Застраховал сына по страхованию несчастных случаев с направленностью "футбол" в октябре 2023 года в СК "Пульс". В конце ноября произошло страховое событие - перелом пальца.
С самого начала, после моего уведомления о наступлении страхового события, через электронную почту со мной связалась дежурная служба компании, попросила не волноваться по формальным вопросам и обеспечить скорейшее выздоровление сына. Затем в очень оперативном порядке...
Читать далее
Застраховал сына по страхованию несчастных случаев с направленностью "футбол" в октябре 2023 года в СК "Пульс". В конце ноября произошло страховое событие - перелом пальца.
С самого начала, после моего уведомления о наступлении страхового события, через электронную почту со мной связалась дежурная служба компании, попросила не волноваться по формальным вопросам и обеспечить скорейшее выздоровление сына. Затем в очень оперативном порядке несколько раз, пока мы проходили лечение, в течение месяца нам приходили ненавязчивые напоминания о пакете документов, которые необходимо было собрать для подтверждения страхового события. Все документы мною, по очередности их предоставления медицинской организацией, были сфотографированы и отосланы в виде пдф документов на электронную почту.
Ответы на мои вопросы и письма приходили очень быстро, в течение нескольких часов, независимо от времени суток и дня недели. Предзаполненное компанией заявление о страховом случае я подал в конце нашего взаимодействия, которое было рассмотрено в течение суток. После чего в этот же день поступила положенная страховая выплата в объёмепредусмотренном договором.
Крайне доволен работой данной страховой компании, выставляю оценку "отлично" и в дальнейшем планирую пользоваться их услугами.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, скриншот выписки с вашего счета, в котором отражено перечисление денежных средств страховой компанией и фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
02.01.2024 21:05 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Пульс ПАО СК «Росгосстрах»
Здравствуйте!
Спасибо, что уделили время написанию отзыва и рассказали о вашем опыте обращения по страховому событию.
Приятно, что вы высоко оценили нашу работу, — мы стараемся для вас!
1. В приложении ВТБ вышла реклама, застрахуйтесь чтобы не потерять процентную ставку по ипотеке, заплатите удобно через приложение. и ВТБ автоматически получит информацию о страховании Показалось полезной новой функцией упрощающую уведомление банка о страховании...
2. Оплатил страховку.
3. Получил смс от банка о том, что страховка не оплачена и процентная ставка повышена.
4. Обратился в банк, оказалось я оплатил не всю страховку а как...
Читать далее
1. В приложении ВТБ вышла реклама, застрахуйтесь чтобы не потерять процентную ставку по ипотеке, заплатите удобно через приложение. и ВТБ автоматически получит информацию о страховании Показалось полезной новой функцией упрощающую уведомление банка о страховании... 2. Оплатил страховку. 3. Получил смс от банка о том, что страховка не оплачена и процентная ставка повышена. 4. Обратился в банк, оказалось я оплатил не всю страховку а как выясняется только часть "жизнь и трудоспособность" и информация подтянулось только когда я задал вопрос до этого в приложении никакой информации не было 5. Как доплатить страховку до полной сотрудники ВТБ не подсказали. Вся удобность использования оказалась крайне неудобной и непонятной. 6. Решил вернуться к АльфаСтрахованию, что хотя бы понятно как оплачивать. 7. Обратился в СК Пульс чтобы отменить огрызок страхования там, страховку отменили, но деньги вернуть отказались так как прошло больше двух недель со дня заключения договора (потому что ВТБ присылает уведомление позже гораздо)
ИТОГ: Деньги за 11 месяцев страхования СК Пульс возвращать не стал, по сути я заплатил в пустоту более 20 т.р.. Отлично придуманная схема развода от СК Пульс и ВТБ номер полиса: 08.17.0001M-0*****3-1
Оставить отзыв о банковском обслуживании вы можете в соответствующем разделе сайта - Народный рейтинг банков.
Пульс ПАО СК «Росгосстрах»
Здравствуйте!
Мы проверили информацию по вашему обращению. Договор страхования был заключен 18.07.2023 путем подачи заявки через личный кабинет банка ВТБ. При отправке запроса на страхование через ЛК ВТБ Страхователь получает от СК «Пульс» Договор-оферту с сопутствующими документами (Правила, КИД, Памятка) на адрес электронной почты для предварительного ознакомления с условиями. При этом, решение о заключении Договора клиент принимает самостоятельно.
