Отзывы о РЕСО-Гарантии

Хочу сказать большое СПАСИБО всем сотрудникам "ресо" в г.Химки ул.Лавочкина 13 с помощью в оформление выплат по страховому случаю.

Попал в ДТП 11.09.2019 г. сам не пострадал , а машину убили в хлам . В этот же день обратился в отдел продаж Ресо , где мне сказали что отдел выплат находиться по адресу г.Химки ул.Лавочкина 13, подъехав туда , удивился отсутствию очереди , меня сразу приняли . Попросили постановление и документы на машину , дали все бланки для заполнения , очень вежливо и корректно общались , отвечали на все возникавшие вопросы . Сделали все очень быстро , в течение 15 минут я все оформил и в моменте мы посмотрели  о назначение оценщика , на мое удивление оценка была назначена на 12.09.2019 г. 

Мне подсказали что оценщик свяжется со мной вечером и договоримся о времени, та и произошло примерно в 19:00 мне позвонили и мы договорились на оценку в удобное для меня время . На следующий день , за 20 мин до переезда мне позвонил сотрудник и предупредил что подъезжает . Подъехав провили оценку очень быстро в течение полу часа  и качественно , были расписаны все повреждения , не докопаться . После мы было сказано что выплата придет в течение 20 дней .

По факту вышла быстрей выплата пришла через 12 дней, мне сначала поступила смс от страховой , а через пару часов смс от банка о зачисление средств. Выплатой более чем доволен, очень хорошая страховая , продолжу работать и буду рекомендовать знакомым.

Купила новый мотоцикл 21/09/19. Уже три года как я Ваш клиент. Обратившись 24/09/19 (22,23 числа выходные) на Нагорную за новым полисом Осаго, с удивлением получила ОТКАЗ в страховании. Агент отправила меня в Троицк на осмотр ТС. Это 40 км. от офиса Ресо на Нагорной и нужен мотоэвакуатор для доставки мотоцикла. Свободное время для осмотра в Троицке по записи и только на 01/10/19! ТС необходимо поставить на учет в ГИБДД в течении 10 дней с момента покупки ТС! Учитывая сей факт я буду платить штрафы за просрочку рег действий. Никакой клиентоориентированности и помощи я не увидела. Зато увидела нежелание страховой видеть меня в числе своих клиентов. Мне просто рекомендовали обратиться в другую страховую. Желаю процветания Компании РЕСО!

Очень не доволен  компанией Ресо-Гарантия  колл-центр нет телефона 8-800 Бесплатного для клиентов .смешно в 21 веке это для руководителей компании на заметку .странно что нет договоров с сто в маем случае Фиат дилеры в Санкт Петербурге есть а мне выплаты зачем мне они мне нужен авто исправный и все  .

Несколько лет подряд благополучно оформляла ОСАГО в Ресо Гарантия, в том числе и через онлайн кабинет. В 2018 году сменила фамилию, оформила страховку, а спустя полтора месяца, посетив офис по адресу: г. Белгород, Гражданский проспект 36, вписала в страховку мужа, предоставив все документы, которые запросила сотрудница.

Не волнуясь ни о чем,я проездила, практически год, до следущего оформления. И вот настал тот час! 18.09.2019 года я решила пролонгировать полис ОСАГО через личный кабинет. Зашла, заполнила данные по ДК, получила расчет, сохранила  и увидев, что изменены не все данные, решила, сначала исправить этот недочет, а потом только оформлять полис, я 19.09.2019 посетила еще раз этот офис. Девушка (в дальнейшем-агент) приветливо согласилась мне помочь. Но поинтересовавшись моими нуждами о дополнительном страховании жизни и наличием диагностической карты и получив отрицательный ответ на все предложения, сообщила мне, что оформление полиса в данный момент невозможно и отлучившись за советом к руководителю, вернулась и сообщила, что оформление полиса будет только после дополнительного осмотра неким специалистом,которого на данный момент нет( я предложила тут же осмотреть мою машину), но обязательно появится и надо звонить через неделю. А для этого, я конечно должна еще раз подъехать к офису на машине, страховка которой заканчивается 19.09.2019 г. в 23-59, т.е. в день моего визита. Этому отказу предшествовали замешательство и звонок другой сотруднице, которая пояснила агенту, что запрет может быть из-за подозрения, что машина числится в такси. Да, года 4-5 назад,я оформляла разрешение на автомобиль для работы в такси, но я там так и не работала, выехав за пару месяцев раза 3-4, и оценив специфику работы, я очень быстро поняла,что это не мое и оставила эту затею. Все это я объяснила агенту, поинтересовавшись, как же я тогда все эти годы оформляла страховку и как мне теперь пройти  осмотр их специалистом, да и для
чего, если ТО пройден в другом месте и предоставлен в СК. НЕ ответив, ни на один вопрос, агент посоветовала продолжить попытки получения страховки самостоятельно, через личный кабинет.

