В пакет Сберпремьер входит страхование задержки рейса, все красиво на словах: внесите рейсы в приложении, в случае задержки получите выплату автоматически, ссылку пришлем, справки не нужны, система отследит и т.д.

Первое мое обращение в компанию было 30 ноября, сегодня 28 января приняли решение. В моем конкретном случае по метеоусловиям самолет не смог вылететь из города отправления, нас авиакомпания отвезла на автобусах в соседний город и оттуда вылетели. Во-первых, никакой ссылки автоматически не пришло, во вторых, я 2 раза сама звонила в компанию с вопросом надо ли мне предпринимать какие-то действия, чтобы рассмотрели как страховой случай, только после обращения к персональному менеджеру Сбербанка мне прислали ссылку.

После предоставления необходимых документов, и даже справки из А\к о реальном времени вылета рейса, которая якобы не требуется, мне отказали в выплате, потому что нет справки о выезде трансфера! По их правилам при смене вида транспорта  рассчитывается от времени отправления этого вида. И вот этот трансфер в страховой компании решили, что является сменой вида транспорта, которым я воспользовалась фактически.

Интересная интерпретация,  у меня был рейс, который должен был вылететь в 11 утра, а вылетел в 20 вечером, то есть им я и воспользовалась фактически, но с задержкой, справка из а/к об этом есть, и в их же правилах написано, что время задержки определяется по справке перевозчика. Но мне любезно в письме сообщили, что если я предоставлю справку о времени выезда трансфера, то вернутся к рассмотрению вопроса.  Интересно, а справка о времени прибытии трансфера в город вылета, не понадобится?

Так как в городе вылета мы тоже сидели и ждали посадку не один час. Или как считается, в автобусы сели, рейс начался? В итоге  (восстановила хронологию по сообщениям в мессенджере)- вылет по расписанию в 11.45 - выезд на автобусах в 14.00 - приезд в город вылета в 16.30 - вылет в 20.45, в итоге прилет в Стамбул вместо запланированных 14.00 в 23.00 и опоздание на следующий рейс  - это не задержка рейса, не страховой случай! Вас же повезли на автобусах, путешествие началось, просто вид транспорта изменился! 

НЕ рекомендую пользоваться услугами данной страховой компании для страхования путешественников с такими странными условиями признания случая задержки рейса страховым случаем.  Для сравнения - после посадки в аэропорту прибытия и включении телефона мне пришло сообщение и ссылка от Альфастрахования, где я также застрахована - заполните реквизиты и через 15 минут я получила выплату на карту.