Отзывы о РЕСО-Гарантии

Являюсь клиентом данной компании, пришло время продлить осаго, в сентябре 2017, легко продлеваю текущий полис онлайн (капча-читаема, можно обновлять, пароль в смс - адекватный) -скрин1- http://ipic.su/img/img7/fs/092017.1509115368.png

http://ipic.su/img/img7/fs/092017.1509115368.png

А вот оформить новый полис знакомому, через свой ЛК являясь страхователем не удалось, при расчете был один ответ, не удалось проверить по базе ГИБДД (причем тут она?) ТО, хотя на всех известных сайтах, ТО было пройдено и действительно. Перепробовал много СК- результат один (........

Наступил октябрь, пришло время продлить еще мои полисы данной СК (думаю не будет проблем в сентябре продлевал, являюсь КЛИЕНТОВ), но увы и ИХ!

Приходит код смс: wP%>(3r~'4334 - ракету в космос собираемся запускать? В банках для подтверждения операции достаточно 4-х цифр, но тут-то ОСАГО! С смс паролем еще ладно, спец символы (,~`"' и т.д) умею вводить, а вот капчу попробуй угадай, когда один или несколько символов специально сливают с цветом фона. 
Да и еще на форме сразу же появилась ссылка на переход в РСА, намек не мучайтесь..... все равно капчу не введете. (ввод капчи более 30 попыток и безрезутьтатно).

скрин2 - http://ipic.su/img/img7/fs/1020017.1509116848.png

http://ipic.su/img/img7/fs/1020017.1509116848.png

Законы есть а толку нет, пускай народ мучается.

Ужасно, просто ужасно. В офисе осаго без допов не оформляют. А в онлайне меня встретил сайт из 90 годов. С убогой навигацией и отвратительной производительностью в работе. Абсолютно никаких подсказок в заполнении данных, постоянный глюки и ошибки сервиса. После завершения и покупки полиса пришло сообщение, что нужно загрузить скан паспорта, НО кнопка загрузки документов не активна.

Добрый день. Решил в этом году пролонгировать осаго через интернет. Проблема была в том, что я поменял паспорт и данные не соответствовали новому паспорту. Обратился в службу поддержки. Общался через емайл с "Екатерина. Служба Технической поддержки СПАО "РЕСО-Гарантия" e-policy@reso.ru [667036]". Спасибо сотруднику, она все оперативно и быстро меняла в требуемых позициях.

Сегодня решился уже было произвести оплату, но зашел на сайт РЕСО-ГАРАНТИЯ почитать отзывы. Крайне удивлен негативным отзывам, что не работает капча и разные косяки при оформлении и оплате полиса. Поэтому я решил не пролонгировать полис, а завести данные по новому. Так сказать проверить на себе, хотя конечно такой поступок можно оценить не иначе как глупым, ведь умные учатся на чужих ошибках, а дураки на своих. Но тут уж деваться было не куда.

Уверяю уважаемые потенциальные покупатели, у меня никаких проблем не произошло. Все получилось быстро и удачно, на все про все потратил 15 минут. Оплату произвел картой мастер-кард. После оплаты на мыло пришло уведомление из РСА и от РЕСО-Гарантия;
"Уважаемый страхователь! Вы заключили электронный полис ОСАГО.Страховая организация: СПАО "РЕСО-Гарантия" Серия и номер электронного полиса ОСАГО: ХХХ 0016642788 Период 1 использования транспортного средства с «31» октября 2017 г. по «30» октября 2018 г."
Электронный полис скачал в личном кабинете РЕСО и тут же получил письмо, в котором пришел электронный полис на мыло.

В общем, большое спасибо, у меня все получилось. Цель достигнута - избежал личного посещения офиса.
Теперь буду думать как решить вопрос с КАСКО оформить в РЕСО или пролонгировать в старой компании. Время есть еще подумать.

Спасибо Екатерине из Службы Технической поддержки СПАО "РЕСО-Гарантия" e-policy@reso.ru [667036]

Оформлял е-осаго на первую машину в апреле. Все было быстро и замечательно. Сейчас через личный кабинет оформить невозможно. Постоянно зависает сайт и информацию приходится вводить по-новой. Редирект на сайт рса не работает, капча просто издевательская. Компания сознательно заставляет клиента мучиться.

