Отзывы о РЕСО-Гарантии

Уважаемый user-624921043286!

Мы получили комментарии руководства филиалом, куда обратился заявитель для оформления события в рамках договора ОСАГО в связи с ДТП.
26.03.2025 г. Компанией получено заявление о событии, имеющего признаки страхового.
Сотрудником выплатного центра были приняты документы. В соответствии с положениями п.12 и пп.ж) п.16.1 ст.12 Федерального Закона об ОСАГО №40-ФЗ заявитель убытка может заключить со Страховщиком Соглашение о выплате . На основании заявления о ПВУ по договору ОСАГО проводится внешний осмотр ТС , после чего Сторонами подписывается Акт осмотра. Для расчёта суммы выплаты по Соглашению сторон специалист попросила заявителя об ожидании в течение 30 минут. Заявитель потребовал выдать копии всех документов , находящихся в материалах дела. Специалист пояснила процедуру выдачи документов и предложила написать заявление. Заявителем данная просьба была отклонена. К разрешению возникших разногласий подключилась руководитель отдела урегулирования убытков филиала, пригласив в кабинет. Беседа проходила согласно принятому в Компании стандарту общения с клиентами в доброжелательной обстановке. В ходе переговоров была подготовлена и озвучена сумма выплаты по Соглашению сторон.
Если по результату проведённого осмотра повреждённого ТС Страховщик и Потерпевший достигли согласия о размере страховой выплаты и не настаивают на организации н/э повреждённого имущества, Сторонами подписывается Соглашение , что не противоречит действующему законодательству.
Одновременно предложено оформление заявление на осмотр возможных скрытых повреждений, на что специалисты получили отказ заявителя.
Заявитель настоятельно требовал разобрать автомобиль «здесь и сейчас". Данные претензии исполнить не представляется возможным, поскольку осмотр автомобиля по скрытым повреждениям производится в разобранном виде и в условиях станции либо оборудованном для этого месте.
Ввиду отсутствия согласия по всем позициям, заявителю было предложено изменить способ урегулирования убытка на натуральный. Ни один из предложных вариантов заявителя не устроил.
Конструктивного диалога не получилось , поскольку заявитель эмоционально выражал свои требования и угрозы относительно увеличения суммы выплаты без предоставления автомобиля на осмотр скрытых повреждений.
Хотим пояснить, что Компания в своих решениях руководствуется исключительно действующим законодательством.
Т.к. Соглашение не было подписано, заявление об изменении способа урегулирования не оформлено, выплата страхового возмещения по договору ОСАГО будет произведена в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней (п. 10.1. Правил ОСАГО) со дня получения Страховщиком заявления и полного комплекта документов в соответствии с Положением ЦБ РФ от 04.03.2021 N 755-П "О ЕДИНОЙ МЕТОДИКЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ РАЗМЕРА РАСХОДОВ НА ВОССТАНОВИТЕЛЬНЫЙ РЕМОНТ В ОТНОШЕНИИ ПОВРЕЖДЕННОГО ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА" (Зарегистрировано в Минюсте РФ 10.06.2021 N 63845) за минусом износа на заменяемые детали.
Изложенные автором отзыва факты не нашли своего подтверждения. Принимая во внимание вышеизложенное, Компания не усматривает нарушений действующего законодательства.

Управление качества обслуживания клиентов

Уважаемый user-168221047776!

