Отзывы о РЕСО-Гарантии

Добрый день.
Полис каско vip. SYS1373736437. С условиями до 7% без справок от стоимости автомобиля (6 млн. руб). Было дтп. Оформили все документы в гаи ка и положено. Обратились в страховую для ремонта у дилера. Пришел ответ, что какой-то их эксперт решил что данного дтп не было. Полный бред. На запрос показать это заключение эксперта-  тишина. Пишем заявление в полицию на эксперта. Дача заведомо лож ногой заключения эксперта. Ресо - читайте полис с приложением и свои правила. В пределах 420 тыс вы и без справок из гаи обязаны отремонтировать. Убыток АТ9157293. Вот вам и каско вип и Mercedes insurance ideal.

Добрый день! Страхуем автомобиль по КАСКО с 2013 года с момента покупки. Полис № SYS1340696474. За это время не было ни одного обращения ни по КАСКО ни по ОСАГО. Разрывов в периодах страхования не было. Следовательно в актах осмотра автомобиля повреждений нет.

14 ноября произошло ДТП. Виновниками мы не являемся. В настоящий момент эксперты отказывают в ремонте некоторых деталей, а именно левой передней двери, накладки порога и основания номерного знака. Ссылаясь что они не относятся к данному ДТП. На двери явная глубокая царапина, накладка порога также повреждена с той стороны где было касания автомобиля - левая сторона. Скорее всего автомобиль отлетел на бордюр или камень. Или повредил эвакуатор - который предоставила ваша компания. Рамка номерного знака также треснула от удара в передний бампер. Это же логично если бампер весь разлетелся и капот помят, что от удара она могла треснуть? В настоящий момент по словам эксперты согласовывают вопрос с руководством. Мы автомобиль начать ремонтировать не можем из за этого. Прошу повлиять на работу данного отдела. Учесть лояльность клиента - у нас в семье застраховано 4 автомобиля в вашей компании по ОСАГО и 2 по КАСКО.

Самое неприятное то, что эксперт проводит аналогию с мошенничеством. Никому не советую выбирать данную компанию, все договоры по своим автомобилям будем закрывать и обращаться в суд!

Приобретал полис КАСКО и ОСАГО в течении трех лет в этой Компании. 
18 декабря 2018 года попал в ДТП. (передний бампер, капот, фара, радиатор) 

Обратился по КАСКО. 
1. При вывозе эвакуатора после разбора ДТП - предложили подождать 3 часа (отказался) 
2. Намудрили со справками, что мне пришлось самому ехать на Нагатинскую и сдавать справки, хотя все включено. 
3. Самое главное - запись на ремонт - на 30 Января, то есть авто уже стоит 1,5 месяца + время ремонта, на "выбор" только один официальный сервис центр, хотя их в Москве не менее 25 точно.  
4. При заказе эвакуатора к месту ремонта (один раз "бесплатно" входит в стоимость) - сообщили - что я уже воспользовался эвакуатором (был ложный вызов к месту ДПТ, эвакуатор туда якобы приехал, меня не застал и уехал, и деньги за эвакуацию уже выплачены, в общем трэш полный. (переговоры по эвакуатору - целый день) 

Буду ли приобретать следующий полис в РЕСО?
Убыток 910-17-02

Ранее, когда обращался по мелким вопросам, в целом, проблем не было, кроме больших очередей в Воронежском филиале РЕСО - один раз с пятого раза только смог подать необходимые документы. Но это ладно, "перегибы на местах" Но теперь более серьёзный страховой случай, который "пахнет" TOTAL'ом, документы подал, и уже начались проблемы, но уже не местного масштаба, а с центрального офиса.

Номер дела АТ9130594 по ДТП 29.12.2018 на платном участке М4-Дон. Приехали два эвакуатора - я их не вызывал - сотрудники платной дороги, видимо, позаботились. Закончли с ГИБДД, доставили машину на эвакуаторе, оплатил наличными на месте, попросил документ для страховой комнании - выписали квитанцию по форма БО-3 с описанием оказанной услуги, печатью, подписью, всеми данными.

