Отзывы о РЕСО-Гарантии

Обратился в ресо по каско. Требовалось заменить заднее стекло на мерседесе. Заявку приняли и сказали, что со мной свяжется автосервис для записи на замену стекла. Позвонили из сервиса и сказали, что оригинальных стекол нет и не будет. Я согласился на аналог.

Когда я приехал на сервис( около лахты центра Газпром)я в ужасе увидел помойку, стройку … в общем ужас какой-то. Никак не ожидал , что ресо сотрудничает с таким сервисом . А я еще хотел оригинал стекло на нормальном сервисе установить. Не рекомендую данную страховую компанию. Экономия дальше некуда!!!

Номер страхового дела АТ13281882
Выдано направление на ремонт в Н.Новгороде к официальному дилеру Плаза. Дилер и СК не могут согласовать акт разногласий по цене. Страховая не принимает прайс дилера. Причем я даже не виновник ДТП. Обратился не в страховую виновника, а в свою. Имею право. Никто даже не может назвать сроков решения ситуации.

Я считаю, что я как клиент не должен думать о внутренних процессах урегулирования убытка. Я заключил договор, оплатил его, а СК взяло на себя обязательства по его исполнению. Риски увеличения цены деталей меня не касаются. Подходит пролонгация полиса в августе. Если не отремонтируют, то пролонгировать не буду и пойду в суд. Что ещё можно сделать…?

наверное самая отвратительня страховая организация. Дело АТ 12859400. С 24.02.23 динамят, как могут на пару с П-о. 3 месяца они между собой не могли договориться о возмещении, пригонял 2 раза машину на оценку в Премьер-Авто и 1 раз оценщику страховой.

Самое интересное то, что случайно куски крепления фары забыл в гараже.... Так по ходу дела пришлось новую фару заказывать. Теперь обстановка такогова, что один мастер говорит, что фара не подходит, перезаказали, а другой горит, что всё ОК надо крыло менять. 

Вывод!!!!!! НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В РЕСО-ГЕРАНТИЯ!!!!!!!!!!!

От ресо  у меня ОСАГО, КАСКО с гапом и опцией ремонта у дилера,  расширение осаго.

Во дворе прекрасная незнакомка, двигаясь задним ходом, врезалась в левый угол моего бампера. Бампер треснул и съехал до колеса,  фара сдвинулась с места (крепление сломалось, как стало ясно впоследствии).

По совету консультантов ресо оформили европротокол. Далее стандартно - через сколько-то дней приехал человек для осмотра ТС, потом еще неделю ждал направления в сервис для дефектовки. Неделю думали, направили в сервис мерседеса авангард, где часа за три мое видавшее виды ТС разбирали и осматривали.

Потом опять длительное ожидание, и тадам!! Ресо не может подобрать мне сервис и добровольно выплачивает мне около 33 тр. Еду в свой сервис на ремонт, фару ищу и заказываю сам, в итоге получается около  45 тр. Фото документов по расходам отправляю в ресо с запросом на доплату жалких 12 тр. (Все цифры примерные и по памяти).

В доплате, как вы правильно ожидаете, было отказано. Это не особо интересно, интересны формулировки, они от письма к письму были разные.

"АО «РЕСО-Гарантия» повторно информирует Вас о том, что в связи со сложившейся ситуацией на рынке и существенным изменением обстоятельств относительно тех, которые существовали на дату заключения указанного выше договора страхования, в частности невозможностью приобретения требуемых для ремонта запасных частей ремонтными организациям в установленные договором сроки, устранение повреждений в натуральной форме по направлению не представляется возможным"

Ваше заявление вх. 165257/05 было передано на рассмотрение в сектор выплаты по калькуляции. Согласно полученной резолюции: "Расчет страхового возмещения произведен строго в соответствии с Правилами страхования, являющимися неотъемлемой частью договора страхования.

Расчет калькуляции производится в соответствии с технологией ремонта, применяемой заводами изготовителями т/с. Стоимость нормо-часа, расходных материалов и деталей определяется исходя из среднерыночных цен, сложившихся в местности проведения ремонта. При анализе предоставленного заключения выявлено, что в расчетной части экспертного заключения № ЛЛОП005230 ИП О-ов П. А. учтены повреждения не подтвержденные фотоматериалом и не отражены в акте осмотра (лонжерон передний левый, брызговик в сборе левый, кронштейн бампера).

Так же существенно завышена стоимость запасных частей относительно рекомендованных розничных цен производителя. На основании вышеизложенного, САО «РЕСО-Гарантия» в удовлетворении Вашего требования  вынуждено отказать".

