Оформил европротокол на госуслугах, там же отправил обращение в страховую. через сутки после регистрации обращения (самое долгое оказалось переставить госключ, т к сертификат протух и не может быть выпущен без переустановки приложения) деньги упали на счет в тиньке.

отдельное спасибо оператору страховщика Кристина М-я, позвонила через полчаса после подписания в госключ, все согласовала