Приехав домой, я начала все заново. Сначала, при расчете страховки мне высвечивалось в сообщениях, что моя ДК не определяется в ГИБДД. К слову, 18.09 этого сообщения не было, а после посещения офиса 19.09 появилось. Позвонив в офис, я поинтересовалась, специально ли агент умолчала о таком сообщении и не на основании его ли мне выставлен запрет, но агент ответила, что такого сообщения у нее не было и она уже делает все возможное для свободного допуска в личном кабинете и обязательно перезвонит.....не
соврала, перезвонила и сделала все что могла...(?). Я наконец-то все заполнила, получила расчет, подтвердила, согласилась, перепроверила все данные, в очередной раз " продолжила" и...... меня Ресо Гарантия перенаправляет на сайт РСА, где мне предлагают заново выбрать СК!!!!!!!! Я не поверила своим глазам и все списала на плохую работу программы и.......заново начала заполнять.

НЕсколько раз повторив попытку,у меня начинают закрадываться сомнения, что Ресо  изначально не собиралась пролонгировать со мной договор, вот только по какой причине, не понятно. Да и зачем так вводить людей в заблуждение то ли своей некомпетентностью, то ли халатностью, то ли безмерной расчетливостью.

Хотела бы услышать представителя Ресо Гарантия, для разъяснения этой ситуации.

25.08.2019 милая дама прямо на моих глазах резко распахнув свою дверь, притерла правое переднее крыло моего авто (как в последствии выяснилось, микро-царапина попала и на край бампера , я ее сам да же не заметил) . Тут же сообщил в Ресо Страхование, составили европротокол

31.08.2019 прибыл в Ресо Страхование на чистом авто, подал документы, некий специалист Г-в Сергей вышел фотографировать место повреждения и весь авто. По факту заполнил результат осмотра, в котором указал дословно
- крыло переднее правое - очаговая корозия (как так? нет там корозии вообще, крыло идеальное)
- "множественные сколы в передней нижней части" (какой именно части - неясно, более того, они все подкрашены, уточнить "подкрашенные" специалист отказался) 
- "облицовка переднего бампера - нарушение ЛКП в виде царапин в левой нижней части" (важный момент в том, что это часть бампера противоположная пострадавшей, и не имеет отношения к ДТП ) 
- "капот - деформация" (не забыл и упомянуть про мятину на крышке капота, которая не относится к заявлению, но тут не поспоришь)
Позднее я  уже понял, зачем такие детали при осмотре

18.09.2019 получаю письмо от Ресо Гарантия с "связи с вышеизложенным Ресо Гарантия не может произвести вам выплату страхового возмещения.". А выше они написали: "в связи с наличием дефектов эксплуатации на облицовке бампера переднего и крыле переднем правом, требовалась окраска более 25% их наружной поверхности до рассматриваемого ДТП".

Это как такое может быть? Не было никакой необходимости до ДТП в окраске переднего правого крыла  (оно же целое, без царапин, без вмятин). Не было никакой необходимости в окрасе 25% переднего бампера (при маленькой царапине от бордюра на противоположной ДТП (левой) стороне, и внизу (если не присесть, ее вообще не видно)!

