Отзывы о РЕСО-Гарантии

Уже который раз сталкиваюсь с проблемой интерфейса, очень недовольна, за год ничего не сделали. Сайт виснет, выдает ошибки , приходится по несколько раз вводить данные , а их там не три цифры! Что касается НЕ ЧИТАЕМОСТИ КОДА при оформлении и подтверждении полиса, то попробуйте сами разберите , что там написано!видимо хочется срубить по-больше бабла, чтобы клиент шел в офис, но у некоторых нет денег переплачивать и времени таскаться туда. Если не нужны клиенты- то вообще нафиг убрать онлайн услугу, чем так нервы мотать. Я лично буду теперь оформлять в других страховых и вам советую- больше волос на голове останется.

Продление полиса ОСАГО невозможно. Подтверждение по смс присылают такую абракадабру, что волосы дыбом встают и при этом включается таймер. За минуту не набрал и начинай сначала. Прошлый год пролонгировал, душа радовалась. Друзьям советовал и тут в этом году такая кака. А говорят онлайн рулит... Когда же будет порядок.

Оформление электронного полиса ОСАГО в данной компании невозможно! Создается черновик страховки, на стадии перехода к оплате выдает капчу, которую невозможно распознать! И даже когда мне казалось, что ввожу правильные символы (этому предшествовали многочисленные обновления и увеличения картинки), вылетает окно, что код неверный! и так раз 20! Это отвратительно!

Эта т.н. компания умеет только принимать страховые взносы. Далее при возникновении страхового случая начинается сплошная ложь с целью ничего не заплатить. Сперва врут, что нужно выбрать конкретный день, когда произошло событие (хотя меня не было несколько дней и я выбрал произвольную дату, но они утверждали, что это ни на что не влияет). Потом нагло врут, что в любом случае приедет эксперт и будет разбираться с причиной. Потом говорят запроси справку о погоде за тот выбранный день - мы вернем деньги. Потом начинается  жульничество. Пишут отказ в выплате, эксперт не приезжает, деньги не возвращают. Только после жалобы возвращают деньги за справку (спустя 1.5 месяца после отказа). При этом четко пишут, что в выплате страхового возмещения отказано.

В итоге я разорвал с  ними контракт. Потребовал согласно п.9.5 договора выплатить сумму за досрочный разрыв. И тут выясняется, что сумму эту (144 рубля) они выплачивать не хотят, т.к. заплатили за справку о погоде. Т.е. даже тут соврали бессовестно.

Такие компании нужно гнать с рынка.

Постоянная  наглая ложь, некомпетентность и никаких выплат. Врут  клиенту, чтобы он не мог сразу  заставить их взять справку о погоде за  несколько дней (если бы я сделал так, то им бы пришлось заплатить).

Обратился после аварии в свою страховую. Несколько дней пришлось подождать эксперта. Наконец эксперт приехал, осмотрел, оценил.

Вчера в 9-00 утра эксперт осмотрел. А сегодня в 13-00 смс пришла- деньги по страховому возмещению зачислены. Честно говоря не ожидал такого скорого перевода.

Оперативно. Респект!

Как и многие здесь, тоже столкнулся с невозможностью оформить полис Е-ОСАГО.

На предпоследнем этапе приобретения полиса, компания просит подтвердить его путем ввода спец-символов, отправленных в SMS-сообщении, а так же вводом т.н. капчи.

Однако, даже при абсолютно правильном вводе всех символов из SMS и капчи - система все равно указывает на неправильность введенных данных.

Система выдает "неправильный код подтверждения", в то время как он правильный на 100%! Я не просто уверен в том, что введёная информация - верна... у меня есть видео, подтверждающее это.

На просьбы подтвердить полис вручную - техподдержка компании не отвечает.

Полный игнор по поводу данного вопроса, в то время как на любые другие вопросы ответ приходит в течение 5 минут.

Номер дела AT9000928.

Страховой случай произошёл 02.11.2018, о чем страховая компания была в тот же день извещена. Весь необходимый пакет документов и сам автомобиль были предоставлены в СТО ПРАГМАТИКА (Спб, Малая Балканская, 57) 05.11.2018, по направлению от СК.

