Случайно вместе с кредитом (необходима была новая техника) оформила страховку, проглядела. Мне она не нужна и платить за нее я изначально не хотела, но растерялась. Я позвонила в поддержку насчет возврата, объяснила ситуацию. Они без проблем оформили возврат. Процедура оказалась намного проще, чем я предполагала. На сайте все очень подробно описано. Есть даже образец нужного заявления.