И  это при всем том, что сами же в письме процитировали п.п.4.15 "правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств", а именно - "при повреждении имущества потерпевшему производится выплата, размер которой равен восстановительным расходам по приведению имущества в состояние, в октором оно находилось до наступления страхового случая"

Пишу сейчас им заявление, но почитав отзывы, уже понял, что они будут всячески футболить с целью отказать в выплатах.

Вывод простой - Ресо страхование постарается всеми силами не платить  по ОСАГО добропорядочному страхователю (одновременно несколько машин страхую у них уже более 5 лет).
Не вижу более смысла страховать ни авто своей семью там, ни рекомендовать знакомым.
Ставлю оценку = 1

16.08.2019 попали с супругом в ДТП, виновник прямо перед нами влез на встречную полосу (хотел развернуться) получился сильный лобовой удар. ДТП оформлялось сотрудниками ГИБДД, мы не фотографировали ДТП, так как были в шоковом состоянии и были уверены, что фото ГИБДД достаточно.

22.08.2019 все необходимые по закону документы были предоставлены Ресо выплатное дело 9621078, в тот же день состоялся осмотр а/м сотрудником страховой. В период всего срока, отведенного страховой на выплату, с ресо звонили и закидывали нас требованиями - срочно подъехать и написать объяснительную, почему фото не предоставили, срочно подъехать и заполнить бланк Характеристика дорожно-транспортной ситуации. Проконсультировавшись с автоюристом, нам сказали, что фото требовать от нас не имеют права и если страховой нужно - они могут сами запросить их в ГИБДД, а ХДТС это вообще документ, который компетентен составить только эксперт, там пункты "ширина дорожного полотна в месте ДТП", "с какой скоростью ехал виновник", и тд и тп.

Позвонив на гор.линию ресо, меня соединили с экспертом, который слал эти требования я ему озвучила, что мы не будем составлять этот документ, так как мы не компетенты и это требование незаконно. Вечером того же дня перезвонил якобы эксперт, который назначил встречу на месте ДТП и предложил нам присутствовать. На следующий день встретившись с ним, показали место ДТП, он сделал фото и выразил недоумение,  зачем его вообще направили, так как трассология обычно проводится если был наезд на препятствие или съезд в кювет, мы же четко остались в своей полосе после ДТП.

10.09.2019 я позвонила на гор. линию узнать информацию о выплатном деле, так как 11.09.2019- последний день отведенного срока на выплату. Меня снова соединили с экспертным отделом, где мне сообщили, что приказ на выплату передан на подпись и перечисления ждать либо 10.09 вечером либо 11.09. Я уточнила про сумму, мне ответили, что выплата будет в пределах страхового лимита, я уточнила - 400? мне ответили "Да".
Вечером 10.09 зашли в приложение Ресо и увидели статус выплатного дела - Отказ. Не страховой случай.
Снова гор.линия и снова эксперт, который ответил, что отказ по результатам трассологической экспертизы, которая показала несоответствие повреждений данному ДТП.

С результатами экспертизы ознакомить отказались. Раз они сваливали на нас заполнение ХДТС, можно догадаться, какие там "эксперты" и какие "лицензии" они имеют.

Помимо всего этого, Ресо слила наши данные перекупам, телефон супругу начали разрывать звонками - машину битую продаете? Продавать мы ее даже не думали и ни на каких ресурсах не размещали. Причем они в курсе, что мы получили отказ со страховой! То есть идет комплексное давление!

Уже назначена независимая экспертиза с нашей стороны, о которой ресо уведомлено телеграммой.
Твердо намерена дойти до суда, наняла  автоюриста, практикующегося на таких случаях!

Помимо всего прочего, буду подробно освещать весь процесс в социальных сетях, чтобы люди, столкнувшиеся с похожей ситуацией и откровенными беспределом от страховой- знали алгоритм действий!

Добрый день.
Неделю бьюсь с тем чтобы супруге оформить полис осаго...

Ситуация следующая:
Прописка у нее Новгородская обл. г.Валдай.
Находится в данный момент в городе Санкт-Петербург.
Электронный полис пробовали оформить практически у всех именитых компаниях, везде какие то сбои, электронный оформить не смогли.

