Отзывы о Р.Лайфе

Добрый день,

В первую очередь приносим Вам искренние соболезнования.

Безусловно, в то время, когда все хорошо, не хочется задумываться о возможных рисках. Наша задача – позаботиться о клиентах в таких ситуациях и обеспечить финансовую поддержку.
Сожалеем, что Вы столкнулись со сложностями при подаче документов через отделение банка. При наступлении страхового случая лучше взаимодействовать напрямую со страховой компанией. Оформить заявление на выплату можно дистанционно на нашем сайте, т.к. здесь есть вся нужная информация о списке документов, а заявление сразу поступает к нам.

Спасибо, что Вы смогли поделиться своим отзывом.

С заботой о Вас,
Райффайзен Лайф

Добрый день!

Спасибо за Ваш отзыв и за то, что выбрали именно нас при выборе страховой защиты жизни и здоровья.
Мы ценим Ваше доверие и стараемся стать еще лучше.

С заботой о Вас,
Райффайзен Лайф

Добрый день!

Спасибо за Ваш отзыв о работе Райффайзен Лайф и за то, что поделились своим опытом и мнением о программе накопительного страхования жизни.
Будем благодарны, если Вы направите на sq@rlife.me свои данные (ФИО и контактный номер телефона).

С заботой о Вас,
Райффайзен Лайф

Добрый день, спасибо за Ваш отзыв.

Согласно условиям договора страхования рассмотрение страхового события возможно после предоставления страховщику полного комплекта документов.
Полный перечень документов, необходимых для принятия решения по страховому событию, содержится в памятке, которая является частью договора страхования. Памятка выдается застрахованному лицу, а также размещена на сайте страховой компании.

14.07.2021 мы получили неполный пакет документов и предоставили обратную связь о недостающих для рассмотрения страхового события документов.
03.08.2021 недостающие документы были получены в электронном виде.
На данный момент мы ожидаем поступления оригиналов документов из Райффайзенбанка.
Мы сожалеем о возникшей ситуации и, учитывая Ваше обращение, рассмотрим страховое событие в приоритетном порядке после получения оригиналов документов.

С заботой о Вас,
Райффайзен Лайф

Добрый день!

Спасибо за Ваш отзыв. Рады, что мы оправдали Ваше доверие, и Вы решили оформить программу повторно.
Нам очень приятно получить обратную связь о качестве нашей работы и страховых продуктах.
Мы стремимся к тому, чтобы оформление программ было максимально удобным для наших клиентов.

С заботой о Вас,
Райффайзен Лайф

Добрый день!

Спасибо за Ваш отзыв о выплате по страховому событию по программе страхования от несчастных случаев.
Мы рады, что оправдали Ваше доверие.

С заботой о Вас,
Райффайзен Лайф

Добрый день!

Спасибо за Ваш отзыв. Нам очень приятно получить обратную связь о качестве нашей работы и страховых продуктах. Мы стремимся к тому, чтобы оформление программ было максимально удобным для наших клиентов.
Рады, что мы оправдали Ваше доверие, и Вы решили оформить программу повторно.

С заботой о Вас,
Райффайзен Лайф

Добрый день, спасибо за Ваш отзыв.

Безусловно, перед заключением любого договора важно ознакомиться с его условиями.

Помимо консультации о программе страхования, которую предоставляют сотрудники банка, наши клиенты могут свободно ознакомиться с условиями договора как перед его подписанием, так и после, дома. Договор всегда выдается на руки клиентам.
Если после оформления договора клиент передумал или какие-то условия ему не подходят, в течение 30-ти дневного периода свободного ознакомления можно расторгнуть договор без потерь.

Программа накопительного страхования жизни, действительно, оформляется на длительный срок, в течение которого клиент регулярно вносит платежи. Тем самым обеспечивая себя и своих близких защитой на случай непредвиденных обстоятельств.
Например, если произошло страховое событие, клиенту или его выгодоприобретателям будет выплачена полная страховая сумма, указанная в страховом сертификате, независимо от того, сколько платежей по программе было внесено на эту дату.