В данный момент, 07.12.2018, все ещё идёт процесс оценки ущерба. Считаю, что процесс затянут искусственно, возможно для того, чтобы в дальнейшем не возникло желания оспаривать решение страховой компании (предварительно по промежуточным результатам оценки ущерба был озвучен вариант полной гибели автомобиля, с которым я не намерена соглашаться).

Клиентом РЕСО-ГАРАНТИЯ являюсь с 2016 года, в данный момент действует уже третий страховой полис КАСКО, страховой случай первый за 4 года водительского стажа.

В личном кабинете невозможно оформить полис ОСАГО!!! Много лет являюсь клиентом данной страховой компании, но, скорее всего, придется сменить страховую! В прошлом году в офисе Ресо мне отказывали в оформлении ОСАГО без дополнительных страховок - жизни, имущества и т.д. Но мне удалось продлить свой полис через личный кабинет. В этом году не могу оформить даже через личный кабинет - для того, чтобы оформить полис мне нужно доказать, что я не робот: ввести код из СМС (Например, , 2O)aGDPypA<s) + ввести капчу с картинки. Во-первых, капча нечитаемая, во-вторых, даже, если она и читаема, она всё-равно не принимается. Звонок в колл-центр ничем мне не помог, говорят выставляйте заявку на техническую службу, по законодательству РФ ответ в течение месяца... и что? Я этот месяц без страховки буду ездить?!

Это просто невозможно в РЕСО оформить e-ОСАГО. Они генерят такие капчи, что ни один человек их не распознает.

Плюс в смс присылают смесь русских и латинских символов, которые нельзя различить глазом. Распознавал смс с помощью программы в инете.

Но в итоге так и не смог оформить ОСАГО

Дорогие автолюбители... обходите РЕСО в части КАСКО (про ОСАГО ничего сказать не могу - пока не сталкивался). Зря отдадите деньги и будете потом еще бегать-доказывать.

Второй год подряд застраховались по КАСКО в РЕСО-Гарантия. И уже через пару недель после оформления полиса на второй год, нам разбили машину на стоянке прям перед домом. Момента ДТП не видели, увидели уже разбитое авто через какое-то время. Вызвали ГИБДД, оформились. Причем разбили нам авто как-то странно, как-будто специально. Сотрудники ГИБДД тоже все крутились вокруг не могли понять как же так нам досталось. Но все проверили и в итоге оформили.

Обратились в РЕСО. РЕСО отправила в СТО. В СТО сфотографировали и оформили направление на ремонт.  В итоге, СТО получило отказ в ремонте почти по всем пунктам повреждений (оставлен только 1 момент, который особо ничего не стоит), чем меня и огорошили.

Решил уточнить в РЕСО... вдруг ошибка... позвонил. Сотрудник РЕСО на мои вопросы "почему" начал рассказывать про какие-то типы повреждений, по которым объединили все повреждения на нашем авто некие эксперты и эти же эксперты приняли решение, что повреждения не одномоментные и не по этому страховому случаю.

Класс! Мне разнесли на стоянке полбока, а некие "эксперты" решили, что это не страховой случай, потому что им что-то там показалось. Получим официальное заключение по почте от РЕСО и сразу в суд. Чувствую придется побегать, доказывая очевидное, что нам разбили нашу машину.

Первый раз меня так кидает страховая.

Добрый день!
Номер дела АТ8954824. 

Автомобиль застрахован по КАСКО от РЕСО-Гарантия. Автомобиль был поврежден в мое отсутствие, не по моей вине, виновник найден и направлен в суд. В колл-центре страховой меня сразу хотели направить на ремонт в один из официальных сервисных центров Мерседес, но так как я хотел обслуживаться в сервисе на Ленинградском проспекте, они попросили подъехать на Нагорную и указать это в заявление на возмещение ущерба.

В результате осмотра (который делают независимые эксперты), вердикт окраска 3-х деталей: передней двери, задней двери и заднего крыла (возможны скрытые дефекты, т.к. есть заусенцы). Эксперт заверил меня, что все будет быстро и просто, направят на ремонт туда, куда мне удобно, так как сотрудники ДПС так же проводили экспертизу и подтвердили все повреждения при очном осмотре и сопоставлении моего автомобиля и автомобиля виновника. До этого момента впечатления от страховой были хорошие.

