Отзывы о РЕСО-Гарантии

Электронное осаго не работает вообще!!! При нажатии сохранить расчет, все виснет на песочных часах! Пытаюсь целый день. Звонил в поддержку бесполезно. Говорят посылайте на электронный адрес письмо. Послал, ответа наверное не дождусь. В офисе компании очередь 70 человек, записываться надо с часа ночи!

Пробовал оформить электронное ОСАГО через сайт, но часики крутились вечно, имитируя зависший процесс. На мой взгляд это сделано нарочно, так как написав им письмо они никаких разъяснений не дают. Пробовал на разных машинах, для разных людей и через разные браузеры, результат один. Наверно, придется писать письмо в ЦБ

Проблема с ОСАГО сегодня известна многим автомобилистам. Таких проблем мы еще не испытывали. Для жителей и граждан пребывающих в т.н. "токсичных" регионах, а именно Краснодарский край, Ростовская область, Волгоградская область, Мурманская обл и Челябинской обл. это известно еще лучше...Для тех кто не в курсе - так называют страховщики регионы, где активно работают автоюристы и выигрывают крупные суммы в делах по  страховым случаям ОСАГО. Оформить очно полис в офисе - это бросить работу и стоять в очередях неделями, с переписью очередников... Прошлый год делал ОСАГО в другой СК с единственной целью отвязаться от дополнит. навязываемых услуг... В этом году уже готов был и на услуги...Но "лавочка" с выдачей электронных полисов закончилась...

На одном из кубанских форумов почитал, что люди периодически всё же оформляют полисы у РЕСО и еще одной СК. С попробовал оформить в другой на вскидку - ничего не вышло. С РЕСО зарегистрировался  в личном кабинете, и удалось получить полис за полчаса... 3442руб... (за машину 97 л.с. 2008г. на  одного водителя). Тем не менее есть нюансы, при оформлении не следует указывать одновременно данные СТС и ПТС - выдает ошибку... Указывать надо один из перечисленных документов, также как было в предыдущем полисе ОСАГО (который уже ранее был проверен РСА). Так что  большое спасибо компании РЕСО!

Из минусов не удалось добавить ещё одного водителя, который недавно планово поменял права и в связи с этим не прошёл проверку в РСА при заполнении формы. Ездит крайне редко, так что в моем случае не столь критично, но всё же... Отдельно ехать в офис в Краснодар пока нет возможности... А внести изменения похоже можно только очно. Может позже попробую написать в компанию...

Тенденция создания нефункциональных заглушек на сайтах с громкими вывесками ОСАГО ОНЛАЙН! Похоже коснулась и некогда уважаемую мной компанию РЕСО-Гарантия. Решил я в этом году застраховаться у них по еОСАГО и вот уже в течение недели все, что я вижу это индикатор загрузки "Идет сохранение полиса" и переворачивающиеся в течение получаса песочные часы. И это при том что форма заполнения данных корректно определяет мой КБМ, а как следствие без проблем находит меня в базах РСА. 

И можете не убеждать меня, что проблема на моей стороне, я пробовал получить еОСАГО на вашем сайте с Windows 10, Ubuntu 16.04 и MacOS El Capitan, я пробовал это делать с 3 разных интернет провайдеров, да что уж говорить я испробовал все популярные браузеры (Firefox, internet explorer 10, chrome, opera, да я даже Vivaldi пробовал) - результат один, бесконечная загрузка на сохранении полиса, а потом всё - разрыв сессии и будьте добры забивайте все заново и та же песня. Это больше похоже на издевательство над клиентами чем на доступное страхование еОСАГО.

