Отзывы о РЕСО-Гарантии

В отделе выплат на приёмке документов сидит девушка (которая с выпученными глазами) - не компетентна, не может объяснить как можно составить доверенность один раз, а не при каждом страховом случае (другая, темненькая девушка позже всё объяснила), но договор уже был составлен по их идиотскому образцу, где ты вроде прописываешь, что срок доверенности на год, но тут же указано, что это распространяется на конкретный случай ДТП. 

В самом отделе выплат исключили из выплаты бампер, из-за того что с противоположной стороны бампера была небольшая царапина, которую я зашлифовал ещё год назад (не было смысла красить), но они упёрлись рогами что это один элемент, и ничего за этот элемент мне выплачено не будет. За поврежденное крыло начислили всего 6700 рублей, за бампер - болт. 

Ни юрист ни эксперт на встречу не идут, им же нужно по минимуму рассчитать, молодцы, очень много сэкономили на мне. Вот так, на следующий день после ДТП мне ещё раз испортили настроение. В целом всё это лирика, и по букве закона они возможно и правы, но можно же было отнестись по-человечески. У меня всё! Г. Чебоксары, ул. Нижегородская д. 6, 28 декабря 2020.

Пришлось у них купить страховку только потому, что рядом других страховых просто не было.

 Случай банальный. ДТП, повреждения ЛКП капота и бампера, физ. деформация капота и бампера, плюс скрытые, в виде отломанного крепления омывателя фар.

Внимание! Посчитали только покраску капота, и ту по средней стоимости, которая не включает в себя "жестяные" работы по капоту. Поинтересовался стоимостью ремонта на СТО, стоимость ремонта только капота превышает выплату в 2 раза. В выплате по повреждению бампера отказали, т.к. на нем присутствовали пара незначительных полос, которых в общем то и видно не было до ДТП. Последствия обычной эксплуатации автомобиля. Зато теперь там видно все и издалека.

  В компании, думаю, даже не учитывают то обстоятельство, что кроме меня там застрахована моя супруга. А поскольку она начинающий водитель, то страховку за нее мы платим приличную.

 Так вот этим с случаем эта "контора" потеряла очередных своих клиентов, а таких я думаю уже много. Кроме банкротства этой "конторе" в преддверии НГ пожелать больше ничего не могу. Я - патриот своей родины и хочу чтобы подобных представителей на нашей земле было поменьше.

Продали с супругой машину, возникла необходимость досрочно прекратить договор ОСАГО. Покупатель ещё 12.12.2020 Зарегистрировал машину за собой, получил другой номер. Напечатали заявление, в котором все подробно изложили, указали реквизиты лицевого счета. На сайте накануне проверили, офис РЕСО-287 ТП ул. Менжинского, работает по воскресеньям 10.00-16.00. Фото прилагаю. https://yadi.sk/i/34hjvNWGcpBwFw .

Приходим туда 27.12.2020, снежку помесили, а на входе объявление, на котором совершенно другой режим работы. С интересной такой припиской, что полис ОСАГО Татьяна оформит дистанционно. Фото прилагаю. https://yadi.sk/i/-CHpggso7kMAbw  Если есть сомнение, что на фото объявление с двери офиса, то у меня видео имеется с привязкой к месту съемки. Не очень помню, какая ответственность предусмотрена за оформление полисов ОСАГО вне стационарных офисов, чем как выясняется в РЕСО-Гарантии промышляют в полный рост. Но за нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации  о режиме работы исполнителя, заявление в Роспотребнадзор о возбуждении дела об административном правонарушении по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ, можете не сомневаться напишу обязательно, а по результату рассмотрения ещё и в суд о компенсации морального вреда подам иск. Польза от этого будет двойная. Получив штраф и решение суда руководство организации как правило запоминает фамилию и в последующем вопросы решаются в досудебном порядке. Ну и среди работников быстро распространится слух, что за «невинные» шалости с самовольным изменением режима работы, можно пострадать рублем. Не так давно по моему заявлению за подобное на 10000 рублей был штрафован Сбербанк. Опыт имеется.  

Утерлись мы возле офиса РЕСО-287ТП ул. Менжинского и пошли в офис Агентство РЕСО-88, предварительно предупредив о визите по телефону. Пришли. Оформлен электронный страховой полис серия ХХХ номер 01203*** от 07.05.2020  был на супругу. Встретила нас специалист О. В., которую с порога не устроило, что: заявление мы принесли своё, приложили к нему только распечатку полиса, не разрешили копировать предъявленный паспорт. Вначале принимать заявление О. В. отказалась наотрез, предложив заполнять некий бланк и донести ДКП, ПТС, без чего якобы нет оснований прекращать договор. Пришлось включить на запись камеру телефона и задать вопрос отказывается ли специалист принимать заявление. Оказалось, мы «не так поняли».

