Отзывы о РЕСО-Гарантии

Купила автомобиль 15.11.19 вместе с ним навязали мне не нужную услугу страхования  КАСКО SYS1637845104 с некорректно оформленным полисом.

18.11.2019 в офисе на автозаводской подала заявление о расторжении договора в соответствии с правом обеспеченным Указанием Банка России от 21.08.2017 №4500-У.

В соответствии с данным указанием с 1 января 2018г. в "период охлаждения" имею полное право отказаться от навязанной или ненужной мне страховки и возврате денежных средств.

Звонила 18.11.19, сказали, что 10 рабочих дней не прошло. Ждите. Сегодня 02.12.19 заявление не рассмотрено и естественно денежных средств на счёте нет. Если в ближайшие дни деньги так и не поступят, буду писать претензию в ЦБ.

Добрый день!

11.11.2019г. моя супруга С-а М. В. попала в дтп в г. Санкт-Петербурге на Kia Rio 2016 г.в. Страховое дело АТ9805217. Виновником данного дтп был признан другой участник дорожного движения, водитель грузовой фуры.

Проблемы начались сразу при звонке в СК Ресо Гарантия с места дтп и просьбе эвакуировать наш авто на станцию. Никто со СК этого делать не стал, нам дали два номера телефона автосервисов и сказали: «звоните, договаривайтесь. Не получится, тогда ставьте авто на платную стоянку до появления мест на станции». Когда с нас каждый год Ресо берет по 65тр за КАСКО, то почему-то общаются очень мило и вежливо. Обещают золотые горы. Но как доходит дело до страхового случая, это желание помочь у страховой компании резко пропадает и остаёшься сам со своей бедой. Нам очень повезло, что удалось договориться с одной из станций, чтобы наш авто приняли. Но дальше нас ждал другой сюрприз. После осмотра станцией авто и оценки всех повреждений, всю документацию отправили в страховую.

Фактически прошла уже неделя с момента как мы направили все документы в Ресо, но там особо не шевелятся, согласование мы до сих пор получить не можем. Процедуры забюрократизированы максимально, хотя обещали за 3-4 дня все вопросы урегулировать. По горячей линии заявили, что данная процедура может занимать до 25 дней. Что будет дальше трудно себе представить! Убедительно прошу Ресо предоставить своё согласование в станцию автосервиса, проинформировав об этом страхователя в кратчайшие сроки! Иначе будем вынуждены жаловаться в ЦБ РФ. очень сильно задумаемся стоит ли сотрудничать с Ресо в дальнейшем.

Обратился по моему страховому полису (КАСКО) по страховому случаю о замене передних фар моего автомобиля TIGUAN, сделал экспертизу независимую которая показала, что повреждения произошли в результате ДТП в меня кто-то упёрся когда авто стоял припаркованный ( хотя по правилам страхования у данной страховой СПАО РЕСО-ГАРАНТИЯ ни обстоятельства , не время и ни справки от гаи не нужны). У меня фары потеют и в них вода , ездить не возможно ( фары плохо освещают так как на стёклах запотевание и вода). Конструкция фар автомобиля такова, что крепления фар крепятся к переднему бамперу. Ну я ударился бампером и треснули фары или согласно экспертизы есть другие повреждения которые указывают что в меня врезались вероятнее всего когда автомобиль стоял на парковке т.е. случай точно не гарантийный, а СТРАХОВОЙ! Из-за трещин фары потеют. Кроме трещин есть трещина лако-красочного покрытия переднего бампера и мятый гос. Номер.

В общем одни отказы от страховой, не надейтесь что данная страховая Вам когда-то что-то выплатит! Будут одни необоснованные отказы, направление на ремонт только через суд !!! Уже 3 месяца с ними веду войну!!!Сейчас надеюсь на финансового уполномоченного, что он решит в мою пользу! Если не решил пойду в суд и буду ещё требовать чтобы данную страховую в чёрный список поместили и оштрафовали как юридическое лицо !!!    

