Отзывы о РЕСО-Гарантии

Здравствуйте, после заполнения всех данных и нажатия кнопки "Сохранить" зависает окошко "пожалуйста, подождите, идет сохранение полиса". Пробовал разные браузеры, разные компьютеры, разные интернет-соединения, коллеги пытались оформить полис на другой автомобиль, ждал разное время вплоть до 3 часов, пробовал в разные дни, результат всегда один.

Техподдержка говорит, что трудности локального характера, но Боже, какой же это бред, если у всех одна и та же проблема, о каких вообще локальных трудностях может идти речь...

Закончил действие срок полиса и началась ежегодная эпопея с приобретения нового, занятие это нелюбимое, так как дикость этого рынка всем известна, но необходимое. Являюсь стопроцентно прибыльным клиентом, в том числе и в РЕСО, услугами которой пользовался несколько лет, поэтому не считаю правильным занимать очередь в 5 утра, чтобы отдать свои собственные деньги, о их комфортной передаче должна беспокоиться страховая, ведь рынок ОСАГО является прибыльным, несмотря на уверения страховых, если бы было иначе, то компании давно отказались бы от автострахования, но просто зарабатывать на продаже полисов ОСАГО им мало, создание искусственной очереди для навязывания доп. пакетов по их мнению является весьма удачной находкой, поэтому продажу полисов в электронном виде они будут всячески саботировать, что происходит уже сейчас,  несмотря на заверения о работающей услуге.

Заехал в офис, убедился в том, что ликвидировать очередь из желающих в несколько десятков, записанных на бумажной портянке, никто и не думал, решил опробовать купить полис в электронном виде. Первой странностью оказалось то, что сайт предлагал решать вопросы по  е-ОСАГО исключительно по электронной почте, а почему, стало понятно позже, никто не собирался продавать полисы и, чтобы совершающие бесплодные попытки клиенты не занимали операторов, которое всё равно не смогут ничем помочь, клиентам дали электронный ящик, в который можно долбиться до посинения, а когда надоест, просто ехать в офис и занять очередь и больше не баловаться электронными штучками.

На практике получилось всё стандартно, данные проходят проверку, правильный КБМ, но на стадии сохранения полиса песочные часы до бесконечности, письмо в поддержку, ответ: "На стороне пользователя могут присутствовать препятствия, следующие от системы безопасности компьютера, которые не позволяют совершаться переходу в следующую стадию оформления электронного договора ОСАГО - рекомендуем настроить функционирование антивируса/брандмауэра", что само по себе является бредом розовой кобылы, так как все настройки стандартны и никаких проблем нет, далее попытка отключить все расширения, брандмауэры, чистка браузера и, конечно же, тот же самый результат.

Далее оставление отзыва в службу качества, результатом которой стало то, что мне объяснили, что мы, типа, не обязаны и посыл по назначению, то есть в офис, никто даже не подумал извиниться. Так как сомнения в технической составляющей были сразу, то просто пробил тему на предмет опыта других, более опытных в технической составляющей клиентов, итог - 
Ресо: полис расчитывается верно, с учетом КБМ, однако, при сохранении получаем вечный крутящийся курсор. В веб-отладчике видно, что сайт обращается к адресу 
https://client.reso.ru/WarAgentResoRu/getRequestStatus , который в вечном цикле отвечает req_status: wait , то есть сайт намеренно заставляет браузер зависнуть на этой странице. Если мы уберем водителя с его кбм и попытаемся сделать неограниченную страховку (в 3 раза дороже), то магическим образом все получается, и полис сохраняется. Таким образом, компания Ресо намеренно саботирует выдачу полисов е-осаго, нарушая закон. 

Служба поддержки отвечает только на нейтральные вопросы, как только пишу про вышеуказанную ситуацию - замолкают. Явно проинструктированы не решать такие проблемы. 
   
Ну и свежая новость - https://www.banki.ru/news/lenta/?id=9332916 , завершила картину.

Итоги. 
Мне очень не нравится когда меня держат за идиота, а РЕСО-Гарантия держит за идиота не только меня, но и всех клиентов, пытающихся отдать им свои деньги, пусть рынок проголосует рублём, у меня больше нет желания кормить их, а мне за мой же счёт будут ездить по ушам.

Застраховал свой автомобиль по ОСАГО в РЕСО-Гарантия. В октябре 2015 года попал в ДТП, не был виновен. Выплатили страховку в срок, без претензий. Сейчас 09.11.2016 страховка заканчивается (страховал автомобиль в другой компании, обстоятельства) и надо страховать свою ответственность. Страховой Агент говорит, что у меня повышенный коэффициент из-за данного дтп. Прошу разобраться и снять повышенный коэффициент.