Далее, подал 9-го января документы в офисе страховой компании, написал заявление на возмещение стоимости эвакуации. Сегодня звоню - сообщают, что направление к автодилеру ещё не готово (хотя уже пятый рабочий день после осмотра), а для компенсации эвакуатора нужно донести дополнительные документы: "оригинал кассового чека или иного документа подтверждающего оплату, акт выполненных работ или заказ-наряд". Звоню по телефону указанному на квитанции БО-3 (хорошо, что копию себе сделал). Рассказываю ситуацию - а там ИП - удивляется ситуации - кассовых чеков мы не даём, говорит - в машине кассового аппарата нет и быть не может - исключение для онлайн-касс для ИП работающих в труднодоступных местах и с плохой связью (для эвакуатора логично) и что эта БО-3 бланк строгой отчётности и есть документ об оплате.  Акт выполненных работ и наряды это когда заказчик юрлицо - для физ. лиц такого никогда не давали - никогда никто не жаловался.

Там 6000 руб. 120 километров по 50 руб. за километр.

В правилах страхования написано: "12.19. Если в результате страхового случая ТС лишилось возможности двигаться своим ходом, Страховщик возмещает Страхователю документально подтвержденные расходы по транспортировке (буксировке) поврежденного ТС до места стоянки (гаража) либо места ремонта, но не более 1% от страховой суммы по риску «Ущерб». Если транспортировка поврежденного ТС, а также другие необходимые расходы по уменьшению ущерба произведены по письменной рекомендации Страховщика, то они возмещаются в полном объеме на основании счетов за фактически выполненные работы и услуги."

Документально-подтверждённый расход я предоставил. О кипе бумаг, которые нужны дополнительно мне никто не сообщал тогда по телефону, когда я сообщал о страховом случае с места ДТП. Про БО-3 речь шла, помню. Кассового чека мне всё равно не дадут - не предусмотрено. А за актом или заказ-нарядом это мне что теперь, в Липецкую область в Елец ехать что ли?

Вобщем, начавшийся на раннем этапе рассмотрения случая "футбол" меня уже изрядно насторожил. Посмотрим, что будет дальше...

Естественно, излишне говорить, что если раньше вопросов где страховаться не возникало, то теперь уже возникли сомнения, не посмотреть ли по сторонам...

Страхуюсь в РЕСО 4 года по Каско и ОСАГО. В январе заканчивается страховка по ОСАГО, хотел без очередей и доп услуг оформить ЕОСАГО на сайте. Но потратив 3 дня впустую мне так и не удалось продлить полис. Компанией РЕСО сделано все, для того чтоб его было невозможно оформить. Более 20 лет работаю в ИТ, но даже у меня это сделать не получилось. Перечитаны все форумы и рекомендации. Установлены ПО по распознаванию символов кириллицы из СМС и капчи. За 4 дня было предпринято огоромное количество попыток подтвердить полис и перейти к его оплате. Все символы из СМС кода (Латиница Кириллица) и капчи вводится  правильно (специально прогонял капчу через фильтры фотошопа). Но при этом на сайте все время пишет про неверный ввод кода.

Если возможность получения Е-ОСАГО отключена, то необходимо предупреждать об этом, а не издеваться над клиентами которые несут вам деньги., и писать отписки, что "все работает в штатном режиме, это вы - дураки"....

СПАО "РЕСО-Гарантия". КАСКО. Выплатное дело № АТ8879954. Полис № SYS1236924077. Дата оформления полиса: 05.07.2017 г. Срок действия полиса: с 07.07.2017 г. по 06.07.2018 г. Данный полис - не первый и не последний на данный автомобиль в данной страховой компании. Страховые риски - ущерб, хищение, дополнительные расходы GAP. Полисом предусмотрен единственный способ страхового возмещения - ремонт на СТОА по направлению страховщика с расчётом суммы возмещения по ценам официального дилера.

22.06.2018 г. автомобиль, застрахованный по данному полису, попадает в ДТП в г. Хабаровске. Оформление ДТП осуществлялось с участием сотрудников ГИБДД. 05.07.2018 г. представитель страхователя предоставил в офис СПАО "РЕСО-Гарантия" в г. Хабаровске извещение о ДТП (по форме, утверждённой для ОСАГО) и извещение о повреждении автомобиля по форме страховой компании. Кроме того были предоставлены фотографии места ДТП и повреждений автомобиля, а также все необходимые документы, предусмотренные правилами страхования, кроме документов из ГИБДД. Окончательное принятие заявление и всех документов, предусмотренных правилами страхования было отложено до завершения административного расследования по факту ДТП. 07.09.2018 г. представитель страхователя предоставил в офис СПАО "РЕСО-Гарантия" в г. Хабаровске документы, выданные в ГИБДД после закрытия административного дела. Документы принял сотрудник офиса СПАО "РЕСО-Гарантия" в г. Хабаровске Ким К.Д. (соответствующая отметка на извещении о повреждении транспортного средства имеется). Через несколько дней после этого автомобиль был осмотрен представителем СПАО "РЕСО-Гарантия" по месту его нахождения, куда он был эвакуирован с места ДТП, и где с того момента находится всё время. Акт осмотра при этом не составлялся.

