновенно оформила полис 50******59 через агрегатор С*****, выбирала самый доступный на поездку в Египет, думая что как обычно не пригодится, но не в этот раз.
На 2 день отпуска произошел аллергический случай, с отеком лица, пыталась унять самостоятельно аптечными средствами, но не помогло. На третий день отпуска я обратилась в страховую компанию, через несколько минут со мной связалась...
Читать далее
Благодарю компанию Капитал Life за отличный сервис! Мгновенно оформила полис 50******59 через агрегатор С*****, выбирала самый доступный на поездку в Египет, думая что как обычно не пригодится, но не в этот раз.
На 2 день отпуска произошел аллергический случай, с отеком лица, пыталась унять самостоятельно аптечными средствами, но не помогло. На третий день отпуска я обратилась в страховую компанию, через несколько минут со мной связалась представитель в В******, экономя мои деньги на тел, уточнила симптомы, согласовала первичный прием врача.
Через час за мной в отель приехал автомобиль и отвез в госпиталь к русскоговорящему врачу. Та поставила укол, выписала мазь местно и таблетки. Все эти процедуры оплатила страховая компания.
Я в первый раз была вынуждена воспользоваться помощью врача по страховке за рубежом и мой опыт вызвал только положительные эмоции о Капитал Life. Быстро, спокойно, надежно. Рекомендую
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, скриншот вашей переписки с сотрудником страховой компании и фото вашего страхового полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
18.05.2023 20:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
30.05.2023 Спасибо за предоставленную информацию.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день!
Благодарим за то, что нашли время и поделились своей историей с другими читателями портала. Мы рады, что наша работа оставила у Вас положительные впечатления. Качество сервиса и скорость реагирования для нас всегда на первом месте. Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
24.03.2022 оформил в компании Капитал Лайф договор № 50****8007 по программе «Ваш пенсионный капитал». Взнос для себя выбрал комфортный, чуть больше 27 000 рублей раз в квартал. Ориентировался при оформлении на долгосрочную перспективу и дальнейшие пенсионные выплаты после накопительного периода. Для меня особо важно было наличие дополнительных рисков по инвалидности, телесным повреждениям и смертельно опасным заболеваниям, так как никогда не...
Читать далее
24.03.2022 оформил в компании Капитал Лайф договор № 50****8007 по программе «Ваш пенсионный капитал». Взнос для себя выбрал комфортный, чуть больше 27 000 рублей раз в квартал. Ориентировался при оформлении на долгосрочную перспективу и дальнейшие пенсионные выплаты после накопительного периода. Для меня особо важно было наличие дополнительных рисков по инвалидности, телесным повреждениям и смертельно опасным заболеваниям, так как никогда не знаешь где может случиться беда и неприятности, а здоровье все таки самое важное.
Условиями данного договора также начисляется дополнительный доход, конечно не в таком размере, как например в инвестиционных продуктах при выборе правильного направления, но он предусмотрен, в первую очередь я страховал свою жизнь и здоровье.
Отдельно отмечу, что мне приятно работать с сотрудниками агентства Егорьевска, меня всегда любезно встречают, без очереди и крайне доброжелательно. Иногда думаешь, что идешь в офис не только к профессионалам своего дела, а к хорошим людям. Поэтому я хочу сказать спасибо сотрудникам за Ваш труд, внимательное отношение к клиентам!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Приведите пример качественного обслуживания или проявления страховой компанией клиентоориентированности. Возможно вы обращались в чат страховой компании? Если да, расскажите поподробнее о вопросе, с которым обращались. Пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который подтверждали при написании отзыва, скриншот вашего обращения в страховой компании (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
27.02.2023 Спасибо за предоставленную информацию.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день.
Нам очень приятно, что работа сотрудников и подход к сервису оставляют настолько положительные впечатления. Благодарим за то, что нашли время и поделились своей историей с другими читателями портала. Обязательно передадим Ваши слова благодарности. Со своей стороны можем сказать, что сотрудничество с Вами нас тоже радует. Надеемся, что оно сохраниться надолго. Желаем всего самого лучшего Вам и Вашим близким!
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Оплатила вчера полис путешественника на вашем сайте и не получила полис на эл. почту. Чек имеется. Прошу помочь с получением. Нигде никакой информации о том, когда я могу его получить и куда обращаться в случае проблем.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и благодарим СК за оперативное решение вопроса.
В данном случае оценку снимаем.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день.
По Вашему отзыву проведена проверка. При оформлении Вами 08.12.2022 полиса возникла техническая ошибка на стороне сайта партнера, вследствие которой полис на Вашу электронную почту не поступил. 10.12.2022 техническая ошибка исправлена. Для подтверждения решения данной ситуации 12.12.2022 мы связались с Вами по телефону и направили полис на электронную почту. Будем благодарны, если Вы подтвердите решение проблемы и оцените нашу работу, изменив оценку на положительную. Для этого просто укажите новую оценку в комментариях к отзыву. Благодарим Вас за сообщение о проблеме и приносим извинения за неудобства.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Отправляясь в путешествие я всегда делаю страховку. И в какую страну поехать дальше, я решаю в предыдущей стране. Соответственно и страховку для следующей страны я делаю перед въездом непосредственно в эту страну. Мне уже приходилось обращаться за медицинской помощью имея полисы других страховых компаний, и проблем никогда не возникало.
