Отзывы о РЕСО-Гарантии

Целый месяц , а именно с 22.09.2020 г. не могу продлить полис ХХХ01205***48 , который заканчивается 17.10.2020г.  и в службу поддержки писала и сюда и до сих пор проблему не решили!!! Просили предоставить стс  автомобиля ,отсканировала и выслала , и вдруг он не проходит проверку!!!! КАК ТАК!!! Значит первый раз прошла проверку и мне оформили полис , а теперь идите куда хотите!!!! И что мне делать????

Машины премиум класса отправляют на СТОА обслуживающие машины ниже эконом класса. Данные СТОА не обладают квалифицированными сотрудниками для выполнения ремонтных работ (нет сертификатов), сотрудники грубые и неклиентоориентированные. Их позиция: "вас сюда направили по КАСКО, у вас все равно нет выбора, им плевать на вас и ваш автомобиль". СТОА Атера Мотрос на киевской (рейтинг на яндексе 1.9) почитайте отзывы. При просьбе заменить СТОА не заменяют, т.к. это не прописано в договоре. Машины застрахованные в Москве изначатьно по умолчанию отправляют на ремонт в МО (40км от МКАД).

21 декабря прошлого года имел честь попасть в ДТП, авто в тотал, согласно решению апелляции (виновника не устроила первая инстанция) я - "рафик-нэуновник". В декабре, в 20ых числах, бодренько пришлёпал к вам на костылях, уведомил о дтп, пояснил, что машину можете осмотреть в любое время в гаи города Задонска, Липецкой области. До февраля лечил перелом извините не было возможности бегать справки собирать, в марте карантин,  да и визави мне попался - так себе, так что материалы по моему делу были рассмотрены только в июне, первая инстанция, в августе апелляция.

После решения апелляции я, как приличный человек, которому искренне было неудобно за данный тотал, но спокойный в том, что виновник - крупная аграрная компания, с которой вы получите регресс отправился к вам в офис. Бодренько написал одно заявление, узнал что вам предоставить по документам и выяснил что с января вы не в состоянии были сделать осмотр без моего участия. Окей прибыл в обозначенную дату для осмотра, зачем я там был нужен так и не понял, так как эксперт прекрасно справился без меня. А дальше...дальше начались сюрпризы.

По возвращении в Волгоград, до места нахождения автомобиля 500 километров, выяснилось, что вам потребовался акт моего освидетельствования на алкоголь, здорово и своевременно, правда? Окей, ещё раз оказался в Задонске, в материалах суда нашлась ксерокопия оного, мне её сделали, вам не подошла, третий раз в Липецкую область - ибо по телефону лечебное учреждение не предоставляет сведений, результат - облом история болезни изъята гаи, находится ли она сейчас там или у экспертов - бОльшой вопрос.

Собственно к чему я это пишу? С моей стороны было сделано всё возможное, на этапе сбора материала, направления в суд, с целью чтобы виновник был не я. Я прибыл на осмотр, непонятно зачем. Я взял документы которые доступны и предоставил вам. Вы - не в состоянии осмотреть автомобиль 8 месяцев, не в состоянии сформулировать перечень всех необходимых вам документов, проявляете формализм в части выплаты клиенту. Окей.

Собственно зачем я это пишу - завтра я позвоню в гаи, выясню где документы, на вопрос инспектора - Антон, когда машину заберешь - скажу что до понедельника. До понедельника заберу машину, оплаченным эвакуатором и доставлю её аккурат к вашему офису, ибо оправдываться почему страховая её не забирает, равно как платить за хранение в ином месте - не буду. Возможно, не решил, отдам эту всю эту бумажную туфту специально обученным людям, на предмет взыскания моих издержек в судебном порядке. НИКОМУ, НИКОГДА НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ РЕСО)) Нежно целую вас в дёсны, чао бабмини.

