Отзывы о РЕСО-Гарантии

В ноябре уже писала отзыв о том, что е-осаго оформить проблемно, также подавала жалобу в ЦБ, через три дня исправили, появилась кнопка на обновление кода. Полис оформила. Вчера купила машину, зашла в личный кабинет, заполнила все данные,и..... ОПЯТЬ ЭТИ ПРОВЕРОЧНЫЕ КОДЫ, которые просто не читаются! Обновляла раз 20, бесполезно. Тех. поддержка молчит. Так как, мне срочно нужна страховка (для оформления машины в ГАИ- срок 10 дней, а впереди праздники), пришлось ехать в Центральный офис (30 км), но там просто отказали оформить страховку без осмотра эксперта, к которому запись только на февраль. Также, предложили оформить интернет полис (который оформить не получается), или найти другую страховую компанию. При этом письменного отказа не дают. Вся проблема в том, что у меня прописка областная и положена скидка на ОСАГО. Буду снова писать жалобу в ЦБ. 

Я уже несколько лет страхуюсь в Ресо и все было хорошо, но то было в Москве. Сейчас нахожусь в Геленджике, кончилась страховка ОСАГО и я не могу ее здесь оформить. Ни в офисе, ни онлайн.

1) Сегодня заехал в офис Ресо-Гарантия в г.Геленджик по адресу ул. Прасковеевская, д.11. На мою просьбу оформить полис ОСАГО, особенно после того как менеджер узнала, что я зарегистрирован по паспорту в другом регионе, услышал ОТКАЗ!

Девушка сослалась на какую-то программу, что у нее к чему-то нет доступа и т.д.
Видно было, что придумывает на ходу. То есть, если бы у меня была местная прописка, то все было бы отлично. Как так? 

Также был получен отказ в оформлении ОСАГО на перегон. 

2) При попытке оформить осаго онлайн возникли вопросы. Попытался связаться по телефону горячей линии, но там мне отказались предоставлять какую-либо информацию. сказали, что осаго онлайн поддержка только по email. Ладно, написал на email e-policy@reso.ru И что? А ничего, уже больше суток, а ответа никакого нет.

Страховка нужна срочно, а оформить не могу. Придется обращаться в другую страховую компанию. Вот так легко Ресо готова расстаться со своим постоянным клиентом. 

Также готовлю заявление в Роспотребнадзор, Центральный банк, Монопольную службу за то, что сотрудники отказываются оформлять ОСАГО,

Представьте магазин, который работает только в основное рабочее время большинства граждан страны, а продавцы сидят уткнувшись в гаджеты. Поздравляю, вы в центральном (да-да!!) офисе Ресо-гарантия Екатеринбург, отдел ОСАГО. Если в других страховых компаниях агенты бегают за клиентами (домой готовы полисы привезти), то здесь можно услышать очень давно забытое (к счастью! Даже не из советского, а из совкового обихода….) «Вам надо – Вы и отпрашивайтесь на работе», «Мой рабочий день уже закончился» и т.п.  Если такое отношениена стадии оформления полиса (т.е. желания ВНЕСТИ деньги), то страшно представить реакцию при страховом (тьфу-тьфу-тьфу) случай.

…..Любопытно, каким умелым менеджментом и какой системой мотивации достигается такая исключительная клиентоНЕориентированность?! – наверное, соревнованием, кто больше отвадит посетителей. Также интересно, из каких средств оплачивается «труд» таких работников, если не взносов клиентов?! Итак, принимаю ставки – что произойдет раньше: изменение отношения к посетителям или банкротство сей фирмы?!!!