Заявление приняли, но поскольку паспорт сканировать не разрешили, приложениями не побаловали, началось увещевание, что оснований для расторжения нет. Представление затянулось минут на 10. Под видеозапись специалист демонстрировала заявления и приложения других клиентов, не прикрывая их персональные данные. Именно по этой причине мы и не дали копировать паспорт, не приложили копии иных документов, ограничившись упоминанием нового номера машины, по которому не сложно проверить отчуждение. В компетенции О. В. мы не сомневаемся, но супруге хочется получить официальный ответ на поданное ею заявление. Возможно будет повод обратиться в суд и подать жалобу в порядке страхового надзора. Мне нужен прилюдный комментарий по вышеописанному о художественной самодеятельности, творимой в офисах страховщика.

Кстати, что означает аббревиатура ТП в наименовании офиса?

Купил ДМС с суммой 5000 рублей с 07.11.20. Действуется с 21.11.2020. Сначало декабря обратится с продажей чтобы отменить полис за то что я вернусь домой навсегда, так не нужен ДМС. Но они либо попытали отправить мне на другое место и потом отказать мое заявление за то что не может отменить в любом случае

Здравствуйте. Я живу  во Владивостоке. Вечером 2 декабря попала в небольшое ДТП в качестве пострадавшей стороны. И я и виновник ДТП застрахованы в РЕСО, оформили всё по Европротоколу, повреждения не большие.

3 декабря позвонила по телефону  страховой компании и зафиксировала факт ДТП, специалист уточнила детали и сообщила мне сразу номер заведенного выплатного дела. Через личный кабинет отправила документы о ДТП в электронном виде.  Далее на мою электронную почту стали поступать письма от сотрудников головного офиса (я так поняла из-за разнице во времени ответов - как раз по времени когда Москва просыпалась). По их запросам отправила недостающие документы и уже 4 декабря мне сообщили, что пакет документов полный и приобщен к выплатному делу. Так же оказалось, что надо оригиналы этих документов предоставить в отдел выплат во Владивостоке по адресу ул. Котельникова, 17. Почитав отзывы об этом отделении про очереди, пропадающие списки и драки из-за места, приготовилась к войне. Но, оказывается, специалист, к которому меня направили в электронном письме, находится в отдельном кабинете и очереди к нему нет. У меня приняли все документы, попросили еще раз сбросить фото с места ДТП, и выдали направление экспертизу. Всё посещение отдела выплат заняло у меня минут 30.

В тот же день я прошла эту "экспертизу". Пишу в кавычках т.к. считать независимой экспертизу, которая находится в одном помещении с офисом страховой компании, у меня просто язык не поворачивается. Эксперт странный, акт осмотра тоже странный - небольшой бланк, в котором эксперт описал общее состояние моего а/м буквально в двух словах, повреждения или следы ремонта в местах, не имеющих отношение к данному ДТП.  Этот же эксперт сказал, что мне позвонят и сообщат сумму возмещения. Но мне никто так и не позвонил, а 23 декабря на карту пришла сумма от страховой компании.  По сумме: год назад я ремонтировала аналогичное повреждение своего а/м в местном сервисе (не люксовом, не у официалов, но и не китайском или "в гараже у дяди васи")  и  поэтому точно знаю, сколько это стоит. Сумма возмещения оказалась меньше ровно на 30%. С заключением экспертизы меня никто не ознакомил, на каком основании выведена такая стоимость ремонта не понятно.  Поэтому и оценка за выплату ниже на 30%, алаверды.  

Общую оценку снижаю за расположение отдела выплат на Котельникова, 17. Отдел расположен в жилом доме на возвышенности. Подниматься туда зимой в горочку под 45 градусов на поврежденном авто по еле-как почищенным ледяным дорогам то еще удовольствие. Внутри никакой информации нет, только номера кабинетов, в узком коридоре толпа людей, которые информацию получают друг от друга. В общем рекомендую пользоваться личным кабинетом и свести к минимуму  посещение отдела выплат.

Здравствуйте.

Обращаюсь как ваш клиент застраховавший свой автомобиль. Я пострадавшая сторона в дтп. Проживаю в г. Комсомольске-на-Амуре. ДТП было зарегистрировано в ГИБДД. У виновника есть страховка.

Сразу после происшествия позвонил в ваш офис, сообщил, на что мне ответили "понятно", не спросив, ни имени, ни фамилии, ни номера страхового. Сказали получить справку в гибдд  и принести к ним по адресу аллея труда 19, для получения страховой выплаты. Получив справку, пришел по аллея труда 19, ответили что мне в другой офис, по адресу летчиков 6. Ладно идем дальше.

Я приехал по адресу летчиков 6, там сидели две сотрудницы, которые в данный момент ничем заняты не были, очереди не было, я был один, принес справку, документы на авто, водительское, паспорт,- в общем даже больше того, что мне было озвучено в вашем офисе по адресу аллея труда 19 (только справку сказали). На что мне ответили: "У нас все по записи, можете прийти через 10 дней".

Ну во-первых такое впервые в РЕСО, во-вторых чем у вас там заняты, пальцем в носу? Что сложного принять заявление когда нет людей? В этот день мне сообщили о необходимых документах, это были те же документы, что я уже взял с собой, кроме распечатанных реквизитов банковского счета, больше никаких документов не сообщили.