Решил проверить действующий договор ОСАГО на сайте РСА (что и вам советую). Выясняется, что в 1 из 3-х полисов, в которых я допущен к управлению - база данных выдает: водитель с указанными данными не допущен к управлению транспортным средством в рамках полиса ОСАГО. Любопытно, как прокомментирует представитель СК эту неслучайную случайность?
Идентификационный номер запроса: 81495719
Дата, на которую были запрошены сведения: 06.10.2020
Дата и время получения ответа на запрос: 21:37:26 06.10.2020

В первой декаде октября в нашей семье большое событие - свадьба сына.  И вот незадача,  за  13 дней  авто,  которое позарез  потребуется на  празднике,  пострадал в ДТП.   К счастью для меня  машина была застрахована в РЕСО-гарантия. 
Пока ожидали ГИБДД на месте ДТП,  записались  по телефону ГЛ на осмотр  в СК на следующий день (суббота).  Просто попросила оператора, что нам надо быстрее, у нас скоро событие, машина нужна.  Эксперт быстро описал повреждения (немаленькие: замена 2 дверей, стекла,  ремонт крыла),  быстро попала к специалисту  на оформление документов.  Также девушку  в окошке попросила сделать отметку в деле о срочности.   И действительно, отметка такая была сделана. Это я узнала, когда  сразу после выходных мне позвонил  Т** ( к сожалению не знаю фамилию) -сотрудник отдела, который рассматривает Дело по убытку и в течении одного дня  подготовил решение и направил в дилерский сервис центр. 
Хочу выразить благодарность всем сотрудникам  Центрального офиса СК (Москва, Нагорный проезд), которые поняли мою панику  от разбитой  машины накануне свадьбы и сделали всё для ускорения моего Дела АТ 10447755. 
Спасибо вам, за оперативность, за человечность!   Мастер Сервис центра, кстати, тоже  вошел в положение и обещал отдать отремонтированное авто за день до радостного события.  Так что, благодаря вам у нас  не будет испорчен праздник.  Спасибо всем!

Здравствуйте
Серия ммм номер tel:50356***17 Мой авто х.после Дтп (удар в бок) Оценщик Рессо гарантии написал передний бампер фара и подкрылок к замене а крыло ремонтировать сказали будут. Оценили ремонт в 7400 или ремонт они сами сделают.

На мой вопрос как мастерская может сделать мою машину за эти деньги,мне ответили что машину мою красить не кто не собирается,они просто поставят мне черный бампер и все. Это беспридел,у меня на машине даже мятин нету,нарушено только лкп,а они красить нехотят. В голове не укладывается, привезу к ним на ремонт крашеный авто, а заберу неокрашеный,и что мне дальше делать. Брать кредит и красить со своего кармана. Остался теперь с разбитым авто,что есть гарантия что нету

Сегодня на карту поступила страховая выплата в размере 4900. За эту сумму я должен купить новый бампер, фару,подкрылок .Установить все это покрасить и ещё отрихтовать и покрасить крыло. Позвонил по горячей линии мне сказали что в ремонте и покраске мне отказано потому что на бампере при осмотре была ещё царапина не относящееся к ДТП,может и есть царапина какая-то которую я даже не замечал и что теперь мою машину можно не чинить и ездить на разбитой.

Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации со страховой компанией Ресо (далее по тексту — СК). Обращаюсь к вам, с надеждой получить вразумительный, мотивированный ответ от СК по пунктам халатности и безграмотности сотрудников, а так же по существу своего обращения.
обращение не влазит в данное окно.ОСАГО, страховое дело № ПР10365321.

24.09.2020 оформила полис ОСАГО через егарант в Ресо. Оплата прошла по карте, есть чек, получатель Ресо. А вот полис не пришел и даже номера полиса нет.

Отправила сразу же письмо в техподдрежку Ресо — в ответ тишина — не ответили принято ли мое обращение, какие сроки рассмотрения и вообще ждать ли мне полис, либо возврат денег — т.е. полное игнорирования. Даже нет автоматического ответа, что обращение мое принято.