Полдня потратил на борьбу с капчей, так и не пропустили. Вводил их дебильный код из СМС, проводя его через сайт распознающий язык раскладки клавиатуры и капчу которую 100% видно. Всё равно пишут код неверный. Издевательство над клиентами, сортируют просто невыгодных клиентов так. Остальные страховые перекидывают на сайт РСА, а эти штопаные изделия заставляют разгадывать загадки

С 19:00 20.12.2017 до 01:00 21.12.2017 пыталась пролонгировать полис Осаго. Результата нет. На стадии сохранения присылается код по СМС (например Код подтверждения App:  rWL5е7U{BСbG), из них необходимо угадать, где буквы и цифры кирилицей, а где латиницей. Удалось сделать при помощи программы определения букв, но код все равно не принимается и так я билась в течение 6 часов, толку никакого. Кроме того символы на картинке нечитаемы. Продолжение следовало утром, но увы. В тех поддержке ответили, что это делается для безопасности и чтобы убедится, что я не робот, на мой взгляд как раз только робот и в состоянии оформить полис Осаго на этом ужасном сайте. Я так все это делается понимаю для законного посыла.

2 машины на меня оформлены (на второй супруга ездит). Ни у меня ни у супруги за 20 лет вождения нет ни одного ДТП по нашей вине. На одну машину в прошлом году через агента сделал страховку. ОСАГО. Предложили каско профи. Купил. Так случилось, что мелкое ДТП было по вине одного идиота. Денег не выплатили. Но мне и не нужно было. Делали в сервисе. Сделали неплохо. Но я ждал 3 месяца.

Вторую машину каким-то чудом умудрился в прошлом году у Ресо также оформить. Через инет. Сейчас пролонгировать НЕВОЗМОЖНО. Не знаю, с чем связано. Капча нечитаема. Да и ладно. Иногда можно прочитать. И код смс тоже легко раскладывается на кириллицу и латиницу. Вводишь все 100% правильно - ничего не выходит. Прямое нарушение закона. Но у нас же законы только декларируются, но не выполняются. А призвать к исполнению закона страховую - это фигвам. Отказался от них. Оформился в другой. Хотя, хотел опять мини-каско купить... Но им мы не интересны...

Про офис говорить не буду. Там вообще аллес капут. Хотел вписать супругу в страховку- ждать 2 дня и еще потом полдня в очереди без гарантии успешности. г. Владикавказ, если что.

Заканчивается страховка 19.12.2017, обратилась в офис Ресо в г.Клин по месту своего пребывания, на что получила не обоснованный отказ в продлении связи с тем, что нет местной прописки и машина зарегистрированна в другом городе. Позвонила на горячую линию в Ресо, но ответа мне так и не дали и отправили решать вопрос к директору филиала, а там ответов тоже нет!

Страховал в данной компании два своих авто и авто отца. В июле попытался пролонгировать одну из страховок, но только напрасно потратил время. Промучавшись несколько дней с их кодами и не читаемой капчей, плюнул и оформил полис в другой СК. Сейчас подошло время продления следующей страховки, ситуация на сайте "РЕСО" к лучшему не изменилась. Видимо придется опять обратиться в другую компанию раз этой не нужны постоянные клиенты.

Кол вам ресо-гарантия за такую работу! Это как же надо своих клиентов ненавидеть, что бы так над ними издеваться?! Вы для кого сделали такой "замечательный" сервис по оформлению ОСАГО онлайн? Все что тут пишут про мега-коды с неведомыми символами и про супе-капчу, которую не расшифруешь - все правда! Сделаю еще одну отчаянную попытку продлить полис через интернет и если не выйдет пойду в другую СК, друг сказал, что у них без проблем все оформил.