Позвонил на горячую линию РЕСО-гарантия, объяснил ситуацию и спросил что делать, сказали что без проблем оформят полис на бланке строгой отчетности полис, даже человеку с пропиской в другом регионе. Мы приехали в офис, сотрудник офиса сказал что  у них нет интернета, и технической возможности оформить полис, предложил отправить на другую точку документы, чтоб проверить "пропустит" ли ПО.

Как итог: ПО не пропустило, РЕСО полис не оформило. Я не понимаю, вообще реально ли купить ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ПОЛИС ОСАГО? Как получить ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОТКАЗ В ОФОРМЛЕНИИ ОСАГО?

Не советую связыватся с данной компаний навязывает дополнительное страхование, не учитывает предыдущие скидки, место своей своей страховой предлагала застраховать автомобиль в страховой Надежада.   
Для страхования провел в очереди весь рабочий день, выплата по дтп была выплачено не в полном объеме, оформление дтп и экспертиза заняло продолжительное время.

У меня имеется текущий страховой полис ОСАГО серия ХХХ №0056343773, срок страхования 17.09.2018 - 16.09.2019. При страховании в прошлом году, КБМ был 1.55, сейчас решил заняться вопросом продления полиса, и к моему удивлению КБМ не изменился и его значение осталось таким же 1.55, хотя данный год езды был безаварийный, а в таком случае он должен был снизится до 1.4. Да и никаких страховых случаев за данные год не было. С чем может быть связанно это?

У меня был действующий полис ОСАГО ХХХ 0052010358, действующий с 06.10.2018 по 05.10.2019. 09.08.2019 я произвёл замену ВУ по причине завершения срока действия. Номер старого ВУ: ***92. Номер нового ВУ: ***09.

Как и положено я оперативно позвонил в колл-центр Вашей организации, чтобы уточнить процесс передачи информации о новом номере ВУ. Автоинформатор огласил следующую информация: необходимо внести изменения о новом номере ВУ через личный кабинет. Я именно так и поступил. После чего система сформировала мне новый полис ОСАГО ХХХ 0092778903, в котором сроки действия идентичны прошлому полису. Изменён лишь номер ВУ, который соответствует новому ВУ. По факту на текущий момент я имею на руках полис ОСАГО с корректными данными, соответствующими моему текущему ВУ.

Но есть одна большая проблема. Ваши сотрудники внесли изменения лишь непосредственно в полис. Кроме редактирования информации в полисе Ваши сотрудники обязаны передавать данные о изменении номера ВУ в единую базу РСА. Данная обязанность возлагается именно на страховщика. В обязанности страхователя входит уведомление страховщика об изменении персональных данных (в т.ч. номера ВУ). Страховщик же самостоятельно вносит изменения в базу РСА.

С того момента, как я передал Вам информация о новом номере ВУ, прошло уже 8 календарных дней. До сих пор в базе РСА информация обо мне зафиксирована со старым номером ВУ, а именно: Д-н Илья Н., **.**.19** г.р., ВУ ***92, КБМ = 0,7. Именно этот набор данных должен быть скорректирован в единой базе РСА. При этом изменению подлежит лишь номер ВУ. КБМ доложен остаться без изменений.

Добрый день!
Настал момент абсурда!!! Попал я в ДТП виновник не я, есть все доказательства с дтп видео фото очевидец (свидетель) справки с гаи И так далее но господа эксперты РЕСО говорят что повреждения не соответствуют дтп!!! То есть дпс и гаи врут?! Я собрал там людей разбил свою машину устроил театр с полицией специально поехал на кавказ в республику где никогда не был!!! Так вот РЕСО я последнее дыхание потрачу на то что выбить из вас эти деньги да ещё и за клевету в мой адрес и лже обвинения!

Номер дела pr 9585809 первое заявление подано вам 08.08.19 посмотрим сколько вы мне будете мозг выносить! И какие органы вас заставят выплатить!

