Отзывы о РЕСО-Мед

Добрый день!

Я заболел гайморитом 27 мая 2024, 29 мая вышел на больничный. Я обслуживаюсь в поликлинике Медицинского научно-образовательного центра (МНОЦ) МГУ (филиале). Там, к сожалению, не было лор-врача.
По закону, если врача нет в мед. учреждении, оно обязано направить меня в то учреждение, где он есть.

Мне выдали направление в наш головной центр, но туда с 29-го мая я не мог записаться, не открывалась запись, хотя болел. В итоге я все-таки смог записаться, но аж на 13 июня на 9:00, когда у меня уже заканчивается больничный, и я не могу прийти, потому что работаю, хотя в моей поликлинике меня уверяли в том, что в промежутке с 5 по 11 июня меня лор примет.

Я неоднократно обращался в эту страховую. Сначала 29 мая, мне сказали, что мне направление выдали, мне в помощи не отказали, поэтому ничем не могут помочь, хотя помощь не должна быть такой, что это направление, по которому я не могу попасть к врачу.

Потом я обратился 7 июня и попросил мне помочь. Мне сообщили, что обращение направлено в медицинскую организацию. Вплоть до 10 июня так и не было никаких результатов. 10-го июня я позвонил снова, мне сказали, что по обращению мед. организация ничего не ответила, а они не обязаны ничего предпринимать. Сказали, что оставят повторное обращение.

11 июня я позвонил снова, мне снова сказали, что на их обращение мед. организация ничего не ответила и все, что могли, они сделали. Они могут только в третий раз направить обращение в медицинскую организацию.

По итогу за все время болезни с 29 мая по 11 июня 2024 меня лор-врач так и не посмотрел. Конечно, медицинская организация тоже виновата, но предыдущая моя страховая оперативно позвонила главврачу, и мне нужные процедуры провели, а в этой сотрудники говорят, что никому не позвонить. Только обращение отправляют, и никакой помощи и решения проблемы.

Я вообще обслуживался в компании Медстрах, но каким-то образом оказался в этой компании, которую не выбирал, потому что она зачем-то объединилась с РЕСО МЕД.

Теперь собираюсь менять компанию и найти другую, которая оперативно будет решать мои проблемы как своего клиента.

Получил травму колена, в нашей авиакомпании сотрудников застраховали в Ресо по ДМС. Но ДМС одно лишь слово: ужасное, отвратительное общение сотрудников линии при сложных ситуациях, получил травму колена, как оказалось разрыв крестообразных связок колена, направили в городскую клинику на обследование (как по их мнению травмы голеностопа) хотя у меня травма колена, может для них разницы и нет, скорее нет наверное.

Водят по ужасным городским клиникам ( меня направили в ГКБ Ерамышанцева, в травмпункт, где бригада скорой помощи передала меня в руки замечательного врача который не хотел меня принимать и ругался с бригадой ресо, который обследовал на рентгене голеностоп, вместо колена. (При заявке по телефону Ресо после получения травмы я указал на левое колено, мне МОЛЧА в течение 6 часов после того как привезли на Ерамышанцева обследовали КАК ОКАЗЫВАЕТСЯ ГОЛЕНОСТОП, (НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ ОПЕРАТОРЫ НАПРАВЛЯЮТ К НЕКОМПИТЕНТНЫМ ВРАЧАМ).

Прежде чем делать рентген, Я пролежал в коридоре на кушетке 6 часов!!!!! Нет слов возмущения обслуживанию, меня выпустили в тот же день из больницы как ЗДОРОВОГО ЧЕЛОВЕКА, браво!!!Человека с разрывом крестообразной связки, операторы Ресо на мой звонок после такого приема согласны с врачами и говорят что по снимками здоров и все отлично.

Я в припрыжку ели как добрался до такси, мне не была оказана никакая помощь, поехал своим ходом в обычную городскую клинику в Химках, где мне сразу же наложили гипс.  Так и вот вопрос, где здесь была помощь от так называемого ДМС РЕСО?????? Открыл больничный в обычной клинике, так как на Ерамышанцева в открытии больничного отказали .

Через полтора месяца записался по Ресо на консультацию травмотолога в Медси, оттуда дальше на МРТ, и после записи в Медси, на повторную консультацию, звонят операторы, мол в этот раз вы пойдете в городскую поликлинику, а не Медси, хотя гарантийное письмо уже составлено и я записался на повторную консультацию в Медси. Спустя 20 минут пустой болтовни по телефону с операторами, которые пытаются доминировать в общении с тобой, которые даже за мусор тебя не считают, оставили как одолжение консультацию по ДМС в Медси.

