У нас в семье два автомобиля. Оба по ОСАГО в АльфаСтраховании. В этом году жена поменяла ВУ по истечению срока и началось... Очень долго пытались внести изменения в действующие полисы. Через личный кабинет ошибка, на почту, пишем обращение на почту, которую предлагают при ошибке, со сканами документов и описанием... малчание в ответ. через неделю пишем ещё, третье, четвертое... тишина.  По телефону слушаем бряканье 30 минут, далее либо скидывают, либо переключают раз пять на разных "специалистов", а потом получаем ответ: ждите. ваш запрос в обработке. и кладут трубку.

Пишем отзыв на banki.ru и о чудо! Изменения внеслись! (Видимо по другому ни как). Но на этом приключения не закончились.

До окончания полиса месяц. Делаем запрос на продление... и узнаём что КБМ вырос с 0.65 до 1.55!!! (Совпадение?) Страховых случаев не было. Пишем обращение по КБМ на сайте... тишина. Идём в доп. офис, пишем заявление по КБМ и за одно вносим изменения во второй полис на водителя 2 который поменял права... Проходит две недели... тишина... Едем в отпуск. Действие полиса заканчивается. Прилетаем и первым делом в главный офис на шаболовку. Там в течении 40 минут принимают все сканы документов переписок и т.д. и говорят: ждите. Мы обязательно рассмотрим и ответим Вам.  Просим позвать старшего т.к. это "ждите" может окончится ничем. Максимально, что получилось добиться это телефонный разговор с девушкой. Ок. Чудо-чудесное! На следующий день КБМ приходит в норму и мы идем заключать новый договор страхования. И уже в офисе выясняем, что и второму водителю в полисе жены (мне) влепили КБМ 1.4!

Обращаемся в СП, предлагают сделать запрос на сайте альфы по проверке КБМ. Отправляем запрос (ID 3279753 от 05.07.2018 ) тишина. Звоним в ТП, ждем 20 минут, слушаем бряканье и получаем ответ: пишите на почту службы  контроля качества. А как мы помним из начала моего сообщения письма отправленные туда остаются без какого либо ответа!

Уважаемые мне опять ехать в центральный офис и тратить 3 часа минимум на дорогу и писанину?

Почему нельзя на сайте выводить сообщение, что если через личный кабинет не удалось внести изменение, то езжайте в центральный офис ( в доп. офисах я так понял запретили вносить изменения в электронные полисы).

И как так получилось, что КБМ стал 1.55??? Это же даже не новичок, а повышающий. Это кто то специально сделал? Кто?