Кому будет интересно - на десерт истории, так сказать - информация о моем ТС - chevrolet niva 2013 гв, страхуемая по каско в ресо с момента покупки. К одному из самых распространенных и дешевых российских ТС ресо не в состоянии по договорным обязательствам ни запчасти купить, ни сервис найти, ни сроки соблюсти. Зато 12 тр зажать под предлогом завышения стоимости зч - это милое дело.

Выводы каждый делает сам, как говорится.

Добрый день!
Пусть мой опыт будет другим наука, как классик писал!

Если коротко, то выяснилось, что РЕСО-Гарантия очень не любит тех, кто спорит с *их экспертизой и оценкой* (ОСАГО, виновник - другой участник, до суда не дошли).

Если развернуто, то 10 лет страховал свой автомобиль (ОСАГО, ДГО, КАСКО + GAP, Авто-помощь), потом еще добавил квартиру - это для понимания объема взаимодействия.

Из статистики обращений - один раз был виновником (8 лет назад) и две выплаты по ОСАГО. Вот как раз одна из последних (2021 год), точнее спор из-за ее объема и корректности работы оценки РЕСО привела к тому, что весь свой пакет теперь несу к другой СК (без рекламы, но предложения у фиолетово-зеленой лучше).

Уверен, что всем порядочным людям, особенно сейчас, нужна стабильность и предсказуемость партнеров, а не скакать каждый год за более лучшим вариантом.

Выбирайте партнеров лучше и, надеюсь, мой опыт вам поможет!

Будьте внимательны при покупке КАСКО!!! Застрахован с ремонтом у дилера, машина новая. ДТП.  Ремонт у ближайших дилеров отказали, ссылаясь на отсутствие договора с ними. К дилеру в Тюмень ехать за 1000 км я отказался. К сожалению, зря. 

Соглашаюсь на предложенное страховым, СТО. Во первых переплатил за КАСКО, около 6тр доплатив за ремонт у дилера. Во-вторых, предложенное СТО оказалось недобросовестным. Устанавливали запчасти с автоподбора. Там треснуто, тут краска отошла, бампер/юбка не в свет и т.д.

Три недели мне его ремонтировали, (замена заднего бампера и вытягивание куска жестянки, сложность 4/10.). После замечаний всё ещё жду повторной доработки, эпопея продолжается пол года.

В феврале 2023 было ДТП в котором пострадала передняя часть моего авто. Обратился по КАСКО, завели дело АТ12902408, прокатился с бумажками в офис, далее спустя неделю приехал эксперт во двор (авто не на ходу) и спустя пару недель после ДТП на бесплатном эвакуаторе отвез машину в СТОА "Ирбис". Т.к ранее в ноябре 2022 было еще одно мелкое ДТП (догнали меня) в котором виновник не я, но ОСАГО также не шевелилось. Изъяв все документы из другой страховой компании открыл второе дело тут же, раз уж машина в сервисе уже стоит, да и тем более платит тут страховая виновника, а не ресо ( ну что могло пойти не так). Второе дело АТ12996219. Так прошло 6 недель ожидания!!! Иногда звонил сотрудник СТОА "Ирбис", говорил что страховая что-то там согласовывает, что-то уже согласовала. Но в итоге страховая отправила оба моих дела на какой-то там аукцион, якобы СТОА выставила высокие цены (а кто сейчас видел не высокие цены на новые оригиналы VAG ???, когда я простой датчик кислорода за 34 тысячи покупал сам).

Что в итоге? А ничего. Поступил звонок с другого СТОА, с вопросом когда я могу им пригнать авто для очередного осмотра. По второму делу тишина. Авто стоит в первом СТОА, а страховая даже не звонит. Скоро закончатся 60 дней по Договору, явно ничего не измениться ну и далее суды и неустойки с компенсациями, а другого развития событий не вижу.

Уже 3 год я пытаюсь решать проблемы  с Ресо Гарантия. Были суды , где Ресо отказывалось исполнять свои обязательства.  Мне на парковке аэропорта помяли багажник и бампер,  в заявлении я предположил что это ударили тележкой для багажа. Ресо просто отказывался выплачивать страховку, ссылаясь на то, то удар был не тележкой, а то, что это страховой случай, они как будто не хотели слышать.  Пришлось нанимать адвоката и заказывать экспертизу. Суд обязал Ресо выполнить свои обязательства по ремонту автомобиля.  А так же обязал возместить расходы на адвоката и экспертизу в размере 45000р. Определение Ленинского районного суда Тюмени от 28.10.22г.  С ремонтом более ли менее определились, но по возмещению расходов воз и ныне там. Ресо ничего выплачивать не планирует да же после требования судебных приставов.

