Отзывы о РЕСО-Гарантии

Ужасное отношение к клиентам!!! Попали в аварию в январе 2023, есть страховка ОСАГО и самое главное КАСКО!!! Обратились в страховую компанию, а они второй месяц нас "пинают", туда сюда. Не могут оплатить ремонт машины. Все осмотры проходят за наш счет!!!!! Бестолковая компания!!! Доверия нет и не будет к ней больше НИКОГДА!!!! А сейчас я обращусь в суд со всеми документами1!Надоело ждать!!!

Ущерб № АТ12802936 20.01.2023г произошло ДТП виновником является вторая сторона , стоял на светофоре, со встречной полосы вылетел автомобиль не справился с управлением из за гололёда, совершил лобовое столкновение, в результате мой автомобиль получил серьезные повреждения. 27 января 2023 г я обратился с пакетом документом из ГИБДД в филиал САО РЕСО Гарантия (далее СК), написал заявление, о том чтобы восстановили мой автомобиль на станции у дилера, с которым у СК есть договор, так как автомобиль является гарантийным, после состоялся осмотр ТС, и я получил направление на ремонт СТОА дилера. Так же мне было предложено подписать доп. соглашение об увеличении сроков ремонта, якобы стороны договорились, от подписания которого я отказался, представитель сказала напишите что вы отказываетесь нас руководство заставляет подписывать со всеми клиентами (бардак).

СК направила ТС на дефектовку которая состоялась 02 февраля 2023 года, я ознакомился с результатами дефектовки, после чего начался процесс согласования ремонта СТОА дилера с СК, весь процесс согласования акта разногласий, занял полтора месяца, 16 марта 2023 я получил официальный отказ от ремонта у дилера, причина представители САО РЕСО Гарантия решили, что ремонт слишком дорогой, и они не будут его оплачивать, а сделают выплату по калькуляции с учётом износа запчастей, соответственно сумма ниже тех затрат, которые необходимы для приведения моего транспортного средства в состояние, в котором оно находилось до момента наступления страхового случая. Настоящая причина в отказе от ремонта невозможность заказать запчасти на ТС, а истинная причина- сумма ремонта ТС после проведения дефектовки составила 681000 т.р. а СК согласовали только 451000 т.р., все стороны в курсе той ситуации, а представители СК продолжают утверждать, что дилер не может заказать запчасти в связи с текущей ситуацией в стране. Хотя за наличный расчет дилер готов в ближайшие 2 недели полностью восстановить мой ТС, и выписал счет на ремонт, после оплаты которого смогут сразу всё организовать.

Я расцениваю данные действия САО РЕСО Гарантия  как ненадлежащие исполнение обязательств по договору страхования. Так же хочу обратить внимание, что представители СК сообщают, о том что мы не виноваты это СТОА хотят заработать на нас, поэтому процесс согласования ремонта очень долгий, у меня напрашивается вопрос, а зачем вы работаете с данными СТОА если вы не можете договориться между собой и нарушаете сроки урегулирования, установленные вами же в правилах страхования, с клиентом общаетесь крайне неохотно, а иногда и дерзко.

Текущий итог следующий хочешь отремонтировать автомобиль, проводи независимую экспертизу и взыскивай сумму восстановительного ремонта с СК в судебном порядке, в добровольной порядке представители САО РЕСО Гарантия  не слышат и не хотят, повторюсь мне деньги СК по калькуляции не нужны были, нужен отремонтированный ТС как он был до наступления страхового случая. Далее будет подана жалоба регулятору ЦБ РФ и в другие инстанции, так как это не первый случай в моей практике с данной СК я уже понял что это их принцип работы. Все выше описанное в отзыве имеет историю на бумаге.

Сделал страхование жизни для ипотеки, меня уверяли, что полис они передадут сами(у них прямые договорённости с банком,ехать никуда не нужно). После чего мне повысили ставку по ипотеке, я естественно поехал и отвёз полис ставку снизили но переплата составила порядка 10 тысяч.

Спустя месяц разбирательств в результате телефонного разговора, сотрудник-менеджер компании Ресо гарантия принесла мне свои извинения за неудобства произошла какая то ошибка и они не чем не смогут мне помочь. Деньги никто не вернул.

Пожалуйста, кому не безразлична дальнейшая судьба авто и семейного бюджета, невздумайте страховать свое авто в РЕСО...