Помимо страховой защиты программа предусматривает выплату по окончании срока программы. Обратите внимание, в других программах страхования, например, страховании КАСКО, клиент платит только за риск, и, если риск не был реализован (ДТП не происходило), в конце срока программы деньги не возвращаются.

Для нас очень важно, чтобы клиенты понимали условия оформленной программы, поэтому всегда звоним, чтобы убедиться в этом.
После оформления программы Вам был осуществлен приветственный звонок. Оператор задал 6 вопросов, касающихся сроков программы, страховой суммы и других параметров. Вы подтвердили понимание условий, дополнительных вопросов не было.

В соответствии с условиями договора страхования при досрочном расторжении выплате подлежит сумма, указанная в Таблице выкупных сумм (а не все уплаченные страховые взносы). В первые два года действия договора в случае его расторжения выплата выкупной суммы не предусмотрена.
После перевода договора страхования в оплаченный полис может быть выплачена выкупная сумма (при расторжении договора) или страховая сумма (по окончании срока действия договора).

Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с недопониманием условий договора с сотрудником банка. По любым вопросам по обслуживанию программ страхования рекомендуется обращаться напрямую к экспертам страховой компании.

По Вашей программе на данный момент подписано дополнительное соглашение на восстановление и изменение взноса. Данные изменения будет внесены в договор в течение 7 рабочих дней.

Искренне надеемся, что мы предоставили подробный ответ на Ваши вопросы.

При необходимости, Вы можете связаться с нами:
- через чат на сайте https: //www.raiffeisen-life.ru/
- по email info@rlife.me
- по телефону 8 800 505 71 19 (звонок по России бесплатный).

Ваш Райффайзен Лайф

Уважаемый клиент,

Благодарим Вас за то, что нашли время и поделились своим отзывом о программе накопительного страхования жизни. Спасибо, что отметили удобство напоминаний о предстоящих платежах и оплаты на сайте.
Надеемся, что Вы и в дальнейшем выберете нас в качестве страховщика.

С заботой о Вас,
Райффайзен Лайф

Добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв.

Так как договор страхования заключен более 6 лет назад, установить детали консультации уже нет возможности. При этом мы ориентируемся на документацию, подписанную Вами при оформлении договора страхования.

Перед заключением договора у всех клиентов есть возможность детально ознакомиться с его условиями. Более того, если какие-либо из условий договора не соответствуют ожиданиям, в 30-ти дневный срок после оформления возможно отказаться от договора с полным возвратом уплаченных денежных средств.
В период свободного ознакомления заявление на расторжение договора страхования от Вас не поступало, соответственно, мы подразумеваем, что Вы были согласны с его условиями.

Сожалеем, если при заключении договора страхования у Вас возникло недопонимание об условиях договора с сотрудником банка.

Позвольте пояснить, что программа накопительного страхования жизни обеспечивает клиенту и его близким финансовую защиту на случай непредвиденных обстоятельств, при этом весь период действия страхового полиса клиент находится под защитой страховой компании. В случае наступления страхового события клиенту или его выгодоприобретателям выплачивается страховая сумма, указанная в страховом сертификате, независимо от суммы внесённых в программу средств.

Согласно условиям программы, дополнительный доход зависит от доходности компании, и был выплачен Вам вместе с суммой страховой выплаты. Также по договору предусмотрена возможность получения социального налогового вычета в размере 13% от суммы страховых взносов в год.

Искренне надеемся, что мы предоставили подробный ответ на Ваши вопросы.
При необходимости, Вы можете связаться с нами через чат на сайте, по email info@rlife.me или по телефону 8 800 505 71 19.