Когда закончилась страховка КАСКО Ресо, я поменял страховую компанию,  потому то больше не хочу тратить свои нервы и время, и вам советую с ними не связываться.  Казалось бы, 45000р для крупной компании - мелочь, но видимо нет.

Хочу всех оговорить когда нибудь иметь дело с Ресо-Гарантия, особенно с ее Мурманским филиалом. Купил новую Лада Гранта по гос программе, пришлось оформить КАСКО, очень жалею что не почитал отзывы об этой страховой раньше. На пробеге 4000 км ( почти новый авто ) у меня произошло ДТП в котором я потерпевший, что значит Ресо вернет потраченные деньги. Но тут началось... Уже прошло почти три месяца а я до сих пор езжу на поврежденной машине и жду ремонта. И это при том что у меня скользящий удар по правом боку, я уже боюсь представить как они ремонтируют дорогие иномарки с сильными повреждениями. Меня несколько раз гоняли на осмотры в Мурманск, а я живу в области и каждая поездка больше пятисот километров. После двух осмотров, кузовной цех выдал список необходимых деталей для ремонта, который страховая постоянно оспаривает и опять приглашает меня на доп осмотр. Кузовщики жалуются что это самая неадекватная компания с которой тяжелее всех работать. Когда им звонишь они просто не хотят разговаривать и вешают трубку. Вообщем не знаю когда я получу услугу за которую заплатил немалые деньги. Если вам предложат полюс Ресо-Гарантия, даже если он будет самый дешевый, бегите от этой страховой как черт от ладана.

Ужасное отношение к клиентам!!! Попали в аварию в январе 2023, есть страховка ОСАГО и самое главное КАСКО!!! Обратились в страховую компанию, а они второй месяц нас "пинают", туда сюда. Не могут оплатить ремонт машины. Все осмотры проходят за наш счет!!!!! Бестолковая компания!!! Доверия нет и не будет к ней больше НИКОГДА!!!! А сейчас я обращусь в суд со всеми документами1!Надоело ждать!!!

Ущерб № АТ12802936 20.01.2023г произошло ДТП виновником является вторая сторона , стоял на светофоре, со встречной полосы вылетел автомобиль не справился с управлением из за гололёда, совершил лобовое столкновение, в результате мой автомобиль получил серьезные повреждения. 27 января 2023 г я обратился с пакетом документом из ГИБДД в филиал САО РЕСО Гарантия (далее СК), написал заявление, о том чтобы восстановили мой автомобиль на станции у дилера, с которым у СК есть договор, так как автомобиль является гарантийным, после состоялся осмотр ТС, и я получил направление на ремонт СТОА дилера. Так же мне было предложено подписать доп. соглашение об увеличении сроков ремонта, якобы стороны договорились, от подписания которого я отказался, представитель сказала напишите что вы отказываетесь нас руководство заставляет подписывать со всеми клиентами (бардак).

СК направила ТС на дефектовку которая состоялась 02 февраля 2023 года, я ознакомился с результатами дефектовки, после чего начался процесс согласования ремонта СТОА дилера с СК, весь процесс согласования акта разногласий, занял полтора месяца, 16 марта 2023 я получил официальный отказ от ремонта у дилера, причина представители САО РЕСО Гарантия решили, что ремонт слишком дорогой, и они не будут его оплачивать, а сделают выплату по калькуляции с учётом износа запчастей, соответственно сумма ниже тех затрат, которые необходимы для приведения моего транспортного средства в состояние, в котором оно находилось до момента наступления страхового случая. Настоящая причина в отказе от ремонта невозможность заказать запчасти на ТС, а истинная причина- сумма ремонта ТС после проведения дефектовки составила 681000 т.р. а СК согласовали только 451000 т.р., все стороны в курсе той ситуации, а представители СК продолжают утверждать, что дилер не может заказать запчасти в связи с текущей ситуацией в стране. Хотя за наличный расчет дилер готов в ближайшие 2 недели полностью восстановить мой ТС, и выписал счет на ремонт, после оплаты которого смогут сразу всё организовать.