В правилах страхования в пункте  п11.2.4.1 написано, что страхователь имеет право в течении срока действия договора страхования обратиться к Страховщику без предоставления документов, определённых в подпункте 6 п. (подпункт б - документ или док. (справки, протоколы, постановления, решения, приговоры и приложения к ним), выданным органом власти (должностным лицом), уполномоченным законом расследовать соответствующее происшествие, в которых полностью указаны: место, дата, время, причины, обстоятельства происшествия, дата и время и тд.11.2.4, при повреждении: – остекления кузова ТС, внешних световых приборов (включая корпус)     боковой повторитель указателей поворота), внешних зеркал заднего вида (включая корпус);– наружных деталей кузова ТС– в размере, не превышающем 5% от страховой суммы по риску «Ущерб», но не более 6000 рублей для ТС отечественных марок и 15 000 рублей для ТС иностранных марок. Страховая выплата на данных условиях может быть произведена только один раз в течение текущего года страхования, за исключением случаев, предусмотренных п. 11.2.4.2 настоящих Правил страхования.

  не верьте, только через суд добьетесь чего-то!! Просто так ничего менять не будут! Какие только отказы не давали, что обстоятельства дела не такие , что случай гарантийный и тд. А то что трещины на бампере и мятый гос номерной знак это они не видят ! И самое печально, что даже после независимой экспертизы отказ!!! Не страхуйте свои автомобили у данной страховой! Всем удачи на дорогах!

Машину с момента покупки страховал только в этой компании.

19.08.2019 во время движения произошло возгорание моторного отсека автомобиля. 

19.09.2019 страховой компанией по претензии АТ9622130 ремонт был признан экономически невыгодным и дальнейшее урегулирование будет производиться на условиях "Полная гибель".

22.10.2019  мной было получено уведомление с вариантами выплат и во всех фигурировал пункт "стоимость устранения повреждений, не имеющих отношения к данному страховому случаю" с достаточно обширным перечнем элементов автомобиля. Соответственно, эта сумма была вычтена из страховой суммы и составляет она ~ 1/5 этой суммы.

Машина не новая, страховая сумма соответствующая - ниже рыночной для подобного автомобиля. И получается следующая картина - лучше ничего не предпринимать, а дать сгореть автомобилю полностью - проблем будет меньше.

На мое несогласие с перечисленными вариантами и требование обосновать эту оценку - только невнятное мычание "экспертов" страховой компании с цитированием уже имеющегося у меня уведомления с вариантами выплат.

Ужасно долгое и кривое согласование.

Попытка угона, нашла машину сама, оформила документы в полиции, обратилась по Каско 12.09.19, забрали её в сервис только 20.09.19 - нужно было лично в офис довозить бумажки из полиции с указанием всех повреждений. Ладно.

И вот уже 23.10.19, а согласования, в каком объеме починка, так и нет. Машина в сервисе больше месяца просто стоит.

Страховщику показалось, что одна из вмятин - старая. Машина неделю стояла на улице поцарапанная и за это время успела начать ржаветь (к слову о качестве железа хендаев русской сборки), махнула её лаком, чтобы не сгнила полностью. Эксперт написал: следы ремонта! Да если б можно было ремонтироваться лаком для ногтей, то Каско и не требовалась бы мой юрист рекомендует идти в суд по поводу заваливания всех сроков ещё даже НЕ ремонта. Вероятно, так и сделаю.

11.10.19 произошло ДТП (наезднаворота),повреждение- потертость переднего бампера. Вызвал сотрудников ДПС, вызвал комиссара- оформил все документы. По прошествии 5 дней, после полного молчания,  сам позвонил в офис.Далиномердела.Приходит СМСка  - русские слова английскими буквами (привет из 90-х) с нулевой информацией.

Позвонили из сервисного центра- назначили время. Пригнал машину,сдал в ремонт и тут узнаю от приемщицы - страховая прислала ОТКАЗ.