Обратился 25.09.2020 около 17:00 в офис по адресу г. Москва, ул. Беломорская 11к1 с целью заключения договора ОСАГО на приобретенный автомобиль. Сотрудник, узнав, что регион моей регистрации отличается от Москвы и области, в заключении договора ОСАГО мне отказал, мотивировав тем, что на регионы компания РЕСО договор ОСАГО не заключают.

На мои возражения о том, что РЕСО не может отказывать в заключении гражданского договора и это является нарушением Закона, сотрудник офиса просто молчал и бездействовал. Не стал тратить время и требовать письменный отказ, но налицо явное нарушение Закона.

Попал в ДТП. Как потерпевший обратился за выплатой по ОСАГО. Требовалась замена крышки багажника, бампера и сопутствующий ремонт. Запросил возмещение в виде ремонта. несколько дней спустя мне на счет без какого либо оповещения пришла некая сумма. как оказалось, это выплата от страховой. Хотя напомню, я просил ремонт. Выплата пришла но ее размер был ощутимо меньше стоимости запчастей.

Запросил калькуляцию. Из калькуляции стало видно, что все работы были оценены в 0 рублей. То есть в графах "ИТОГО: стоимость ремонта/замены" и "ИТОГО:  стоимость окраски/контроля" стояло 0р. При этом перечень работ и количество н-часов присутствовали. Также стоит отметить что все цены запчастей, указанные в расчете, соответствуют ценам из справочника РСА но по-факту, купить что-то за эти деньги нереально.

К примеру, стоимость бампера указана как 4940 рублей, хотя в реальных магазинах стоимость оригинального бампера с этим артикулом превышает 12 000 рублей. Аналогичная ситуация и по иным позициям. Также есть ряд вопросов по количеству н-часов но тут не хочу спорить, экспертам виднее.

Некоторое время назад, точнее более года, у меня было ДТП.  манипулируя законодательством , мой гарантийный автомобиль пытались отправить в гаражный ремонт.

я не согласился и подал в суд. суд выиграл, представители ниразу не пришли на заседания, зато упорно сначала затягивание процессов,  апеляция, потом кассация. все решения были в мою пользу. жаль я не заявил все возможные санкции.
 
Гражданам -настоятельно рекомендую не обращатся. при налияии договора с конторой дилером, не отправляют гарантийные автомобили к дилеру. вижу рейтинг конторки упал.. это хорошо. должны покинуть бизнес.

У меня произошел страховой случай по КАСКО, дело  АТ10398967 и АТ10364813, когда я приобретала страховку у рессо  мне обещали, что если произойдет страховой случай, то моя машина будет ремонтироваться у официального дилера АВТОГЕРМЕС,   

Сейчас у меня произошел страховой случай, мне выдали направление к другому дилеру (о таком дилере я не слышала никогда) и рессо не дает мне направление в АВТОГЕРМЕС, ссылаясь на то что они не работают с автогермесом, хотя я звонила в АВТОГЕРМЕС и у них с рессо есть договор, я заплатила за полис не маленькие деньги и не понимаю  отказа направить меня в АВТОГЕРМЕС в Балашихе,

Моя машина на гарантии в Автогермесе и ремонтировать неизвестно где мне не хотелось бы, я прохожу все ТО у официального дилера АВТОГЕРМЕС в Балашихе и я хотела бы, что бы мне дали направление на ремонт В АВТОГЕРМЕС В БАЛАШИХЕ, тем более что у рессо есть с ними договор и он действующий.

Написала претензию, так как по телефону ни кто этот вопрос решить не может и мне пришел отказ. Сотрудники заведомо предоставляют ложную информацию, лишь бы купили полис. в АВТОГЕРМЕСЕ сказали, что РЕССО-Гарантия специально не направляет им автомобили на ремонт, а направляет туда где им дают откат.