По страховому убытку ПР8101625 я не согласен с размером страховой выплаты. Для того чтобы разобраться в причинах столь малого размера выплаты, на основании п. 4.23 правил ОСАГО «В акте о страховом случае на основании имеющихся документов производится расчет страхового возмещения и указывается его размер», я обратился с письменным заявлением в Самарский филиал РЕСО-Гарантия, находящийся на ул. Пятигорская, д. 11В с заявлением о выдаче мне акта о страховом случае, неотъемлемыми частями которого являются акт осмотра и калькуляция ущерба. На что был получен письменный ответ исх. № 1974/В от 11.10.2017г. об отказе в выдаче акта осмотра и расчета ущерба за подписью Начальника ОУУ филиала СПАО «РЕСО-Гарантия» Д.В. Г-ва. Акт о страховом случае был мне выдан, однако расчет ущерба не содержал, только его размер. Считаю вышеуказанный факт грубым нарушением законодательства, а также уроном деловой репутации страховой компании СПАО «РЕСО-Гарантия», что вынуждает меня в будущем обратиться в конкурирующие страховые компании, а также не рекомендовать СПАО «РЕСО-Гарантия» своим знакомым и друзьям. Прошу представителей Компании читающих данныq отзыв оперативно отреагировать и разобраться в сложившейся ситуации.

Проблема оформить полис Е-ОСАГО.
Невозможно УГАДАТЬ капчу, даже когда явно видно. Пробовал раз 30...

Скрины не прикрепляются, поэтому оставлю ссылки на примера
Капча 1
Капча 2
Капча 3

На некоторых капча-х даже при увеличении на 400-800% невозможно рассмотреть.
ИМХО, сделано это специально...

Несколько часов безуспешно пытаюсь продлить Е-ОСАГО на свой второй автомобиль (оба полиса давно у РЕСО)

СМС код ввожу успешно - для этого отправляю СМС на e-mail и на компьютере через FAR определяю коды символов (русский или латиница).
После ввода правильного СМС кода вижу определенное изменение формы ввода (не скажу какое), что указывает на правильность ввода СМС кода.

Проблема с вводом графической captcha.
Ввел уже более 50 раз.
Пробовал увеличивать - читаемость не улучшается, проблема в сильном сжатии JPEG-картинки и в сливающихся цветах (например, синяя буква на синем фоне).

Пробовал выбирать для ввода только читаемые captcha. Результата тоже нет.
http://www.comptlt.ru/demo/reso.png
Выдает ошибку на такие "стопудовые" варианты, что закрадывается сомнение - а не специально ли это сделано?

Я ввожу буквы латиницей.

Может быть в графической captcha используются вперемешку русские символы и латинские? 
Тогда это некорректно, ведь по изображению символа отсутствует техническая возможность определения языка. В СМС-сообщении это хотя бы технически возможно.

ДД, подскажи что делать, оформил Е полис, а он так и не приходит на почту, деньги списались, СМС пришло, номер xxx0016126697.

В первый раз пробовал оформить электронный ОСАГО октябре 2016 года в компании Ресо-Гарантия, было предпринять более 100 попыток расчета, вводил все данные, делал расчет, и как только нажимал кнопку оплаты, сайт задумывался и выдавал разные ошибки...

Наступил октябрь 2017 года, все сайты работаю электронный ОСАГО уже делается свободно у большинства страховых компаний, кроме этой, заполняешь полностью данные документов, сайт делает достоверный расчет суммы стоимости полиса, и казалось бы остается всего чуть-чуть... 1."для подтверждения достоверности указанных вами  в заявлении сведений, введите код, который выслан на номер телефона, указанный при регистрации", 2 ввести код с картинки...

С первым пунктом все прошло хорошо, но вот пункт 2 выполнить невозможно вообще,  малюсенькая картинка с разноцветными кружочками, в которые вписаны буквы и цифры, на 99% неразличимые по оттенку от цвета шарика, максимальное количество символов, которые я смог разобрать 4, а их там минимум 8 и это после того как в браузере выставил масштаб 400%.

Пытался продлить действующий полис еОсаго. Но при окончательном шаге просит ввести код с помощью СМС, набор символов в которой просто шокирует, кое-как справился, но не тут-то было. Теперь нужно ввести набор символов с экрана, пытался раз 15, ни разу не угадал. Отвратительный сервис.