Почему такое скотское отношение к клиентам? Я Три года плачу по100 000 руб. и узнаю об отказе у приемщицы в автосервисе. Сэкономить 16 000 при огромном обороте -  доблесть.  Отказ из-за того (я так догадываюсь),  что на бампере перед страхованием была 3 мм. вмятинка (без повреждения краски), которую можно было увидеть под микроскопом.

Вопрос- какая связь между вмятинкой и потертостью- ведь все равно бампер красить?  Машине 5 лет, естественно полно царапинок, потертостей и т.п.  Какой смысл страховать машину  - если все равно откажут в выплате? Причем без объяснения причин и в такой "уважительной форме".  Ответ по телефону - причину мы вам вышлем по "Почте России" - про эту "контору" можно написать отдельный отзыв.  Никогда больше не буду страховаться в этой организации.

В РЕСО страхуюсь не первый раз. Раньше все было хорошо и подвохов никаких не ожидал. Но подвох прилетел на ровном месте.

27.06.2019 обнаружил царапины на автомобиле. В первую очередь позвонил в страховую и сообщил детали события. Мне сказали звонить в ГИБДД. ГИБДД как известно составляет протокол о ДТП. Все задокументировали. Я своевременно отправил в РЕСО извещение о ДТП. Дождался от ГИБДД постановления. Вызвал эксперта, который собрал все документы, задокументировал повреждения и сказал ждать звонка со дня на день. Две недели никаких звонков и писем от страховой. Позвонил сам и выяснил, что мне отправлено по почте письмо с отказом. Попросил отправить мне копию письма в электронном виде. В тот же день получил ответ с копией письма. Удивительно, но в письме стоит дата составления письма та же, что и дата моего обращения об отправке его электронной копии 02.09.2019. На сегодняшний день, 17.10.2019, оригинал письма так и не получил по почте.

Теперь к сути отказа в компенсации ущерба по КАСКО. В постановлении ГИБДД указано, что в данном месте факта ДТП не установлено. В отказе написано, что из предоставленных мной документов не следует где, когда и при каких обстоятельствах были получены повреждения. Соответственно у РЕСО-Гарантия отсутствуют основания для возмещения ущерба.

Я как только обнаружил повреждения, так сразу сообщил о наступлении события. Я абсолютно не знаю (и не должен знать) где, когда и при каких обстоятельствах эти повреждения получены, т.к. в момент их появления не был в автомобиле или в зоне прямой видимости автомобиля.

По правилам страхования КАСКО покрывает ущерб по большинству событий, за исключением небольшого перечня исключений, под которые мой случай не подпадает.

Я свои претензии изложил ответным письмом по электронной почте.На что получил ответ повторяющий отказ только в других словах. Т.е. РЕСО отказывается урегулировать данный спор в досудебном порядке. Таким образом РЕСО-Гарантия рассчитывает на мой отказ от претензий в связи с нежеланием вступать в долгие и затратные судебные тяжбы. Это очень похоже на обманные действия с их стороны.

Первый раз купил КАСКО в этой компании, выбирал из ТОП-5 для большей надежности.

После того, как кто-то неустановленный повредил мой автомобиль, который был припаркован во дворе дома, я оформил это в ДПС, вызвал специалиста РЕСО и после этого месяц ждал направления на ремонт к официальному автодилеру. Но в итоге получил отказное письмо, в котором написано, что заявленное событие не соответствует реальным причинам повреждения. Какие были основания сделать такое заключение компания не удосужилась объяснить.

Буду жаловаться в контролирующие государственные органы, чтобы они проверили как РЕСО выполняет договорные обязательства, а также как выполняет требования лицензии на страховые услуги.  Крайний вариант - суд.

СПАО «РЕСО-Гарантия» нарушает условия договора страхования транспортного средства и уклоняется от выполнения своих обязательств.

Никогда не буду больше страховаться в РЕСО!