Ужасная компания, при продлении полиса осаго сайт не пропускает заявление , так как нет адреса страхователя, а он был в прошлом году , потому что без него страховку сделать нельзя, но почему то пропал, добавить нельзя- адрес прописки вводится при создании личного кабинета, , на горячей линии отправляют в службу поддержки по е-mail , служба поддержки не отвечает,  новый личный кабинет не создать на те-же паспортные данные, почту и телефон, делают все для того чтобы нельзя было купить е-осаго, принуждают идти в страховую и покупать дополнительные страхование жизни и прочую ерунду, без которой осаго не продадут.

27 августа 2020 произошло ДТП. Пострадало мое транспортное средство. В результате ДТП нанесен ущерб следующим деталям моего ТС: крыло переднее правое, спойлер переднего бампера, облицовка переднего бампера. Страховая перечислила сумму в размере 2 500 (две тысячи пятьсот) рублей на деталь- переднее правое крыло, без учета работ по замене и работ по покраске. Данная сумма не покрывает и трети ущерба, полученного в результате данного ДТП. На 2500 рублей возможно приобрести новое переднее крыло, но покраска детали в данном случае страховой не учитывается. Вопрос почему?

Также получен стандартный ответ-отписка страховой на мою претензию о необходимости выплатить деньги на лакокрасочные работы после ДТП :"В связи с наличием дефектов эксплуатации, не относящихся к рассматриваемому ДТП, окраска не учитывалась на основании п.1.6. Единой Методики расчёта". 
Уважаемые представители страховой,  моему автомобилю причинен ущерб в результате данного конкретного ДТП, повреждение деталей и лакокрасочного покрытия в результате ДТП существенно больше дефектов эксплуатации, не относящихся к рассматриваемому ДТП, так почему же страховая уклоняется от своих прямых обязанной по выплате ущерба или устранению повреждений КОНКРЕТНОГО ДТП. Выдержка из ответа на претензию:"Несмотря на то, что повреждения на элементе транспортного средства составляют менее 25% поверхности, то для их устранения может потребоваться полная окраска всей детали ( на площади 100%)".

Примите мой автомобиль в мастерскую и осуществите окрас деталей не затрагивая 100 % площади - устраните причиненный ущерб любым путем. Я оплачиваю страховую премию при покупке страхового полиса в размере 100% и в свою очередь хочу получить услугу в полном объеме. Принципиальный вопрос и претензия к страховой - почему страховая отказывается возместить сумму ущерба или устранить повреждения полученные в результате конкретного ДТП. Даже если ты пострадавшая сторона в ДТП, нет возможности получить полноценную выплату. Неужели подобные вопросы необходимо решать в судебном порядке и через жалобы. Отвратительное отношение к клиенту.

Конкретно в моей ситуации - кто покрасит и заменит мне поврежденное крыло, поцарапанный бампер и спойлер бампера на 2500  рублей? Может быть Ресо направит силы на взыскание денег со страховой виновного в ДТП лица и перестанет обделять выплатами своих клиентов? Пострадавшие владельцы транспортных средств и клиенты Ресо, давайте объединяться и решать вопросы о своих законных выплатах. Очень жаль времени, сил и средств, но придется писать исковые судебные требования и на Ресо и на виновника ДТП, обращаться в РСА, в независимую экспертизу и к финансовому уполномоченному. Являюсь клиентом Ресо более 12 лет, но крайне разочарована работой компании и считаю, что не получила оплаченную услугу.

В основном читаю негативные отзывы клиентов о работе компании РЕСО - Гарантия. А вот у меня остались только положительные впечатления о работе её сотрудников.

Вернулся из Белоруссии 16 июля с цистостомой. После первого звонка в компанию в кратчайшее время было объяснено решение ситуации с коронавирусом  и предложено направление на консультацию в одну из лучших клиник СПб к опытнейшему врачу хирургу урологу. Там была была грамотно оценена вся сложность сложившейся ситуации , выполнен ряд дохирургических исследований и 28 августа успешно проведена хирургическая операция.

За это промежуточное время неоднократно приходилось обращаться в РЕСО - Гарантию для согласования различных вопросов. Все они решались оперативно и чётко. В том числе и грамотная оперативная работа бригады скорой помощи от 14 августа 2020 года.

