Отзывы о РЕСО-Гарантии

Т.к. в нашем городе нет ни одного филиала страховых компаний, продающих ОСАГО решил купить эл. полис в Ресо-Гарантия. На сайте Ресо есть две кнопки "продлить" полис и "купить". Чтобы купить полис надо пройти регистрацию. При попытке зарегистрироваться все время выдает ошибку - Пользователь не прошел проверку в РСА. Я страхуюсь в разных компаниях уже много лет, данные - ФИО и номер паспорта не могут не пройти проверку. Вывод - услуга липовая. Страховая специально блокирует доступ новых страхователей, создают искусственый дефицит полисов (в офисе РЕСО в г. Ставрополе, очередь 400!!! человек)
Скриншот

Являюсь постоянным клиентом компании с 2012г по ОСАГО и КАСКО, 4 года безубыточного страхования, в прошлом году еще застраховала имущество. В этом году нужно было продлить полис КАСКО и ОСАГО, с ОСАГО все понятно, а вот по КАСКО по телефону назвали страховую премию на 6 тыс руб дешевле, чем мой агент, поэтому я решила застраховаться в офисе из-за разницы в деньгах, но когда до этого звонила по городскому телефону в офис, то звонок прервался, имени того, кто называл страховую премию дешевле, не запомнила.

Позвонила на след. день, чтобы оформить полис и оказалось, что уже не найти того, кто мне называл такую ставку. Дальше скандалы, интриги, расследования! После того, как меня отфутболили во всех офисах и даже в Москве в головном (здесь хотя бы дослушали и отправили разбираться в СПб, возможно, справедливо, тк своих головняков хватает), я попросила переключить на руководство, переключили на руководителя отдела продаж Ф-ну (офис на Гаккелевской), мне четко, ясно, кратко, сжато объяснили, что найти молодого человека, который дал мне такую ставку нет возможности, да и искать его никто не будет, и вообще куда еще дешевле, итак уже нормально. На что, я предложила найти его по записи телефонного разговора, тк люди должны отвечать за свои слова и ставки, которые они продают.

Прочитала отзывы этого года и уже очень сожалею, что решила продлевать страховку так поздно, буквально в последний день, думала всегда, что это лучшая страховая в городе, на следующий год буду предусмотрительнее и буду выбирать другую страховую. Если сотрудники этой компании так хамят и отвечают по телефону постоянны клиентам (госпожа Ф-на в данном случае, вам лично огромный привет), то что будет, если обратиться в отдел выплат??? Это уже наверное, риторический вопрос. Ну а кто еще не пробовал новый вид игры - футбол по телефону, вам сюда!!! Ну и удачи на дорогах всем, кто играть в него не хочет!

Не советую связываться с ней. Меня уговорил знакомый страховой агент, якобы у них надёжно - рейтинг, и я купился. Отказывают всем в выплатах страхового возмещения, ссылаясь на своих экспертов, в надежде, что люди не захотят связываться с судебной волокитой (или у них всё куплено). Даже при наличии полной КАСКО со всеми накрутами. Заманивая клиентов - обещают благо, а на деле - обман. Надеюсь меня услышите и примете правильное решение.

Заканчивается полис ОСАГО 23.09.2016 года. 22.09.2016 года поехали в офис делать новый полис. Хочу обратить внимание, что работаем с Ресо-гарантия много лет, страхуем несколько машин, но такое... началось только в этом году. Начну. 

Приехав в 11 утра в центральный офис (который один в нашем городе Владимире) сразу же подошли к агенту, который делал нам полис в прошедшие года. Попросив заменить нам полис на новый, получили ответ, сделаю, если вы застрахуете что-нибудь еще, а так идите в общую очередь. Это как? Почему мы должны, для того, чтобы наш же агент заменил нам старый полис в обязательном порядке купить еще один полис? Мы отказались, так как денег лишних нет и очутились в общей очереди. Просидев час, решили уехать, так как народу было очень много.

