Отзывы о Пульс ПАО СК «Росгосстрах»

15.10.24 в приложении ВТБ оплатил страхование недвижимости, после чего мне на почту пришел полис с датами страхования с 24.11.24 по 23.11.2025 г.
Спустя несколько дней заметил что в приложении ВТБ мне предлагают продлить страхование и по телефону горячей линии мне сообщили что страховая компания Пульс(Росгосстрах) не подала данных о продлении оплаченной мной страховки.
После этого последовала череда попыток каким либо образом связаться с поддержкой Пульс и решить проблему. К сожалению на мои обращения по телефону горячей линии 88003021554, с просьбой связаться со мной, я получал только уверения что со мной свяжутся в течение 1 рабочего дня, но все оказалось ложью. Со мной никто не связался. Одновременно со звонками, я пытался связаться с поддержкой по почте help@pulse.insure.
Спустя какое-время я получил письмо с предложением написать заявление на возврат "ошибочно перечисленных денежных средствах" с аргументацией что договор не сформирован. Но у меня есть полис с датами и факт поступления денежных средств на счет Пульс. Дальше полное игнорирование сообщений и полное нежелание решать проблему которую сами же и создали. Если я столкнулся с такими проблемами на начальном этапе, могу представить какие проблемы может создать Пульс(Росгосстрах) при получении выплат в случае наступления страхового случая. Однозначно не рекомендую, хуже сервиса трудно представить.

24 октября 2024 года, в Тайланде, моему сыну потребовалась помощь врача. Написав в мессенджере ситуации, что высокая температура 39.3°, болит живот и рвет. После длительных процедур идентификации посоветовали самостоятельно обратиться в местную клинику (и это ночью с такой высокой температурой).

Слава Богу есть выбор, и мы позвонили в страховую компанию Ренессанс. В течение 30 минут приехал врач. В свою очередь врач поставил две капельницы выдал лекарства на 5 дней. К утру сыну стало лучше и пошел на поправку.

В июле 2024 года застраховали квартиру. 16 октября 2024 г. случился страховой случай при подаче отопления залило стену и потолокна кухне. Обратились впервые через мобильное приложение в страховую, специалистами был дан один единственный ответ «вернемся с обратной связью в течении дня». Это был весь ответ. И на этом тишина. Ни каких памяток и какие необходимые документы предоставить, мне не ответили.

На состояние 24.10.24 полное игнорирование от поддержи «пульс», на вопросы не отвечают. Время идёт. Проблема ни как не решена.

В новом для себя регионе приобрёл новый автомобиль. Вопрос выбора страховой лишился просто - первая попавшаяся с именем и возможностью сделать полис через официальный сайт - Росгосстрах.

Три раза оформлял у них страховку и горя не знал. Ну а что, клиент платит и денег не требует, но... случился страховой случай по моей вине. Сдавая назад при параллельной парковке во дворе свои бампером приложился к бамперу древней Мазды 3.

Из видимых повреждений - затиры лакокрасочного покрытия бампера и решетки радиатора. Обе детали пластиковые. У меня также на заднем бампере только повреждения краски. Вызвали аварийных комиссаров и оформили европротокол. 

Вроде проблема решилась на месте, думать о ней забыл. Пока в почтовый ящик не попала угрожающего вида письмецо с требованием оплатить в счет Росгосстраха 100 тыс. рублей в счет оплаченного ею ущерба. Почему именно такая сумма, никакого обоснования. Почему я должен платить - только ссылка на то, что в трехдневный срок с момента извещения от Страховой я обязан был предоставить свой автомобиль для осмотра ее представителем. При этом компания утверждает, что мне было послано письмо с уведомлением о вручении с требованием о предоставлении автомобиля на экспертизу. Естественно такое письмо мне никто не вручал, и я его не получал.

В то же примерно время на мобильник прилетела SMS-ка с тем же требованием. И предложением оплатить предъявляемую сумму со скидкой в 10%.

Через 2 месяца на мобильник пришло еще одно сообщение с требованием погасить уже ДОЛГ. Немножко не понял когда я стал должником этой страховой. Вроде бы не занимал у нее. Что дальше, предложат отработать в качестве раба?

Нет, еще через полтора месяца в новом СМС-сообщении (от 18.10.2024) предложили погасить уже 103 тыс. рублей моего долга. Рабом еще не назначили, но счетчик уже включили. Очевидно пересмотрели "Слово страховой: Обломки на асфальте". Грозят правда всего лишь судебным иском. 