Хочу выразить благодарность всем сотрудникам РЕСО - Гарантия а особенно О-вой Юлии за отзывчивость и оперативность в принятии решений.

У меня страховой случай - попал в ДТП, вина не моя, есть документы из ГИБДД, ущерб незначительный. Но есть загвоздка. Режим работы офиса этого, прошу прощения, страховщика - рабочие дни, с 9-30 до 16-30, перерыв с 13-00 до 14-00. Угадайте, работают ли они в субботу и воскресенье. Получается, что я никак не могу туда попасть, ибо рабочий график у меня ровно такой же. "Пень старорежимный!" - скажут некоторые - "Есть же вариант подать заявление онлайн через ЛК!" Ну да, есть. Гипотетически. Только зарегистрировать ЛК никак не получится. Выдаётся сообщение, что "Пользователь не прошел проверку. Уже создан Личный кабинет страхователя с указанным номером телефона или адресом эл. почты." 

Причём,  ЛК уже, оказывается, зарегистрированы и на почту и телефон жены и обоих детей. Если бы телефон был у собаки - видимо, и у неё тоже был бы уже зарегистрирован ЛК в этой конторе. Плюс восстановление пароля сделано удивительно перректально. Не как у нормальных интернет-сервисов, через почту или номер телефона, а по номеру паспорта и ФИО. При этом угадайте, какой ответ даёт система?  Если вы выбрали вариант "Регистрационные данные (ФИО, серия, номер) не найдены", то Вы - просто мастер проницательности и предвидения. В общем, если у Вас есть много свободного времени и Вы не любите пользоваться интернет-сервисами - добро пожаловать. А я больше в эту контору ни ногой. 

С 2016 года располагаю корпоративным полисом ДМС РЕСО-Гарантии. И с каждым годом объем услуг, предоставляемый по этим полисам, уменьшается. Но если в 2016-2019 я по своему полису могла получить массаж, иглорефлексотерапию и консультацию любого врача (диагнозы позволяли, соответствующие услуги были отражены в составе программы страхования, правда, с каждым годом количество согласованных сеансов все уменьшалось), то в 2020 мне было отказано во всех этих видах лечения.

Диагнозы все те же плюс добавились к ним дополнительные, состояние здоровья лучше не стало, запросы посылали все те же врачи в тех же авторизованных поликлиниках, программа страхования так же включает в себя все указанных услуги, причем программа у меня улучшенная, за которую я доплачивала из личного кармана. Но мне трижды отказывали в согласовании лечения, ссылаясь каждый раз на новые причины.

Я не поленилась написать жалобу непосредственно в страховую компанию и, кроме того, обратилась к куратору нашей корпоративной программы. Излишне говорить, что отовсюду были получены вежливые отписки. Однозначно не стану больше докупать программы РЕСО за свои деньги, отсоветовала это делать и коллегам, оставила жалобу на действия РЕСО тому человеку у нас в компании, кто занимается страхованием.
Бегите, люди, от таких страховщиков!

Здравствуйте.
У меня есть действующий полис страхования "РЕСО-Гарантия". 03.07.20 я направила акт осмотра, составленный представителем управляющей компании, по электронным адресам, указанным в полисе страхования и на сайте страховой компании (далее - СК): vyplaty_im@reso.ru, mail@reso.ru.

04.07.20 от Л-й Т.В. – Специалиста отдела выплат по имуществу СПАО "РЕСО-Гарантия" я получила письмо о том, что мне необходимо оформить заявление для регистрации дела. В этот же день я направила Заявление и получила от данного сотрудника сообщение, что моё обращение было перенаправлено в ф-л г. Санкт-Петербург, просп. Непокоренных, д. 49-а. Прошла неделя, а со мной так никто и не связался. 