11.10.2016 г. я обратился в Ресо гарантию с заявлением о выплате страхового возмещения, № убытка АТ7260936, специалистом мне было сказано, что выплата деньгами возможна только после беседы с руководителем офиса в г. Екатеринбурге, в этот же день мне пришлось записаться на прием к руководителю офиса на 18.10.16 на 15:45, в назначенный день я пришел к руководителю офиса с реквизитами за выплатой страхового возмещения, на что стал получать такие ответы как: "У вас липа", "Сидит права качает", "Получайте направление и едьте на ремонт, а не диктуйте свои условия", "Данные повреждения не относятся к указанному ДТП" "Готовится надо прежде чем сюда идти". Данные слова, честно говоря, для меня было странно слушать от такой крупной страховой компании, далее мне было сказано, что будут вызывать второго участника (виновника) и смотреть ее машины и попросили меня предоставить характеристику ДТП, что я конечно отказался делать, т.к. страховая не имеет право требовать данный документ.

После указанных событий я все-таки получил денежные средства на свой р/с, но в таком количестве, что сделать машину просто невозможно. После указанных событий я больше никогда не буду обращаться в данную страховую и другим категорически не советую, Надеюсь, что руководство Ресо Гарантия прислушается и проведет беседу с сотрудниками и тем более с руководством офиса урегулирования убытков по адресу: пер.Северный в г. Екатеринбурге, вплоть до увольнения, тем более сотрудники указанного офиса всем говорят, что деньгами выплата невозможна.

Неоднократные попытке оформления нового электронного ОСАГО на сайте не привели к успеху. Каждый раз заполнял форму заново, что занимало прилично времени. И всегда висло на сохранении. Крутятся часы и надпись «Идет сохранение». При этом предварительный расчет был выполнен, номер расчета присвоен.

Регион — Волгоград. Ужасно, что компании заставляют тратить кучу времени на процесс оформления/регистрации и каждый раз «обламывать». РЕСО, обламывать и обманывать — плохо =(

Никогда не писал отзывы, но ситуация позабавила. Не мог не поделиться. В 2015 году подруга оформила полис ОСАГО через сайт "РЕСО-гарантия" без всяких проблем. В октябре этого года она долго и безуспешно пыталась таким же путем оформить новый полис на следующий период. Когда терпение иссякло - обратилась к своему знакомому агенту, но и он отказал. Причина банальна - в связи с тем, что она судилась по поводу страхового возмещения после аварии, ей заблокировали оформление не только через сайт, но и через агента. Как пояснил агент, оформление возможно только через офис компании. А в офисе запись за две недели, очередь из тридцати человек в день и тех не торопятся оформлять. В итоге попрощалась с "РЕСО", оформила полис на сайте другой страховой.

Вот такая мелкая месть крупной компании. Теперь даже не удивляет, что все сообщество страховщиков ОСАГО активно сопротивляется внедрению обязательного оформления полиса через интернет и выискивает тысячи причин, чтобы этого не случилось!

Я уже около 10 лет пользуюсь страховкой ОСАГО, плюс договор расширенной ответственности, плюс карта Ресо автопомощь, плюс рекомендовал всем друзьям как надежную компанию. Но в этом году всё поменялось. Ухожу!  

Предлагаю рассмотреть ситуацию с моей стороны, со стороны лояльного, многолетнего клиента не дурака, предусмотрительного и не действующего наобум. То есть я не распыляюсь на ненужные мелочи и лишь предварительно узнав нюансы бизнес-процессов начинаю что–то делать. Но в работе с вами даже это не помогает. Цифры в скобках будут указывать кол-во элементов коммуникации с «Ресо» для получения страховой выплаты вместо обещанного ОДНОГО звонка!

В первых числах сентября 2016 г где-то 2-3 го мой автомобиль необходимо было переместить с помощью эвакуатора на место проведения ремонтных работ. Я как счастливый обладатель полиса "Ресо-автопомощь", уверенный в том что полис работает на территории г. Серпухов (смотрите вложение "Ресо 001), где данный факт подтвержден, звоню по тлф, чтобы заказать услугу эвакуации, (1) первыйзвонок длился около 7 минут и закончился обрывом связи во время ожидания ответа, (2) второй звонок был успешней, если можно так выразиться, и длился около 18 минут (при садящемся тлф. и не работающем авто) очень важна оперативность при ответе. Я всё-таки дождался ответа (телефон не подвел) заметьте телефон не подвел, а не РЕСО- сотрудник РЕСО сообщил мне что: "Услуга эвакуации в вашем городе не осуществляется, вызовите сами эвакуатор, а мы возместим стоимость". На этом приняв решение, что звонки на горячую линию "Ресо-автопомощь" лишние и просто отнимают время и сажают батарею телефона, (3) я вызвал эвакуатор самостоятельно.