Перед довольно длительной поездкой (почти 2 месяца) в Турцию я решил более тщательно выбрать страховую, и...
Читать далее
Отправляясь в путешествие я всегда делаю страховку. И в какую страну поехать дальше, я решаю в предыдущей стране. Соответственно и страховку для следующей страны я делаю перед въездом непосредственно в эту страну. Мне уже приходилось обращаться за медицинской помощью имея полисы других страховых компаний, и проблем никогда не возникало.
Перед довольно длительной поездкой (почти 2 месяца) в Турцию я решил более тщательно выбрать страховую, и доверившись отзывам на сайте, где я всегда оформляю страховки, выбрал Капитал Life. В итоге, когда 16 ноября 2022г. мне потребовалась медицинская помощь, данная страховая сначала пыталась мне доказать, что мой полис оформлен с нарушениями, но после того, как я (с температурой 39 и сильными болями в кишечнике) изучил их правила (договор) на 72 страницах и указал им, что они неправы, они просто начали игнорировать мои сообщения. В итоге вместо оказания мне медицинской помощи, я сутки потратил на переписку и помощь не получил. Причем в этой же поездке, с абсолютно такими же "вводными", я получил быструю и качественную помощь от другой страховой компании, которую выбирал по цене (самая дешевая), так как помещение этой страны было недолгим.
Если вы не хотите когда заболеете, вместо получения помощи писать отзывы о страховой, я рекомендую вам выбрать другую страховую. Так как со страховой Kapital Life вы остаётесь полностью без защиты. И вы даже не сможете быстро оформить полис у другой страховой, так как когда вы в поездке, полис начинает действовать через 5 дней. Причем у страховых нет ответственности в случае неисполнения договора, кроме возврата страховой премии и компенсации расходов на лечение, чем недобросовестные страховщики пользуются.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скриншоты переписки с поддержкой СК с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.
Мы разобрались в ситуации по Вашему отзыву и сообщаем. Международный страховой полис Вы оформили онлайн на сайте, находясь за пределами РФ. За консультацией по условиям страхования предварительно не обращались. При покупке сайт дает возможность отметить чек-боксом условие «Я уже путешествую», которая соответствует условиям полиса «Уже в поездке», но указанную опцию Вы не выбрали, что видно в разделе «Особые условия» Вашего полиса. Учитывая это, Ваш полис является не действующим и подлежал бы расторжению, если бы от Вас в компанию поступило заявление. Однако, мы решили пойти на встречу после Вашего обращения и с учетом состояния Вашего здоровья, организовали визит в клинику не смотря на то, что опция «Уже в поездке» подключена не была. Вам мы дали адрес клиники, а в клинику направили гарантийное письмо о покрытии нами расходов. От Вас требовалась оплата франшизы в соответствии с п. 4.5. Правил страхования (по страховым рискам «Медицинская и экстренная помощь» и «Несчастный случай» с включением условия «Уже в поездке» на каждого застрахованного устанавливается безусловная франшиза – 50 у.е. по каждому случаю, если иное не предусмотрено договором страхования), о чем мы сообщили Вам. После этого от Вас ответ не был получен и на связь Вы не вышли.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Оформила в августе этого года полис для выезжающих за границу № ***66. В путешествии пришлось обратиться за медицинской помощью, предварительно мы написали письмо на электронную почту с описанием заболевания, симптомов. Нам оперативно дали контакт русскоговорящего врача и врач нас приняла, высококвалифицированная помощь. Всё общение по электронной почте, что удобно, когда клиенты находятся заграницей. Врач: педиатр Заболевание: ротовирус Страна...
Читать далее
Оформила в августе этого года полис для выезжающих за границу № ***66. В путешествии пришлось обратиться за медицинской помощью, предварительно мы написали письмо на электронную почту с описанием заболевания, симптомов. Нам оперативно дали контакт русскоговорящего врача и врач нас приняла, высококвалифицированная помощь. Всё общение по электронной почте, что удобно, когда клиенты находятся заграницей. Врач: педиатр Заболевание: ротовирус Страна: Черногория
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, пришлите пожалуйста на наш адрес responses@banki.ru фото обращения в чат страховой компании и документа, подтверждающего выплату. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 04.11.2022 Дополнительная информация предоставлена.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день.
Нам очень приятно, что наша работа оставили у Вас положительные впечатления. Благодарим за то, что нашли время и поделились своей историей с другими читателями портала. Желаем здоровья Вам и всей Вашей семье!
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Оформила полис для путешествий через сайт, оплату выбрала через СБП (qr-код), на почту пришло сообщение, что оплата не произведена, что конечно не так. Позвонила на горячую линию, на которой сказали что проверьте в своём банке оплату, тк к нам она не пришла. Пришлось им отправлять запрос на сайте с прикреплением инфо об операции. Еще эти горе-операторы начали говорить, что не видят мою оплату со Сбербанка, хотя я оплачивала с другого банка.
В...
Читать далее
Оформила полис для путешествий через сайт, оплату выбрала через СБП (qr-код), на почту пришло сообщение, что оплата не произведена, что конечно не так. Позвонила на горячую линию, на которой сказали что проверьте в своём банке оплату, тк к нам она не пришла. Пришлось им отправлять запрос на сайте с прикреплением инфо об операции. Еще эти горе-операторы начали говорить, что не видят мою оплату со Сбербанка, хотя я оплачивала с другого банка.
