Отзывы о РЕСО-Гарантии

Вчера вписывали меня и супругу в страховку к отцу, и вдруг выяснилось, что мой КБМ и КБМ супруги равен 1. Последний раз мне обнулили опыт тоже в автосалоне, и тоже при покупке автомобиля в 2012 году. Думал, что уже так себя страховщики не ведут, но как оказалось опять обманули. Стаж безаварийной езды 21 год, а КБМ опять 1. Автосалон Восток-Авто на Жукова, дата выдачи полиса 19.07.2017.

Господа руководители, отвечающие за КАЧЕСТВО и СЕРВИС обслуживания клиентов, Вас вижу никак не волнует оценка ВАШЕЙ работы клиентами!? Посетив головной офис на Нагорном проезде с желанием продлить полис ОСАГО, я столкнулась с полным ОТСУТСТВИЕМ клиентоориентированности Вашей компании и сотрудников! Клиентов из регионов, ИП/ЮЛ и иных граждан загоняют в маленькую душную комнатушку и в порядке живой очереди принимают 2 специалиста.

Я пришла в 11:30 и была в очереди одиннадцатая по счету (за мной еще 20 человек). Моя очередь подошла в 16:55 и я была крайней, ибо остальные покинули помещение не дождавшись чудо-услуги, но когда я зашла в кабинет мне в грубой форме ответили - "женщина покиньте помещение, рабочий день окончен". Мало того, что в час данные сотрудницы принимают по 2 человека, постоянно "висит программа", оформление 1 полиса занимает полчаса времени. Даже те, кто пришли взять направление на осмотр в ТРОИЦК ждут не менее 6 часов! Некоторые люди приходят уже третий раз и не успевают пройти к специалисту! Неужели нельзя разделить очереди на Физлиц и ЮРлиц, сделать талоны, регламентировать время приема на каждого клиента, увеличить штат?

И это при том что у Вас 5-е место в рейтинге? Вы шутите? Возможно данный отзыв будет полезно почитать Российскому Союзу Автостраховщиков... Вы тоже люди и пользуетесь услугами иных компаний. Желаю, чтобы Вы не сталкивались с подобным обслуживанием! Спс за внимание.

Помимо ОСАГО страхую жизнь и имущество. Но даже это не помогло продлить ОСАГО.

Отказались продлить страховку, поскольку не являюсь владельцем ТС, страхую по ген. доверенности. ТС при этом зарегистрирован в другом регионе.

Утверждают, что таких клиентов запретил страховать центробанк, и программа не позволяет продлить страховку.

В страховании ОСАГО в официальном офисе компании было отказано, т.к. страхуют только на полный год, а на 7 месяцев им неинтересно... Типа, убыточно. Ага, каждый год по 5 тыщ собирают, за все время существования ОСАГО попал в аварию 1 раз и не по своей вине, выплатили 4 тыщи, причем, компания (тогда еще) виновника. Страховался в РЕСО по АГО еще до того как оно стало ОСАГО! Больше страховаться там никогда не буду, это не имеет никакого смысла если они денег даже не берут (!) о каких-то выплатах речи идти просто не будет.

Ссылки на "съездите в главный офис" считаю ничтожными, т.к. офис - он и есть офис. Если в офисе отказывают, отказывает компания, а не тетя маша. Что "программное обеспечение так устроено, что либо не страхуйтесь, либо заплатите за полный год" - это чистое вымогательство. Тем, кто попал в аналогичную ситуацию с РЕСО, Альфа-страхованием (был у них там же на Волгоградском,4А, результат тот же) могу порекомендовать Росгосстрах, только не у брокеров, а в официальных офисах - Росгосстрах застраховал мой ЗАЗ на 6 месяцев без звука.

Попал в дтп. Въехали в зад мне, осмотрели авто, как обычно. после прислали отказ, сослались на мелкий скол в районе буксировочного отверстия. А то, что бампер сорвало с место крепления им пофиг. Пришлось ремонтировать и красить бампер за свой счет, почитав отзывы, о компании, понял что не стоит с ними связываться. Выплаты даже если и есть, то минимальные, или вообще нет. как только закончиться срок страхования, перейду в другую. 4 года там страховался, и отец 15 лет. Все время без ДТП. Поменяет так же страховую после окончания действия полиса... Им плевать на своих клиентов. Не рекомендую!