Начало истории обычное, можно было бы и не писать

Пытаюсь сделать е-осаго в ресо и тут у нас нелогичные формы для заполнения, нечитаемая капча, смс-пароль из непонятных символов, который прокисает за две секунды, в общем не получилось сделать.

Далее я смотрю рейтинг, а там в топе другая СК, думаю, супер, опять куча форм, тут капча читаема, смс вписать успеваем, но ошибка общения с базой данных, идите к альтернативному поставщику услуг, ну думаю, привет компания "roga & kopita", а нет, альтернативный поставщик ресо.

Тут на сайте рса все почему-то заполнилось, база данных сработала. И никаких смс ок, никакой нечитаемой капчи Е осаго получено.

Вот такая история. Отсюда выводы, Цирк уехал, клоуны из ресо остались, (че было ломаться?!) Альфа страхование вообще чудаки.

А если серьезно, задумка хороша, реализация направлена на то, чтобы затруднить пользование таким потенциально удобным инструментом. В этой области требуется, чтобы был наведен порядок.

На протяжении длительного времени пытаюсь оформить электронный полис. Как только дело доходит до сохранения, всплывает капча совершенно нечитаемая. Компания сделала все для того, чтобы клиент не мог оформить Е-ОСАГО. Пробовал по всякому. При звонке в РЕСО, мне было предложено приехать в их головной офис расположенный в Ставрополе, а это 200 км от моего города. На письма в техподдержку никто не отвечает.

Это нечто..... Если компании не нужны деньги или какая-то деятельность для неё убыточна, они должны перестать заниматься ей и уйти с этого рынка. Я желаю тем, кто в компании (РЕСО) придумал такой метод оформления полиса е-ОСАГО ГОРЕТЬ В АДУ!!!! Вы зачем скажите издеваетесь над людьми и их эмоциональным состоянием??? Вы сами тестировали свою систему оформления?? От всей души желаю сотрудникам компании ...... ну я думаю они догадаются сами чего.

РЕСО-ГАРАНТИЯ специально делают невозможным получение полиса ОСАГО онлайн, потому что, судя по всему, это убыточный вид страхования для них. Если бы они просто ушли с рынка, я бы понял, но они сделали оналйн-сервис, в котором люди теряют много времени, пытаясь сохранить полис. Поясню, что коды подтверждения сложны и состоят из символов разных раскладок (внешне не отличишь кириллическую и латинскую "С", например), а  противороботные картинки-капчи даже хорошо зрячий человек не может распознать (называются они у ресо hard-captcha-image.jpg). 

Уважаемый страховщик, я пользуюсь различными Вашими продуктами уже давно и не понимаю такого отношения к себе.
Спасибо!

Полистав первую страницу, понял, что я ни один такой. Это радует. Тоже пытался оформить ОСАГО онлайн, как делал это полгода назад. В прошлый раз все это дело заняло у меня минут 30 (первый раз так оформлял). В результате был доволен, поэтому вторую машину, не раздумывая, пошел оформлять сюда же. Но был очень разочарован. Сначала думал, что они просто намудрили с капчами и кодами подтверждения, которые отправляются на мобильные, но, зайдя сюда, понял, что был не прав, и все-таки, это попытка привести клиента в офис, где ему впарят доп. услуги.

Все подобные отзывы не читал, но из ~100 попыток мне таки удавалось ввести капчу верно. В этом случае, ошибок никаких не возникало, но, вот, и дальше никуда не давало идти.

Являюсь клиентом РЕСО по ОСАГО на второй машине, но после этого, даже и не подумаю у них оформлять полис. И да, на письмо в РЕСО мне так и не ответили (прошло почти 2 недели). Кстати, после этого оформил страховку в другой страховой за 10 минут. Так что нечего тут делать. Самой страховой желаю как можно скорее распрощаться со всеми клиентами

Как уже писал один из пользователей тут: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/5847/ - это невозможно
Я аналогично пытаюсь ввести коды уже вторую неделю. 
Еще я бы указал, какие коды приходят по СМС. 
Для логина в личный кабинет - просто 6 цифр.
Для оформления полиса вот такие:

Код подтверждения App: ХАVx]Ej/Аi/h0
Код подтверждения App: z8с\{о-RVерJ`A
Код подтверждения App: ={Sgh*МAFt(
Код подтверждения App: xKАc=2Y">=С=

Ну и капча  - "это фиаско, братан". 