В этот же день спустя 2 часа приходит чек, я снова им звоню, но они так ничего и не видят, чек пришлось им отправить на почту, это к слову того, что у них этот чек тоже есть!!
Но даже с этим их «ОТВЕТСТВЕННЫЕ СПЕЦИАЛИСТЫ» не могут справиться и прислать полис, когда у них уже есть оплата и чек с указанием номера договора!!!
Итого с момента оформления прошло 4 дня, эта горе-контора так и не может прислать полис на почту!!! Вот и представьте, если вам нужен быстро полис для путешествия. НЕ СОВЕТУЮ ПОКУПАТЬ У НИХ ПОЛИСЫ ОНЛАЙН!КАПИТАЛ-life АЛЛО!!!
Тыкните уже там своего разработчика и почините на сайте интеграцию с СБП, но сначала пришлите мне мой полис!!! После оплаты через qr у вас на странице оформления заказа ничего не меняется.
Что они могут делать нормально, если у этой компании не работает нормально оплата на сайте и отправка полиса на почту….
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день!
Нам жаль, что ожидание полиса доставило Вам неудобства. Относительно договора страхования выезжающих за рубеж поясняем, что денежные средства поступили в компанию 03.09.2021 г, в тот же день были распределены на договор. Полис страхования направлен Вам электронным письмом 06.09.2021 г. Что касается задержки в выпуске полиса и поступлении денежных средств в компанию мы проводим детальную проверку с партнерами компании, что потребовало больше времени, чем предполагали изначально. Как только мы получим результат проверки, сразу вернемся к Вам с ответом.
Надеемся, что решение вопроса Вас устроило и ситуация не скажется на нашем дальнейшем сотрудничестве.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Обращаюсь в компанию Капитал Life не первый раз за медицинской страховкой на время поездок за границу. В данном случае ситуация была нестандартная - рейсы в Израиль отменили из-за обстрелов, сроки поездки пришлось перенести и надо было перенести срок уже оплаченной ранее страховки, с покрытием ковида, такая страховка являлась обязательной для въезда в страну.
И сделать все это надо было в минимальные сроки - в офис пришла 18 мая (первый...
Читать далее
Обращаюсь в компанию Капитал Life не первый раз за медицинской страховкой на время поездок за границу. В данном случае ситуация была нестандартная - рейсы в Израиль отменили из-за обстрелов, сроки поездки пришлось перенести и надо было перенести срок уже оплаченной ранее страховки, с покрытием ковида, такая страховка являлась обязательной для въезда в страну.
И сделать все это надо было в минимальные сроки - в офис пришла 18 мая (первый рабочий день после отмены рейса), а новый вылет был запланирован через три дня. В офисе меня приняла сотрудник З-ва Татьяна А., которой я очень благодарна. Четкие вопросы для формулировки проблемы, понятные объяснения что и как можно сделать, оперативное оформление документов и помощь там, где мне было непонятно как заполнять. И вместе с этим вежливое, приятное, профессиональное общение (вот интересно, специально учат или просто человек такой позитивный). Огромное спасибо за помощь в решении возникших вопросов! Светлана
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробнее о консультации и взаимодействии с сотрудником, направьте на наш адрес responses@banki.ru копию полиса. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. В письме также укажите ссылку на отзыв.
06.07.2021 Оценку засчитываем с учетом дополнительной информации полученной от автора.
КАПИТАЛ LIFE
Светлана, здравствуйте!
Спасибо за столь подробный положительный отзыв и доверие при выборе финансового партнера. Рады, что сотрудничество в полной мере оправдало ожидания. Мы с удовольствием передали Вашу благодарность Татьяне. Уверены, для нее имеет большое значение, что Вы отметили ее старания наивысшим баллом, это отличный показатель высокого профессионализма и заинтересованности в работе с Клиентами.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Приобрела страховку путешественника для своей мамы через сайт banki.ru. При покупке выбрала полис с включенными в него 12ю опциями за 30 000 руб.. Среди прочих было указано [u]оплата лечения хронических заболеваний. [/u]После оплаты получила по эл. почте полис где было указано, что [u]хронические заболевания не входят в эти 12 опций[/u]. Написала заявление о введении в заблуждение и возврате денег. Мне было сказано консультантом по телефону, что...
Читать далее
Приобрела страховку путешественника для своей мамы через сайт banki.ru. При покупке выбрала полис с включенными в него 12ю опциями за 30 000 руб.. Среди прочих было указано оплата лечения хронических заболеваний. После оплаты получила по эл. почте полис где было указано, что хронические заболевания не входят в эти 12 опций. Написала заявление о введении в заблуждение и возврате денег. Мне было сказано консультантом по телефону, что деньги вернут в размере 100%.
Через 1 месяц переписки поступило письмо, где уведомили о возврате только 65%. Считаю, что компания обманывает клиентов, т.к. потом разбираться что написано у них в договоре и что написано в моем полисе будет гораздо сложнее и не в мою пользу. Не советую к ним обращаться. 2 сотрудника с которыми общалась (по телефону и физически в офисе) не владеют информацией и дают противоречивую информацию
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Давайте подождем ответ страховой компании по ситуации. 16.06.2021 В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
КАПИТАЛ LIFE
Алина, здравствуйте!