Налицо злоупотребление компанией своим положением. Когда у меня, как клиента была возможность избежать излишних трат, меня не уведомили должным образом об обязательной процедуре. Теперь меня же обвиняют в ее игнорировании. А вот, когда я якобы задолжал компании 100 тыс. меня начали засыпать СМС-сообщениями, т.е. буквально тут же извещая, о необходимости отдать свои деньги за невыполненные компанией обязательства в моем отношении.

Я три раза оплатил полис, который должен был защищать мою гражданскую ответственность, но вместо этого с меня хотят содрать еще четвертую шкуру в качестве возмещения трат страховой? Не жирно будет?

Со своей стороны я завтра оформляю договор с юристом, специализирующимся на автостраховке. Неоднократный опыт нагибания страховой (с не менее громким именем, но в другом регионе) по автогражданке у меня имеется. Услуги юриста будут включены во встречный иск.

Встретимся в суде!

Мной была приобретена страховка "Защита путешественника" пакет "Привилегия". В Турции ночь дочку, которой был 1 год и 4 месяца, начало рвать.  Общался с сервисным центром через мессенджер. По итогу предложили самим ночью ехать в госпиталь,  на мой вопрос включен ли вызов скорой в страховку оператор ответил "Что значит включен в страховку? У нас страхуются имущ. интересы".  Пока мы общались, дочка заснула и сы с супругой решили подождать до утра или пока не проснется сама. Оператор на фоне этой новости и после моих новых вопросов про компенсацию скорой, снизошел до ответа и написал что компенсируют.

С утра у дочки поднялась температура и приняли решение везти в больницу. В больнице около часа не могли получить согласование от страховой на анализы, но в итоге получили. Теперь про обратный трансфер из больницы в отель. Из больницы ответили, что трансфер до отеля не согласован, хотя со страховой я заранее проговорил этот момент и мне ответили, что он согласован. Опять пишу в страховую, они не отвечают. По итогу из больницы вызвали такси до отеля и супруга оплатила наличными. Их не компенсировали. Процесс общения со страховой выглядел как будто я упрашиваю согласовать услуги покрывающиеся страховкой.

Примерно неделю назад со мной связался менеджер из ВТБ, напомнить, что пора продлевать страховку по ипотеке, а купить новую страховку (да еще со скидкой), можно прямо в интерфейсе мобильного приложения.
В мобильном приложении ВТБ при покупке страховки, запрос уходит в форму для СК Пульс, на первом шаге указаны мои данные и данные объекта страхования - в моем адресе и адресе объекта - ошибки (как-будто они оба собраны из всех моих предыдущих адресов регистрации).

Для исправления ошибки в данных, отправляют в отделение ВТБ, благо оно не далеко, но сотрудники смогли исправить только паспортные данные, данные объекта недвижимости (по их словам) подтягиваются от страховой. А вот тут начался и продолжается позор:
- первое обращение было зарегистрировано сотрудников горячей линии и по нему должен был связаться сотрудник
- за два дня никто не связался
- сегодня обратилась повторно, уже настояла на том, чтоб к проблеме отнеслись серьезно и связались в течении дня
- в течении дня связалась сотрудница, которая оказалась сотрудницей Горячей линии и ничего решить она не могла. Она составила еще одну заявку (уже третью) и пообещала указать, что дело срочное

По итогу - впечатление от компании - есть проблема, которая решается двумя кликами (исправить адрес объекта страхования), три заявки, и ни малейшего желания сотрудников что-то делать.

Заключила СК Пульс договор о страховании недвижимости в марте. А в июне случился страховой случай, залили соседи сверху.

Страховая компания направляет форму заявления на выплату, половину страницы, которого, занимает написанное мелким шрифтом, мое согласие на обработку персональных данных - много куда направляется и много где запрашивается информация. Задаю вопрос компании, какое отношение к заливу квартиры имеет  запрос компанией моих медицинских данных, составляющих врачебную тайну и другое. В соответствии с законом имею полное право не давать согласие на все то, что не касается исполнения договора.

Ответ - заявление формируется автоматически, ни аргументов юридических, ни обоснования. Подписывайте, без подписи не получите выплату.  Меня не устраивает, установленная на все случаи жизни, форма заявления -ну, ладно, допустим, это  моя проблема. Внесенная сумма не возвращается по условиям договора -нет вопросов, но, договор буду расторгать и отзывать согласие на обработку персональных данных, предусмотренное условиями договора. Заполнила форму. Жду.