Я расцениваю данные действия САО РЕСО Гарантия  как ненадлежащие исполнение обязательств по договору страхования. Так же хочу обратить внимание, что представители СК сообщают, о том что мы не виноваты это СТОА хотят заработать на нас, поэтому процесс согласования ремонта очень долгий, у меня напрашивается вопрос, а зачем вы работаете с данными СТОА если вы не можете договориться между собой и нарушаете сроки урегулирования, установленные вами же в правилах страхования, с клиентом общаетесь крайне неохотно, а иногда и дерзко.

Текущий итог следующий хочешь отремонтировать автомобиль, проводи независимую экспертизу и взыскивай сумму восстановительного ремонта с СК в судебном порядке, в добровольной порядке представители САО РЕСО Гарантия  не слышат и не хотят, повторюсь мне деньги СК по калькуляции не нужны были, нужен отремонтированный ТС как он был до наступления страхового случая. Далее будет подана жалоба регулятору ЦБ РФ и в другие инстанции, так как это не первый случай в моей практике с данной СК я уже понял что это их принцип работы. Все выше описанное в отзыве имеет историю на бумаге.

Мы с супругом застраховали ам в компании РЕСО. По заключённому договору КАСКО страховщик  обязуется за обусловленную плату  при наступлении страхового случая возместить нам причинённые в следствие этого события убытки.  В период с 25.02.22  по 19.03.22 произошло 2 страховых случая. Обо всех страховых случаях в установленные сроки мы уведомили "РЕСО - Гарантия".

На основании заявлений был составлен акт осмотра транспортного средства сотрудником "РЕСО - Гарантия" и далее, после осмотра, а/м был направлен страховой компанией на ремонт в МКЦ УРАЛЬСКАЯ 33, ООО
(ТЕРРА-АВТО).

14.12.22г. я привезла а/м на повторный осмотр сотрудником станции МКЦ Прагматик Уральская 33. Изначально срок поставки запчастей был 27.12.2022, в этот день дату перенесли на 13.01.23.

13.01 перенесли на 25.01. 26.01. изменили на 09.02. 10.02. после обращения в поддержку перенесли на 28.02.
Хочется отметить, что в 70% случаев нам приходилось самим писать в поддержку, и выяснять, пришли запчасти или нет. Сотрудники предоставленной страховой компанией станции по ремонту не считали, что это входит в их обязанности.

28.02. написали в поддержку, но они перестали отвечать и игнорировали сообщения. 3.03, после 3 дней игнорирования со стороны автосервиса, мною был совершён звонок в МКЦ УРАЛЬСКАЯ 33 с целью урегулирования данной ситуации. От механика я узнала, что запчасти приедут только в мае, о чём нам, конечно же, никто не сообщил. Я попросила соединить меня с сотрудником, который помог бы мне понять, почему не производится ремонт и с нами никто не выходит на связь. Далее был диалог с оператором, который утверждал, что сообщений от нас не получал, ничего не знает, и работает здесь всего 2 дня. После моей просьбы предоставить мне телефон руководителя, и диалога с ним, мне предложили заплатить сверх страховой суммы - и тогда, возможно, процесс пойдёт быстрее, т.к. они закажут запчасти у другого поставщика.

4.03. на адрес cp@spb.reso.ru была направлена официальная претензия и просьба урегулировать данную ситуацию.  

Наш менеджер "РЕСО - Гарантия" обозначила сроки, в которые нам должен был прийти ответ (3 рабочих дня). Мы ждали до 9.03. Ответа не поступило.

9.03. я совершила звонок в "РЕСО" с очередной попыткой мирного урегулирования ситуации и понимания, почему ответа на письмо не поступило и в какие сроки будет рассмотрена наша претензия. При общении с оператором выяснилось, что отвечать они нам собираются не в теч. 3 дней, а в теч. 30 дней.

Хотелось бы подчеркнуть, что починить машину мы не могли, начиная с декабря 2022г. 10.03 я совершила ещё один звонок в "РЕСО", был диалог с очередным оператором, от которого выяснилось, что наше дело уже на рассмотрении, производится калькуляция, и это было известно ещё 9.03, когда мне утверждали, что ничего не известно и ждите 30 дней.

14.03 был ещё звонок от оператора, я попросила несколько раз, чтобы перед переводом средств на ремонт а/м со мною были согласованы реквизиты. Этого не сделали, и перевели деньги на карту, которой мы уже давно не пользовались.