Доставив авто на место ремонта выяснилось что для доступа к ремонтируемым элементам нужен подьемник, которого в данном месте не оказалось, снова вызвав эвакуатор, уже самостоятельно, кстати данный шаг не противоречит вашим правилам (см. вложение "Ресо 003").) я перевез авто к месту работ.

Для получения возмещения я как разумный потребитель и клиент, (4) зашел на сайт компании Ресо и заранее узнал, что для получения возмещения необходимо всего: "Документ удостоверяющий личность и документы на авто". Взяв с собой паспорт и ПТС с Вод. удост. я (5) поехал в офис компании Ресо в г. Серпухов. Прождав около 40 минут в очереди и будучи всего лишь вторым, то есть следующим за тем кто сидел, я попал-таки на прием к специалисту по выплатам. Посмотрев на мой паспорт и ПТС он лишь (как мне показалось горько усмехнулся) и выдал мне кипу, просто кипу бумаг, которые требовалось заполнить, сообщив при этом, что ни о какой выплате наличными и речи быть не может, и уж тем более в ближайшее время. Просмотрев документы, я убедился, что это дважды и трижды повторяемые бумаги, данные в которых бесконечно дублируют друг друга, такие как номер страховки, ТАЛОН Тех. осмотра зачеем?, гос. номер авто, птс, вин-номер, фамилия, марка. и так далее. Но более всего удивила бумага, в которой требовалось указать номер шасси и номер кузова или двигателя. Что не имеет никакого отношения к эвакуации авто и моему обращению. Всего мной было насчитано 14 разных дублирующих друг друга данными документов, не считая копий описанных в них же документов, таких как паспорт, птс, вод.удостоверение, талон то, и сама страховка. И это вместо описанных на сайте паспорта личности и ПТС авто!!! Невзирая на то что я  платил наличными мне отказались компеснировать налом сказали дать полные реквизиты банка и карт.счета, причем в напечатанном виде, то есть снова усложнили. Мол, кипу документов пиши от руки, а тут еще и (6) принтер найди. Я сразу сообщил что у меня нет карты, и я бы хотел оплату наличными, но в итоге убедили, что я сообщу реквизиты родственника.

(7) Заполнив все эти требуемые документы, я снова явился на ( прием в «РЕСО» это было 6 сентября,(9) прождав специалиста около 1 ч.50 мин, я узнал, что очень жаль, что я написал реквизиты от руки, хотя и печатным шрифтом и предложили (10) ожидать 21 календарный день!!! В наш век когда переводы делаются в течение 3 минут с карты на карту, я буду ждать перевод 3 недели.

(11) На исходе данного срока в течении двух дней (26-27 сентября) я стал звонить и уточнять ситуацию по выплатному делу №АТ -716 4284 – первый звонок мне сообщили, что специалист «на выезде», (12)– второй звонок, специалист «занят», (13)– третий звонок специалист снял трубку, но сказал что занят и просит перезвонить, (14) – новый звонок ужев крайний двадцать первый день выявил что специалист снова занят и просит перезвонить. И вообще откуда эта ориентация на последний 21 день? Когда уже вышли все сроки и на этот день не нужно равняться как на «день ответа», а
делать все раньше на неделю, на несколько дней, но раньше!!!

(15) Звонок специалисту в районе обеда,как он и просил а точнее в 12:20 на что ответ (16)  «Подождите на линии, я занят». Я отложил ВСЕ свои дела, общения с людьми, ответы на тлф звонки, сижу у телефона 45 минут и в итоге в конце этого трубка на той стороне просто молча кладется на рычаг.

(17) Я написал письмо в службу качества о том, что данному специалисту ввиду его бесконечнеой и непрерывающейся занятости нужен помощник, два, три пять или столько сколько нужно, чтобы он успевал и оформлять дела и отвечать на звонки, так как прием 1 посетителя длится 40-50 мин, при том что время работы его только в будни в рабочее время, когда все клиенты ТОЖЕ работают, а его рабочий день заканчивается ещё раньше в 17:00 даже раньше чем у тех кто спешит к нему на приём, в выходные же он непринимает, вот и получаем что в день он принимает лишь 8-9 человек, что несравненно меньше чем менеджеры которые стригут деньги с новых и старых клиентов. В день число заключенных договоров достигает несколько десятков лишь в этом офисе, значит можете быстрее, просто не желаете выплачивать быстро и без создания проблем!

(1 Приехав к специалисту по выплатам на приём в течении времени ожидания налинии, я проехал путь в Серпухов из другого города спутника Чехов.(19) Специалист снова попросил меня подождать, потому что занят. Я прождал 10 минут и ушел с (20) просьбой перезвонить мне сегодня по моему выплатному делу. Конечно, в этот день звонка не было!!!