Приходит сообщение на электронную почту, без подписи- договор расторгнут. Каким документом? Номер, дата? Ответ-  не формируем такие документы. Как так можно расторгнуть договор? У меня на руках договор и мне нужен документ, что он расторгнут, ну, тогда хотя бы письмо, тоже уведомление, но  подписанные уполномоченным лицом.Нет, у нас таких документов и писем таких мы тоже не пишем. Отзыв принят к действию, пишут? К какому действию? Какой у него статус? Либо отозвали, либо нет? Ждем.

Прислали ответ, персональные данные отозваны, но, не отозваны, так как согласно таким законам, имеем право хранить и использвать. Как то так, если кратко. Отправила юристу. Официального расторжения договора нет до сих пор - просто перестали отвечать. При этом, я, заполнила и отправила массу документов.
Договор заключала на сайте ВТБ, думала это  гарантия надежности и юридической компетенции. Никаких претензий не предьявляю, просто, направьте официальный документ о расторжении, любой уже, на бланке компании, подписанный уполномоченным лицом, что договор номер и дата расторгнут от такого числа!

Добрый день!
Хочу уберечь граждан от использования услуг данной страховой компании.

У меня есть ипотечный договор в ВТБ и при очередном продлении страховки банк предложил услуги партнера. Ну почему бы и нет... Тем более, что предложение от СК Пульс был несколько выгодное по деньгам (ох.. скупой платит дважды)

Дополнительно оформил полис от затопления квартиры.

Через некоторое время меня затопило. Самостоятельно сделал осмотр, взял акт УК. Вроде все хорошо.

Но у этой компании своеобразный подход к сервису - а именно все общение ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ электронную почту...

Ну ладно, отправил заявку... нашли замечания, все подправил.. ОК. документы приняты на рассмотрении..

Как вышел срок написали, что в соответствии с одним из пунктов мы ПРОДЛЕВАЕМ НА НЕОПРЕДЕЛННЫЙ СРОК принятие решение по вашей заявке. И действительно в правилах такой пункт есть - могут запросить в компетентных органах дополнительную информацию, но в этом случае рассмотрение заявки переносится на НЕОПРЕДЕЛЕННЫЙ СРОК, Таким  образом.. мою заявку могут пинать по времени сколько захотят....

Все общение через только электронную почту сводится - "Мы напишем вам, когда будут новости по вашему обращению. " Время ответа на мои сообщения 2-3 дня!!!!

Когда набираешь СК ПУЛЬС в кол центр, то говорят что все только через электронную почту.. А если пожаловаться, то тоже на эту же электронную почту.

Есть с чем сравнивать по страхованию недвижимости.. та же Ингосстрах стоит своих денег. И приедут и сами осмотрят и быстро деньги переведут. Не то что эти... я вообще не понимаю за что мне хамят и игнорят.  за мои же деньги

Отрицательный опыт, покупала страхование питомца. Долгий ужасный сервис и явное нежелание выполнять свои страховые обязательства. С такой волокитой, как в Пульсе, я вообще ни в 1 страховой компании не сталкивалась, все рассматривали более 3 недель, были предоставлены все документы в полном объеме, далее потребовали, чтобы дополнительно отправила клиника и выписки и чеки, после того как отправила Клиника, стали искать новые доводы, чтобы обосновать отказ.

Далее в Клинику направили печатное заказное письмо уже на предоставление оригиналов повторно. Увидели в выписках, что собаке был показан гельминтный препарат в увеличенной дозе, что нормально по весне, и на очередном круге согласований придрались к этому и все чеки анализов крови и проч, узи, оказались нерелевантны. Радует одно, что я не оплатила годовую подписку и вернусь в проверенные компании с отличным сервисом.

Это какой-то ужас, пытаюсь расторгнуть договор страхования и вернуть деньги, написал на почту (ответа не  последовало), писал в чате, тоже тишина, звоню на оператору, сначала говорят, что нужно подождать сутки, потом говорят что нужно подождать пять суток. Я так понимаю тянуть время чтобы прошло 14 дней и они по закону смогли не возвращать деньги.