По второй выплате мне уже предложили, почему - то, приехать в кассу, других вариантов не предложили. 22.03 мы САМИ отправили реквизиты письмом, на что ответа не последовало.23.03 позвонила, был диалог, в пр-се которого меня фактически обвинили в том, что я реквизиты прислала только вчера, так быстро перевод совершить не могут и никто не хотел (и не стал) принести хоть одно извинение. Однако накануне, не согласовав реквизиты, перевод совершили. В данный момент мы чиним а/м на собственные деньги. Уже направлена жалоба в Роспотребнадзор.

Что хочу сказать это полное безобразия как работает филиал по убыткам в городе Иркутске. Ситуация из года в год не меняется совсем , руководство филиала и отдел качества, кураторы в г Москва повлиять на ситуацию не могут, больше ни какого желание доверять страхование автомобилей в этой компании нет. Кратко по существу убыток №12836274 с момента выдачи на направления на ремонт к дилеру прошло более 45 дней , замена лобового стекла, 13 февраля 2023 дилер отправил отказ от ремонта в страховую компанию, запчасть есть в наличии и ее как раз согласовали а вот работы по замене , норма час не согласовали.

Отправляли отказ от ремонта 4 раза в разные даты, отдел убыток сообщает что у нас ничего нет , я съездил взял на бумажном носителе информацию, направил информацию по электронной почте , в ответ получил письмо что у нас другая типовая форма отказа и это не подойдет я съездил повторно, мне дали другую бумагу на бланке страховой компании и направил снова, итог прошло больше 10 дней информации в деле нет , дозвониться до иркутского филиала не предоставляется возможным они просто совсем не снимают трубку , а связаться с СТОА куда было выдано направление видимо у сотрудников отдела убытков данного филиала  желание НЕТ совсем, пусть бегает клиент ему же нужно.

Ранее год назад был опыт с этим филиалам , все пришлось решать в судебном порядке , состав сотрудников и хамство осталось по прежнему. В общем не рекомендую от слова совсем связывать отношение с компанией РЕСО , в случае убытка можете столкнуться с подобным хамством со стороны сотрудников и очень странно, что вся эта история пощеряется руководством. Дальнейшие мои действия это претензия и до судебный порядок , только так они работают эффективно и больше ни когда не свяжусь с текущей компанией .

13.01.2023г. я попал в ДТП, о котором сообщил по телефону в СК РЕСО-Гарантия,  поскольку застрахован в этой СК по КАСКО, после чего со мной тут же связался аварийный комиссар, который при незамедлительном выезде ко мне осмотрел повреждения моего авто, помог составить необходимые документы, получил от меня документы для оформления страхового дела 

После этого буквально через несколько часов мне пришло SMS от СК РЕСО-Гарантия о том,  что заведено страховое дело, а к вечеру этого дня я получил от СК РЕСО-Гарантия сообщение о направлении на СТО официального дилера. К настоящему времени моё авто уже отремонтировано. Я очень благодарен СК РЕСО-Гарантия за такой подход!

29.01.2023 я позвонила на горячую линию Ресо, так как обнаружила царапины на боковом стекле со стороны водителя своего автомобиля, застрахованного по КАСКО  у них. Оператор сказала, что никуда приезжать на осмотр не надо, справок также не надо, нам должен позвонить представитель мастерской и выяснить все подробности. В этот же день перезвонил представитель компании Carglass, я уточнила, что на стекле обнаружила 2 царапины. Он сказал, что закажет оригинальное стекло и запишет на ремонт. В итоге стекло заказали и записали на ремонт 11.02.2023 года на 11.30.

Когда мы приехали в компанию Carglass по адресу: г. Химки мкрн. Левобережный 78 км. МКАД, вл.4 в эту дату, менеджер компании в ремонте отказал, так как с его слов, у него была информация, что стекло разбито, с царапинами надо согласовывать с СК . Я звонила опять на горячую линию, мне подтвердили его слова. Тогда вопрос, как слушают операторы, что страховой , что мастерской, когда я говорила про царапины на стекле. В итоге даже стекло уже лежит новое оригинальное в мастерской, заказанное менеджером на мою машину. Менеджер Carglass непосредственно на месте сфотографировал повреждения (царапины) и пообещал отправить фото в СК для согласования. Это было все примерно в 11.20-11.30.

Когда я приехала домой примерно после обеда, решила уточнить- отправлены ли фото (звонил мой муж в компанию Carglass) , фото так и не были отправлены. Только после настойчивой просьбы фото были отправлены в СК (это уже вопросы к Carglass).

Я позвонила 16.02.23 я перезвонила в Carglass, мне сказали, что СК написала о необходимости моего приезда вместе с авто в центральный офис , лично с предоставлением оригиналов всех документов на машину, моих личных документов.