В итоге 15 декабря в назначенный день записи, мне сообщают, что необходимо принести извещение о дтп, и что я могу скачать его в интернете, сходить в любую другую страховую и распечатать. Офигенно! Только не у них! И почему мне не сообщили об извещении сразу?!

Почему я должен ждать 10 дней для того, чтобы узнать об этом? Ездить с дальнего района города, по вине не компетентных сотрудников, которые обычно нечем не заняты?

В итоге предложили записаться еще через неделю! Я просто в шоке от вашего обслуживания! За что я платил деньги? В общем надеюсь, на скорое решение этой омерзительной ситуации, в противном случае это крайний раз пользования вашими услугами, страховых много, репутация в отзывах важна нынче.

Это ужасная контора! Не подходите к «Ресо» близко и бегите из неё, если уже пришлось что-то оформить. Не повторяйте мою ошибку: год назад повёлся на «выгодное» предложение по страховке недвижимости.

Застраховал сразу 5 квартир – свою и родственников. Менеджер по продажам был очень мил, общался очень корректно, оформлял все полисы моментально, дистанционно отправлял по почте, вроде отличный сервис… Однако, как только произошел страховой случай – я столкнулся с ужасным, неуважительным и хамским отношением и абсолютно некачественной работой ВСЕХ департаментов РЕСО, начиная с операторов колл-центра, заканчивая отделом контроля качества (который вроде как должен за этим самым качеством следить)!   

Конкретно: в квартире на 2-ом этаже из подвала поднялась вода по трубам канализации и стала выливаться из унитаза, раковины ванной и кухни. Это был засор трубы в подвале, за который отвечает управляющая компания «Жилищник». Со стороны «Жилищника» пришел паренек и ооооочень скромно за 5 минут описал повреждения – только залитый пол, причем очень маленький метраж (что я от них и ожидал, вина же на них висит). На мои пожелания внести адекватное описание повреждений (повреждение ламината по всей площади кухни, коридора, части жилой комнаты, поврежденные обои, плинтуса, вздутие кухонного гарнитура, забитость грязью труб и т.п.) сотрудник «Жилищника» отказал и мне пришлось самому дописать в Акте от себя информацию о дополнительных повреждениях.   Далее из отдела урегулирования убытков «РЕСО» ко мне направили независимого  эксперта по оценкам убытков. Этот сотрудник около полутора часов осматривал все поврежденные поверхности пола, стен, кухонного гарнитура, коммуникаций в ванной, на кухне и т.д.  В итоге, получился список на трех листах с точной схемой, данными по площади и видам повреждений и загрязнений.

Я был уверен, что «РЕСО» выплатит ущерб, ориентируясь на данный документ от своего же представителя-эксперта. Однако, дельцы в этой конторе выплатили мне 16 000 руб. за ущерб, мотивируя это тем, что они ориентируются только на Акт управляющей компании и информация от их же эксперта в данном случае не играет никакой роли !По моим оценкам, ущерб тянет минимум на 500 000 руб., это только взглянув поверхностно. Поменяв полы, скорее всего, вылезет еще столько же !Пытаясь выяснить, как именно мне насчитали такую смешную сумму, я столкнулся с абсолютно неуважительным отношением со стороны отдела выплат, конкретно П-ой М., которая через некоторое время просто перестала отвечать на мои звонки.

Обращение в отдел контроля качества также не возымел успеха, со мной сначала вообще никто не контактировал, а позже, после официального обращения через сайт, я получил отписку от некоего Н-ва П.Ю. о том, что ответ мне придет по почте России (ну хорошо, что хоть не голубиной почтой) !  В итоге, в ответе, подписанным зам. ген-дира К-ом К.Ю. фигурировало, что оснований для пересмотра моего вопроса нет. Эти ребята даже умудрились в официальном ответе перепутать моё отчество, то есть вообще на всех уровнях качество – на нуле !   

После этого, я  с трудом, со скандалом (так как в офисе РЕСО сотрудник час якобы «не мог найти» бланк для таких заявления) расторг все текущие договора, получил остатки денег за них (с удержанием очень большого процента) и теперь близко не подойду к этой конторе !

Это был просто ужасный опыт ! Не повторяйте мою ошибку ! Легче деньги выкинуть на ветер !

Жду возврата. Хотя письмо отправили еще 8.12. 2020 г. Срочным письмом. Ответа так и нет. Если не будет возврата обратимся в суд. В-о Т. Н.

Клиент, которая обратилась в офис с претензией, Что нет обратной связи. В 14 дней обратиться успела.

Четкая работа, чуткое отношение.

Сама  я  не являюсь клиентом СО " РЕСО-ГАРАНТИЯ  ". Но произошел страховой случай- залив моей квартиры  соседями с верхнего этажа, у которых была застрахована гражданская ответственность. И я, волею судьбы, взаимодействовала с этой компанией  Чаще всего люди, столкнувшиеся с какой- либо неприятной жизненной ситуацией, свою бурю эмоций " сливают " в отрицательном отзыве, чтобы недостатки были исправлены, и просто предупредить людей. 