Мной была куплена страховка для путешествия по Египту на двух человек, No 0****1 От 21.07.2024

Улетели в Египет из Сербии 23.07.2024, В Сербию прилетели 12.07.2024. Во время путешествия решили обратиться в страховую по медицинским показателям, в ответ получили от страховой такое вот сообщение:
«Уважаемый Клиент,
Ваш случай не может быть признан страховым, поскольку в Вашему полисе отсутствует опция „Уже в поездке“. При отсутствии данной опции полис может быть приобретен только в России. Просим Вас оплатить расходы по данному случаю самостоятельно. . „,

Причем на сайте при оформлении полиса невозможно выбрать ту самую заветную опцию о которой идет речь, и нигде нет упоминания про это.

Решили вернуть денежные средства за такую „особенную“ страховку, на что получили отказ по причине „Здравствуйте. Уточнили информацию, по договору возврат средств не предусмотрен в связи с тем, что по договору были обращения. “

Коротко о страховой:
1. Деньги оплатили
2. Страховку как бы получили, но по факту ее нет
3. Как выбрать ту самую опцию „Уже в поездке“ так же непонятно
4. Сами дурачки что не прочитали весь наш предварительный договор на 80 страниц
5. Помощи никакой мы вам не окажем в путешествии
6. Денег вам так же не вернем, так как было обращение по которому мы вам не помогли из-за пункта № 3

Здравствуйте!

Было обращение  по договору 08.1*****16-1-1   17 июля 24г  залитие  сверху  кухни. Ответ страховой: вы прошли осмотр. Ознакомились  предоставленными материалами. Вы заявляете повреждения, которые соответствуют ранее заявленному событию, в рамках которого вы получили выплату"

Это является  не так , или ваш сотрудник  совсем  не внимательно  смотрел  старые  и новые фото, или ищете  причину отказать в выплате.

В первом  страховом  случае  повреждения  от 20.09.23  были  на потолке  у батареи  отопительной  и ремонт  я сделал  в апреле. Фото после ремонта я выслал в чат и на электронный адрес. А сейчас  новое  залитие от 17.07.24  произошло  на кухне в другом  месте  ,у газовой трубы. И повреждения  совершенно  разные, если сравнивать  старые  и новые  фото ,которые я вам  отправлял. Чтобы это не увидеть, надо делать  это только  специально .

В  случае  от 20.09.23г  юрист сказал,что выплата  была заниженной  в два раза, и советует  сделать  независимую  оценку  предъявить  ск на доплату,т.к. три года  ещё  не прошло.

В общем  разочарование  , зря я тогда поставил высокую оценку в прошлый раз. И ещё, обратная  связь  в чате  и на электронной почте отсутствует, никакой  поддержки  и консультаций.В прошлом году  всегда были на связи.

Страховка для питомцев не работает! Описано что покрытие вплоть до такси … даже обычный скрининг не оплачивают, что нужен для диагноза. Зачем создавать такие липовые полисы! Самое обидное что в сложной ситуации я ничего не получил, хотя мог, эти деньги потратить на операцию кошки … обязательно добьюсь справедливости! Не советую покупать полисы и подписки этой компании. На связь не выходят, все описывают по почте по несколько недель! в описании было, но ничего этого они не хотят покрывать! 

Какие расходы покрывает подписка? В зависимости от выбранных вами рисков при страховом событии мы возместим расходы на:

• Обследования у ветеринара и лабораторные исследования
• Визиты к врачам
• Операции, капельницы, уколы, перевязки и другие манипуляции
• Лекарственные препараты и перевязочные материалы
• Устранение последствий наступления гражданской ответственности: например, если собака укусила постороннего человека или испортила чужое имущество
• Такси в ветклинику и обратно, услуги по выгулу и передержке питомца, если хозяин заболел, расходы на кремацию и другие непредвиденные расходы

И вот я столкнулась со страховым случаем. Страхование кота, если что. После создания обращения о страховом случае наступила тишина, заявление о нем в личном кабинете приложения не появилось. Ни номера обращения, ни его статуса я не знаю.Через пару дней пришло смс от «Кот здоров» с просьбой дослать недостающие документы. И ровно 0 информации о том, куда их досылать. Ни номера телефона, ни почты.

Моё заявление все так же отсутствовало в личном кабинете приложения. Обратилась в поддержку, они ответили, что я могу дослать им недостающие документы ответным письмом. Я пожала плечами и достала недостающие документы поддержке, а так же через сайт (куда отправляла изначальные документы). И снова наступила тишина. Куда отправила документы, какой статус обращения - неизвестно.