ХХХ0085509118-Осаго
SYS1564687687-Каско
RUS00920139273-Зеленая карта. 

В ресо авто страхуется 3 года подряд практически по всем продуктам, каско с gap, за все время 1 обращение (замена ветрового стекла). 

09.09.2019 происходит дтп (АТ9665532) я не виновен (виновник застрахован в ресо), машина в тотал-это сразу понятно и без экспертиз т.к. перевернулась и сработала вся безопасность из целых элементов крышка багажника и задние фары-все! 

10.09.2019 обращение в страховую, в этот же день приехал эксперт для оценки. 

А теперь основное из-за чего негатив: вы никогда не получите адекватной информации, везде будет все разное, по телефону одно в офисе другое, регламента как такого нет. 

Мы не можем вернуть деньги за зеленую карту т.к. взаимодействия между филиалами нет, приходиться доказывать и ждать информацию о полной гибели машины.  Постоянные претензии к квитанции о эвакуации с места дтп якобы подходит под их регламент только одна фирма, я не мог чисто физически утащить тотальный авто на руках или тросе (хотя по телефону заверяли, что подойдёт квитанция в любой форме). И самое главное ни дай бог попасть никому так как это произошло у нас: в наших планах был переезд в другое место, мы продали недвижимость и остались без прописки (заранее уточнили в ресо будут ли проблемы, нас заверили, что все будет хорошо), мы сидим целый месяц у разбитого корыта и ждем какую то информацию, каждое малейшее действие это минимум неделя и везде нужно было якобы личное присутствие хотя прекрасно все можно делать на расстоянии. Сколько ещё ждать никто ничего не может ответить. Морально готовимся к суду, а тем кто хочет застраховаться в этой компании стоит хорошо задуматься.

Являюсь страхователем компании РЕСО уже приблизительно 6 лет,. В 2019 году  попал в 2 аналогичных ДТП: въехали сзади в мою стоячую машину в пробке.  Повреждены были аналогичные детали, при чем при первом ДТП повреждения менее значительные, а при втором повреждения уже существенные. При первом на ремонт не поехал( по сути сэкономил деньги компании), а после второго уже пришлось ехать в мастерскую.

Приехав в сервис на осмотр я получил информацию, что РЕСО не согласовала на направлению окрас заднего бампера., Получается страховая компания решила, что клиент должен уехать из салона на целой машине но без окрашенного бампера, направив клиента  на ремонт и не уведомив его об отказе в окраске !?(так же было не согласовано несколько иных позиций отправленных со СТОА в РЕСО такие как прокладки резиновые и др.мелочи). 

Обратился в РЕСО, сказали, что когда то было обращение по бамперу, по которому не были предоставлены не документы, которые было не закрыто. Закрыл обращение за ненадобностью, пишу письмо с объяснением причин, жду месяц, опять отказ. Получается, что есть виновники ДТП застрахованные по ОСАГО так же  в РЕСО, у меня КАСКО  и компания предлагает мне из своего кармана заплатить за окрас бампера? Получается не страховой сервис, а повод не заплатить за ремонт.

16.08.2019г. мой практически новый автомобиль, ГАЗель НЕКС, стоимостью 1.4млн., которому всего 3 мес. попал в сильное ДТП, мы пострадавшая сторона, есть виновник ДТП который вину свою признал. Все документы собрали, сдали в СК, автомобиль не на ходу, на стоянку выезжал эксперт для осмотра.

По полису КАСКО прописано: только выплаты по калькуляции СТО официального дилера данного ТС. Сегодня 30.08.2019г. поступила выплата. УЖАС!!!! выплатили 187тыс.р. Этих средств даже не хватит на покупку запчастей. В результате ДТП погнуло раму грузовика спереди и разрушена рама сзади т.е. необходима полная замена рамы. Замята задняя и верхняя часть кабины, деформирована вся бортовая платформа, передний капот, крыло, Разбит радиатор и интеркуллер, фара, лобовое стекло, задние фонари и многое другое.

