Я крайне недовольна качеством обслуживания,предоставленного сотрудником службы поддержки «Лучи». К сожалению, я незнаю имени этого сотрудника, но надеюсь, что мой отзыв дойдет до руководства.
Дата обращения: 21.12.2024
Суть проблемы: Я обратился вчат поддержки с просьбой вызвать врача на дом из клиники «Претор». Мне сообщили, что программа ограничивает количество вызовов врача на дом тремя, и в итоге отказали в медицинской помощи. Это произошло после долгого ожидания ответа, что вызвало разочарование и возмущение.
Некомпетентность сотрудника:
- Ответы были долгими, неконкретными и некомпетентными.
- Сотрудник не разбирался в условиях предоставления медицинских услуг и предоставлял противоречивую и неверную информацию.
- Сотрудник не смог уточнить, где именно прописано ограничение по количеству вызовов врача.
- При этом он настаивал на исчерпании лимита, отказывая в помощи.
Неприемлемая работа службы поддержки:
- Каждое обращение сопровождалось долгим ожиданием ответа, что вызывало злость.
- Ответы были бесполезными, а получение информации занимало много времени.
- В условиях, когда мой ребёнок болен и нуждается в медицинской помощи, подобная нерасторопность и некомпетентность недопустимы.
- Отказ в медицинской помощи из-за необоснованных ограничений может иметь серьёзные последствия для здоровья детей.
Недопустимое отношение к клиентам:
- Я считаю недопустимым, чтобы сотрудники службы поддержки, работающие с детьми и их родителями, были настолько некомпетентны, дезинформировали клиентов и не могли подтвердить свои слова документально.
- Отказ в вызове врача на дом из-за сомнительного «лимита в три вызова» ущемляет мои права и ставит под угрозу здоровье моего ребёнка.
- Компания «Лучи» несет прямую ответственность за здоровье своих клиентов и обязана предоставлять прозрачную и достоверную информацию о своих услугах, особенно в вопросах здравоохранения.
Требования к руководству компании“Лучи”:
- Провести проверку знаний сотрудника, в частности, условий предоставления медицинских услуг и корректности информации о лимите вызовов врача.
- Обязать сотрудника пройти дополнительное обучение и сдать тестирование на профпригодность.
- Принять меры для предотвращения подобных ситуаций, оптимизировать работу службы поддержки, чтобы клиенты получали достоверную информацию без долгих ожиданий.
- Пересмотреть условия предоставления медицинских услуг, сделав их прозрачными и доступными.
Заключение: Такое отношение к клиентам, особенно к детям, недопустимо и безответственно. Компания «Лучи» обязана предоставлять качественные и безопасные услуги, обеспечивая своевременную медицинскую помощь, а не создавать препятствия. Надеюсь, что мой отзыв будет рассмотрен с максимальной серьёзностью и соответствующие меры будут приняты незамедлительно.