Отзывы о МАКС

8 декабря я попал в ДТП на автомобиле застрахованным по каско. На сайте страховой указано что можно обратиться по телефону для согласования ущерба и записи на прием. Я провисел на телефоне более 3 часов "в позиции номер 1". За 3 часа никто трубку не взял. При попытке дозвониться по другим телефонам также трубку никто не поднял.

Я крайне разочарован услугами страховой компании АО МАКС. Чтобы подать заявление о страховом случае, мне пришлось ждать от двух недель до месяца, чтобы записаться на подачу документов. Подать онлайн невозможно, а приехать и стоять в стихийной очереди тоже невозможно, вас не примут если вы не записанны — это полное нарушение законодательства о защите прав потребителей.

После того как я наконец смог подать заявление, начались новые проблемы. Получить направление не ремонт и записаться в сервисе занимает почти два месяца, еще + 2 месяца сроки согласования сметы ремонта, что приводит к еще большему разочарованию.

В итоге, от момента наступления страхового случая до окончания ремонта может пройти 8-9 месяцев, а то и больше. Это абсолютно неприемлемо! Когда мне наконец выдали направление в сервис, он оказался не лучшим выбором — в ремонте используются неоригинальные детали, и качество работы оставляет желать лучшего.

Я чувствую себя измученным и обманутым. Никому не советую обращаться в АО МАКС. Если вы ищете надежную и качественную страховую компанию, лучше обратитесь к другим фирмам, которые по-настоящему заботятся о своих клиентах.

Добавлю что у меня была просто вмятина на капоте, не представляю что может испытывать человек у котрого машина после серьёзного ДТП и не находу.

В декабре 2023 года, машина застрахованная по каско в страховой компании МАКС, получила повреждения в дтп.

В январе было направление на дефектовку. С тех пор, Никаких сдвигов. В мае отправил жалобу, в Центробанк, так как в апреле просил выплатить деньгами, и отремонтировать у официалов.

После жалобы отправили на дефектовку к дилеру, в июле сделал дефектовку. Страховая получила заказ наряд, но на этом опять всё встало.

Они должны были в 14 дней дать ответ, одобрение на работы. Прошёл месяц, а воз и ныне там. В итоге девятый месяц машина без ремонта. Отвратительная компания.

Отвратительная компания. Обратилась по полису КАСКО по замене лобового стекла. Почти 2 месяца молчали, никаких сообщений не поступало. При звонке выяснилось, что ремонтировать авто я должна за свой счет, так как обращалась в предыдущем году в другую страховую компанию по аналогичному поводу.

То есть, я оплатила полис в размере 60000 руб, а все ремонтные работы должна оплачивать самостоятельно!!! Зачем мне тогда вообще нужен этот полис??? Ни в компания АО Макс при обращении, ни сервис Банки.ру меня не предупредили о невозможности обращения в страховую компанию, если были обращения по предыдущему полису!

У них на сайте есть форма для сообщения о страховом случае.
У меня повреждения по КАСКО, без установленного причинителя вреда. Так вот, заявку невозможно отправить без заполнения данных причинителя вреда! Указал же, участник ДТП - один. Зачем заполнять данные причинителя вреда?

Даже если заполнять случайными данными, кнопка "Далее" - не активна. По номеру телефона трубки не берут.

https://i.ibb.co/tBCywbG/Screenshot-2024-06-02-100709.png https://i.ibb.co/TBfCg6q/Screenshot-2024-06-02-100722.png

Дозвонится по каско уже проблема, не знаю бывают ли ещё такие ужасные компании То у них обед, то не берут, звоню уже 5ый или 10ый раз

Бегите от них Позорит имя Макс

У них покупал каско на 5 лет, 4 уже прошло, до этого 1 раз ремонт делали, ну там как-то со скрипом.

Попала в ДТП не по своей вине. Есть каско в Макс. Обратилась сразу же, составили заявку, сказали ждать одобрения 5-7 дней, с тех пор прошло 2 месяца. А ответа нет и ремонта нет. А обещали горы при оформлении, что самая лучшая компания, а на деле ноль. Ни выплат, ни ремонта. Даже не советую брать каско данной страховой. Каждый день кормят завтраками.

Будучи клиентом данной СК обратился 09.09.22за возмещением по КАСКО на замену лобового и покраску бампера. И тут начались чудеса.