Через три часа приехали в данный офис опять, картина не улучшилась, но так как без полиса не можем ездить на транспортном средстве, решили ждать. Каждого клиента агент принимала от 30 до 45 минут. В 16 часов агент сказала, что очередь не занимайте и мы последние, кого она обслужит. В 17-30 данный агент всем сообщает, что прием закончен. Перед нами осталось 3 человека и мы. На просьбы принять нас, оставшихся клиентов агент  ехидно улыбнулась и сказала приходите завтра. Увидев, что в соседнем кабинете сидит еще агент и директор (визитка у меня) подошли к ним и попросили принять оставшихся. В ответ также услышили - еще чего, принимать не будем, вызовем охрану и вас выведут. Попросили телефон начальства, нам категорически его не дали. Сказали будем жаловаться - жалуйтесь куда хотите.

Ресо-гарантия не дорожит клиентами или что? Мы потеряли полдня рабочего времени и в результате навязывание дополнительных услуг, если отказываешься, то идешь в общую очередь, где будешь стоять неделями, пока очередь до тебя дойдет.Имею подозрение, что очереди создаются специально для взимания дополнительных денежных средств. Примите меры к своим сотрудникам. Завтра придется опять тратить день на замену полиса, и еще не факт, что повезет. Вот так Ресо компания принимает клиентов!

Добрый день, невозможно купить новый полис е-ОСАГО в РЕСО-Гарантия. Все данные вбиты корректно, КБМ из базы РСА показывает корректные значения, идет расчет, при попытке сохранить полис - бесконечное сохранение. Пытаюсь купить полис в течение 4 дней - безрезультатно. В

В техподдержке пишут следующее:

Добрый день. 
Сейчас общих проблем на сервере "Ресо-Гарантии" не наблюдается и процедура сохранения электронного полиса ОСАГО должна завершаться в течение короткого времени. Довольно трудно установить конкретные причины в Вашей ситуации - дождитесь окончания обработки данных договора или произведите онлайн-оформление несколько позднее.

Несколько раз пытался продлить действующий полис ОСАГО через офф сайт. К сожалению, происходит "зависание" сайта (табличка "идет сохранения полиса") в момент нажатия сохранить полис и на шаг оплаты перейти не удается. Думаю ввиду того что негативных отзывов уже много, можно сделать вывод о том, что компания намеренно не устраняет или даже намеренно поддерживает наличие ошибки.

На сайте компании длительное время отсутствует возможность оформления Е-ОСАГО, при заполнении всей необходимой информации сайт "зависает" (на этапе сохранения данных).

Уважаемые представители компании, сделайте пометку о нерабочем сервисе, чтобы не тратить время клиентов на заполнение никому не нужной информации.

При имеющейся, действующей страховке КАСКО, на сайте РЕСО-Гарантия, не могу продлить действующий полис ОСАГО. Либо страница с часами перезагружается после тайм-аута, либо выдаёт ошибку при проверке прав, хотя все данные заполнены верно и полис сейчас действует. При обращении в офис, отправляют к разработчикам, разработчики на запрос не отвечают.

У страховых компаний нет надзорного органа и они ведут себя как хочется им, принимают по 4 человека в день и очередь записана в количестве 150 человек! Электронный полис по факту не работает для их удобства, чтобы люди приходили в офис и сотрудники страховых накручивали незаконно дополнительные услуги в размере n-суммы..
А теперь и вовсе заблокировали учетную запись...

Заполняешь все поля, система в ответ пишет стоимость полиса, предлагает сохранить расчеты. Нажимаешь сохранить и всё. Либо крутятся "песочные часы" после чего предлагается "обновить страницу или покинуть страницу". Либо "Возникла ошибка в момент отправки одноразового пароля. Проверьте правильность ввода данных или обратитесь к разработчикам." С разных компьютеров проверяет, разных IP адресов проверяет. Впрочем, я не удивлён.
Выкладываю снимок экрана.
http://savepic.ru/11386067.jpg

Несколько лет страховался в Ресо, но в этом году происходит что-то непонятное, филиалы в городе Ставрополь работают отвратительно, очереди на оформление и продление в месяц и более, когда я встал в очередь, в очереди было 420 человек. За месяц прошло всего 300. Иногда в день проходит всего по 2-5 человек из очереди, постоянно нет бланков и не работает техника. Имею подозрение, что очереди создаются специально для взимания дополнительных денежных средств. Буду жаловаться на работу компании в контролирующие органы.