10.07.20 я сама позвонила в СК, и уже другой сотрудник сообщил мне, что моё заявление отсутствует и надо оформить его заново. На моё возражение, что я направляла Заявление на официальный адрес СК и вела переписку с другим сотрудником СК, и на мою просьбу связаться с данным сотрудником и узнать у  него, что с моим заявлением, оператор ответила мне, что этот сотрудник из Москвы, а она из Санкт-Петербурга, и, что я должна сама ещё раз направить Заявление. Также мне было сообщено, что ко мне в квартиру направят оценщика для составления акта. После этого я получила от А-й Н. – Эксперта Управления по урегулированию претензий СЗРЦ СПАО "РЕСО-Гарантия", Центр Выплат, Санкт-Петербург, пр. Непокоренных, 49А сообщение о том, что по моему обращению открыто дело № КВ10274789, а также перечень документов, которые необходимо предоставить в Центр выплат. 

11.07.20 я направила Алексеевой Наталье Заявление и написала просьбу вызвать оценщика. 13.07.20 получила ответ, что документы получены и представитель оценочной компании должен со мной связаться.
16.07.20 оценщик приехал в мою квартиру и составил акт.

23.07.20 я отвезла документы, указанные в письме от А-й Н. в Центр Выплат по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Непокоренных, 49А. Подробную информацию по сдаче документов см. в комментариях, т.к. в отзыве не разрешается использовать более 3600 символов. К 30.07.20 я смогла найти компанию, которая предоставила мне коммерческое предложение по требованиям СК и направила сотруднице, которая принимала у меня документы - Л-а Е., Менеджер, Имущество. СПАО 'РЕСО-Гарантия', Центр Выплат. Прошёл почти месяц, со мной никто из СК не связывался и решения по моему дела не сообщал. 

25.08.20 я направила запрос с просьбой сообщить статус моего дела, на что получила ответ: «Вам было направлено уведомление почтой России, наверно еще не дошло до вас. Высылаю копию». В уведомлении, датированным 18.08.20, указано, что рассмотрение моего дела задерживается, и что СК направила запрос в ООО «ЖКС № 2 Фрунзенского р-на» на предоставление акта с указанием даты и причины залива. Уточню, что в моём случае пятно на потолке кухни на момент его обнаружения было сухое. И предполагаю, что для установления точной даты и причины затопления необходимо проводить экспертизу. Также напоминаю, что акт от управляющей компании я предоставила, но страховую компанию он не устроил, по всей видимости.

Это на заметку другим страхователям – помимо всех описанных мною выше неудобств, связанных с желанием получить страховую выплату, ещё и надо, видимо, заставлять управляющую компанию писать в акте то, что хочет страховая компания. Так вот. Вышеупомянутое уведомление до сих пор по почте мне не пришло и от страховой компании известий больше нет. Когда получу решение страховой компании, отзыв обновлю.

Довольно долгое время был клиентом данной страховой компании. Даже когда были "смутные времена" и оформление ПОЛИСА было сродни подвигу у меня проблем не возникало. Если бы не пришлось столкнутся со страховым случаем.

Мало того, что компания документы принимает только в рабочие дни, так еще и время работы с 10-16. Этого им показалось мало. Для того чтобы попасть на прием нужно с 16 до 18 получить некий "талончик", который по факту является клочком бумаги. По телефону записаться нельзя.

Т.е. для подачи документов тебе придется придти минимум дважды. Первый раз для получения заветного талона и второй раз для подачи документов. И это в век цифровых технологий. В то время, когда из за пандемии все стараются оцифровать свои услуги, чтобы минимизировать живой контакт, данная компания наоборот старается его максисимизировать. Думаю что это был последний год, когда я оставался клиентом данной компании.

Откровенный обман клиентов. Страховые деньги не выплачивают и не возвращают, единственное чем занимается это компания это сбором денег. Написал заявление на возврат денег при отказе от страховки - отказались возвращать под предлогом "страховые риски не отпали" - наглее ответа не встречал!
Ни в коем случае не обращайтесь!