Мне очень не нравится, то как общаются операторы, из 3 х с кем я разговаривал, только один оператор разговаривал с уважением и по человечески. Может быть конечно из общение с коренным населением строится лучше , так как мое отчество они произносили с неприязнью в голосе.

03.11.2023 подал в данную страховую компанию заявление для  актуализации полиса ОМС на новорожденного ребенка (номер полиса был получен на «госуслугах», номер полиса 77896797******81), страховщица дала выписку из единого регистра застрахованных лиц с данным номером полиса.

Однако, в электронную базу полис так и не внесли, в результате невозможно прикрепить ребенка к поликлинике и получить медицинскую помощь. Обращения в «Ресо-мед» не дают никаких результатов - 08.11.2023 подал обращение в страховую компанию с просьбой разобраться в данном вопросе, обращение зарегистрировано под № ID 3181229, однако никакого ответа до сих пор не получено.

Звонки по номерам, указанным на сайте страховой компании не дают никаких результатов - то операторы «колл-центра» говорят, что полис в обработке, то, что передан в полисный отдел (прошу соединить с полисным отделом, говорят, что не положено), то, что отправлен в фонд ОМС, однако, на прямой вопрос о том, когда полис все-таки появится в электронной базе данных операторы говорят, что не знают, ждите.

Ответа на обращение от 08.11.2023 тоже нет. Попасть на прием в главный офис (Одесская улица, 2кС) невозможно - без пропуска охрана не пускает, телефоны, по которым заказывают пропуска не отвечают. В общем, никому не рекомендую обращаться в данную страховую компанию, отвратительное и наплевательское отношение к клиентам.

Не берите полис данной компании ДМС, всегда возникают проблемы, не согласовывают процедуры, которые до них другая компания по ДМС без проблем согласовывала. Тяжело с ними работать, это у нас корпоративный полис еще, наши HR помогают где-то в решении проблем, а сама бы ни за что не купила их полис самостоятельно.

У меня хроническое серьезное заболевание сетчатки глаз, делаю постоянные инъекции по ОМС. Перед каждой инъекцией подготовка как перед операцией - анализы крови и мочи, ЭКГ. Так вот по ДМС не могут согласовать проведение данных анализов, хотя СОГАЗ до них согласовывал данные процедуры много раз без проблем!

Более 3 месяцев РЕСО-МЕД не может решить вопрос с моим полисом, а я по их вине получить медицинскую помощь!!! При обращении в поликлиннику выяснилось, что мой полис, оказывается, имеет двойника! Сотрудники компании на мой вопрос о том, как такое могло случиться, только разводят руками и никаких мер не предпринимают! Мол, ждите, а обратной связи никакой!

Я жду решения вопроса аж с июня месяца!!!! И не могу попасть к врачу!никому не рекомендую данную контору

Ребята работают на совесть, хорошо что остались ещё честные люди.

04.02.2022 оформили полис омс в страховой компании Ресо Мед новорожденному. По телефону горячей линии нам сказали ждать несколько рабочих дней для зачисления в реестр. Прошло уже 4 дня, в реестре мы не найдены, прикрепиться к поликлинике мы не можем, а нам уже месяц и необходимо проходить врачей. Позвонив на горячую линию снова, уже говорят ждать несколько недель…….

ОМС полис оформлен в РЕСОмед. Больница отказала в плановой госпитализации, регион Санкт-Петербург.
вместо помощи от страховой получили полный негатив от сотрудника компании с результатом сами виноваты. 
Больница педиатрический НИИ в СПб, федерального значения и на направления им плевать, и на страховую тоже, поэтому сотрудник РЕСО мед вылила свой гнев на нас. Спасибо сказать не за что. завтра меняем страховую.  Качество обслуживания клиентов РЕСО мед по ОМС оценка Ноль.

Сегодня я была в офисе "Ресо-Мед" на ул.Д.Ульянова,д.31. По записи!!!  Записаться было нелегко, телефон постоянно занят. Давненько я не сталкивалась с таким уровнем агрессии и откровенного хамства со стороны сотрудницы, занимающейся оформлением полисов.  Временной интервал не соблюдается, сотрудница пытается  заниматься тысячью дел, всеми одинаково плохо. В офисе скопилось много пожилых дезориентированных людей, которым откровенно хамят - отправляют их домой записываться по телефону, по которому невозможно дозвониться. 

Я не специалист по страхованию, а простая московская пенсионерка 65 лет, но думается мне, что работу можно было организовать как-то иначе.