Я 17.02.23 перезвонила в СК- мне подтвердили , что надо приехать в центральный офис для осмотра авто и подачи заявления. Просила прислать эксперта по адресу - отказали, более ближайшие офисы урегулирования убытков к моему месту проживания не предложили, фото от своего партнера Carglass не принимают для рассмотрения страхового случая. Также уведомили, что может быть отказ по данному страховому случаю. Возможности отправить фото и заявления, как это реализовано в большинстве СК через личный кабинет здесь нет.

Абсолютно неклиентоориентированная компания, хотя страхую у них не первый год не только по КАСКО, но и квартиру. С самого ,если бы оператор внимательно слушал мое обращение по страховому случаю (где я говорила про царапины) этой всей ситуации могло и не быть, также свои 5 копеек добавил менеджер Carglass, который заказал стекло и записал на ремонт (ему также говорили про царапины). В итоге - потерянное время, затрачены ресурсы на поездки впустую. На данный момент ничего не отремонтировано. Думаю забыть про эту СК, как про страшный сон, больше страховать свое имущество у них не буду (не только авто).
 Номер полиса SYS 22******77
 Номер дела AT-12844554 от 29.01.23
 Номер заказа в Carglass-OM-02968174

Два месяца после ДТП машина стоит в сервисе даже не приступили к ремонту страховка каско, постоянные отписки со стороны страховой компании. Категорически не советую обращаться в эту компанию 👎 Буду подавать в суд . На звонки толком не отвечают . Отписываться письмами и тем самым тянут время , не заинтересованы помогать клиенту ни как

В феврале 2022 года продлил полис КАСКО в РЕСО-Гарантия  (№ SYS2101386080). Был произведен осмотр с фотофиксацией,при котором был зафиксирован маленький скол на лобовом стекле снизу слева по
ходу движения. Скол настолько маленький, что никак не влияет на вождение авто и не виден при вождении. Примерно в августе 2022 мне прилетает крупный предмет в верхнюю центральную часть лобового и приводит к огромной трещине от верхнего края до середины стекла, при этом еще нарушая функцию обогрева стекла.

     Сразу пишу заявление о страховом случае по КАСКО в контактный центр и получаю отказ, что якобы трещина пошла из-за скола, который был зафиксирован при покупке полиса!

     При этом запрашиваю у страхователя фото с осмотра при приобретении полиса. Приходит фото с еле видным сколом и далеко и никак не связанным с новоиспеченной трещиной. Я повторно пишу заявление. Снова отказ и основная мотивировка: наличие на момент заключения договора страхования настекле ветрового окна "повреждения в виде скола с трещиной, для устранения которых в соответствии стехнологией завода-изготовителя требовалась его замена". Однако эксперты РЕСО не учли, что на листе осмотра ТС отмечено только наличие на ветровом стекле скола без указания его места нахождения на схеме. Ни на момент предстрахового осмотра, ни на момент осмотра по заявлению о выплате возмещения трещины в месте скола не было.

     Никак не думал, что на самой распространённой проблеме - замене лобового стекла - придется подключать юриста.

     При личном визите в офис страховщика 09.11.2022 сотрудник РЕСО-Гарантия, Аксёнов М.А, не смог опровергнуть тот факт,

что утверждение о наличии при заключении договора скола с трещиной является ложью. Не смог он и пояснить, ни то, какой юридический статус применительно к условиям страхования имеет "технология завода-изготовителя", ни то, кто из сотрудников страховщика прошёл обучение на заводе-изготовителе, дающее право выносить суждения о содержании требований "технологии завода-изготовителя".

     Также М.А. Аксёнов сослался на на пункт 6.2.3 правил, проявив вопиющую некомпетентность, поскольку из содержания данного положения не следует, что наличие на момент страхования повреждений отдельных деталей является основанием для отказа в возмещении ущерба в случае повреждения этих деталей вновь по другим причинам в период действия договора страхования.

     Кроме того, в соответствии с пунктом 4.1.1.1 правил страхования сколы вообще не являются страховыми рисками, если иное прямо не предусмотрено договором страхования. А моим Договором страхования это иное не предусмотрено, следовательно, на момент страхования юридически значимых повреждений на ветровом стекле застрахованного ТС не было.