Заключая Договор страхования и уплачивая страховую премию, Страхователь подтверждает, что: - согласен заключить Договор страхования на предложенных Страховщиком условиях страхования, изложенных в Полисе и Правилах страхования; - до заключения Договора страхования был ознакомлен с Правилами страхования, условиями страхования, содержащимися в Полисе; - уведомлен, что до заключения Договора страхования ему была предоставлена полная информация о страховой услуге согласно ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе о перечне страховых случаев, а также о том, что он был вправе обратиться к Страховщику для согласования иного содержания отдельных условий страхования.
Таким образом, оплатив страховую премию по Договору, вы подтвердили согласие с условиями страхования.
22.09.2023 мы получили обращение с запросом на расторжение Договора страхования. Страхователь был уведомлен о том, что при расторжении Договора денежные средства возврату не подлежат в соответствии с условиями законодательства (Указанием Банка России от 20 ноября 2015 года № 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования"). После получения подтверждения о согласии Страхователя с данными условиями расторжения, действие Договора было прекращено досрочно с даты заявления на расторжение.
Дополнительно отметим, что информация о повышении ставки не была подтверждена банком. По возможности направьте имеющиеся данные о повышении ставки на эл/ящик help@pulse.insure, указав в теме письма: «Отзыв banki.ru 85358». Также провели проверку по вашему обращению на горячую линию банка: вас корректно проконсультировали, что для решения вопроса с дострахованием по требуемым рискам необходимо обратиться в СК «Пульс». При этом, запросов на дострахование от вас не поступало.
Сталкиваюсь со страховой компанией Пульс уже второй раз. В первый раз страховка была в подарок при оплате детского лагеря картой мир от ВТБ, тогда произошел страховой случай в лагере и было выплачено 15000 рублей. Хочу отметить что процедура была максимально быстрая с минимальным пакетом документов.
Мои дети ходят на секцию греко-римской борьбы и каждый год мы страхуем детей. Я искала СК Пульс, но почему-то не нашла ее и застраховала в другой...
Читать далее
Сталкиваюсь со страховой компанией Пульс уже второй раз. В первый раз страховка была в подарок при оплате детского лагеря картой мир от ВТБ, тогда произошел страховой случай в лагере и было выплачено 15000 рублей. Хочу отметить что процедура была максимально быстрая с минимальным пакетом документов.
Мои дети ходят на секцию греко-римской борьбы и каждый год мы страхуем детей. Я искала СК Пульс, но почему-то не нашла ее и застраховала в другой СК. В Марте пришло смс от СК Пульс с предложением застраховать ребенка, которым я сразу же воспользовалась, закачав приложение и там же оплатив страховку.
К сожалению вновь произошел страховой случай и я отправила все необходимые документы в приложении, за короткий срок выплата была произведена. Могу сказать выплаты здесь хорошие, в разы больше, чем в других страховых компаниях, приходилось сталкиваться и с ними и к тому же они просят непонятно какие документы и непонятно зачем, здесь же хватило того, что предоставили в поликлинике.
Конечно лучше бы, чтобы страховых случаев не было и все были живы здоровы, но если все же нужна страховка, то я выбираю СК Пульс!!!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, скриншот выписки с вашего счета, в котором отражено перечисление денежных средств страховой компанией и фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
03.09.2023 22:00 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Пульс ПАО СК «Росгосстрах»
Здравствуйте!
Спасибо за вашу позитивную обратную связь. Мы всегда рады быть полезными!
13.07.2023 г. Мною в адрес страховой компании поданы документы по страховому случаю. Подписано заявление и направлено на рассмотрение. [b][u]После получения страховой компанией документов от меня, специалист написала,что рассмотрение документов займет 2-3 рабочих дня,после принятия решения выплата придет в течении 1-2 рабочих дней.[/u][/b]
На момент составления этого отзыва шел 6 рабочий день. На 5 рабочий день я написал в чате поддержки...
Читать далее
13.07.2023 г. Мною в адрес страховой компании поданы документы по страховому случаю. Подписано заявление и направлено на рассмотрение. После получения страховой компанией документов от меня, специалист написала,что рассмотрение документов займет 2-3 рабочих дня,после принятия решения выплата придет в течении 1-2 рабочих дней.
На момент составления этого отзыва шел 6 рабочий день. На 5 рабочий день я написал в чате поддержки вопрос о том, почему затянули со сроками. Меня тут же заблокировали и перестали отвечать на электронную почту. Не однократно я пытался связаться с руководителем данной страховой организацией, но увы не получается. На горячей линии попросил оставить обращение для специалистов и сообщить о том под каким номером зарегистрировано обращение, что бы его отследить, на, что мне ответили, переписка вся происходит только в электронной почте и обращения они не регистрируют.