Добрый вечер. Это просто ужас. В течение 3-х часов пытался оформить ОСАГО онлайн на сайте РЕСО-Гарантия. В итоге, после заполнения всех необходимых данных о страхователе, транспортном средстве и т.д., нужно получить код по смс и ввести данный код, вместе с зашифрованными символами (типа для отсечки роботов). Это просто тихий ужас - запрос кода по смс я сделал 27 раз. Видели бы вы этот код - там каких только символов нет... Вводя эти коды, я открыл для себя неведомые мне ранее комбинации клавиш на клавиатуре  Итог - ни один код неправильный... Зашифрованные символы НЕЧИТАЕМЫЕ... Для чего так позориться и так СИЛЬНО ПОРТИТЬ СЕБЕ РЕПУТАЦИЮ И ПОЛУЧАТЬ НЕГАТИВ ОТ КАЖДОГО ВАШЕГО ПОТЕНЦИАЛЬНОГО КЛИЕНТА??? Более того, один из моих автомобилей застрахован в вашей компании, то есть я уже ваш действующий клиент, но даже над вашими УЖЕ ДЕЙСТВУЮЩИМИ КЛИЕНТАМИ, вы просто дико издеваетесь. Благо, есть другие, клиентоориентированные страховые компании. Ужас, расскажу всем своим друзьям и знакомым, какой великолепный опыт приобрел, пытаясь оформить ОСАГО-онлайн в "РЕСО-Гарнтии"...

Никогда так небыло противно при оформлении осаго. Вроде крупная компания, а ведут себя со своими капчами и кодами как дети. Всех уволить, компанию закрыть, ответственных привлечь к наказанию, ведь это как ввод в заблуждение. Вроде и делаем, но у вас не получится. Больше связываться не хочу с ними и никому не советую. Отвратительное отношение к людям.

Доброго дня! Являюсь клиентом РЕСО уже много лет! Один раз сталкивался по мелкой проблеме по ОСАГО. Компенсацию получил (конечно же меньше необходимого), выкрутился в «0», благодаря наличной доплате виновного! Но суть моего решения написать в следующем: товарищ попал в ДТП с ОСАГО от РЕСО! В соответствии с новыми поправками к №49-ФЗ от 28 марта 2017г. хотел ремонтироваться по направлению страховой компании. Вот уже неделю бодается с ними (пытаются всучить сумму меньше в 3 раза необходимой). Каково же было удивление, когда таковых не оказалось! Я попытался прояснить ситуацию для себя и…при озвучивании этого вопроса, отношение ко мне на том конце провода резко менялось, постоянные переадресации на других специалистов и пр. Откровенно хамское отношение в отделе урегулирования убытков! Просто бросила трубу…! Когда представляешься перспективным клиентом начинают рассказывать сказки, что СТО есть, их много но со ВСЕМИ могут вот-вот разорвать контракты! Бред да и только! Это мой последний год в РЕСО! Надеюсь и моего окружения!

Крайне не рекомендую страховаться в РЕСО! История у меня такая! 4 месяца назад я попал в ДТП, ехал по главной дороге и со второстепенной в меня врезалась лада после этого моя машина врезалась в дерево! Сотрудники ГАИ засомневались в подлинности факта ДТП, хотя там было 20 свидетелей, и мне назначили трасологию, после этого через 3 месяца только мне выдали документы, что я прав и ДТП было! Подал все документы 08.11.2017 и 23.11.2017 числа мне перечислили всего 45 551.85 тысяч рублей! РЕБЯТ НА БМВ ПОВРЕЖДЕНИЯ 2 ДВЕРИ, 2 БАМПЕРА, ФАРА, КАПОТ, ТЕЛЕВИЗОР, КРЫЛО, ПОРОГ, САЛОН, ВСЯ БОКОВАЯ СТОЙКА УШЛА!!! ТОЛЬКО 1 БАМПЕР СТОЛЬКО СТОИТ!!!