Вчера 16.08.2016, в г.Ростове-на-Дону, с 10 часов утра, не отходя от двери, сидела в очереди 27я, к 16 часам благодаря тому, что большая часть людей ушла, я оказалась следующая на очереди и в этот ожидаемый момент у компании зависла программа, 1,5 часа программист ходил туда-сюда и что-то пытался наладить, женщина передо мной оформляющая осаго, не выдержала и со скандалам ушла! Далее за полчаса до закрытия меня пригласили в кабинет и сказали, т.к. я новый клиент, именно этой компании, мне для этого необходимо написать заявление о том, что я хочу страховаться именно у них, и я смогу оформить ОСАГО только через две недели, я была шокирована тем, что просидела 8 часов для того, чтобы написать заявление, спросила, почему вы сразу не сказали, когда я с утра подходила и интересовалась по страхованию, девочки сидят там молча и ехидно улыбаются. Когда я просила подсказать, что заполнять в некоторых строчках, тк я к тому моменту уже плохо себя чувствовала и не понимала вопросов, сотрудница отдела заставляла меня читать и отвечать, на мои просьбы подсказать она повторно говорила, читайте еще раз, я объясняла ей, что плохо себя чувствую и ничего не понимаю, она сидела листала телефон с ухмылкой, пока я не высказала ей, что я весь день сижу и никуда не могу отлучиться и мне уже плохо и тд, она тогда оторвалась от телефона. Вышла оттуда с ужасной головной болью, у меня упало давление до 99/65, так довели они своим отношением!!!

Ночью решила попробовать онлай осаго, все заполнила, перешла к сохранению и на удивление в течение 2х минут сохранился бланк, НО засомневалась в двух пунктах, в правильности оформления, позвонила на горячую линию, мне сказали, что они не владеют информацией по электронному осаго, позвоните в офис, говорят звоните в тех поддержку на горячей линии, позвонила опять на горячую линию и попросила соединить с тех поддержкой, они ответили, что у них нет телефона, пишите им на почту, написала им на почту, пришел ответ, что рассмотрят вопрос в течение нескольких дней, а бланк нужно оплатить в течение суток до 00:00, а если будет допущена ошибка, то нужно ехать в главный офис и исправлять, а там опять все по кругу....сижу жду ответ тех поддержки((( Вот так Ресо компания принимает клиентов!

На протяжении 2х недель пытаюсь оформить электронное осаго в данной страховой компании. В разное время суток, с разных компьютеров и браузеров - эффект один - на стадии сохранения зависает и висит минут по 20, потом браузер отбивает. На запрос в службу поддержки клиентов был получен ответ:

"Добрый день. Сейчас общих проблем на сервере "Ресо-Гарантии" не наблюдается и процедура сохранения электронного полиса ОСАГО должна завершаться в течение короткого времени. Довольно трудно установить конкретные причины в Вашей ситуации - дождитесь окончания обработки данных договора или произведите онлайн-оформление несколько позднее."

Страховая компания вводит в заблуждение клиентов относительно доступности полиса. К слову сказать коэффициент КБМ определяется верно, стаж вождения (безаварийный) более 10 лет.

Захотел оформить полис осаго. Приехал в офис и выяснилось, что страхуют только тех кому больше 35 лет!!!! И обязательно доп страховки оформляют. Попробовал электронный полис сделать и при сохранении данных вечные песочные часы. И так у всех компаний, которые есть в городе. И по странному стечению обстоятельств ГИБДД лютует на дорогах и полисы проверяет.

По инсайдерской информации, данная компания прекратила выдачу электронных полисов ОСАГО. Реализовано это следующим образом: после заполнения всех данных в личном кабинете оформление зависает на стадии сохранения расчёта полиса. Данная проблема подтверждается на разных аккаунтах, разных компьютерах и разных браузерах.

За 3 года взаимодействия с компанией РЕСО-Гарантия было много всего - и хорошо и плохого, но все-таки хорошего было больше. Никогда не возникало никаких проблем с согласованием ремонта по полису КАСКО, все происходило быстро и качественно в рамках удаленного урегулирования.

Так как клиент я, надо признать, не простой, то после определенных событий выделили мне персонального менеджера, который всегда на связи и готов решить любой мой вопрос, за что Наталье огромное спасибо.

Решив в этом году поэкспериментировать и оформить Е_ОСАГО, также не была разочарована, полис оформила в течение 5 минут, и сразу же поступил бланк полиса и оповещение из РСА о покупке полиса он-лайн.

