Страховая отказала в разрыве договора, по причине отсутствия приложенного чека или платежного поручения в оформленной заявке

Но если посмотреть:
- полис не требует оплаты у них на сайте
- нет возможности приложить файл или скриншот с чеком, из-за отсутствия которого они отказали
- мне никто не писал на email и не звонил с просьбой предоставить документ

Получается мне отказали в разрыве договора и просят оформить новую заявку, где я точно так же не могу приложить чек с оплатой.