Оформлена страховка 22.07 при взятии кредита в альфа банке, я сама захотела вернуть сумму страховых премий

Связывалась всеми способами, в чатах не отвечают, в чате официального сайта альфа страхование прошла целый инструктаж и в итоге не пришло обратной связи, на горячей линии не брали трубки, потом дозвонилась кое-как, и там после передачи нескольким операторам коллекторы угрожали и заставляли оставить страховку.
Час я слышала шантаж и угрозы. а в конце диалога мне сказали, что ТОЛЬКО ПО их шаблону и ждать смс с ссылкой. В итоге нет смс с ссылкой. прошла уже вторая неделя!!!

Писали им в чат, и в мессенджер. и сюда неоднократно с указанием всех контактных данных, а также на почту альфа страхование, вопрос не решают специально игнорируют

Письмо отправлено с заявлением об отказе двух страховок Два полиса к возврату F0CRBM***1314 и L0302/5*****949/1