Чемодан потеряли на пересадке, прилетел он только через сутки.  Вообще, менеджер отвечает в пределах 7 рабочих дней, но я попросила персонального менеджера ускорить процесс.  В итоге за двое суток банк выплатил мне компенсацию 150$ (и выплачивает всем, у кого задержка чемодана больше 6 часов). Очень приятно!