В течении дня, с кем только я не общалась по решению моего вопроса, и куда меня только не отправляли: и сходите с офис банка, и позвоните то по одному номеру , то по другому, то снова сходите в офис... А мне нужен  был лишь оформленный летом полис страхования. Я думала что это задача не выполнима, и никакого полиса нет, а оператор чата В-ва Татьяна, быстро нашла и прислала мне полис страхования. За что ей большое спасибо.