Полное обман в калькуляции, теперь придется через суд выбивать деньги.

Доброго всем.
Люди, особенно воронежцы, не страхуйтесь в Ресо.
Чувствую мои проблемы только начинаются.

27.07.2019 произошло ДТП. Застрахован по Каско. На горячую линию сообщил, номер дела(АТ9576610) присвоили по телефону сразу. Рассказали куда обратится в Воронеже, время работы и пр. Тут претензий нет.

Т.к. день был субботний, в офис к ним попал в пн 29,07,19 - приняли заявление. В разговоре еще уточнил - сразу в независимую идти или с вами можно нормально общаться?(Даааа, щщщщаз. - узнаю я потом..., но я же пока еще добрый и наивный)

Конечно можно, все по честному - сказала мне улыбчивая девушка.  Попросила прислать фото с места ДТП на почту,что я в тот день и сделал.

Машина не на ходу после дтп, отвез в гараж к отцу - приехали через неделю эксперты - посмотрели. Уехали делать свои экспертные дела. Хотел связаться с экспертами - ну что там, ну как там - выловил через 2 недели - ответ 1 - все в москве, мы тут ничего не решаем.

Кто умудрился застраховаться - привыкайте - этот ответ вы будете слышать постоянно "Все в москве."

По телефону вещают про 25 дней на решение, сегодня уже как мес прошел ребят, я вас с той недели все вызваниваю. И да, у вас в офисе в Воронеже - отказ отображается, а по какой причине - нет. Надо позвонить еще по одному телефону, потом вас переключат, потом на другого сотрудника,потом в отдел вип клиентов.......

Сегодня узнаю,что по делу - отказ. Отказ, твою в душу.
Повреждения не соответствуют ДТП.

Вы там как вообще себя чувствуете, а Ресо?

Свидетели, второй участник ДТП, Гибдд - все как то видели мою машину целой до ДТП, и перечислили вам полученные повреждения, а ваши эксперты в Москве, установили,что не соответствует.

Да, мне видимо грустно блин было в субботу, а ребятам, которых подбил из Курска, тем более скучали и им заняться нечем было в Воронеже, кроме как со мной Гибдд 2часа ждать.

Интересно,если бы мы евро-протокол нарисовали - вы бы наверное вообще утверждали,что дтп не было в природе.

Оснований для вынесения такого решения- никаких по телефону не озвучили. ВИП отдел по работе с клиентами.....

Дальнейшие действия - пишите на пересмотр, я то напишу.
Но что-то мне подсказывает,что с вашими "оракулами" придется мне в суде увидится.
По другому с вами видимо нельзя работать.
По поводу ваших "гарантий"  мне уже все ясно.

Суть был приобретён полис каско в 2018 г. Произошло ДТП - попал камень в лобовое стекло. Осмотр, претензия - отказ страховой. Ну ладно. Дальше суд, естественно выигрываем (юристы Ресо такой бред написали), вместо 30 т.р. выплаты, Ресо попадает почти на 180 т.р.

Сегодня мне сообщают, что Ресо - Гарантия не может расплатиться по исполнительным документам.

Вывод - компания обманщиков.

Был застрахован по КАСКО (полис № SYS1435074182) в РЕСО. Исправно три года платил полную сумму за полис без франшиз. 21.07.2019 г. произошло страшное ДТП в другом городе, нарушая правила через сплошную на большой скорости в мое авто влетел виновник аварии. Виновник также был застрахован в РЕСО. Наш автомобиль восстановлению не подлежит (левый борт, заднее колесо и пр. отсутствуют; опрокинулись на левый борт в кювет, заднее колесо оторвало). РЕСО провела оценку после эвакуации авто в Москву, их специалист-оценщик видел остатки от автомобиля (эвакуацию 14 100 руб. пришлось оплачивать за свой счет). Собрал целую стопку всевозможных документов: Справка о ДТП, Протокол осмотра места ДТП на 17 листах, Извещение о ДТП и др. - подал всё с оригиналами в РЕСО. По факту на 13.08.2019 г. РЕСО так и не сделало выплату, требуют из органов следствия определение о возбуждении или закрытии дела. Причем здесь это, если:

а) факт страхового случая Вами зарегистрирован;
б) автомобиль по факту уничтожен и вы видели остатки авто;
в) у меня ваше КАСКО!;
г) виновник в Вашей страховой же страховался.

