Отзывы о РЕСО-Гарантии

Являюсь владельцем полиса данной компании. В течение месяца попытки пролонгировать полис провалились. Всё как у многих, невозможно ввести код, код с картинки и по кругу.
Проблема с вводом графической captcha. В течении МЕСЯЦА код введён неверно.
Компании видимо не нужны деньги, на лицо саботаж самой системы е осаго, и ведь не придерёшься.

ДТП произошло 06.10.2017г., я - потерпевшая сторона, все зафиксировано официально, с вызовом ГИБДД. Чудеса начались позже, при обращении в РЕСО-Гарантия, в которой я застрахована. Повреждены были правое крыло и правая дверь. На тот момент я могла выбирать ремонт или деньги, так вот мне заявили в страховой в Подольске, что ремонт предложить не могут, обо не заключены договора с авторемонтными мастерскими (ибо по расценкам почти бесплатно никто не хочет). Я поехала в Московское отделение на Нагорном проезде, где оценщик насчитал ущерб аж на 7548,28 коп. СМЕШНО!!! На крыле было сказано имеется сквозная (дара) коррозия, стало быть повреждение не имеет отношения к данному ДТП. Пришлось делать независимую экспертизу, которая насчитала уже 29 453,43 коп. В надежде, что в суд я не пойду, в выплате помимо 7548,28 отказано, но тут они ошиблись. Так вот 10 раз подумайте, надо ли страховаться в такой шарашке, с отвратительным отношением к клиентам, мытарствами..? ОБХОДИТЕ ИХ СТОРОНОЙ, ЧТОБЫ НЕ НАСТУПИТЬ НА МОИ ГРАБЛИ.

Приезжал 16.03.2018г. в ресо по адресу г. Москва, Нагорный пр. д.6 для предоставления машины на осмотр после ДТП по ОСАГО. После этого выдали направление на СТОА в Автомир Крылатская д.35. 18.03.2018г. Я поехал на СТОА, где разобрали машину, сфотографировали и отправил в СК. Сказали, что в течение 3-5 рабочих дней СК даст ответ. Ну думаю буду ждать, когда там все решат.

По прошествии 5 дней звоню на СТОА, а там говорят, что ответа от СК еще нет, позвонив в СК а им СТОА ничего не отправляла... И так было несколько раз, такое ощущение, что СТОА и СК общаются друг с другом через голубиную почту, а не через электронную почту и интернет у них похоже не такой и быстрый.

Сегодня 26.03.2018г. опять СК ничего не получила и предложила позвонить завтра, а вдруг дойдет все-таки, а СТОА отправила уже повторно. Сделали бы тогда, чтобы СТОА отдавала документы владельцу и самому уже везти в СК, хоть какой-то контроль за процессом. А то так можно долго ждать, когда же у них там сложатся звезды и они смогут переслать друг другу фотки.

В общем, хочу уже получить ответ от СК. На самом деле я вообще не понимаю, почему я, не виноват в ДТП, но должен постоянно, куда-то ездить, звонить и что-то решать, хотя я им плачу деньги и немалые, они даже КБМ пересчитать не могут. Почему не сделать сервис удобный, когда можно было просто привезти машину на СТОА и сделать ремонт, а после этого пускай они там сами с СК решают, кто кому должен и сколько. В общем по ОСАГО до сих пор не лучший сервис, хотя платишь им каждый год, а у них все убытки... Номер дела: ПР8473908

п. 10 ст. 15 40-ФЗ, 10. При прекращении договора обязательного страхования страховщик предоставляет страхователю сведения о количестве и характере наступивших страховых случаев, об осуществленном страховом возмещении и о предстоящем страховом возмещении, о продолжительности страхования, о рассматриваемых и неурегулированных требованиях потерпевших о страховом возмещении и иные сведения о страховании в период действия договора обязательного страхования (далее - сведения о страховании). Сведения о страховании предоставляются страховщиками бесплатно в письменной форме, а также вносятся в автоматизированную информационную систему обязательного страхования, созданную в соответствии со статьей 30 настоящего Федерального закона.