Пустая трата денег на бумажку, которая в случае ДТП просто бесполезна...Сегодня супруг попал в дтп, где являлся пострадавшей стороной (у нашего авто морда машины восстановлению не подлежит),  у виновника не было страховки, при звонке в компанию и объяснении всей ситуации, нам менеджер сказала, что обязательно нужно зафиксировать дтп ГАИ... Сделали... И дальше нам сказали представители РЕСО (прям зла не хватает...) " Не страховой случай" - "есть два варианта: договариваться полюбовно либо обращаться в суд для взыскания с виновника денег..." ЧТООО... ВЫ ВОБЩЕ (мягко говоря)

Ну правда, я даже не поленилась, зарегистрировалась и напишу отзыв везде где будет доступ... По другому с такими ... никак...

Теперь на автомате в голове данная компания в черном списке...А простым людям желаю безаварийной езды и самим быть аккуратнее... Потому что может быть вот такая ж... , если даже с вашей стороны вины нет и с доками все хорошо..

Мы с супругом застраховали ам в компании РЕСО. По заключённому договору КАСКО страховщик  обязуется за обусловленную плату  при наступлении страхового случая возместить нам причинённые в следствие этого события убытки.  В период с 25.02.22  по 19.03.22 произошло 2 страховых случая. Обо всех страховых случаях в установленные сроки мы уведомили "РЕСО - Гарантия".

На основании заявлений был составлен акт осмотра транспортного средства сотрудником "РЕСО - Гарантия" и далее, после осмотра, а/м был направлен страховой компанией на ремонт в МКЦ УРАЛЬСКАЯ 33, ООО
(ТЕРРА-АВТО).

14.12.22г. я привезла а/м на повторный осмотр сотрудником станции МКЦ Прагматик Уральская 33. Изначально срок поставки запчастей был 27.12.2022, в этот день дату перенесли на 13.01.23.

13.01 перенесли на 25.01. 26.01. изменили на 09.02. 10.02. после обращения в поддержку перенесли на 28.02.
Хочется отметить, что в 70% случаев нам приходилось самим писать в поддержку, и выяснять, пришли запчасти или нет. Сотрудники предоставленной страховой компанией станции по ремонту не считали, что это входит в их обязанности.

28.02. написали в поддержку, но они перестали отвечать и игнорировали сообщения. 3.03, после 3 дней игнорирования со стороны автосервиса, мною был совершён звонок в МКЦ УРАЛЬСКАЯ 33 с целью урегулирования данной ситуации. От механика я узнала, что запчасти приедут только в мае, о чём нам, конечно же, никто не сообщил. Я попросила соединить меня с сотрудником, который помог бы мне понять, почему не производится ремонт и с нами никто не выходит на связь. Далее был диалог с оператором, который утверждал, что сообщений от нас не получал, ничего не знает, и работает здесь всего 2 дня. После моей просьбы предоставить мне телефон руководителя, и диалога с ним, мне предложили заплатить сверх страховой суммы - и тогда, возможно, процесс пойдёт быстрее, т.к. они закажут запчасти у другого поставщика.

4.03. на адрес cp@spb.reso.ru была направлена официальная претензия и просьба урегулировать данную ситуацию.  

Наш менеджер "РЕСО - Гарантия" обозначила сроки, в которые нам должен был прийти ответ (3 рабочих дня). Мы ждали до 9.03. Ответа не поступило.

9.03. я совершила звонок в "РЕСО" с очередной попыткой мирного урегулирования ситуации и понимания, почему ответа на письмо не поступило и в какие сроки будет рассмотрена наша претензия. При общении с оператором выяснилось, что отвечать они нам собираются не в теч. 3 дней, а в теч. 30 дней.

Хотелось бы подчеркнуть, что починить машину мы не могли, начиная с декабря 2022г. 10.03 я совершила ещё один звонок в "РЕСО", был диалог с очередным оператором, от которого выяснилось, что наше дело уже на рассмотрении, производится калькуляция, и это было известно ещё 9.03, когда мне утверждали, что ничего не известно и ждите 30 дней.

14.03 был ещё звонок от оператора, я попросила несколько раз, чтобы перед переводом средств на ремонт а/м со мною были согласованы реквизиты. Этого не сделали, и перевели деньги на карту, которой мы уже давно не пользовались.