     На мое третье заявление пришел ответ, состоящий из пяти строк:  «……  САО «РЕСО-Гарантия действуяв соответствии с «Правилами страхования средств автотранспорта», с сожалением сообщает, что не усматривает оснований для пересмотра ранее приятого решения». Главное, что с сожалением.
     Таким образом, РЕСО-Гарантия при решении о страховой выплате руководствуются домыслами некомпетентных сотрудников, а также вольной некорректной трактовкой условий договора!!!

     Бегите, как только увидите зеленый логотип РЕСО-Гарантия, не поддавайтесь рекламе и уговорам. Но если хотите потрепать себе

нервы - можете приобрести у них КАСКО за несколько десятков тысяч рублей и «наслаждаться»
общением с сотрудниками!

Если задумались о том, чтобы сделать КАСКО в РЕСО, подумайте, пожалуйста, еще 10 раз и почитайте отзывы.

ДЕЛО АТ12460552
Вот уже 4 месяца как мою машину (Тигуан 201 поцарапали, пока она стояла на парковке, и как я обратилась в РЕСО для ремонта машины. Спустя 3,5 месяца и бесконечных разговоров с сотрудниками call-центра РЕСО (которые редко могли ответить на мои вопросы, а только говорили - ждите) мне все-таки выплатили, а не отремонтировали авто, (так как у дилера отремонтировать не смогли по неизвестной причине) 25 000 руб.

Как думаете, этого хватило на замену передней фары, ремонт и покраску бампера, и замену нескольких пластмассовых частей? Конечно нет! А почему так мало? Потому что их эксперты сделают все, чтобы доказать, что повреждений нет или, что они были сделаны ранее или другим способом. Какие талантливые люди с богатым воображением!

Я вызывала дополнительно эксперта на осмотр скрытых повреждений, эксперт приехал, все зафиксировал, сказал, что да, дополнительная выплата будет за фару и за бампер, так как повреждения серьезные. Прошло 2 недели. Вместо выплаты получила отказ! При мне ваш эксперт все посмотрел и сказал: да, за это должна быть выплата.

Еще из минусов: вам никто звонить и писать не будет, всю информацию узнаете сами, позвонив в колл центр, каждый раз вы будете объяснять свою ситуацию новой барышне, которой по большому счету все равно что там у вас, никаких инструкций она не даст и скорее всего скажет - просто ждите.  За время страхового случая легко наберете несколько часов разговоров по телефону с этим колцентром. А еще вас могут отправить на ремонт к дилеру, вы приедете, а дилер скажет: мы вас не ждем, ремонтировать не будем, со страховой не согласовано. Час дороги в одну сторону, в другую. По большому счету этот минус звучит так: наплевательское отношение к своим клиентам, которые честно обратились за услугой в кампанию и честно заявили о страховом случае.

В прошлом году моя машина была застрахована в другой компании и мне есть с чем сравнить. РЕСО проигрывает во всех аспектах: процесс оформления страхового случая, скорость работы, скорость обработки обращений, компетентность сотрудников колл-центра и конечно сроки и суммы выплат, ведь если у вас ремонт у диллера, то скорее всего вас сначала туда отправят, потом диллер не договорится с ресо по сумме и вам назначат компенсацию деньгами. А это в любом случае время. Да и рассчитывать, что выплаты хватит вам на ремонт - все равно что чудо. Да случается, но не факт что с вами.

Пожалуйста, не страхуйтесь здесь, если цените себя, свое время и свой автомобиль! Заплатите чуть дороже, но сохраните намного больше.

Номер полиса КАСКО: ***33. В декабре 2022 было обращение по полису КАСКО в САО «РЕСО-Гарантия» в связи с ДТП. По настоящее время при условии предоставления полного комплекта документов и ТС на СТОА ответа нет. На все устные обращения сообщают, что ждите ответа. Скоро пройдёт практически 2 месяца для того чтобы данная страховая компания приняла хоть какое-то решение. СК вынуждает своими действиями писать досудебные претензии.

Страховка КАСКО. Осенью 2020 году, выходя утром на работу, обнаружила свой припаркованный автомобиль с процарапанной правой бочиной, два крыла, две двери. Вызвала милицию, взяла справку, вобщем полный комплект документов. Приехал эксперт все отфоткал. Осталось ждать ответ. И тут я не ожидала.. Пришел отказ с формулировкой "Повреждения были образованы при иных обстоятельствах, и не могут являться следствием заявленного происшествия". 

