Дважды обращалась. По здоровью и потере багажа. 

в великобритании сразу нашли доктора русскоговорящего, который выписал рецепт на лекарства. Возместили деньги за лекарства, что тоже неожиданно. 

задержался багаж- сращу выплатили 150 долларов без долгих разбирательств. Сотрудники связываются в мессенджере, очень удобно. Сервис супер