Отзывы о РЕСО-Гарантии

25 марта2020 года произошло дтп, я не виновен,28 сверхбыстро отвёз все документы чтобы успеть до карантина, отказали в выплате...

Произвели независимую экспертизу, отправили досудебную претензию и снова отказ, якобы повреждения не соответствуют данному дтп.

Ужасная страховая компания, буду добивается через суд!

Я давний клиент РЕСО, и у меня был не один страховой случай. И никогда не было с ними проблем. Выплачивали примерно 70% от реальной стоимости ремонта.

Но в этом году финансово компания видимо чувствует себя совсем при смерти. Выплаты сократились до 30% от реальной стоимости, всех несогласных гонят в суд. Документы никакие стараются не выдавать на руки, все нужно только очно с боем после ругани получать в центральном офисе и это в период пандемии когда все процессы должны быть удаленно.

Из выбитых таким образом документов я узнал что покраска одной детали BMW сейчас стоит 1400рублей. (одна тысяча четыреста рублей). Специально прописью написал чтоб не не подумали что я 0 забыл. На вопрос скажите в какое СТО обратиться чтоб по таким ценам сделать ремонт, сказали дословно "мы не знаем, наверное таких в нашей стране нет, но вы можете идти в суд если не согласны".

Конечно у меня есть все пруфы и номера дел если кому-то интересно. Но ищите лучше другую компанию если внезапно не хотите остаться без страховки, РЕСО видимо скоро уйдет с рынка.

P.S. Позвонили только что по КАСКО от РЕСО, спросили почему не продляю, я им сказал так вы ж не платите по страховкам вот и не продляю. Сказали ну да есть такое, вы не первый клиент который об этом говорит. В связи с короной пришла разнарядка по копании никому полностью не платить, а оплаты затягивать. Вот такое неожиданное подтверждение моих слов. Надеюсь отзыв кому-то поможет

Много лет страховали авто я и муж в этой компании. И даже удостоились чести стать VIP клиентами. Уж не знаю, что за привилегии должны были когда-нибудь ( может быть посмертно ) на нас свалиться. Но увы - свалились только ..., много ложи и изворотливость РЕСО.

Летом 2019 года у меня случилось ДТП с другой машиной . Повреждения по моим понятиям небольшие - разбиты по 1 передней фаре и помяты боковины. у обеих машин.

Комиссар Ресо гарантия, посмотрев фото, на ДТП не поехал, заявив, что ущерб небольшой, езжайте в ГИБДД. Взяв справки, виновна я -мы поехали в свои автоцентры. Сумма возмещаемого ущерба по моему КАСКО- 600тыр руб. Плюс ОСАГО. А стоимость фары что то порядка 120 тыс руб. У потерпевшей стоимость фары чуть больше. Отремонтировав авто и не получив ни от кого претензий, я продолжала ездить, застраховав после этого ДТП авто еще дважды, заплатив за два года 200 тыс руб.

Сразу после второй оплаты, то есть почти через 2 года после ДТП, мне приходит повестка в суд о возмещении ущерба за то ДТП в размере 217т. руб. Причем ни предварительного оповещения, досудебного разбирательства -ничего. Комиссар по телефону отвечает, что все знал . Но это не он, а юристы . Выходит не сообщали( срок исковой давности 3 года) намеренно, чтобы я вновь с ним заключила договор, а потом хоть трава не расти.

Это у них так проходит работа с клиентами. По материалам дела уже видно, что завышена стоимость запчастей другой авто. Будем разбираться. А с РЕСО мы с мужем прощаемся. Будьте бдительны люди !

По выплатному делу АТ10455042 неправильно был учитан артикул переднего бампера и произведена выплата. На моем автомобиле установлен обычный бампер, который соответствует артикулу 51110033171, но мне рассчитали выплату по артикулу 51117170053, что соответствует аэродинамическому пакету Performance и не установлен на мой автомобиль. На мою претензию страховая компания "РЕСО Гарантия"  отреагировала отрицательно. Прошу произвести перерасчёт.

Добрый день! 20.10.2020 продала машину, до истечения срока полисов страхования ОСАГО и КАСКО осталось 11 дней.