Хочется верить, что качество предоставляемых услуг хотя бы не снизится, а колл-центр все-таки узнает что такое клиентоориентированность при работе с клиентами.

PS: полис АТ3666390.

Пытаюсь оформить электронный полис ОСАГО уже 2 дня. При сохранении вечно крутятся часы и сохранение не происходит. Ответ с сервера - 'wait'. К url https://client.reso.ru/WarAgentResoRu/getRequestStatus имеют доступ все, следовательно, сделана заглушка на сайте с имитацией сохранения. Раньше оформлял полис КАСКО в этой компании, в будущем придется выбрать что-то другое.

Здравствуйте! Я являюсь постоянным клиентом Ресо-Гарантии, всегда всем рекомендую эту страховую компанию! Мне нравилось всё в ней, начиная от  брендинга и заканчивая хорошими сотрудниками и отзывчивой горячей линией. Но сегодня прождав немалую очередь, через 2 часа наконец-то  оформила полис ОСАГО, прямо перед самым закрытием офиса!  Сев в машину, обнаружила ошибку в паспортных данных, а именно в адресе регистрации, вернувшись, офис уже был закрыт! Снова посещать офис нет никакого желания. Но всё же мучают вопросы, как отразится эта ошибка в дальнейшем? Можно ли внести изменения не приходя в офис, и не ожидая снова очереди? Или обратится в другой офис для внесения изменений?  И почему раньше при продлении полиса, нужны были оригиналы необходимого пакета документов, то сейчас нужно еще и самим делать копию регистрационной карты, разве это не входит в обязанности самого сотрудника?

Ситуация у меня была следующая. Нужно было застраховать ТС в Москве при условии, что собственник был зарегистрирован в другом регионе (цена осаго 3900 ). Обратился в ряд страховых, нигде не были готовы оформить полис по-честному, где-то завышали тарифы, кто-то навязывал допы, некоторые требовали осмотреть машину по записи не ранее чем через месяц, некоторые хотели рассматривать заявку на страхование 30 дней . Реально, я больше !!!2 недель!!!  пытался застраховать машину по тарифу, который установлен законодательно и везде "от ворот поворот"!!! И только РЕСО оформили без проблем в офисе продаж, правда хотели поднавязать страхование квартиры, и менеджер странно пыталась увильнуть от оформления, но после аргументов страховку оформила. Рад, что на рынке страхования еще есть честные игроки, которые не пытаются заработать на обычных гражданах России. 

Теперь страхуюсь только в РЕСО и всем буду рекомендовать!!

1.07. в припаркованную мной любимую машинку BMW 116I въехал огромный джип, чем нанёс увечья двум деталям, а именно крылу и бамперу. Вызвали ГАИ, всё оформили, сделали справку, выписали штраф виновнику, с этими документами я отправилась на пр. Непокорённых, 49, в центральный офис РЕСО, оформили дело, № ПР7041199, провели осмотр и отправили домой, ждать выплаты.

Через неделю мне на счёт поступили 900 рублей, я сначала не поверила, но после звонка в компанию РЕСО, оператор мне подтвердил, что это именно та, начисленная сумма за мой страховой случай!!! 900 рублей!!!! Вы издеваетесь? В трёх мастерских мне считали ремонт, цифра колеблется от 20 000 до 26 000 рублей? Что я могу сделать на 900 рублей?

Я поехала опять на Непокорённых, написала заявление на перерасчёт, отправила заявление на электронную почту. На днях мне прислали смс, что ответ на заявление мне оправили по почте, после очередного звонка оператору, я выяснила, что ответ отправили по почте России, не понятно с каким решением и не понятно по какому адресу, то ли по прописке, то ли по месту проживания. Чтобы получить копию этого ответа, нужно опять ехать к ним, ну сколько можно, я на бензин уже потратила больше денег, чем они мне перечислили на ремонт авто! Я больше никогда не буду страховать НИЧЕГО в этой компании. И никому не рекомендую с ними связываться!