Невозможно получить "справку о безаварийности", компания РЕСО Гарантия ставит препятствия для её получения:
- Получить её можно только в главном офисе на Гаккелевская ул, д 21
- Нужно ездить в офис 2 раза - один раз написать заявление, второй раз для получения.

Невозможно оставить заявку на справку по телефону, электронной почте, почтой России.
Невозможно получить справку в любом удобном офисе.

Мне необходимо внести изменения в электронный полис ОСАГО - добавить одного водителя. Возможности внести изменения самостоятельно у меня нет - не могу войти в личный кабинет, так как изменился номер телефона. Письмо с просьбой внести новый телефон было отправлено на e-policy@reso.ru но ответа либо каких-либо действий не было. При обращении в на горячую линию мне было сказано, что по телефону проводятся консультации ТОЛЬКО касаемо страховых случаев. При обращении в офис по месту жительства (г. Магадан) мне было сказано, что изменения в электронный полис вносятся САМОСТОЯТЕЛЬНО и мне ничем помочь не могут. Господа страховщики, что за отношение к клиентам?

СТРАХОВОЙ ПОЛИС СЕРИЯ ХХХ № 0029800153

Здравствуйте! 
На сайте РЕСО-гарантия отсутствует возможность приобретения е-ОСАГО. 
При попытке сохранить полис появляется окно с необходимостью ввести коды полученные в SMS и картинки.  
http://preview.ibb.co/kXozLS/image.jpg
При этом код с картинки прочитать невозможно, вот несколько примеров в оригинальном размере:
http://image.ibb.co/d385un/image.jpg
http://image.ibb.co/jDeOfS/1.jpg
http://image.ibb.co/bX5777/2.jpg
http://image.ibb.co/ktrQun/3.jpg
http://image.ibb.co/hCNn77/4.jpg

Код в SMS приходит в сочетании латиницы и кириллических символов, которые отличить невозможно, вот несколько примеров:
http://image.ibb.co/gSP9n7/IMG_4040.png
http://image.ibb.co/kJ7jLS/IMG_4041.png
http://image.ibb.co/ikL4LS/IMG_4042.png

Таким образом, приобретение е-ОСАГО на сайте компании РЕСО-гарантия не представляется возможным, не тратьте свое время.

Здравствуйте, не знаю почему, но страховые не хотят продлевать полис осаго через интернет, тупо не ввести данные, по телефону посылают на сайт к техподдержке, она не отвечает, страховка стоит 10 100 езжу 11 лет без аварий, по своей вине, номер полиса еее1010949981. Думаю дешевле штрафы платить, останавливают раз десять в год.

Я являюсь владельцем полиса ОСАГО, который оформил в 2017 году в РЕСО. Пришло время его продлить, и я рассчитывал, что все получится без проблем . Зайду в личный кабинет, нажму пролонгировать, оплачу картой и все  Но не тут-то было, при попытке отправить данные система предлагает мне ввести пароль из смс и код с картинки. Код на картинке заведомо не читаем! Но даже если его удается рассмотреть, то система отвечает мне, что код введен не верно. То есть оформить полис через личный кабинет нет возможности! 

Написал в техподдержку. Техподдержка прислала лишь автоматически сформированный ответ о том, что признаков неработоспособности сайта не выявлено, все работает коректно  Естественно, ничего не изменилось.

Я уже клиент РЕСО, я хотел оставаться клиентом РЕСО, но компания РЕСО не хочет за своих клиентов держаться. Теперь  придётся обращаться к  конкурентам, у кого-то же должен работать сервис оформления е-ОСАГО?!?

Обратился в «свою» страховую за возмещением по ОСАГО. Химки, Лавочкина 13б. Помещение 10 метров, работают 2 человека, часто уходящих куда-то, постоянно около 20 клиентов, часами ждущих своей очереди. При звонке на 1 вопрос отвечают, потом бросают трубку при уточняющих вопросах, так несколько раз. Бросают трубку даже услышав вопрос. Третий день пытаюсь пройти всю процедуру оформления документов. Отношение как хуже некуда. Не ожидал такого от страховой компании, в которой обслуживался 15 лет. Хамское отношение к обращающимся по осаго. В 5 метрах офис по оформлению полисов, просторный, светлый, чистый, народу никого.