Дальше позвонил им, чтобы спросить они издеваются или серьезно так решили? ОЧЕНЬ "Компетентные" сотрудники РЕСО ответили мне, что они оценили на 90тыс, но в справке не указано кто виновен, и поэтому выплатили 50%! СЕРЬЕЗНО?! Во-Первых! - Это что получается? Вы выплачиваете всем подряд? и виновным и невиновным? Во-Вторых! - Слава Богу, я грамотный человек, и отлично знаю дальнейшие мои действия! Не хотите по хорошему? Издеваетесь? Без проблем. Будет вам через суд! В этой стране есть закон!!! А такие как вы не должны быть на рынке страхования!!! У меня есть все фото доказательства!!! И кстати в сервисе мне 300 тысяч рублей озвучили на ремонт дорогие эксперты!! И да, про базу РСА я тоже прекрасно знаю, она не идеальна, запчасти гораздо дешевле, чем даже б/у, но даже в таком случае сумма в 6 раз больше!!!

Уже много лет страхую свои автомобили в Ресо гарантия. В мае, на одну из машин купила электронный полис, все прошло успешно. Пришла очередь второй машины. Три часа безуспешно вводила символы и пороли, но результата ноль. Символы специально написаны таким образом, что прочитать их невозможно. Сделано все для того, чтобы обращались в офисы, где менеджеры насчитывают абсолютно другие суммы, да ещё и без дополнительной страховки не выдают полис ОСАГО. Написала жалобу в ЦБ. Просьба всех, кто столкнулся с подобной ситуацией (а их здесь очень много) написать жалобу в ЦБ.

Моя история совсем не оригинальна. Она все про то же - зачем делать капчу не ОТ роботов, а ОТ людей, если не для того, чтоб "неинтересные" авто не страховать?

У нас в семье 2 машинки: 109 и 140 ЛС. Задача - им нужно продлить Е-ОСАГО с прошлого года (уже года 4 страховались в РЕСО). Скидка у всех водителей - 50%, ни одного обращения за возмещением. Сажусь за пролонгацию. Номером 1 идет мощное авто. На этапе сохранения в виде СМС приходит капча из 10 английских букв (больших и маленьких). Около картинки с непонятной второй капчей стоит значок "обновить". Жмем и "вуаля"!!! - непонятная картинка сменяется вполне читаемыми 4-мя латинскими символами на белом поле. Думаете повезло? Специально (хоть и не без внутреннего трепета - а вдруг правда - повезло) снова и снова обновляю капчу - все те же 10 латинских букв (проверяли  в приложении к смартфону). И картинка все также понятна и читаема. В итоге полис сохранили и распечатали. Обрадовались. Но рано, т.к. менее мощное авто оказалось не таким "везучим" - в СМС приходили пароли с 11-15 сиволами (а там!!!! - вперемежку русские и латинские символы, значки не с клавиатуры, смайлики, иероглифы.... ). Ну и капча с картинки была чем дальше, тем менее разборчивой (1 из 10 раз всего смогли все символы разобрать, да и то - мы же не знаем - русский это или латиница). Значек "обновить" тоже пропал (устал?).

В итоге - РЕСО меня победила со счетом 1000:0. И даже (какая неожиданность!) когда единственный счастливый раз я была на 500% уверена, что набрала нужные символы результат был тоже - "Вы ввели неверный код". Я направляла все скриншоты в тех поддержку (Укажите, где я ошиблась) - все без ответа.  

Пока время есть, старый полис еще месяц будет действовать. Конечно, можно пойти и застраховаться в офисе с допом в 2000 или у агента с допом 1500. Или вообще уйти из компании. Но жалобу в ЦБ я конечно, отправила. Интересно теперь, что из этого выйдет.

История простая.
Купил полис у данной страховой. Потом попал в ДТП, у виновника, такая же страховая, составили европротокол, потом приехал в страховую. Там все приняли, но сказали что, тк у виновника полис оформлен недавно, денежная компенсация не положена - только ремонт (в порядке исключения они могут дать 24 000р, за данную сумму починить машину было сложно, нужно было добавлять ~10 000р). В итоге согласился на ремонт. Ну и все. Страховая направляет в сервис, сервис говорит - нет деталей, жди. Звонишь в страховую, описываешь ситуацию, они отвечают: "Вина сервиса". Говоришь, что в суд, то на них будешь подавать, они отвечают - "Подавай". Я предполагаю, что так и будут тянуть, пока не подам в суд. Это длиться уже 40 дней с момента составления Акта осмотра. В офисе,  когда оформляли, говорили, что починят максимум за 20 дней, сервис очень хороший... Что нужно делать в такой ситуации, даже и не знаю.