По второй выплате мне уже предложили, почему - то, приехать в кассу, других вариантов не предложили. 22.03 мы САМИ отправили реквизиты письмом, на что ответа не последовало.23.03 позвонила, был диалог, в пр-се которого меня фактически обвинили в том, что я реквизиты прислала только вчера, так быстро перевод совершить не могут и никто не хотел (и не стал) принести хоть одно извинение. Однако накануне, не согласовав реквизиты, перевод совершили. В данный момент мы чиним а/м на собственные деньги. Уже направлена жалоба в Роспотребнадзор.

4 дня пыталась продлить полис ОСАГО онлайн. В 2022 году никаких проблем не было, в этом году при сохранении проекта полиса все время выходили ошибки, решить которые  техподдержка мне предлагала обратиться в офис за решением этой проблемы. Офис в нашем городе работает по полисам ОСАГО два раза в неделю понедельник и четверг 3 часа в день. Это мне нужно отпроситься с работы, простоять в очереди и решить проблему. Ну раз им не нужны клиенты, обслуживающиеся у них с 2013 года, ушли к другой страховой, где получилось оформить полис онлайн за 10 минут. Сумма такая же.

При оформлении ОСАГО постоянно несуществующие ошибки. Почитал отзывы. Не, ребята, такой хоккей мне не нужен .Пользовался не один год. Отсылают писать какие то письма. Мне ОСАГО нужен, а не переписка. И здесь тоже. Немного жаль потраченного времени. В РЕСО не обращусь.

Была довольна РЕСО, как страховой компанией. Но начала сталкиваться с тем, что мне начали отказывать в оплате медицинских услуг. К примеру, нужно было попасть к узисту в ИНВИТРО. Мне сказали, что у них нет договора на предоставление услуг от специалистов в этой компании. Ладно ок. Мне назначают анализы и в предоставлении гарантийного письма РЕСО мне отказывает. Начинаю изучать договор и в список предоставляемых услуг гормональные исследования входят. Диагноз Аутоимунный Тиреоидит поставлен несколько лет назад.

Мне нужно минимум раз в год сдавать анализы для отслеживания состояния. Не раз в моих документах этот диагноз был. Но РЕСО мне отказывает ссылаясь на то, что это скрининг, хотя по факту это гормональное исследование. Очень неприятный осадок. Такое ощущение, что сейчас Страховой делается всё, чтобы сэкономить на застрахованных и не выполнять свои обязательства.

18.03.2023 года. 
Решил продлить страховку на машину.  Воспользовался сервисом официального сайта https://client.reso.ru/
Выбирал функцию "продлить полис" 

при дальнейшем оформлении выходит постоянная ошибка "данная модель ТС есть в перечне" (*дословно) 
При этом данная модель выбрана, указан верно, выбрана из перечня. Но одна и та же ошибка. 

Звонок в офис вопрос не решил, сказали писать на почту! Гениально! Зачем они тогда вообще нужны. 
Написал, прислали в итоге столь же гениальное решение - "повторите попытку позже" 

Повторил спустя пару часов оформление уже нового полиса (а не продление прошлого), указал номер прежнего полиса (их же) в но вышла ошибка что номер указан не верно) , в спустя одну попытку вышла ошибка о подозрительной активности =), спустя сутки при попытке вновь оформить полис, стала выходить указанная выше ошибка о подозрительной активности) хотя у самих рухнул сервис по оформлению страховок. 

Итог: отвратительная работа службы поддержки как на почте e-policy@reso.ru, так и при звонке в офис. (при этом номер колл-центра на сайте client.reso.ru не указан, там вообще нет ни какой возможности связаться с ними, что большой минус по информативности! только с https://reso.ru/, где уже можно найти их номер, чтобы минут пять слушать робота, рассказывающего тебе о совершенно не нужных вещах) 

По всей вероятности с данной контрой придется прощаться. Клиентский номер 13258119

Ударил сильно локоть в Сербии, осталась внутри гематома. Решил сходить проверить на всякий случай к местному травматологу. Ох и недешево у них стоит мед услуги. 7 минут консультация и снимок рентген в 2-х проекциях без распечатки вышло аж на 145 евро.

С помощью компании Евразия Ассистант (Europ Assistance (Travel dep.)) было направлено гарантийное письмо о возмещении затрат в адрес медицинского учреждения, заняло минут 15-20, после чего я был свободен, получив в полном объеме мед. услуги.

