Страховка путешественника зона шенген не подошла.Было очень сложно дозвониться. Не получалось договориться через чат. Включался бот, который не мог решить проблему.

Догадалась заказать звонк оператора, который подсказал какие документы  вложить в письмо для положительного решения. После звонка оператора, проблема решилась.Возвратили полную сумму страховки в обещанные сроки.