Следователь отказывается возбуждать дело (виновник погиб), но документ об отказе в возбуждении уголовного дела не дает - говорит не могу выдать, пока не получу заключение мед.экспертизы, которая может делаться 2-3 месяца.

По факту без авто и без денег. К сожалению, не рекомендую страховаться в этой компании, хотя раньше о РЕСО был совершенно другого мнения.

23.07.2019 г. было ДТП на Шкода Октавия, влетел в отбойник касательным ударом (блок фары, решетка, бампер, капот, крыло, подкрылок, омыватель фары или патрубки, усилитель крыла, петли капота, панель и еще какая то мелочь, плюс покраска помимо этих деталей, еще второе крыло и дверь). Напрягся я сильно, думал теперь надо будет бодаться со своей страховой компанией. Оказалось нет. С момента ДТП, до выдачи готовой отремонтированной  машины у меня прошло около 25 дней. Сам ремонт был дней 6,7 у официального дилера, остальные дни - это процедура согласования убытка и т.п. Процесс обслуживания шел через официала, четко, по алгоритму без соплей. Я доволен.

Прибегаю к КАСКО второй раз в жизни, (по мелочам не обращаюсь - 1,2 детали - лень бегать). Поэтому дам совет: не пользуйтесь дешевыми страховками и помните страховая компания это не палочка выручалочка, а организация с которой вы вступаете в гражденско-правовые взаимоотношения, у которых есть свои правила и условия.

Полис № SYS1458899256. Страховое дело АТ 9511703

Имел место страховой случай (АТ 9564025) по КАСКО с гарантийным автомобилем марки Хенде. В договоре КАСКО прописан ремонт на СТО официального дилера (ОД). Однако направление получили на СТО Автоспеццентр на 2-й ул. Машиностроения. В компании Хенде моторс сказали, что такого ОД у них нет и ремонт автомобиля на этой СТО приведёт к проблемам с гарантией. Потеряли время и нервы на изменение направления к ОД Хенде. Странно, что эксперт Ресо не знает таких простых вещей…

11 марта 2019 попал в ДТП, в котором был признан невиновной стороной. После ДТП подал документы на получение страхового возмещения по полису КАСКО. Страховка была оформлена с франшизой 30 000 рублей. После ремонта и оплаты франшизы подал заявление на получение страхового возмещения уплаченной франшизы (номер дела ПР9486997).

23.06.2019 получил выплату в размере 9 000 рублей на карту. Автомобиль Chevrolet Cruze 2015 г.в. Купленный 12.06.2014 г. О том, что выплаты производятся с учётом износа автомобиля я знаю, но разные онлайн калькуляторы выдают оценку износа от 26% до 35%, кроме того пунктом 19 статьи 12 Федерального закона N 40-ФЗ установлено, что максимальный износ не может превышать 50%. Откуда взялся износ в 70% для меня остаётся загадкой.

Не уверен что захочу продлевать страховку далее.

КАСКО. Полис № SYS1384908159. 27.04.19 произошёл страховой случай, виновником является второй участник. Направили на осмотр к дилеру, не предоставив выбора СТО для ремонта.

"Говорящая голова" по телефону не смогла связать и двух слов на мои вопросы и только зарегистрировала обращение под № АТ9407383. Тогда перезвонил ещё раз в надежде получить ответы. В результате очередная "говорящая голова" получила от меня информацию по событию и зарегистрировала новое обращение под № АТ9414470, но хотя бы ответила на вопросы.