Добрый день. Впервые хотела застраховать свой автомобиль в компании Ресо Гарантия, так как слышала много положительных отзывов, но когда попала в очередь в 157 человек очень разочаровалась. Ждала полтора месяца, потому что сотрудники компании принимают по 4-5 человек в день. Надеялась, что после столь длительного ожидания застрахую свой автомобиль, но после того как я попала к сотрудникам в частности специалисту ЦОК Н-вой В.В., которая внятно не смогла мне объяснить причину, по которой она не смогла застраховать мой автомобиль, из-за какой-то непонятной проверки, о которой даже не смог объяснить руководитель и ссылались на то, что документы необходимо отправить в Москву для проверки. После я написала заявление вх. № 5386 от 17.06.2016 года, где они сказали, что в течение 30 дней Вам позвонят или пришлют письмо.

На данный момент прошло более 30 дней, ответ они написали, что можете страховать в краткости, то при обращении в страховую мы попали опять к ним. Я объяснила ситуацию и меня пропустили вне очереди. Ходили с одного кабинета в другой и после чего мне сказали, что нужно ждать когда подойдет Ваша очередь, где сидит от их компании человек со списком в руках в 150 человек и вписывает новых и выписывает старых. Так может длиться вечно. Как бороться с такими безответственными людьми...

На данный момент, по сути, единственная страховая компания, предоставляющая возможность нормального заключения полиса ОСАГО онлайн (еОСАГО). На возникший вопрос (через форму обратной связи на сайте) специалисты технической поддержки ответили в тот же день. Интерфейс личного кабинета, конечно, оставляет желать лучшего, к тому же есть и некоторые шероховатости в его работе (так что пока оценка 4).

При оформлении онлайн у меня возникли сложности в несовпадении данных, содержащихся в Российском союзе страховщиков (РСА), но такого плана ошибки необходимо решать с предыдущим страховщиком (в моем случае - СОГАЗ). Но, в любом случае, работающий сервис по заключение ОСАГО онлайн - это великолепная возможность экономии своего времени и нервов (минуя сумасшедшие очереди в офлайне), а также денег (избегая навязываемых "допов"). Надеюсь, что также предусмотренная процедура продления полиса ОСАГО онлайн - максимально простая и удобная .

В целом претензий к страховой компании не имею. В настоящий момент возникла необходимость продления полиса. При попытке сделать это через сайт онлайн постоянно появляется ошибка User Session ExpiredTo reconnect click the Reload button on the browser or click the button below
Полис ЕЕЕ0340850653 расчет 69298805.

Добрый день! 
В истории моего КБМ есть ошибка. Я решил ее исправить. Для начала обратился в ЦБ. ЦБ отписался, что есть "упрощенный порядок" и я должен воспользоваться им. 

В соответствии с упрощенным порядком исправления КБМ, введенным в действие Банком России, страхователь для исправления КБМ должен обратиться в свою страховую компанию (в моем случае это РЕСО-Гарантия) с заявлением о внесении изменений в автоматизированную информационную систему обязательного страхования. В случае, если страховая компания не может оперативно устранить причины применения некорректного значения КБМ, то проверку осуществляет РСА в течение 5 рабочих дней по запросу страховой компании. По результатам проведенной РСА проверки страховая компания обязана внести корректное значение КБМ в АИС ОСАГО.

22 апреля 2016 года обратился в РЕСО с письменным заявлением о корректировке своего КБМ. В заявлении расписал, где ошибка и т.д. Получил на заявлении отметку о принятии. А далее ТИШИНА. КБМ не исправлен, ответа нет. 

В настоящий момент написана жалоба в ЦБ на бездействие РЕСО. 

Единица поставлена, т.к. неответ на письменное заявление - это и есть плохое обслуживание и неуважение к клиентам.