В апреле 2016 года купил новый автомобиль VW Jetta, у официального дилера Автоштадт в городе Санкт-Петербурге, при покупке автомобиля застраховался свою гражданскую ответственность по ОСАГО и оформил полис КАСКО в компании РЕСО Гарантия. В августе произошел страховой случай и я обратился за ремонтом по полису КАСКО. Ремонт мне согласовали достаточно быстро, на том же дилере где купил авто, при осуществлении ремонта выявились несущественные повреждения, их достаточно быстро согласовали, в целом претензий нет. НО категорически отказывают мне в замене/ремонте/окраске поврежденного колесного диска, т.к. литые диски не положены по штатной комплектации автомобиля, а у меня стоят именно литые, которые я купил вместе с машиной, они указаны в ДКП на авто, и собственно страховое покрытие в случае полной гибели указано вместе с этими дисками, на ту стоимость, которая указана в ДКП на авто. Искренне не понимаю с какой стати мне отказывают в замене. Предлагают поставить штампованный диск или выплатить денежный эквивалент по калькуляции РСА. в обоих случаях мой автомобиль потеряет товарную стоимость, т.к. 1 штампованный диск будет не очень хорошо выглядеть, но и если я получу денежную компенсацию при расчете РСА, я даже покрасить свой поврежденный диск не смогу, соответственно опять же потеря товарного вида, что-то мне подсказывает что это опять риск для страховой компании, согласно моему полису.

Считаю работу СК РЕСО Гарантия, абсолютно неадекватной и не компетентной. В целом для меня вся эта ситуация кажется каким-то обманом, банальным разводом СК, получается что мою машину приняли на страхование, в том виде в котором я ее купил, а восстанавливать во этого состояния не хотят. Объясняя это направлением на СТО в котором написано: "Ремонт строго согласно штатной комплектации".

Прошу считать данный отзыв официальной претензией в адрес СК Ресо Гарантия. Со стороны СК РЕСО Гарантия:
1. Зарегистрировать это обращение, путем присвоения ему входящего номера.
2. Проинформировать меня как страхователя и потребителя о входящем номере претензии.
3. Дать аргументированный ответ на претензию, с приложением всех актов связанных с моим убытком, полных правил страхования, действующих на момент покупки полиса КАСКО, калькуляцию по всем пунктам согласования моего убытка. Я понимаю что это внутренняя переписка между СТО и СК, но я требую эти документы, т.к. переписка и все действия по этому убытку, прямо касаются моей собственности, поэтому я требую ознакомить меня с этими документами, достаточно будет заверенных со стороны СК РЕСО Гарантия копий.
4. Произвести замену, либо компенсировать полную стоимость литого диска, аналогичного поврежденному, по его свойствам и характеристикам, модельному ряду и номеру с тем, что был поврежден при заявлении убытка.
5. Наказать сотрудников (экспертов), которые занимались согласованием моего убытка, проверить данных сотрудников на проф.пригодность к данной работе. Запросить объяснительную с сотрудников на предмет их действий при согласовании моего убытка.
6. Проинформировать меня, как страхователя, о мерах предпринятых для урегулирования моей претензии путем направления заказного письма на мой домашний адрес, а также скан копия письма на мою электронную почту.

За собой оставляю право на обращение в ЦБ РФ, общество защиты прав потребителей и в судебные инстанции. Номер убытка AT 7145306.

Для справки: стоимость полиса 70 тысяч рублей, франшиза 30 000, делайте. выводы уважаемые потенциальные клиенты данной СК, денег содрали с меня, выполнять обязательства не хотят.

В конце августа необходимо было внести изменения в полис ОСАГО - вписать еще одного человека. Поехали из Анапы за 60 км в ближайший офис РЕСО - в Новороссийск. Перед дверью офиса - очередь, человек 20, но, как оказалось, это те, кто записывался вчера. На полном серьезе тетенька со списком из 70 "счастливых клиентов компании" предложила записаться в конец списка, а потом прийти на перекличку - сначала в конце сегодняшнего рабочего дня, а потом в начале следующего рабочего дня. В противном случае, "счастливый клиент компании" вычеркивается из списка. То есть, чтобы внести изменения в полис ОСАГО, нужно в другом городе ночевать на коврике у двери РЕСО? Или покупать номер в отеле? По мнению РЕСО, чтобы выполнить 5-минутное действие, клиент должен потратить двое суток.