Достаточно пройти по ссылке https://client.reso.ru/WarAgentResoRu/hard-captcha-image.jpg?p=9325621000
и обновить страницу несколько раз - сами увидите какие система генерит капчи
На горячей линии направляют слать письма по почте. Безответные письма. Когда говоришь об этом на горячей линии - предлагают послать еще раз.

Звонили по телефону, представились компанией ресо и предложили застраховаться по выгодным условиям (низкой цене), оплатил курьеру, случился страховой случай. В итоге ни полиса ни денег!!!! Будьте бдительны и внимательны!! Не ведитесь на дешевые цены, лучше переплатить, но зато быть уверенным, что все официально.

Соглашусь с предыдущим отзывом. Попасть в ЛК - не проблема. Проблема с оформлением и пролонгацией текущих договоров. Что в том году худо-бедно с 5й попытки оформил полис. В этот раз все время пишет про неверно введенный код. Тоже раз 20..30 пытался и никак. Капчу выкрутили, так что человек с идеальным зрением глаза сломает. Тел. тех. поддержки нет. Пишите письма на емейл... в ответ "заявка принята". Ни тебе номера тикета заявки, ни сроков обработки... хотя по срокам могут сослаться на законные 30 дней. А что делать если для пролонгации полиса остается совсем немного времени? В общем беда стала. Я понимаю, что "безопасность" и все такое, но так нельзя людям (а тем более клиентам) руки и глаза выкручивать...

Невозможно оформить Е-ОСАГО. Пытался много дней, много раз, призывал помощь коллег на работе, они пытались вместе со мной пройти весь квест по сохранению бланка Е-ОСАГО. Без результата! Компания создает намеренные сложности (невозможности) оформления Е-ОСАГО.

На оф. сайте компании начинаем оформлять Е-ОСАГО. Правильно вводим все данные. При вводе данных неправильно вводятся даты (начала конца действия ПТС, и др.), с ошибками, сбрасываются значения. Номер VIN после правильного ввода - вначале VIN после нажатия на кнопку рассчитать - появляется знак ПРОБЕЛ, в конце VIN (17 символов) обрубается цифра. После сверки данных, нужно внимательно перепроверить VIN и правильно ввести его заново. При нажатии на кнопку Рассчитать могут случайно сбросится поля ввода, нужно внимательно перепроверить все. После нажатия на кнопку Рассчитать и проверки, нужно сохранить полис.
Для сохранения полиса перекидывает на сайт РСА. Чтобы перейти на него, нужно ввести код, присланный в смс, в этом коде присутствуют:
1. ЛАТИНСКИЕ + РУССКИЕ буквы в разной раскладке!
2. код присланный в смс, не получится вставить в поле копированием - нужно вводить вручную!
3. Чтобы угадать, какая буква в коде Латинская, какая РУССКАЯ, приходится пользоваться сторонними программами (Punto switcher)

После ввода кода присланного в смс, нужно угадать символы на картинке:
1. Картинка низкого разрешения, символы тяжело разобрать даже при максимальном разрешении.
2. Цвета символов сливаются с фоном
3. РУССКАЯ И ЛАТИНСКАЯ РАСКЛАДКА символов? 
Бог его знает, мне не удалось угадать эти кода.

Пытался ввести коды
1. 30.10.2017 30 раз
2. 04.10.2017 25 раз пытался угадать и 15 раз прогонял код смс через стороннюю программу и вводил символы в верной раскладке клавиатуры (Русская + Английская)

30.10.217 
Оформлял Е-ОСАГо на сайте другой компании - перекинуло на сайт РСА, там заполнил все формы - перекинуло на сайт компании РЕСО-страхование с предложением сохранить бланк - не удалось сохранить по той-же причине.

Итог.
Компания создает намеренные сложности делающие невозможным для нормального человека оформление Е-ОСАГО. Сговор с компанией РСА? Возможно, по крайней мере создается впечатление!