1)По звонку в страховой мне ответили что фактом расторжения действия полисов страхования является дата обращения в страховую, а не дата подписания договора купли продажи автомашины. Насколько это правомерно? 

2) При расторжении договора по моей инициативе взимается комиссия за досрочное расторжение в размере 35%. При оформлении страховки меня об этом не уведомили, договор как таковой на руки не выдали, Правила страхования к нему также не приложены.

Почему при оформлении полисов страхования в автосалоне при покупке авто не дают на руки договор и правила страхования? Почему полисы оформляют с отсылкой на сайт для ознакомления с правилами?

Здравствуйте уважаемые читатели. Расскажу вам свою историю. 

Я страхуюсь в Ресо-гарантии 2 года, но тут случился не приятный случай, одна особа въехала мне в задний бампер и процарапала всю левую сторону (к счастью пострадал только бампер и подкрылок).

Я как полагается оформил ДТП европротоколом, обратился в страховую, назначали день осмотра, но сам автомобиль не смог показать поехала жена.

Специалист осмотрел авто и отказался вносить в Акт осмотра покраску бампера по причине потертостей и повреждений ЛКП  (машина не новая 2011 г. так ещё и чёрная, есть сколы).

Заплатили копейки пришлось красить за свой счёт.

Люди, не страхуйтесь в этой компании, обманут на раз-два!

Ресо делает всё возможное, чтобы никто не смог оформить электронный ОСАГО на их сайте.

Ставят нечитаемую капчу, заворачивают сканы документов под надуманными предлогами. Всё чтобы клиент ушёл к другому страховщику.

За последние 5 лет несколько раз пытался оформить осаго у них - результат один и тот же.

Обратилась в офис в Москве на ул. Окской для оформления ОСАГО.

Но мне отказали в оформлении полиса, потому что у меня прописка в Волгограде - система блокирует всех из этого города.

Это вообще законно? Письменный отказ в выдаче полиса мне тоже не дали. 

До этого страховалась в Москве с волгоградской пропиской 3 года, проблем не было.

В 13:02 15.10.2020 звонила в офис РЕСО в г. Владивосток, ул. Котельникова, 17, девушка, не понимая сути проблемы, начала разговаривать со мной так, как будто работает коллектором. Я виновник ДТП, спустя месяц мне пришло письмо с приглашением на осмотр авто. Ремонт уже был сделан (прошло более 15ти календарных дней). Осмотр производится с 10 до 17 часов, я работаю с 9 до 18ти. На мой вопрос "Какой смысл ВИНОВНИКУ ехать на осмотр авто уже ПОСЛЕ ремонта, если я не могу так просто отпроситься с работы неизвестно на какое время" мне последовал вопрос "А что вы мне предлагаете?". Реально? Что я вам предлагаю? Я предлагаю сменить сотрудников с "коллекторского" центра на адекватных. Единственный аргумент у сотрудников "Надо".

Купил новый автомобиль в салоне ПТС электронный. 8 октября оформил ОСАГО. Вечером тогоже дня мне позвонил менеджер салона сказал что произошла ошибка и мне выдали документы на другой автомобиль тоесть ПТС другогоно такогоже автомобиля. Я вернулся в автосалон где мне переоформили документы.

Придя 13 октября в офис РЕСО я обьяснил причину моего повторного визита мне сказали что здесь они не чего сделать не могут нужно отсылать в Москву предложили оставить документы  номер телефона и как будет готово перезвонят. В договоре нужно изменить идентификационный номер. На предложение заплатить денги и оформить другой полис мне ответили что это не возможно и процес уже запущен.

14 октября позвонил в офис где мне ответили что ждут ответа из Москвы. Сколько ждать никто не знает. Сроки на регистрацию автотранспорта не бесконечны.

Целый месяц , а именно с 22.09.2020 г. не могу продлить полис ХХХ01205***48 , который заканчивается 17.10.2020г.  и в службу поддержки писала и сюда и до сих пор проблему не решили!!! Просили предоставить стс  автомобиля ,отсканировала и выслала , и вдруг он не проходит проверку!!!! КАК ТАК!!! Значит первый раз прошла проверку и мне оформили полис , а теперь идите куда хотите!!!! И что мне делать????