Теперь настал час продления полиса КАСКО и мне в страховых компаниях считают 2 страховых случая, хотя по факту был один. В выходные и праздники "говорящие головы" не компетентны ни в чём совсем. Жду будней.

Случилось происшествие во дворе дома, вызвала полицию, написала заявление. Уголовное дело возбуждать не стали, так как свидетелей не было и посчитали, что ущерб небольшой.

Машина застрахована по КАСКО в РЕСО-Гарантия. В заявлении были указаны капот, крыло, задняя крышка багажника, задний бампер, задняя фара. Одобрили все кроме фары. По мнению эксперта она была разбита в другое время. Буду пробовать оспаривать это.

Никому данную компанию не рекомендую. Дешевле было бы самой машину отремонтировать, чем покупать в данной компании КАСКО.

Страхую авто в Ресо уже несколько лет (КАСКО), аварий не было до недавнего момента. Прилетел со встречки камень в бампер, сломал омыватель фар и оставил глубокую царапину в бампере. Вызвал ГИБДД, оформил аварию (хотя если повреждение до 15 000 руб. без учета франшизы, то вроде как можно и без справки), заявил в страховую (номер выплатного дела АТ9443143) и стал спокойно ждать.

Казалось, никаких проблем в таких случаях не должно возникать, но это касается приличных страховых компаний, но только не Ресо. Когда узнал об отказе в ремонте, был просто в шоке. Оказывается, их якобы “эксперты” (если только это профессиональное слово к ним можно применить) пришли к выводу, что характер повреждений не может быть от камня, и якобы мое описание аварии ложное.

Какой смысл мне врать, скрывая истинную причину повреждения (при это вызывая ГИБДД) и как может это повлиять на выплату, я не понял.

Таки образом, страховая РЕСО специально ищет различные надуманные предлоги, чтобы отказать в выплате. И это в случае мелких повреждений, представляю, что будет при более серьезном случае.

Больше в эту шарашкину контору ни ногой. Договор КАСКО планирую разорвать с возвратом денег.

25 марта 2019г. попали в ДТП. 
26 марта 2019г. подал документы по КАСКО в страховую
27 марта 2019г. первый осмотр.

Срок (максимальный) согласования истек в конце апреля

Сегодня 28 мая 2019г.  - решения о направлении на ремонт у меня нет, машина разбита и не отремонтирована.

Звоню в страховую каждый день и никакого внятного результата, все что то решают с центральным офисом по запчастям...

Сегодня пришло на почту письмо о том, что оказывается Я ЯКОБЫ получил направление на ремонт еще 10 апреля 2019г.

Я не в курсе, сервис тоже....

100% кидалово !!!!!

Это не первый опыт с КАСКО и всегда есть нюансы, но что бы 2 календарных месяца не могли принять решение ....

Мой совет такой - если вы скучно живете то ДА, если цените время и результат за свои деньги, то держитесь по дальше от этой страховой.

Ресо Каско не платит АТ9244159

По указанному страховому случаю РЕСО отказывается возмещать 30% деталей! Кейс регрессный, то есть в аварии виноват другой водитель со страховой которого РЕСО будет компенсировать все расходы по ремонту моего ТС. Основной удар в ДТП приняло правое переднее колесо, рычаги, подвеска и рулевая, которые изменили геометрию. Удар был очень сильный. Стоимость ремонта под 1 000 000 руб.! Последствия для подвески, смежных панелей и кузовных деталей очевидны невооруженным глазом!

Отказ в замене под невразумительным предлогом. Куратор убытка и его коллеги несут что-то невразумительное. В итоге не были согласованы рычаги подвески и рулевая рейка, что недопустимо по регламенту и предписаниям БМВ после таких аварий!

Амортизатор заменили только на одном колесе, что также нарушает регламент. В итоге невозможно даже сделать сход-развал на машине!Менеджер кузовного ремонта СТОА Рольф-Премиум говорит, что подобных проблем с возмещением и согласованием деталей нет с другими СК в настоящий момент! Делайте выводы!