В связи с отсутствием полиса ОСАГО Вы обратились в нашу Компанию за получением выплаты страхового возмещения. Согласно материалам убытка в рассматриваемом ДТП автомобиль 2013 года выпуска получил повреждения его передней части и других элементов . Расчет убытка для Вашего автомобиля выполнен в соответствии с Положением ЦБ РФ от 04.03.2021 N 755-П "О ЕДИНОЙ МЕТОДИКЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ РАЗМЕРА РАСХОДОВ НА ВОССТАНОВИТЕЛЬНЫЙ РЕМОНТ В ОТНОШЕНИИ ПОВРЕЖДЕННОГО ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА" (Зарегистрировано в Минюсте РФ 10.06.2021 N 63845) . Стоимость запчастей, материалов и нормо-часа работ соответствует установленной Справочниками , использование которых предусмотрено Единой Методикой (ЕМ) . Информация доступна на сайте Российского Союза автостраховщиков по ссылке : https://autoins.ru/osago/aktualizatsiya-spravochnikov-sredney-stoimosti-zapasnykh-chastey-normo-chasov-i-materialov/.
Выплата произведена на основании экспертного заключения согласно требованиям ЕМ и с учётом износа на заменяемые детали в размере 50%. При обнаружении скрытых повреждений в ходе ремонта рекомендуем Вам для их фиксации обратиться в Компанию. О дате, времени и месте проведения осмотра просим Вас уведомить Компанию заблаговременно. Машина должна быть представлена в разобранном виде. Мы направим представителя для осмотра и составления Акта, по результату которого будут приняты соответствующие решения о доплате в рамках дополнительного осмотра. Сожалеем, что размер выплаты страхового возмещения не соответствует Вашим ожиданиям. Однако Компания в своих решениях руководствуется исключительно действующим законодательством. Нарушений Закона об ОСАГО не усматривается.
Управление качества обслуживания клиентов

Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за свою историю. Видим, что по результату достигнутых сторонами договорённостей Вами подписано Соглашение на выплату страхового возмещения.
Денежные средства перечислены на банковские реквизиты.
Напоминаем Вам, что при обнаружении скрытых повреждений в ходе ремонта для их фиксации рекомендуем обратиться в Компанию. О дате, времени и месте проведения осмотра просим Вас уведомить Компанию заблаговременно. Машина должна быть представлена в разобранном виде. Мы направим представителя для осмотра и составления Акта, по результату которого будут приняты соответствующие решения о доплате в рамках дополнительного осмотра.
Спасибо за сотрудничество.
Управление качества обслуживания клиентов

Уважаемый клиент!

Согласно п. 1 ст. 14.1. Закона об ОСАГО потерпевший предъявляет требование о возмещении вреда, причиненного его имуществу, Страховщику, который застраховал гражданскую ответственность потерпевшего, в случае наличия одновременно следующих обстоятельств:

а) в результате дорожно-транспортного происшествия вред причинен только транспортным средствам, указанным в подпункте «б» настоящего пункта;

б) дорожно-транспортное происшествие произошло в результате взаимодействия (столкновения) двух и более транспортных средств (включая транспортные средства с прицепами к ним), гражданская ответственность владельцев которых застрахована по договору обязательного страхования в соответствии с настоящим Федеральным законом.

Прямой Страховщик имеет право отказать потерпевшему в случае, если в результате ДТП по заявленному событию участнику происшествия (водителю, пассажиру, пешеходу) причинен вред жизни или здоровью. Согласно сведениям , указанным Вами в отзыве, а именно, «Попал в серьезное ДТП, месяц в больнице, машина в Тотал» , Вы получили в произошедшем дорожно-транспортном происшествии телесные повреждения. Руководствуясь действующим законодательством , Компания не имеет правовых оснований для осуществления выплаты в порядке прямого возмещения.

Возмещение ущерба производится Страховщиком , у которого застрахована гражданская ответственность причинителя вреда.

Управление качества обслуживания клиентов

Уважаемый user-43858170823!

11.03.25 в Компанию поступил звонок пострадавшей стороны о произошедшем ДТП.
13.03.25 Компанией получен полный комплект документов. Заявителю в соответствии с положениями п.12 и пп.ж) п.16.1 ст.12 Федерального Закона об ОСАГО №40-ФЗ было предложено заключить со Страховщиком Соглашение о выплате .
14.03.25 заявитель отказался от подписания Соглашения.
При отсутствия согласия заявителя на подписание такого Соглашения, выплата страхового возмещения по договору ОСАГО производится в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней (п. 10.1. Правил ОСАГО) со дня получения Страховщиком заявления и полного комплекта документов от автовладельца.
С целью урегулирования возникших разногласий по размеру выплаты до окончания 20-ти дневного срока выплаты , установленного Законом об ОСАГО, Компания инициировала проведение дополнительного осмотра независимым экспертом.
Дата, время, место осмотра было согласовано с заявителем претензии и организовано Компанией 24.03.25 г.
Согласно проведённому осмотру было установлено следующее.
Экспертом дополнительно выявлены повреждения накладки двери задка, а также повреждения, влекущие замену заднего бампера, решение по которым ранее принять не представлялось возможным, поскольку на первичном осмотре автомобиль был в грязном виде.
По результату допосмотра сумма выплаты составила 65 200 рублей.
Приказ на выплату создан . В сроки, установленные действующим законодательством , денежные средства будут перечислены на банковские реквизиты заявителя.