Страховать авто не рекомендую, толку это этого полиса, если попал в ДТП и не виноват - мало, только время тянут.

Декабрь 2016 ДТП, повреждений примерно на 40К (бампер, крыло, локер, фара плюс скрытые дефекты), опель астра 2010г. Перед новым годом выплатили 20К. Была сделана независимая экспертиза, которая насчитала ~40К.

Ресо отказались выплатить разницу, был подан иск в суд. Их юристы постоянно пытаются всё обжаловать, подают апелляции. Только непонятно, какой в этом смысл, если они уже потратили больше этой 20–ки, я больше не их клиент, а суд иск удовлетворил. Единственный минус суд экспертизу немного срезал в деньгах.

Крайне не рекомендую данную страховую.

Сегодня хотел продлить папе полис, но так ничего и не получилось. Сайт всё время зависал на этапе сохранения. В итоге плюнул и сделал полис в другой СК. Там всё прошло на ура.

В прошлом году тоже был квест по электронному полису. Страховка ОСАГО проходила только если водитель был старше 45 лет. Если вписать меня (мне 32), то уже нет. Пришлось сделать страховку только с отцом и потом уже ехать в офис, вписывать меня. А если сразу делать полис в офисе, то очередь была на 1,5 месяца вперёд и делали ровно пять страховок в день. 

В общем прощай ресо.

Долгое время был клиентом Ресо-Гарантия.
Лет 5 страховал автомобили по ОСАГО. В последнее время так или иначе страховал еще всякую мелочь по навязанным к ОСАГО допам. Но по моему мнению это был вполне сносный страховщик, лучший в офлайне в городе, где я живу. И вот сегодня я захотел пролонгировать (не застраховать с нуля!) ОСАГО своей машины застрахованной ранее в Ресо. Все шло штатно (личный кабинет, уже более года оформленный), ввод номера техосмотра и т.п. до тех пор пока не дошло до оплаты. А потом началось: Для подтверждения моей персоны система попросила ввести код с смс и "капчу". Никогда до этого (год назад и даже полгода по отзывам знакомых) этого не требовалось. А тут возникла необходимость. Код в смс пришел в виде "GFjg95*/}hdР", причем некоторые символы были в КИРИЛЛИЦЕ а некоторые в ЛАТИНИЦЕ, более того в разных раскладках были и цифры и символы. Скопировать и вставить стараниями программистов Ресо нельзя. Пришлось пользоваться сторонними сервисами в интернете, определяющими кодировку. Но тут встала другая проблема - НЕЧИТАЕМАЯ капча. Увеличение экранной лупой и прочие ухищрения не помогли. Она абсолютно не читаема. 
При этом постоянно ненавязчиво предлагалось свалить на сайт РСА и выбрать другого страхователя. В итоге я воспользовался Е-Осаго другого страхователя, который не просил ввести капчи и вообще всячески показывал свое желание работать. 

Вывод "Ресо-Гарантия" НЕ ОКАЗЫВАЕТ услуги страхования ОСАГО, но декларирует это для получения различных плюшек у ЦБ. Считаю это обманом. Не желаешь страховать ОСАГО - вали с рынка! Очень плохо, что ранее неплохая контора скатилось.

