24 октября 2024 года, в Тайланде, моему сыну потребовалась помощь врача. Написав в мессенджере ситуации, что высокая температура 39.3°, болит живот и рвет. После длительных процедур идентификации посоветовали самостоятельно обратиться в местную клинику (и это ночью с такой высокой температурой).
Слава Богу есть выбор, и мы позвонили в страховую компанию Ренессанс. В течение 30 минут приехал врач. В свою очередь врач поставил две капельницы...
Читать далее
24 октября 2024 года, в Тайланде, моему сыну потребовалась помощь врача. Написав в мессенджере ситуации, что высокая температура 39.3°, болит живот и рвет. После длительных процедур идентификации посоветовали самостоятельно обратиться в местную клинику (и это ночью с такой высокой температурой).
Слава Богу есть выбор, и мы позвонили в страховую компанию Ренессанс. В течение 30 минут приехал врач. В свою очередь врач поставил две капельницы выдал лекарства на 5 дней. К утру сыну стало лучше и пошел на поправку.
Пульс ПАО СК «Росгосстрах»
Здравствуйте. Благодарим вас за оставленный отзыв и хотим сообщить, что мы провели проверку по вашему обращению.
В наших партнерских клиниках, к сожалению, нет лицензий на оказание медицинской помощи на дому. В случае критических ситуаций мы рекомендуем вызывать скорую медицинскую помощь. В остальных случаях клиентам рекомендуется самостоятельно посещать приемные отделения клиник.
Вам был предоставлен список клиник, где можно получить необходимую медицинскую помощь. Врачи в этих клиниках имеют все необходимые ресурсы для проведения обследований и, при необходимости, госпитализации.
В подобных ситуациях мы рекомендуем доехать до клиники, используя такси, и затем получить возмещение медико-транспортных расходов от нашей компании. Это возможно в соответствии с пунктом 6.1.2.3. условий страхования вашего полиса, который предусматривает оплату (возмещение) таких расходов как перемещение (в т.ч. на такси) от медицинской организации к месту проживания на территории страхования (однократно по каждому страховому случаю).
Сожалеем, что эта ситуация вызвала у вас негативные эмоции. Хотим заверить вас, что действия нашей сервисной компании были выполнены в соответствии с регламентом и условиями страхования.
Мной была приобретена страховка "Защита путешественника" пакет "Привилегия". В Турции ночь дочку, которой был 1 год и 4 месяца, начало рвать. Общался с сервисным центром через мессенджер. По итогу предложили самим ночью ехать в госпиталь, на мой вопрос включен ли вызов скорой в страховку оператор ответил "Что значит включен в страховку? У нас страхуются имущ. интересы". Пока мы общались, дочка заснула и сы с супругой решили подождать до утра...
Читать далее
Мной была приобретена страховка "Защита путешественника" пакет "Привилегия". В Турции ночь дочку, которой был 1 год и 4 месяца, начало рвать. Общался с сервисным центром через мессенджер. По итогу предложили самим ночью ехать в госпиталь, на мой вопрос включен ли вызов скорой в страховку оператор ответил "Что значит включен в страховку? У нас страхуются имущ. интересы". Пока мы общались, дочка заснула и сы с супругой решили подождать до утра или пока не проснется сама. Оператор на фоне этой новости и после моих новых вопросов про компенсацию скорой, снизошел до ответа и написал что компенсируют.
С утра у дочки поднялась температура и приняли решение везти в больницу. В больнице около часа не могли получить согласование от страховой на анализы, но в итоге получили. Теперь про обратный трансфер из больницы в отель. Из больницы ответили, что трансфер до отеля не согласован, хотя со страховой я заранее проговорил этот момент и мне ответили, что он согласован. Опять пишу в страховую, они не отвечают. По итогу из больницы вызвали такси до отеля и супруга оплатила наличными. Их не компенсировали. Процесс общения со страховой выглядел как будто я упрашиваю согласовать услуги покрывающиеся страховкой.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ страховой компании.
Пульс ПАО СК «Росгосстрах»
Здравствуйте! Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
Мы ознакомились с консультацией, предоставленной сервисной компанией. Обращение было зарегистрировано в 03:08. В 04:12 получили от вас подтверждение, что с вами связались местные представители для организации трансфера до медицинского учреждения. Вы отказались, поскольку ребёнок на тот момент спал.
Сотрудник сервисной компании также подтвердил, что оплата трансфера будет согласована в обе стороны, если возникнет необходимость посетить медицинское учреждение.
На следующий день, в 16:21, больница, которую вы посетили, получила подтверждение от сервисной компании о компенсации расходов. Однако вы отказались от лечения и самостоятельно покинули медицинское учреждение, из-за чего местные представители просто не успели согласовать с сервисной компанией оплату обратного трансфера. Оператор сервисной компании сообщил, что вы всё равно можете подать данные расходы к возмещению и направил соответствующие инструкции на вашу электронную почту.
Таким образом, консультация на стороне сервисной компании была оказана корректно. Оператор неоднократно подтвердил, что трансфер в обе стороны подлежит компенсации.
Мы понимаем, что в подобных ситуациях хочется получить помощь как можно быстрее. Оператор сервисной компании всё время был с вами на связи и достаточно быстро отвечал на сообщения. Процесс согласования компенсации расходов между медицинским учреждением и сервисной компанией действительно мог занять какое-то время, о чём вас также предупредил оператор. В результате все процедуры были согласованы, и условия страхования были соблюдены в полной мере.
Благодарим за отзыв. Если у вас остались вопросы — пожалуйста, напишите нам.