Через пару дней (точнее, сегодня, 24.07.2024) поддержка пишет, что у меня отсутствует заявление и данные о лечении кота, то есть изначальные документы, которые были в первом обращении. Куда они ушли изначально и что с ними произошло - история умалчивает.

Такой себе опыт взаимодействия со страховой, не рекомендую. Нет никакого представления, что происходит с моим обращением, куда писать, что делать. Все общение со страховой вызывает ощущение, что я общаюсь с пустотой.

Оформили 12.07 ипотечную страховку. До сих пор полис не получили. По телефону ничего не говорят, пишите говорят в поддержку. Поддержка молчит и не отвечает. Складывается впечатление что это обманщики! Ужас какой то, в суд видимо придется обращаться. Присвоили чужие деньги - услуга не оказана. Подумайте хорошо прежде чем обращаться сюда.

Добрый день.
02.07.2024 было оформлено ипотечное страхование, но по стечению обстоятельств в тот же день было о менено, и направлено заявление на почту... Прошло 8 дней - никакого внятного ответа от компании не поступило, молчу про возврат средств.

Чат поддержки в приложении - вообще что то с чем - то, там просто игнорируют, хотя пишу каждый день. Все звонки на горячую линию - безрезультатно - там ничего не знают ожидайте звонка оператора, но возврат доступен в течении 7 рабочих дней после оформления, такое чувство что компания тянет время, что бы не выплачивать назад сумму. Ещё партнер ВТБ ...

Готовлю обращения для проверки этой компании. 
Направляли заявление в тот же день когда застраховала ипотеку, цена в 3 раза дороже других компаний, я застраховалась в другой тоже в этот же день. 

Написала уже 500 заявлений о возврате денег, тишина и полный игнор, представляют что было бы если наступит страховой случай. 

Официальный партнёр втб, позорит банк просто.

30 марта 2024г произошел страховой случай, о чем я заявила в СК Пульс и направила пакет документов. Служба поддержки затребовала дом. документы, которые были предоставлены мной.

Через несколько дней получила отказ в выплате с достаточно странными, размытыми аргументами и формулировками. Я не согласилась с отказом, попросила о повторном рассмотрении моего заявления, с чем СК Пульс. Питомец согласились и попросили запросить в клинике дополнительную выписку.

Я запросила. Она, к слову, платная. Направила в службу поддержки. И вот после этого служба поддержки попросту перестала со мной общаться. На мои вопросы отвечают спустя недели после направления моих вопросов о ходе рассмотрения. В конце концов, внезапно, 7 июня ответили, что самостоятельно направили некий запрос в ветеринарную клинику, после чего опять перестали отвечать.

В одном из своих писем я предложила самостоятельно связаться с клиникой и попросить ускорить ответ. И практически моментально получила ответ службы поддержки СК Пульс, что они продублировали свой запрос. Это было уже 19 июня. 29 июня клиника подтвердила мне, что направила свой ответ в СК Пульс. И вот с этого момента я безуспешно пытаюсь получить ответ от службы поддержки СК Пульс получен ли ими ответ из клиники и в каком состоянии находится рассмотрение нашего страхового случая.

Сегодня уже 8 июля. Чтобы было понятно, сумма страхового случая 82 тыс.рублей. Это без дополнительных затрат на получение выписки и послеоперационных осмотров ветеринара. И в этой страховой компании у меня застрахованы 3 собаки. Страховая регулярно списывает у меня оплату страховых полисов. Без задержек.

В общем, сдаваться и оставлять эту историю я не планирую и доведу до конца. Но если кто-то, кто планирует заключать договор с этой страховой компанией, прошу еще раз крепко подумать.

В приложении ВТБ оформляла страховку для ипотеки (недвижимость). Сразу указалась сумма для оплаты, через кнопки "продлить", "оплатить" внесла нужную сумму, в истории платежей появился чек. При этом на почту не приходили документы- полис и др., необходимые на случай вотребованности. 

Проверяли все папки, в т.ч. спам. Через сутки звоню в тех поддержку страховой- меня отправляют писать письма  с просьбой прислать документы. Делаю, пишу, а в ответ - "а Вам должно прийти на почту". Я описываю ситуацию, прикладываю чек и прошу прислать докумены на мною уже оплаченный (!!) полис. В ответ -ти-ши-на.