Мы уже получали от Вашего имени подобную претензию и ответили на нее по электронной почте. Нам, к сожалению, не понятно, по какой причине Вы пишите о вводе в заблуждение. Как мы сообщили, купленный Вами полис предусматривает 12 базовых опций, которые по умолчанию подключаются всем клиентам при оформлении договора. Список этих опций указан на сайте и доступен для изучения при покупке Полиса (скриншоты мы Вам выслали на эл. почту в ответе от 28.04.2021). В число этих опций входит риск "Хронические заболевания" с покрытием до 1000уе. Вероятно, Вас смутил бумажный полис, где в строке " Хронические заболевания " стоит чек бокс "нет/no". Но там же указано, что это «Особые условия», то есть те, которые клиент может подключить дополнительно на свое усмотрение, расширив страховое покрытие на сумму свыше 1000 у.е. (на скриншоте в письме мы Вам показали, каким образом они выбираются при покупке на сайте). Базовые условия на бумажной версии полиса не указаны, так как одинаковы для всех клиентов. С подробными условиями страхования можно ознакомиться в Правилах страхования по ссылке: https://kaplife.ru/upload/iblock/583/Pravila_VZR_8_novaya_redaktsiya_21.12.2020.pdf. Нам очень жаль, что Вы приняли решение о расторжении договора. Денежные средства по Вашему заявлению перечислены на указанные Вами в заявлении реквизиты 10.06.2021. Расчет выплаты произведен в соответствии с п. 7.2. Правил страхования (65% от уплаченной страховой премии).
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни».
Добрый день! При покупке туристического страхового полиса для стран Шенгена on-line на портале Banki.ru, который необходим в составе списка документов для предъявления в консульство и получения визы, в ходе пошагового заполнения соответствующих разделов на Вашем сайте отсутствовало какое-либо предупреждение об обязательном условии по включению дополнительной опции в виде: "Страховка на случай стихийных бедствий".
После выбора страховой...
Читать далее
Добрый день! При покупке туристического страхового полиса для стран Шенгена on-line на портале Banki.ru, который необходим в составе списка документов для предъявления в консульство и получения визы, в ходе пошагового заполнения соответствующих разделов на Вашем сайте отсутствовало какое-либо предупреждение об обязательном условии по включению дополнительной опции в виде: "Страховка на случай стихийных бедствий".
После выбора страховой компании Капитал Life (премиальный статус на Banki.ru) и оплаты страховки по тарифу Эконом на двух человек на 14 дней, в тексте уже фактически купленного полиса мелким почерком обнаружилась информация о том, что страховка по Ковид-19 покрывается только по опции "Стихийные бедствия", которая является дополнительной и которую следует дополнительно добавлять к включенным опциям данного полиса.
На текущий момент консульства иностранных государств для выдачи шенгенских виз в обязательном порядке требуют наличие такой страховки и купленный мной полис оказался не соответствующий данному требованию. На мой звонок в страховую компанию Капитал Life с предложением дополнительно докупить эту опцию к уже имеющемуся страховому полюсу был получен отрицательный ответ со ссылкой на невозможность такой операции. Специалисты "Капитал life" предложили мне сдать этот полис (с потерей 35% от стоимости. И это спустя 10 минут после покупки!?) и купить новый полис с добавлением этой опции до оплаты, сославшись на некие внутренние регламенты, в т.ч. по возврату таких документов о которых я как сторона договора также не был своевременно (до проведения оплаты) предупрежден.
Считаю, что такое положение дел неправильно. Прошу администрацию портала Banki.ru рассмотреть текущую ситуацию по информированию пользователей, которые покупают страховые продукты на вашем ресурсе. А людей, которые выбирают на Вашем сайте такой продукт для аналогичных целей призываю быть бдительными и предупреждаю о возможности легко потерять деньги в таких премиальных компаниях как Капитал Life на элементарном отсутствии частичной, либо полной информации, актуальной на текущий момент.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки, так как страховая компания прояснила ситуацию и урегулировала её. 15.07.2021 В связи с пожеланием автора проставляем оценку "4".
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день!
Мы разобрались в изложенной Вами ситуации. Действительно, приобретенный Вами полис не включал покрытия медицинских расходов на лечение Covid-19. Правила страхования граждан, выезжающих за рубеж, на основании которых заключался договор, не предусматривают расширение страхового покрытия уже после покупки Полиса (Правила размещены на нашем сайте https://kaplife.ru/upload/iblock/583/Pravila_VZR_8_novaya_redaktsiya_21.12.2020.pdf), о чем Вам сообщил оператор контактного центра. Мы согласны, что с учетом сложившейся в мире эпидемиологической ситуации данная опция необходима. Поэтому 10.06.2021 связались с Вами и предложили два варианта решения вопроса – в индивидуальном порядке внести в договор дополнительную опцию, либо вернуть Вам 100% уплаченной страховой премии, если на текущий момент договор уже не актуален. По согласованию с Вами выбран второй вариант, и мы договорились о встрече в нашем офисе по адресу г. Москва, ул. Арбат, д. 10, где менеджер Татьяна поможет Вам оперативно оформить документы и получить возврат денежных средств. Мы рады, что Вы написали отзыв, тем самым, обратив наше внимание на неудобный для клиента момент, и уже инициировали модернизацию формы покупки полиса на сайте, чтобы в будущем оформление было удобнее.
