Подавались на визу в Италию за 45 дней, однако посольство запросило дополнительные документы, в связи с этим пришлось вернуть авиабилеты, так как сроки уже подходили, а виза еще не была одобрена. Возврат авиабилетов был не по уплаченной стоимости - разницу вернуло Т-Страхование.

Общение со страховым агентом происходило в мессенджере (для меня это крайне удобно - ненавижу общаться по телефону голосом) - запросили сканы документов и вернули всю запрошенную сумму, в целом - довольно оперативно (у меня заняло некоторое время собрать все запрошенные документы, но в целом это было не трудно).

Одобрение возврата и выплата средств произошла в течении 6 часов - довольно оперативно.  Определенно буду пользоваться еще при планировании поездок в Европу.
Также выражаю благодарность менеждеру Екатерине за терпение и положительное решение вопроса.