Решил проверить действующий договор ОСАГО на сайте РСА (что и вам советую). Выясняется, что в 1 из 3-х полисов, в которых я допущен к управлению - база данных выдает: водитель с указанными данными не допущен к управлению транспортным средством в рамках полиса ОСАГО. Любопытно, как прокомментирует представитель СК эту неслучайную случайность?
Идентификационный номер запроса: 81495719
Дата, на которую были запрошены сведения: 06.10.2020
Дата и время получения ответа на запрос: 21:37:26 06.10.2020

Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации со страховой компанией Ресо (далее по тексту — СК). Обращаюсь к вам, с надеждой получить вразумительный, мотивированный ответ от СК по пунктам халатности и безграмотности сотрудников, а так же по существу своего обращения.
обращение не влазит в данное окно.ОСАГО, страховое дело № ПР10365321.

24.09.2020 оформила полис ОСАГО через егарант в Ресо. Оплата прошла по карте, есть чек, получатель Ресо. А вот полис не пришел и даже номера полиса нет.

Отправила сразу же письмо в техподдрежку Ресо — в ответ тишина — не ответили принято ли мое обращение, какие сроки рассмотрения и вообще ждать ли мне полис, либо возврат денег — т.е. полное игнорирования. Даже нет автоматического ответа, что обращение мое принято.

Обратился 25.09.2020 около 17:00 в офис по адресу г. Москва, ул. Беломорская 11к1 с целью заключения договора ОСАГО на приобретенный автомобиль. Сотрудник, узнав, что регион моей регистрации отличается от Москвы и области, в заключении договора ОСАГО мне отказал, мотивировав тем, что на регионы компания РЕСО договор ОСАГО не заключают.

На мои возражения о том, что РЕСО не может отказывать в заключении гражданского договора и это является нарушением Закона, сотрудник офиса просто молчал и бездействовал. Не стал тратить время и требовать письменный отказ, но налицо явное нарушение Закона.

Попал в ДТП. Как потерпевший обратился за выплатой по ОСАГО. Требовалась замена крышки багажника, бампера и сопутствующий ремонт. Запросил возмещение в виде ремонта. несколько дней спустя мне на счет без какого либо оповещения пришла некая сумма. как оказалось, это выплата от страховой. Хотя напомню, я просил ремонт. Выплата пришла но ее размер был ощутимо меньше стоимости запчастей.

Запросил калькуляцию. Из калькуляции стало видно, что все работы были оценены в 0 рублей. То есть в графах "ИТОГО: стоимость ремонта/замены" и "ИТОГО:  стоимость окраски/контроля" стояло 0р. При этом перечень работ и количество н-часов присутствовали. Также стоит отметить что все цены запчастей, указанные в расчете, соответствуют ценам из справочника РСА но по-факту, купить что-то за эти деньги нереально.

К примеру, стоимость бампера указана как 4940 рублей, хотя в реальных магазинах стоимость оригинального бампера с этим артикулом превышает 12 000 рублей. Аналогичная ситуация и по иным позициям. Также есть ряд вопросов по количеству н-часов но тут не хочу спорить, экспертам виднее.

Некоторое время назад, точнее более года, у меня было ДТП.  манипулируя законодательством , мой гарантийный автомобиль пытались отправить в гаражный ремонт.

я не согласился и подал в суд. суд выиграл, представители ниразу не пришли на заседания, зато упорно сначала затягивание процессов,  апеляция, потом кассация. все решения были в мою пользу. жаль я не заявил все возможные санкции.
 
Гражданам -настоятельно рекомендую не обращатся. при налияии договора с конторой дилером, не отправляют гарантийные автомобили к дилеру. вижу рейтинг конторки упал.. это хорошо. должны покинуть бизнес.

Ужасная компания, при продлении полиса осаго сайт не пропускает заявление , так как нет адреса страхователя, а он был в прошлом году , потому что без него страховку сделать нельзя, но почему то пропал, добавить нельзя- адрес прописки вводится при создании личного кабинета, , на горячей линии отправляют в службу поддержки по е-mail , служба поддержки не отвечает,  новый личный кабинет не создать на те-же паспортные данные, почту и телефон, делают все для того чтобы нельзя было купить е-осаго, принуждают идти в страховую и покупать дополнительные страхование жизни и прочую ерунду, без которой осаго не продадут.