Что делать я не знаю, хочу поговорить с руководством организации. Специалисты вводят в заблуждение клиентов. Помогите разобраться.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ответ страховой компании. Уточните, пожалуйста, при подачи вами заявления в офисе компании, проверил ли сотрудник документы, приложенные к заявлению? Сообщалось ли вам, что вы предоставили не полный пакет документов? «специалист написала,что рассмотрение документов займет 2-3 рабочих дня,после принятия решения выплата придет в течении 1-2 рабочих дней.» — пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, скриншот данной переписки (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
Проверили информацию: по заявленному событию вы обратились к нам 12.07.23. В этот же день мы подготовили и направили вам на подписание заявление о страховом событии (по риску «травма». Подписанное заявление получили от вас 13.07.23, при принятии заявления коллеги корректно сориентировали по сроку рассмотрения: до 20 рабочих дней. Дополнительно 13.07.23 подготовили и направили вам на подписание заявление о временной нетрудоспособности, подписанное заявление получили, оно также находится на рассмотрении.
Отметим, что срок 2-3 рабочих дня – это средний срок, в который мы рассматриваем документы и принимаем решение. При этом, в соответствии с п. 9.5. Правил страхования, страховщик обязан принять решение об осуществлении страховой выплаты или об отказе в осуществлении страховой выплаты в срок не позднее 20 (двадцати) рабочих дней после получения последнего из необходимых документов, указанных в разделе 7 Правил страхования. Таким образом, определяющим фактором, влияющим на срок рассмотрения дела, является наличие полного комплекта документов по событию и дата его получения страховщиком.
20.07.2023 мы направили вам информацию о статусе рассмотрения дела: для принятия решения не хватает документов, в письме указали детали. На текущий момент ожидаем от вас указанные недостающие документы. Мы сможем вернуться к рассмотрению вашего дела только после предоставления запрошенной нами 20.07.23 информации, о чем также уведомили вас при ответе на обращения, которые вы направили в компанию.
Честно, удивлена высоким оценкам этой шарашкиной конторе. Банк ВТБ стал предлагать продление страхования для ипотеки в этой недостраховой. Ок, думаю, стоимость полиса даже дешевле, чем был, выгодно, надо брать.
Прохожу по шагам в приложении, формируется полис, падает на почту, но оплатить его невозможно!! При нажатии кнопки "оплатить сейчас" просто открывается стартовая страница банка. Реквизитов никаких нет. Пишу в поддержку банка...
Читать далее
Честно, удивлена высоким оценкам этой шарашкиной конторе. Банк ВТБ стал предлагать продление страхования для ипотеки в этой недостраховой. Ок, думаю, стоимость полиса даже дешевле, чем был, выгодно, надо брать.
Прохожу по шагам в приложении, формируется полис, падает на почту, но оплатить его невозможно!! При нажатии кнопки "оплатить сейчас" просто открывается стартовая страница банка. Реквизитов никаких нет. Пишу в поддержку банка. Отправляют в страховую.
Некомпетентая поддержка говорит "проходите этап оформления заново, вы должны были онлайн заплатить, поэтому полис оплатить не получится". На что отвечаю, вы не правы, во-первых кнопки "Оплатить" не было, во вторых в условиях такого обязательства нет, по срокам у меня еще 2 недели для оплаты договора, в договоре конкретная дата оплаты. "По-другому вы не оплатите, оформляйте заново".
Несколько повторных звонков с просьбой предоставить письменный отказ в предоставлении реквизитов для оплаты, ссылкой на пункт, где оплата должна поступить онлайн, в общем те факты, что можно указать в жалобе в ЦБ, так как компанмя препятствует выполнению моих обязательств по договору, конечно же, были проигнорированы. Ответ я не получила.
Но жалоба на действия компании все равно написана. Прошла в итоге этап оформления через неделю еще раз. Мало того, что полис вырос в цене на 2 тысячи, так и опять оплатить его невозможно, ни онлайн, ни офлайн, вообще никак. Поэтому рекомендация-держитесь подальше от этих обманщиков.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ответ страховой компании от 24.07.2023 в 17:07. Получили ли вы 15.06.2023 ссылку на оплату полиса? Поступало ли вам уведомление 16.06.2023 о возможности оплаты полиса? При звонке в страховую компанию, сообщали ли вам операторы информацию, о возможных способах оплаты по ссылке или по реквизитам компании? Укажите дату вашего звонка?
27.07.2023 Спасибо за обратную связь.
Пульс ПАО СК «Росгосстрах»
Здравствуйте!
Мы проверили информацию по данным, предоставленным в отзыве.