Больше, после указанного выше, со стороны СПАО "РЕСО-Гарантия" не осуществлено никаких действий по исполнению своих обязательств по договору страхования. Абсолютно никаких!!! Не было даже попыток предпринять какие-либо действия. Ни в устной, ни в письменной форме. Направление на ремонт не выдано. Приглашений получить направление на ремонт (равно как и каких-либо альтернативных предложений по урегулированию вопроса) ни в адрес страхователя, ни в адрес его представителя не поступало. Срок выплаты страхового возмещения, установленный пунктом 12.3.3 правил страхования истёк 12.10.2018 г.

Очевидно, скорее всего, в качестве издёвки из головного офиса СПАО "РЕСО-Гарантия" в Москве в адрес страхователя поступило письмо за подписью заместителя руководителя управления выплат по имуществу СПАО "РЕСО-Гарантия" К-нова Я.И. Исходящий № Рг (УВИ) 43931/к от 24.10.2018 г. В данном письме СПАО "РЕСО-Гарантия" гарантирует страхователю, что восстановительный ремонт автомобиля по данному выплатному делу будет произведён в строгом соответствии с правилами страхования. При этом почему-то в письме указано, что представитель страхователя обратился в СПАО "РЕСО-Гарантия" 09.10.2018 г., хотя первичное обращение было 05.07.2018 г., а окончательное принятие документов состоялось 07.09.2018 г., что зафиксировано и подтверждено документами самой страховой компании. Но главное издевательство состоит в том, что страховая компания гарантирует восстановительный ремонт в СТРОГОМ соответствии с правилами страхования. При этом письмо, в котором содержится такое твёрдое обещание, было составлено, подписано и отправлено аж через 12 дней после того, как срок выплаты страхового возмещения, предусмотренный этими самыми правилами, уже истёк.

Обходите стороной эту контору. РЕСО-Гарантия не выполняют, то что должны. В моем случае не выплатили ни копейки за утрату товарной стоимости. По договору Каско у меня был застрахован автомобиль по риску "Ущерб" и "Хищение". Согласно определения Верховного Суда РФ от 27.02.2018 № 18-КГ17-257, утрата товарной стоимости относится к реальному ущербу наряду со стоимостью ремонта и запасных частей автомобиля, поскольку уменьшение его потребительской стоимости нарушает права владельца транспортного средства, и в ее возмещении страхователю не может быть отказано.

Минусы:

-  КАСКО дороже, чем в иных компаниях в среднем от 5 до 10 тысяч; другая СК за 24800, РЕСО - за 39000; условия одинаковые (стекло, кузов без справок, СТО официального дилера);
- франшиза не возвращается в полном объёме за счет виновной стороны, когда невиновная оплачивает её на 100% при ремонте; в других компаниях взымается только со второго раза;
- ожидание направления на ремонт  занимает в среднем от 1.5 до 2 месяцев (в моем случае - 2 месяца)

Выводы делайте сами...

Номер дела AT9000928.

Страховой случай произошёл 02.11.2018, о чем страховая компания была в тот же день извещена. Весь необходимый пакет документов и сам автомобиль были предоставлены в СТО ПРАГМАТИКА (Спб, Малая Балканская, 57) 05.11.2018, по направлению от СК.

В данный момент, 07.12.2018, все ещё идёт процесс оценки ущерба. Считаю, что процесс затянут искусственно, возможно для того, чтобы в дальнейшем не возникло желания оспаривать решение страховой компании (предварительно по промежуточным результатам оценки ущерба был озвучен вариант полной гибели автомобиля, с которым я не намерена соглашаться).

Клиентом РЕСО-ГАРАНТИЯ являюсь с 2016 года, в данный момент действует уже третий страховой полис КАСКО, страховой случай первый за 4 года водительского стажа.