Закончилась у меня страховка в начале сентября. Зашел на сайт РЕСО-Гарантия, чтобы продлить осаго и оказалось, что мне нужно проходить техосмотр...(это я совсем упустил из головы), так как машине исполнилось 3 года. Спросил у коллеги по работе, где можно быстро пройти техосмотр, тот сказал, что тоже страхуется в РЕСО и предложил номер телефона агента Фр-вой Елены. Позвонив Елене, я выяснил, что диагностическую карту она сможет оформить без проблем, а вот ОСАГО не сможет, так как у меня прописка другого региона. Я ответил согласием и сказал, что приеду через час. Через 10 минут Уже позвонила сама Елена и сказала, что сможет оформить ОСАГО, но сначала нужно приехать к ней и обговорить один момент.

Через час я приехал к агенту, она любезно меня запустила в квартиру и... стала аккуратно впихивать страховку по цене Московской области, что выходило на 4 тыс. дороже. Я естественно ответил отказом, сказал, что тогда мне будет достаточно только диагностической карты, а полис я оформлю через интернет. В итоге Елена согласилась оформить полис как положено и сказала, что через интернет у меня вряд ли получилось бы оформить, так как у меня у прописка региональная, а в офис даже не было смысла ехать, там бы даже разговаривать со мной не стали.. В итоге оформили мне диагностическую карту и полис, попутно трижды пытаясь мне впихнуть страховку на квартиру и жизнь. Я заплатил деньги, мне дали сдачу и я уехал...Но...через 5 минут звонит Елена и говорит, что у нее нет денег, которые я ей давал. Я, не кладя трубку, посмотрел в бумажнике... естественно обнаружив только сдачу, сказал что я их с собой не взял, но все-таки вернулся в квартиру, помочь искать пропажу... И тут началось самое интересное... Елена со своей дочерью стали говорить мне, что они уже все обыскали и в их кассе (в файлике) не хватает ровно 10 тыс., которые я ей отдавал в руки...
Я естественно предложил еще раз все внимательно посмотреть все на столе. Ничего не обнаружив, кроме того самого файлика с деньгами, я стал успокаивать агента, что деньги точно в квартире и они по-любому найдутся.
Но Елена стала говорить, что обыскала все... Тут я понял, что меня пытаются в чем-то обвинить, предложил вызвать полицию. Хозяйка ее вызвала. За эти три часа, пока ехала полиция, Елена стала уже в открытую меня обвинять... сначала сказала, что не помнит давал я ей деньги или нет (Сказала, что помнит как давала сдачу 3 тыс., но как брала не помнит), потом стала говорить, что я крутился возле стола в тот момент, когда я уже уходил, она остановила меня и предложила взять рекламные буклеты и оставить на ресепшне своего офиса.
Приехал участковый, снял показания, и уехал. Я вошел в положение агента (поверив, что деньги реально пропали) предложил поделить пропавшую сумму пополам, а когда деньги найдутся, забрать отданные 5 тыс.

Елена отказалась, и начала торговаться... грозя аннулировать мою страховку. Сначала сказала, что хочет с меня 8 тыс., потом 7... Я естественно сказал, что не готов платить за страховку дважды, оставил этот полис и диагностическую карту и уехал домой...

Спустя 5 часов после моего приезда к ней. На утро, пытаясь еще раз пойти на диалог, выяснил, что страховку аннулировали и разговаривать со мной не хотят. Мой коллега (который) страховался у нее, услышав эту историю, пытался с ней поговорить и объяснить, что она не права, и что я вернулся, помог искать ее деньги и проторчал у нее 5 часов только потому что хотел помочь. А ведь мог просто не возвращаться...