Управление качества обслуживания клиентов

Уважаемый клиент!

Компания в своих решениях руководствуется исключительно действующим законодательством.
В соответствии с положениями п.12 и п.п.ж) п.16.1 ст.12 Федерального Закона об ОСАГО №40-ФЗ заявитель убытка может заключить со Страховщиком Соглашение о выплате .
На основании заявления о ПВУ по договору ОСАГО проводится внешний осмотр ТС , после чего Сторонами подписывается Акт осмотра.
Если по результату проведённого осмотра повреждённого ТС Страховщик и Потерпевший достигли согласия о размере страховой выплаты и не настаивают на организации н/э повреждённого имущества, Сторонами подписывается Соглашение , что не противоречит действующему законодательству.
10.03.25 Вас ознакомили с размером выплаты по соглашению. Вы взяли паузу для обдумывания.
12.03.25 Соглашение Вами было подписано.
Денежные средства перечислены на Ваши банковские реквизиты.
Принимая во внимание вышеизложенное, мы не усматриваем нарушений действующего законодательства.

Управление качества обслуживания клиентов

Уважаемый клиент!

Большое спасибо Вам за отклик!

Рады предложить Вам условия, соответствующие Вашим ожиданиям.

Спасибо, что Вы выбрали нас! Добро пожаловать в Компанию!

Управление качества обслуживания клиентов

Уважаемый user-26118006528!

По Вашему обращению на этот ресурс Компания информирует о следующем.
24.12.2024 в рамках договора ОСАГО был заявлен убыток , имеющий признаки страхового события.
28.12.2024 был выполнен расчёт восстановительного ремонта. Согласно материалам выплатного дела заявителем был выбран способ уведомления – «ЛИЧНО В ОФИСЕ».
В связи с чем 14.01.2025 заявитель посетила офис, ознакомилась с расчётом и оформила отказ от подписания Соглашения.
Заявление было принято, приказ на выплату в рамках договора ОСАГО на сумму в размере 182 800 рублей аннулирован.
В этот же день заявитель оформила убыток в рамках договора КАСКО.
17.01.2025 КЛИЕНТУ ОТПРАВЛЕНО СМС С ТЕКСТОМ: УБЫТОК АТ15277274 РАССМОТРЕН, НАПРАВЛЕНИЕ ОТПРАВЛЕНО НА СТОА С УКАЗАНИЕМ АДРЕСА И ТЕЛЕФОНА.
05.02.25, 12.02.25 Компанией были согласованы Акты ремонтных воздействий , поступившие со станции.
Однако 21.02.25 станция отказалась от ремонта , о чём официально уведомила Страховщика.
25.02.25 КЛИЕНТУ ОТПРАВЛЕНО СМС С ТЕКСТОМ: УБЫТОК АТ15277274 РАССМОТРЕН, НАПРАВЛЕНИЕ ОТПРАВЛЕНО НА СТОА с указанием адреса и телефона ремонтной организации, о чём заявитель претензии проинформирована официальным письмом от 25.02.25 Почтой России в соответствии с общепринятым документооборотом.
Заявитель обратилась в Компанию с заявлением об изменении способа возмещения в рамках договора КАСКО. Поскольку условиями заключенного договора не предусмотрена выплата в денежном выражении, в выплате по калькуляции вынуждены отказать, о чём Компания уведомила Страхователя ИСХ. № РГ (ДВИ) - 46075/СТ от 26.02.25 Почтой России. ПОЧТОВЫЙ ИДЕНТИФИКАТОР: 8******45
Компания выполнила все свои обязательства как по договору ОСАГО, так и по договору КАСКО.
В связи с вышеизложенным, нарушений действующего законодательства не усматривается.