07.11.2017 в 15.15 пытался оформить электронное ОСАГО в страховой компании РЕСО на сайте https://reso.ru. После ввода данных был верно выполнен расчёт стоимости ОСАГО, но вот далее предлагалось сохранить данные, но сделать это даже в результате множества попыток не удалось, так как в смс приходил код, на неуказанном нигде языке и показывалось изображение, рассмотреть символы, на котором даже с применением обработке изображения в редакторе не представлялось возможным. Капча имеет вид https://client.reso.ru/WarAgentResoRu/hard-captcha-image.jpg?p=7548071000

В адресе конечно сразу бросается в глаза "hard-captcha-image.jpg" вот это и характеризует техническую возможность оформления электронного ОСАГО, соблюдение законодательства данной страховой компанией и её отношение к клиентам.

Решил пролонгировать осаго через личный кабинет РЕСО. На этапе сохранения и ввода пароля с СМС и капча пишет, что неверный пароль. Нечитаемые символы на рисунке, а если и прочитал (не без помощи компьютера и увеличения картинки при этом приходиться сильно постараться) все равно пишет что неверно. Складывается впечатление, что это сделано специально, чтобы усложнить процесс покупки и заставить клиента идти в офис.

Ввел все данные. Отправил сканы. Все отлично. Прислали такой код в СМС, что вручную не ввести. Хорошо. Беру свой смартфон. Захожу на сайт со смартфона. Копирую код из смс на сайт. И что? КОД НЕ ВЕРЕН.... Вы считаете народ за идиотов? Объясните мне, может у меня телефон не правильно использует буфер при копировании? Или он специально меняет символы? Отпишитесь, кому повезло написать правильно код из СМС.

Заполнив все данные и расчитав стоимость полиса, пользователь должен ввести код подтверждения и капчу. Код подтверждения приходит по смс, он действителен ~15 секунд (даже если на таймере написано больше) и состоит из строк типа ":%67we dFr{-", "sa32d-)))da", а буквы на капче нечитаемы.

Являюсь клиентом компании, возникла необходимость пролонгировать договор ОСАГО. Расчет производит корректно, но далее при сохранении полиса начинаются проблемы, которые данная компания специально ввела для невозможности оформления полиса. Для сохранения результатов расчета надо ввести:
1. Код из СМС
2. Капчу с картинки
Код из СМС - абсолютный хаос из символов РАЗНЫХ кодировок. (в смс это не видно!) Только проверяя код каждого символа можно определить что за символ нужно вводить. Примеры реальных кодов, которые мне приходили, пока пытался оформить страховку: 
A]UxXBЕEV/0 - одна из букв Е - русская
f~0B,%Та$sНg# - Буквы Та - русские и т.д. http://ipic.su/img/img7/fs/hard-captcha-image5.1509451363.jpg
3Еi&ZКDncа7fc
rAX"оH:3С}f7
Но даже справившись с кодом из СМС - дальше идет капча, абсолютно не читаемая.   http://ipic.su/img/img7/fs/hard-captcha-image2.1509451021.jpg http://ipic.su/img/img7/fs/hard-captcha-image2.1509451021.jpg Убил несколько часов чистого времени - результат нулевой. Ввести корректный код с картинки не получается.

Итог: три дня периодических попыток пролонгировать действующий полис потрачены впустую. Компания РЕСО не заинтересована в том, что бы продать услугу и всеми силами препятствует этому.

21 октября 2017 года пытался получить е-осаго. Пришлось регистрироваться на сайте Reso.ru. Входил через госуслуги и часть данных вводил вручную. Приступил к оформлению Электронного полиса ОСАГО, ввел кучу данных. Нажал на кнопку рассчитать. закрутились песочные часики. В итоге рассчиталось успешно. Нажимаю сохранить: крутятся песочные часики и потом сброс, и так 2 дня. Звонил на горячую линию, никто ничего не может сказать. Сотрудники говорят "Всего доброго до свидания!" и вешают трубку! Написал в ТП- пришел ответ, о том что велись какие-то работы, НО на сайте при этом никаких предупредительных сообщений не было.

В Итоге ушел в другую страховую, где все оформление заняло 10 минут.