Я уже писал отзыв о том, что онлайн оформление полисов невозможно, напишу тут более конкретную проблему. 
Я пришёл в офис в г. Щелково, что бы застраховать свой мотоцикл, сотрудники СК отказали мне в страховке и потребовали поехать на осмотр в город Троицк. Меня это не устроило, и я сославшись на пункт 1.7, где сказано, что при недостежении договоренности о месте осмотра я могу оформить свой полис, но сотрудники отказали мне в этом, утверждая, что я должен согласиться на их условия.

В данный момент я готовлю жалобу в цб, доказательства в виде видеозаписи у меня имеются.

Типичная проблема с капчой. Даже если корректно ввести капчу, она все равно не проходит. В других страховых тупо пересылают на сайт рса, а тут подло дают тебе надежду, но впереди тлен и безысходность. Уже неделю не могу оформить ОСАГО в разных страховых ни онлайн ни в офисе. Это даже забавно, очень по-российски выглядит.

Невозможно пролонгировать полис еОСАГО.

Пароль из СМС содержит как символы кириллицы, так и латинские буквы. Код с картинки не читаем, не содержит возможности прослушать написанные символы, хотя воспроизведение написанного кода (капчи) является одним из обязательных условий его использования.

Таким образом пролонгировать полис еОСАГО через официальный сайт не предоставляется возможным, что приводит к нарушению ФЗ.

В офисе сначала отказались пролонгировать, т.к. я пришла более чем за 30 дней до окончания действия текущего полиса. Хотя на сайте указано, что пролонгация доступна за 60 дней: "Уважаемые клиенты,пролонгация договора ОСАГО осуществляется не ранее чем за 60 дней до окончания срока страхования, но не позднее даты его окончания".

Далее угрожали тем, что у меня не будет увеличена скидка по бонусу, хотя у меня скидка была максимальной по последнему законченному договору. Агент сидящий рядом говорил: "Оформи ей договор так как есть, пусть у нее скидка пропадет". После просмотра в программе и осознания того, что скидка останется текущей и что договор она может оформить, сказала, что я не буду ничего оформлять, т.к. у меня нет прав сохранить ваш полис. И отправила к соседнему агенту, у которого была очередь.

Вот такое уважение к клиентам.

Сегодня 13.04.2018 пытался продлить полис ОСАГО, а именно по средствам интернет ресурсов оформить е-ОСАГО. Ничего не получилось. Так же как и другие пользователи, которые пишут отзывы не смог ввести капчу в течении 3-х часов. Позвонив на горячую линию мне рекомендовали написать запрос в службу технической поддержки. Так же сообщили, что сроки предоставления ответа ничем не регламентированы, помочь мне ничем не могут.

В общем приобрести полис е-ОСАГО в данной страховой невозможно.

После ввода всех данных просят ввести код из СМС и капчу. Код из СМС нельзя вставить, только перепечатывать (интересно почему? чтобы можно было присылать Unicode символы? но, к слову, их там не было). Капча совершенно нечитабальна в большенстве случаев, картика пережата несколько раз, из-за чего буквы попросту превращаются в пятно, одна из букв, как минимум, обычно написана на фоне близком по цвету к цвету буквы, например синий на светло-синем. Пару раз мне везло с капчей и попадались довольно читаемые буквы, то есть по силуэту буквы ее нельзя было перепутать с чем либо другим, даже на фоне того же цвета, но сайт упорно утверждал, что капча введена неправильно.

Добрый день, такая же самая история с оформлением е-осаго, как и в предыдущем отзыве. "Капча не прошла проверку". Как-будто об этой проблеме никто не знает и это единичные случаи. Сразу же невооружённым
глазом видно, что это всё сделано специально, чтобы невозможно было оформить полис дистанционно.

Второй день пытаюсь купить осаго онлайн, пробовал на сайте "ресо-гарантия", после ввода всех данных, для подтверждения и сохранения всех этих цифр (птс, Стс, паспорт и т. д.) появляется капча, которую невозможно разобрать, обязательно один или два знака совершенно неразборчивы, и соответственно постоянно пишет, что код введён неверно. Вот скрины не снял, надо было. Хотя для регистрации на самом сайте, чёткая и контрастная капча. При обращении на тех поддержку получил общий ответ для чего нужна эта капча. Похоже на уклонение от услуг?

Сегодня пытался застраховать свое авто в РЕСО гарантия, электронным способом, начал вбивать данные, программа сделала расчет, ну а дальше, как описывали многие несостоявшиеся клиенты сего богоугодного заведения, выскакивает цветная капча абсолютно не читаемая и на этом все, можно сколько угодно обновлять картинку читабельнее она не становится. В прошлом году такого не было, видимо такая непроходимость целевой заказ этой псевдостраховой компании.