Хотел оформить полис. При оформлении у меня запросили все данные (паспортные данные страхователя и собственника, информация о транспортном средстве), но когда дело дошло до оформления полиса, сайт затребовал код подтверждения и капчу. Код подтверждения приходит по SMS, но состоит из спецсимволов и кириллицы, причем используются такие символы, которые по внешнему виду неотличимы от латинницы. Капча совершенно нечитаемая. Отзывов с подтверждающими скриншотами много:

Вообщем отказать в заключении договора ОСАГО они не могут, поэтому пользуются такими методами.

16.03.2018 при попытке оформления полиса через интернет данная компания ,в конце заполнения данных, выдает вписать капчу. Которая состоит примерно в таком ввид "D%^,Vb[Р0uq" Где буква Р-Русская, а остальные Английски. А также при ввод капчи с картинки всегда выдает ошибку, даже при правильном вводе.

29.01. оценив ущерб после ДТП, получили направление автосервис "Перекресток". В этот же день приехали в сервис, машину не приняли, объяснили, что нужно согласовать стоимость запчастей. Ждем неделю... тишина... Звоним в автосервис, ссылаются на РЕСО-Гарантия, звоним в РЕСО-Гарантия нам говорят ждите.  Так звонили каждую неделю и в начале марте выяснилось, что была "техническая проблема с письмами" в переписке между СК и автосервисом. Омайгад! 2018г, ребята вы серьезно? Проблема с электронной почтой?

6.03. ставим авто в автосервис 12.03 едем забирать. Нам поставили старое поцарапанное контрактное стекло, замок на крышке багажника поломан. Оставили авто переделывать и видимо это затянется еще на 3 дня. Получается, что прошло более 30 дней и по закону за каждый день СК выплачивает 1% от стоимости ремонта. Поэтому уважаемые сотрудники РЕСО-Гарантия, вы доставили нашей семье много неприятностей и я хочу получить компенсацию в рамках закона. 

Направление № АТ8371398/1

Пользовался полисом РЕСО ровно один год, в момент действия произошло небольшое ДТП, выплату конечно занизили, но она была в ожидаемых рамках. Есть свой эксперт, сразу по адресу вышел и посмотрел повреждения. Записал всё что я ему указал. Выплата пришла дней через 5-7, в общем обслуживанием доволен. Никаких очередей при подаче заявления о ДТП не было.

В прошлом году не получилось зарегистрироваться постоянному клиенту РЕСО в плане страхование авто по ОСАГО и квартиры. Пришлось ехать в офис, где сначала всех отправляли в "интернет", но после моего возмущения, что невозможно зарегистрироваться в их ЛК, что-то там подправили на сайте РСА в данных страховщика и вуаля - ЛК есть, где даже есть все мои полисы, но увы, пролонгировать нельзя: РЕСО нашли способ в очередной раз показать нутро нашего страхового бизнеса, сделав невозможным довести покупку полиса до логического конца. Эти неразборчивые проверочные коды (скажите-ка, РЕСО, зачем их аж два штуки для покупки этого полиса?) да еще и с ограничением по времени.

И самое обидное, что в этой стране никто ничего не делает с такими недобросовестными компаниями.

Добрый день!

Пытался оформить полис ОСАГО через Ваш сайт, зарегистрировался в личном кабинете, заполнил все необходимые поля, но столкнулся с проблемой: дошел до завершающего этапа оформления полиса, где необходимо было перейти к сохранению, сохранил все расчеты. Прикрепил документы, и через 20 минут мне пришел окончательный расчет на почту, но на этом мое оформление и закончилось.... Я не смог перейти к окончательной стадии и оформить покупку полиса.

При обращении на горячую линию, меня ПОСЛАЛИ написать письмо на в Вашу техническую поддержку ... я вышел с Вашего сайта и больше желания оформлять что-либо у меня не возникло., потому что писать письма и ждать ответов неизвестно сколько меня не очень устраивает, а времени я потратил уйму...

СПАСИБО другой СК, ТАМ Я ОФОРМИЛ СВОЙ ПОЛИС ЗА 10 МИНУТ!!!