Положительные же эмоции оставляют при себе. Я  хочу поступить по- другому. У меня самый положительный опыт взаимодействия  с СО  " РЕСО-ГАРАНТИЯ" в СПб. Сложная и нервная для меня ситуация в значительной мере была сглажена в результате квалифицированного  и оперативного решения вопроса. Четкая работа на всех этапах:  прием заявления -  визит эксперта_- расчет ущерба - выплата страхового возмещения. Полагаю, что прекрасно организованная работа- это совместная заслуга  руководства СПб-филиала и коллектива компании. Отдельно хочу поблагодарить  специалиста службы качества Д. В. Ш-ва. Безукоризненная манера общения , как в деловом, так и в психологическом аспектах, оставила  самое хорошее впечатление. Побольше бы таких сотрудников  во всех  сферах нашей жизни.

Хочу добавить, что ранее в рамках своей работы я столкнулась с необходимостью страхования имущества при ипотечном кредитовании моими клиентами. Я неоднократно работала с " РЕСО-ГАРАНТИЕЙ" , и ни я. ни мои клиенты  ни разу об этом не пожалели.

С удовольствием буду рекомендовать  всем  эту компанию и сама планирую стать ее клиентом. Всех сотрудников поздравляю с наступающим Новым годом, а компании желаю успехов и процветания ! 

С.С. Ч-ва          15.12.20

Хотела рассказать свой опыт работы с СК РЕСО ГАРАНТИЯ.

Я сотрудник Сбербанка. У нас ДМС в РЕСО. Предложили программу «СООПЛАТЫ» для ребёнка. Данная программа предполагает, что ребёнок будет обслуживаться в частных клиниках за 20% от стоимости. Но есть одно условие: я тоже должна перейти на сооплату. Т.е. то, что раньше у меня было бесплатно, теперь я за это буду платить 20%. 

Меня интересовали прививки. Я позвонила в ресо и уточнила, входят ли они в сооплату. И объяснила, что ребёнку год и три. И у нас всего 2 прививки. Мы не успели проставить все по мед показаниям и пандемии.  Нам сказали, что все хорошо и это входит в эту программу.

И тут наступил день Х. Я записалась к педиатру и радостная пошла. 05.12 мы пришли в клинику и нам говорят, что приём нам не согласовали, т.к. индивидуальный график РЕСО не согласовывает.

В итоге, нам нужно платить за приём 1700 р. За приём, который нам в принципе (если прививки не согласованы) был не нужен.

Звоним мы в страховую 05.12. Дозванивалась я до них 1 час 40 мин. (до СПБ). А когда позвонила в Москву, там взяли трубку через 2 минуты.

В Москве сотрудник (врач куратор) выслушала меня и сказала, т.к. у вас по мед показаниям я бы вам согласовала, но вы не в Москве. Дозванивайтесь до Питера. Я вам карточку заполнила, теперь должны согласовать.

Я радостная, звоню в Питер час сорок. Тут берет трубку сотрудник Р. 3707 (видимо это внутренний номер). И говорит, что он нам не может согласовать. Тк нам уже год и четыре. А индивидуальный график они не согласовывают. Дал номер «экспертной комиссии» и послал нас звонить им в пн. Я вновь пыталась ему объяснить, что индивидуальный график у нас из-за мед показаний. И когда я подключала эту программу, меня уверяли, что прививки для нас входят. В итоге я сказала, что в России появилась ещё одна «недобросовестная контора» если клиент для них никто. И даже не пытаются помочь. На что Роберт ответил: как и ваша. Вот такая замечательная компания РЕСО ГАРАНТИЯ. Вот так разговаривает с клиентами и ещё обзывает одного из крупнейших своего клиентов.

сегодня, 7.12 я позвонила в «экспертную комиссию. И что вы думаете, там мне сказали, что не могут согласовать прививки. Т.к. я подключила эту программу месяц назад. А не когда ребёнку был год. Вот такая вот экспертная комиссия. Я думала, что они экспертно решают вопрос. Берут его на рассмотрение.

Индивидуально подходят к клиентам. А нет. Они также, просто говорят:- Нет, потому что потому. А как же, все для клиента? 

я понимаю, если бы я отказывалась от прививок сама. И тут решила за счёт страховой их проставить.

«Спасибо большое» РЕСО гарантия. Не посоветую не кому из коллег подключать данную программу.

Здравствуйте.

По какой причине в отдел выплат 690087, Приморский край, Владивосток г, Котельникова ул, д 17, я не могу попасть вторую неделю чтоб подать документы на возмещение по ОСАГО?

Почему работает 1 человек который принимает в день максимум 10 человек и люди пишут списки очередников из не менее 40 человек которые постоянно теряются и в офисе постоянно скандалы и драки в очереди, а ночью к людям которые дежурят у отдела выплат и ведут списки очередников приезжают агенты независимых экспертов скучающие страховые случаи?