(21) Я позвонил менеджеру С-вой М.А, которая заключала со мной договор на протяжении последних нескольких лет, она обещала разобраться. На след. день мне позвонили и (22) менеджер с доп.вопросами, и (23)специалист по выплатам К-ин и (24) прислали письмо из «отдела контроля качества обслуживания», но все это были лишь дежурные коммуникации, которые никак не решали вопрос, а только для уделения внимания мне, как клиенту. Ответ К-ина был примерно такими: "Ваше дело подписано на выплату, но только на одну сумму, вы же второй эвакуатор не через нас заказывали, поэтому это особый прецендент, поэтому вторая выплата на рассмотрении и ее скорее всего не будет».

(25) Снова пишу письмо в отдел качества и С-вой о том, что мои затраты должны быть выплачены в полном обьеме и за первый и за второй случай, а тем временем прошло уже двое суток после подписания приказа о первом платеже его подписали в 09:38 27.09. (26) 29.09 уже после 15 часов я звоню С-вой, (27) пишу в отдел контроля качества З-еву М. о том, что пора «звонить в колокола», так как не стоит ждать крайнего срока перевода, если его нет спустя два дня уже нужно начинать его искать или проблему связанную с не поступлением денег. На что мне ответили все нормально, ждём когда пройдут три банковских дня, то есть понедельника. Но ведь всем известно банки никогда не платят в самый крайний срок, они исполняют платежки безналичного перевода в течение нескольких часов, максимум суток

(2 Я пишу письмо С-вой и З-еву, так как прошло трое банковских суток с момента перевода, естественно денег нет, банки не переводят так долго, это было понятно спустя сутки от подписания приказа. Ответ следующий: «Возможно реквизиты указаны неправильно или мы ошиблись, когда вводили, там же от руки написано». Хотя все компании, которые просили реквизиты и я писал от руки ни разу не ошибались при переводе, а специалист «Ресо» вдруг не смог прочитать цифры от руки, написанные аккуратно и дважды сверенные!!!

(29)Я высылаю реквизиты скопированные в интернет банке включая имя и фамилию владельца, хотя имя владельца тут вообще не требуется! Единственным уникальным идентификатором при этом способе перевода является НОМЕР СЧЕТА в конкретном банке!!!.

30. Ответ Ресо: "Номер счета принадлежит другому человеку, значит он не выгодоприобретатель". Деньги не будут переведены!. Вопрос! так вы их перевели или они НЕ БУДУТ переведены? (31) В итоге я высылаю номер другой карты, где выгодоприобретаттель уже я. (32)  Специально сделал ее. (33) Спустя еще неделю и два дня я свнова звоню в Ресо и уточняю где мои деньги? ответ прост! (34) Приезжайте получите наличными в кассе. а почему сразу не согласились? (35) Приехал, получил, но только половину суммы, так как ссылаются на пункт, по которому можно выплатить лишь один раз. Ищу этот пункт, такого нет.

По КАСКО и ОСАГО год было все хорошо - у меня не было ни одного страхового случая, РЕСО благополучно проела мои 80 тр. Несмотря на это на следующий год страховая предложила мне полис каско по цене больше прошлогодней. Я, обзвонив другие крупные страховые компании, конечно же решила уйти из РЕСО. Для страхования в другой страховой со скидкой мне понадобилась справка от РЕСО о безаварийности (безубыточности) по КАСКО. И тут началось. В филиале на ул Стромынка мне сказали, что эту справку мне могут дать только в главном офисе. Горячая линия послала в любой филиал. После того, как я сказала, что филиал мне уже отказал, оператор горячей линии посовещалась с кем-то и отправила меня за справкой в центр выплат находящийся на Нагорном проезде,6, уточнив, что срок изготовление справки от 45 дней с даты подачи заявления после окончания срока страхования!!! Я не поверила своим ушам, что страховая может так низко опуститься ради удержания клиентов и попросила соединить меня с данным подразделением, в чем получила отказ.

При повторном звонке на горячую линию мне удалось оставить заявку на обратный звонок от специалистов знающих как получить данную справку в иные сроки. После этого мне позвонила специалист из отдела расторжения договоров М-нко Регина и огласила информацию о том, что по истечении договора страхования я могу обратиться в любой офис с заявлением на выдачу данной справки и после 45 дней мне ее выдадут. Ускорить процесс выдачи справки с ее слов никак невозможно.