Все началось тривиально - завтра заканчивается срок ОСАГО. Техосмотр пройден. Деньги в кармане. Иду продливать ОСАГО на Соборную площадь. Первое, что насторожило, человек 7-8 нервно курящих около крыльца страховой. Захожу, поднимаюсь по лесенке и оказываюсь в узеньком коридорчике с десятком вспотевших клиентов и огненным воздухом, пропитанным запахом пота. На резонный вопрос "Кто последний?" следует ответ - "лучше не занимайте". Странно, пришел я в 15:30, офис работает до 18:00, людей человек 10, минут по 10 на каждого - всего-то полтора часа... но как я заблуждался!!! На каждого клиента, вошедшего по очереди "специалист" данной страховой компании тратил от 35 до 50 минут. Очередь начинали формировать в полночь, записываясь на листочке, в котором к открытию в 09:00 было уже 35 фамилий страждущих. Передо мной оказалось человек двадцать, а оформлением занимались всего два сотрудника страховой. На резонный ИМХО вопрос - а как бы побыстрее работать (не болтать по телефону и не обслуживать "левых" клиентов, проходящих без очереди) "специалисты" гордо ответили, что этих людей "они сохранили с утра..."   и система-то у них виснет, и компьютеры сами собой перезагружаются. 

Кстати, в кабинете было заметно прохладней (работала сплит-система) и были несколько потертых стульев для клиентов. А в коридорчике жара не спадала, ну и  стул даже поставить было бы негде.

В общем к закрытию "специалисты" объявили, что обслужат ещё двоих и все, всем спасибо, приходите завтра! К закрытию - это в 17:30, если не знаете. Очередной глупый вопрос "а как бы до 18 часов-то поработать?" вызвал непонимание персонала компании. "У нас ещё вон тех четверо на сохранении"...   Кто, у кого и как "на сохранении" я не понял, но вот потратив 2,5 часа остался без полиса - это факт.

Неуважаемые сотрудники компании "РЕСО-Гарантия" в центральном офисе г. Саратова! Примите моё искреннее "ФИ!!!" организации выдачи полисов ОСАГО. Термин "Клиентоориентированность" - это не про Вас и не про Вашу фирму. Или налаживайте работу, или уходите из бизнеса! Такие страховые нам не нужны!!!

Пы.Сы. Кстати на сайте компании электронный полис ОСАГО можно оформить достаточно быстро, но только полис будет датирован двумя днями позднее даты оформления. Ну не клиентоориентированные они короче!

Был застрахован в РЕСО ССС № 0331387843 как и "положено" с доп. страхованием жизни, так как гр. К-ли В.В. пояснила, что грузовые РЕСО вообще не страхует, но за дополнительную страховку жизни она так и быть пойдет навстречу. Зная, что 12.03.2016 года мой полис закончиться, 14.01.16 начал оформлять (продлевать) новый полис, вначале ОНЛАЙН на сайте РЕСО. Два месяца переписки с поддержкой и все напрасно. По истечении двух месяцев бесполезного биения головой о стену РЕСО и посещений офиса Новороссийской республики 14 а г. Новороссийска (нет бланков - жалуйтесь Путину) написал заявление, с просьбой о выдаче ОСАГО и отправил с уведомлением по почте - реакция ноль. Плюнул и пошел в другую СК, где получил полис на грузовик более 16 тон, кбм 13 за 4770 рублей без дополнительного Г. Но на этом не успокоился и решил (на зло) вернуть разницу в цене старого полиса, так как КБМ не был гр. К-ли В.В. учтен и срок исковой давности по данным делам составляет 2 года. Написал заявление о возмещении разницы с указанием реквизитов и приложением всевозможных копий, туда  же -  Новороссийской республики 14 а и 21.04.2016 отправил с уведомлением по почте, № почтового идентификатора 3539228101794 2. (Получено адресатом 27 апреля 2016, 11:36 353900, Новороссийск)  И что... реакция - ноль.

Никак не накоплю плохого настроения, что бы состряпать жалобу в Южный отдел ЦБ. У меня с 1992 года не было ни одного случая выплаты со стороны СК. Возникает вопрос, вам уважаемое РЕСО, уже нерентабельно просто с меня брать 4.5 тысяч рублей в год и радоваться до следующего года? Да, не исключено, что на следующий год в Новой страховой то же самое будет, с чем пришлось столкнуться у вас. Ну, что же пойдем в Другую. Но так же не исключено, что и государство со временем возьмет обязанности по ОСАГО на себя, хотя бы для тех кто дошел до 13 класса. Отличная идея, нужно подбросить в гос. думу, бесплатные деньги в казну гос-ва.