Дорогие автолюбители... обходите РЕСО в части КАСКО (про ОСАГО ничего сказать не могу - пока не сталкивался). Зря отдадите деньги и будете потом еще бегать-доказывать.

Второй год подряд застраховались по КАСКО в РЕСО-Гарантия. И уже через пару недель после оформления полиса на второй год, нам разбили машину на стоянке прям перед домом. Момента ДТП не видели, увидели уже разбитое авто через какое-то время. Вызвали ГИБДД, оформились. Причем разбили нам авто как-то странно, как-будто специально. Сотрудники ГИБДД тоже все крутились вокруг не могли понять как же так нам досталось. Но все проверили и в итоге оформили.

Обратились в РЕСО. РЕСО отправила в СТО. В СТО сфотографировали и оформили направление на ремонт.  В итоге, СТО получило отказ в ремонте почти по всем пунктам повреждений (оставлен только 1 момент, который особо ничего не стоит), чем меня и огорошили.

Решил уточнить в РЕСО... вдруг ошибка... позвонил. Сотрудник РЕСО на мои вопросы "почему" начал рассказывать про какие-то типы повреждений, по которым объединили все повреждения на нашем авто некие эксперты и эти же эксперты приняли решение, что повреждения не одномоментные и не по этому страховому случаю.

Класс! Мне разнесли на стоянке полбока, а некие "эксперты" решили, что это не страховой случай, потому что им что-то там показалось. Получим официальное заключение по почте от РЕСО и сразу в суд. Чувствую придется побегать, доказывая очевидное, что нам разбили нашу машину.

Первый раз меня так кидает страховая.

Добрый день!
Номер дела АТ8954824. 

Автомобиль застрахован по КАСКО от РЕСО-Гарантия. Автомобиль был поврежден в мое отсутствие, не по моей вине, виновник найден и направлен в суд. В колл-центре страховой меня сразу хотели направить на ремонт в один из официальных сервисных центров Мерседес, но так как я хотел обслуживаться в сервисе на Ленинградском проспекте, они попросили подъехать на Нагорную и указать это в заявление на возмещение ущерба.

В результате осмотра (который делают независимые эксперты), вердикт окраска 3-х деталей: передней двери, задней двери и заднего крыла (возможны скрытые дефекты, т.к. есть заусенцы). Эксперт заверил меня, что все будет быстро и просто, направят на ремонт туда, куда мне удобно, так как сотрудники ДПС так же проводили экспертизу и подтвердили все повреждения при очном осмотре и сопоставлении моего автомобиля и автомобиля виновника. До этого момента впечатления от страховой были хорошие.

Через два дня после подачи заявления, со мной связался Павел К-в, эксперт по выплатам или что-то подобное, который в достаточно грубой форме начал общаться со мной и сказал, что опций выбора сервисной станции всего две: на мкаде и на мкаде. После чего сказал, что полному ремонту подлежит только задняя дверь, в покраске передней двери и заднего крыла отказано по причине того, что в момент осмотра автомобиля там были найдены какие-то микро сколы или что-то подобное и соответсвенно страховая вправе отказать мне ссылаясь на правила страхования. Так же он отметил, что в момент осмотра был составлен акт осмотра и якобы я его подписал.

Я акт не подписывал, хотя я являюсь держателем договора страхования, соответственно считаю отказ неправомерным. Более того, что за поведение страховой, что заплатив большие деньги по КАСКО, они ссылаются на какие то сколы, которые не идут ни в какое сравнение с повреждение после ДТП не по МОЕЙ вине. КАСКО должно как раз спасать вот от таких случаев, а не ущемлять. Почему же если по Вашему мнению были сколы, Вы взяли полную страховую премию за весь автомобиль, а не за одну двери и фару, например. Вам важна Ваша репутация или нет, при условии что стоимость ремонта меньше страховой премии???

Если вопрос не будет урегулирован в досудебном порядке, будем урегулировать в судебном. Так же направляю жалобы в ЦБ.

Отвратительная компания. В первый год страхования автомобиля заставили оформить КАСКО иначе у них в системе "не бьется". Зато потом началось веселье. Эти умники - как заполнили данные об автомобиле и в таком виде передали их в РСА, теперь из-за них проверку не могу пройти  ни в одной страховой. После первой аварии (царапнула соседа у дома- стоимость ремонта максимум 1000 р для полировки царапины) я у них попала в черный список, поэтому не хотят оформлять мне осаго вовсе.