Надеемся, что у нас появится возможность для сотрудничества с Вами в будущем. Так же будем очень благодарны, если Вы оцените нашу работу по решению вопроса, повысив оценку на данном сайте.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни».
Оформлял у этой компании страховку на 6 месяцев, с 01.02.2021 по 01.08.2021 на страны Шенгена.
Поездка моя перенеслась на март. На сайте данной компании написано, что в этом случае можно перенести сроки.
Позвонил в компанию, сотрудник сказал, что сроки перенести нельзя. Посоветовал обратиться в службу поддержки.
Написал в службу поддержки, написали, что ответят через 2 недели. Через 2 недели пришла отписка, что срок ответа продлен...
Читать далее
Оформлял у этой компании страховку на 6 месяцев, с 01.02.2021 по 01.08.2021 на страны Шенгена.
Поездка моя перенеслась на март. На сайте данной компании написано, что в этом случае можно перенести сроки.
Позвонил в компанию, сотрудник сказал, что сроки перенести нельзя. Посоветовал обратиться в службу поддержки.
Написал в службу поддержки, написали, что ответят через 2 недели. Через 2 недели пришла отписка, что срок ответа продлен.
Решил расторгнуть с ними договор. Заполнил все документы, хотел сделать это через личный кабинет. В него я попасть не могу, необходимо позвонить по их номеру телефона (звонить я не могу, я сейчас не в России уже, звонки будут дорогие).
Смог попасть только через аккаунт на Госуслугах. В личном кабинете никакой информации по поводу моего договора нет, при добавлении информации о номере телефона вылезает ошибка, подать заявление через личный кабинет я тоже не могу, так как ничего не происходит, когда нажимаешь на кнопку.
Отправил заявление через службу обратной связи. Сказали, что ответят через месяц.
Как видно, все у этой компании плохо. Начиная с непонятной информации на сайте и заканчивая не работающим личным кабинетом.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, уточните пожалуйста дату вашего обращения о переносе срока страхования. 25.03.2021 Если страховая компания решит вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
BaneVladen
Сделали возврат после отправки документов Почтой России.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день!
В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что наша компания всегда старается пойти навстречу всем клиентам. Дело в том, что Ваше обращение с просьбой о переносе дат поступило к нам 02.03.2021, то есть после наступления срока страхования, поэтому технически обработка Вашего заявления заняла больше времени. На сегодняшний день мы по-прежнему предлагаем Вам перезаключить договор на другие даты, удобные Вам. Сохраняются все условия договора (территория страхования, список застрахованных, количество дней, состав рисков), изменяются только даты поездки. В случае если Вы всё-таки решите расторгнуть договор, то можете направить нам комплект следующих документов через офис компании почтой России по адресу по адресу: 115035, Россия, Москва, Кадашёвская набережная, д. 30 (для получателя ООО "Капитал Лайф Страхование Жизни"). Адреса офисов указаны на сайте по ссылке: https://kaplife.ru/contacts/moskva/: - заявление на расторжение договора (направим Вам бланк заявления по электронной почте.); - Полис; - документ, подтверждающий оплату; - копию общегражданского паспорта (стр. 2-3, 4-5); - копию всех страниц загранпаспорта. После получения вышеуказанных документов, мы вернем Вам денежные средства в соответствии с условиями страхования (пункт 7.2.2. правил страхования). Просим Вас сообщить нам о принятом Вами решении.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Позор этой Страховой!
Мною, 26.02.2020 по средствам электронной покупки был оформлен международный страховой полис №50ХХХХХ74 в страховой компании Капитал Лайф , срок действия полиса с 14.04.20202 по 13.04.2021. Территория действия полиса - страны Шенгена. Сумма страховой премии 995 руб 59 коп.
13.11.2020 я обратился в страховую компанию с просьбой вернуть деньги за полис, в связи с тем, что, с 27.03.2020 согласно распоряжениям и пандемии...
Читать далее
Позор этой Страховой!
Мною, 26.02.2020 по средствам электронной покупки был оформлен международный страховой полис №50ХХХХХ74 в страховой компании Капитал Лайф , срок действия полиса с 14.04.20202 по 13.04.2021. Территория действия полиса - страны Шенгена. Сумма страховой премии 995 руб 59 коп.
13.11.2020 я обратился в страховую компанию с просьбой вернуть деньги за полис, в связи с тем, что, с 27.03.2020 согласно распоряжениям и пандемии было прекращено авиасообщение между РФ и странами Шенгена. Компания, ссылаясь на правила страхования отказала в возврате страховой премии и указала что полис был оформлен до закрытия границ (не обратив при этом на срок действия и даты самого полиса). Аргументацию, что услуга по полису не оказывается и не может быть оказана и по сей момент, так как полис оформлен туристический и границы закрыты, страховой компанией так же не учитывается, тк по мнению компании услуга оказывается. На вопрос "как она оказывается и как, в случае форс-мажорных обстоятельств при закрытых границах я им могу воспользоваться" - мне неоднозначно ответили.
В возврате денег отказали, а в очередной отписке предложили «посетить» Германию (в бизнес или медицинских-целях), Грецию (согласно данным посольства - 500 человек в неделю впускают и туда фактически не попасть), Словению – нет прямого авиасообщения, и Хорватию (не является членом Шенгена, а страховка распространяются только на страны Шенгена).