Если честно, такого отношения к клиентам от коммерческой организации я в 21 веке вообще не ожидал. Теперь я наложил санкции на РЕСО навсегда. Никогда никаких видов страхования в этой компании я заключать не буду, кроме того - в красках рассказываю всем знакомым и друзьям про офис в Новороссийске и ужасным отношении к существующим клиентам.

Являюсь клиентом РЕСО-Гарантия 7й год. Проблем до этого не было. Однако 2 неделю не могу продлить полис е-ОСАГО.
1. Первое обращение через сайт на неверные данные КБМ и сведения о полисе от 01.09.2016., ответили 05.09.2016 на электронную почту, что исправили ошибки по КБМ и текущему полису, данные передали в РСА (проверял - действительно исправили).
2. С 06.09.2016 на сайте в личном кабинете пытаюсь продлить полис, расчет происходит, КБМ выдается верный, данные все верны. При переходе к следующему этапу и нажатии на кнопку "Сохранить" выдается ошибка 

ПРОВЕРКА ВОДИТЕЛЯ:не найден в РСА
ПРОВЕРКА СТРАХОВАТЕЛЯ/СОБСТВЕННИКА:
6 - Ошибка валидации. В ДиКБМ не загружен.
3006 - Не заполнено поле адрес - код из справочника «РСА-КЛАДР»
ПРОВЕРКА СТРАХОВАТЕЛЯ/СОБСТВЕННИКА:
6 - Ошибка валидации. В ДиКБМ не загружен.
3006 - Не заполнено поле адрес - код из справочника «РСА-КЛАДР»

В поддержку писал несколько дней назад, ответа нет и нет сроков устранения данной проблемы. Страховка истекает через 8 дней и не хотелось бы оказаться в ситуации, когда придется ходить пешком, либо ездить на свой страх и риск без страховки. Прошу Вас в кратчайшие сроки устранить данную проблему и предоставить возможность продлить полис е-ОСАГО.

Второй день пытаюсь оформить ОСАГО на сайте РЕСО, сначала зависали часы в момент сохранения, сейчас выдает ошибку Заполните поле [CarUseRegion, CarUseRegionKLADR] - территория действия полиса. Значение отсутствует или введено некорректно. Т.е. в поле адрес пусто, хотя я его указывал при создании личного кабинета, функции удалить или редактировать личный кабинет нет.

В общем замкнутый круг. Мое мнение еОсаго это фикция, развод, и ЦБ к сожалению, свою контролирующую функцию не выполняет.

Несколько раз пытался оформить электронное ОСАГО. После ввода всех данных успешно происходит расчёт стоимости полиса. Но при попытке сохранить полис можно лишь до бесконечности наблюдать вращающиеся песочные часы. Если уж оформление электронного ОСАГО не работает (хотя чего уж там - не случайно оно не работает ни у одной старховой компании), то выдайте на сайте сообщение клиенту об этом перед тем, как он начнёт заполнять кучу данных. Но предлагать заполнять форму заяления для того, чтобы воспользоваться заведомо неработающей услугой - это просто издевательство над клиентами.

Сегодня пытался оформить еОсаго. Полис Ингосстарха закончился - через сайт продлить не удалось - ошибка проверки полиса. Оформить новый нет возможности.  Полгода назад оформлял е-полис в другой СК, сейчас с сайта ВООБЩЕ убрали упоминание осаго. Его не существует! Еще в одной СК раньше делали вид, что оформляет через сайт, сейчас оставили только расчет. Еще в одной СК - оформляет, но "ошибка проверки по РСА". Удалось оформить с РЕСО за 15 минут причем с учетом КБМ=0,5, хотя полгода назад при регистрации зависал на проверке по РСА тоже. Не будет у нас порядка с ОСАГО никогда.

Обратился по полисам:
SYS1103004316 - Татьяна и
SYS1102994657 - София - 
01.09.2016 по причине необходимости получения медицинской помощи в Грузии.