На официальном сайте РЕСО-Гарантия имеется калькулятор полиса КАСКО. Вроде бы удобно - ввёл данные и получил в результате предварительную стоимость полиса КАСКО.  Но когда я обратился в страховую компанию для оформления полиса с теми же данными - стоимость выросла более чем на 20%. По телефону компании РЕСО-гарантия +7 (495) 730-30-00 мне начали "нести пургу" - что они вносят ещё VIN номер автомобиля (как будто это что-то меняет) и другую чушь в этом роде. Тогда я обратился по электронной почте в головной офис РЕСО-гарантия с просьбой объяснить, почему на официальном сайте калькулятор выдаёт одну стоимость полиса КАСКО, а при оформлении стоимость резко вырастает.

В ответе старший специалист Отдела по работе с отзывами клиентов Управления качества САО "РЕСО-Гарантия" Д-кий М. 117105 г. Москва, Нагорный пр., д. 6 попросила "пришлите скриншот расчета стоимости полиса КАСКО с нашего сайта". Отправил.

Через некоторое время получил чисто бюрократический следующий ответ: "Обращаем Ваше внимание, что расчет стоимости полиса КАСКО, с помощью калькулятора на сайте, является предварительным.(У других компаний он тоже предварительны на случай ввода неправильных данных, но если всё ввёл правильно, то стоимость не растёт, а могут ещё и скидку сделать). Точный расчет стоимости полиса производится при предоставлении документов на транспортное средство (СТС и ПТС) и В/У водителей, а также с учетом Вашей страховой истории и истории лиц, допущенных к управлению.(как будто этих данных нет в калькуляторе!).

Мы готовы оформить с Вами договор страхования на условиях, предложенных агентом. (явная "замануха"!)Так же, обращаем Ваше внимание, договор страхования КАСКО является добровольным видом страхования как для Страхователя, так и для Страховщика.(но представить структуру страховой премии отказались).

Страховщик вправе самостоятельно определять условия страхования договора по добровольным видам страхования  и принимать решения о страховании  тех или иных рисков в зависимости от различных факторов.(Для сведения юридически малограмотных сотрудников РЕСО-гарантии - "Страхование автомобиля по КАСКО - добровольная форма страхования собственником автомобиля своего имущества.

В соответствии с п. 1 Постановления Пленума ВС РФ от 27.06.2013 № 20 «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан», отношения по добровольному страхованию имущества граждан регулируются формами главы 48 "Страхование" Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 27 ноября 1992 года № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» (далее - Закон об организации страхового дела) и Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальными законами". 

Ведение клиента в заблуждение, граничащее с обманом, становиться нормой для заманивания клиента сотрудниками РЕСО-гарантии для заключения договора. Не советую к ним обращаться, а если выхода нет - внимательно читайте каждую строчку документа.

Номер дела: АТ10363427Номер полиса. КАСКО SYS1712***. 21.08.2020 произошло ДТП, я был признан потерпевшим –второй участник решил повернуть налево, не пропустив встречку. На следующий
день я подал документы в выплатной центр, 31.08 получил направление на ремонт по полису КАСКО на СТОА ДЦ «Ф**ж» на Софийской 2.         

На день написания отзыва, 05.12.2020 г. свой автомобиль я так и не получил. Больше трех месяцев мой автомобиль стоял в разобранном виде на стоянке СТОА. О ходе согласования калькуляции работ, как и
о проведении ремонта мне никто не сообщал – приходилось регулярно звонить на СТОА, но отвечала мне девушка-секретарь, сам мастер не звонил и не перезванивал.

В ноябре я выяснил, что СТОА меняет адрес. Вот так – авто сдан по одному адресу, а он уже на другом, и опять-таки, никто о месте нахождения моего авто не счел нужным сообщить – каждый раз информацию приходилось вытягивать из сотрудников СТОА.        

10.11.2020 написал заявление в страховую – пришел невнятный ответ об отсутствии необходимых деталей на складе СТОА. Мой авто ХЁНДАЙ SOLARIS 2014 года, это одна из самых распространенных машин в Санкт-Петербурге, запчасти на нее продаются повсеместно, к тому же в ДТП пострадали детали кузова – капот, фара, крыло и т.д., ничего сверх сложного.

В марте на сервисе аналогичные повреждение мне отремонтировали за 4 четыре! дня. В тот раз в меня также  влетел таксист. Все разумные и неразумные сроки ремонта уже вышли, на сегодня мое авто в ремонте уже 95 дней! Моя работа имеет разъездной характер, работодатель не предоставляет авто – только компенсацию ГСМ. Чтобы в сегодняшней экономической ситуации не остаться без работы, мне пришлось брать кредит и покупать б/у авто, чтобы иметь возможность исполнять свои рабочие обязанности.         

Из-за наплевательского отношения СК к исполнению своих обязательств я понес убытки гораздо большие, чем если бы ремонтировал авто за свой счет. Буду взыскивать с СК неустойку за нарушение сроков восстановительного ремонта, а также компенсацию морального ущерба.