Никак не могу уже в течение трех дней оформить онлайн ОСАГО на сайте РЕСО-гарантия, выдает ошибку на этапе сохранения :«user session expired to reconnect click the reload button on the browser or click the button below» (сеанс пользователя истек срок для повторного подключения нажмите кнопку reload в браузере или нажмите на кнопку ниже).

Не открою для Вас тайны, если скажу, что проблемы с ОСАГО сейчас. В общем не работает Е-ОСАГО, вообще. На сайте постоянная ошибка при сохранении: User session expired. Такая ерунда уже неделю.

Нового человека вообще не зарегистрируешь, говорят ошибка в РСА. Хотя в РСА все проверки проходят. В центральном офисе (ВОЛГОГРАД) очередь бумажная, последний человек 126, только сегодня заходил. Принимают по одному человеку в 1,5 часа.

Завтра попробую рассторгнуть старую страховую, думаю, будет ещё то, веселье. В общем когда этот бардак закончится, то, надеюсь, что РЕСО загнётся, ибо сервис очень уныл.

Армянская 6, ИП Д-ва Л.Н. рассказывает, что их обязали оформлять страховки с дополнительным страхованием (минимальная сумма 2000 рублей). Зная ситуацию по району, что оформить ОСАГО без дополнительного страхования невозможно, соглашаюсь с мыслями о том, что подам в 5-дневный срок заявление о возврате денежной суммы и расторжении договора страхования. Мне предложили оставить копии документов и приехать за готовым полисом на следующий день. Страхуюсь у нее не первый год и поэтому никакого подвоха не заподозрила.

На следующий день, позвонили приехать забрать полис, приезжаю - полис есть, а дополнительного страхования - нет. На что мне ответили, что оформление полиса в их замечательном офисе (ИП) стоит 2500 рублей, при этом никаких чеков на эту сумму не дают.

Наслушавшись положительных отзывов о компании у своих знакомых, пошла покупать полис осаго. Товарищи говорили, что там очередь за полюсами, но купить его реально. Придя в офис и сказав, что хочу приобрели полис, мне отказали, мотивировав это тем, что они полюса не выдают. Выйдя из офиса, я позвонила в ростовский филиал, с просьбой застраховаться. Сотрудница, взявшая трубку узнала мощность двигателя, страж водителей, и услышав мой ответ, тоже мне отказала!

Объясните мне как такое может быть? Почему мой товарищ прождав в очереди приобрел все же полис, а мне отказали? Как страховая компания может добровольно отказываться от клиентов и прибыли? Почему они одним выдают полиса а другим нет! Что за халатное отношение к работе!

15 мая 2016го года мне нужно было застраховать по ОСАГО вверенный мне в управление автомобиль ВАЗ-2101 "копейка", 1978го года выпуска, полностью на ходу, днём ранее прошедший полную диагностику на сертифицированной станции. Лично я к этой машине отношусь не как к ржавому ведру, как ретро автомобилю.С компанией Ресо у меня долгие отношения, и подалёку было несколько офисов. Ниже мои письма, отправленные в службу контроля качества компании, по адресам webmaster@reso.ru, QS@spb.reso.ru, reso@reso.sp.ru, описывающие всё происходившее далее, и их лаконичные ответы. Поскольку ни одного ответа на поставленные вопросы спустя три недели я так и не получил, публикую переписку для всеобщего сведения.