Управление качества обслуживания клиентов

Уважаемая elvoy!

04.03.25 через Личный кабинет было заявлено ДТП с участием автомобиля, ответственность водителя которого застрахована в нашей Компании.
05.03.25 система зарегистрировала полный комплект документов.
В соответствии с Постановлением по делу об административном правонарушении №5/5569 от 04.03.25 в действиях виновного водителя усматривается нарушение Правил ПДД, повлекшее за собой ДТП и причинение Вам телесных повреждений.

Согласно п. 1 ст. 14.1. Закона об ОСАГО потерпевший предъявляет требование о возмещении вреда, причиненного его имуществу, страховщику, который застраховал гражданскую ответственность потерпевшего, в случае наличия одновременно следующих обстоятельств:
а) в результате дорожно-транспортного происшествия вред причинен только транспортным средствам, указанным в подпункте «б» настоящего пункта;
б) дорожно-транспортное происшествие произошло в результате взаимодействия (столкновения) двух и более транспортных средств (включая транспортные средства с прицепами к ним), гражданская ответственность владельцев которых застрахована по договору обязательного страхования в соответствии с настоящим Федеральным законом.
Прямой Страховщик имеет право отказать потерпевшему в случае, если в результате ДТП по заявленному событию участнику происшествия (водителю, пассажиру, пешеходу) причинен вред жизни или здоровью.
Согласно имеющимся материалам дела, в дорожно-транспортном происшествии участник происшествия получил телесные повреждения.
На основании вышеизложенного Компания не имеет правовых оснований для осуществления выплаты в порядке прямого возмещения.
Рекомендуем Страхователю обратиться за возмещением ущерба непосредственно к Страховщику, у которого застрахована гражданская ответственность причинителя вреда.
О чём 06.03.25 в 09:21 ч Страхователь была проинформирована через Личный кабинет официальным письмом.
Управление качества обслуживания клиентов

Уважаемый user-849619074388!

Мы проверили факты, изложенные на этом ресурсе. Компания в своих решениях руководствуется исключительно действующим законодательством. Расчет убытка для автомобиля 2010 года выпуска выполнен в соответствии с Положением ЦБ РФ от 04.03.2021 N 755-П "О ЕДИНОЙ МЕТОДИКЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ РАЗМЕРА РАСХОДОВ НА ВОССТАНОВИТЕЛЬНЫЙ РЕМОНТ В ОТНОШЕНИИ ПОВРЕЖДЕННОГО ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА" (Зарегистрировано в Минюсте РФ 10.06.2021 N 63845). Стоимость з/ч, материалов и нормо-часа работ соответствует установленной Справочниками , использование которых предусмотрено Единой Методикой (ЕМ) . Информация доступна на сайте Российского Союза автостраховщиков по ссылке : https://autoins.ru/osago/aktualizatsiya-spravochnikov-sredney-stoimosti-zapasnykh-chastey-normo-chasov-i-materialov/.

Выплата произведена на основании экспертного заключения согласно требованиям ЕМ. При обнаружении скрытых повреждений в ходе ремонта рекомендуем для их фиксации обратиться в Компанию. Мы направим представителя для осмотра и составления Акта.

В части требований к документам на эвакуацию заявителю было направлено официальное письмо
ИСХ №6063/05. ПОЧТОВЫЙ ИДЕНТИФИКАТОР: 8010090*****76

Документы должны содержать сведения :

1. Марка/модель

2. Регистрационный номер автомобиля

3. Адрес места погрузки и доставки аварийного ТС (маршрут эвакуации)Дату эвакуации

4. Стоимость работ

5. Наименование фирмы-эвакуатора

Представленные документы не подтверждают факт оплаты услуг эвакуатора, адрес места погрузки и места доставки поврежденного ТС (маршрут эвакуации) также отсутствует. Для оплаты расходов, связанных с эвакуацией автомобиля необходимо представить контрольно-кассовый чек или оригинал бланка строгой отчётности установленного образца, оформленный надлежащим образом, подтверждающий факт оплаты услуг эвакуатора. После получения перечня необходимых документов, Компания вернётся к вопросу рассмотрения и оплаты услуг эвакуатора.