В 2017 году было ДТП, виновник ДТП не я. Но моя страховая компания была банкрот. Я обратилась в страховую компанию виновника и это была РЕСО-Гарантия. Сначала мне отказали, т.к. не нашли мою страховую компанию в списке банкротов, отправили меня в мою страховую. Пришлось самой искать свою страховую в банкротах и писать им. В итоге документы приняли. Долго делали ремонт. И в 2019 году наступил момент, когда я решила забрать свои деньги с виновницы, заплаченные мной ремонтной компании за износ автомобиля в размере 10913 руб. Расчет ремонта и что было отремонтировано в моем автомобиле ремонтная компания мне дала, сказала обращаться в страховую. Страховая компания на мои заявления о предоставлении с просьбой передать мне копию заказ-наряда на ремонт автомобиля со стоимостью выполненных работ, копию акта выполненных работ с указанной стоимостью работ по ремонту автомобиля выдает мне копию акта первичного осмотра автомобиля и копию акта о страховом случае. После последнего моего заявления ответить мне письменно, был такой ответ: п4.23 Правил ОСАГО предусмотрена только выдача акта о страховом случае. То есть я не могу узнать стоимость ремонта и что отремонтировали в моей машине!!??? (А как же закон о защите прав потребителей?!) Сказали, что остальные документы по запросу суда. То есть я должна еще и со страховой судиться, чтобы мне рассказали, что они отремонтировали в моей машине!!!???

Я хотела бы получить ответ на мои вопросы: почему мне страховая компания не выдает документы, в которых указана стоимость ремонта и какие работы были проведены по восстановлению моей машины. И в таком случае, мне непонятно, почему я заплатила деньги за износ. На каком основании!? Вот такая страховая компания.

Ниссан куб 2002 го года, Повреждено было три элимента, крышка багажника, крыло, бампер, помяты так нормально, бампер разорван. Выплатили 11 тысяч рублей что даже половину ремонта не покрыло. Что бы взять выписку с калькуляцией, нужно сначала приехать, написать заявление а через три дня снова приехать и забрать.

Произошло ДТП, (бмв х5) поврежден был бампер ( царапены, потрескалась краска) крышка багажника ( вмятина, потрескалась краска). Две фары трещина, крышка фаркопа, помялся усилитель бампера, пришла смешная выплата 22000 рублей. На эту сумму можно только покрасить машину, в гаражах у. иностранцев,   цена одной фары на Разборка только 12000!  Ужасная компания. Буду искать другую.

ДТП, ОСАГО, СК «РЕСО», а/м Ниссан Кашкай 2010 г.в. Повреждения: бампер передний замена+покраска, крыло переднее окраска, накладка крыла переднего замена. В СК написал заявление о направлении на ремонт. В направлении на ремонт отказали. СК выплатила мне 11 800р (номер дела ПР9470918 ). На СТО (которая занимается ремонтом а/м от СК «Согласие» ) насчитали 31 000р. В письмах СК РЕСО отписывается, мол у нас нет сервиса, ремонтирующего а/м такой марки и года выпуска.

Считаю, что сложившаяся ситуация имеет признаки состава преступления по статье 159.5 УК РФ. 

Обман в сфере страхования, то есть хищение чужого имущества путем обмана относительно размера страхового возмещения, подлежащего выплате в соответствии с законом либо договором страхователю или иному лицу и, совершенные лицом с использованием своего служебного положения, — наказываются штрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до двух лет или без такового, либо лишением свободы на срок до шести лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо без такового и с ограничением свободы на срок до полутора лет либо без такового.