собственник т/с А-в А.С.

Здравствуйте . 

Ужасная компания ! Ни в коем случае не страхуйтесь у них . Заплатили копейки . Ущерб примерно на 50-70 тысяч рублей а мне дали 26800.  Приходится на свои средства делать ремонт . Хуже этой компании не видел .

Будьте осторожны!

Не могу пролонгировать электронный договор ОСАГО серии: ХХХ, номер: 0106090**, по причине того, что система РЕСО при Сохранении договора загружает данные по моему авто: Разрешенная максимальная масса 1820 тонн, почему ТОНН?

Разрешенная максимальная масса моего авто - 1820 килограмм! 

 И я нигде не могу исправить этот параметр, данные подгружаются сайтом РЕСО автоматически.

Хочу выразить благодарность отделу по урегулированию убытков в г.Пушкино Московской области.

Попал в ДТП 17 ноября. На следующий представители ресо, не задавая лишних вопросов и не требуя дополнительных справок, приняли в работу европротокол для возмещения по осаго. Еще через день - оценка эксперта. Выплату получил уже через 2 недели после инцидента.

В целом о компании: очень удобно, если есть офис в твоем небольшом городе, всё можно решить без долгих поездок.

Обман в области страхования,так я называю деяния этой компании.
17 сентября 2020 года,предоставил в страховую полный пакет документов по хищения автомобиля и стал ожидать выплаты 554.000 руб. Начался танец с бубнами со стороны Ресо. "Мы сомневаемся в бумагах следственного отдела","У нас есть свои собственные данные о событии", " Мы начнём против вас уголовное преследование". Это краткие тезисы речей сотрудников службы безопасности. А выплатной отдел отвечал просто:"Нам СБ не даёт разрешения на выплату!

16 ноября отправил досудебную претензию с обоснованием требования выплаты страхового возмещения в течение 10 дней.Но в ответ тишина. После 6 декабря 2020 буду подавать судебный иск и готовиться с родственниками и друзьями к НЕПРОДЛЕНИЮ всех имеющихся у нас страховых полисов с Ресо (квартиры, машины,дома).

Банки.ру это первый информационный ресурс,с которого я начинаю  разъяснение интернет пользователям опасности общих дел с Ресо. Готов озвучить все фамилии сотрудников,принимающих участие в этом беззаконии.
С уважением, А. Э.

Покупал полисы через интернет в Ресо в личном кабинете. Сейчас в одном из полисов хотел внести изменения, а там вылезает ошибка.

Пробую уже 3-й день. Пишу в тех поддержку, они отвечают "Повторите оформление позднее." Спрашиваю сколько можно ждать, молчат!

Отвратительный сервис! Никому не рекомендую там страховаться.

Эксперт написал замену переднего бампера и переднего левого крыла а выплатили 7000! И до этого случай за задний бампер с фарой выплатили 1500!

Не советую никому ! Г** а не страховая компания!  А если не согласен с суммой выплаты нужно загнать свою рабочую машину на месяц х.. знает куда ! И ждать пока они х.. знает что сделают !

Отказ по выплате страхового возмещения Дело АТ1028**, страховой полис SYS17560**.Получила отказ по выплате страхового возмещения.

10 июля 2020 был куплен новый автомобиль HYUNDAI CRETA,в автосалоне  сотрудник предложила Каско и ОСАГО оформить в   страховой  компании РЕСО-ГАРАНТИЯ,о чём я в дальнейшем очень пожалела .

14 июля 2020 поехала в банк отвозить ПТС, вернувшись обнаружила повреждения с правой стороны автомобиля, виновника ДТП на месте происшествия не было. Сразу же через ГЛОНАСС связались с ГИБДД. Составив европротокол приехали в ГИБДД ,все повреждения были зафиксированы, было выдано определение, в этот же день связались со страховой компанией.

Через три месяца, после розыскных действий было получено в ГИБДД постановление о прекращении производства по делу. Ждали уже направление на ремонт, а вместо этого получили отказ по выплате. В отказе было написано, что РЕСО-ГАРАНТИЯ, обращалась к независимому эксперту и тот решил, что повреждения автомобиля, не соответствуют обстоятельствам ДТП. При том, что мою машину не осматривала ни РЕСО-ГАРАНТИЯ, ни независимый автоэксперт к которому как они написали обращались.

Все необходимые документы передавались в РЕСО-ГАРАНТИЯ через автосалон по удалёнке. Причина отказа я считаю, это обычная отписка. Мы сами обратились в независимую автоэкспертизу, оповестив страховую компанию РЕСО-ГАРАНТИЯ .В назначенный день приехал независимый автоэксперт и работник РЕСО-ГАРАНТИЯ.

Так вот даже работник РЕСО-ГАРАНТИЯ недоумевал в причине отказа ,,...вы всё равно докажете свою правоту"  были его слова. Мы конечно же не сдаёмся, всё делаем честно и правоту свою будем отстаивать до конца. Не рекомендую связываться с этой страховой компанией РЕСО-ГАРАНТИЯ, если не хотите тратить своё время и нервы на доказательство страхового случая.