С заботой о Вас,
Райффайзен Лайф

Добрый день,

Спасибо за Ваш отзыв. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с неудобствами при рассмотрении страхового события.
Касаемо ответов на звонки клиентов, с декабря 2020 года мы отвечаем на 80% звонков быстрее чем за 20 секунд, что говорит о высоком уровне обслуживания. Направьте, пожалуйста, на sq@rlife.me данные, когда и с какого номера Вы нам звонили, мы проверим качество сервиса.

Согласно условиям договора страхования решение по страховому событию принимается на основании поступивших в адрес компании оригиналов документов. В электронных ответах на Ваши обращения мы предоставили соответствующие разъяснения касаемо подачи документов.

При принятии решения о страховой выплате страховая компания руководствуется сводом правил, установленных соответствующим законодательством и содержащихся в договоре страхования. Согласно условиям Вашего договора страхования, диагностированием COVID-19 не признается страховым случаем без проведения инструментальных и лабораторных исследований.
Таким образом, заявленное событие не является страховым случаем, и у нас отсутствуют правовые основания произвести выплату.

С уважением,
Райффайзен Лайф

Уважаемый клиент,

Так как договор страхования оформлен в 2019 году, на данный момент, к сожалению, невозможно установить корректность консультации сотрудника банка при оформлении договора страхования.
При этом, с Вашей стороны были подписаны документы, подтверждающие Ваше ознакомление и согласие с условиями договора страхования. Договор страхования предусматривает 30-дневный период ознакомления с условиями, в течение которого Вы можете отказаться от договора с полным возвратом оплаченных взносов.

Согласно условиям договора накопительного страхования жизни, при его досрочном расторжении выплачивается выкупная сумма, а не сумма уплаченных страховых взносов.
Сумма выплаты также может быть скорректирована на сумму НДФЛ согласно пп. 2 п. 1 ст. 213 НК РФ, в случае если страхователь не предоставляет справку из налоговой службы о неполучении социального налогового вычета. Для возврата удержанного НДФЛ потребуется предоставить справку из налоговой службы и заполнить соответствующее заявление.
Предварительный расчет суммы к выплате при досрочном расторжении был предоставлен Вам в электронном письме от 12.02.2021 г.

К сожалению, мы не можем самостоятельно отключить автоматические списания, поскольку не имеем доступов к банковским счетам наших клиентов.
Для отключения автоматического списания Вам необходимо обратиться в адрес Райффайзенбанка.
Средства, списанные 07.05.2021 г., то есть после расторжения договора страхования, будут Вам возвращены в ближайшее время.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

При необходимости, Вы всегда можете связаться с нами напрямую:
• Через чат на сайте https://www.raiffeisen-life.ru/
• По email info@rlife.me
• По телефону 8 800 505 71 19 (звонок по России бесплатный)

Мы работаем для Вас с понедельника по пятницу с 8 до 20 часов по московскому времени (кроме выходных и государственных праздников).

С уважением,
Райффайзен Лайф

Уважаемый клиент,

Спасибо за Ваш отзыв! Рады, что Вы отметили качество услуг и преимущества программы накопительного страхования жизни.
Будем признательны за Вашу обратную связь в дальнейшем.

С заботой о Вас,
Райффайзен Лайф

Добрый день!

Благодарим Вас за отзыв. Рады, что Вы остались довольны обслуживанием в рамках оформленной программы страхования.
Надеемся, что Вы выберете нас в дальнейшем.

С заботой о Вас,
Райффайзен Лайф

Уважаемый клиент,

Согласно Полисным условиям программы страхования на случай дожития до потери работы и от несчастных случаев заемщиков потребительских кредитов АО "Райффайзенбанк", решение по страховому событию принимается в течение 30 рабочих дней, выплата производится в течение 5 рабочих дней после принятия решения.
При повторном предоставлении справки она также подлежит проверке, при этом мы стараемся ускорить срок ее проведения.
Мы проверили сроки предоставления ответов на Ваши обращения, сроки были соблюдены. Если у Вас все же остались вопросы, пожалуйста, сообщите.