Смешно и противно. Выплата 125 000 рублей при ущербе в 1 400 000 руб. № Ат8422705

Отвратительная контора федерального масштаба.
К сожалению, виновник ДТП является вип клиентом страховой Ресо.

Отвратительный сервис и отношение к клиентам.
Необоснованно маленькие выплаты. Независимая экспертиза зафиксировала ущерб в 1 400 000, РЕсо выплатила 125 000 рублей.

Затягивание судебного разбирательства. Юристы ресо настояли на четвертой экспертизы моей машины.
Машину не могу отремонтировать целый год!

Уважаемые клиенты ресо гарантия. На автомобиль ВАЗ, я 14.02.2018 пролонгировал, оплатил и получил полис по эл. почте. Было всё просто и ясно. Оформление заняло примерно 20 минут. Начиная с 17 марта, 19-го, 20-го, 21 марта 2 раза  в 07-17, и 13-29 я, точно как и выпытался пролонгировать полис ОСАГО на другой автомобиль, но безрезультатно. Обратившись в службу поддержки РЕСО, мне пришёл ответ: (дословно) Добрый день.Требование о вводе пароля и капчи является защитой, мы должны убедиться, что оформление полиса не производится роботом.В целях предотвращения несанкционированного доступа к данным личного кабинета страхователя и их использования  в целях несанкционированного заключения договора с использованием автоматических информационных систем, на этапе сохранения заявления необходимо подтвердить, что оформление полиса производится не роботом. Признаков неработоспособности сайта не выявлено, все работает корректно.С уважением,Елизавета. СлужбаТехнической поддержки СПАО "РЕСО-Гарантия"e-policy@reso.ru[858291]

Как нистранно, но роботы видимо научились читать СМС, но капчу они ни зачто не прочитают. Я, в 66 лет и подавно её не введу. Хотя всеплатежи провожу через онлайн СБЕРБАНК без проблем.Предлагаю всем кто пытался оформить, но не получилось, Дружно писать жалобу в интернет приёмную банка РФ  https://www.cbr.ru/,    http://www.cbr.ru/Reception/Message/RegisterЭто саботаж, РЕСО - ГАРАНТИИ пооформлению е- ОСАГО и только массовые жалобы дадут результат. Один в поле - не воин.
Вот документ, на основании которого нужно писать жалобу (ссылка работает вечером и в вых)http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=182876&fld=134&dst=1000000001,0&rnd=0.8480439490887647#07606615616644602

6.04.2018 Посетил офис в г.Дзержинск, Гайдара, 43 с порога на вопрос об ОСАГО на мотоцикл, получаю ответ "мотоциклы не страхуем". Что является незаконным. У вас нет выбора, на то оно и ОСАГО.

Также невозможность оформить ОСАГО онлайн. Постоянно выскакивает ошибка о неправильном пароле, даже если его скопировать и вставить. В дополнении к этому нечитаемая captcha, которую просто нереально прочесть.

Страхуюсь в Ресо уже лет 5. Наступил страховой случай, я пострадавшая сторона. В результате поврежден задний бампер и крышка багажника. Нужна покраска 2 элементов, а в идеале замена и покраска бампера и покраска багажника. Машине 5,5 лет, но мне назначили только денежную выплату, без вариантов.
по № УБЫТКА АТ8513928 была назначена сумма к выплате 7100р!

Позвонив в службу выплат, услышала такие пояснения: на покраску багажника было начислено 5000 и 2100 на новый бампер. Покраску бампера они не считали, тк на нем уже было повреждение. Где взять бампер на иномарку за 2100р я понятия не имею! По поводу повреждения: при ДТП я получила удар сзади, ровно ПОСЕРЕДИНЕ бампера, после чего краска потрескалась и облупилась. Так же на бампере есть царапина, которая находится вне зоны удара -в правом углу размером 20*16см. Царапина к данному ДТП отношения не имеет и составляет менее 25% от общей поверхности бампера! Страховая не имела права отказывать мне в выплате по окраске бампера. Я не оставлю все как есть и буду добиваться полной выплаты. Заявления, экспертизы, суд.

Данной компанией пользовались более 5 лет, никаких разочарований не было! Планировали и дальше сотрудничать!

НО! При оформлении полиса в офисе, они ввели сбор 1500 на страховании жизни в обязательном порядке, при отказе от данной оплаты полис не выдают, то бланков полисов нет, то еще что-то. В этом году решили оформить полис на машину мужа онлайн, без дополнительных трат и комиссий, и тут я закипела!