27 августа 2020 произошло ДТП. Пострадало мое транспортное средство. В результате ДТП нанесен ущерб следующим деталям моего ТС: крыло переднее правое, спойлер переднего бампера, облицовка переднего бампера. Страховая перечислила сумму в размере 2 500 (две тысячи пятьсот) рублей на деталь- переднее правое крыло, без учета работ по замене и работ по покраске. Данная сумма не покрывает и трети ущерба, полученного в результате данного ДТП. На 2500 рублей возможно приобрести новое переднее крыло, но покраска детали в данном случае страховой не учитывается. Вопрос почему?

Также получен стандартный ответ-отписка страховой на мою претензию о необходимости выплатить деньги на лакокрасочные работы после ДТП :"В связи с наличием дефектов эксплуатации, не относящихся к рассматриваемому ДТП, окраска не учитывалась на основании п.1.6. Единой Методики расчёта". 
Уважаемые представители страховой,  моему автомобилю причинен ущерб в результате данного конкретного ДТП, повреждение деталей и лакокрасочного покрытия в результате ДТП существенно больше дефектов эксплуатации, не относящихся к рассматриваемому ДТП, так почему же страховая уклоняется от своих прямых обязанной по выплате ущерба или устранению повреждений КОНКРЕТНОГО ДТП. Выдержка из ответа на претензию:"Несмотря на то, что повреждения на элементе транспортного средства составляют менее 25% поверхности, то для их устранения может потребоваться полная окраска всей детали ( на площади 100%)".

Примите мой автомобиль в мастерскую и осуществите окрас деталей не затрагивая 100 % площади - устраните причиненный ущерб любым путем. Я оплачиваю страховую премию при покупке страхового полиса в размере 100% и в свою очередь хочу получить услугу в полном объеме. Принципиальный вопрос и претензия к страховой - почему страховая отказывается возместить сумму ущерба или устранить повреждения полученные в результате конкретного ДТП. Даже если ты пострадавшая сторона в ДТП, нет возможности получить полноценную выплату. Неужели подобные вопросы необходимо решать в судебном порядке и через жалобы. Отвратительное отношение к клиенту.

Конкретно в моей ситуации - кто покрасит и заменит мне поврежденное крыло, поцарапанный бампер и спойлер бампера на 2500  рублей? Может быть Ресо направит силы на взыскание денег со страховой виновного в ДТП лица и перестанет обделять выплатами своих клиентов? Пострадавшие владельцы транспортных средств и клиенты Ресо, давайте объединяться и решать вопросы о своих законных выплатах. Очень жаль времени, сил и средств, но придется писать исковые судебные требования и на Ресо и на виновника ДТП, обращаться в РСА, в независимую экспертизу и к финансовому уполномоченному. Являюсь клиентом Ресо более 12 лет, но крайне разочарована работой компании и считаю, что не получила оплаченную услугу.

У меня страховой случай - попал в ДТП, вина не моя, есть документы из ГИБДД, ущерб незначительный. Но есть загвоздка. Режим работы офиса этого, прошу прощения, страховщика - рабочие дни, с 9-30 до 16-30, перерыв с 13-00 до 14-00. Угадайте, работают ли они в субботу и воскресенье. Получается, что я никак не могу туда попасть, ибо рабочий график у меня ровно такой же. "Пень старорежимный!" - скажут некоторые - "Есть же вариант подать заявление онлайн через ЛК!" Ну да, есть. Гипотетически. Только зарегистрировать ЛК никак не получится. Выдаётся сообщение, что "Пользователь не прошел проверку. Уже создан Личный кабинет страхователя с указанным номером телефона или адресом эл. почты." 

Причём,  ЛК уже, оказывается, зарегистрированы и на почту и телефон жены и обоих детей. Если бы телефон был у собаки - видимо, и у неё тоже был бы уже зарегистрирован ЛК в этой конторе. Плюс восстановление пароля сделано удивительно перректально. Не как у нормальных интернет-сервисов, через почту или номер телефона, а по номеру паспорта и ФИО. При этом угадайте, какой ответ даёт система?  Если вы выбрали вариант "Регистрационные данные (ФИО, серия, номер) не найдены", то Вы - просто мастер проницательности и предвидения. В общем, если у Вас есть много свободного времени и Вы не любите пользоваться интернет-сервисами - добро пожаловать. А я больше в эту контору ни ногой. 