Благодарю Ресо и Евразия Ассистант. Товарищи, даже не думайте ехать без страховки! При первом же случае вы ее отобьете! Заграничный травмпункт-это вам не травмпункт по ОМС в России, где вас бесплатно будут до победного лечить. Слава русскому МинЗдраву)))

Что хочу сказать это полное безобразия как работает филиал по убыткам в городе Иркутске. Ситуация из года в год не меняется совсем , руководство филиала и отдел качества, кураторы в г Москва повлиять на ситуацию не могут, больше ни какого желание доверять страхование автомобилей в этой компании нет. Кратко по существу убыток №12836274 с момента выдачи на направления на ремонт к дилеру прошло более 45 дней , замена лобового стекла, 13 февраля 2023 дилер отправил отказ от ремонта в страховую компанию, запчасть есть в наличии и ее как раз согласовали а вот работы по замене , норма час не согласовали.

Отправляли отказ от ремонта 4 раза в разные даты, отдел убыток сообщает что у нас ничего нет , я съездил взял на бумажном носителе информацию, направил информацию по электронной почте , в ответ получил письмо что у нас другая типовая форма отказа и это не подойдет я съездил повторно, мне дали другую бумагу на бланке страховой компании и направил снова, итог прошло больше 10 дней информации в деле нет , дозвониться до иркутского филиала не предоставляется возможным они просто совсем не снимают трубку , а связаться с СТОА куда было выдано направление видимо у сотрудников отдела убытков данного филиала  желание НЕТ совсем, пусть бегает клиент ему же нужно.

Ранее год назад был опыт с этим филиалам , все пришлось решать в судебном порядке , состав сотрудников и хамство осталось по прежнему. В общем не рекомендую от слова совсем связывать отношение с компанией РЕСО , в случае убытка можете столкнуться с подобным хамством со стороны сотрудников и очень странно, что вся эта история пощеряется руководством. Дальнейшие мои действия это претензия и до судебный порядок , только так они работают эффективно и больше ни когда не свяжусь с текущей компанией .

Невозможно оформить через сайт полис ОСАГО. При попытке сохранить проект полиса выдаёт каждый раз разную ошибку. 

В течение недели попытаюсь оформить продление. То связи нет, то РСА якобы не принимает проект, то код СМС не верный. И через какое-то время просто наглухо вешает личный кабинет: подозрительная активность.

7 марта я приобрел автомобиль с пробегом Nissan XTrail в автосалоне Вагнер на Таллинском шоссе(Таллинское шоссе, 157 лит А).

Сотрудник страхового отдела продала мне полис ОСАГО ТТТ70*****096, зная что я буду менять ПТС, СТС и гос. номер автомобиля.Я поинтересовался, не будет ли проблем со сменой данных в полисе, ведь автомобиль нужно переоформить. О чем меня заверили, что внесение данных в полис дело десяти минут.

11 марта я переоформил авто в ГИБДД, получил новый ПТС, СТС и гос. номера. Я приехал с новыми данными в офис Ресо на Маршала Казакова 22, корпус 1.Сотрудница П-ко А.С сказала что полис не оплачен автосалоном, что подтвердили автосалоне. Из-за этого внести изменения в полис не является возможным до первых чисел апреля, пока автосалон не выплатит деньги страховой.Таким образом я получил полис на другой автомобиль с другими документами.

Эта ситуация меня крайне не устраивала, я спросил у сотрудника, могу ли я расторгнуть полис и вернуть денежные средства. П-ко А.И. заверила меня, что это обычная процедура и приняла у меня заявление на расторжение.Так как пользоваться автомобилем без полиса незаконно, я приобрёл новый полис ОСАГО в другой компании с расчётом что деньги за полис РЕСО мне вернуться, хотя бы частично.

14 марта я позвонил по номеру телефона, указанному на заявлении в офис на Гаккелевской.Сотрудница отдела расторжения сказала мне что никакого заявления на расторжение они не получали и что я могу расторгать полис когда мне будет угодно, но денежные средства мне не вернут.

Считаю данную схему обманом. Страховая компания, преследуя свои интересы и интересы брокера, вынуждает покупателя платить деньги и оставаться без полиса.