Если оформление ОСАГО Вашей страховой не интересно, то не нужно вообще быть страховой компанией и получать лицензию, если ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ для Вас услуги Вы предоставить автолюбителям не можете! Я считаю, что Вы не выполняете свои обязательства перед государством, если не даете через Ваш сайт оформить нормально полисы... Больше желания работать с Вашей компанией не возникает.

С уважением, Не Ваш клиент...

Много лет являюсь клиентом РЕСО, но каждый год оформить полис становится все сложнее. В прошлом году просидел в офисе весь рабочий день ради того, чтобы мне оформили полис на бланке строгой отчетности, но как оказалось оформили электронный! В этом году решил оформить самостоятельно электронный полис. Вход в лк корректный, жму пролонгацию, данные заполнены корректно. Дальше нужно сохранить расчет и оформить. Тут начинаются танцы с бубном... нужно ввести пароль и код с картинки. Пароль приходит СМС в формате YW@&|{:&#BFT#B (благо я знаю где на клавиатуре все эти знаки находятся), дальше код с картинки, масштаб символов такой, что я со зрением 1.0 копировал картинку в paint и увеличивал, но не помогает, она маленького размера и пиксилезируется при увеличении, а чего стоят зеленые символы на зеленом фоне и синие на синем. Сколько не меняй картинку, один символ всегда не читаемый, а буквы похожи на цифры.

В общем делают все, чтобы вы шли в офис и сидели там целый день, создавая работу этим офисным сотрудникам. Похоже это был последний год, когда я был клиентом РЕСО! Продолжайте терять ваших клиентов!!! (причем достаточно выгодных, ни разу не получал выплат по страховке в этой компании, т.к. езжу аккуратно).

Здравствуйте. 
Не первый год являюсь клиентом РЕСО-гарантия. Даже КАСКО делал разок. И через полгода, если все пойдет хорошо, хотел обратиться за КАСКО на новый автомобиль. Но система не работает похоже.

01.11.2017 попал в ДТП. (дело AT8179840). Я пострадавший.
02.11.2017 я получил направление на ремонт и обратился на СТО. Там забрали все направления и бумаги от страховой. Сказали подсчитают сколько я должен доплатить за ремонт с учетом износа и позвонят. На этом весь ремонт и закончился. Конечно же никто не перезвонил. Звонил сам, ответа тоже никакого не получил, что, как и когда.

Сегодня 1 марта 2018г я получил заказное письмо от РЕСО-Гарантия, в котором мне сообщают, что я должен предоставить автомобиль MITSUBISHI LANCER для проведения восстановительного ремонта. Забавно, что у меня нет и никогда не было такого автомобиля, а в ДТП участвовала моя Лада Приора, и ремонтировать надо ее.

С момента ДТП прошло три месяца, мой автомобиль до сих пор так и не отремонтирован. Теперь я уже явно не готов доверить ремонт такой прекрасной СТО, предлагаю простое и быстрое решение вопроса:
1. сделать выплату;
2. в крайнем случае произвести ремонт в нормальном сервисе, например у официального дилера, ну никак не в непонятном полугаражном СТОА "Южный мост", которые за три месяца не смогли разобраться как заменить крыло на приоре и покрасить его.

Прочитав все комментарии, пришёл к выводу - "А воз и нынче там". Два дня пытаюсь сделать электронку ОСАГО в Ресо-гарантия, всё безуспешно. А в офисе вообще отказываются, посылают в электронку. Всё ясно, такие клиенты им не нужны (класс высокий КБМ, сельская прописка, мощность маленькая). Страховка получается маленькая. А многие страховые компании и не страхуют с сельской пропиской. Так и говорят: "МОСКВА ЗАПРЕТИЛА". И чихали они на приказы и указы Правительства. Главное - урвать денег побольше.

Не возможно внести изменения в действующий полис ОСАГО, по телефону горячей линии самое внятное что смогли сказать, что срок действия полиса истёк ( срок действия полиса истекает в ноябре 2018 ), и посоветовали обратиться  e-policy@reso.ru . С этого адреса не пришло ни ответа, ни подтверждения получения.