Ответ через час: ПО ГАРАНТИЙНОМУ ПИСЬМУ С ПОСТОПЛАТОЙ РАБОТАТЬ С НАМИ ОТКАЗАЛИСЬ.
Так что: ВЫ ТАМ ДЕРЖИТЕСЬ.

Предложили вызвать ребенку БЕСПЛАТНУЮ СКОРУЮ, а в РФ - РАССМОТРЕТЬ ВОПРОС(!) О КОМПЕНСАЦИИ РАСХОДОВ.

1. Насколько низок должен быть уровень компании, чтобы не верили гарантийному письму.
2. В Грузии отказали в бесплатной скорой.
3. Оплатил из собственного кармана консультацию врача (20 лари) без квитанции.

Вопрос - а нужен такой договор с такой конторой, которая доверяет поиск врачей непонятно кому, поиск даёт нулевой результат, и следствием - расходы на путешественнике, прибыль - карман РЕСО?

Да, в Греции предлагали подскочить к врачу. А сейчас - это твоя дочка: "спи" с ней сам.

Есть вопросы - поднимайте аудиозапись моего разговора с вашей конторой. 
Извинения можете засунуть к прибыли. Им там теплее будет.

Татьяна так и не получила медицинскую помощь.

Добрый день, уже которую неделю пытаюсь оформить полис ОСАГО онлайн средствами, ошибка одна и та же, на разных учетных записях, на разных компьютерах, на разных браузерах и разных провайдерах. Делаю вывод, что страхование онлайн у РЕСО отключено, и делает только вид предоставления подобных услуг...

Уже все данные в РСА проревели по 100 раз в разных компаниях предоставляющий эту фантастическую услугу. Пробовали разные вариации ввода, с разных компьютеров, итог 3х дневной череды попыток "Идет сохранение". Мы были клиентами РЕСО по КАСКО и ОСАГО, но в 2014 году пришлось уйти, т.к. были навязаны доп. услуги. Сейчас решили оформить онлайн, и результат как у многих отрицательный. У мужа на работе с 3х попыток смогли продлить действующий полис в РЕСО, от этого сложилось впечатление, что это не обман. Но увы. Новый полис онлайн ОСАГО в РЕСО не получить!

Вот полная картина. При сохранении ничего не происходит. Не нужно быть великим ИТ специалистом, чтобы увидеть в момент сохранения <div class="ui-dialog ui-widget ui-widget-content ui-corner-all ui-front waitDialog" tabindex="-1" role="dialog" aria-describedby="waitformDialog" aria-labelledby="ui-id-2" style="height: auto; width: 260px; top: 1388.5px; left: 817px; display: bloked;">

Электронное осаго не работает вообще!!! При нажатии сохранить расчет, все виснет на песочных часах! Пытаюсь целый день. Звонил в поддержку бесполезно. Говорят посылайте на электронный адрес письмо. Послал, ответа наверное не дождусь. В офисе компании очередь 70 человек, записываться надо с часа ночи!

Пробовал оформить электронное ОСАГО через сайт, но часики крутились вечно, имитируя зависший процесс. На мой взгляд это сделано нарочно, так как написав им письмо они никаких разъяснений не дают. Пробовал на разных машинах, для разных людей и через разные браузеры, результат один. Наверно, придется писать письмо в ЦБ

Проблема с ОСАГО сегодня известна многим автомобилистам. Таких проблем мы еще не испытывали. Для жителей и граждан пребывающих в т.н. "токсичных" регионах, а именно Краснодарский край, Ростовская область, Волгоградская область, Мурманская обл и Челябинской обл. это известно еще лучше...Для тех кто не в курсе - так называют страховщики регионы, где активно работают автоюристы и выигрывают крупные суммы в делах по  страховым случаям ОСАГО. Оформить очно полис в офисе - это бросить работу и стоять в очередях неделями, с переписью очередников... Прошлый год делал ОСАГО в другой СК с единственной целью отвязаться от дополнит. навязываемых услуг... В этом году уже готов был и на услуги...Но "лавочка" с выдачей электронных полисов закончилась...