Не стоит тут покупать полисы осаго. Отвратительная компания. Отношение к людям наплевательское. Клиента они готовы расцеловать только когда несешь большие денежки (и то, носы ворочают).

Так вот...делал у них полис осаго лет 7( не меньше). В прошло году во дворе "виновник" хорошенько мне так поцарапал бампер на Honda civic. Составили европротокол и пошли по своим страховым. Прихожу сдаю все документы, приезжает оценщик и говорит бампер на замену. Сижу жду выплаты.

Думал что хотя-бы 2/3 выплатят и то хорошо будет (с учетом износа и т.д). И тут началось. Приходит выплата 16000! 16000! Это при том что новый НЕ КРАШЕНЫЙ бампер по-закупке не официалов стоит 45 тыс.! 45 тысяч не считая покраски и работ по замене! Прихожу в компанию, качу на них "бочку", а мне в прямую говорят, мол: "Наш оценщик оценил новый бампер с работами на такую сумму. Где хотите там и ищете эти ценники. Покупайте и ставьте китайский бампер, как раз укладываетесь в сумму". Понимаете, да? Они предлагают мой оригинальный хороший пластик поменять на Китай!! Мне напрямую ваши работницы сказали, мол подавайте в суд, тогда остудите.

Это фишка компании "РЕСО", выплачивать нормальную компенсацию только через суд!! Шикарная просто компания!! Не смейте тут ничего приобретать!

У меня всё. Мне таких денег даже на суд не хватило бы. А про бампер я вообще молчу! Даже половины не выплатили!!

Заключил договор КАСКО с СК Ресо гарантия. В договоре  указано ,что страхователь может обращаться за возмещением убытка один раз за страховой период, без получения справок и оформления в гос. органах.
‌
Во время действия полиса произошел страховой случай: (АТ10557**) я поцарапал  крыло. Так же на этом крыле присутствуют сколы от камней полученные во время эксплуатации. Обратившись в Ресо, получил направление в СТО (путем СМС ),которое находится в п. Шишкин Лес, а это 40 км от МКАД и 70 км от места моего жительства. Что для меня не удобно.  Направление не было направлено на электронную почту, так же никто не позвонил, чтобы согласовать со мной все вопросы.

После  двух звонков в СК Ресо , наконец перезвонил недовольный сотрудник А/, заявил, что у них в приоритете это СТО и для возможности направления в другое СТО надо писать заявление руководителю , который  будет решать.

В тот же день, вечером я позвонил в сервис (Шишкин Лес) где мне сообщили, что в СК одобрили только ремонтные работы 1,5 н/ч без окраски детали .

Из СК Ресо  по этому поводу никто не позвонил и не сообщил ,что работы не в полном объеме. Смс и писем на емаил тоже не приходило. То есть я бы прокатился в СТО (65 км в одну сторону) и где мне сообщили бы ,что у меня оформлено только часть работ.

13.11 решил сам доехать в центральный офис ( Нагорный пр-д 6), что бы прояснить ситуацию, а так же получить копии документов (акт осмотра, направление на ремонт) . Документы они не выдают - пишите заявление руководителю, он рассмотрит.

Официальный ответ они сразу выдать не могут, может быть через неделю ответим -ждите. Отказ  в окраске крыла они объясняют тем ,что у меня имеются сколы от камней полученные в процессе эксплуатации и по правилам страхования это законно.

Точно такой отказ от Ресо получил в 2010 году по ОСАГО ( другой авто). Десять лет они  ничего не меняют и отказывают в выплатах уже и по КАСКО.

Так, что кто, решит обратится в СК Ресо будьте готовы, что за ваши деньги вы не получите никакого сервиса и к поездкам во всякие "Шишкины Леса.

"Компания Ресо гарантия -это:

-Отсутствие оповещения клиентов,
-Хамское поведение сотрудников ;
-Нежелание идти на встречу клиентам;
-Желание сделать сотрудничество невыносимым.

Для себя сделал вывод ,что Ресо -ДНО.

Был застрахован по Каско (№полиса SYS1654198**).

Летом задним ходом сдала Газель. Заявил случай по Каско. Все оформили и отремонтировали (№дела АТ10265**).

Пришла пора продлевать Каско, считают стоимость, а она существенно выше. Выясняется, что из-за ДТП стоит повышающий коэффициент. Спрашиваю у агентов, почему так? Ведь РЕСО со страховой виновника в порядке регресса получает деньги в любом случае (виновник известен, полис в порядке). Ничего не могут ответить, говорят да, была выплата по ДТП по цене примерно соответствующей цене полиса, поэтому так. Но ведь получается, что моя страховая (РЕСО) получила деньги со страховой виновника + пытается получить деньги еще и с меня своим повышающим коэффициентом.