Был застрахован по КАСКО (полис № SYS1435074182) в РЕСО. Исправно три года платил полную сумму за полис без франшиз. 21.07.2019 г. произошло страшное ДТП в другом городе, нарушая правила через сплошную на большой скорости в мое авто влетел виновник аварии. Виновник также был застрахован в РЕСО. Наш автомобиль восстановлению не подлежит (левый борт, заднее колесо и пр. отсутствуют; опрокинулись на левый борт в кювет, заднее колесо оторвало). РЕСО провела оценку после эвакуации авто в Москву, их специалист-оценщик видел остатки от автомобиля (эвакуацию 14 100 руб. пришлось оплачивать за свой счет). Собрал целую стопку всевозможных документов: Справка о ДТП, Протокол осмотра места ДТП на 17 листах, Извещение о ДТП и др. - подал всё с оригиналами в РЕСО. По факту на 13.08.2019 г. РЕСО так и не сделало выплату, требуют из органов следствия определение о возбуждении или закрытии дела. Причем здесь это, если:

а) факт страхового случая Вами зарегистрирован;
б) автомобиль по факту уничтожен и вы видели остатки авто;
в) у меня ваше КАСКО!;
г) виновник в Вашей страховой же страховался.

Следователь отказывается возбуждать дело (виновник погиб), но документ об отказе в возбуждении уголовного дела не дает - говорит не могу выдать, пока не получу заключение мед.экспертизы, которая может делаться 2-3 месяца.

По факту без авто и без денег. К сожалению, не рекомендую страховаться в этой компании, хотя раньше о РЕСО был совершенно другого мнения.

Оформила полис в рольфе 21.07.2019.В связи со сменой прав и сменой фамилии ,нужно поменять полис осаго.Пришла в офис ,говорят полис не оплачен и недействителен ,менять ничего не будем.Предоставила фото Чека, ответ вы платили не нам,а рольфу.Никакого официального письменного отказа не дают.Я не понимаю зачем тогда выдавать ваши полисы всем подряд салонам и тд,если по итогу никто не за что не несёт ответственность? Хамское обслуживание К-ба Галина Николаевна ,заместитель директора. Номер полиса серия МММ  номер 5025089376. Потом с открытым кабинетном обсуждают какие люди неумные и оформляют полис в салоне,а не у них в офисе!

Выплаты на ремонт автомобиля не хватает на качественный ремонт.Отказываются в предоставлении калькуляции ссылаясь на какие то там законы,хотя по закону должны предоставить.Скорее всего скрывают,потому что под замену запчастей много а сумма небольшая.И как они там насчитали вообще не понятно.Делать независимую экспертизу и трепать себе нервы не хочется.

В компании "Ресо Гарантия" страховала автомобиль два года. В первый год использования наступил страховой случай, деньги были выплачены своевременно. Нареканий на счет выплат, ни у меня, ни у знакомых не было. 
Но в субботу 27.07.19 г. (примерно в 09:15 утра) в связи с продажей автомобиля, подъехала в главный офис по адресу: Нагорный проезд д.6 для расторжения договора. И по приезду меня весьма неприятно удивили тем, что в субботу данный отдел не работает и приезжайте в понедельник (альтернативных вариантов, в плане подъехать в офисы продаж или в любой другой офис - предложено не было) плюс всё это было сказано в недовольном тоне и девушка начала общаться дальше с коллегой по работе на личные темы.

После уже по телефону я вновь позвонила в компанию "РЕСО гарантия" и задала тот же вопрос: ответили, что в любом офисе продаж я могу расторгнуть договор и предложили ближайший с домом. По приезду в офис по адресу: ул Филёвская Б., д 19/18 к 1 мне отказали в данном вопросе и предложили проехать в другой офис, так как в этом работает всего один человек, который перегружен, а также отсутствует бухгалтер. Меня это весьма порадовало, но расторгнуть договор всё еще необходимость осталась, поэтому пришлось ехать в другой офис.

Следующий офис, который был предложен оператором по телефону, располагался на станции метро Кутузовская, по адресу:  Кутузовский пр-кт, д 35 и только тут у меня в субботу приняли заявление на расторжение договора. И уже в понедельник 29.07 деньги поступили по указанным реквизитам на карту. Хочется сказать огромное спасибо Наталье Я-вой, она также в тот день работала одна в офисе, но приняла заявления без лишний слов и всё оперативно сделала. 