Прихожу в офис стандартный ответ -у нас не бьется. Что не бьется, где, почему?Смотрят - ничего сделать не можем идите в другую компанию. По телефону тоже самое. Требую письменный ответ в отказе страховки.Говорят ну мы же вам не отказываем. Делают вид бурной деятельности два дня, для выяснения причин и опять пропадают. На сайте тоже страховку не хотели оформлять- не прошла проверку- идите на сайт РСА. Но случилось чудо, и сайт РСА мне выдал их и заставил принудительно заключить со мной договор.

В этом году тоже самое- не можем продлить- не бьется. Вообщем не тратьте на них время. Без оформления КАСКО вы им не нужны. Тратят Ваше время просто так, лишь бы вы ушли в другую страховую со своим осаго. Три года мучений с этой компанией, и каждый раз чтобы оформиться нужно сделать кучу махинаций.

Добрый день!

В апреле 2018 года приобрела полис КАСКО И ОСАГО в компании РЕСО-гарантия, сразу хочу отметить, что менеджер которая помогала с оформлением полиса, просто невероятно отзывчивая и все сделала на высшем уровне.

28 сентября 2018 года наступил страховой случай, 1 октября 2018 года мною были предоставлены все документы в страховую компанию и присвоен номер убытка АТ8922307, дальше началось веселье, так как машина не на ходу осмотра пришлось ждать 2 недели, в офисе сослались на отсутствие экспертов, 11 октября состоялся осмотр, но отправили его на согласования только 19 октября ссылаясь опять же на отсутствие эксперта.

25 октября числа мне было выдано направление на ремонт в СТОА предоставленный компанией РЕСО гарантия, тогда же А/М переместили в сервис, 30 октября СТОА предоставили страховой компании данные по доп осмотру, так как имелись скрытые повреждения которые увидеть без разбора А/М было невозможно.

В правилах страхования четко прописаны сроки и условия страхового возмещения.А именно, что выплата страхового возмещения производится в течении 25 рабочих дней если ущерб и 30 рабочих дней если гибель. Иное в правилах и договоре (полисе) не указанно.

Так же прописан список документов которые необходимо предоставить для рассмотрения дела, уже прошло 35 дней с момента подачи документов в страховую компанию.

И никакого решения так и не принято так же как и не было уведомления, по какому из вариантов (убыток или полная гибель) все таки будут дальше рассматривать дело.

Так же 9 и 13 ноября мною были написаны письма в отдел качества, на которые я так и не получила ответа.
9 ноября, специалист у которого находится на рассмотрении мое дело, заявил, что срок рассмотрения даже не начинался, так как 30 заявленных дней начнется только после того как будет принято решение по полной гибели, а 14 ноября по телефону мне было сказано, что 12 ноября дело все таки было передано на рассмотрения в отдел полной гибели. На мой вопрос касательно несоблюдения сроков, последовал ответ, мол вы же написали в отдел качества, пусть они Вам и отвечают, касательно вашего дела, в среднем принятия решения и калькуляция делаются в течении 10 дней рабочих, но это не точно...

Так же хочу отметить, что по тем самым правилам страхования, я имею право на возмещения затрат на работу эвакуатора, о которых даже не было сказано при обращении.

Вообщем, по истечении почти 1,5 месяцев, пришла к такому мнения, что как минимум те сотрудники с которыми мне пришлось разговаривать, даже не читали те самые «правила страхования», а если и читали то минимальную часть из того, что там написано.

В следствии всего выше перечисленного могу на 100% сказать, что каско в данной организации просто обман, опыт страхования по данному виду страхования был в других компаниях, но такого не было нигде.

Из за отвратительной работы сотрудников не вижу иного выхода как подавать жалобу в ЦБ  и дальнейшем в суд...

Не страхуйтесь в Ресо-Гарантии. Деньги по утрате товарной стоимости не получите никогда! Выбирайте более порядочную компанию! После обращения в суд, попал у них в чёрный список. Теперь в страховании мне отказано, причём открыто об этом не говорят (сбой в системе, необходимо сделать запрос и т.д.).