Видим, что 25.05.2023 в личном кабинете ВТБ вами был сформирован полис ипотечного страхования № 08.17.0001M-0092971-1. Документы по договору высланы на указанный вами контактный адрес электронной почты. Оплатить полис можно на этапе оформления непосредственно в кабинете ВТБ по кнопке «оплатить». Для корректного проведения оплаты на вашем мастер-счете должно быть достаточное количество денежных средств. К сожалению, если сессия оформления договора была прервана, вернуться на этап оплаты позднее для продолжения оформления нет возможности: при последующем входе потребуется пройти заново все шаги по оформлению полиса. При этом, существуют различные способы оплаты уже полученного вами для ознакомления договора страхования: оплату возможно произвести по ссылке, которая может быть сформирована сотрудниками поддержки нашей компании при вашем обращении, также вы можете произвести оплату по реквизитам, в том числе из личного кабинета ВТБ, самостоятельно указав корректное наименование платежа. Отметим, что в случае, если страховая премия не оплачивается, договор не вступит в силу, а сформированные по нему документы являются ознакомительными.
Также видим, что по вы обращались по данному вопросу в нашу службу поддержки, по вашему запросу коллеги направили ссылку для произведения оплаты по сформированному 25.05.2023 договору № 08.17.0001M-0092971-1. Для вступления договора в силу необходимо было оплатить страховую премию в срок до 29.06.2023, т.е. до даты начала его действия. Видим, что полис оплачен не был, дальнейшей обратной связи от вас не получили.
Дополнительно отметим, что процесс оплаты договора страхования через сервисы ВТБ работает корректно, о чем свидетельствует количество договоров страхования, заключаемых ежедневно в личном кабинете или мобильном приложении ВТБ.
Всегда относился к страховке, как к обязаловке вроде ОСАГО, где при аварии сплошной негатив (два раза в меня приезжали таксисты, по итогам нормального возмещения или адекватного ремонта я не получил + время на осмотры, оценку, и т.д. )
Моя история общения с Пульсом
Я с детства занимаюсь экстремальными видами спорта, горные лыжи, сноуборд, скейт, лонгборд, вэйкборд, картинг, дрифт и прочий автоспорт, короче увлеченный…. и травм за 38 годиков...
Читать далее
Всегда относился к страховке, как к обязаловке вроде ОСАГО, где при аварии сплошной негатив (два раза в меня приезжали таксисты, по итогам нормального возмещения или адекватного ремонта я не получил + время на осмотры, оценку, и т.д. )
Моя история общения с Пульсом
Я с детства занимаюсь экстремальными видами спорта, горные лыжи, сноуборд, скейт, лонгборд, вэйкборд, картинг, дрифт и прочий автоспорт, короче увлеченный…. и травм за 38 годиков набралось очень прилично
В этот раз перед поездкой в Шерегеш я задумался о страховке, т.к. в прошлом году хорошая знакомая катаясь в Архызе сломала ногу в трех местах и сумма на “ремонт” вышла ооочень большой.
Знакомый из бордшопа порекомендовал посмотреть на Пульс, т.к. у них можно все настроить под себя + хорошие лимиты + дешево + не нужно никуда ходить
По итогам, в Шерегеше на фрирайде я ударился бедром о торчащий камень, сразу этому значения не придал и уже по приезде в Москву понял, что так просто это не пройдет)
И тут я вспомнил, что купил страховку)))
Вот опыт общения с страховой, который очень порадовал: -открыл приложение и написал в чат, что у меня и когда произошло -в чате получил консультацию, какие документы из травмпункта нужны -сразу же за меня составили заявление о страховом случае -сходил в травмпункт и получил заключение - ушиб мягких тканей + назначили соотв. лечение -отправил выписку из амбулаторной карты в чат (травматолог ее делает без проблем) -и на СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ получил выплату 15К!!!
Исходя из этого опыта у меня в Пульсе застрахованы: -Жена и ребенок -Кошка -Квартира -Ну и я сам)
Ну и отдельное спасибо ребятам за оперативную реакцию
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, пришлите, пожалуйста, на наш адрес responses@banki.ru скриншот зачисления денежных средств (персональные данные можно замаскировать). А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
18.05.2023 10:42 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Письмо получили. Оценку засчитали.
Пульс ПАО СК «Росгосстрах»
Здравствуйте! Благодарим за положительную оценку и выбор нашей страховой компании. Искренне ваша, Служба заботы СК "Пульс".
. Подписанное заявление получили от вас 13.07.23, при принятии заявления коллеги корректно сориентировали по сроку рассмотрения: до 20 рабочих дней. Дополнительно 13.07.23 подготовили и направили вам на подписание заявление о временной нетрудоспособности, подписанное заявление получили, оно также находится на рассмотрении.