Страховая считает, что полис действует и услуга оказывается/или услугой можно воспользоваться.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки, так как представитель страховой компании прояснил ситуацию.
КАПИТАЛ LIFE
Уважаемый dimas4477!
В ответ на Ваш отзыв относительно возврата страховой премии по договору выезжающих за рубеж сообщаем следующее.
Взаимоотношения между страхователем и страховой компанией регламентированы правилами страхования, на условиях которых заключается договор.
Там указано, что возврат части страховой премии предусмотрен только в случае отказа от договора до начала срока страхования по письменному заявлению страхователя. После начала срока страхования, уплаченная страховая премия возврату не подлежит, за исключением случаев отказа консульских служб в выдаче визы либо несвоевременной выдачи консульской службой въездной визы при наличии подтверждающих документов.
На период действия строгих ограничений выезда за границу и режима самоизоляции нами был предусмотрен легкий вариант возврата страховой премии для всех, кто сомневался в том, что поездка состоится. Для этого было достаточно обратиться в компанию в электронном виде заранее - до начала срока страхования. От Вас первое обращение поступило спустя 7 месяцев с даты начала действия договора, когда множество стран уже были открыты для въезда. Более ранних обращений в системе компании зарегистрировано не было.
Сейчас Вы можете расторгнуть договор, но возврата страховой премии или ее части мы произвести не сможем. Поэтому предлагаем Вам сохранить его действующим, воспользоваться услугами страхования Вы сможете до 13.04.2021 в течение нескольких поездок суммарной продолжительностью до 30 дней.
Относительно Хорватии сообщаем, что данная страна была указана нами, так как, по имеющейся у нас информации, въезд на ее территорию разрешен по двукратной или многократной действующей шенгенской визе.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
«Капитал лайф и пандемия».
В декабре прошлого года, приобрели тур на всю семью заграницу. В начале мая авиакомпания отменила рейс и нужны было спасать хоть какие-то деньги, в том числе и за страховку.
В мае я написал в страховую, что я никуда не лечу, чтобы они вернули деньги, но получил ответ, что они могут перенести даты, если я обращусь в течение полугода, расторгать не обязательно.
Я счел это удобным, позже то планировали все таки...
Читать далее
«Капитал лайф и пандемия».
В декабре прошлого года, приобрели тур на всю семью заграницу. В начале мая авиакомпания отменила рейс и нужны было спасать хоть какие-то деньги, в том числе и за страховку.
В мае я написал в страховую, что я никуда не лечу, чтобы они вернули деньги, но получил ответ, что они могут перенести даты, если я обращусь в течение полугода, расторгать не обязательно.
Я счел это удобным, позже то планировали все таки улететь в отпуск. Ну а потом, так как ситуация в мире не поменялась, понял, что не нужна мне страховка, отпуск не светит.
В октябре я снова им написал, что хочу расторгнуть договор. И тут случилось интересное. Мне сообщили, что мол по правилам страхования я сроки упустил и мне ничего не вернут. Любопытно конечно, перенести могут, а деньги вернуть нет . Эмоции есть, услуга не оказана, но оплачена, но сейчас же весь мир на договорах живет, без бумажки ты никто, договор так договор.
Написал я это заявление на изменение дат, лучше так, чем никак. Видимо дальше думать уже пришлось не мне.
Ответили аж спустя две недели, что все же вернут деньги, так как очень уж поздние даты Вы в заявлении ставите. Вот можете же, когда хотите!
До этого ответа думал, что больше ни за какие коврижки у вас полис не куплю. Теперь вернусь к вам. Не должны были, а сделали, да еще так понимаю, что и индивидуально посмотрели на проблему. Могли бы отшить, показать пункт в договоре.
Осталось дождаться открытия границ, к вам за полисом и отдыхать! Спасибо, что не уперлись и согласились вернуть деньги.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, пришлите, пожалуйста, скриншот зачисления страховой выплаты на наш адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 17.12.2020 Документ предоставлен.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день!
Мы рады, что ситуация разрешилась. Сделаем все от нас зависящее, чтобы и в будущем нареканий к компании не возникало. Спасибо за отзыв. Нам очень приятно, что Вы высоко оценили компанию и наш индивидуальный подход к решению вопросов.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Как и многие в 2020г., оформила страховку для путешествия и в связи с карантином пришлось отменить поездку. За билеты и гостиницу мне деньги все компании вернули за 2-3 дня по обращению по телефону. За страховку же компания капитал лайф всячески высасывает кровь, лишь бы не вернуть деньги. Для начала сказали, что придется распечатать и отправить по почте документы. На вопрос где как распечатать, ведь все закрыто, отвечали-ваша проблема. Все таки...
Читать далее
Как и многие в 2020г., оформила страховку для путешествия и в связи с карантином пришлось отменить поездку. За билеты и гостиницу мне деньги все компании вернули за 2-3 дня по обращению по телефону. За страховку же компания капитал лайф всячески высасывает кровь, лишь бы не вернуть деньги. Для начала сказали, что придется распечатать и отправить по почте документы. На вопрос где как распечатать, ведь все закрыто, отвечали-ваша проблема. Все таки сделали кое-как.
