Здравствуйте.
Оформили страхование квартиры которая в ипотеке сбера. Серия 011WS № 934*****04 от 18.12.2023. В июле 2024 меня затопили соседи сверху. Оформил через приложение сбер страхование заявку 388450 ИМ 24, приложив туда все необходимые документы.

В выплате отказали. Объяснив что не страховой случай. По страховке застрахованы несущие стены перекрытия окна двери. В полис написано, повреждения застрахованного имущества водой из водопроводных, канализационных, отопительных систем и систем пожаротушения согласно п. 3.2.5 Правил страхования и 3.2.5.1.2. проникновения воды и/или иных жидкостей из помещений, не принадлежащих Страхователю

Почему отказ?