При этом в правилах страхования четка указано -а у вас должны быть документы, при наступлении страхового случая. Т.е. Вы быстро нам оплатите, а присылать мы вам, конечно, ничего не будем Не связывайтесь с данной мутной конторой, есть более адекватные конкуренты, также согласованные с банком.

Оформила страховку по ипотеке из приложения банка ВТБ. Собиралась продлить свою в Ингострах, но ВТБ предложил немного дешевле в компании СК Пульс. Предложение вызвало доверие, т. к. это было предложение моего банка. 

После оформления пришло письмо от СК Пульс с самой страховкой и предупреждением, что за созаемщик не застрахован. Тогда стало понятно, что эта страховка нам не подходит, потому что по условиям ипотеки нужно также страховать и созаемщика. Продлила свою страховку в Ингострах и Обратилась в Пульс по телефону для расторжения договора, сказали написать на почту, страховая пришлёт заявление на расторжение. Я так и сделала и шаблон заявления получила.

Муж написал заявление следующей датой о начала действия договора. Направили в Пульс. Заявление направлено 26.06.2024г. Никакого подтверждения, что заявление получено на 02.07. 24г. до сих пор нет, несмотря на повторные просьбы через почту и звонки в поддержку. В службе поддержки говорят, что информация о получении заявления - это личная информация и она им не доступна.

Путем длинного разговора удалось выяснить у оператора, что деньги зачисляются в течении 7 рабочих дней. А откуда 7 дней считать непонятно. И получено ли заявление так никто и не  подтвердил. Вообще тут и к ВТБ вопрос, зачем там откровенно подставлять своих клиентов, предлагая им страховку, которая не подходит к условиям кредитного договора? И к СК Пульс, почему нет поддержки клиентов, хотя бы справочной?

Есть например, Тинькоф, у него нет офисов, но операторы всегда на связи. У СК Пульс в чате вообще не отвечают, по электронке пишут: вам позвонят (без подтверждения принятия заявления на рассмотрение), а операторы не могут ответить ничего кроме: пишите на эмейл.

Случился страховой случай, по обычаю очень много вопросов: какие документы, куда, зачем. Я социофоб и звонить крайне не люблю, но «поддержка» в приложении … без слов 8 часовой игнор, а сотрудники как будто не знают что они делают.

Поддержка по почте тоже самое ожидания исчисляются десятками часов и это при экстренном случае (залив квартиры) и в тот момент когда нужна информация, ты не можешь выбить из поддержки ни слова лишнего, даже лишнего. На состояние 25.06 игнор от поддержки пульс что по почте что по чату составляет с 20-25 , то есть 5 дней или 6 суток

В апреле решила приобрести страховой полис для своего питомца. Выбор пал на "Пульс", т.к. видела много рекламы и привлекали условия.

Оплатила страховку на 3 месяца, решила пока на оплачивать сразу год, а проверить, что из себя представляет компания. И как же хорошо, что я не купила годовую страховку! Потому что, видимо, продлевать в июле я данный полис уже не буду.

На прошлой неделе произошло страховое событие по питомцу. Спокойно съездила в клинику, провели осмотр. Собрала все документы, чеки. В клинике я запросила отдельный документ, чтобы все расходы были подтверждены документально.

В субботу, 15.06.2024 со спокойной душой отправила все документы через сайт Пульса. И далее тишина. После отправки документов нигде не отобразилось заявление. Ни что было передано партнеру "Кот Здоров", ни что вообще документы были хотя бы получены хоть где-то. Информации НИ-КА-КОЙ. 

17.06.2024 пишу в поддержку по этому вопросу. На что мне отвечают, что "Кот Здоров" проверяют документы 2 дня. И что если через 2 дня никакой информации от них не будет, то через 2 дня документы "в любом случае передаются в СК. И дальнейшая коммуникация по документам происходит с нами". 

Через 2 дня, естественно, ничего не происходит. Нет заявления, нет никакой информации о том, приняты документы или нет, дошли ли они хоть до кого-то: до партнера или до СК. 

Пишу 19.06.2024 в чат. И... игнор )) По сей день в чате, кстати, ответа так и не поступило. Сегодня, если что, 21.06.2024. Дорогая СК, зачем вам чат, если вы его не используете для поддержки клиентов? 