11.11 мне на моб. телефон позвонила женщина с предложением оформить полисы ОСАГО и КАСКО на автомобиль. Представилась от компании РЕСО, как я позже понял что это был дилер. Пообещала хорошую скидку за переход из другой компании. Прислала мне на почту очень выгодное предложение. 13.11 решил перепроверить предложение. Зашел на официальный сайт, позвонил по общему номеру, вышел на продавца с просьбой подтвердить данное мне предложение. Выслал ему необходимые документы. Предложение от 13.11 оказалось на десятки тысяч рублей дороже чем предложение от 11.11.

Прошу специалиста отдела контроля качества со мной связаться. Готов предоставить подтверждающие документы. 89858766*** Андрей.

Сказать что разочарован и зол это ничего не сказать. По КАСКО в данной компании застраховано два автомобиля  бизнес-класса стоимость каждой страховки за 100 000 руб в год. В один из авто 10 дней назад врезался таксист, повреждения небольшие, замена бампера и крыла. Виновник не я, справка из ГАИ есть.  До этого  в Ресо  была только одна авария по второй машине, виновник тоже не я.   Документы переданы в страховую в день аварии, осмотр сделан в тот-же день,  и вот уже 10 дней я ожидаю направления на ремонт.

Отношение к клиенту просто хамское никой информации не дают - стандартный ответ Ваше дело на рассмотрении экспертов, мы имеем право рассматривать дело 20 рабочих дней!  На мои просьбы предоставить дополнительную  информацию мне было отвечено,  что мне направлен ответ внимание - Почтой России !!!  Согласитесь относя каждый год компании по 250 000 тысяч явно ждешь что с тобой будут общаться  не через почту России и словами мы имеем право рассматривать 20 дней.

Короче если Вам не нужно что-бы машина стояла на приколе минимум  20 дне Вам не в эту страховую . Пока впечатления самые отвратительные  и от уровня сервиса и от персонала. 

Страховое дело AT8995391

Оформила полис КАСКО у данной страховой компании ,попала в ДТП.Уже 9 месяцев мне не выплачивают деньги,занизили стоимость ремонта ;они признали 225 тыс,моя Экспертиза 800 тыс,в ходе судебного разбирательства НЕ оспорили стоимость ремонта,а пошли путём увеличения стоимости годных остатков.

Неоднократно подтасовывали разные факты дела,пытались оказывать давление на судью.Написали заявление на возбждение уголовного дела хотя не имели оснований законных,а потом шантажировали тем,что если я им не отдам СВОЙ автомобиль они не заберут заявление против человека вписанного в полис.Против меня дело пытались возбудить в следственном комитете на основании «чувствований» начальника службы безопасности.Но не получилось.

Хотите судиться годами?!добро пожаловать в страхователи Ресо!!Не рекомендую.Крайне обманная схема взаимодействия,которая,к сожалению,в России законна.

16 сентября 2018 г. попал в ДТП - в плотном потоке за городом, после того, как остановился весь ряд, в мой автомобиль KIA RIO сзади влетел Chevrolet Lacetti, да так, что дотолкнул меня до впереди стоящего старенького Citroen. В результате - разбит задний бампер, "увело" панель задка, загнуло усилитель заднего бампера, лонжерон, глушитель, а спереди - измяло номер, рамку, сломало решетку бампера, и когда сняли передний бампер - обнаружилось, что выкрошилась часть стекла у левой фары, загнулся усилитель бампера, деформировался лонжерон разбился резонатор впуска, лопнуло крепление противотуманки. В ГИБДД определили виновником водителя Lacetti - как минимум потому, что я просто стоял, когда он в меня въехал.
После этого на следующий же день я приехал в страховую РЕСО, где переписали внешние повреждения, и отправили меня на дефектовку внутренних повреждений к дилеру.

После проведения дефектовки страховая отказала по всему списку повреждений, описанных дилером (тут я оказался в шоке в первый раз), назначили дополнительную экспертизу.

После проведения дополнительной экспертизы (которая заключалась в том, что представитель страховой фотографирует все повреждения на сотовый и отправляет куда-то на согласование), мне уже отказывают в ремонте всей передней части, мотивируя тем, что эти повреждения не могли возникнуть в результате данного ДТП! На этом месте я и пишу данный отзыв. Видимо, по мнению страховой компании, эти все внутренние повреждения возникли... сами? В результате другого ДТП? Ннапример, я... не знаю... В СТЕНУ ЗАЕХАЛ. В СТОЛБ. Ну или как там можно внутренний лонжерон погнуть, и резонатор, и т.д. В ГИБДД естественно информации о каких-либо прочих ДТП с моим участием конечно же, нет - я не попадал более ни в какие ДТП никогда ).