Что касается выезда независимого эксперта на место ДТП. Данная услуга не предусмотрена Законом об ОСАГО. Компания предлагает услугу в рамках договора РЕСОавтопомощь. К сожалению, такой договор Страхователем не оформлен.

Выплата страхового возмещения производится в течение 20 календарных дней за исключением нерабочих праздничных дней (п. 10.1. Правил ОСАГО) со дня получения Страховщиком заявления и полного комплекта документов от автовладельца.

11.02.2025 полный комплект документов был получен.

17.02.25 произведена выплата страхового возмещения на банковские реквизиты.

Поскольку убыток оформлен через Личный кабинет, 18.02.25 в Личный кабинет были направлены экспертное заключение и акт осмотра. А также продублированы на электронную почту.
Таким образом, нарушений Закона об ОСАГО не усматривается.

Управление качества обслуживания клиентов

Уважаемый user2130061!

Для принятия решения по Вашему убытку Компания обратилась в независимую экспертную организацию.
По результатам проведённого исследования было установлено , что , с технической точки зрения, весь комплекс повреждений припаркованного автомобиля не мог образоваться при заявленных Вами обстоятельствах, а повреждения ТС участников получены ранее и при иных обстоятельствах .
На основании заключения независимой экспертизы в выплате страхового возмещения вынуждены Вам отказать. Компания готова предоставить в судебное заседание все материалы и техническое обоснование вынесенного решения в соответствии с результатами независимой экспертизы, проведённой по нашей инициативе.
Управление качества обслуживания клиентов

Уважаемый Dutch123!

Компания в своих решениях руководствуется исключительно действующим законодательством. Расчет убытка для Вашего автомобиля 2001 года выпуска выполнен в соответствии с Положением ЦБ РФ от 04.03.2021 N 755-П "О ЕДИНОЙ МЕТОДИКЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ РАЗМЕРА РАСХОДОВ НА ВОССТАНОВИТЕЛЬНЫЙ РЕМОНТ В ОТНОШЕНИИ ПОВРЕЖДЕННОГО ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА" (Зарегистрировано в Минюсте РФ 10.06.2021 N 63845) .
В рассматриваемом ДТП повреждена облицовка заднего бампера. Согласно нормативам требуется её ремонт в размере 1.5 н/ч работ. Стоимость материалов и нормо-часа работ соответствует установленной Справочниками , использование которых предусмотрено Единой Методикой (ЕМ) . Информация доступна на сайте Российского Союза автостраховщиков по ссылке :
https://autoins.ru/osago/aktualizatsiya-spravochnikov-sredney-stoimosti-zapasnykh-chastey-normo-chasov-i-materialov/.
Выплата произведена на основании экспертного заключения согласно требованиям ЕМ и с учётом зафиксированных многочисленных дефектов эксплуатации .
Нарушений Закона об ОСАГО не усматривается.
Управление качества обслуживания клиентов

Уважаемый user-402320936071!

Большое спасибо за отклик. Рады, что Ирина Николаевна помогла благополучно разрешить вопрос с неверно указанными датами действия договора ОСАГО, оформленного Вами в электронном виде.
Договор расторгнут, денежные средства возвращены Вам в полном объёме.
С удовольствием передали Вашу благодарность руководству нашего специалиста.
Желаем Вам успеха и благополучия во всех начинаниях.
Управление качества обслуживания клиентов

Уважаемый автор отзыва!

В связи с несогласием выплаченного Вам страхового возмещения, Вы обратились к Финансовому уполномоченному (ФУ) с финансовыми требованиями.

Из решения , принятого ФУ, следует:
«поскольку размер выплаченного Страховщиком страхового возмещения превышает стоимость восстановительного ремонта ТС с учётом износа комплектующих изделий , определённую экспертным заключением , подготовленным по инициативе Финансового уполномоченного, требование Заявителя о взыскании доплаты страхового возмещения со Страховщика не подлежит удовлетворению».

На основании решения, вынесенного ФУ, ранее выплаченная Вам сумма страхового возмещения является обоснованной и соответствует Положению ЦБ РФ от 04.03.2021 N 755-П "О ЕДИНОЙ МЕТОДИКЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ РАЗМЕРА РАСХОДОВ НА ВОССТАНОВИТЕЛЬНЫЙ РЕМОНТ В ОТНОШЕНИИ ПОВРЕЖДЕННОГО ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА" (Зарегистрировано в Минюсте РФ 10.06.2021 N 63845) за минусом износа на заменяемые детали.