Обратился в офис удаленного урегулирования. Через 2 месяца мне сказали, что макс не принимает у них документы в электронном виде, ввиду того, что их программа плохо работает, никто ее не чинит и поэтому их надо отвезти прямо в их офис на каширке. На мой резонный ответ отправить им это по почте в бумажном виде (все бумаги оформлены и фотографии сделаны и распечатаны), мне ответили, что макс не принимает документы в бумажном виде по почте.

Ок. Для ускорения процесса я забрал документы и поехал вначале декабря 22-го на Каширку. Как я ошибся, что оформленных документов достаточно… По глупости не взял паспорт, а там мне сказали, что все заново будет оформляться. На тот момент страховка уже закончилась, и я не стал у них продлевать полис, видя как они работают, а купил у другой СК.

Ок. Взял паспорт, оформленные документы и поехал 10.01.23 на Каширку в их офис. Там опять осмотр и новые документы. Старые документы просил приложить к делу. 28.02.23 я получил от этой конторки письмо, в котором ониотказали в страховом случае по покраске бампера, а по лобовому стеклу они не написали ничего.

Я им позвонил, сказали отправили по почте направление на замену стекла, на мои претензии по бамперу сказали, что 10.01.23 моя страховка уже закончилась и, собственно, иди лесом. Заниматься разбирательствами у меня времени не было, стал ждать письма с направлением. Периодически посещаю почту и там никаких писем мне не приходило, ни заказных, ни простых.

Лето и осень не до них было, а вот в конце осени я снова вспомнил, что стекло то не плохо было бы и поменять, а направления я и не получил. 29.11.23 я написал письмо, приложил все фотографии из первоначального дела 09.09.22, из повторного дела 10.01.23, письмо с отказом, описал суть претензий и по бамперу тоже.

Через 14.12.23 позвонил, подтвердили получение по телефону, сказали время рассмотрения до 30 рабочих дней. 16.01.24 написал им письмо с пересланным вложениемпредыдущего и заодно позвонил. Стали извиняться и сказали в течение 10 дней ответят. На почту пришел ответ по обращению с утверждением, что в течение 10 рабочих дней ответят. Жду. (Ждун?)

30.01.24 написал им письмо, что все еще ожидаю ответа. 14.02.24 звоню, так как ни ответа ни привета. И тутначинается цирк.
СК - А мы вам направляли еще прошлой зимой направление наремонт заказным письмом.
Я - Пришлите уведомление об отправке.
СК – У нас нет. А срок рассмотрения обращения 30 рабочих дней.
Я – с 29.11.23 они уже прошли очень давно.
СК – А обращение было 16.01.24, еще не прошло.
Я - ??? А 29.11.23?
СК – Мы его не видим, чего не видим – не было…
Занавес? Нет.

14.02.24 На почту пришел ответ по обращению с утверждением,что в течение 10 рабочих дней ответят. Опять?!? 13.03.24 Звоню. Говорят, что время рассмотрения еще не вышло….Дальше много нецензурной брани и тд и тп.

Короче, хотите чтобы вас мучали, да еще иза ваши же деньги? Вам в СК макс. Но знайте, что удовольствия вы точно не получите! А я в суд. Заплатят за 2 стекла, 2 бампера и еще на обмыть останется. Все номера дел и претензий, как и копии и сканы писем и тд итп есть.

Лозунг сияющий под логотипом страховой Макс - Меняем жизнь к лучшему, -  выглядит очень смешной на фоне полного отсутствия клиентского сервиса, напрочь бесполезного колл центра (видимо скрипты не обновлялись лет 10) и убитых отделений в подвалах старых хрущевок, где ремонтом не пахло уже не первую пятилетку. 

Компания явно живет гос выплатами по ОМС от физ лиц (зачем только люди туда идут, если можно оформить в человеческих страховых), какими то гос контрактами и тем что банки безальтернативно впаривают данного страховщика при оформлении авто кредита, после этого мышка в мышеловке и шансы вырваться близки к 0 иначе другими словами не объяснить за счёт чего у них  могут быть продажи с такой клиентской поддержкой и полным отсутствием понимания клиентский путь, который похож на смесь бюрократии «нулевых» и отношением «классической паспортистки» тех же лет. 