Я думала, я одна такая косая, кривая и т.д. у которой не получалось ввести код! на последнем этапе, а зашла почитала комментарии таких же и успокоилась! Коды полученные по СМС, еще куда не шло, а вот с картинки - это нечто...

Введите символы, указанные на картинке:Вы ввели неправильный код.

Разработчикам Форево!!!! Попробуйте сами введите его! Понятное дело, что все направлено для того, что бы человек перся в этот офис и платил лишние деньги!

Ничего в нашей стране никогда не поменяется! На людей всегда и везде наплевать! Данная компания не стала исключением! Зажрались!

Здравствуйте!

Являюсь постоянным клиентом страховой компании Ресо-Гарантия вот уже много лет. Первые годы приходилось оформлять полисы через агентов,а затем перешел на электронное оформление.
При оформлении через агентов трудностей никогда не возникало. Когда началось электронное оформление,то возникли некоторые технические сбои,которые впоследствии ушли в прошлое.
Так получилось,что недавно мне пришлось обратиться в офис компании для оформления мелкого дтп и получения компенсации за ущерб.

Прием в офисе осуществляется несколькими сотрудниками по электронной очереди, запись на которую проводят девушки при входе.

Отмечу сразу их вежливость и желание помочь и объяснить, что требуется из документов приготовить к приему.

В ожидании приема я провел около 30 минут. Сам прием и оформление заняло еще около получаса + полчаса на осмотр машины экспертом и оценкой ущерба. Мне было предложено ремонтировать автомобиль на СТО по направлению СК или получить денежную компенсацию. Я выбрал денежную компенсацию.

Хочу выразить благодарность работникам страховой компании за оперативное,вежливое и благожелательное отношение ко мне. В частности Ведущему специалисту Анне Ильиничне Глухенькой, которая терпеливо и доброжелательно объясняла мне, уже пожилому человеку, каков порядок моих действий и компетентно отвечала на все интересующие меня вопросы.

Выплату, назначенную за ущерб при дтп, мне выплатили буквально через сутки! Спасибо Ресо-Гарантии и ее сотрудникам в Краснодаре за оперативность!

Год назад оформлял е-ОСАГО. Все было отлично. Пришло время продлевать страховку. Продление (как и первичное оформление) невозможно из-за проверки кода с картинки на финальном этапе. Жаль, что больше 10 лет пользовался их услугами, а теперь им просто наплевать на своих клиентов. Придется искать приличную страховую.

Я был с этой компаний 4 года, ни одного страхового случая, страхование двух ТС. Очень грустно это писать, но РЕСО уподобилась множеству остальных недобросовестных страховых.  На сайте попросту невозможно ввести проверочный код который приходит по смс. Скопировать текст в это поле нельзя. Коды приходят вида:
оVРcEЕn qR^Kо6 (где обе маленькие о, большая Р, вторая большая Е это русские буквы, остальное на английском)
К]/@[jiК<]x} (где обе больше К это русские буквы, остальное на английском)
@?(0СSсАd,'?o (где большая и маленькая С, большая А это русские буквы, остальное на английском)
Но и решение "загадки" с кодировкой это еще не всё. Кроме этого кода, там еще и капча которую попросту невозможно прочитать.

Где-то на раз из 20 обновление капчу все же можно исхитриться прочесть. НО даже если ввести код и капчу верно всё равно ничего и не происходит. По прежнему возвращается сообщение о неправильном коде. На лицо намеренный обман клиентов.

Процесс оформления е-осаго заканчивается уже знаменитой капчей. Смс код подтверждения - меньшая из проблем. Он выглядит сложным (В2YОIT_e+[;\) и на поверку состоит состоит из русских и английских букв, но при помощи веб сервисов его можно расшифровать. А вот с капчей сложнее. Мало того, что она очень мелкая и совершенно нечитаемая, так я ее за несколько десяток попыток так и не смог ввести. Подозреваю, что в ней тоже русские и латинские символы в перемешку. 

Ох, я пять лет страховался в РЕСО. Всегда покупал ДОСАГО. И теперь такая вот канитель.