После этого я обратилась в филиал на ул Обручева, где страховала машину. Специалист Юрий на мой вопрос о данной справке ответил, что справки о безаварийности (безубыточности) по КАСКО РЕСО не выдает вообще.
Итог: специалисты дают разную и противоречивую информацию, страховая специально затягивает сроки выдачи справки с целью насильственного удержания безубыточных клиентов.
А меня как клиента РЕСО потеряло навсегда.

Начну сначала, для тех кто не понимает ситуации, либо рассматривает для себя возможность приобрести какой-либо не автомобильный полис страхования в этой компании.

Существует такой термин как ОСАГО - Обязательное Страхование Автогражданской Ответственности. Если по-русски, то это обязательный полис страхования для любого владельца автомобиля, который необходимо покупать каждый год. Ключевое слово здесь - обязательный. Именно на этом нужно заострить внимание. Итак как работает страховая компания здорового человека в развитой европейской стране? Она ищет своего потенциального клиента, пытается заинтересовать его своим продуктом, так описать ему достоинства и плюсы своего страхования, чтобы сделать человека своим клиентом, после чего оба достанутся довольны: страховая - своей прибылью, клиент - новой страховкой, плюсы которой он осознал после общения с агентом страховой. Совершенно нормальная практика. Но как работает страховая курильщика? Используя существование такого вида обязательного страхования как ОСАГО, страховая использует его для шантажа. Да да, именно шантажа. 

Объясню. В России человек, имеющий автомобиль любого класса, вынужден обращаться как минимум раз в год в страховые компании для приобретения этого самого полиса ОСАГО. Автовладельца к этому принуждает КОАП РФ, в котором четко запрещено использовать автомобиль без полиса ОСАГО.  Страховая, понимая это, заявляет своему клиенту: "Вы не получите этого полиса, если не заплатите сперва нам дань". Дань именуется по разному: "дополнительное страхование жизни", "дополнительно страхование здоровья" и так далее, вкратце "допстраховки". Стоимость этих допстраховок составляет от двух тысяч рублей и составляет чистую прибыль компании. Получаем такой вполне себе шантаж не очень большого объема для одного раза, но чудовищных масштабов относительно количества человек, которые ему подвергаются и особенно чудовищный, учитывая какое количество лет все эти люди подвергаются такому шантажу, а это минимум 5 лет.

Шантаж происходит не на прямую. Точнее УЖЕ происходит на на прямую. Например года 3 назад агенты открытым текстом заявляли в лицо клиенту - "Никакого вам ОСАГО без допов", хотя по закону не имели права так делать, так как правовые акты запрещают страховым отказывать в продаже ОСАГО при наличии бланков. В результате такого прямого и открытого шантажа было n-ное количество выигранных исков в суд от клиентов, в результате чего страховые решили поменять тактику и действовать осторожнее. И теперь если вы придете в страховую, то вам никто прямым текстом не откажет. Сотрудники вежливо скажут вам - "Добро пожаловать, мы вам очень рады. Вот ваше 157 место в живой очереди". Да, именно так. Ну или без очереди в другом офисе, но с допстраховкой. И каждый адекватный и думающий человек понимает, что эти очереди существуют не просто так и не просто так не прилагается абсолютно никаких усилий, что бы их уменьшить. Это делается страховыми абсолютно осознанно и специально, а вероятнее всего и прилагаются усилия, чтобы эти очереди увеличить.

Но не так давно появилась возможность оформить полис ОСАГО онлайн, что исключает какие бы то ни было очереди-душегубки, предназначенные для истязания клиента, после которого он вскрикнет - "Я готов на ваши допы, только выпустите меня отсюда!!" Страховые быстро нашли решение для этого и на их сайте форма для ОСАГО просто не реагирует на попытки с ней как-то контактировать. При обращении в службу поддержки вам намекают, чтобы шли в оффлайн офис (конечно же с очередями душегубками). В многосуточных очередях-душегубках вам намекают, чтобы шли в другой офис, где нет очередей, но есть допы. Так круг замыкаются и в момент, когда я пишу этот отзыв, у меня открыта другая вкладка с бесконечной загрузкой на сайте РЕСО. Плюс я воевал с ними в прошлом году. Плюс я воевал с ними в позапрошлом году. Ничего не меняется.