Услугами компании пользуюсь не первый год, но однозначно последний! По ВД ПР10377736 сегодня пришла выплата в размере 15500 руб. Сказать, что я в шоке, не сказать ничего. Под замену бампер,фара,крыло, подкрылок + окраска крыла Таёта  Камри 2014 года. 

Почему не предложили ремонт? Мне интересно как они его на 15500 сделали бы сами. Оригинальная фара стоит 6500 руб по ЦБ РФ-так мне сказали! Дайте мне адрес магазина, где я смогу купить фару за такую цену! Амортизация говорят минусом! И Расчет на фару 3250. Так новая оригинальная  фара стоит Минимум тыс 15-16. Это сплошное издевательство никак иначе!

Прошу предоставить ответ с расчетами, ответом о том, почему ремонт мне не был предложен и  с адресами магазинов, где я смогу купить  оригинальные запчасти за указанные цены. Хочу заметить о ремонте-я не обязана это знать и предлагатьмне его сделать, дтп слава богу, явление редкое, почему варианта ремонт ни от одного сотрудника не прозвучало?

Оформил у них полис ХХХ0127****34 от 29.06.2020 00:00 с КБМ 0.60
Посчитал, что стаж у меня безаварийный больше 10 лет и скидка должна быть минимум 0.55
Сделал запрос на пересчёт. Мне Татьяна З. номер обращения присвоила 6127968
И какое же моё удивление было, что новое значение (которое РЕСО внесли в РСА) КБМ стало 0.70!!!
Буду судиться с ними.
Принимайте данное сообщение как досудебное урегулирование.

Имея ДМС полис от организации 04.07.2020 обратился к неврологу с болями в шейно-грудном отделе позвоночника. Мне были назначены анализы и медикаментозное лечение (миорелаксант, мазь), повторная явка по результатам исследований.

14.07.2020 была повторная явка, мне было назначено медикаментозное лечение, а именно хондропротекторы (до 2-х месяцев) и противовоспалительные, а также выдано направление на массаж. Повторная явка назначена на «после завершения курса лечения». Массаж не был согласованстраховой. Позвонив в Ресо-Гарантию мне озвучили причину отказа – «острый период». Как закончится «острый период» идите на повторныйприем (когда? не обозначили), согласуем.

14.08.2020 повторно посетил невролога и получил направлениена массаж, в котором отказали, по телефону страховой озвучили причину – «выпришли слишком поздно» и что «надо было во время медикаментозноголечения». Т.е. меня нарочно ввели в заблуждение, не предоставив полнуюинформацию о сроках предоставления услуги.

Так же врачи почему-то не в курсе таких вот схем и «стандартов» работы. Врач мне так же сказала на последнем приеме, что страховая ВСЕГДА отказывает при первом назначении врачом процедуры массажа. Там цена вопроса незначительная, стоит ли из-за этого терять лояльность клиента?

Невозможно внести изменения в полис в личном кабинете. для решения проблемы направляют в техподдержку. Связь только по электронке. Скорость ответа крайне низкая. исчисляется несколькими сутками. Полученный ответ техподдержки проблему не решил, а сдвинул на один шаг. Изменения внесены, но не сохраняются. Выходит очередная ошибка. Сколько надо сделать шагов для получения положительного результата не известно.  Полис ХХХ0134****81. Первое обращение в техподдержку 27 августа. на 01.09 решения проблемы нет.

Уважаемое руководство Ресо-Гарантия!

Пожалуйста объясните действия ваших сотрудников. Точнее их бездействие. Уже 1,5 недели прошу пролонгировать мой договор страхования в связи с наличием ипотеки. Каждый день звоню на горячую линию. Вежливый оператор уточняет суть моего вопроса и говорит, что мне перезвонят. 

До сих пор со мной никто не связался. Неужели у сотрудников стоит план по избавлению от лояльных клиентов к компании ? В настоящий момент ещё заинтересован в получении услуги и надеюсь на оперативную реакцию.
Мой номер договора страхования: sys1430****44 от 10.09.2018