15 мая
1. У вас на сайте указан режим работы офиса Спб Кондратьевский 63 к 3 по воскресеньям с 10 утра: http://www.reso.ru/Branches/SPB/Lesnaya/ Однако, в другом разделе указано, что тот же офис работает по воскресеньям с 11 утра http://www.reso.ru/Branches/SPB/Pl.Lenina/
2 . Вы также можете заметить, что по первой (Лесная) побились ссылки на картинки (www2 вместо www).
3. Я два раза звонил по телефону 8-800-234-1802, и с вопросом о режиме работы офисов меня переключали на другого оператора, один раз я прождал на линии 10 минут, после чего трубку подняли, а потом повесили, раздались короткие гудки внутреннего коммутатора, а спустя 10 секунд коротких гудков завершился звонок. Во второй раз я провисел на линии 15 минут, но со вторым оператором меня так и не соединили.
4. Телефон офиса пр. Мечникова, д. 19, (812) 646-71-87, у которого также указан реЖим работы с 10 утра по воскресеньям, тоже не отвечает.
5. Дама, ответившая в 11 утра по телефону +7-921-56***28, сказала, что знать не знает что за 10 утра, что "у вас там в интернете написано", и что со всеми жалобами мне нужно самому обращаться в головной офис. В моём понимании, в случае, если про офис, в котором ты работаешь на сайте компании, в которой ты работаешь, неверная информация, это твоя задача связаться с головным офисом, чтобы всё исправить.Я очень недоволен вашей работой этим воскресным утром. Я вообще-то вам деньги несу за услуги, а вы так сопротивляетесь.

16 мая: Ваше сообщение получено и принято к рассмотрению.менеджер Службы качества РУ по СЗФОСЗРЦ СПАО "РЕСО-Гарантия"

17 мая: Третий день пытаюсь сделать у вас ОСАГО.Номер полиса ЕЕЕ0364980670В воскресенье полис был отправлен на андеррайтинг, но ответ так и не был получен до понедельника двух часов, и, найдя ошибку в изначальном полисе, было принято решение создать новый полис. К сожалению у сотрудников вашего офиса, обозначенного как филиал на официальном сайте ( http://www.reso.ru/Branches/SPB/Pl.Lenina/ ), недостаточно прав для самостоятельного создания полиса, и полис в любом случае отправляется на андеррайтинг. Стоимость полиса была определена как 3370, 0.65 (кбм), 1.8 (коэф за область преимущественного использования), 0.65 (за сокращённый срок осаго, 5 месяцев). Я провёл в офисе два часа, с 14:30 до 16:30, ожидая результатов андеррайтинга с минуты на минуту, после чего договорился с агентом, что по подтверждении полиса она мне перезвонит, и я заеду оплатить и забрать его.

В 19:00 я решил проверить статус андеррайтинга самостоятельно и позвонил на вашу линию поддержки по телефону 8-800-234-1802, где меня соединили с агентом, которая ничего толком не смогла сказать. Через несколько минут перезвонила агент, и сказала, что для прохождения андеррайтинга необходимо отсканировать технический паспорт, мой паспорт и диагностическую карту. Я пришёл в офис, и по просьбе агента отправил фотографии этих документов на почту агента 9241987@mail.ru и некой Карине ya.reso93@yandex.ru. Я прождал в офисе ещё час, и всё это время агент звонила Карине, Лене, Ирине, писала письма Николаю Кр-ру и ещё куда-то, пытаясь ускорить процесс. Фигурировал вопрос о том, что я не могу доказать, что сообщённая мной мощность двигателя действительно составляет 59 л.с., а техническом паспорте мощность не указана. Дело закончилось тем, что мне позвонила агент, дежурившая в воскресенье, и сообщила, что не получается сделать полис на сокращённый до пяти месяцев срок, потому что я не могу доказать, что мощность двигателя автомобиля, фигурирующего в полисе, действительно 59 л.с. А через несколько минут перезвонила ещё раз и сказала, что я могу забрать полис, но стоимость полиса составит 4800р, без объяснения того, почему стоимость полиса выше изначального расчёта. В воскресенье, неоднократно в понедельник и во вторник сотрудники говорили мне, что куда проще мне было бы обратиться к брокеру, потому что у брокеров больше возможностей, чем у них, и не нужно будет отправлять полис на андеррайтинг.

В связи со всем вышесказанным у меня вопросы:
1. Почему вы потратили пять с лишним часов моего времени, но так и не смогли выписать полис?
2. Почему вы предлагаете мне полис по цене выше изначального расчёта?
3. Почему без подтверждения мощности нельзя сделать полис на сокращённый срок, а на целый год можно?
4. Стоит ли разница в стоимости полиса между 59 л.с. и максимальной для этой модели 140 л.с. лояльности клиента?
5. Можете ли вы мне дать официальный письменный отказ в выдаче полиса на сокращённый срок страхования по причине отсутствия подтверждения мощности автомобиля?