Через два дня после подачи заявления, со мной связался Павел К-в, эксперт по выплатам или что-то подобное, который в достаточно грубой форме начал общаться со мной и сказал, что опций выбора сервисной станции всего две: на мкаде и на мкаде. После чего сказал, что полному ремонту подлежит только задняя дверь, в покраске передней двери и заднего крыла отказано по причине того, что в момент осмотра автомобиля там были найдены какие-то микро сколы или что-то подобное и соответсвенно страховая вправе отказать мне ссылаясь на правила страхования. Так же он отметил, что в момент осмотра был составлен акт осмотра и якобы я его подписал.

Я акт не подписывал, хотя я являюсь держателем договора страхования, соответственно считаю отказ неправомерным. Более того, что за поведение страховой, что заплатив большие деньги по КАСКО, они ссылаются на какие то сколы, которые не идут ни в какое сравнение с повреждение после ДТП не по МОЕЙ вине. КАСКО должно как раз спасать вот от таких случаев, а не ущемлять. Почему же если по Вашему мнению были сколы, Вы взяли полную страховую премию за весь автомобиль, а не за одну двери и фару, например. Вам важна Ваша репутация или нет, при условии что стоимость ремонта меньше страховой премии???

Если вопрос не будет урегулирован в досудебном порядке, будем урегулировать в судебном. Так же направляю жалобы в ЦБ.

Отвратительная компания. В первый год страхования автомобиля заставили оформить КАСКО иначе у них в системе "не бьется". Зато потом началось веселье. Эти умники - как заполнили данные об автомобиле и в таком виде передали их в РСА, теперь из-за них проверку не могу пройти  ни в одной страховой. После первой аварии (царапнула соседа у дома- стоимость ремонта максимум 1000 р для полировки царапины) я у них попала в черный список, поэтому не хотят оформлять мне осаго вовсе.

Прихожу в офис стандартный ответ -у нас не бьется. Что не бьется, где, почему?Смотрят - ничего сделать не можем идите в другую компанию. По телефону тоже самое. Требую письменный ответ в отказе страховки.Говорят ну мы же вам не отказываем. Делают вид бурной деятельности два дня, для выяснения причин и опять пропадают. На сайте тоже страховку не хотели оформлять- не прошла проверку- идите на сайт РСА. Но случилось чудо, и сайт РСА мне выдал их и заставил принудительно заключить со мной договор.

В этом году тоже самое- не можем продлить- не бьется. Вообщем не тратьте на них время. Без оформления КАСКО вы им не нужны. Тратят Ваше время просто так, лишь бы вы ушли в другую страховую со своим осаго. Три года мучений с этой компанией, и каждый раз чтобы оформиться нужно сделать кучу махинаций.

А что насчёт объявленной скидки на ОСАГО? Тарифы скоро и так поменяются из-за нововведений Центробанка. А РЕСО, не долго думая, решает подсуетиться и за счет дешевого ОСАГО набрать себе народу побольше. Вот только, что с этими скидками будет потом? Отменят и тариф вырастет? Как всегда без уведомления клиентов?

Не могу «Подтвердить» расчет № 201049676 от 15.11.2018. 
1. СМС присылаемые для подтверждения содержат кириллицу. Без спец. ПО это не определить.
Примеры СМС:
kh7rzrС`LРtO — С и Р кириллица
`{@7sUс1Poo — с кириллица
2. Нечитаемая капча. Содержит 8 символов. Некоторые символы сливаются с фоном. ВОЗМОЖНО содержат и символы кириллицы.
Пытаюсь пройти 3-й день! Оформил претензию в ЦБ.

Обращался в отдел качества "РЕСО Гарантия", получил ответ, что типа так и должно быть. Про содержание кириллицы в СМС ни слова. По остальным отзывам заметил, что "отказ" идет на Ивановскую область.

При подтверждении электронного полиса ОСАГО, запрашивает код, который приходит по СМС. Когда вводишь  код подтверждения и код с картинки (которые с трудом распознаётся). Операция не проходит. Операторы горячей линии помогать отказываются, отправляют в службу технической поддержки. Написал в отдел технической поддержки- не пришло не номера обращения, никакой информации о принятии моей заявки.