Я много лет пользуюсь услугами "Ресо-Страхование" и никогда никаких проблем не было. Поэтому я и обратилась в "Ресо-Мед", о чем, пожалуй, жалею.

Поскольку у СК Спасские ворота отозвана лицезия, пришлось выбрать другую страховую компанию для оформления полиса ОМС. Выбрала Ресо-мед, т.к. на сайте увидела, что есть много офисов. Подала электронную заявку на со сканами  всех документов.  Но после офомления заявки предложили лишь несколько офисов, куда я могу придти и написать заявление. Я выбрала ул.Дм.Ульянова, д.31.  На почту пришло письмо:  Уважаемый клиент! Ваше заявление №596635 принято. Ждем Вас 20.02.2021. Для изготовления полиса необходимо принести оригиналы документов и подписать заявление в офисе по адресу: Москва, ул. Дмитрия Ульянова, 31 "  Также  пришло смс с таким же текстом.

Прихожу 20 февраля 2021г. по указанноум адресу, однако мне заявили, что на приём нужно было записываться  заранее по телефону этого офиса. То есть в приеме мне было отказано, хотя в тексте письма не было ничего о том, что нужно было записываться на приём при наличии электроого заявления.

Самое интересное, что мой родственник также подал аналогичное заявление на сайте Ресо-мед. Только выбрал другой офис - на ул.Вавилова,91 к1. По моему совету он позвонил туда и ему сказали, что записываться на приём не надо,  просто придти в  указанный день,  т.к. у него имеется номер электронной заявки.

Ничего не понимаю: "контора" одна, а правила разные? Ну тогда пусть пишут об этом на сайте или в смс.

Приехал я оформить ОМС по адресу ул. Дмитрия Ульянова д.31. Время 18.30, торопился с работы, так как на следующий день мне нужен был этот полис, а мой полис был уже не действителен ( Спасские ворота). Сидит там дама в маске, правда без перчаток, и почти визжащим голосом говорит мне, чтобы я одел маску. Я спросил у неё, вас уже привили или просто гипоксия сказывается? Она заорала, что не будет меня обслуживать, хотя я одел маску, но она требовала, чтобы я её на нос одел. В общем бесануло меня это существо, которое отказалась представиться и бейджа у неё тоже не было, что является нарушением, я уж не говорю про отказ меня обслуживать.

Я позвонил их руководству, так они ещё меня и обвинять стали в том, что я эту маску не правильно одел. Короче недобросовестная контора стала эта Ресо. Больше к ним ни ногой. На следующий день спокойно сделал полис в другой конторе без всякой нервотрёпки. Не советую ходить в зоопарк за номером 467 по адресу Дмитрия Ульянова д.31.

В 2014 году обратилась в компанию Росно для получения ОМС, получила полис, которым пользуюсь до сих пор.

Недавно по причине смены фамилии нужно было обновить полис, обратилась в Росно, такого клиента нет. Сообщили, что я клиент Ресо. В Ресо подтвердили, что я их клиент. 

Кто-нибудь может объяснить как это произошло? Я оформляла омс в Росно, на руках полис Росно, которым пользуюсь регулярно, но каким-то чудом я оказалась в Ресо.

Вы можете мне дать копию договора или какой-то документ на то, что я у вас числюсь с 2014 года с моей подписью и подписанное мною согласие на обработку моих персональных данных от 2014 года? Или я стала участником какой-то чёрной схемы страховщиков и перепродажи меня без уведомления меня?

Моя жена решила оформить полис ОМС для ребёнка в этой компании, в этом офисе, ей сразу выдали временное свидетельство. Прошло 2 месяца, срок истёк, прошли 2 недели праздников, она позвонила, ей сказали, что полис не готов. Кстати, другие компании делают не более 3х недель. Надо ехать в офис продлевать временное свидетельство. По скольку график работы в будние дни целиком и полностью совпадает с графиком работы большинства граждан, было принято решение ехать в субботу, то что проблем не будет, говорил и Яндекс и их самое главное - горячая линия. Приехав я узнал, что человек выдающий полисы, выдаёт их только с понедельника по пятницу и только до 17:00. Если вам дороги: ваши время, деньги и самое главное - нервы, то обходите эту компанию стороной.

04/01/2020 по полису 9472032-**/20-ч1 было отказано в вызове врача на дом (то же и со скорой помощью) с мотивировкой "ваш адрес не входит в 30 км зону от МКАД" (якобы yndex им строит трек в 33 км). Ниже представлен трек в 28 км.