Вот и я имел неосторожность в мае 23 года вляпаться в отношения с Данной страховой с полисом КАСКО. 
1. Ноль реакции на обращение по ДТП на гор линию. Оператор, удивившись, что я с таким вопрос дозвонился, сказал, что сначала разберитесь с ОСАГО и если вдруг и захотите что то от КАСКО, то не чего звонить а надо ехать в отделение со всеми справками и там уже будут рассматривать …. Будут РАССМАТРИВАТЬ, хотя полагаю по обращению надо брать и делать. 

2. Погасил долг в банке, обращаюсь за расторжением полиса КАСКО (в отделение со всеми документами, как положено). По положению срок возврата в таком случае 7 дней…но эти правила написаны страховой и им же их видимо можно нарушать …

15.08 было написано заявление на 07.09 оно до сих пор на РАССМОТРЕНИИ. Колл центр при этом говорит, что у нас нет для вас информации, не занимайте линию и кидают трубку )))

Уважаемые сотрудники данной компании может начнёте работать, смотреть оперативнее и активнее или чтиво настолько утомительно, что вы каждый раз засыпаете на середине!?  

Крайне не рекомендую даже рассматривать отношения с данной страховой. Страховая компания МАКС - обходите нас стороной.

Все устроило второй год с ними. Все хорошо.  Никаких проблем все легко и быстро. Правда аварийных  случаев , ещё не было ,ни каких и не надо но все же, как по мне в оформлении все прекрасно. И не дорого совсем по сравнению с другими компаниями. 

Меня все устраивает , сейчас редко где в такую цену. Смотрела отзывы тоже хорошие

Спустя 9 месяцев после страхового случая через суды выплатили самый минимум , признав машину ТОТАЛ, а в автотеке указали что выполнили ремонт на сумму в шесть раз больше(  ОБМАНЩИКИ 

то что вы нас обманули одно дело, кинули - второе, а вот что еще и испортили историю машины( ждите новую повестку Позор ((( На моем веку , так еще ни кто не поганил свою репутацию

02.07.2022 был взят кредит в Банке "Сетелем". К кредитному договору был оформлен полис на случай уменьшения стоимости автотранспортного средства GAP-K№GAP-6*****05 в СК "МАКС"

02.07.2023г. кредит был полностью досрочно погашен, о чем свидетельствует справка из Банка, а автомобиль продан по договору купли-продажи. 07.04.2023г. я подал заявление о досрочном расторжении страхового договора и выплате остатка страховой премии в СК "МАКС".

17.04.2023г. мне на почту пришло письмо от СК "МАКС" в котором говорится: отказать в выплате остатка страховой премии и страховой договор расторгнут. Получается что деньги мне возвращать не собираются и при этом еще и действующего договора нет.

Прошу разобраться в данной ситуации и обязать СК "МАКС" вернуть остаток страховой премии в связи с тем , что никаких услуг от СК "МАКС" я не получаю.

Ужасная страховая компания, все приходится выбивать, не только менеджерам салона , но и самим людям,!
вызванивать , ожидать ответа 30-60 минут , но только общаешься с обычным оператором, который не может и двух слов связать!

согласования ждем уже больше месяца.  сначалп письмо не могли получить , а потом , спустя 2 недели неудачных дозвонов , оказалось , что письмо в спаме. Просто какие-то элементарные вещи , которые нужно проверить первым же делом.

Работают все , клиент, мастера в салоне , но только не страховая компания берите Каско в Тинькофф!

Никогда не страхуйтесь в данной конторе. При покупке автомобиля в кредит, единственным страховщиком был Макс, других вариантов не было.

Оформил каско. ДТП произошло не по моей вине. После осмотра авто направили к дилеру на оценку ущерба, дилер произвел и направил в страховую в Москву и тут все затихли уже почти 2 месяца.

По телефону говорят что данная заявка на рассмотрение и по срокам неограниченно. И сколько ждать неизвестно. Мой автомобиль хендай крета. Хочу уточнить что кол центр МАКС работает отвратительно, не дозвониться до них, да еще грубые сотрудницы работают.

23 января 2023г. Произошло ДТП. Документ передали 24-го, провели осмотр машины. Ждали мы месяц, поехали сами в Агат и узнали что сотрудники СК Макс забыли им отправить заявление.

Все сделали, бегали, звонили. Прошло ещё 2 недели, Агат отправил смету на восстановление машины до состояния нового, но СК МАКС молчит и не дают никакого ответа. Машина по КАСКО на организации, платим почти 70 тыс руб в год, за 3 года первое обращение и такое отвратительное отношение!