13.01.2023г. я попал в ДТП, о котором сообщил по телефону в СК РЕСО-Гарантия,  поскольку застрахован в этой СК по КАСКО, после чего со мной тут же связался аварийный комиссар, который при незамедлительном выезде ко мне осмотрел повреждения моего авто, помог составить необходимые документы, получил от меня документы для оформления страхового дела 

После этого буквально через несколько часов мне пришло SMS от СК РЕСО-Гарантия о том,  что заведено страховое дело, а к вечеру этого дня я получил от СК РЕСО-Гарантия сообщение о направлении на СТО официального дилера. К настоящему времени моё авто уже отремонтировано. Я очень благодарен СК РЕСО-Гарантия за такой подход!

Настало время продлить уже заключенный договор ОСАГО. Захожу в личный кабинет, нажимаю "продлить", загружаются данные из прошлого договора и выскакивает ошибка:

[Ошибка]
Информируем Вас о том, что указанные в заявлении сведения не прошли проверку на достоверность в ФОИВ: Документ на ТС.

Для продолжения заключения договора страхования предлагаем указать корректные сведения или обратиться в офис компании.

Документ не менялся, данные те же самые, при этом загрузить скан невозможно. Написал в техподдержку, на что получил отписку: 

Добрый день.
Проверка не пройдена в ФОИВ, о чем и сообщается в информационном сообщении из РСА. 
Вам необходимо проверить и исправить данные, или обратиться в ближайший офис компании для оформления полиса ОСАГО.

На последующие вопросы техподдержка отвечать перестала

Уже месяц ведется переписка с "уважаемой себя" страховой компанией. В личном кабинете нет возможности внести изменения в электронный полис ОСАГО, пишу им в службу поддержки, пишут ждите и так в течении месяца... Не могу добавить второго водителя в страховку...

Предлагают для срочных изменений приехать в ближайший офис от нашего села примерно 80 км. дешевле штраф заплатить и нервы целее будут...

Просил пересчитать по сельскому тарифу, просто игнор, когда речь заходит о выплатах сразу затыкаются и молчат в тряпочку... Месяц не могу от них ничего добиться, после 10-го раза дали ответ что тех поддержка не решает такого вопроса.

На вопросы:
Сколько ещё ждать? Почему до сих пор не могу внести изменения в полис? И почему игнорируете мой запрос на уменьшение стоимости по осаго? Что мне с Вами общаться публично через банки.ру?

Получен лаконичный ответ:
Добрый день.

Для срочных изменений обратитесь в офис Компании. Служба ТП никак не влияет на стоимость полиса ОСАГО в личном кабинете. Стоимость рассчитывается автоматически.
__________________________
С Уважением, Наталья.
Служба Технической поддержки САО"РЕСО-Гарантия"
e-policy@reso.ru

Никогда не связывайтесь с этой конторой, не будете иметь никаких проблем!!!

Проверил расчет полиса в других компаниях, везде автоматически рассчитывают по сельскому тарифу, только у этой конторы по максимальному городскому тарифу!!!

Жаль матом ругаться нельзя, а то бы все высказал... Сил больше нет.

Наш работодатель заключил договор ДМС для получения сотрудниками медпомощи. С начала 2023 года РЕСО прекратила согласование большинства назначений врачами обследований. Страховая не соблюдает условия договора. Например, по стоматологии страховыс случаем в договоре указаны профилактические мероприятия снятие зубных отложений. Страховая не согласовываем оказание этой услуги. Указывают, что страховым является только случай острой боли.  Хотя в программе страхования профилактика прописана. И т.п. Первый раз сталкиваемся с таким беспардонным несоблюднением договора!!!!

Ужасная страховая компания,выплатил кредит на 1.5 года раньше(был застрахован на 2 года),из 13500 рублей могу вернуть только 168 рублей,старался досрочно выплатить чтобы верну страховку,а тут...В банке говорят обращайтесь в страховую,в страховой говорят обращайтесь в банк.Никому не советую эту страховую компанию.

29.01.2023 я позвонила на горячую линию Ресо, так как обнаружила царапины на боковом стекле со стороны водителя своего автомобиля, застрахованного по КАСКО  у них. Оператор сказала, что никуда приезжать на осмотр не надо, справок также не надо, нам должен позвонить представитель мастерской и выяснить все подробности. В этот же день перезвонил представитель компании Carglass, я уточнила, что на стекле обнаружила 2 царапины. Он сказал, что закажет оригинальное стекло и запишет на ремонт. В итоге стекло заказали и записали на ремонт 11.02.2023 года на 11.30.