Управление качества обслуживания клиентов

Уважаемый клиент!
Компания в своих решениях руководствуется исключительно действующим законодательством.
В соответствии с положениями п.12 и пп.ж) п.16.1 ст.12 Федерального Закона об ОСАГО №40-ФЗ заявитель убытка может заключить со Страховщиком Соглашение о выплате .
На основании заявления о ПВУ по договору ОСАГО проводится внешний осмотр ТС , после чего Сторонами подписывается Акт осмотра.
Если по результату проведённого осмотра повреждённого ТС Страховщик и Потерпевший достигли согласия о размере страховой выплаты и не настаивают на организации н/э повреждённого имущества, Сторонами подписывается Соглашение , что не противоречит действующему законодательству.
При отсутствия согласия заявителя на подписание такого Соглашения в день оформления убытка, выплата страхового возмещения по договору ОСАГО производится в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней (п. 10.1. Правил ОСАГО) со дня получения Страховщиком заявления и полного комплекта документов от автовладельца.
В этом случае , расчет убытка производится в соответствии с Положением ЦБ РФ от 04.03.2021 N 755-П "О ЕДИНОЙ МЕТОДИКЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ РАЗМЕРА РАСХОДОВ НА ВОССТАНОВИТЕЛЬНЫЙ РЕМОНТ В ОТНОШЕНИИ ПОВРЕЖДЕННОГО ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА" (Зарегистрировано в Минюсте РФ 10.06.2021 N 63845) за минусом износа на заменяемые детали.
Информация о стоимости з/ч, материалов и нормо-часа работ, установленная Справочниками , использование которых предусмотрено Единой Методикой (ЕМ) , доступна на сайте Российского Союза автостраховщиков по ссылке : https://prices.autoins.ru/priceAutoPublicCheck/averagePrices .
При обнаружении скрытых повреждений в ходе ремонта Страховщик рекомендует заявителю для их фиксации обратиться в Компанию.
Компания направляет представителя для осмотра и составления дополнительного Акта, по результату которого производится расчёт страхового возмещения по выявленным скрытым повреждениям.
Поскольку Вы не оставили о себе никаких данных в отзыве, мы не смогли Вас идентифицировать, чтобы детально разобраться в Вашей ситуации.
Вместе с тем, принимая во внимание изложенное Вами , мы не усматриваем нарушений действующего законодательства.
Управление качества обслуживания клиентов

Уважаемый user-859912017813!
По Вашему обращению проведена проверка , по результату которой информируем Вас о следующем.
27.01.25 Вы оформили заявление в связи с произошедшим ДТП, при этом заключили двустороннее Соглашение в письменной форме на выплату страхового возмещения в виде денежной формы, подписав его собственноручно. Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Поданное Вами заявление с выраженной в нём волей на выплату страхового возмещения в денежном выражении было принято Компанией и удовлетворено. Компания в своих решениях руководствуется исключительно действующим законодательством. Расчет убытка выполнен в соответствии с Положением ЦБ РФ от 04.03.2021 N 755-П "О ЕДИНОЙ МЕТОДИКЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ РАЗМЕРА РАСХОДОВ НА ВОССТАНОВИТЕЛЬНЫЙ РЕМОНТ В ОТНОШЕНИИ ПОВРЕЖДЕННОГО ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА" (Зарегистрировано в Минюсте РФ 10.06.2021 N 63845) Стоимость материалов и нормо-часа работ соответствует установленной Справочниками , использование которых предусмотрено Единой Методикой (ЕМ) . Информация доступна на сайте Российского Союза автостраховщиков по ссылке : https://prices.autoins.ru/priceAutoPublicCheck/averagePrices на момент причинения вреда Вашему автомобилю. Выплата произведена на основании экспертного заключения согласно требованиям ЕМ, нарушений Закона об ОСАГО не усматривается. При обнаружении скрытых повреждений в ходе ремонта рекомендуем Вам для их фиксации обратиться в Компанию. Мы направим представителя для осмотра и составления Акта. О чём Вы были проинформированы официальными письмами Компании
ИСХ.30066/133 ПОЧТОВЫЙ ИДЕНТИФИКАТОР: 80092606726800
ИСХ.35841/133 ПОЧТОВЫЙ ИДЕНТИФИКАТОР: 80098506161918
Управление качества обслуживания клиентов

Уважаемый клиент, добрый день!