Мне не в чем жаловаться на агентов офиса, они прилагали все усилия.В целом вы создаёте крайне не привлекательный образ компании, и полиса у меня так и нет, время потрачено.

20 мая. В первую очередь хотелось бы поблагодарить Вас за обращение в Службу качества, так как именно сообщения подобного характера позволяют понять причины недовольства клиентов качеством обслуживания. Полученная от Вас информация была доведена до сведения Руководителя РУ по СЗФО СПАО «РЕСО-Гарантия». Директору  СЗРЦ филиала СПАО «РЕСО-Гарантия» направлено требование о проведении проверки информации размещенной на сайте компании, а также рекомендации по улучшению сервисного обслуживания. Директор агентства «Северное» сообщила, что уже принесла Вам извинения за сотрудников своего подразделения и подготовила полис. Виновные будут наказаны. Мы искренне сожалеем, что сотрудники филиала не смогли обеспечить обслуживание соответствующее стандартам качества СПАО «РЕСО-Гарантия». Надеемся, что принятые по Вашему заявлению меры позволят избежать повторения подобных ситуаций в будущем.начальник Службы Качества РУ по СЗФО СПАО "РЕСО-Гарантия"

20 мая. Уже после того, как мне принесли извинения и сказали, что мне можно зайти забрать мой полис, выяснилось, что мне нужно ещё заполнить бланк, поля которого практически полностью дублируют те данные, которые я уже предоставлял, от руки. Чтобы не быть голословным, прикрепляются данный бланк. Мне не легче от извинений и от перспективы того, что пострадают рядовые сотрудники. Мне интересны ответы на мои вопросы, к которым я сейчас добавил один:
1. Что с линией службы поддержки, почему так долго приходится ждать ответа специалиста?
2. Почему на некий процесс андеррайтинга, являющийся у вас обязательным в каких-то случаях, уходят часы и дни? Что с теми, кому полис нужен здесь и сейчас, вы отказываете им?
3. Почему без документального подтверждения мощности можно сделать осаго на полный год, а на сокращенный срок нельзя (без вмешательства начальства и службы контроля качества)?
4. Какова разница стоимости страховки между мощностями 59, 64 и 69 лс двигателями которой оснащалась модель ВАЗ 2101 (не 21011, 21013, 21018), никакая? В чем была причина затребования сканов документов? Окупила ли бы разница в стоимости полиса на двигатель мощностью 140лс, ставящегося на комплектации модели 21018 для спец служб, лояльность клиента, потерявшего более пяти часов только в офисе и на линии службы поддержки?
5. Почему является обязательным к заполнению от руки заявление, включающее пункты, которые вносятся в информационную систему?Без ответов на данные вопросы считаю свою жалобу не удовлетворённой.---К последнему письму прикрепил фотокопии заявления, упомянутого в пункте 5. Список пунктов, полагающихся к заполнению:ФИО, дата рождения, полные паспортные данные, адрес, телефон страхователя даты действия договора страхования ФИО, дата рождения, полные паспортные данные, адрес владельца ТС (отличающееся в моём случае от страхователя)марка ТС, VIN, год изготовления, мощность в кВт и лс, максимальная разрешённая масса, количество пассажирских мест, шасси, кузов, документ о регистрации ТС, госзнак, номер и дата выдачи талона технического осмотра список лиц, допущенных к управлению ТС, период использования ТСВ письмах забыл умопянуть, но ко всему прочему мне отказали в страховании ДАГО по причине того, что машина старше какого-то года.

Добрый день. Невозможно оформить электронный полис ОСАГО. На этапе сохранения постоянно выдает ошибку, что "User Session ExpiredTo reconnect click the Reload button on the browser or click the button below"
После выхода ошибки необходима "перезагрузка" личного кабинета, все внесенные данные по страховщику, машине исчезают.  Столько времени тратится и все впустую!
Регион: Волгоград.