Первый раз воспользовались  страховкой, и хочу поделиться опытом .
Краткая предыстория:
Суббота вечер, ребенок падает с дерева, мы находимся за границей. ( Полис на всю семью)
Пока едем в больницу пишу в чат поддержки.
Оперативно назначили персонального менеджера, общение происходит в мессенджере.
Отправили счёт за первичный осмотр

Запросили пакет документов ( все просто и понятно) 
В понедельник поехали на повторный осмотр, результат перелом со смешением.
Сразу приняли решение делать операцию. После этого написал менеджеру, она попросили эпикриз и счёт за операцию, итого получилось более 60тр.

Все отправил менеджеру, она прислала заявление, я его подписал через приложение ( смс код) 
Деньги пришли в течение 20 минут.

Итого: вежливое общение + все понятно, что нужно делать. Оперативный ответ, менеджер на связи. В общем сервис на высоте.  Было приятно , что менеджер Николь, пожелала скорейшего выздоровления ребенку , назвав ее имя.