Добрый день!

В апреле 2018 года приобрела полис КАСКО И ОСАГО в компании РЕСО-гарантия, сразу хочу отметить, что менеджер которая помогала с оформлением полиса, просто невероятно отзывчивая и все сделала на высшем уровне.

28 сентября 2018 года наступил страховой случай, 1 октября 2018 года мною были предоставлены все документы в страховую компанию и присвоен номер убытка АТ8922307, дальше началось веселье, так как машина не на ходу осмотра пришлось ждать 2 недели, в офисе сослались на отсутствие экспертов, 11 октября состоялся осмотр, но отправили его на согласования только 19 октября ссылаясь опять же на отсутствие эксперта.

25 октября числа мне было выдано направление на ремонт в СТОА предоставленный компанией РЕСО гарантия, тогда же А/М переместили в сервис, 30 октября СТОА предоставили страховой компании данные по доп осмотру, так как имелись скрытые повреждения которые увидеть без разбора А/М было невозможно.

В правилах страхования четко прописаны сроки и условия страхового возмещения.А именно, что выплата страхового возмещения производится в течении 25 рабочих дней если ущерб и 30 рабочих дней если гибель. Иное в правилах и договоре (полисе) не указанно.

Так же прописан список документов которые необходимо предоставить для рассмотрения дела, уже прошло 35 дней с момента подачи документов в страховую компанию.

И никакого решения так и не принято так же как и не было уведомления, по какому из вариантов (убыток или полная гибель) все таки будут дальше рассматривать дело.

Так же 9 и 13 ноября мною были написаны письма в отдел качества, на которые я так и не получила ответа.
9 ноября, специалист у которого находится на рассмотрении мое дело, заявил, что срок рассмотрения даже не начинался, так как 30 заявленных дней начнется только после того как будет принято решение по полной гибели, а 14 ноября по телефону мне было сказано, что 12 ноября дело все таки было передано на рассмотрения в отдел полной гибели. На мой вопрос касательно несоблюдения сроков, последовал ответ, мол вы же написали в отдел качества, пусть они Вам и отвечают, касательно вашего дела, в среднем принятия решения и калькуляция делаются в течении 10 дней рабочих, но это не точно...

Так же хочу отметить, что по тем самым правилам страхования, я имею право на возмещения затрат на работу эвакуатора, о которых даже не было сказано при обращении.

Вообщем, по истечении почти 1,5 месяцев, пришла к такому мнения, что как минимум те сотрудники с которыми мне пришлось разговаривать, даже не читали те самые «правила страхования», а если и читали то минимальную часть из того, что там написано.

В следствии всего выше перечисленного могу на 100% сказать, что каско в данной организации просто обман, опыт страхования по данному виду страхования был в других компаниях, но такого не было нигде.

Из за отвратительной работы сотрудников не вижу иного выхода как подавать жалобу в ЦБ  и дальнейшем в суд...

Не страхуйтесь в Ресо-Гарантии. Деньги по утрате товарной стоимости не получите никогда! Выбирайте более порядочную компанию! После обращения в суд, попал у них в чёрный список. Теперь в страховании мне отказано, причём открыто об этом не говорят (сбой в системе, необходимо сделать запрос и т.д.).

11.11 мне на моб. телефон позвонила женщина с предложением оформить полисы ОСАГО и КАСКО на автомобиль. Представилась от компании РЕСО, как я позже понял что это был дилер. Пообещала хорошую скидку за переход из другой компании. Прислала мне на почту очень выгодное предложение. 13.11 решил перепроверить предложение. Зашел на официальный сайт, позвонил по общему номеру, вышел на продавца с просьбой подтвердить данное мне предложение. Выслал ему необходимые документы. Предложение от 13.11 оказалось на десятки тысяч рублей дороже чем предложение от 11.11.

Прошу специалиста отдела контроля качества со мной связаться. Готов предоставить подтверждающие документы. 89858766*** Андрей.