В итоге - я реально не знаю, что сейчас делать, т.к. вообще первый раз в жизни сталкиваюсь со страхованием вообще и его волчьим оскалом от компании РЕСО в частности.

В данной страховой компании страхую много лет свои машины. КАСКО делаю второй год.  Обратился по страховому случаю, был в Смоленской области, где при сильных порывах ветра рухнуло дерево, процарапав мне машину. Как и полагается были вызваны сотрудники МВД, которые зафиксировали случай. После чего были выданы документы подтверждающие повреждения.

В Москве  мы обратились в РЕСО на Нагорный проезд, д.6, где были представлены нами все документы, было написано заявление. Мы не просили  деньги, нам нужен был ремонт ТС.  Ответа от РЕСО мы так и не дождались, когда сами позвонили, был ответ по делу № АТ 8885134 отказано, сославшись на  отсутствие  фотографий из Смоленской области.  Фото остались в деле в Смоленской области. Мне непонятно недоверие  сотрудникам органов МВД, которые выдали нам официальные справки. Когда мы выбирали страховую компанию, думали РЕСО серьезная, надежная компания. Видимо мы ошибались.

За два года мы выплатили немалую сумму за полис КАСКО, а обратившись с небольшой проблемой, получили отказ. Вопрос, зачем нужна такая страховка, если за свои же деньги, я получаю отказ.

Здравствуйте. Мой отец попал в ДТП, человек военный и на пенсии,  произошло это 08 сентября 2018 года. Участников ДТП 3ое, вызвали ГИБДД, сотрудники признали виновного водителя другого авто, с места ДТП  позвонили в страховую компанию. Номер убытка АТ 8871205, были направлены на осмотр в Майджер 47 км МКАД,  только на 18.09.2018г. после осмотра, эксперт сообщил о дополнительном осмотре с разбором авто, но после согласования страховой. После звонка со СТОА назначен осмотр с разбором (дефектовкой) на 23.сентября 2018 года,  на стоа мы провели весь день. В надежде на скорое разрешение ситуации ждали звонка от страховой для направления на ремонт, но сотрудник страховой сообщил о необходимости дополнительного 3го разбора( дефектовкой) машины с участием уже страхового эксперта. Вопрос: С какой целью посылать на СТОА если страховая не доверяет экспертам СТОА? почему так долго принимается решение по ремонту? И в ситуации человек не виновный, должен нести моральный и материальный ущерб? Со слов сотрудников майджер на основании договорённости со страховой они не выдают никаких документов после осмотра авто, это вообще законно?

С уважением, 
Марат.

10 августа было ДТП. 11 в гибдд все бумаги получил и передал всё с машиной дилеру. 

В течение нескольких дней, допустим, 4, сервисмэны всё изучили, отправили инфу с ценником в ресо.
Допустим, это было 16 августа.

Затем, ПОЛТОРЫ недели ваш какой-там местный сотрудник добирался до дилера, дабы удостовериться в предоставленных сведениях. Удовлетворился и уехал восвояси.

А потом, и по сей момент, ещё более важный московский сотрудник докапывается чуть ли не до каждой детали, выясняя, а от этой ли машины она и вообще была ли машина.

12.3.3. Во всех остальных случаях — в течение 25 (двадцати пяти) рабочих дней, считая со дня предоставления Страхователем Страховщику всех необходимых документов. 

ГДЕ? Где эти "В течение 25 рабочих дней"? За окном 21 сентября.

Для чего я вам подарил 550т.р.? Для чего вы мне на полисе штампик "вип"-клиента поставили?
Всем и везде буду рассказывать, что в Ресо ни ногой. Никогда.

Прежде, чем обращаться в компанию Ресо-Гарантия  очень рекомендую изучить рынок по стоимости услуг и компетенции сотрудников. Уверена, что если вы это сделаете, то выбор будут в пользу другой компании.

В данной компании покупала полис ОСАГО и каско несколько раз, ни разу не обращалась по страховому событию. Не думала, что столкнусь с таким, но в итоге я потеряла крупную сумму денег из-за неверной консультации специалистов. Решать вопросы специалисты не умеют и не хотят.