Времени в тот день, примерно потрачено 4 часа, да не спорю, моя вина безусловно есть и если бы я не спешила к открытию, то сначала бы дозвонилась и узнала работают они в субботу или нет. Но думаю всё равно в два-три офиса, пришлось бы съездить, так как информация по телефону предоставляется некорректная.

Доброго вечера, у нас произошло дтп в другом городе, виновник аварии оказался клиент ресо-гарантия, ранее ничего не слышали о данной компании, начитались отзывов, были в ужасе и отчаянии, но начав работать с компанией по данному дтп, остались в восторге, компания очень оперативно дала ответ на выбор ремонта или получении денежных средств на ремонт автомобиля, в течение двух дней! Двух! Что ранее с другими компаниями казалось чем-то нереальным, думаю многие поймут меня когда сталкиваются с ремонтом по осаго, со страховыми. По поводу дтп , было бесконтактное дтп, по закону, вы обращаетесь в компанию виновника происшествия, водитель ушел от столкновения с виновником, по причине того, что виновник резко, без поворотников, подрезал, и выехал на полосу, перед нашим автомобилем, вследствие чего, водитель вывернул в ограждение дороги и автомобиль получил как кузовные, так и внутренние повреждения. Автомобиль пришлось доставить в Нижний Тагил из Екатеринбурга на эвакуаторе, нервов было потрачено немало. Повторюсь, что после обращения, в течение двух дней дали добро на ремонт, и уже отдельно после подачи документов, договора на оказание услуг, акта выполненных работ, товарного и кассового чеков, денежные средства вернули на карту в этот же день в полном объеме, сумма вышла не маленькая больше 10 тыс, и возместили полностью, хочу поблагодарить Вашу компанию Ресо-гарантия, пожелать Вам успехов в Вашей работе и дальнейшего процветания, у Вас появится новый клиент в нашем лице в будущем! Спасибо!

Добрый день!Всех призываю не иметь дело со страховой компанией РЕСО-Гарантия.Со стороны работников компании имеются недобросовестные действия, продиктованные руководством и направленные на отказ в возмещении по страховым рискам.

28 июня 2019г. в день ДТП я обратилась в страховую компанию с заявлением о страховом случае по полису ОСАГО виновной стороны, предоставив все необходимые документы.В нарушении ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности»сотрудник компании мне сообщил о том, что в случаи наличия скрытых дефектов компания не выдает направление на СТО, а только производит выплаты наличными, поэтому у меня нет другого варианта как поставить на заявлении в нужном квадратике галочку и предоставить свои реквизиты для выплаты. Находясь под влиянием ДТП и не изучив предварительно ФЗ, я послушала сотрудника компании и выполнила необходимые действия. Т.е. работники компании в нарушении федерального закона:

1. не ознакомили меня с результатами оценки, обманным путем получили от меня заявление на выплату возмещения допроведения оценки. Хотя согласно ФЗ должны были сначала согласовать со мной результаты оценки и в случае моего согласия на возмещение деньгами провести выплату.

2. мое заявление, написанное через три дня после ознакомления с ФЗ с просьбой выдать мне направление на СТО, осталось проигнорированным. Также компания отказала в выплате УТС со ссылкой на ранее проведенный ремонт бампера, в то время как моя машина была приобретена у официального дилера в мае 2017г., ранее в ДТП не участвовала и никакого ремонта мной ранее не проводилось. Я не думаю, что официальный дилер АУДИ продал мне новую машину с битым бампером.

Наступил страховой случай. В аварии Постановлением сотрудника ГИБДД я признан пострадавшим в ДТП. В пятидневный срок подачи извещения о ДТП,т.е. 17.07.2019 я обратился с пакетом документов в отделение на Нагорном проезде.