11 ноября 2018 года пытались купить е-ОСАГО на сайте компании, в итоге был прислан код в смс с подменой раскладки и невидимыми символами, вести которые не представляется возможности. Например: Код подтверждения App: %Оle=оAЕЕ[h0,d   Код подтверждения App: jВyРSGelFjo=

Потратив на это почти сутки, так и не получилось приобрести е-ОСАГО.  Так же был предложен вариант перехода на сайт РСА, где он предлагает СК, которой даже нет близко к месту проживания.Так же посетили офис компании, где нам  было отказано в оформлении полиса, т.к. нет постоянной прописки в СПб, сказали, что компьютер не пропускает регион постоянной регистрации.

п. 1 ст. 21 «Страховщики» гл. IV, ст. 1, Федеральный закон от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 29.12.2017) "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств". «Услуга по заключению договоров обязательного страхования должна предоставляться в любом обособленном подразделении страховщика (филиале).

Есть вторая машина в семье. которая застрахована в этой компании и при оформлении е-ОСАГО не возникало проблем код в смс был простой и картинка для подтверждения состояла из 4 символов. Так же посетили офис компании, где нам  было отказано в оформлении полиса, т.к. нет постоянной прописки в СПб, сказали, что компьютер не пропускает регион постоянной регистрации.

При таком отношении вряд захочется к ним вернуться.

Доброго дня.

Являюсь действующим клиентом компании по авто (ОСАГО) и ипотечное страхование (недвижимость, здоровье).  Уже не первый год делаю пролонгацию онлайн, но в этом году не получается. Причина известна всем - код в смс и нечитаемая капча.

Примеры кодов смс: `;sВxcр8Мх%P-n, или @jY8.<СеТ:sC@. И не забывайте, тут есть символы на кириллице, правда не узнать, какие.

Вот примеры капчи: 
https://gyazo.com/e9a9aca70a9161b119921001936db3df 

или вот еще 


https://gyazo.com/fd08d47ed104f6b2753d5b0ca4b504f4 

Уже более часа (начал 11.11.2018  в районе 9:30) пытаюсь пройти, но видимо вы своими действующими клиентами совсем не дорожите. Пора искать другую страховую компанию.

Сказать что разочарован и зол это ничего не сказать. По КАСКО в данной компании застраховано два автомобиля  бизнес-класса стоимость каждой страховки за 100 000 руб в год. В один из авто 10 дней назад врезался таксист, повреждения небольшие, замена бампера и крыла. Виновник не я, справка из ГАИ есть.  До этого  в Ресо  была только одна авария по второй машине, виновник тоже не я.   Документы переданы в страховую в день аварии, осмотр сделан в тот-же день,  и вот уже 10 дней я ожидаю направления на ремонт.

Отношение к клиенту просто хамское никой информации не дают - стандартный ответ Ваше дело на рассмотрении экспертов, мы имеем право рассматривать дело 20 рабочих дней!  На мои просьбы предоставить дополнительную  информацию мне было отвечено,  что мне направлен ответ внимание - Почтой России !!!  Согласитесь относя каждый год компании по 250 000 тысяч явно ждешь что с тобой будут общаться  не через почту России и словами мы имеем право рассматривать 20 дней.

Короче если Вам не нужно что-бы машина стояла на приколе минимум  20 дне Вам не в эту страховую . Пока впечатления самые отвратительные  и от уровня сервиса и от персонала. 

Страховое дело AT8995391

Уже 4 месяца не могут восстановить КБМ при смене фамилии. Вместо КБМ 0.65 почему то вдруг стал 0.75.
обьяснить ничего не могут, все валят на РСА. РСА в ответ говорит, что страховая компания сама должна оформить все запросы, но делает это некорректно. Судя по всему они делают это умышленно, чтобы взять больше денег за ОСАГО.

В 2017 году полис ЕЕЕ 1026378952 был заключен с классом страхования 13, при заключении договора МММ 5004610691 в 2018 класс страхования составил 9. При том, что виновником в Дтп не был. Сотрудники компании пояснить ничего не смогли. В дальнейшем придется отказаться от услуг компании. Делайте выводы...