У Агат проблем с деталями на шкоду нет. Макс просто ушли в тишину. 
3,5 мес. ожидания. У нас 2 машины и спец техника у них застрахованы. На следующий год откажемся от этой шараги

Мой полис КАСКО 39/50E-00******49 убыток 1100353 заявлен был еще 27.02.2023 до сих пор на дворе 23.04.23 не рассмотрен мой убыток и не назначен ремонт автомобиля, не заказаны автозапчати в стоа так как страховая компания Макс намеренно затягивает процесс урегулирования суммы ремонта по моему полису КАСКО, сколько ждать можно уже решения??

не компетентны девушки на горячей линии, на письма вообще не отвечают, вообщем не тратьте свои деньги на страховку ни по каско! Ни по осаго! Ни выплат ни ремонта не получите.

Для тех кто не любит лонгрид:

- отправляют к неофициалам, несмотря на условия страхования
- любые вопросы - отправляют в сервис обратной связи, где никто не отвечает
- сроки тянут по максимуму

Теперь подробнее:
11-го января попали в ДТП на новой машине (обращение А-1097250 ), дальнейший процесс вызывает недоумение, но что есть, то есть: приехал в офис в страховую, написал заявление, дождался приезда  представителя страховой для визуального осмотра (машина на ходу, но из-за поврежденной электрики, специалисты не рекомендовали ездить в слякоть ) зачем нужен этот осмотр, если потом все-равно отправляют в сервис на дефектовку - непонятно, но допустим. 

Примерно 2 недели прошло перед тем, как появилось назначений в сервис. По условиям страховки должны были быть официалы, оказалось нет. Ну, думаю, может так быстрее машину назад получу. 1-го февраля отвез авто на СТО и только 21-го февраля!!! был результат дефектовки. Потом согласование суммы - до 13-го марта и вот теперь автомобиль обещают не раньше 20-го апреля. Но это опять же не точно, т.к. в СТО 2 недели назад обещали отдать машину в течение двух недель. Итого, даже при "удачном" раскладе на ремонт, по сути, косметики - 3,5 месяца.

Плюс в СТО заявили, что они не могут мне заказ-наряд показать по договоренности со страховой, т.е. что мне чинили - поди угадай и как акт приема-передачи подписывать еще придется поломать голову. В общем, много странностей, нарушение условий страхования и жуткие сроки. Не рекомендую.

Уже 10 лет страху по каско свои автомобили,  но такого отношения как в компании макс, нигде не было. Дозвониться на единую службу по страховому случаю  невозможно, ждала по минут 30 два дня подряд, потом переводят еще на оператора  и ждёшь ещё пол часа. Операторы хамоватые, грубят, на вопросы отвечать не хотят. Более того как выяснилось ты им дозваниваешься, чтоб они тебя записали на подачу документов аж через 9 дней! Офис для подачи документов для Москвы и Московской области один единственный! Все компании уже перешли на электронный документооборот, здесь как динозавры, все по старинке- один офис на всю Москву и МО, озлобленные тётенька операторы.... ПЕЧАЛЬ. И это КАСКО, за которую ты заплатил немалые деньги. В офис даже ехать страшно после такого

Буду краток, так как есть с чем сравнивать. В компании имеются автомобили, которые взяты в лизинг. При наступлении страхового случая  компания Макс не выдает направление к официальному дилеру на годовалый автомобиль у которого присутствует гарантия производителя.  На звонки отвечают хамовитые операторы, Жалобы игнорируют. До этого страховались в РЕСО, цена практически одинаковая, отношение и подход к клиентами совершенно разный. Не рекомендую компанию Макс.

26.07.2022 г. обратился в АО Макс по страховому случаю в рамках договора КАСКО 101/50-48****629. Был зарегистрирован убыток 1085441. 29.08.2022 было выдано направление на ремонт. СТО раз в месяц переносили ремонт, о чём я в ходе телефонных звонков информировал представителей АО Макс. 08.11 на СТО мне сообщили что дата ремонта неизвестна, т.к. они не могут найти лобовое стекло. 08.11.2022 я подал претензию в представительство АО Макс по адресу: г. Краснодар, ул. Дзержинского 33. 