Документы приняли, но я просил приобщить еще и чек от компании автосервиса "Легион" от 13.07.2019 18:30 на сумму 10 тысяч рублей, в котором было прописано "Эвакуация автомобиля". К чеку прилагал "дефектовку "Заказ наряд" на ремонт авто этим же сервисом. Девушка, принимающая документы пояснила,что оплачивать по такому чеку компания не будет оплату за эвакуацию, поскольку в чеке не сказано,что именно мой автомобиль был эвакуирован. Хотя,в прилагаемом заказ-наряде,свидетельствующем,что мое авто именно в этом автосервисе (указан номер и марка авто) даже прописан адрес нахождения авто. Настоял,чтобы чек приобщили несмотря ни на что. Девушка,сотрудница И-ва, посоветовалась с начальницей и сообщила мне ,что выплачивать по чеку они все же отказываются пока я не принесу документ подтверждающий что я оплатил эвакуацию именно моего авто в автосервис.

Предварительно я созванивался с горячей линией, где мне сказали,что достаточно чека.Мои доводы о признании подобных чеков судом и о неисполнении моих прихотей автосервисом ее не убедили.
  
Через некоторое время мне позвонили из службы выездных специалистов и уведомили о необходимости выезда на место авто в пятницу 19.07.19. Я ответил,что мне не удобно в пятницу,я на работе и хочу встретиться в субботу. Не очень вежливо на том конце провода мне дали понять,что особо подстраиваться под меня не будут,и в субботу они вообще не выезжают...потому у меня нет особого выбора. Я попросил набрать мне в пятницу,чтобы я уточнил время,на что мне ответили что я сам должен до них дозвониться и сообщить в какой будний день я должен их ждать.

Началось сотрудничество с РЕСО печально, думаю,что оплата от такой компании будет не щедрой.

Обращались несколько раз, отказ полный. Сотрудники грубые, отвечают нехотя, как будто делают одолжение. Не помогли звонки и письма в службу качества непосредственно на сайте РЕСО. На словах говорят что разберутся, что оформить на пол года можно, что это отсебятина (дословно) тех сотрудников, кто отказывал в оформлении, сказали что с ними разберутся.

Перед последним приездом, предварительно позвонили спросить, можно ли оформить, ответ да, приезжайте. Приехали, начали оформлять, оказывается, что бы оформить на пол года, нужно какое то спец заявление, без него ни ни.

Начали оформление с заявления, на него ни кто естественно не отвечает, прождали два часа, ответа ноль.

Уехали, и оформили у конкурирующей фирмы  на пол года без проблем!( изначально у них не хотели страховать).
 
А Служба качества, на последнее письмо даже не ответила, видимо слов нет, одна безысходность.

Почитал положительные отзывы о Компании и решил оформить страховку на ТС. Приехал, оформлять начали практически сразу, но 40 минут специалист набирала мои данные одним пальцем ( причем сразу было оговорено что я буду оформлять, а не расчет просил по стоимости страхования). Попутно специалист со своей напарницей обсуждали, что якобы новая программа не позволит оформить страховку, после чего я напрягся и спросил, есть ли проблемы?- меня заверили что отказа не будет. Но потом сказали что приходите в понедельник.

В данной организации специалисты не компетентны, они явно не могут работать оперативно, или попросту - непрофессионалы. Когда я попросил показать мне стенд  "Уголок потребителя", то на нем не оказалось книги "жалоб и предложений", на что меня попросили написать на зеленой бумажке (Лох не мамонт-не вымрет). Но при настойчивом предложении дать мне книгу отзывов-нашли где-то в шкафу. А это нарушение... Отзыв оставил-жду от компании объяснений.

Как в такой крупной компании может быть такой бардак?
До сих пор не понимаю.С 19 июня пытались оформить полис Осаго, сначала отказывали из-за региона, затем отказ из-за молодого водителя.В одном из офиса продаж посоветовали сделать полис с более опытным водителем, выбора не было т.к. постановка на учёт была, сделали.Затем приехали в другой офис для того чтобы вписать водителя который должен ездить на данным авто.Молодой водитель вписать не могут опять, по согласованию через другой офис нам сделали полис 27 июня но допустили ошибку в фамилии водителя.Исправить её они не могут до сих пор, какая то у них техническая ошибка при печати.

Сегодня 4 июля и нас до сих пор "кормят" обещаниями.И на сколько я знаю когда вносят изменения в полис предыдущий перестаёт действовать.Заплатили им денег и в итоге без полиса уже две недели!