У РЕСО невозможно купить ОСАГО онлайн. Точнее, формально, конечно, возможно, но сделано все, чтобы клиенты не могли этого сделать:

1. Для подтверждения оформления присылают на СМС код, состоящий из микса латинских и кириллических символов, напрмер ОlРРBn-).3vМ1u (тут 1,3,4,12 симовыл - кириллица!) просто читая код с экрана телефона невозможно это определить!
2. При оформлении просят ввести нечитамую captcha
3. Сам онлайн сервис часто просто недоступен.
4. Все вышеперечисленное актуально УЖЕ ГОД. Об этом в сотнях онлайн изданий написано.

Такое отношение к клиентам неприемлемо.

Страховой полис SYS1417061166.
Хочу поделиться опытом общения со страховой компанией РЕСО по страховому случаю пожар. В целом, впечатления положительное осталось. 

Начну с минусов:

1. Неудобное время работы отдела, с 10.00 до 17.00. Хоть пару дней надо до 20.00. Потому что после пожара вы (пострадавший) и так подпрыгиваете с МЧС, ремонтниками, бумажками, и пр. а тут еще отпрашиваться в страховую надо.

2. Оценка ущерба проходит 3 недели. Корректировка отчета в случае необходимости 2 недели. Это сроки которые устанавливает подрядчик (оценщики). Утверждение 1-2 недели. Тут надо доработать систему, т. к. в случае пожара в квартире, чаще всего людям жить негде. Т. е. пожар это все таки не разбитая машина и не сгоревшая дача. Я бы рекомендовал все таки данные дела выделять отдельно.

3. Привязка к бумажному документообороту. Все равно вы снимаете копии с документов, так же их сканируете. Зачем в обязательном порядке требовать их привозить в бумажном виде, если можно отправить по электронной почете и зафиксировать их прием? Если требуется проверить их подлинность, можно просто позвонить, сделать запрос в МЧС, все тел. в справках / постановлениях указаны.

4. Нет оценки бытовой техники. Т. е. ее базово не считают, только с отдельным заключением. Я бы рекомендовал сразу включить эту экспертизу либо сразу направить человека в конкретное место, где бы сделали все сразу. Потому что получить нужные заключения это целая проблема, т. к. у вас может пострадать и холодильник и компьютер и пр. и искать 100 сервисов по всем этим позиция просто не реально + первоначальных денег на эту оценку может просто не быть!

Плюсы

1. Полис стоит приемлемых денег. Совет (всегда описывайте имущество). Адекватные шаг лимитов возмещения.

2. Сотрудники адекватные, вежливые, всегда отвечают, в т. ч. по электронной почте. Совет (старайтесь контролировать ход дела, звоните пишите). Служба контроля качества так же оперативно отвечает.

3. Реагируют на замечания по отчету оценки. Не на все конечно, но компромисс можно найти.

4. Оценка адекватная вполне. 

5. Сумма выплачена! Выплачена почти в соответствии с отчетом, на 5000 меньше, не понял в чем причина. Сумма закрывает примерно 70% фактически понесенных затрат.
Поверьте это очень хорошо!!!

6.  Не надо судиться с виновником. Хотя оставшиеся 30% можно выбить, если вы все документировали.

Совет:

1. Не ждите что вопрос решиться быстро. МЧС готовит документы не быстро. 
2. Не убирайтесь до прихода оценщика!
3. Сразу пишите заявление о страховом случае, в каком бы ауте вы не прибывали.
4. На все услуги после пожара требуйте чеки / договоры.
5. Не ждите выплаты, берите кредит на ремонт.
6. Сделайте свою экспертизу. Может пригодиться!

7. Следите за тем!!! что бы в документах от МЧС, если вы ТОЧНО не виноваты было четко понятно, что не ваши действия привели к пожару. Т. к. всякое может быть не четкость формулировок и пр.

ИТОГО

- Работать над качеством услуги есть куда.
- Обязательства компания исполняет.
- Выплата адекватная но не ждите, что все будет как в кино - "все покроет страховка". И это намного лучше, чем идти в суд и выбивать деньги из соседа например! Скорее всего этим займется страховая.
- Рекомендую. Продлю полис с учетом обретенного опыта)!
 
P. S.
В МЧС нашего района - Комендантский проспект, 32к4 работают очень хорошие сотрудники! Хоть и долго все идет (работы там очень много, а людей мало), но люди с понимаем!