Итак, небольшой итог. Все всё прекрасно понимают. Понимают сами страховые, понимают адекватные клиенты, понимают контролирующие и надзорные органы, понимает государство. Что можно сделать в этой ситуации - это сложный вопрос. Я думаю самое важно это захотеть что-то сделать. Не надеяться что "эти страховые бог накажет" как написал кто-то здесь в коментах. Не надеяться, что страховые накажет доброе государство, которое уже минимум пять лет спокойно взирает на эту настоящую войну автовладельцев и страховщиков. Если мы не захотим, то никто их за нас не накажет! Нужно понимать свои права, нужно их отстаивать. Нужно заставлять государственный аппарат делать то что он должен делать, а именно не допускать такого произвола. Другой вопрос можно ли здесь обойтись "малой кровью" и для улучшения ситуации достаточно будет инициативных групп, обращений в прокуратуру и другие надзорные органы. Или это припарки для мертвого и ничего не поменяется без полной замены политической системы в целой стране. Я лично не знаю. Однозначно можно сказать только то, что если не прилагать своих усилий, то уж точно с мертвой точки это дело не сдвинется. Минимум что вы можете сделать - это не пользоваться никакими видами страхования в полностью очернившими себя компаниями, такими как РЕСО.

Т.к. в нашем городе нет ни одного филиала страховых компаний, продающих ОСАГО решил купить эл. полис в Ресо-Гарантия. На сайте Ресо есть две кнопки "продлить" полис и "купить". Чтобы купить полис надо пройти регистрацию. При попытке зарегистрироваться все время выдает ошибку - Пользователь не прошел проверку в РСА. Я страхуюсь в разных компаниях уже много лет, данные - ФИО и номер паспорта не могут не пройти проверку. Вывод - услуга липовая. Страховая специально блокирует доступ новых страхователей, создают искусственый дефицит полисов (в офисе РЕСО в г. Ставрополе, очередь 400!!! человек)
Скриншот

Являюсь постоянным клиентом компании с 2012г по ОСАГО и КАСКО, 4 года безубыточного страхования, в прошлом году еще застраховала имущество. В этом году нужно было продлить полис КАСКО и ОСАГО, с ОСАГО все понятно, а вот по КАСКО по телефону назвали страховую премию на 6 тыс руб дешевле, чем мой агент, поэтому я решила застраховаться в офисе из-за разницы в деньгах, но когда до этого звонила по городскому телефону в офис, то звонок прервался, имени того, кто называл страховую премию дешевле, не запомнила.

Позвонила на след. день, чтобы оформить полис и оказалось, что уже не найти того, кто мне называл такую ставку. Дальше скандалы, интриги, расследования! После того, как меня отфутболили во всех офисах и даже в Москве в головном (здесь хотя бы дослушали и отправили разбираться в СПб, возможно, справедливо, тк своих головняков хватает), я попросила переключить на руководство, переключили на руководителя отдела продаж Ф-ну (офис на Гаккелевской), мне четко, ясно, кратко, сжато объяснили, что найти молодого человека, который дал мне такую ставку нет возможности, да и искать его никто не будет, и вообще куда еще дешевле, итак уже нормально. На что, я предложила найти его по записи телефонного разговора, тк люди должны отвечать за свои слова и ставки, которые они продают.

Прочитала отзывы этого года и уже очень сожалею, что решила продлевать страховку так поздно, буквально в последний день, думала всегда, что это лучшая страховая в городе, на следующий год буду предусмотрительнее и буду выбирать другую страховую. Если сотрудники этой компании так хамят и отвечают по телефону постоянны клиентам (госпожа Ф-на в данном случае, вам лично огромный привет), то что будет, если обратиться в отдел выплат??? Это уже наверное, риторический вопрос. Ну а кто еще не пробовал новый вид игры - футбол по телефону, вам сюда!!! Ну и удачи на дорогах всем, кто играть в него не хочет!

Заканчивается полис ОСАГО 23.09.2016 года. 22.09.2016 года поехали в офис делать новый полис. Хочу обратить внимание, что работаем с Ресо-гарантия много лет, страхуем несколько машин, но такое... началось только в этом году. Начну. 

Приехав в 11 утра в центральный офис (который один в нашем городе Владимире) сразу же подошли к агенту, который делал нам полис в прошедшие года. Попросив заменить нам полис на новый, получили ответ, сделаю, если вы застрахуете что-нибудь еще, а так идите в общую очередь. Это как? Почему мы должны, для того, чтобы наш же агент заменил нам старый полис в обязательном порядке купить еще один полис? Мы отказались, так как денег лишних нет и очутились в общей очереди. Просидев час, решили уехать, так как народу было очень много.

Через три часа приехали в данный офис опять, картина не улучшилась, но так как без полиса не можем ездить на транспортном средстве, решили ждать. Каждого клиента агент принимала от 30 до 45 минут. В 16 часов агент сказала, что очередь не занимайте и мы последние, кого она обслужит. В 17-30 данный агент всем сообщает, что прием закончен. Перед нами осталось 3 человека и мы. На просьбы принять нас, оставшихся клиентов агент  ехидно улыбнулась и сказала приходите завтра. Увидев, что в соседнем кабинете сидит еще агент и директор (визитка у меня) подошли к ним и попросили принять оставшихся. В ответ также услышили - еще чего, принимать не будем, вызовем охрану и вас выведут. Попросили телефон начальства, нам категорически его не дали. Сказали будем жаловаться - жалуйтесь куда хотите.