Мной была куплена страховка для путешествия по Египту на двух человек, No 0****1 От 21.07.2024
Улетели в Египет из Сербии 23.07.2024, В Сербию прилетели 12.07.2024. Во время путешествия решили обратиться в страховую по медицинским показателям, в ответ получили от страховой такое вот сообщение:
«Уважаемый Клиент,
Ваш случай не может быть признан страховым, поскольку в Вашему полисе отсутствует опция „Уже в поездке“. При отсутствии данной...
Читать далее
Мной была куплена страховка для путешествия по Египту на двух человек, No 0****1 От 21.07.2024
Улетели в Египет из Сербии 23.07.2024, В Сербию прилетели 12.07.2024. Во время путешествия решили обратиться в страховую по медицинским показателям, в ответ получили от страховой такое вот сообщение: «Уважаемый Клиент, Ваш случай не может быть признан страховым, поскольку в Вашему полисе отсутствует опция „Уже в поездке“. При отсутствии данной опции полис может быть приобретен только в России. Просим Вас оплатить расходы по данному случаю самостоятельно. . „,
Причем на сайте при оформлении полиса невозможно выбрать ту самую заветную опцию о которой идет речь, и нигде нет упоминания про это.
Решили вернуть денежные средства за такую „особенную“ страховку, на что получили отказ по причине „Здравствуйте. Уточнили информацию, по договору возврат средств не предусмотрен в связи с тем, что по договору были обращения. “
Коротко о страховой: 1. Деньги оплатили 2. Страховку как бы получили, но по факту ее нет 3. Как выбрать ту самую опцию „Уже в поездке“ так же непонятно 4. Сами дурачки что не прочитали весь наш предварительный договор на 80 страниц 5. Помощи никакой мы вам не окажем в путешествии 6. Денег вам так же не вернем, так как было обращение по которому мы вам не помогли из-за пункта № 3
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
22.08.24 Учитывая ответ страховой компании, оценку не засчитываем
Пульс ПАО СК «Росгосстрах»
Здравствуйте!
Мы провели проверку по вашему обращению. Указанный Договор страхования был оформлен на сервисе нашего партнера (сайт-агрегатор). При выборе параметров страхования пользователи ресурса также видят на экране опцию для тех, кто уже находится в поездке: необходимо переключить ползунок напротив "Уже путешествую". Более подробно, как это сделать, описали в письме, направленном на вашу электронную почту.
Также сообщаем, что отказаться от Договора страхования (с полным возвратом уплаченной страховой премии) можно в течение 14-ти календарных дней с даты его оформления. К сожалению, в пределах этого срока Заявление от вас получено не было. Однако, в этот раз в рамках лояльности мы приняли решение вернуть вам страховую премию в полном объеме. Денежные средства будут перечислены на ваш счет в течение 1-5 рабочих дней (платежное поручение на возврат создано 08.08.2024).
Всегда относился к страховке, как к обязаловке вроде ОСАГО, где при аварии сплошной негатив (два раза в меня приезжали таксисты, по итогам нормального возмещения или адекватного ремонта я не получил + время на осмотры, оценку, и т.д. )
Моя история общения с Пульсом
Я с детства занимаюсь экстремальными видами спорта, горные лыжи, сноуборд, скейт, лонгборд, вэйкборд, картинг, дрифт и прочий автоспорт, короче увлеченный…. и травм за 38 годиков...
Читать далее
Всегда относился к страховке, как к обязаловке вроде ОСАГО, где при аварии сплошной негатив (два раза в меня приезжали таксисты, по итогам нормального возмещения или адекватного ремонта я не получил + время на осмотры, оценку, и т.д. )
Моя история общения с Пульсом
Я с детства занимаюсь экстремальными видами спорта, горные лыжи, сноуборд, скейт, лонгборд, вэйкборд, картинг, дрифт и прочий автоспорт, короче увлеченный…. и травм за 38 годиков набралось очень прилично
В этот раз перед поездкой в Шерегеш я задумался о страховке, т.к. в прошлом году хорошая знакомая катаясь в Архызе сломала ногу в трех местах и сумма на “ремонт” вышла ооочень большой.
Знакомый из бордшопа порекомендовал посмотреть на Пульс, т.к. у них можно все настроить под себя + хорошие лимиты + дешево + не нужно никуда ходить
По итогам, в Шерегеше на фрирайде я ударился бедром о торчащий камень, сразу этому значения не придал и уже по приезде в Москву понял, что так просто это не пройдет)
И тут я вспомнил, что купил страховку)))
Вот опыт общения с страховой, который очень порадовал: -открыл приложение и написал в чат, что у меня и когда произошло -в чате получил консультацию, какие документы из травмпункта нужны -сразу же за меня составили заявление о страховом случае -сходил в травмпункт и получил заключение - ушиб мягких тканей + назначили соотв. лечение -отправил выписку из амбулаторной карты в чат (травматолог ее делает без проблем) -и на СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ получил выплату 15К!!!
Исходя из этого опыта у меня в Пульсе застрахованы: -Жена и ребенок -Кошка -Квартира -Ну и я сам)
Ну и отдельное спасибо ребятам за оперативную реакцию
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, пришлите, пожалуйста, на наш адрес responses@banki.ru скриншот зачисления денежных средств (персональные данные можно замаскировать). А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
18.05.2023 10:42 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Письмо получили. Оценку засчитали.
Пульс ПАО СК «Росгосстрах»
Здравствуйте! Благодарим за положительную оценку и выбор нашей страховой компании. Искренне ваша, Служба заботы СК "Пульс".