Ресо-гарантия заведомо прокладывает треки (через объездные дороги, "сопредельные гос -ва"... )превышающие 30 км путь с целью отказаться от исполнения обязательств, ужасная компания, не рекомендую с ними связываться!

Страховые агенты не следят за тем, что печатают на экран.

Пришла перерегистрировать полис в Москве,  Молостовых, 10Г, перепутали букву в фамилии, пока вносили в базу. Ресо-мед по телефону ничего сделать не может, отправляет снова в офис.

Приходишь в офис - агенты сами ничего не знают, вызванивают главный офис. Как итог - поменять обратно букву в их базе, корректно прописанную в полисе - нельзя. Оформляйте новый полис и ждите 45 рабочих дней. 
Привязка от поликлиники пропала сразу после выдачи временного полиса. 

Через 40 рабочих дней полиса все еще нет. Просто дикий ужас. 

В эпоху эпидемии особенно "удобен" такой сервис.

Здравствуйте уважаемые представители компании в которой я застрахована по ОМС. Постараюсь максимально корректно (делать это мне крайне сложно, потому как очень хочется применить обсценную лексику, т.е. непечатные бранные выражения, после очень длительного общения с представителями Вашей компании). Ещё раз прошу Вас рассмотреть моё обращение за номером 1483976 направленное мной в адрес Вашей компании и НЕ пересылать эту жалобу в отдел ДМС.

В Вашей компании я застрахована по программе ОМС. Еще раз - по программе О М С!!! То есть по программе Обязательного Медицинского Страхования! С Вашей компании списали деньги за якобы оказанные мне услуги. На приёме у врача Н-а Н. И. 26 октября я НЕ была по причине того, что в тот день и в то время была на своей работе. До свидания.

Выражаю крайнее неудовлетворение бумажной формой представления Полиса обязательного медицинского страхования, который был мною получен 24 августа 2020 года в ООО "СМК-РЕСО Мед" Московский филиал г. Москва. Бумажная форма представления неудобна не толькопо причине переноски (сминается и занимает много места), но и по причине ее дальнейшего использования  (использование сканера штрих-кода затруднительно и не везде приемлемо,т.к. оборудование часто сбоит и ломается). При этом использование пластиковых карт повсеместно зарекомендовалосебя как надежный, удобный и современный вид связи и обмена информации. При подачи документов на оформление полисаклиент не предупреждается о подобном неудобстве сотрудниками офиса.

Услугами "Ресо гарантия" пользуюсь ужеболее 30 лет по страхованию автомобиля и дачного строения. Нареканий на данную компанию не было. Предыдущий Полис обязательного медицинского страхования также был оформлен в компании ООО "СМК-РЕСО Мед" Московский филиал г. Москва, сменить который я решила с надеждой получить пластиковую карту Полиса для удобства его использования. Переход на пластиковые карты представления Полиса вкомпаниях страны происходит повсеместно. Теперь, мои надежды не оправдались и сотрудники офиса предложили мне вновь переоформить Полис в центральном офисе с задержкой на 3 месяца - время оформления, сославшись на отсутствие необходимого оборудования и финансовую несостоятельность компании, отсутствие возможности по обеспечению удобства клиентов.

Предлагаю: взять центральному офису на себя услуги на изготовление пластиковой карты Полиса и пересылку ее в ООО "СМК-РЕСО Мед" Московский филиал г. Москва по месту ее получения с дальнейшим уведомлением меня СМС о выполнении и получении карты. В противном случае оставляю за собой право возврата Полиса и оформление его в другой компании.

12.05.2020 Переоформил свой полис на ресо мед В итоге пропало прикрепление к поликлинике
Пытался переприкрепиться пишет полис не найден 7751220847****41

Сегодня (19.11.2019) совершенно случайно узнала о том, что оказывается у меня другой страхователь, а именно страховая компания "РЕСО - Мед". На мой номер телефона (прежде указанный в договоре с другим страхователем по ОМС) был совершен звонок с предложением пройти диспансеризацию в клиниках где действует полис ОМС компании "РЕСО - Мед". В ходе многочисленных бесед с сотрудниками указанной компании (территориальные отделения) звучала (есть диктофонные записи с сотрудниками этой компании) совершенно противоречивая информация о том, какого числа и в какой форме было произведено информирование застрахованных в данной компании лиц. Кто - то из сотрудников уверял, что информирование было произведено - 01.10.2018 года путём рассылки sms- сообщений, другие же сотрудники (а именно сотрудница территориального отделения по респ. Башкортостан - Е. В.) пояснила, что также как и я не получала ни в какой форме сообщений о реорганизации компании МСК "Уралсиб" (ныне входит в группу компаний "РЕСО"). Крайне интересен и необычен данный способ оповещения застрахованных лиц - случайность. У меня например данный способ вызвал крайне негативную реакцию и недоумение.  Получается, что сотрудники, ответственные за информирование застрахованных по полису ОМС граждан в данной компании пренебрегли своими обязанностями? Если так, то вероятно компании было - бы предпочтительнее провести оптимизацию кадров по причине ненадобности данных сотрудников; если таковые сотрудники конечно имеются в компании и если они не заинтересованы в своей работе.