Пользуюсь услугами РЕСО более 10 лет, и вот второй раз попал в ДТП (дело AT9434419) не по своей вине, я был уверен на 100%, что быстро решу вопрос, если не по ОСАГО (МММ5004568500), то точно по КАСКО (SYS1131817202), но реальность опустила на землю.

Сначала объявили, что машину 15-го года они не могут починить по ОСАГО, только выплата - с выплатой всегда понятно, там всегда дают очень смешной минимум на баллончик с краской и молоток, тогда обратился по КАСКО, но меня направили в ремонт за 70 км от Москвы, т.к. в Москве не оказалось сервисов, где чинят автомобили, а тот находится на границе с Калужской областью. Как от туда и туда добираться - это вопрос на миллион, видимо автостопом через дальнобойщиков, а судя по отзывам о сервисе с рейтингом 1.5 из 5, ездить туда придется часто. На попытку сменить сервис через официальный запрос - был отправлен далеко и на долго, а именно на ссылку какого-то договора электронного, что ждать мне ответа 30 дней. Все в лучших традициях и ориентированностью к клиенту.

Но это еще не все, попытался я записаться на сервис, а мне объявляют, что чинить скорее всего не будут, т.к. страховая выкатила ремонт двери/крыла, вместо замены вмятых деталей на стыке (машина 15-го года), а они за это не возьмутся. Идеальная страховая!

Каждый звонок - это история по кругу, то занята линия, то не берут, то не работает отдел, заявку передать не могут, никто не перезванивает, осмотр первичный у эксперта тоже был отвратительным, и это всё РЕСО. Поучитесь у конкурентов, как надо работать! Осталось пойти в независимую экспертизу, написать досудебную претензию и чинить своими силами, тратя свое время и 100 раз подумать над страховкой тут.

23 февраля 2019 г. произошло ДТП не по моей вине. 26 февраля 2019 г. мой автомобиль по полису КАСКО от РЕСО был доставлен на станцию"Ай брокер сервис" по адресу:ул.Минеральная д.13 по направлению от Ресо (станция мультибренд). С тех пор мне и по сей день не могут отремонтировать авто.

Сегодня 18.05.2019 должен был принимать авто,но ремонт выполнен некачественно,остались зазоры,а подвеска  вообще не сделана в итоге не выставлялся развал,и это спустя более 2.5 месяцев!!! Ну ладно запчасти ждать,но ведь они пришли еще в марте!! Народ я просто расстроен 3 месяца без машины,ни ребенка отвезти ни по работе мотаться,зачем Ресо заключает договора с такими станциями,ну если списать все это на аврал,ну заключи ты Ресо с десятками станциями по городу.В итоге авто до сих пор не доделано,а то что сделано сделано не качественно.

Еще в марте когда я увидел как моя машина хранится открытая на улице до ремонта,без герметизации щелей после ДТП,я понял отношение станции,я поехал в центр урегулирования РЕСО и написал заявление на просьбу выплатить мне деньгами вместо ремонта,на что как вы догадываетесь был отказ.До этого 4 года страховал машины в РЕСО по КАСКО и ОСАГО,но это просто наплевательское отношение к своим клиентам.

Надо будет выложить подробный отчет с фото на развлекательных сайтах как происходит ремонт на мультибрендах от РЕСО.

Пользовался услугами данной компании на протяжении 3-ёх лет, по каско (119к.р.). Недавно попал в ДТП, у второго участника дтп не оказалось полиса ОСАГО и мне пришлось обратиться к своему страхователю по полису КАСКО. После чего почувствовал огромное разочарование.

Сначала месяц ждал начала разбирательств о направлении на С.Т.О. сейчас получил направление и не знаю на сколько затянется последующий процесс разбирательств о согласовании между С.Т.О. и страховой компанией. К тому же, учли не все детали страхового случая, эксперты со стороны страховой компании. Машина была застрахована по полной КАСКО.