Когда мы приехали в компанию Carglass по адресу: г. Химки мкрн. Левобережный 78 км. МКАД, вл.4 в эту дату, менеджер компании в ремонте отказал, так как с его слов, у него была информация, что стекло разбито, с царапинами надо согласовывать с СК . Я звонила опять на горячую линию, мне подтвердили его слова. Тогда вопрос, как слушают операторы, что страховой , что мастерской, когда я говорила про царапины на стекле. В итоге даже стекло уже лежит новое оригинальное в мастерской, заказанное менеджером на мою машину. Менеджер Carglass непосредственно на месте сфотографировал повреждения (царапины) и пообещал отправить фото в СК для согласования. Это было все примерно в 11.20-11.30.

Когда я приехала домой примерно после обеда, решила уточнить- отправлены ли фото (звонил мой муж в компанию Carglass) , фото так и не были отправлены. Только после настойчивой просьбы фото были отправлены в СК (это уже вопросы к Carglass).

Я позвонила 16.02.23 я перезвонила в Carglass, мне сказали, что СК написала о необходимости моего приезда вместе с авто в центральный офис , лично с предоставлением оригиналов всех документов на машину, моих личных документов.

Я 17.02.23 перезвонила в СК- мне подтвердили , что надо приехать в центральный офис для осмотра авто и подачи заявления. Просила прислать эксперта по адресу - отказали, более ближайшие офисы урегулирования убытков к моему месту проживания не предложили, фото от своего партнера Carglass не принимают для рассмотрения страхового случая. Также уведомили, что может быть отказ по данному страховому случаю. Возможности отправить фото и заявления, как это реализовано в большинстве СК через личный кабинет здесь нет.

Абсолютно неклиентоориентированная компания, хотя страхую у них не первый год не только по КАСКО, но и квартиру. С самого ,если бы оператор внимательно слушал мое обращение по страховому случаю (где я говорила про царапины) этой всей ситуации могло и не быть, также свои 5 копеек добавил менеджер Carglass, который заказал стекло и записал на ремонт (ему также говорили про царапины). В итоге - потерянное время, затрачены ресурсы на поездки впустую. На данный момент ничего не отремонтировано. Думаю забыть про эту СК, как про страшный сон, больше страховать свое имущество у них не буду (не только авто).
 Номер полиса SYS 22******77
 Номер дела AT-12844554 от 29.01.23
 Номер заказа в Carglass-OM-02968174

Два месяца после ДТП машина стоит в сервисе даже не приступили к ремонту страховка каско, постоянные отписки со стороны страховой компании. Категорически не советую обращаться в эту компанию 👎 Буду подавать в суд . На звонки толком не отвечают . Отписываться письмами и тем самым тянут время , не заинтересованы помогать клиенту ни как

Попал в ДТП как потерпевший. РЕСО перечислила страховую сумму 14 тыс руб через три дня, молодцы. Поехал в один сервис ремонт оценили в 35 тыс руб, в другом 28 тыс руб.

Позвонил в РЕСО с вопросом о малой выплате так они отправили делать независимую оценку и тогда возможно они доплатят, а если нет, то в суд.

Больше никогда не заключу с ними договор и не рекомендую никому.

произошло ДТП. Приехал человек не обладающий специальными познаниями для осмотра автомобиля. сфотографировал только внешние деффекты и за них перевели 60 тысяч рублей. Написалась претензия с требованием о повторном осмотре на скрытые дефекты. к претензии был приложен акт осмотра независимого эксперта. По претензии отказались доплатить.

В итоге финансовый уполномоченный взыскал еще 90 тысяч. Написалась претензия на выплату неустойки за задержку выплаты страхового возмещения. В неустойке отказали. ДТП произошло летом, до сих пор ничего не можем решить. Подавать вынуждены были к сожалению в компанию виновника, так бы ни за что там не застраховалась

В феврале 2022 года продлил полис КАСКО в РЕСО-Гарантия  (№ SYS2101386080). Был произведен осмотр с фотофиксацией,при котором был зафиксирован маленький скол на лобовом стекле снизу слева по
ходу движения. Скол настолько маленький, что никак не влияет на вождение авто и не виден при вождении. Примерно в августе 2022 мне прилетает крупный предмет в верхнюю центральную часть лобового и приводит к огромной трещине от верхнего края до середины стекла, при этом еще нарушая функцию обогрева стекла.