Это какое-то свинство. Позвонил на горячую линию, там ответили, то не консультируют по вопросам коэффициентов, обращайтесь к своему агенту. А агенты тоже ничего внятного сказать не могут, почему так. Круг замкнулся.

28 октября 2020 года, я с женой, которая является страхователем РЕСО-Гарантия более 3х лет решили продлить полис ОСАГО. Сначала решили сделать звонок в офис для скорейшего решения вопроса, по телефону ответила девушка и попросила отправить фотографии документов, и что сотрудница сейчас обедает и можно обратиться через час за полисом. Мы приехали к офису, расположенному по адресу: г. Иркутск, ул. Красного восстания 20, но выяснилось, что полис ни кто не делал и нужно идти в офис.

Придя в офис мы начали оформление, но в ходе оформления полиса с сотрудником возник конфликт по поводу условий страхования (ресо отказалась делать открытый полис здесь и сейчас). Моя супруга начала съемку на телефон в виду нарастания  конфликтной обстановки. К тому моменту присоединилась к конфликту П-ва Т. А., директор по развитию (!!!), и, видя запись телефона она, Т. А. не надевая маску приблизилась к моей супруге и начала выхватывать телефон у моей супруги, вцепилась обеими руками и тащила на себя. Завязалась потасовка. Я был вынужден вмешаться и оттолкнуть нападавшую от жены. После этого конфликт прекратился. Была вызвана полиция и написано заявление.

После чего было размещено обращение через сайт, и информация со ссылкой ресо гарантии в инстаграм. Претензия на сайт пронумерована Вх. №9246/24 от 28.10.2020 г. Поначалу сотрудники службы контроля охотно отвечали на письма, запросили видео с телефона, я конечно же его отправил. В видео наблюдается и лицо нападавшей и то, что она без маски и как она приближается и как телефон потом летит. 

Но вот уже 30е ноября, на письма ни кто не отвечает, руководству Иркутского офиса плевать на то, что их сотрудники позволяют себе не то, что хамство, а физический контакт с клиентами, которые 3 года страховали лизинговую машину. Руководству Ресо плевать, что Иркутскому офису плевать и не собираются принимать никаких мер.  Вот такая наплевательская страховая.

P.S. Я сам работал долгое время и в страховых и вы банках, но такой дичи даже представить себе не мог. Это в какое болото нужно превратить компанию, что такое не просто сходит с рук, а всячески поощряется и замалчивается руководством. Но и это еще не все, наши неугомонные сотрудники продолжают писать в инсту всякие гадости, но повторюсь, это никого не волнует. 

P.P.S. После этого конфликта мы оформили полис удаленно, в электронном виде за 10 минут на нужных нам условиях, ясное дело в другой страховой.

Самая нечестная и недостоверная  микро кредитная компания К**, втихую добавляют  страховку от РЕСО ГАРАНТИИ без согласия клиента, не советую там брать займы, и не посоветую друзьям, знакомым, родственникам. Будьте осторожны люди с компанией К**а, очень хитро у них расположена страховка от РЕСО ГАРАНТИИ в кабинете личном при оформлении займа.

Дело в том, что 27 ноября 2020 года на сайте К** микрозаймы  я взяла онлайн займ в ООО К** на сумму 19400р и стоит галка Страхование якобы жизни и если ты галку не увидел не поставил там, припишут без стыда и совести.

В итоге сумму они мне перечислили 19400 р а долг у меня 22300р оказался в тот же день, оказалось страховка 2900р от РЕСО Гарантия.

Я почитала договор страхования ,что я имею право расторгнуть договор  страховки в течение 14 дней. Хорошо ок ,обратилась в поддержку К**, попросила выслать мне заявление на отказ от страховки и на возврат суммы 2900р которые с меня списали. Поддержка отвечает очень долго, по телефону у них как оказалось операторов нет, один робот талдычит одно и тоже.

В итоге через несколько суток ответил оператор шаблонным ответом, что я должна сама обратиться в страховую компанию и разбираться с ними сама. По звонку обратилась в страховую компанию Ресо гарантия ,мне ответил оператор, что онлайн через электронную почту они не принимают заявление на расторжение договора страховки и на  возврат суммы страховки, нужно идти в офис к ним, еще не факт, что они примут заявление ,так мне объяснил оператор РЕСО ГАРАНТИИ по горячей линии .

У меня даже чека нет, они просто списали с меня эту страховку онлайн и выслали договор на электронную почту  и все. Я просто в шоке была.  Получается как списать с меня страховку в личном кабинете при оформлении займа онлайн они быстро это сделали, а как вернуть сумму от страховки я оказывается должна идти в офис в ПЕРИОД ПАНДЕМИИ оформлять заявление или по почте России отправлять, и еще оказывается не факт что примут мое заявление! Современный век на дворе, почему нельзя отправить заявление по электронной почте  на расторжение договора страховки!

В итоге в моем городе трубки не берут РЕСО ГАРАНТИЯ. Все очень хитро сделано, обманщики, одним словом. Если так дело пойдет, я вынуждена буду обращаться  в вышестоящие органы.