Ресо-гарантия не дорожит клиентами или что? Мы потеряли полдня рабочего времени и в результате навязывание дополнительных услуг, если отказываешься, то идешь в общую очередь, где будешь стоять неделями, пока очередь до тебя дойдет.Имею подозрение, что очереди создаются специально для взимания дополнительных денежных средств. Примите меры к своим сотрудникам. Завтра придется опять тратить день на замену полиса, и еще не факт, что повезет. Вот так Ресо компания принимает клиентов!

Добрый день, невозможно купить новый полис е-ОСАГО в РЕСО-Гарантия. Все данные вбиты корректно, КБМ из базы РСА показывает корректные значения, идет расчет, при попытке сохранить полис - бесконечное сохранение. Пытаюсь купить полис в течение 4 дней - безрезультатно. В

В техподдержке пишут следующее:

Добрый день. 
Сейчас общих проблем на сервере "Ресо-Гарантии" не наблюдается и процедура сохранения электронного полиса ОСАГО должна завершаться в течение короткого времени. Довольно трудно установить конкретные причины в Вашей ситуации - дождитесь окончания обработки данных договора или произведите онлайн-оформление несколько позднее.

Несколько раз пытался продлить действующий полис ОСАГО через офф сайт. К сожалению, происходит "зависание" сайта (табличка "идет сохранения полиса") в момент нажатия сохранить полис и на шаг оплаты перейти не удается. Думаю ввиду того что негативных отзывов уже много, можно сделать вывод о том, что компания намеренно не устраняет или даже намеренно поддерживает наличие ошибки.

На сайте компании длительное время отсутствует возможность оформления Е-ОСАГО, при заполнении всей необходимой информации сайт "зависает" (на этапе сохранения данных).

Уважаемые представители компании, сделайте пометку о нерабочем сервисе, чтобы не тратить время клиентов на заполнение никому не нужной информации.

При имеющейся, действующей страховке КАСКО, на сайте РЕСО-Гарантия, не могу продлить действующий полис ОСАГО. Либо страница с часами перезагружается после тайм-аута, либо выдаёт ошибку при проверке прав, хотя все данные заполнены верно и полис сейчас действует. При обращении в офис, отправляют к разработчикам, разработчики на запрос не отвечают.

У страховых компаний нет надзорного органа и они ведут себя как хочется им, принимают по 4 человека в день и очередь записана в количестве 150 человек! Электронный полис по факту не работает для их удобства, чтобы люди приходили в офис и сотрудники страховых накручивали незаконно дополнительные услуги в размере n-суммы..
А теперь и вовсе заблокировали учетную запись...

Заполняешь все поля, система в ответ пишет стоимость полиса, предлагает сохранить расчеты. Нажимаешь сохранить и всё. Либо крутятся "песочные часы" после чего предлагается "обновить страницу или покинуть страницу". Либо "Возникла ошибка в момент отправки одноразового пароля. Проверьте правильность ввода данных или обратитесь к разработчикам." С разных компьютеров проверяет, разных IP адресов проверяет. Впрочем, я не удивлён.
Выкладываю снимок экрана.
http://savepic.ru/11386067.jpg

Несколько лет страховался в Ресо, но в этом году происходит что-то непонятное, филиалы в городе Ставрополь работают отвратительно, очереди на оформление и продление в месяц и более, когда я встал в очередь, в очереди было 420 человек. За месяц прошло всего 300. Иногда в день проходит всего по 2-5 человек из очереди, постоянно нет бланков и не работает техника. Имею подозрение, что очереди создаются специально для взимания дополнительных денежных средств. Буду жаловаться на работу компании в контролирующие органы.

В конце августа необходимо было внести изменения в полис ОСАГО - вписать еще одного человека. Поехали из Анапы за 60 км в ближайший офис РЕСО - в Новороссийск. Перед дверью офиса - очередь, человек 20, но, как оказалось, это те, кто записывался вчера. На полном серьезе тетенька со списком из 70 "счастливых клиентов компании" предложила записаться в конец списка, а потом прийти на перекличку - сначала в конце сегодняшнего рабочего дня, а потом в начале следующего рабочего дня. В противном случае, "счастливый клиент компании" вычеркивается из списка. То есть, чтобы внести изменения в полис ОСАГО, нужно в другом городе ночевать на коврике у двери РЕСО? Или покупать номер в отеле? По мнению РЕСО, чтобы выполнить 5-минутное действие, клиент должен потратить двое суток.