Окей, в чате ответа не поступило, поэтому в этот же день, 19 июня, звоню. Сотрудница говорит, что передала обращение и оно будет рассмотрено в течение 24 часов. 20 числа, по истечении 24 часов, снова звоню. На что мне говорят, что железобетонно будет ответ до конца дня. Сегодня 21.06.2024, ответа, как понимаете, нет. Звоню снова. На что мне отвечают, что обращение вроде как в работе, ждите. Жду.

В итоге приходит ответ на почту по обращению. Но не с результатом решения моего вопроса, нет. А компания мне отвечает, что ждите еще 20 дней! Что только 20 дней будут рассматривать мое обращение по поиску документов (дошли или не дошли). А потом через 20 дней, когда вы рассмотрите, мне еще сколько ждать ответа? Еще 20 дней?

Дорогая СК, будет ли вообще возмещение по этому страховому случаю? Или можно забить?

Кстати, 14 июля у меня продление полиса. Продлевать я его, естественно, не буду. Я поняла, что до 14 июля вы точно не решите вопрос. В итоге, я просто заплатила за вашу услугу, не получив обещанное. 

Не рекомендую Пульс. Питомец никому. Обходите стороной, лучше поискать другую СК. 

Кстати, вот что написано на сайте СК:

"Когда
После получения необходимых документов мы начинаем рассматривать заявление. Как правило, это занимает 2-3 дня, но в сложных случаях может потребоваться больше времени. Обычно выплата приходит в течение 5 рабочих дней".

Сроки истекли. Тут не то что о выплате речи не идет, тут просто даже речи не идет о том, приняли мои документы или они вообще ни до кого не дошли. Так как это в принципе странно, что пользователь отправляет через вашу форму док-и, на сайте всплывает окно, что "ок, приняли" и пустота. И потом гадай, где твои документы. 

Мои, видимо, так и не дошли. Да и судя по рассмотрению обращения в течение 20 дней и по неответам поддержки в чате, всем пофиг.

Я очень разочаровалась, и очень пожалела что страховку по ипотеке сделали ск пульс. У нас страховое случай муж из за рака дали 2ю группу инвалидности. Все документы предоставили через почту страховую компанию. Через 3 дня опять они спросили дополнительные документы. Предоставили, они ещё спрашивают.. .

Все документы есть 🤦‍♀️человек 2 группы и так плохо себя чувствует и все ещё документы дополнительные спрашивают. Специально они же знают что инвалид не сможет постоянно ходить и просто перестанет их тревожить,,, нет бы сразу отказать и сказать что нибудут платить 🤦‍♀️придётся в суд подать на них заявление. Не советую эту страховую компанию

Есть полис страхования квартиры, в том числе от залива. Полис оформлен через мобильное приложение ВТБ. Произошел прорыв общедомового стояка ГВС до отвода в квартиру. УК не принимает на себя ответственность и всячески саботирует все, что с этим связано. Тем не менее, акты о заливе выданы, факт залива подтверждён, причина залива тоже.

СК Пульс требует чтобы в актах УК признала себя виновной. Очевидно, что УК этого никогда не сделает. На этом основании СК Пульс отказывается рассматривать мое заявление, отказывается прибыть на место для осмотра и тп. Из моей переписки с СК Пульс следует, что они собираются, злоупотребляя положениями договора, затягивать по максимуму, ставя выплату в зависимость от каких-то объяснений потенциального виновника, т. Е. УК.

Все это тянется уже 2 месяца. Буду судиться и писать жалобу в ЦБ и прочие контроллирующие органы. Считаю, что сначала СК Пульс должна решить вопросы со своим клиентом, а потом уже разбираться с суброгацией. Отвратительная компания.

В августе 23 г застраховали квартиру. Страховка обошлась  меньше  1 000 р. В конце  сентября  при подаче отопления  затопило угол на потолке на кухне. Обратились через мобильное приложение в страховую. Страховая всегда была на связи, на все вопросы отвечала.Все делалось через мобильное приложение, передача документов  ,справок и т.д.

Выплату получили  только в конце января. Причина задержки  была в нашей управляющей компании. Она принципиально не хотела выдавать атк залития правильной формы. Постоянно  делала ошибки в  акте.

Когда наконец  добились  полноценного акта ,после  двух жалоб в жилищную инспекцию. Через несколько  дней  страховая  приняла положительное  решение. Выплата оказалась   в два раза выше, чем мы указали  в заявлении.

Если у вас нормальная УК ,то страховаться можно. Если как у нас и нет большого терпения  возиться с управляющей то надо подумать. Без акта о залитии  вам никто  не заплатит.