Была бы оценка меньше 1, поставил бы меньше!!! Уже 3й день пытаюсь сделать страховку ЕОСАГО, в компании РЕСО, по началу все вроде бы хорошо, все заполняется, все отлично. Далее производишь расчет, сайт показывает стоимость, далее нажимаешь кнопку сохранить и тут начинается все самое интересное. На выбор предлагает перейти в РСА, либо ввести два кода, один из них это код из СМС-сообщения (например: dg67&^%@hgF, edujh3@#!uh, орghuih?"*.) пароли из СМС в таком стиле, где половина букв русских а другая половина англ., но это полбеды, символы и цифры тоже введены непонятно на какой раскладке!!! Даже если угадаешь этот СМС-код, то далее нужно ввести Код-Капча, который мало того не разглядеть вообще!!!, не потому что слепой, а потому что специально сделано так, чтобы не смог его ввести, и даже если после 50го раза обновления этой капчи попадется нормальная, которую видно, то ее ввести тоже достаточно проблематично, потому как там тоже идет разная раскладка букв. 

В общем очень сильно разочаровался в данной компании, всегда считал ее лучшей страховой, а тут такая история!!! просто нагло и специально вынуждают людей страховаться в каких-то других компаниях!!!

Вот так страховая компания! Столкнулся сегодня с проблемой, ну как проблемой, по мне так это обычная рутина для обычной страховой компании, но у нас ведь не бывает все просто. Значить заканчивается страховой полис и нужно его продлить, попытались сделать эту процедуру через сайт и Е-Осаго.... но не тут-то было. И личный кабинет создали, и пробовали всеми известными способами... ну не получается никак. Поехали в офис, а там нам говорят, что в офисе страховой компании нельзя сделать страховой полис))) Ну думаю показалось... спрашиваю. Ну раз уж мы приехали, то как быть, а нам и отвечают, ну типа надо записаться на осмотр транспортного средства и приехать через месяц, а после этого вас может быть и застрахуют. Прям взрыв мозга. Как же так-то??? 

Киньте ссылку, пожалуйста, как оставить жалобу в ЦБ. Проблема с ОСАГО в прочем все как у всех. Е-Осаго невозможно! В офисе автомобиль на осмотр запись через месяц. До сих пор не пойму причем тут осмотр при оформлении ОСАГО. Раньше с таким сталкивался только при продлении КАСКО!!!

Жаль, что потратил время на эту ‘чудесную’ компанию. Оформить осаго в офисе нельзя. Регистрация не в спб. Когда оставил жалобу в офисе стало возможно, но через неделю при предъявлении авто к осмотру на окраине города. Номер моего птс привязан к этой горе-компании. Еосаго тоже не дает оформить. Якобы ошибка с диагностической картой. Но предложить каско не забыли. Гении продаж. Борьба с клиентом у компании на высоком уровне. Профессионалы, ничего не сказать. Застраховался где и каско купил.

Имея действующий полис продлить полис ОСАГО просто? НЕТ.

Первая попытка 06.02.18 Заполнил сведения по диагностической карте.  Расчет не прошел просто и без пояснений. 

Вторая попытка 13.02.18. Заполнил сведения по диагностической карте. Попробовал выбрать 3-х месячный срок страхования, невозможно. Провел расчет на полный срок, посчитало верно. Попытка (повторная выбрать) 3-х месячный срок страхования, невозможно. Провел расчет на полный срок, посчитало верно. Нажал сохранить - выкинуло на сайт РСА. Выполнил странное действие по вводу номера ПТС - не проходит, СТС - прошло. Подтверждение телефона, превод на сайт другой РЕСО, опять заполнение - выбросило.... Повторно вся процедура - опять то же самое.
РСА  + РЕСО а ОСАГО нет....

Пытаюсь уже третий день оформить полис ОСАГО через интернет. После долгого ввода всех параметров машины надо ввести проверочный код. Который не возможно разглядеть. После многих попыток удалось ввести его правильно, и меня перекинули на сайт РСА, где мне назначается другая страховая компания и все повторяется вновь.

Жаль, раньше неплохая компания была, даже друзьям рекомендовал. А сейчас сплошные проблема возникла - невозможно пролонгировать полис из-за того, что код на телефон и капча не принимаются сайтом

Дабы не быть голословным:

http://f4.s.qip.ru/bVqSAhUg.png

http://f4.s.qip.ru/bVqSAhUh.jpg