На одном из кубанских форумов почитал, что люди периодически всё же оформляют полисы у РЕСО и еще одной СК. С попробовал оформить в другой на вскидку - ничего не вышло. С РЕСО зарегистрировался  в личном кабинете, и удалось получить полис за полчаса... 3442руб... (за машину 97 л.с. 2008г. на  одного водителя). Тем не менее есть нюансы, при оформлении не следует указывать одновременно данные СТС и ПТС - выдает ошибку... Указывать надо один из перечисленных документов, также как было в предыдущем полисе ОСАГО (который уже ранее был проверен РСА). Так что  большое спасибо компании РЕСО!

Из минусов не удалось добавить ещё одного водителя, который недавно планово поменял права и в связи с этим не прошёл проверку в РСА при заполнении формы. Ездит крайне редко, так что в моем случае не столь критично, но всё же... Отдельно ехать в офис в Краснодар пока нет возможности... А внести изменения похоже можно только очно. Может позже попробую написать в компанию...

Тенденция создания нефункциональных заглушек на сайтах с громкими вывесками ОСАГО ОНЛАЙН! Похоже коснулась и некогда уважаемую мной компанию РЕСО-Гарантия. Решил я в этом году застраховаться у них по еОСАГО и вот уже в течение недели все, что я вижу это индикатор загрузки "Идет сохранение полиса" и переворачивающиеся в течение получаса песочные часы. И это при том что форма заполнения данных корректно определяет мой КБМ, а как следствие без проблем находит меня в базах РСА. 

И можете не убеждать меня, что проблема на моей стороне, я пробовал получить еОСАГО на вашем сайте с Windows 10, Ubuntu 16.04 и MacOS El Capitan, я пробовал это делать с 3 разных интернет провайдеров, да что уж говорить я испробовал все популярные браузеры (Firefox, internet explorer 10, chrome, opera, да я даже Vivaldi пробовал) - результат один, бесконечная загрузка на сохранении полиса, а потом всё - разрыв сессии и будьте добры забивайте все заново и та же песня. Это больше похоже на издевательство над клиентами чем на доступное страхование еОСАГО.

Вчера 16.08.2016, в г.Ростове-на-Дону, с 10 часов утра, не отходя от двери, сидела в очереди 27я, к 16 часам благодаря тому, что большая часть людей ушла, я оказалась следующая на очереди и в этот ожидаемый момент у компании зависла программа, 1,5 часа программист ходил туда-сюда и что-то пытался наладить, женщина передо мной оформляющая осаго, не выдержала и со скандалам ушла! Далее за полчаса до закрытия меня пригласили в кабинет и сказали, т.к. я новый клиент, именно этой компании, мне для этого необходимо написать заявление о том, что я хочу страховаться именно у них, и я смогу оформить ОСАГО только через две недели, я была шокирована тем, что просидела 8 часов для того, чтобы написать заявление, спросила, почему вы сразу не сказали, когда я с утра подходила и интересовалась по страхованию, девочки сидят там молча и ехидно улыбаются. Когда я просила подсказать, что заполнять в некоторых строчках, тк я к тому моменту уже плохо себя чувствовала и не понимала вопросов, сотрудница отдела заставляла меня читать и отвечать, на мои просьбы подсказать она повторно говорила, читайте еще раз, я объясняла ей, что плохо себя чувствую и ничего не понимаю, она сидела листала телефон с ухмылкой, пока я не высказала ей, что я весь день сижу и никуда не могу отлучиться и мне уже плохо и тд, она тогда оторвалась от телефона. Вышла оттуда с ужасной головной болью, у меня упало давление до 99/65, так довели они своим отношением!!!

Ночью решила попробовать онлай осаго, все заполнила, перешла к сохранению и на удивление в течение 2х минут сохранился бланк, НО засомневалась в двух пунктах, в правильности оформления, позвонила на горячую линию, мне сказали, что они не владеют информацией по электронному осаго, позвоните в офис, говорят звоните в тех поддержку на горячей линии, позвонила опять на горячую линию и попросила соединить с тех поддержкой, они ответили, что у них нет телефона, пишите им на почту, написала им на почту, пришел ответ, что рассмотрят вопрос в течение нескольких дней, а бланк нужно оплатить в течение суток до 00:00, а если будет допущена ошибка, то нужно ехать в главный офис и исправлять, а там опять все по кругу....сижу жду ответ тех поддержки((( Вот так Ресо компания принимает клиентов!