Крайне разочарован работой Т-Страхование и тем, как компания интерпретирует двусмысленно написанные правила исключительно в свою пользу. Игра на слабостях, трактовках, никакой прозрачности. Фактически полис - пустышка.

Страховал свою маму - она ездила в Сербию получать тур. визу в США, но ей было отказано, из за чего "слетели" билеты и возникли дополнительные непредвиденные расходы. В полисе я дополнительно оформлял риск "Отмена поездки", который, согласно описанию, как раз и служит покрывать подобные расходы.

Первый минус, хоть и не самый значительный - это задержки. Мне пообещали ответить в течение 7 рабочих дней после обращения, но никто не написал, пришлось самому напоминать. Далее назначили менеджера.

После изучения моих документов сначала она попыталась меня "развернуть", сказав что в полисе не указана страна США, а раз "подача на визу США", то страховка (по ее собственному предположению) на это не распространяется. Но дело в том, что моя мама не была физически в США - всё это время она находилась в Сербии (в полисе указаны Россия и Сербия). Я аргументировал этим в ответ - мне сказали "уточню у руководства" - почему нельзя было это сделать "до"? Конечно же хотели чтобы я отвалился сам, еще на этом этапе. После уточнения у руководства эту ветку больше продавливать не стали.

Далее нашли новую лазейку - "территория страхования". В правилах есть пункт 4.1.1 о том, что "территория страхования" - это страна постоянного проживания лица. Но в реальности с визой США и гражданами РФ такое не работает - в текущих реалиях нельзя подать на тур визу США, находясь в России. Ехать в другую страну - это вынужденная мера, что делает этот пункт заведомо невыполнимым в принципе. На этапе оформления полиса никаких исключений стран не было (о том, что к примеру эта опция не работает для визы США).

Я аргументировал свою позицию, однако мне отказали и прислали официальное заключение с отказом, в который вписали еще и дополнительное основание - что подача документов на визу в посольство США была осуществлена 9 июня 2024 года, то есть до заключения договора страхования (23 июня 2024 года). А согласно пункту 15.13.2 правил страхования, если подача документов произошла до оформления договора, расходы, связанные с отказом в визе, не покрываются. 

Под "подачей документов", они подразумевают заполнение анкеты DS-160, что тоже является трактовкой "в свою пользу". Фактическая подача документов произошла позже - 7 августа 2024 года (на интервью в посольстве, где и были поданы непосредственно все документы - паспорт, фотографии и др). Заполнение анкеты - это предварительный этап, который не гарантирует получение визы и не означает формального начала процесса рассмотрения - эта анкета создаёт запись в системе, а ключевым этапом является собеседование, где подаются все документы и принимается решение о выдаче визы. Другими словами, если я заполнил анкету, но потом не приехал на собеседование - это не будет означать, что я подал документы на визу США. 

Очень разочарован таким подходом - в нестандартной ситуации, единственное их действие - это постоянные попытки уйти от ответственности и найти любую лазейку для отказа в выплате. Рекомендую избегать.