Позвонил робот с номера +7-495-137-**-** с текстом "страховая медицинская компания РесоМед предлагает вам пройти бесплатную диспансеризацию в поликлинике по адресу...".

Непонятно, откуда у них мой номер. То ли всем подряд спамят, то ли сыграло роль то, что я у них 2 года назад ОМС оформил (кстати, делали больше полугода вместо 1 месяца). И в интернете много похожих отзывов про спам от имени Ресо-Мед.

Для обращения в ФАС теперь запись звонка нужна, а я, к сожалению, не записал. Но в любом случае, после такого очень хочется переоформить ОМС в другой страховой, а с этими спамерами дел больше не иметь.

Если так надо клиентам диспансеризацию прорекламировать, то можно же это по электронной почте сделать, без телефонного спама.

Сегодня 27.11.2019 в 17:41 с номера

+7 812 426-33-05 звонил робот-спамер с текстом "страховая компания РЕСО-Мед предлагает вам пройти диспансеризацию в поликлинике 112, подробности вы можете узнать по телефону организации".

И похоже это действительно они: https://www.dp.ru/a/2019/09/13/Strahovaja_kompanija_RESO-M -- и судя по
статье уже дотянулись до "411 тысяч жителей Санкт-Петербурга и
Ленинградской области" (лично мне 2 раза звонили).

В общем, оказалось что было очень большой ошибкой у них полис ОМС получать, всё-таки нужно не лениться и поменять страховую.

Моя мама в прошлом году оформила ДМС. Пользовалась услугами, которые входят в ДМС.Стоимость составила 24 000 руб. Хотели продлить, нам сказали, что стоимость в этот раз будет 45 000р. На сайте нашли все тоже самое за 24 000руб (примерно). Когда сказали, что на сайте можно оформить за 24 000руб, ответ был такой: «Вы теперь есть в базе, для вас такая страховка будет стоить 45 000руб». Выглядит как «если бы Вы не пользовались услугами, цена бы осталась прежней, а так нашим врачам пришлось напрягаться, то в этом году цена будет 45 000р.

Обманщики. Купите страховку и не пользуйтесь, тогда, продлим по той же цене, а если будете к нам обращаться, то вы будете в "базе" и увеличим вам стоимость в 2-3 раза!

Уже много лет имею ДМС от работы от РЕСО. Особых нареканий нет, обычно хожу в ресовскую же клинику MedSwiss на Нагорном пр., т.к. ближе всего от дома. Раньше ходил и в мини-сеть "Семейный доктор" на Менделеевской и Спортивной. Там неплохо, но с прошлого года нужно каждый раз звонить в РЕСО, выписывать гарантийное письмо. А вообще по контракту куча клиник на выбор, ведомственные в том числе, такие как МинОбороны на Фрунзенской, Минсельхоза и т.п.

Кстати, в Семейном докторе невропатолог выписывала курс массажа и курс физиотерапии (по 10 сеансов и того и другого), и проблем с подтверждением от РЕСО не было. Сама куда то позвонила, уточнила и все, направила. Вот это было самое приятное лечение

Во всех случаях, кроме одного, качество лечения устраивало. Один раз окулист в MedSwiss , посмотрев мой немного покрасневший глаз, сказала ничего страшного, мол покраснел от компьютера. Потом я решил все-таки проверить в платной клинике, там посмотрели в глазной микроскоп, и определили коньюктивит, прописали лечение. 

А еще каждую неделю в офис на работу приходит врач от РЕСО, что весьма удобно.

Из недостатков MedSwiss, к некоторым врачам запись за несколько дней. А, например, гастроскопию пришлось ехать делать аж в дер.Жуковка, т.к. на Нагорном ее нет, а на Ленивке запись на месяц вперед. Но это опять же клиника, а не страховка.

Кажется, в рамках этой же ДМС можно получать и страховку при выезде за рубеж, но я этим не пользовался.