20.01.25 г. между Вами и Страховщиком было подписано Соглашение в соответствии с положениями п.12 и пп.ж) п.16.1 ст.12 Федерального Закона об ОСАГО №40-ФЗ о следующем:

1. В связи с обращением Потерпевшего к Страховщику с заявлением о ПВУ по договору ОСАГО Сторонами проведён внешний осмотр ТС и составлен Акт осмотра, подписанный сторонами.

2. По результату проведённого Сторонами осмотра повреждённого ТС Страховщик и Потерпевший достигли согласия о размере страховой выплаты и не настаивают на организации н/э повреждённого имущества. Поскольку Сторонами было достигнуто Соглашение о размере выплаты, то калькуляция не составлялась, что не противоречит действующему законодательству. Согласованный Сторонами размер страховой выплаты составил 33 200 рублей.

3. Потерпевший подтверждает, что при согласовании размера страховой выплаты учтены все повреждения ТС, зафиксированные в Акте осмотра.

22.01.25 согласно подписанному Вами Соглашению денежные средства были перечислены на представленные Вами реквизиты в заявлении п.4.1. банковские реквизиты. Поэтому после выплаты Страховщиком оговорённой в Соглашении суммы страхового возмещения обязанность считается исполненной в полном объёме и надлежащим образом, что прекращает соответствующее обязательство Страховщика.

Вместе с тем Потерпевшая сторона в случае обнаружения скрытых повреждений в ходе ремонта имеет право обратиться к Страховщику с заявлением на их согласование с указанием даты, времени и места проведения осмотра. Компания направит своего представителя для фиксации повреждений и составления Акта осмотра.

В связи с вышеизложенным, нарушений действующего законодательства не выявлено.

О чём Вы были уведомлены официальным письмом Компании ИСХ. № 14980/133 от 23.01.25 г., ПОЧТОВЫЙ ИДЕНТИФИКАТОР: 80099605807196

Управление качества обслуживания клиентов

Уважаемый автор отзыва, добрый день!

Понимаем Ваши чувства и сожалеем, что размер выплаченного страхового возмещения не соответствует Вашим ожиданиям. Однако Компания в своих решениях руководствуется исключительно действующим законодательством. Расчет убытка выполнен в соответствии с Положением ЦБ РФ от 04.03.2021 N 755-П "О ЕДИНОЙ МЕТОДИКЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ РАЗМЕРА РАСХОДОВ НА ВОССТАНОВИТЕЛЬНЫЙ РЕМОНТ В ОТНОШЕНИИ ПОВРЕЖДЕННОГО ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА" (Зарегистрировано в Минюсте РФ 10.06.2021 N 63845) за минусом износа на заменяемые детали.
Информация о стоимости з/ч, материалов и работ, установленная Справочниками , использование которых предусмотрено Единой Методикой (ЕМ) , а также нормо-часа доступна на сайте Российского Союза автостраховщиков по ссылке : https://prices.autoins.ru/priceAutoPublicCheck/averagePrices .
Выплата производится страхового возмещения на основании экспертного заключения согласно требованиям ЕМ и в соответствии с Законом об ОСАГО.
При обнаружении скрытых повреждений в ходе ремонта рекомендуем Вам для их фиксации обратиться в Компанию. Мы направим представителя для осмотра и составления Акта.

Управление качества обслуживания клиентов

Уважаемый автор отзыва!

Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за преданность Компании.
Сожалеем о случившихся неприятностях с Вами в канун уходящего 2024 года. Действительно, в соответствии с Постановлением Правительства о праздничных и выходных днях празднование новогодних каникул было объявлено с 29 декабря 2024 года. Поэтому назначить осмотр Вашего автомобиля Компания смогла только в наступившем 2025 году.
Что касается урегулирования убытка в рамках договора ОСАГО.
Компания в своих решениях руководствуется исключительно действующим законодательством.
Расчёт убытка производится в соответствии с Положением ЦБ РФ от 04.03.2021 N 755-П "О ЕДИНОЙ МЕТОДИКЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ РАЗМЕРА РАСХОДОВ НА ВОССТАНОВИТЕЛЬНЫЙ РЕМОНТ В ОТНОШЕНИИ ПОВРЕЖДЕННОГО ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА" (Зарегистрировано в Минюсте РФ 10.06.2021 N 63845) за минусом износа на заменяемые детали.
Информация о стоимости з/ч, материалов и нормо-часа работ, установленная Справочниками , использование которых предусмотрено Единой Методикой (ЕМ) , доступна на сайте Российского Союза автостраховщиков по ссылке : https://prices.autoins.ru/priceAutoPublicCheck/averagePrices
При обнаружении скрытых повреждений в ходе ремонта рекомендуем заявителю претензии для их фиксации обратиться в Компанию.
Мы направим представителя для осмотра и составления дополнительного Акта, по результату которого будет произведён расчёт страхового возмещения по выявленным скрытым повреждениям.
К сожалению , в отсутствие каких-либо данных детально разобраться в Вашей ситуации не представляется возможным.
Вместе с тем, принимая во внимание изложенное Вами , мы не усматриваем нарушений действующего законодательства.
Управление качества обслуживания клиентов

Уважаемый клиент!

Сотрудники страховых компаний не имеют технической возможности самостоятельно изменять в полисе ОСАГО коэффициент КБМ.
Информация о КБМ синхронизирована , страховая история конкретного клиента по всем страховым компаниям содержится в АО «Национальная Страховая Информационная Система»
Как мы поняли из Вашего обращения, Вы не последовали рекомендациям специалистов, предложившим Вам направить запрос в НСИС.
К сожалению, без помощи НСИС восстановить КБМ не представляется возможным.
Пошаговый Алгоритм действий размещён здесь, рекомендуем пройти по ссылке:
https://nsis.ru/press-center/chto-delat-esli-nevernyi-kbm/

Желаем удачи!

Управление качества обслуживания клиентов

Уважаемый клиент!

Сотрудники страховых компаний не имеют технической возможности самостоятельно изменять в полисе ОСАГО коэффициент КБМ.
Информация о КБМ синхронизирована , страховая история конкретного клиента по всем страховым компаниям содержится в АО «Национальная Страховая Информационная Система»

В ряде случаев для корректировки КБМ требуется внесение изменений в договор страхования и заключение дополнительного соглашения. Например, при замене паспорта или водительского удостоверения, или при смене фамилии. Страховая компания обновляет данные в полисе страхования, эти данные передаются в АИС страхования в сроки, установленные Банком России, и сведения мгновенно обновляются в личном кабинете пользователя на сайте АО "НСИС". Только при таком порядке не возникает расхождений между данными в АИС страхования и в информационной системе страховой организации и в договоре страхования.
В соответствии с ФЗ-40 об ОСАГО, ст.15. п.8 и п.9
8. В период действия договора обязательного страхования страхователь незамедлительно обязан сообщать в письменной форме страховщику об изменении сведений, указанных в заявлении о заключении договора обязательного страхования.
9. При получении от страхователя сообщения об изменении сведений, указанных в заявлении о заключении договора обязательного страхования и (или) предоставленных при заключении этого договора, страховщик вносит изменения в страховой полис обязательного страхования, а также в АИС страхования не позднее пяти рабочих дней с даты внесения изменений в страховой полис обязательного страхования.

Если водитель менял ВУ, персональные данные и своевременно не проинформировал об этом страховую компанию согласно требованиям ФЗ-40 об ОС АГО, ст.15. п.8 и 9, то данные страховой истории не синхронизировались, следовательно , при оформлении пролонгации или нового полиса не произошло наследования КБМ.
Как мы поняли из Вашего обращения, Вы направили запрос в НСИС.
После того, как КБМ будет восстановлен, можно обратиться в страховую компанию для перерасчета премии.

Управление качества обслуживания клиентов