Я позвонила узнать, что эксперты имели ввиду. Очень хамский мужской голос ответил, что машина не стояла, а двигалась, и если я не согласна с их мнением, мне нужно предоставить видео с камер (у нас нет камер, и я думаю они об этом узнали, прежде чем сделать отказ) или заключения экспертов. В конце он добавил, чтобы я не делала, они будут стоять на своем, да еще таким тоном....пшла вон... Эксперты подтвердили мою сторону. Но за заключение нужно было заплатить 25 тыс. И дальше что? Нервы и суды? за что я платила деньги, страхуя авто?

Компания отказала в оформлении КАСКО со ссылкой на некий скорринг и андеррайтеров. Кредитный рейтинг хороший, грубых нарушений пдд нет. Причины не понятны. Похоже на ошибку человека, ответственного за принятие решения. Прошу разобраться в данной ситуации и в случае ошибки довести до меня информацию. Заранее благодарю.

15.01.2023 в автосалоне автомир оформил полис КАСКО, было обязательным условием для получения желаемой цены на автомобиль. Сначала подумал ну вроде страховая на слуху должно быть ок, тем  более планировал оформить полис. Время было ближе к закрытию естественно условия страхования на сайте не читал.

В ближайшие пару дней решил заняться этим вопросом, обнаружил в условиях пункт 4.1.1.1. "не являются страховыми рисками повреждение ТС вне дорог общего пользования и вне прилегающих к дорогами предназначенных для движения ТС территорий, таких как дворы, территории жилых массивов, стоянки транспортных средств, заправочные станции и т.д.

Меня это не устроило, проанализировал предложения других СК и решил что есть лучше пусть и дороже. Обратился на линию поддержки, рекомендовали написать на сайте. Написал, уточнил как расторгнуть полис, сумму и сроки возврата. Сообщили что все можно сделать в любом офисе, либо дистанционно. 21.01.2023 Обратился в офис просп. Защитников Москвы, 8, Москва там сообщили что не могут этого сделать т.к. не работает  корп. почта, поехал в Люберцы на ул. Красную 1.

Приняли заявление но сообщили что он не оплачен, я предоставил квитанцию. НО сумму и срок назвать не смогли, сказали что нужный отдел не работает и дадут ОС в понедельник. К великому сожалению, ОС я не получил, филиал в Люберцах сообщал что предал всю информацию в нужный отдел а поддержка customers@reso.ru сообщала что заявка в работе филиала (который расторгать такие полисы не может).

Два дня меня футболили от поддержки в филиал и обратно шаблонными отписками, полис все это время в приложении отображается как действующий. 24.01.2023 мне прислали  письмо что полис БУДЕТ расторгнут и ожидать возврата в течении СЕМИ рабочих дней.  Не понимаю в чем проблема вернуть деньги и расторгнуть полис, имею на это законное право. Плюс ко всему этому сумму возврата мне никто так и не сообщил,  игнорируя вопрос.

Страховая компания Ресо начала целенаправленную компанию по нарушению договоров страхования КАСКО. Возмещение ущерба согласно договорам по Каско теперь полностью не производится. Ресо вынуждает клиентов обращаться в суд по каждому страховому случаю.

На данный момент, у меня зафиксировано 4 страховых случая по КАСКО, по которым в РЕСО предоставлены все необходимые документы. В течении полугода страховая компания РЕСО целенаправлено перестало производить возмещение по договорам КАСКО. Вероятно, страховая компания РЕСО находится на стадии банкротства. Будтте осторожны при заключении договоров КАСКО с Ресо.

Отказали в возмещении покраски крышки багажника в результате ДТП от 15.12.2022. Трижды просила связать с ведущим менеджером или экспертом, трижды обещали, ни разу никто не связался. Прислали почтой РФ отписку, якобы провели экспертизу, повреждение не в результате данного случая. А какого случая? Повреждение покраски невооруженным глазом видно единой линией на бампер идёт. Перед поездкой осматривала весь автомобиль, никаких повреждений не было. Грош цена вашей экспертизе. И научитесь отправлять свои отказные письма электронным способом, чтобы люди не тратили своё время. 

После 18 лет сотрудничества по всевозможным видам страхования я получила такое отношение со стороны Ресо. Выводы сделаны, подбираю другую СК.

После аварии 3 месяца делали оценку, я не вникал и со всеми вторичным ремонтами и снижениями стоимости соглашался. Сумма ущерба по направлению на ремонт 700тр, я решил получить деньгами, через 3 месяца выплатили 200тр, сейчас хочу узнать как это посчитано. На отдел калькуляций не переводят, на письма отвечают уклончива через 1-2 недели. Я ВИП клиент!