Через 3 недели сама позвонила узнать где же деньги? На ято ответили, что готовят письмо тк реквизиты не правильные.. (указала реквизиты мужа тк я не резидент и обучно на мою карту возврат не делают. Образец заявления это позволял. То есть теперь ждите ответа и сами пишите ответ. Либо идите составляйте нотариальную довкренность за 1500 рублей. За что? За возврат каких-то копеек? Неужели нельзя по эл.почте или по телефону связаться и делать возврат на карту, с которой покупали страховку. Ответ-нет, не хочется же вернуть деньги. На письма не отвечают, с политикой усложнения и затягивания всего, каменный век. Не советую категорически тк с первого дня они только и говорят про письменное обращение,. сотрудники колл-центра хамы и обучены. Больше времени и денег потратите на них. Лучше обращайтесь в другие компании!
Администратор Народного рейтинга
25.05.2020 По результатам дополнительного разбора ситуации, с учетом ответа СК, принимаем оценку автора.
КАПИТАЛ LIFE
Добрый день, Maria!
Мы разобрались в ситуации, изложенной в Вашем отзыве, и сообщаем. В части процедуры оформления заявления о расторжении договора консультация сотрудников была оказана корректно. На дату Вашего обращения прием документов в целях возврата денежных средств по электронной почте не производился в силу особенностей требований регулятора рынка, что отличает бизнес-модели страховых компаний от авиакомпаний. Так же консультация была корректна и в части необходимости предоставления реквизитов страхователя для возврата страховой премии. Поэтому, получив от Вас 15.04.2020 г. заявление, в котором содержались реквизиты иного лица, 21.04.2020 г. мы направили Вам электронное письмо с пояснениями о необходимости предоставления верных реквизитов. Так же 22.04.2020 г. с Вами связался наш сотрудник и предоставил информацию о возможности перечисления денежных средств на Ваш счет, учитывая имеющуюся у нас информацию о том, что Вы не являетесь резидентом РФ. В тот же день, после получения корректных реквизитов, мы осуществили выплату (платежное поручение 69100). Обращаем внимание на то, что Правилами страхования полный возврат страховой премии не предусмотрен. Но учитывая ситуацию и в знак благодарности за сотрудничество с нами, мы произвели возврат 100% уплаченных Вами денежных средств. Дополнительно сообщаем, что на Ваши обращения от 20.03.2020 и 22.04.2020 ответы компанией направлены в срок. Плановая дата ответа была озвучена Вам оператором во время регистрации обращения при звонке в контакт центр и указана на сайте при оформлении Вами самостоятельно обращения через форму обратной связи. Maria, мы внимательно отнеслись к Вашему замечанию по поводу работы контакт-центра и, несмотря на, в общем-то, верно предоставленную консультацию, выявлено замечание по поводу корректности общения нашего сотрудника. Информация передана ответственному лицу, и проверка уже проведена. Обратная связь сотруднику дана. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Желаем здоровья Вам и Вашим близким.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Добрый день. Находимся в Германии. При оформлении визы нам предоставили страховку от Капитал life. Разболелся зуб , позвонила в страховую компанию ,сказали сразу ,что нужно будет оплатить самим ,а по приезду в Россию вернут деньги . Так же сообщили что возвращать больше 250 евро не будут. Хотя в страховом полисе прописана сумма в 30 000 евро .
В городе в котором мы находимся страховая не может согласовать лечение ,обосновали это тем что не...
Читать далее
Добрый день. Находимся в Германии. При оформлении визы нам предоставили страховку от Капитал life. Разболелся зуб , позвонила в страховую компанию ,сказали сразу ,что нужно будет оплатить самим ,а по приезду в Россию вернут деньги . Так же сообщили что возвращать больше 250 евро не будут. Хотя в страховом полисе прописана сумма в 30 000 евро .
В городе в котором мы находимся страховая не может согласовать лечение ,обосновали это тем что не сотрудничает с клиниками в данном городе ,просьба уточнить почему сотрудники ,которые оформляли страховку в визовом центре ни как не комментировали условия страхования ,нигде не смогла найти список городов с которыми сотрудничает страховая и вообще какая может быть гарантия оплаты по приезду в Россию ,зачем продавать страховку ,если они знают что в данном городе она не согласована со страховой?
Просьба разъяснить ситуацию .
Администратор Народного рейтинга
13.09.2019 17:13 СК запросила у вас данные, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях. 07.11.2019 Оценка не засчитана, так как не получили от Автора необходимые данные.
КАПИТАЛ LIFE
Уважаемая MariaVaches!
В вязи с тем, что Вы не указали запрашиваемую нами информацию, мы не можем провести проверку и предоставить комментарии по Вашему отзыву. Просим Вас указать, пройдя по ссылке на нашем сайте https://kaplife.ru/feedback, Ваши ФИО и номер договора страхования.
С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
08.05.2019 через данный сайт покупаю премиум страховку путешественника, сразу получаю номер и сам полис на почту - 5014393336 . На этом я предполагал что все. оказалось нет.
Решил уточнить активен ли полис: уточнял 4 (!) раза: по телефону, в группе в соц. сетях, два раза через чат. Везде информация разная - то все хорошо, то нет, то платеж будет принят через 5 дней, то через 5 рабочих. Последний ответ что 5 дней, начиная с 13.05. Отлично...
Читать далее
08.05.2019 через данный сайт покупаю премиум страховку путешественника, сразу получаю номер и сам полис на почту - 5014393336 . На этом я предполагал что все. оказалось нет.