Райффайзен Лайф

Уважаемый клиент,

Спасибо за Ваш отзыв. Мы рады, что Вы оценили для себя преимущества программы накопительного страхования жизни и оформили новую программу.
Действительно, программа помогает накопить денежные средства, делая взносы с удобной клиенту периодичностью, находясь под страховой защитой.

С заботой о Вас,
Райффайзен Лайф

Уважаемый клиент,

Спасибо за то, что поделились своим опытом и мнением о программе накопительного страхования жизни. Рады, что выбранный размер платежа был комфортен, а поручение на автоматическое списание позволило легко осуществлять платежи на протяжении всего срока программы.
По новой программе Вы сможете получать налоговый вычет с помощью дополнительного сервиса - через нашего партнера и без визита в налоговую.
Мы благодарны Вам за доверие и за то, что продолжаете быть нашим клиентом.

Ваш Райффайзен Лайф

Уважаемый клиент,

Спасибо за Ваш отзыв и оценку работы сотрудника. Обратная связь очень важна для нас.
Мы благодарны за доверие и за то, что Вы продолжаете быть с нами. Надеемся и впредь оправдывать Ваши ожидания.

Ваш Райффайзен Лайф

Уважаемый клиент,

Оригиналы документов действительно были получены нами 14.01.2021. Т.к. документы были переданы в страховую компанию через отделение АО «Райффайзенбанк» в конце декабря, доставка была осуществлена после праздничных дней.
Согласно условиям договора, рассмотрение страхового события производится в течение 30 рабочих дней. Как правило, мы принимаем решение раньше указанного срока.
15.02.2021 рассмотрение страхового события было завершено, и Вам был направлен официальный ответ Почтой России.
После поступления Вашего обращения скан-копия ответа продублирована на адрес Вашей электронной почты.

Райффайзен Лайф

Уважаемый клиент,

Мы хотели бы извиниться перед Вами за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства.
По результатам проведенной проверки установлено, что в результате технического сбоя информация о поступивших в декабре 2020 года средствах отразилась некорректно.
В ближайшее время мы произведем возврат имеющейся переплаты. Также подтверждаем, что договор страхования является действующим.

Благодарим Вас за отзыв, он позволил нам оперативно провести проверку и принять необходимые меры. Данная ситуация является единичной и искренне надеемся, что в дальнейшем у Вас будут только положительные впечатления от взаимодействия с компанией.

Райффайзен Лайф

Уважаемый клиент,

Позвольте принести извинения за неудобства, связанные с ожиданием выплаты.
Т.к. в полученном от Вас заявлении на расторжение договора страхования в качестве реквизитов указан номер банковской карты стороннего банка (не АО "Райффайзенбанк"), для перечисления выкупной суммы нам требовались также номер расчётного счета и номер корреспондентского счета банка получателя.
К сожалению, мы не смогли до Вас дозвониться для запроса необходимой для выплаты информации.
Настоящим подтверждаем, что уточняющие реквизиты были получены, 22.01.2021 оформлено распоряжение на перевод денежных средств по предоставленным реквизитам.

Что касается качества консультации, так как договор страхования был заключен в 2018 году, установить детали не представляется возможным. Отметим, что мы связываемся с клиентами, чтобы убедиться в том, что оформленная программа соответствует потребностям клиента и ему понятны все ее параметры.
Согласно условиям договора накопительного страхования жизни, при его досрочном расторжении выплачивается выкупная сумма, а не сумма уплаченных страховых взносов.

Спасибо, что обратили наше внимание на возникшую ситуацию. Мы примем необходимые меры для улучшения процесса получения выплаты.