На сайте страховой компании невозможно оформить электронное ОСАГО:
при сохранении полиса необходимо ввести код, пришедший на телефон, который содержит русские и латинские символы одинакового начертания, например (несколько СМС с кодами):
Код подтверждения App: WоеH]O~jB67`
Код подтверждения App:  КjCmeG;НeхA>+
Код подтверждения App: [0АКm`U2$T-V
Код подтверждения App: WоеH]O~jB67`

CAPTCHA, вводимая после этого, совершенно нечитаемая:

Все началось с того, что я купил машину в 2012 году. С покупкой автомобиля я позаботился об ОСАГО и КАСКО и приобрел их в РЕСО-Гарантия. Кроме ОСАГО я купил и расширение. Три года подряд я покупал раз в год КАСКО,ОСАГО и расширение по ОСАГО. В принципе отказался от КАСКО исключительно только из-за того, что ставка увеличилась в два раза. Но при этом я продолжил пользоваться ОСАГО+расширение. В принципе меня еще два года все устраивало,я каждый год продлевал полис.

В общем у меня произошел страховой случай, в котором я показался не виноват. Обратился как обычно в центр выплат и вот тут то я удивился "доброте" компании РЕСО-Гарантия. В первую очередь, несмотря на полис от июня 2017 года виновника ДТП, меня попросили написать заявление о ремонте на СТО, т.к. РЕСО в срочном порядке, после того, как вступил в силу новый закон об ОСАГО, расторгнуло  договоры с СТО, чтобы просто не отправлять на ремонт своих же клиентов. Как оказалось это был первый звоночек.

Далее "независимые" эксперты, осмотрели мой автомобиль снаружи и сделали заключение, что его нужно немного разобрать, чтобы понять внутренние повреждения. Записаться можно было только на будний день, при этому в вечернее время уже все было занято на неделю вперед, а записаться на следующую еще нельзя было. Со следующей недели запись была с первого рабочего дня, но записаться можно было только лично и внимание! с 9 до 17! Получается мне, чтобы записаться на удобное для меня время, нужно отпросится с работы! Все для людей! Спасибо РЕСО! А я был лояльный клиент! Я с вами был пять лет!

В общем это был не последний сюрприз! Пришло 01.04.2018 и мне следовало продлить полис. Будучи человеком ленивыми поехал все в тот же офис на Непокоренных. Пришлось подождать в очереди. Хотя при двух работках в офисе, второй был очень занят разговором по телефону. Видимо мое присутствие его очень раздражало, потому как с ним было очень неприятно общаться, начиная с того, что я хотел еще докупить расширение на второй автомобиль, на что мне было сказано, что пока не произойдет что-то, никто не думает о расширении. На что я ему сообщил, что ничего не произошло, просто я решил дополнительно застраховаться. Вообще, я шел в офис с мыслью купить ОСАГО+расширение и мини КАСКО, но очень заинтересованный сотрудник не в состоянии сделать несколько звонков и сделать полис для лояльного клиента! Что-то я немного отвлекла от повествования! В общем мне было сообщено сотрудником, что он мне не может продать сегодня полис со сроком действия с 02.04.2018 в связи с тем, что у меня слишком много страховых случаев (целых три!),по двум я признан виновным. В общем и сказал мне, что может он только с третьего числе сделать полис. Я его попросил мне отказать в письменном виде, на что он мне заявил, что он не отказывает, что со второго не сделает его! На что я встал и ушел! Спасибо!

Вы потеряли очередного лояльного к Вам клиента! Никому не советую эту страховую компанию! Такой подставы после пяти лет сотрудничества я не ожидал! Мало того, что хамоватый сотрудник не в состоянии позвонить менеджеру повыше, чтобы решить проблему клиента, так он еще и не в состоянии разговорить нормально!

Страховая не оплатила по № дела АТ 7991338 . Автомобиль находился на стоянке. В машину въехала другая. Как результат повреждён передний бампер, сошла краска, деформирован. Требуется ремонт и покраска. ДТП оформляли сотрудники ГБДД повреждения указали в протоколе, фото также приложены. На осмотре сотрудники страховой целенаправленно не видят и не слышат о повреждениях. Хотя они очевидны. Приходится тыкать носом в каждый. Видно таковы должностные инструкции у этой страховой. Но зато нашли на элементе какие-то другие дефекты в другой части бампера. На карту пришло 1200 рублей. При звонке с просьбой объяснить сумму сотрудник сослался на найденное повреждение, которого НЕТ да если бы и было к ДТП отношение вообще не имеет. Сказав что покраска в этом случае не входит в стоимость возмещения.
     
Обходите стороной данную контору, если вам дороги нервы. Готовятся документы в суд, восстановить и оплатить мои расходы им придётся. Далее выберу страховщика, который исполняет свои обязательства.
Удачи вам на дорогах!