Решил уточнить активен ли полис: уточнял 4 (!) раза: по телефону, в группе в соц. сетях, два раза через чат. Везде информация разная - то все хорошо, то нет, то платеж будет принят через 5 дней, то через 5 рабочих. Последний ответ что 5 дней, начиная с 13.05. Отлично! только у меня тур уже с 20.05 и мне видимо нужно будет оттуда уточнять статус оплаты и активности полиса.
Если такое отношение в таком простом вопрос, то я не представляю, что не дай Бог, придется обратиться за выплатой.
КАПИТАЛ LIFE
Уважаемый zavokzalka! Сообщаем Вам, что договор является действующим. Период страхования установлен с 20.05.2019 по 31.05.2019.
При Вашем обращении в компанию 08.05.2019 (после покупки полиса) был составлен дополнительный запрос для уточнения статуса договора. В рамках данного запроса в этот же день с Вами связался сотрудник. Для проведения проверки был запрошен документ, подтверждающий оплату. О результате мы уведомили Вас по электронной почте 13.05.2019. А именно, сообщили Вам, что после покупки полиса договор находится на авторизации до следующего дня, а затем переходит в статус "действующий". Проверить это можно по ссылке https://kaplife.ru/travel/verify/.
Желаем Вам удачной поездки! При возникновении дополнительных вопросов обратитесь к нам через форму обратной связи по ссылке https://kaplife.ru/feedback. Мы обязательно поможем!
С уважением, Управление по работе с запросами клиентов ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Нужно было оформить полис для выезжающего за рубеж. Решил сэкономить 5 минут и попробовать оформить полис через интернет. Проштудировав просторы интернета, был выбран полис вышеназванной конторы. Уже на стадии заполнения данных полиса возникли сомнения, но лень куда-то идти взяла своё. Заполнив все данные и проверив ещё раз полис был оплачен, через минуту он приходит на почту, открываю и вижу что страхователь и застрахованный указаны мои фамилия...
Читать далее
Нужно было оформить полис для выезжающего за рубеж. Решил сэкономить 5 минут и попробовать оформить полис через интернет. Проштудировав просторы интернета, был выбран полис вышеназванной конторы. Уже на стадии заполнения данных полиса возникли сомнения, но лень куда-то идти взяла своё. Заполнив все данные и проверив ещё раз полис был оплачен, через минуту он приходит на почту, открываю и вижу что страхователь и застрахованный указаны мои фамилия и имя хотя указывал страхователем себя , а застрахованный должен быть другой человек ,как и указывал в страховке(зачем указывать страхователя при оформлении полиса я так и не понял) ! Подумал ничего страшного, звонок в компанию сейчас всё решит ведь до начала поездки ещё есть время (дата поездки с 18.04 ,а полис оформлял 15.04).
Звоню, объясняю ситуацию что надо поменять только имя и фамилию застрахованного , на что получаю ответ что это можно сделать только в офисе компании при личном присутствии!!! Ок, решаю что если ввязался в это надо доделывать до конца, приезжаю в офис на Арбате 10 , пишу все необходимые заявления оставляю все данные паспортов, дни рождения, и прочее . Обещают что сегодня 16.04 новый исправленный полис придёт на e-mail на чем и расстаёмся с сотрудниками. Думал всё теперь ок!!!
Не тут то было, 16, 17 вечер полиса нет! Звоню говорю что вы же вчера обещали, завтра человек улетает , а полиса нет! Обещают до конца рабочего дня всё будет! 18 день отлёта , полиса нет, звоню, вы же вчера обещали!!! Всем клянутся что до конца дня всё будет, всё под контролем. Человек улетает, естественно сделали ему полис в другой компании, обещанный так до конца дня и не поступил! Решил из-за принципа буду добивать их до конца, 19 число с утра набираю их номер , опять рассказываю свою ситуацию , оператор пропадает минут на 10 чтоб выяснить ситуацию потом объявляется и опять начинает говорить что в течение дня всё будет, говорю что пока не пришлёте полис не положу трубку, хорошо говорит и опять пропадает. Через некоторое время говорит что всё решила и через минуту полис поступит на вашу почту. Поблагодарив я кладу трубку и одновременно приходит полис. Наконец то , думаю , что всё завершилось, открываю ииииииии старый полис без изменений....! Бой с тенью продолжатся, есть огромное желание доделать дело до конца, но уже закрадываются сомнения.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от СК. 18.07.2019 Взвесив все обстоятельства, мы не можем признать за СК вину за случившееся, оценку снимаем.
КАПИТАЛ LIFE
Уважаемый Kuzma78!
Проведенная проверка показала, что данные страхователя и застрахованного лица, введенные на сайте при оформлении Полиса, были одинаковыми. При Вашем визите в офис сотрудником принято заявление на внесение изменений в договор, в ходе обработки которого выявлено, что по договору не поступила оплата. Просим Вас убедиться, что списание денежных средств с Вашего счета было произведено. В случае успешного списания, пожалуйста, направьте нам через форму обратной связи на сайте https://kaplife.ru/feedback квитанцию, подтверждающую оплату для окончательного решения вопроса.
Благодарим Вас за терпение, проявленное во время решения вопроса и приносим извинения за длительное ожидание.
С уважением, Управление по работе с запросами клиентов ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