Довольно долгое время был клиентом данной страховой компании. Даже когда были "смутные времена" и оформление ПОЛИСА было сродни подвигу у меня проблем не возникало. Если бы не пришлось столкнутся со страховым случаем.

Мало того, что компания документы принимает только в рабочие дни, так еще и время работы с 10-16. Этого им показалось мало. Для того чтобы попасть на прием нужно с 16 до 18 получить некий "талончик", который по факту является клочком бумаги. По телефону записаться нельзя.

Т.е. для подачи документов тебе придется придти минимум дважды. Первый раз для получения заветного талона и второй раз для подачи документов. И это в век цифровых технологий. В то время, когда из за пандемии все стараются оцифровать свои услуги, чтобы минимизировать живой контакт, данная компания наоборот старается его максисимизировать. Думаю что это был последний год, когда я оставался клиентом данной компании.

Услугами компании пользуюсь не первый год, но однозначно последний! По ВД ПР10377736 сегодня пришла выплата в размере 15500 руб. Сказать, что я в шоке, не сказать ничего. Под замену бампер,фара,крыло, подкрылок + окраска крыла Таёта  Камри 2014 года. 

Почему не предложили ремонт? Мне интересно как они его на 15500 сделали бы сами. Оригинальная фара стоит 6500 руб по ЦБ РФ-так мне сказали! Дайте мне адрес магазина, где я смогу купить фару за такую цену! Амортизация говорят минусом! И Расчет на фару 3250. Так новая оригинальная  фара стоит Минимум тыс 15-16. Это сплошное издевательство никак иначе!

Прошу предоставить ответ с расчетами, ответом о том, почему ремонт мне не был предложен и  с адресами магазинов, где я смогу купить  оригинальные запчасти за указанные цены. Хочу заметить о ремонте-я не обязана это знать и предлагатьмне его сделать, дтп слава богу, явление редкое, почему варианта ремонт ни от одного сотрудника не прозвучало?

Оформил у них полис ХХХ0127****34 от 29.06.2020 00:00 с КБМ 0.60
Посчитал, что стаж у меня безаварийный больше 10 лет и скидка должна быть минимум 0.55
Сделал запрос на пересчёт. Мне Татьяна З. номер обращения присвоила 6127968
И какое же моё удивление было, что новое значение (которое РЕСО внесли в РСА) КБМ стало 0.70!!!
Буду судиться с ними.
Принимайте данное сообщение как досудебное урегулирование.

Невозможно внести изменения в полис в личном кабинете. для решения проблемы направляют в техподдержку. Связь только по электронке. Скорость ответа крайне низкая. исчисляется несколькими сутками. Полученный ответ техподдержки проблему не решил, а сдвинул на один шаг. Изменения внесены, но не сохраняются. Выходит очередная ошибка. Сколько надо сделать шагов для получения положительного результата не известно.  Полис ХХХ0134****81. Первое обращение в техподдержку 27 августа. на 01.09 решения проблемы нет.

14.08.2020 застраховал автомобиль в этой компании. Электронный полис ХХХ0133****81. Начал действовать с 18.08.2020. В личном кабинете до сих пор нет возможности внести водителей в полис, как и любые изменения.

В течении недели звонил на горячую линию, мне говорили это от того что должно пройти 3 банковских дня со дня оплаты полиса. По истечении этого срока проблема не решилась.

По горячей линни меня перевели на филиал в г. Ставрополь, где сотрудница мне рассказала о "внутренних правилах" по которым внесение изменений в данной компании заблокировано в течении первого месяца. На мой ответ что это является нарушением "закона об ОСАГО" мне начали грубить и издеваться.

Сотрудница отказалась называть свою Фамилию, а после того как я перезвонил директору мне сказали что найти ее невозможно. То есть данная компания нарушает закон да еще и хамит своим клиентам. Крайне не рекомендую связываться с такими людьми