Райффайзен Лайф

Уважаемый клиент,

Мы сожалеем о произошедшем с Вами событии и желаем Вам скорейшего восстановления.
Позвольте дать пояснения по Вашему отзыву.
В соответствии с полисными условиями Вашего договора страхования, заболевания, которые были диагностированы до заключения договора страхования и повлекли диагностирование и/или явились причиной развития смертельно опасного заболевания у клиента, не признаются страховым случаем.
Договор страхования был заключен в ноябре 2019 года. Согласно медицинским документам произошедший инфаркт явился последствием хронической болезни, по поводу которой Вы наблюдались и проводили лечение с 2017 года. То есть заболевание, которое вызвало инфаркт, было выявлено до даты заключения договора страхования.
Таким образом, в соответствии с полисными условиями произошедшее событие не является страховым случаем.
Дополнительно отметим, что договором предусмотрен период свободного ознакомления с его условиями, в течение которого клиент может отказаться от страхования, например, в случае выявления не подходящих для него условий.

С уважением,
Райффайзен Лайф

Уважаемый клиент,

Страхование жизни и здоровья заемщиков ипотеки осуществляется в добровольном порядке. Т.к. исполнять обязательства по ипотечному кредиту предстоит длительное время, страховая программа обеспечивает клиенту защиту в возможных непредвиденных ситуациях, связанных с жизнью и здоровьем.
Ваш договор страхования заемщиков ипотечного кредитования включал в себя основные риски «Уход из жизни по любой причине» и «Инвалидность 1, 2 группы», а также дополнительный риск «Госпитализация в результате несчастного случая и болезни». Сумма страхового взноса 11 285,16 руб. состояла из премии за основные и за дополнительный риск в размере 8 735,16 руб. и 2 550 руб. соответственно.
Автоматическое списание средств за очередной год страхования 05.11.2020 было произведено корректно, на основании Вашего заявления.
Оригинал Вашего заявления на расторжение договора страхования от 11.11.2020, к сожалению, к нам не поступил. Однако для урегулирования возникшей ситуации заявление было рассмотрено по скан-копии, в течение установленных 12 рабочих дней после ее получения.
При досрочном расторжении договора производится возврат премии за неиспользованный период страхования, за вычетом премии за дополнительный риск. Таким образом, сумма выплаты в размере 8 663,36 руб. соответствует условиям заключенного договора страхования.
Тем не менее, для поддержания лояльности мы приняли решение произвести доплату за использованный период страхования в размере 2 621,80 руб. Выплата будет произведена в течение 3 рабочих дней.

Надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на Ваше отношение к компании в целом, и при необходимости в страховании жизни и здоровья Вы вновь воспользуетесь нашими услугами.

С заботой о Вас,
Райффайзен Лайф

Уважаемый клиент,

Спасибо за Ваш отзыв! И Михаилу, и нам приятно получить такую обратную связь и оценку работы. Мы рады, что Вы остались довольны качеством консультации и оформили подходящую Вам и Вашей семье программу страхования.
Будем стараться и впредь оправдывать Ваши ожидания.

С заботой о Вас,
Райффайзен Лайф

Уважаемый клиент,

Денежные средства для оплаты ежегодного страхового взноса были списаны автоматически 06.11.2020, т.к. в 2019 году у Вас было оформлено заявление на автоматическое списание.
12.11.2020, после даты списания, Вы оформили заявление на расторжение договора страхования. Согласно п. 11.3. Полисных условий уплаченная страховая премия возврату не подлежит, о чем Вы были проинформированы по телефону. Ознакомиться с полисными условиями можно на нашем сайте: https://www.raiffeisen-life.ru/program/Financial_protection_borrowers/programma_finansovoy_zashchity_zaemshchikov_ipoteki/
В целях поддержания лояльности по Вашему заявлению принято решение о возврате оплаченного страхового взноса в полном объеме. Денежные средства поступят на Ваш счет до 04.12.2020 включительно.
Если у Вас остались вопросы, Вы можете связаться с нами по телефону 8 800 505 7119.

С заботой о Вас,
Райффайзен Лайф