В общем я полностью разочаровался в РЕСО-Гарантия и никому их не советую. Кстати тот самый коллега тоже зарекся, что больше не будет связываться с ними... Полис попал в страховую компанию, так как в личном кабинете я его видел и вижу сейчас. На утро она аннулировала его через офис, это точно.((

С 22 по 30 сентября пытался около пятидесяти раз оформить ОСАГО, но система не даёт расчет полиса по причине отсутствия в еаис ГИБДД сведений о прохождении техосмотра, хотя мой техосмотр проверялся на любом сайте. В компании объяснили, что сайт виснет и попробуйте позже. Позже пробовал, даже раз пять дошел до кода подтверждения, код вводил по нескольку часов, код по смс система даже не позволяет вставить, для того чтобы 100 процентов быть уверенным, что очень не простой код введен правильно. Дополнительно к коду по смс необходимо ввести код на картинке, который замазан краской и очень плохого качества, что не всегда даёт возможность ввести его правильно, даже при 10 кратном увеличении. Даже если пощелкать плохие варианты кода, то при 100-проценой правильности ввода, система пишет, что все равно код введен неверно. Скорее всего отводится время около 30 секунд, после прихода непростого кода по смс, который быстро не введешь и ещё код с картинки не появится читаемый, пока действует время кода по смс. В общем сделано так, чтобы было невозможно оформить полис.

Есть один полис оформленный онлайн, решил оформить второй, но не тут-то было, личный кабинет настроили таким образом, что сохранить полис невозможно — капча и код приходят в таком виде без ошибок их ввести невозможно, а когда вводишь, в любом случае пишет, что они не совпадают. По роду деятельности я очень связан с IT и в принципе схема работы их онлайн понятна - ни в коем случае не дать перейти на следующий шаг.
Дабы повеселить коллег, вот вам пример пароля.

Пароль из смс: t=EMcA';@MkE/

Затем вас система выкидывает по тайм-ауту и все пропадает. По телефону предлагают написать письмо, внимание, ПРОГРАММИСТАМ =) Уверен, что в прекрасной России будущего таких компании не будет.

Отдельное спасибо за мое потраченное время.

В конце 2016 года оформил ОСАГО на второе авто в данной компании, тогда не возникло ни одной проблемы и я удивлялся, чего все возмущаются. Но когда пришло время второго авто, я чуть не посидел... добавили капчу не читаемую, я думаю у меня зрение уменьшилось вглядываться в эту муть, так им мало этого, после того как пробившись полчаса и более ты побеждаешь капчу, и полис сохраняется и вроде бы остается только оплатить, на имэйл приходит сообщение о том что данные введённые не верны, и правда заново просмотрев всё понимаешь, что сайт САМ исправил даты получения ПТС и СТС авто, и самое интересное возможности поменять НЕ СУЩЕСТВУЕТ!! Первый раз подумал это я протупил, забил все данные ещё раз, ещё час с капчей иииии....всё то же самое!!! 

Не ожидал, мне всегда хвалили эту страховую, думал перевести всё в неё, но после такого мне кажется я стал её ненавидеть! Уж советовать точно никому не буду!

Отказали в оформлении полиса ОСАГО в зеленоградском офисе, потому что у меня прописка в Тульской области. Хотя это вообще не должно иметь никакого значения. Либо, говорят, "оформите у нас какое-нибудь дополнительное страхование - например, жизни примерно еще на 5000р - тогда сделаем вам полис". Это вообще-то является прямым нарушением ст. 426 ГК РФ и ст. 1 Закона №40-Ф3 где указано, что договор ОСАГО является публичным. То есть страховщик обязан заключать договор с каждым, кто к нему обращается. Отказ не допускается. А также п. 2 ст. 16 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 года), где говорится о том, что обусловленность приобретения одних товаров обязательной покупкой других (проще говоря, навязывание дополнительных товаров и услуг) запрещена.

Согласно Федеральному закону №223-ФЗ от 21.07.2014, необоснованный отказ страховщика в заключении публичных договоров и навязывание дополнительных услуг, не обусловленных федеральным законом, влечет административную ответственность. Соответствующие изменения внесены в ст. 15.34.1 Кодекса РФ об административных нарушениях. Наказание: штраф в размере 50 000 рублей, наложенный на должностное лицо, совершившее правонарушение.

Вот и вопрос - как их заставить сделать полис и привлечь  к ответственности?

Добрый день.
Недели 2-3 бился с пролонгацией договора ОСАГО. Мало того, что сложная капча, так сайт еще как специально даты меняет года авто или выдачи ПТС, СТС. С 50го раза Ресо вдруг показало "правильную" капчу и получилось оформить полис ОСАГО, оплатить, однако в базе РСА при его проверке пишется, что  "Бланк полиса ОСАГО с указанными реквизитами не найден". 
Как так может быть не понятно?
Полис ХХХ0013629557