     Сразу пишу заявление о страховом случае по КАСКО в контактный центр и получаю отказ, что якобы трещина пошла из-за скола, который был зафиксирован при покупке полиса!

     При этом запрашиваю у страхователя фото с осмотра при приобретении полиса. Приходит фото с еле видным сколом и далеко и никак не связанным с новоиспеченной трещиной. Я повторно пишу заявление. Снова отказ и основная мотивировка: наличие на момент заключения договора страхования настекле ветрового окна "повреждения в виде скола с трещиной, для устранения которых в соответствии стехнологией завода-изготовителя требовалась его замена". Однако эксперты РЕСО не учли, что на листе осмотра ТС отмечено только наличие на ветровом стекле скола без указания его места нахождения на схеме. Ни на момент предстрахового осмотра, ни на момент осмотра по заявлению о выплате возмещения трещины в месте скола не было.

     Никак не думал, что на самой распространённой проблеме - замене лобового стекла - придется подключать юриста.

     При личном визите в офис страховщика 09.11.2022 сотрудник РЕСО-Гарантия, Аксёнов М.А, не смог опровергнуть тот факт,

что утверждение о наличии при заключении договора скола с трещиной является ложью. Не смог он и пояснить, ни то, какой юридический статус применительно к условиям страхования имеет "технология завода-изготовителя", ни то, кто из сотрудников страховщика прошёл обучение на заводе-изготовителе, дающее право выносить суждения о содержании требований "технологии завода-изготовителя".

     Также М.А. Аксёнов сослался на на пункт 6.2.3 правил, проявив вопиющую некомпетентность, поскольку из содержания данного положения не следует, что наличие на момент страхования повреждений отдельных деталей является основанием для отказа в возмещении ущерба в случае повреждения этих деталей вновь по другим причинам в период действия договора страхования.

     Кроме того, в соответствии с пунктом 4.1.1.1 правил страхования сколы вообще не являются страховыми рисками, если иное прямо не предусмотрено договором страхования. А моим Договором страхования это иное не предусмотрено, следовательно, на момент страхования юридически значимых повреждений на ветровом стекле застрахованного ТС не было.

     На мое третье заявление пришел ответ, состоящий из пяти строк:  «……  САО «РЕСО-Гарантия действуяв соответствии с «Правилами страхования средств автотранспорта», с сожалением сообщает, что не усматривает оснований для пересмотра ранее приятого решения». Главное, что с сожалением.
     Таким образом, РЕСО-Гарантия при решении о страховой выплате руководствуются домыслами некомпетентных сотрудников, а также вольной некорректной трактовкой условий договора!!!

     Бегите, как только увидите зеленый логотип РЕСО-Гарантия, не поддавайтесь рекламе и уговорам. Но если хотите потрепать себе

нервы - можете приобрести у них КАСКО за несколько десятков тысяч рублей и «наслаждаться»
общением с сотрудниками!

В общем был в этой компании лет 12 страховал авто по ОСАГО, и за это время эти летом я первый раз зацепил байкера, в общем признали меня виноватым, и все.

   Приезжаю три дня назад страховаться, а мне говорит агент, мол меня заблокировали из за аварии и теперь это чудо ресо не хочет со мной иметь дело. То есть просто не будут меня на этот год страховать, мой авто. Ну мне надо говорит ехать в головной офис и там ругаться, уговаривать, чтоб они меня за страховали, соизволили так сказать... То есть я молчу про федеральный закон, им наплевать.

   Сам факт... Ну и кто они после этого?!) пришлось искать другую компанию страховую.   А им, что пожелать, - банкротства скорейшего.

Никогда не связывайтесь с Ресо-Гарантией если хотите получить еще больше проблем. Не чистоплотность, не порядочность, грубость, дозвониться тяжело, цены завышены на пустом месте. Посмотрите другие компании, их много и цены в два раза дешевле и отзывы лучше. Но не будет Ресо просто так чистить негативные отзывы как Вы думаете? Вот, вот, подумайте прежде чем обращатся к ними почитайте РЕАЛЬНЫЕ отзывы и все поймете. Но мой совет -бегите от них дальше и не пожалеете.