Сегодня 15.12 пришёл ответ (срок ответа на претензию не был соблюден), снова направление на то же самое СТО(!) где опять не знают когда смогут поставить стекло.

Это форменное издевательство. Все сроки сорваны. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Обращения отправлены в ЦБ РФ, финансовому омбудсмену и РПН. Дальнейшее решение проблемы, вижу только через суд.

И обращение к тем кто прочтёт: Что такое деловая репутация, данная контора не знает. Выводы делайте сами

Застрахована по КАСКО в "МАКС" - фирма была предложена офиц. дилером АвтоСпецЦентр Химки при покупке машины. В июле 2022 произошёл страховой случай (помяли заднее левое крыло, бампер и фару, а так же датчик ЭДУ). 05.08.22 было получено подтверждение от "МАКС" о рассмотрении обращения и получено направление в автосервис (не смотря на просьбу и наличие автосервисов офиц. дилеров в моём городе Химки, меня отправили в противоположную сторону - к г.Реутов).

К автосервису Автолайт вопросов нет - они оценили ущерб, получили от меня оплату франшизы, получили подтверждение от страховой и заказали детали, заранее предупредив, что доставка датчика может затянуться.
И вот наступил ноябрь, запчасти и датчик прибыли, машину забрали на ремонт. Однако всплыл неприятный сюрприз - нужно получить финальное подтверждение от страховой и доп. подтверждение на замену фары. А страховая ушла в игнор - ни на письменные запросы автосервиса не отвечает, ни на мои устные/письменные обращения. Оператор каждый раз твердит одно - "обращения в работе, сроки не известны, специалисты общаются только письменно, если есть комментарии/вопросы - пишите на сайт страховой".  Третью неделю им названиваю/написываю, но безрезультатно.

Машину спустя неделю забрала из автосервиса обратно, так как оно мне нужна. Отдам повторно после получения ответа от страховой. Остаётся одно - продолжать названивать/написывать в страховую, чтобы хоть как-то призвать их к порядку. С таким отношением не понимаю как добиться от них ответа. Ведь для подачи в суд тоже нужен письменный ответ.

Добрый день.

При покупке автомобиля в кредит заставили заключить договор страхования с компанией Макс уверяя что это самый дешевый вариант из всех страховых . За страховку тотал+угон взяли 41000 рублей . Сегодня посчитал данный страховой полис с такими же условиями в Тинькофф и суммы вышла в 20400. Прошу расторгнеть полис КАСКО и вернуть всю сумму , так как период охлаждения еще не прошел . Переплачивать 50% стоимости я не собираюсь .Номер полиса : 70/50E-***45 . Весь день пытаюсь дозвониться до контакт центра чтоб узнать как происходит расторжение и на протяжении 30 мин слышу что я 1 в очереди . 70/50E-***70/50E-0073592045

08.08.2022 был заключен договор страхования наземного транспорта №70/50Е-***77. (КАСКО) 18.08.2022 кредит был погашен и АО МАКС направлено обращение с заявлением о расторжении договора страхования из личного кабинета, через электронную почту компании, заказным письмом. В ответ 19.08.2022 пришло: По запросу № 190674 ответственный Д. А-на. Дело в том, что в нашем городе Обнинске Калужской области заявленный офис данной компании отсутствует, телефон не отвечает, после набора номера даже гудок не идет, сразу сброс. Мы живем в высокотехнологичное время и документы принято пересылать электронно, по крайней мере заключить договор дистанционно и принять денежки проблем нет. Поведение АО МАКС считаю намеренным затягиванием рассмотрения вопроса о возврате средств.

Произошел страховой случай во дворе дома согласовали только то что указал сотрудник ОВД. Их эксперты не идут как квалифицированные специалисты, оказываеться сотрудник ОВД специалист эксперт. в итоге 3 месяца безрезультатных переговоров. отремонтировали 10% от убытка. Не страхуйтесь не когда в максе не чего.

Заключены договора при покупке в лизинг. Через полгода после страхования на крышу упал снег. Представил все документы страховщику, потом подписал соглашение на выплату, а денег все нет и нет. сейчас просят документы которых не существует и исчисляют сроки с момента жалобы на них.

Поэтому предупреждают ВСЕХ, что если у вас крупный ущерб начинайте жаловаться сразу. Добровольно не платят. Ни в коем случае не страхуйтесь в этой компании!