Персонал вежливый, но получить обратную связь нереально почти,  и это только при попытке купить полис.
Приезжает агент на осмотр все делает, говорит документы можно по почте прислать в итоге от офиса отказ, машина грязная после утреннего дождика, документы не предоставил, при попытках выяснить в чем дело, ничего не выходит. Звонишь в колцентр говорят связывайся с руководством агента, но контактов никто не дает, или пиши жалобу на сайте, но жалобу не напишешь без номера полиса   Агент который был утром трубку не берет, и это только чтобы заключить договор, что же будет если пытаться получить компенсацию.

В итоге так и нет никакой информации что происходит, и почему расходятся показания агента и офиса.

Добрый день. Впервые за мою водительскую жизнь ( более 30 лет) произошло ДТП, было это 14 июля. Заявил в СК прямо с места ДТП. Завели дело АТ8752912. 19 июля получил направление на СТОА. 27 июля доставил авто на площадку Рольф. И вот уже 3ю неделю ремонт не начинается...3 раза авто осматривал эксперт...Теперь СК настаивает на 4м осмотре...и он будет только в четверг, 16 августа. Вопрос - сколько еще осмотров необходимо?! Авто разобрано на СТОА, все дефектные детали сфотографированы, почему не начать ремонт? И разговор со СК совсем никакой...На мои вопросы ответы в стиле - Не могу знать...это узнайте у СТОА...не знаю и т.п. А кто должен знать?! СТОА подменный авто не предоставляет, СК не предоставляет тоже. Я вынужден арендовать авто за свои деньги, на данный момент уже потрачено на аренду порядка 30 тысяч, это за самый дешевый авто. Сколько еще мне необходимо потратить? Когда начнется ремонт? когда я получу авто из ремонта? Вопросы без ответов.

Как брать деньги за страховку Ресо - первая в очереди, как обслужить клиента и отремонтировать авто, так я слышу ответы - не знаю, не могу знать и т.п. Какой-то детский сад, а не ответственные сотрудники и СК. 

С уважением,
Сергей.

В ноябре прошлого года, к сожалению, первый раз застраховался по КАСКО в Ресо-Гарантия. Можно опустить то, что по причине плохой погоды я только с 3 раза прошел осмотр(идет дождь, машина грязная; вы проехали 440 метров от мойки и машина грязная, это причины непрохождения осмотра перед страхованием). Ладно, ура застраховали. За КАСКО отдал почти 58000.

Я аккуратный водитель, аварий тьфу-тьфу нет. Вернувшись из отпуска, увидел что машину, стоящую у дома, немного "притерли". Передний бампер с левой стороны, совсем немного. Смотрю полис, вижу что у меня до 15000 рублей урегулирование без справок. Зная, что такое получение справки в полиции, решил не заморачиваться и сразу заявить о страховом случае, так как видел что в 15000 уложусь. Позвонил, заявил. Номер страхового случая АТ8792430 от 03.08.2018 г. Отправили меня на осмотр аж в Шишкин Лес, 60 км ехать от дома, сказали что других сервисов нет))поехал, осмотрели, жду. Стоимость ремонта для страховой сервис назвал 8000. Обрадовался, в 15000 укладываюсь. Жду направление на ремонт. Звонят из сервиса, говорят-отказ от страховой. Думаю, ну это нечто. Звоню в страховую, говорят вашим делом занимается некий Р-ков Александр. Кое как, с участием старшего смены, с 3 попытки соединился с данным экспертом. Он говорит: да, я отказал в ремонте. Спрашиваю: в чем причина. И тут шедевр,ответ: да, у вас поцарапан бампер, надо красить. Но, у вас еще при осмотре была пара сколов на бампере. Я ему: да, конечно, машине 5 лет и как без них. И он мне говорит: вот, так как мы должны будем по страховке красить весь бампер,чтобы убрать свежую царапину, то так как у вас были уже повреждения, мы Вам откажем в ремонте. Я ему: красьте пятном, я же не виноват что у меня сколы, вы их видели при осмотре. он говорит: нет, отказываем. я решил из-за такой мелочи как 8000 с ними не ругаться, покрашу за деньги. невелика потеря. но, как клиент, я для них потерян. страховаться у них не буду и никому не советую. и всем друзьям и знакомым буду советовать к ним не обращаться. такой интересный случай.