Если честно, такого отношения к клиентам от коммерческой организации я в 21 веке вообще не ожидал. Теперь я наложил санкции на РЕСО навсегда. Никогда никаких видов страхования в этой компании я заключать не буду, кроме того - в красках рассказываю всем знакомым и друзьям про офис в Новороссийске и ужасным отношении к существующим клиентам.

Являюсь клиентом РЕСО-Гарантия 7й год. Проблем до этого не было. Однако 2 неделю не могу продлить полис е-ОСАГО.
1. Первое обращение через сайт на неверные данные КБМ и сведения о полисе от 01.09.2016., ответили 05.09.2016 на электронную почту, что исправили ошибки по КБМ и текущему полису, данные передали в РСА (проверял - действительно исправили).
2. С 06.09.2016 на сайте в личном кабинете пытаюсь продлить полис, расчет происходит, КБМ выдается верный, данные все верны. При переходе к следующему этапу и нажатии на кнопку "Сохранить" выдается ошибка 

ПРОВЕРКА ВОДИТЕЛЯ:не найден в РСА
ПРОВЕРКА СТРАХОВАТЕЛЯ/СОБСТВЕННИКА:
6 - Ошибка валидации. В ДиКБМ не загружен.
3006 - Не заполнено поле адрес - код из справочника «РСА-КЛАДР»
ПРОВЕРКА СТРАХОВАТЕЛЯ/СОБСТВЕННИКА:
6 - Ошибка валидации. В ДиКБМ не загружен.
3006 - Не заполнено поле адрес - код из справочника «РСА-КЛАДР»

В поддержку писал несколько дней назад, ответа нет и нет сроков устранения данной проблемы. Страховка истекает через 8 дней и не хотелось бы оказаться в ситуации, когда придется ходить пешком, либо ездить на свой страх и риск без страховки. Прошу Вас в кратчайшие сроки устранить данную проблему и предоставить возможность продлить полис е-ОСАГО.

Второй день пытаюсь оформить ОСАГО на сайте РЕСО, сначала зависали часы в момент сохранения, сейчас выдает ошибку Заполните поле [CarUseRegion, CarUseRegionKLADR] - территория действия полиса. Значение отсутствует или введено некорректно. Т.е. в поле адрес пусто, хотя я его указывал при создании личного кабинета, функции удалить или редактировать личный кабинет нет.

В общем замкнутый круг. Мое мнение еОсаго это фикция, развод, и ЦБ к сожалению, свою контролирующую функцию не выполняет.

Несколько раз пытался оформить электронное ОСАГО. После ввода всех данных успешно происходит расчёт стоимости полиса. Но при попытке сохранить полис можно лишь до бесконечности наблюдать вращающиеся песочные часы. Если уж оформление электронного ОСАГО не работает (хотя чего уж там - не случайно оно не работает ни у одной старховой компании), то выдайте на сайте сообщение клиенту об этом перед тем, как он начнёт заполнять кучу данных. Но предлагать заполнять форму заяления для того, чтобы воспользоваться заведомо неработающей услугой - это просто издевательство над клиентами.

Сегодня пытался оформить еОсаго. Полис Ингосстарха закончился - через сайт продлить не удалось - ошибка проверки полиса. Оформить новый нет возможности.  Полгода назад оформлял е-полис в другой СК, сейчас с сайта ВООБЩЕ убрали упоминание осаго. Его не существует! Еще в одной СК раньше делали вид, что оформляет через сайт, сейчас оставили только расчет. Еще в одной СК - оформляет, но "ошибка проверки по РСА". Удалось оформить с РЕСО за 15 минут причем с учетом КБМ=0,5, хотя полгода назад при регистрации зависал на проверке по РСА тоже. Не будет у нас порядка с ОСАГО никогда.

Добрый день, уже которую неделю пытаюсь оформить полис ОСАГО онлайн средствами, ошибка одна и та же, на разных учетных записях, на разных компьютерах, на разных браузерах и разных провайдерах. Делаю вывод, что страхование онлайн у РЕСО отключено, и делает только вид предоставления подобных услуг...

Уже все данные в РСА проревели по 100 раз в разных компаниях предоставляющий эту фантастическую услугу. Пробовали разные вариации ввода, с разных компьютеров, итог 3х дневной череды попыток "Идет сохранение". Мы были клиентами РЕСО по КАСКО и ОСАГО, но в 2014 году пришлось уйти, т.к. были навязаны доп. услуги. Сейчас решили оформить онлайн, и результат как у многих отрицательный. У мужа на работе с 3х попыток смогли продлить действующий полис в РЕСО, от этого сложилось впечатление, что это не обман. Но увы. Новый полис онлайн ОСАГО в РЕСО не получить!